Freebox Server (Delta V7 / Revolution V6 / Server Mini 4K)

  • État Nouveau
  • Type de tâche Anomalie
  • Catégorie LAN
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Freebox Server V7 (Delta)
  • Sévérité Critique
  • Priorité Normale
  • Basée sur la version 4.1.2
  • Due pour la version Non décidé
  • Date d'échéance Non décidé
Concerne le projet: Freebox Server (Delta V7 / Revolution V6 / Server Mini 4K)
Ouverte par Rikudou (Rikudou) - 17/11/2019
Dernière édition par Thibaut Freebox (Thibaut Freebox) - 05/12/2019

FS#29049 - Perte de navigation lorsque tache de téléchargement torrent en cours !

Bonjour,

Cela fait bientôt 1 an que j’ai ce problème qui est toujours présent depuis le lancement de la Delta et qui m’oblige à la rebooter.

Lorsque je lance un téléchargement en torrent via un Nas Synology ou depuis un client sur windows 10, le serveur Delta plante au bout de quelques minutes (aléatoire ça peut être 5 minute comme 1heure ou plus) et ne donne plus accès à internet à aucun appareil sur le réseau local que se soit en ethernet ou en wifi.
On se retrouve comme ça
image.noelshack.comfichiers20194671574030280-20191117-224928.jpg
Ou sur les smartphones avec le logo wifi avec un point d’exclamation.

Je signale que la freebox ne perd pas la synchro, les températures des cpu cp au max tourne à environ 80°c et sur la courbe des températures je n’ai pas constaté de monté de température avant bug.
J’ai mis mes appareils en ip fixe.
J’ai ouvert les ports tcp nécessaire.

Bref j’ai un peu tout essayé et je commence à penser qu’il vaut mieux revenir sur révolution, je n’avais pas ce problème avec elle malgré des usages similaire.

Voici le ticket ouvert précédemment sur lequel je n’ai eu aucune réponse que vous pouvez clôturer.
https://dev.freebox.fr/bugs/task/25150

Malgré les différentes mise à jour du server le problème persiste et c’est quand même très handicapant on est obligé de rebooter le server pour récupérer la navigation.

J’ai aussi pu constater cette perte de navigation sans qu’aucune tache de torrent ne soit active. Mais c’est bien plus rare. Les torrents semble aggraver le problème et le faire apparaitre bien plus souvent.

Je précise que le problème était présent sur chaque firmware du server depuis le lancement.

Cordialement.


Nouveau descriptif :

Bonjour,

Nous sommes nombreux sur ce bugtracker à vous signaler un problème de perte de navigation sur la Delta en vdsl2 lorsque le débit en up est utilisé pour différente tâche.
Je rencontre le problème depuis que je suis passé sur la Delta et le problème semble s’être accentué avec les dernières maj touchant bien plus de monde.

Nous avons fait divers test croisé pour en arriver à la conclusion qu’il s’agit de l’upload en vdsl2 qui cause la perte de navigation (aucune perte de synchro à signaler).
La perte de navigation est totale pour tout les appareils en wifi ou en internet.
Seul moyen de récupérer la nav c’est soit de redémarrer la fbx soit lui faire perdre la synchro en débranchant le rj11.

Cette tache ne dépend pas d'autre tache

Julien WANSCHOOR (jesuisdesardennes)
Monday 18 November, 2019 06:18:26

j'avais ce soucis en adsl, mais depuis le passage en fibre, ces soucis ont disparu
si cela peut aider...
peut être que certains modules adsl sont hs

Rikudou (Rikudou)
Monday 18 November, 2019 06:25:12

Je suis en vdsl2 j'ai oublié de le préciser. Ping en sérénité. Pas de perte de synchro mise à part mes redémarrages forcé.

RICO03000 (RICO03000)
Tuesday 19 November, 2019 18:15:22

J'ai le même soucis lorsque j'upload un fichier, je perds la connexion au bout de quelques minutes, ma Freebox Delta affiche l'heure, mais je suis obligé de la redémarrer électriquement pour retrouver ma connexion internet. Lorsque je désactive l'agrégation 4G, je n'ai aucun problème de déconnexion en upload. Il semblerait que le soucis soit lié à l'agrégation. Cela fait un peu plus d'une semaine que ce problème a apparu. Je suis en VDSL2 également.

Rikudou (Rikudou)
Tuesday 19 November, 2019 20:34:47

Je ne pense pas que l'agrégation soit réellement en cause mais peut être qu'elle accentue les chances d'avoir le problème comme les téléchargements p2p ou streaming. J'ai l’agrégation off tout le temps et j'ai quand même le problème :(

LARDENNOIS (Squirrel71)
Wednesday 20 November, 2019 15:42:14

Hello
même problème, déconnexion lorsque je télécharge via utorrent, la synchro VDSL2 reste OK.
A priori le pb est apparu avec la dernière miseà jour

Rikudou (Rikudou)
Wednesday 20 November, 2019 18:32:06

Je viens de désactiver sur l'interface de gestion le bloquage du protocole smtp sortant. Je vais tester pendant une semaine. C'est un réglage qui semble activé par défaut.

Rikudou (Rikudou)
Thursday 21 November, 2019 02:20:42

Redémarrage de la fbx, 6heures de synchro sans perte de synchro avec tache torrent en cours. Je perd la nav donc au bout de 6h.
tracert 8.8.8.8

Détermination de l’itinéraire vers 8.8.8.8 avec un maximum de 30 sauts.

1    <1 ms    <1 ms    <1 ms  FREEBOX [192.168.0.254]
2     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
3     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
4     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
5     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
6     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
7     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
8     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.
9     *        *        *     Délai d’attente de la demande dépassé.

10 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
11 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
12 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
13 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
14 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.

Je ping bien la fbx mais plus d'accès à internet. Obligé de redémarrer la fbx.

jimmy (djimmy)
Thursday 21 November, 2019 10:58:00

Bonjour,
J'ai le même soucis depuis plusieurs jours.
Globalement dès que l'upload monte un peux (sauvegarde sur le cloud, transfert de gros fichiers en FTP ou SSH...) je perds la connexion internet sur l'ensemble de mes appareils.
Pas besoin de redémarrer la Freebox, Je débranche / rebranche le câble DSL pour reforcer la Synchro. Et ça repars pendant un temps aléatoires.

J'ai désactivé l'agrégation 4G, ainsi que le partage des mises à jours Windows. Mais le problème reste fréquent, plusieurs fois par jour.

Rikudou (Rikudou)
Thursday 21 November, 2019 16:43:31

Petit conseil pour redémarrer à distance, passez par l'app freebox > Etat de la freebox > redémarrer la freebox.

Plus rapide et on ne manipule pas les cables qui à force de brancher débrancher peuvent s'abimer (surtout les usbC), moins de risque avec le rj11 mais tout de même.

Je vais voir moi aussi à mettre l'upload à 0 partout.

jimmy (djimmy)
Friday 22 November, 2019 09:46:34

Oui je redémarre à distance, mais c'est plus long. En débranchant le câble la re-synchro se refait plus rapidement.

Et c'était surtout pour indiquer aux DEVS que ce n'est pas la Freebox qui freeze, mais bien un problème au niveau de leur DSLAM ou autre... filtre anti DDOS ou autre ?

Lachat (MickaTchoux)
Saturday 23 November, 2019 12:20:14

Moi c’est pareil ça fait deux semaines ça commence à faire long surtout que moi j’ai plus de chauffage quand la box plantes

Alors s’il vous plaît faites quelque chose !!!

jojo57 (jojo57)
Saturday 23 November, 2019 15:44:14

ah je ne suis pas le seul le problème vient de la dernière mise a jour ( c'est la ou les problèmes on commence) des que je lance un torrent dans la box internet se coupe ( l'heure reste affiché) obligé de redémarrez la box ( ou sortir juste le câble dsl et le remettre )
J'avais appeler le SAV le gars a dit que c'était pas possible

vivement un correctif !!!!

Rikudou (Rikudou)
Saturday 23 November, 2019 19:21:00

Pour infos j'ai ce problème depuis le lancement de la Delta, vous pouvez voir que mon premier ticket date de Janvier.
Je ne l'avais pas sur la v6.
Mais en effet depuis quelques semaines j'ai l'impression que beaucoup plus de monde sont touchés.

Pour l'instant depuis que j'ai désactivé le up sur les maj windows10 et sur mon synology je n'ai pas de perte de nav. A confirmer.

jimmy (djimmy)
Saturday 23 November, 2019 19:54:10

Moi j'ai les plantages depuis une quinzaine de jours, je pense, mais c'est de plus en plus fréquent.
J'ai désactivé le up aussi sur les mises à jour windows. Par contre dès que je fais de l'upload, ça plante.
Exemple hier soir, sauvegarde sur le cloud d'une vidéo. 4 crash en l'espace de 30 minutes.

Ça devient vraiment pénible, étant développeur web je suis amené à faire souvent de l'upload de fichier...

jimmy (djimmy)
Sunday 24 November, 2019 12:33:10

J'ai fait quelques test supplémentaires sans succès :
- Intervertir les freeplugs entre le server et le player.
- brancher le player uniquement avec les freeplugs (sans ethernet pour éviter une boucle local).

Dès que je lance un upload au bout de X minutes, plus de connexion internet.

Franck Gaillard (Frankygailla)
Sunday 24 November, 2019 20:33:55

Même problème depuis la MAJ 4.1.2, reboot manuel obligatoire plusieurs fois par jour, j'utilise moi aussi un client torrent sous win10 (Utorrent 2.2.1 pour pas avoir les pubs des version plus récentes avec une configuration client en SOCKS5 fourni par PIA (Private Internet Access)...

Vraiment une cata cette Delta je regrette amèrement la Révolution... Je l'ai pris pour bénéficier de l’agrégation 4G et ça a marché parfaitement de la MAJ 4.0.3 a la MAJ 4.0.5 (la 4.0.4 était top tout fonctionnais a merveille) mais voila depuis la 4.0.5 je suis obligé de désactiver l’agrégation pour ne pas avoir a faire plusieurs reboot manuel quotidien... Et maintenant passage en 4.1.2 même agrégation désactivé plusieurs reboot manuel a faire par jour...

On m'a même suite a un topic ici (https://dev.freebox.fr/bugs/task/27071) fait échanger mon module dsl sans succès et surtout sans suite "tache clôturer" ...

La franchement j'en ai ras le bol, je paye plus sans aucun des gains qu'on nous a "vendu" et en plus j'ai perdu en fiabilité/tranquilité, c'est vraiment pas normal !

Truffert (boony)
Monday 25 November, 2019 07:19:50

bonjour

je rencontre le même souci, je paire la connexion entre mon pc et mon serveur nas Synology,depuis la mise a jours de la delta.

LARDENNOIS (Squirrel71)
Monday 25 November, 2019 12:14:37

Hello à tous
une mise à jour vient d'avoir lieu, je suis en 4.1.3 et le problème est résolu, plus de déconnexions !!!!!

LARDENNOIS (Squirrel71)
Monday 25 November, 2019 12:22:50

C'était trop beau... à nouveau déconnecté

Mickael (Myke)
Monday 25 November, 2019 15:11:31

Bonjour je partez pour faire mon propre poste mes j'ai vue celui ci donc inutile pour moi de créer un nouveau .

J'ai exactement le même soucie , je suit streamer et des que je lance un live 10 minutes plus tard tout coupe plus aucune connexion sur aucun support de la maison .

La freebox affiche bien l'heure .

J'ai donc fait plusieurs test ( changer les câbles , changer la box de place , brancher la box sur la prise DTI , recâblé du DTI à la prise ) rien a faire toujours ce problème .

Je suit en vdsl2 longueur de ligne 800M , donc suite a mon appel a l'assistance free , il me passe en ADSL , je lance un live le lendemain , au bout de 5h sans problème je décide de couper ( sauf que en VDSL j'ai 0.80 en upload , donc live en 160P dégueulasse ) .

Free me rappel et me repasse donc en VDSL2 , Je re lance un live ( sur twitch j'avez pas précisé ) 10 minute plus tard tout crash comme d’habitude .
Je rapelle free et leurs conclusion c'est : Votre ligne ne supporte pas le vdsl2 attendez la fibre ça marchera mieux .

Avant free j'été chez Orange j'ai jamais eu aucun problème de connexion.

Je change pour free car l'offre delta me fait de l’œil et depuis j'ai que des problème de connexion , tout marcher bien chez orange je vois pas pourquoi d'un coup chez free rien ne marche.

J'ai testé toutes les astuce trouver ( couper la 4G qui ne se connecte jamais chez moi ) désactivé Ipv6 etc etc ..

la pareil que vous je vois a 12h00 nouvelle mise a jour 4.1.3 mes toujours des déconnexion .

Que faut t'ils faire ? changer d’opérateur ? Car moi les lives c'est mon travail et depuis trois semaine je ne peut plus travaillé .

jimmy (djimmy)
Monday 25 November, 2019 15:13:44

Idem ici, mise à jour effectué. Problème non résolu.

Déconnecté à 15h57 lors d'un upload. (L'upload a tenu 10-15 minutes. J'ai volontairement mis en pauses, relancer pour forcer un peu.)

Je suis dispo, si vous souhaitez prendre la main à distance sur ma Freebox pour consulter les logs ou faire des tests.

jimmy (djimmy)
Monday 25 November, 2019 15:15:49

Pour info je suis en VDSL2 aussi depuis 1 an que j'ai la delta et aucun soucis...

jimmy (djimmy)
Monday 25 November, 2019 15:16:48

Pour info je suis en VDSL2 aussi depuis 1 an que j'ai la delta et je n'ai jamais eu de soucis auparavant... Là c'est depuis une quinzaine de jours.....

Mickael (Myke)
Monday 25 November, 2019 15:21:28

Moi je les depuis Aout et les problèmes sont arrivé le 06/11/2019 suite a la mise a jour 4.1.2

Truffert (boony)
Monday 25 November, 2019 15:22:43

idem pour moi depuis la mise a jours de la delta... :(

Rikudou (Rikudou)
Tuesday 26 November, 2019 06:01:08

A confirmer sur une bonne semaine.
J'ai fais la mise à jour, mes upload sont désactivé pour l'instant.
Si d'ici la semaine prochaine je n'ai pas plus de perte de navigation, je réactiverais mes upload et je verrais une semaine supplémentaire.

Si d'autre veulent faire comme moi, ça nous aidera à savoir.

Mickael (Myke)
Tuesday 26 November, 2019 09:56:04

On veut me prêté une box freebox revolution vous pensé que ça peut marché ?
Histoire de faire des test avec voir si ça crash

AU moins on sera sur si ça vient de la box

Rikudou (Rikudou)
Tuesday 26 November, 2019 14:42:25

Non tu pourras pas car avec une autre box que la tienne tu auras une synchro sans service donc inutilisable.

jimmy (djimmy)
Tuesday 26 November, 2019 16:15:13

hop premier crash de la journée.... J'ai l'impression que en fin de journée, soirée, les crashs sont plus intempestifs....

jimmy (djimmy)
Tuesday 26 November, 2019 17:53:21

Et de 3 coupures depuis 17h15....

Mickael (Myke)
Tuesday 26 November, 2019 19:23:04

www.noelshack.com2019-48-2-1574796159-free-i.jpg

Ma journée hier

jimmy (djimmy)
Tuesday 26 November, 2019 19:23:48

Et de 3 coupures depuis 17h15....

jimmy (djimmy)
Tuesday 26 November, 2019 19:31:05
Mickael (Myke)
Tuesday 26 November, 2019 22:07:38

Ha oué vous ca rigole pas chez vous

jojo57 (jojo57)
Wednesday 27 November, 2019 17:40:11

j'ai l'impression qu'on a tous le souci en VDSL et si on repasse ( en attendant ) en ADSL vous avez le même souci ?

jimmy (djimmy)
Wednesday 27 November, 2019 17:49:17

Encore 6 déconnexions aujourd'hui : https://ibb.co/pPm2P8k Comme j'ai un ticket d'ouvert, impossible d'appeler free....

Le problème en repasser en ADSL, mon upload va descendre à 1Mb....

Lachat (MickaTchoux)
Wednesday 27 November, 2019 18:34:07

Moi aussi les gars je suis passé automatiquement en ADSL2+
Faudrait peut-être faire quelque chose la Free ...
On paye cher pour rien !!!
Moi il voulait me changer le matériel car j’ai reçu un mail mais comme j’ai redémarré tout fonctionne pour eux on marche sur la tête !!!

Mickael (Myke)
Wednesday 27 November, 2019 20:45:54

pareil pour le ticket , il mon passer en ADSL dans la nuit

59€ pour de l'adsl c'est chère

Moi je les contacts sur twitter vue que le phone c'est mort

Lachat (MickaTchoux)
Wednesday 27 November, 2019 20:47:16

Moi aussi les gars je suis passé automatiquement en ADSL2+
Faudrait peut-être faire quelque chose la Free ...
On paye cher pour rien !!!
Moi il voulait me changer le matériel car j’ai reçu un mail mais comme j’ai redémarré tout fonctionne pour eux on marche sur la tête !!!

Mickael (Myke)
Wednesday 27 November, 2019 20:47:35

Et en ADSL pas de soucie mes mon upload passe de 6 mega a 1 est la c'est juste impossible pour moi .

Lachat (MickaTchoux)
Wednesday 27 November, 2019 20:52:29

Regardez vos courbes de température je pense que vous allez être surpris
J’ai remarqué que c’était du n’importe quoi si vous comparer par rapport à moi
Les ventilateurs font plus de boulot enfin de mon côté ou je sais pas mais y’a un truc bizarre dans l’affaire

jimmy (djimmy)
Wednesday 27 November, 2019 21:30:28

Je les ai contacté sur Twitter également. Même réponse : ticket en cours (depuis le 14/11) merci de patienter....

Mickael (Myke)
Thursday 28 November, 2019 09:33:58

voici leurs réponse sur twitter

Bonjour, Je constate que votre ticket d'incident est bien en cours de traitement, c'est-à-dire que les actions menant à la résolution se poursuivent. Je vous invite à patienter pour la clôture de ce ticket, il est inutile de contacter notre assistance dans le cadre de ce traitement. Si nécessaire, le technicien du service en charge de cet incident, vous contactera directement. Nous vous invitons par conséquent à surveiller votre boîte mail régulièrement (y compris dans le courrier indésirable) et à répondre sur votre mobile aux appels en provenance de nos services (numéro affiché : 3244). Vous retrouverez également le suivi de ce ticket sur votre Espace Abonné à la rubrique Mon Assistance > Suivre les tickets incident.

ça fait un mois qu'il est en cour mon ticket

jimmy (djimmy)
Thursday 28 November, 2019 10:57:07

Mickael, j'ai eu mot pour mot la meme réponse....
ticket ouvert depuis le 14/11 pour ma part....

Mickael (Myke)
Thursday 28 November, 2019 11:27:54

moi le 13/11/2019

MiXHeLL (MiXHeLL)
Thursday 28 November, 2019 13:13:39

Le soucis est revenu avec une synchronisation OneDrive ce matin. La 4G était activée.

Et j'avais bien l'heure etc, mais plus d'internet sur le wifi et le switch ethernet.

Mickael (Myke)
Thursday 28 November, 2019 14:30:21

Moi que la 4G soit active ou non ça crash

Hakim El Baraka (freebox-cmekla)
Thursday 28 November, 2019 19:37:06

juste ce cours message pour indiquer que moi aussi j'ai le problème.
Mais la coupure n'opère que quand je lance du téléchargement via le client torrent intégré au server.
après quelques minutes meme situation
plus de wifi

Yannick KERMAREC (YanK)
Friday 29 November, 2019 13:42:58

Même problème pour moi depuis ~5 jours.
- Pas de 4G activé
- Pas de torrent
- VM sur le server (docker, openvpn ...)
- Domotique
- Caméra de la Freebox (kit alarme) que j'utilise tous les jours
La Freebox perd la connexion 1 à 2 fois par jour depuis ~5 jours.
J'utilise la Freebox seulement pour acceder à ma domotique et la caméra car je n'habite pas encore dans cette maison.
Du coup c'est infernal de perdre la connexion aussi souvent. :(

jimmy (djimmy)
Friday 29 November, 2019 14:33:40

Deja 5 déconnexion aujourd'hui... ca cartonne ;-(
et toujours aucune nouvelle de free... ca c'est du service !

Mickael (Myke)
Friday 29 November, 2019 17:11:12

Ils vienne de clôturé mon ticket , je reçois un mail qui dit
" Cher Freenaute,

Suite aux vérifications effectuées par nos techniciens sur votre ligne Free, nous vous informons qu'elle est maintenant totalement opérationnelle.

Par conséquent, nous vous confirmons la fermeture du ticket d'incident.
Sincères salutations,
L'équipe Free "

Je lance un live 6 minute plus tard plus internet

MiXHeLL (MiXHeLL)
Friday 29 November, 2019 17:20:46

J'ai l'impression que des que y a une forte sollicitation de l'upload, ça plante. J'viens de faire l'essai sur une freebox delta chez un pote qui stream, il a eu la coupure au bout de quelques minutes.

Mickael (Myke)
Friday 29 November, 2019 17:21:42

Oui moi c'est pareil apres tout mes teste c'est que quand je lance un live donc quand j'utilise pas mal d'upload

Yannick KERMAREC (YanK)
Friday 29 November, 2019 20:06:26

Je fais un peu d'upload avec la caméra mais j'ai plus l'impression que ça coupe quand je fais une connexion longue. Si je reste connecté long temps en ssh sur la VM de la Freebox ça coupe.

jimmy (djimmy)
Friday 29 November, 2019 21:50:01

Oui chez moi aussi ça plante fortement quand je sollicite l’upload.

Hakim El Baraka (freebox-cmekla)
Saturday 30 November, 2019 08:41:07

petit feedback test, en plafonnant l'upload a 10KO/S via l'interface web de freebox os, je n'ai pas eu de plantage.
Je le passe à 20Ko/s a suivre.

jimmy (djimmy)
Saturday 30 November, 2019 09:16:17

Bon ils viennent de clôturer mon ticket... est ce qu’il y a des devs Free qui lisent nos messages ici ?
Je suis en teletravail, suis dispo souvent si vous voulez qu’on se donne rendez vous pour regarder à distance les logs ou faire des tests.
Merci.

jimmy (djimmy)
Saturday 30 November, 2019 11:21:35

Pour info mon ip a changé. Je suis passé en ip partagée. J'ai fait la demande d'une ip Full stack et redémarrer ma Freebox 30 minutes après comme demandée.
J'ai refait un nouvel essai d'upload avec l'ip full stack et de nouveau crash ;-(

Franck Gaillard (Frankygailla)
Saturday 30 November, 2019 15:44:46

Beaucoup de messages d'utilisateur sur cette taches mais seulement 3 votes et zéro réponse de l’équipe Free, je pense qu'il n'y a pas assez de votes pour que la tache soit suffisament visibles par les Techs/Devs qui se servent probablement des votes pour prioriser leur travail...

Donc pensez a voter on verra si ça aide ! :)

MiXHeLL (MiXHeLL)
Saturday 30 November, 2019 16:09:19

Je viens de voter.

Yannick KERMAREC (YanK)
Saturday 30 November, 2019 21:43:08

J'ai voté aussi.
Pour moi je ne pense pas que ce soit en lien avec l'upload car j'en fait pratiquement pas.
Pour palier au problème de rebooter la Freebox quand je suis pas là j'ai créé une VM ubuntu (dans la freebox) avec un script bash+cron qui reboot la Freebox si plus de net pendant plus de 10m.
C'est pas une solution viable. :(

Lachat (MickaTchoux)
Saturday 30 November, 2019 22:16:41

Je suis grave preneur pour faire une VM qui redémarre la box !!!
J’arrive pas à trouver où il faut voter

MiXHeLL (MiXHeLL)
Saturday 30 November, 2019 23:37:20

J'ai une idée. Pourquoi ne pas testé un upload torrent mais en mode bridge ? Pour voir si c'est pas la fonction routeur qui est problématique

jimmy (djimmy)
Sunday 1 December, 2019 08:08:37

J’ai vote aussi.
@yank : en lançant un upload en SCP (ex l’iSo de raspbian). Ça plante systématiquement avant la fin de l’upload. Ça peux planter au début de l’upload ou quasi à la fin. C’est assez aléatoire.

Je vais voir si j’ai le temps de tester en mode bridge, j’ai un routeur netgear r7800.

Frédéric MARTINS (Frag)
Sunday 1 December, 2019 09:50:35

J'ai le même problème, et ce n'est pas forcément les torrent, lorsque j'utilise le streaming de mon NAS (qui tire sur le débit d'upload) le freebox serveur bug très rapidement. Lorsque j'utilise un téléchargement torrent même en bridant le débit et en coupant l'upload le serveur bug également.
Au faite dès que je commence à poussé un peu sur la connexion le serveur bride le débit qui ne dépasse pas les 37 octets/sec pour l'upload et les 7.6 octets/sec pour le download

Yannick KERMAREC (YanK)
Sunday 1 December, 2019 11:37:03

Pour reboot la freebox j'ai fait une vm ubuntu avec ce script : https://github.com/kmmndr/reboot-fbx.git

Frédéric MARTINS (Frag)
Sunday 1 December, 2019 21:43:15

J'ai fais un reboot en mode secours de la box et je n'ai plus les déconnexions (mais c'est peut être juste un coup de chance temporaire avant la prochaine déco)

Dans tout les cas j'ai souscrit chez un autre opérateur, le player est déjà bourré de bug, si en plus le serveur s'y met c'est juste pas possible (surtout à ce prix). Sans compté l'assistance qui clos les tickets sans les résoudre et ne sais te dire que "il faut intervertir les freeplug" à chaque appel.

Ce n'est pas aux utilisateurs qui payent une fortune de résoudre/contourné les problèmes techniques de leur matériel défectueux. Bon courage aux persistants, en espérant que la technique du mode secours règle le problème.

Méthode : Paramètre de la freebox → Mode Simple → Réinitialisé la freebox → Mode secours

jimmy (djimmy)
Tuesday 3 December, 2019 10:50:30

Je viens de passer 1 heure en ligne avec le support. J'ai réussi à la faire bugger en direct au telephone en faisant un upload. Quand elle est buggé, ils n'ont plus accès la box.
Ils ont essayé de monter au créneau avec les devs de la delta, mais pour eux c'est un problème de ligne, pas un problème logiciel.

Visiblement, le problème viendrai de la connexion VDSL, donc il m'a conseille de repassé en ADSL pour vérifier... Ca m'embête de repasser en ADSL car mon débit en upload va chuter....

Tout ceux qui ont le problème sur ce ticket sont en VDSL ?

MiXHeLL (MiXHeLL)
Tuesday 3 December, 2019 12:22:59

Je suis en VDSL, mais là j'arrive pas à comprendre car la ligne j'ai une excellente marge de bruit, très bonne stabilité au début des premières mise à jour de la Delta... Un problème de ligne y aurait une perte net de synchro. Si c'est un soucis à cause du VDSL je vais juste retourné chez Orange, j'avais aucun soucis chez eux niveau connexion, j'en avais pas non plus avec la révolution...

LARDENNOIS (Squirrel71)
Tuesday 3 December, 2019 12:26:56

De mon côté, je ne pense pas que la ligne soit en cause, en effet, elle vient d'être vérifiée par un technicien free il y a quelques jours et elle n'a jamais été aussi bonne.
Les problèmes remontent vraiment à la mise à jour 4.1.2 et la 4.1.3 n'a rien résolu.

jimmy (djimmy)
Tuesday 3 December, 2019 13:09:52

Oui moi aussi RAS sur ma ligne. Soit c'est un problème de routage VDSL au niveau des équipements réseau suite au mise à jour de novembre (ip full stack...) ou soit c'est un problème logiciel de la delta sur la prise en charge du VDSL.

jimmy (djimmy)
Tuesday 3 December, 2019 16:17:17

@MiXHeLL
J'ai testé le mode bridge, ca plante toujours quand je lance un upload.....

MiXHeLL (MiXHeLL)
Tuesday 3 December, 2019 16:32:08

Bon bah faut que tu teste en ADSL, change la synchro maintenant pour juste le teste de demain, pour voir si ça plante en ADSL, comme tu sera fixé.

Rikudou (Rikudou)
Tuesday 3 December, 2019 17:45:19

Bon je vous fais un petit retour depuis que j'ai limité mes uploads en torrent. Je n'ai eu qu'une seule perte de navigation.
Ca confirme bien ce que je disais. J'ai ce problème depuis le départ sur la Delta et l'usage des torrents donc du p2p aggrave le problème.

D'après vos différents retour ils semble bien qu'il s'agit du combo Delta + vdsl2 + upload qui créer le problème. Pour ma seconde phase de test je vais revenir en adsl2+ et réactiver mes uploads.
Je reviens vous confirmer ça dans les prochains jours.

Bebi27 (Bebi27)
Tuesday 3 December, 2019 18:15:15

Bonjour,
Alors moi je viens de tester à nouveau, je suis avec une delta S , VDSL 2 , après 2 tentative de téléchargement « déconnexion » en mois d’une minute .
Pour la reconnecter il n y a même pas besoin de rebooter, il y a juste à débrancher le câble téléphonique et le re brancher pour que la synchro se refasse.

Mais quand même, ce problème dure depuis longtemps... personne ne se penche vraiment sur le sujet en interne?

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 4 December, 2019 08:59:44

Bonjour,

Retour d'expérience, ce matin j'ai pris quelques photos avec mon iPhone, celles ci sont envoyées sur iCloud, 2 ou 3 minutes après la prise des photos , box "déconnectée". (aucun téléchargement en cours).
Ça devient vraiment problématique si même un ptit up comme celui la déconnecte la box.

jimmy (djimmy)
Wednesday 4 December, 2019 10:57:06

@bebi27 tu es en VDSL ?

Je suis passé en ADSL aujourd'hui, pour l'instant zéro crash de la connexion. J'ai lancé plusieurs upload RAS.
Cela semble confirmer le problème donc uniquement en VDSL.
Maintenant est ce que c'est un problème logiciel de la DELTA ou un problème des équipements réseau dans les NRA ?

Un développeur Free pourrait se manifester svp ?

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 4 December, 2019 12:36:04

@jimmy Oui je suis bien en VDSL aussi et oui ce problème n’apparaît que dans cette configue apparemment...

Donc comme tu dis il faudrait peut être que les développeurs daignent parler de ce problème qui s’aggrave j'ai l'impression , et je ne vais pas repasser en ADSL (14mega contre 42 en VDSL) juste parce que Free ne fait pas le nécessaire..

jimmy (djimmy)
Wednesday 4 December, 2019 13:11:16

Pour info j'ai rappelé la hotline ce midi pour leur signaler que le problème ne se produisait seulement en VDSL.
Il m'a dit donc tant que ca marche en ADSL que je devais rester en ADSL et qu'il n'y aurait aucune réparation sur le VDSL, que c'était une vieille techno, et que France Telecom ne faisait plus de réparation sur les lignes au profit de la fibre.... Pour lui c'est un problème de ligne et pas de routeur chez eux ou de box...

Je suis dubitatif sur la réponse apportée...
En attendant, j'ai activé l'agrégation 4g pour que mon upload soit plus confortable, mais je pense que je vais rester en ADSL car j'en ai ras le bol de débrancher ma box 10 fois / jour

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 4 December, 2019 14:54:13

Donc en gros ils expliquent que le VDSL et une plus vieille techno que l'ADSL puisqu'en ADSL pas de problèmes.
Ils se foutent de nous à la hotline ... et surtout beaucoup ni connaissent rien je pense.

Il faudrait qu'ils m'expliquent pourquoi ce problème c'est considérablement accentué après une maj du server si ce n'est pas de leur faute.
Enfin dans tout les cas la résiliation n'est pas loin pour moi si on ne me fourni pas le service attendu.

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 4 December, 2019 15:07:11

@Thibaut Freebox Au lieu de retirer des tâches pour doublon(ce qui est normal mais la vous le voyez le problème), dites nous ce qui est fait pour ce problème! merci.

jimmy (djimmy)
Wednesday 4 December, 2019 15:17:17

@Bebi27, oui je leur ai dit qu'on était une petite dizaine sur le bug tracker à avoir eu le problème quasiment en meme temps suite à des mises à jour début novembre. Et que ca commençait à faire beaucoup de personnes pour des problèmes de ligne simultanément...
Il m'a dit 10 personnes sur des milliers ce n'est pas représentatif....

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 4 December, 2019 15:25:58

@jimmy Il savent très que c'est bien plus de personnes qui on potentiellement ce problème, il faut arrêter de se foutre de nous.

Il va falloir que quelqu'un de compétant (si il y en a bien-sur...) s'explique au lieu de faire la soude oreille sur un site qui est fait pour parler de problèmes ,si il y en a bien-sur...

jimmy (djimmy)
Wednesday 4 December, 2019 15:33:05

Je confirme bien en tout cas qu'en ADSL je n'ai plus aucun soucis. Aucune déconnexion ce jour...

jimmy (djimmy)
Wednesday 4 December, 2019 15:36:08

Faut peux être créer un nouveau ticket avec pour intitulé : "Perte de synchro intempestif lors d'upload en VDSL"
Car là les DEVS voient torrent et se disent que c'est moins important

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 4 December, 2019 15:47:10

@jimmy Peut être oui, car ce n'est pas que pour les torrent, mais tout type Upload, et la ils ne fournissent plus le service pour lequel on paie.
J'ai tenté ta tournure.

MiXHeLL (MiXHeLL)
Wednesday 4 December, 2019 16:32:43

C'est pas une perte de synchro car la freebox affiche l'heure, sa synchro, la marge de bruit etc etc.

jimmy (djimmy)
Wednesday 4 December, 2019 17:14:55

J'ai répondu au ticket. Tous ceux qui ont des problèmes pouvez vous reposter sur ce ticket : https://dev.freebox.fr/bugs/task/29312 En voyant un certain nombre de personnes ayant le meme problème les devs free vont peux être s'en occuper...

Rikudou (Rikudou)
Wednesday 4 December, 2019 19:17:56

La suite par ici plutot https://dev.freebox.fr/bugs/task/29314 ;)

Yannick KERMAREC (YanK)
Thursday 5 December, 2019 10:56:07

Pour ma part j'ai plus de soucis de déconnexion depuis 2 décembre à 9:35
Sat Nov 30 10:30:01 UTC 2019 - REBOOT FREEBOX !!!!
Sat Nov 30 15:35:01 UTC 2019 - REBOOT FREEBOX !!!!
Sun Dec 1 01:30:01 UTC 2019 - REBOOT FREEBOX !!!!
Mon Dec 2 09:35:01 UTC 2019 - REBOOT FREEBOX !!!!

J'ai testé un upload ce matin :
file.txt 100% 1024MB 1.0MB/s 17:20

On verra si ça tiens avec du vrai trafic quand on s'installera dans la maison.

Bebi27 (Bebi27)
Thursday 5 December, 2019 12:48:46

"Priorité: Normale"

Pour un problème qui nous empêche d'avoir accès à internet? pour un box à ce prix?!
C'est un plaisanterie j’espère!
Quel bug est plus urgent que celui qui rend le service inutilisable?

MiXHeLL (MiXHeLL)
Thursday 5 December, 2019 12:51:56

La nouvelle tâche a été clôturé...

jimmy (djimmy)
Thursday 5 December, 2019 12:59:51

Donc free cloture le ticket pour doublon ok.... mais on ne peux pas juste avoir un message d'un dev pour savoir si c'est du ressort des devs delta ou autres ? Pour arrêter de s'acharner sur le bug tracker si cela ne les concerne pas....

Bebi27 (Bebi27)
Thursday 5 December, 2019 13:01:51

J'ai vu ça oui....

Encore un test ce midi, envoie d'une présentation qui pèse 4.5mega, déconnecté 2 fois!

Dites au moins que vous êtes sur le sujet car la il y a saturation.

Rikudou (Rikudou)
Thursday 5 December, 2019 16:34:54

Thibaut à fusionné le nouveau ticket dans celui-ci, regardez bien le ticket à été édité ;)

MiXHeLL (MiXHeLL)
Thursday 5 December, 2019 16:39:48

Au besoin pour les dev, je me porte volontaire pour faire une longue session d'investigation au téléphone avec eux, ou mail, ou autre. Y a aucun soucis.

Franck Gaillard (Frankygailla)
Thursday 5 December, 2019 22:44:12

Alors oui je confirme le problème semble être directement liée au VDSL2...

Petit récapitulatif de mon aventure "Delta" prise pour améliorer mes débits (d'internet hein, pas de mon compte bancaire...)

* Fin 2018 Précommande de la Delta "Day-One", reçu parmi les 1er, l’agrégation ne fonctionnais pas normalement pour moi des le départ, 2 des taches signalant mon problème ( https://dev.freebox.fr/bugs/task/23311 ; https://dev.freebox.fr/bugs/task/23227)

* Message et clôture de sujet par Mbizon nous informant que la MaJ 4.0.3 doit régler le pb, se qui bien entendu n'a absolument pas été le cas pour moi...

* 16 Janvier Passage en 4.0.4 MERVEILLEUX tout fonctionne enfin correctement, l’agrégation se fait très bien cumulant débit VDSL2 + 4G le tout étant super stable je suis enfin satisfait de ma Delta !! :)

* Avril ⇒ Passage en 4.0.5 la Box reboot automatiquement a la chaine https://dev.freebox.fr/bugs/task/26967 (donc au final depuis sa sortie je n'aurais profité d'un fonctionnement normal de ma Box que pendant moins de 3mois...)

* Dans la foulée passage en 4.0.5.1 l’agrégation repars en sucette plus de reboot auto de la box mais obligé de rebooter manuellement jusqu’à 10 fois par jour, toutes les MAJ qui ont suivi non jamais régler le problème, j'ai même eu le droit a un échange du boitier xdsl (qui n'a lui aussi rien changé) du coup seul solution pour que se soit vivable c'est de désactiver l’agrégation qui je le rappelle était la seul raison de mon passage vers l'offre Delta. (message sur le sujet https://dev.freebox.fr/bugs/task/27071)

* Mi-Novembre 2019 passage en 4.1.2, dorénavant même avec la 4G désactivé je suis forcer de rebooter manuellement ma box plusieurs fois par jour, génial pour faire hurler tout les membres de la famille parce qu'ils loupent la fin de leur films par exemple...

* Avant hier après lecture de cette tache les utilisateurs semble tous avoir le point commun d’être en VDSL et certain rapporte que le dysfonctionnement n'est plus présent en passant en ADSL, je décide donc d'essayer, pertes immédiates d'1mo/s du au passage VDSL/ADSL donc je tente de réactiver l’agrégation 4G en même temps pour éviter de perdre encore en débits...

BINGO jusque la pas un seul reboot et agrégation 4G fonctionnel (stable et bon débits) tout marche aussi bien que pendant la Maj 4.0.4, donc oui pour moi la delta a un sérieux problème avec le VDSL !

Bon par contre maintenant j'ai vraiment plus confiance, cette "solution de secours" c'est les Devs/équipe Free qui aurait du la soumettre, au lieu de ça on nous laisse dans le noir complet pendant des mois et des mois, c'est vraiment pas sérieux !! :/

Reste a voir si ça continuera de fonctionner sur les prochaines Maj parce que comme je le disait la j'ai plus du tout confiance et j'ai peur que la prochaine MAJ empire encore les choses..... :(

jimmy (djimmy)
Friday 6 December, 2019 08:39:35

@Franck, idem plus aucune déconnexion depuis que je suis passé en ADSL depuis le 4 décembre + agrégation 4G.
Par contre je suis passé de 30 à 17mb en down et de 6 à 1mb en up :-(

Yannick L. (CeL)
Friday 6 December, 2019 11:26:09

Hello,

J'apporte ma pierre à l’édifice:
-Je suis normalement VDSL2 avec une freebox delta micrologiciel : 4.1.3 / Freebox v7 (r1)
-J'ai testé en ADSL2+ toute une journée et aucune déconnexion ⇒ en ADSL tout fonctionne parfaitement (à part mon faible débit :()

Donc dès que je bascule en VDSL et peu importe le "Réglage du ping" ma connexion plante et passe dans l'état suivant :
Dans l'onglet Etat Internet du freeboxOS : Etat de la connexion : déconnectée / Etat de la ligne Synchronisée La freebox affiche toujours l'heure.

pour récupérer internet au choix, je peux redémarrer la freebox ou déconnecter/reconnecter le câble adsl de la box.

Je peux reproduire le "bug" systématiquement, il suffit que je lance un upload sur youtube et ça plante.
Je peux aussi le reproduire en faisant un test d'upload sur speedtest.net.

Pour historique, je n'ai constaté ces problème qu’après mon passage en IP Full Stack.
Je suis passé en IP Full Stack pour pouvoir rediriger certains ports, avant je n'avais pas de problèmes.

Autre info : je ne sais pas si ça a une importance mais toujours dans le freeboxOS , onglet Stats xDSL:
Les compteurs FEC / rtx_tx / rtx_c ne cessent d'augmenter du redémarrage au plantage en VDSL alors qu'ils ne bougent pas en ADSL.
De plus les 3 valeurs sont sensiblement égales (environ 433297 1h après le reboot)

Voila pour ma contribution, c'est très pénalisant en ces jours de télétravail...

MiXHeLL (MiXHeLL)
Friday 6 December, 2019 17:06:29

Yannick Louison (CeL) > Le FEC etc qui monte en VDSL avec une Delta c'est "normal", sur Revolution c'était pas le cas, mais sur Delta ça le fait immédiatement.

gerardnobre (gerardnobre)
Friday 6 December, 2019 17:21:55

Bonjour,

Idem de mon côté.
Serveur delta+vdsl2+utilisation de l'upload au dessus d'un certain seuil(non déterminé encore/tests en cours)⇒serveur reste joignable en local et flux tv ok, mais navigation internet ko(ethernet ou wifi sur tous type d'appareil).
⇒solution: reboot de la box nécessaire

MiXHeLL (MiXHeLL)
Friday 6 December, 2019 21:43:24

Je confirme du coup, en VDSL2 avec un upload, la freebox se désauthentifie du DSLAM, la synchro est encore là, j'peux la voir via 192.168.0.254 en local, je vois bien la marche de bruit qui fait ses fluctuations, la synchro, depuis combien de temps elle est synchro.

C'est vraiment étrange, comme si la freebox était "éjecté" du DSLAM

Neustradamus (Neustradamus_)
Friday 6 December, 2019 22:01:40

@MiXHeLL: Euh, pourquoi serait-ce normal que le FEC augmente en VDSL2 avec une Delta et ça ne le fait pas avec une autre Freebox ?
Il y a un truc qui m'échappe là.

MiXHeLL (MiXHeLL)
Friday 6 December, 2019 22:56:25

Y a un bug en vdsl sur fbx delta, il y le compteur de fec augmente constamment alors que y a rien. Même le support est au courant de ça. Chez certains des n1 de Bordeaux qui possèdent aussi la box ils ont aussi le compteur qui monte sans arrêt alors que y a rien...

Neustradamus (Neustradamus_)
Friday 6 December, 2019 23:40:01

@MiXHeLL: ça veut dire que les infos de Freebox OS sont fausses ? Très étonnant.

MiXHeLL (MiXHeLL)
Saturday 7 December, 2019 03:22:28

Y a pas eu de com à ce sujet si c'est le modem xdsl qui remonte de fausses informations ou alors freebox os qui comprend pas correctement. Mais depuis le début de la delta t'as des dizaines de tickets ici au sujet des fec depuis migration delta. Et même au support quand tu pose la question tu as la réponse que j'ai donné.

MiXHeLL (MiXHeLL)
Saturday 7 December, 2019 04:12:27

J'ai question à ceux qui ont le bug : vous avez pas le raid d'activer sur votre delta ?donc un raid avec plusieurs disques ?

jimmy (djimmy)
Saturday 7 December, 2019 07:34:06

Oui moi j’ai le raid activé.

Bebi27 (Bebi27)
Saturday 7 December, 2019 07:57:01

Pas de Raid pour moi, disque classique livré avec la box.
Et c’est bien gentil la solution de repasser en ADSL mais je passe de 7mega en up a 1...
Donc les gens de chez Free j’espère que lorsque vous daignerez poster un commentaire celui ce ne sera pas « passez en ADSL »

Yannick KERMAREC (YanK)
Saturday 7 December, 2019 09:30:11

Pas de Raid pour moi juste des VMs.

MiXHeLL (MiXHeLL)
Saturday 7 December, 2019 15:06:05

J'ai question à ceux qui ont le bug : vous avez pas le raid d'activer sur votre delta ?donc un raid avec plusieurs disques ?

MiXHeLL (MiXHeLL)
Saturday 7 December, 2019 16:39:33

(désolé double poste, vu que j'ai eu une coupure au moment ou j'postais cette nuit... ça a rechargé sur l'autre pc quand je l'ai rallumer...)

MiXHeLL (MiXHeLL)
Saturday 7 December, 2019 17:10:55

(désolé double poste, vu que j'ai eu une coupure au moment ou j'postais cette nuit... ça a rechargé sur l'autre pc quand je l'ai rallumer...)

jimmy (djimmy)
Saturday 7 December, 2019 17:46:27

J’ai fait un mail à universfreebox, afin de donner plus de visibilité à ce ticket, et peux être que si plus de personnes se manifestent, free va prendre en charge le problème.

Rikudou (Rikudou)
Sunday 8 December, 2019 17:08:31

Je n'ai plus de perte de navigation depuis que je suis revenu en adsl2+ pour l'instant.

MiXHeLL (MiXHeLL)
Sunday 8 December, 2019 17:18:32

J'ai fais un retour ADSL2+ puis maintenant de retour en VDSL, pour l'instant j'upload quelques fichiers sur mon OneDrive pas de soucis à l'horizon. C'est vraiment étrange...

Yannick L. (CeL)
Sunday 8 December, 2019 18:14:36

Hello,

Je ne sais pas si c'est mieux pour vous et si ça a un rapport mais, depuis mon passage VDSL→ADSL→VDSL, ça fait 2 jours(et pourtant je teste intéressement) que la connexion est stable sans coupure.
J’espère que ça va durer :)

jimmy (djimmy)
Sunday 8 December, 2019 18:28:18

J’ai réactivé le VDSL pour demain, je vous tiens au courant.

Yannick L. (CeL)
Monday 9 December, 2019 08:10:25

Bon ben ça aura duré 2 jours sans problèmes.
Ce matin, coupure internet constatée et confirmée sur le freeboxOS.
Nouveau symptôme: pas de coupure TV sur la delta....vraiment étrange (je précise que l'antenne n'est pas branchée).
Et il y a toujours l'heure sur le serveur.

Bebi27 (Bebi27)
Monday 9 December, 2019 08:26:40

@Yannick L Pas cool... je suis repassé en VDSL ce matin pour constater l'amélioration après la bascule, mais si le problème est revenu chez certains...

Et toujours pas de nouvel de quelqu'un de chez free! Autant fermer ce site si personnes communique.

TrueMrGrum (TrueMrGrum)
Monday 9 December, 2019 09:45:44

Hello,

Même problème ici depuis plusieurs jours, l'assistance ne comprend pas le problème, il a fallu venir ici pour trouver une solution...

jimmy (djimmy)
Monday 9 December, 2019 09:50:36

Je suis repassé en VDSL depuis ce matin, pour l'instant j'utilise l'upload pas de plantage. Je croise les doigts.
Cela confirmerai donc un problème coté infra réseau et non logiciel de la Delta, vu qu'aucune mise à jour n'est passée....

jimmy (djimmy)
Monday 9 December, 2019 10:15:47

Ah ben nan plantage.... c’était trop beau pour que ce soit résolu.

jimmy (djimmy)
Monday 9 December, 2019 13:24:33

4 plantages déjà depuis ce matin, j'ai réactivé l'ADSL pour demain.... Raz le bol

Bebi27 (Bebi27)
Monday 9 December, 2019 13:35:15

Pareil pour moi, le switch VDSL, ADSL, VDSL n’a rien changé du tout, je repasse aussi en ADSL.
J’arrive à saturation aussi la, surtout au prix de l’abonnement on a l’impression que tout le monde s’en fou.
« C’est bon ils paient ces cons , pas grave s’ils peuvent pas uploader. »

Je crois que « la boîte » de sosh va me redonner le VDSL dans pas longtemps.

Bebi27 (Bebi27)
Monday 9 December, 2019 13:40:21

Ha ça pour supprimer les doublons ils sont rapides...

MiXHeLL (MiXHeLL)
Monday 9 December, 2019 18:12:42

Bon bah premier upload sur one drive. Plantage direct quelques secondes après. Synchro toujours visible via 192.168.0.254. Obligé de débrancher le rj11 sinon impossible d'avoir le net sur les pc et appareils connecté.

Mac freebox : 34:27:92:61:48:A0

Rikudou (Rikudou)
Monday 9 December, 2019 19:32:05

JE fais le choix de rester en Adsl2 car çà fait un 1 an que je subi ça donc je préfère perdre 3 4 mbits en down. Pour l'instant en adsl2+ R.A.S.

Bebi27 (Bebi27)
Monday 9 December, 2019 20:06:52

@ Rikudou RAS non , c’est pas normal...
Pour certains comme moi on passe de 43 mega à 19...

Rikudou (Rikudou)
Monday 9 December, 2019 20:46:07

Ras en adsl2 je précise.

Je suis d'accord que c'est pas normal surtout si on perd beaucoup en débit. Moi ça va je ne perd pas beaucoup. Et en up j'avais déja que 1mbits même en vdsl2.
Pour ceux qui avait plusieurs mega en up et des dizaines en down c'est clair que ça m’ennuierais beaucoup.

Bebi27 (Bebi27)
Monday 9 December, 2019 20:51:36

Ok excuse , j’avais pas compris comme ça.
Oui ça va quand la perte est pas énorme... moi je perd 14mega en down et 7 en up...
C’est con car j’aime bien cette box , mais après les fêtes du rien n’a été fait je prend la boîte de sosh.

Bebi27 (Bebi27)
Monday 9 December, 2019 20:52:13

si rien*

Franck Gaillard (Frankygailla)
Monday 9 December, 2019 20:55:30

Oui c'est sur que la solution de l'ADSL forcer va être suffisante pour certains et très désagréable pour d'autres...

Dans mon cas je suis environ a 3.5mo/s en VDSL et 2.5mo/s en ADSL donc une perte d'environ d'1mo/s (8mbit/s), se qui fait beaucoup de pertes, cependant pour moi en VDSL la 4G est inutilisable mais ça marche très bien ADSL se qui me permet de dépassez les 8mo/s (70mbit/s) donc ça compense amplement la perte et je suis content d'avoir une solution pour enfin profiter de l’agrégation (sans parler de l'upload je passe d'un misérable 144Ko/s a 5mo/s) !

Après même en ADSL la box semble planté similairement mais de manière bien plus occasionnel, la je tient 2-3jours avec un reboot, alors qu'avant c'était quelques heures en VDSL, donc mieux mais loin d’être parfait encore... En 4.0.4 je tenais facile 15/20 jours sans faire de reboot/synchro...

@Yannick L. (CeL): Ah bah c'est se que ça me faisait en 4.0.5.1, synchro conserver mais perte d'internet partout sauf sur le player qui continuais d'afficher la TV ( https://dev.freebox.fr/bugs/task/27071 ), une ou 2 maj plus tard le Player était lui aussi inclus dans le dysfonctionnement...


jimmy (djimmy)
Monday 9 December, 2019 21:16:01

Moi aussi je perds 13mb en down et 5 en up... Mais effectivement, l’agrégation 4g semble mieux fonctionner en adsl.
Le soucis c’est qu’on n’a aucune info de la part de free sur le problème et on ne sait même pas si quelqu’un s’en occupe...

Neustradamus (Neustradamus_)
Tuesday 10 December, 2019 07:06:04

Le problème est lié à la Delta, vous pouvez voir pour la Revolution ou Mini 4K.

TrueMrGrum (TrueMrGrum)
Wednesday 11 December, 2019 09:20:16

Bon, je confirme que le problème semble venir du VDSL. Repassé en ADSL depuis hier matin, plus aucun problème de déconnexion en upload.

jeff reret (jeffoot)
Friday 13 December, 2019 18:40:38

j'ai trouvé une solution , c'est de simplement brider le nombre de sources.

Moi je telecharge grâce à la freebox: si vous faites comme moi ou dans votre logiciel de torrent, il suffit de brider le nombre de sources maximum à 20
Pour la freebox, il faut aller dans mafreebox.freebox.fr puis "téléchargements" puis "parametres" puis onglet "torrent" puis "nombre de pairs maximum" –> entrer 20.

J'ai pas tester 30 ou 40 mais je pense qu'à 50 ça doit sauter car c'est par defaut 50 ...

MiXHeLL (MiXHeLL)
Friday 13 December, 2019 18:50:42

jeff reret (jeffoot) > idée à approfondir, mais malheureusement inapplicable pour moi qui a les plantages en upload sur un serveur cloud/YouTube

jeff reret (jeffoot)
Saturday 14 December, 2019 14:05:52

tu ne peux pas brider tes uploads à moins de 50 sources differentes?

LARDENNOIS (Squirrel71)
Saturday 14 December, 2019 16:29:06

Hello

de mon côté, j'ai testé cela dans utorrent.

Upload limité à 35 Ko

Connexions totales : 50
Nombre de max de pairs connectés par torrent : 30
Nombre de slots d'émission : 4

et ma connexion ne saute plus... pour le moment

jimmy (djimmy)
Saturday 14 December, 2019 17:07:54

Cela confirme bien que c’est l’upload qui crée le problème.

Depuis début novembre, on n’espère plus avoir de réaction de free...

jeff reret (jeffoot)
Sunday 15 December, 2019 09:36:15

il faut aussi ne pas dépasser les 10M/s

https://dev.freebox.fr/bugs/task/20676

Bebi27 (Bebi27)
Sunday 15 December, 2019 09:54:03

De mieux en mieux...! (Ironie)
2 « déconnexions » en 24h sans aucuns upload.
Bougez un peux maintenant chez Free car la vous vendez un service que vous ne fournissez pas et ça va aller plus loin.

Yannick L. (CeL)
Monday 16 December, 2019 11:18:14

Hi,

Nouvelle coupure : la télé fonctionne toujours mais plus d'internet.
Ça ressemble quand même bien à un bug, genre un buffer qui se remplit et quand il est plein ça déconnecte, ré-initialise puis rebelote... :)

Sur les courbes on voit que la marge de bruit ne cesse d'augmenter jusqu'à atteindre 6.7 - 7db puis ça coupe.
Ya peut-être qque chose à creuser la ?

jeff reret (jeffoot)
Monday 16 December, 2019 12:22:03

"2 déconnexions en 24h sans aucuns upload."

–> tu avais du download?

Bebi27 (Bebi27)
Monday 16 December, 2019 12:34:29

@jeff reret

Non rien, aucuns téléchargement , seule la télé (par Molotov)

@Yannick L

Je viens de regarder ma marge de bruit et âpres redémarrage

Avant : Débit Brut: 34Mb/s marge de bruit : 9.4dB
Après : 42Mb/s : 5.2db

Cette augmentation de la marge de bruit et diminution du débit c'est faite en 23h
Et ce FEC qui monte à une vitesse.

many (many)
Wednesday 18 December, 2019 05:43:20

j'ai le même problème quand je télécharge plantage plus d'internet, obliger de redémarrer la box

free m'ont dit de désactiver le wifi 5g, le problème reste le même

résultat il faut attendre la prochaine mise à jour je pense, ou ne plus rien télécharger pour un abonnement à 50€ c'est super je trouve

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 18 December, 2019 05:58:23

Encore « déconnectée » en pleine nuit sans aucune activité de la box.
De pire en pire .

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 18 December, 2019 06:09:10

@many

C’est sérieux? Ils t’on vraiment dit de désactiver le wifi 5ghz pour ce problème?!
Euh , on pleure? On rigole? Ou on se désabonne?

many (many)
Wednesday 18 December, 2019 06:13:24

@bebi27

oui c'est du grand n'importe quoi

c'est une réponse a la free

Lachat (MickaTchoux)
Wednesday 18 December, 2019 06:27:02

Moi ça commence à me gonfler
Je viens de me remettre en adsl 2+
J’en ai marre que ça coupe pour tout et n’importe quoi même si on a pas de téléchargement en cours
Il va falloir qu’il règle le problème moi je fais un ticket dès qu’il est fermé j’en réouvre un faites de même les gars !!!
Et il faut partager sur Twitter ou sur le compte Free !!! Pour leur expliquer que c’est pas parce qu’ils ont mis Netflix sur la révolution que c’est magique !!!

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 18 December, 2019 07:04:36

@Lachat

J suis ok, ou ouvre t'on un ticket sur le site, je ne trouve pas.. merci!

Lachat (MickaTchoux)
Wednesday 18 December, 2019 07:08:18

Quand ta box bug tu vas sur ton compte Free et tout en bas il y a un Assistance et tu crées un ticket !!
Ils prennent en compte ta demande ensuite tu redémarre ta box car ils vont rien faire comme d’habitude ...
Et après moi je pense qu’il faut balancer sur Twitter et sur Facebook en les mentionnant !!! un mois à 50 € ça fait cher pour que ça bug tous les jours !!

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 18 December, 2019 07:10:37

Ok merci, je vais faire ça aussi.

jimmy (djimmy)
Wednesday 18 December, 2019 10:28:45

J’ai déjà essayé sur Twitter sans succès... j’ai même envoyé un mail à univers freebox en donnant le lien de ce ticket pour donner plus de visibilité sans réponse également...

MiXHeLL (MiXHeLL)
Wednesday 18 December, 2019 10:30:15

jimmy (djimmy) > En même temps UniversFreebox ils font très rarement un article à charge sur un soucis sur les Freebox...

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 18 December, 2019 10:45:43

@jimmy C'est bien d'avoir tenté , il faut tout essayer , mais comme dit @MiXHeLL le site Univers Freebox ne serre absolument à rien à pare faire de la promo gratuite pour Free.

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 18 December, 2019 10:50:43

Ce problème est tellement inadmissible au vu du prix de l'abonnement que pour la première fois j'ai déconseillé free hier à un collègue qui voulait que je le renseigne.

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 18 December, 2019 15:02:07

Allez voir ce poste , vous avez ce retour en étape 3?
https://dev.freebox.fr/bugs/task/29457#comment122617

Yannick KERMAREC (YanK)
Wednesday 18 December, 2019 15:27:24

Pas de retour en étape 3 pour moi.
L'heure reste affichée comme si tout allait bien.
Obligé de reboot.

jimmy (djimmy)
Wednesday 18 December, 2019 15:28:50

Ah enfin une réponse ! Pas de retour non plus en étape 3. Obligé de débrancher le câble, attendre que étape 3 s'affiche et rebrancher.
Ca serait le module Xdsl qui pose problème ? Certains d'entre vous on eu le changement de leur module par free ?

Franck Gaillard (Frankygailla)
Wednesday 18 December, 2019 16:14:05

Oui j'ai eu le droit a un échange du module xDSL se qui n'a absolument rien changé, le module n'est pas en cause pour moi c'est un problème de firmware de la box pas compatible a 100% avec le VDSL mais qui fonctionne très bien avec l'ADSL...

Il suffirait qu'ils fassent un push en 4.0.4 sur une poignée d'entre nous pour le confirmer mais bon apparemment ils sont pas décidé a résoudre le problème au vu de leur présences inexistantes sur les différents messages liée a se problème, et j'ai l'impression qu'ils veulent pas push la 4.0.4 parce que cette version n'a pas la limitation activée a 250Go/mois...!

Yannick L. (CeL)
Thursday 19 December, 2019 13:05:34

Hello,

En vert l'augmentation de la marge de bruit jusqu’à environ 7dB puis coupure.
Pour info :
- la télé fini bien par figer au bout de qques minutes.
- plus j'upload et plus ça coupe rapidement

MiXHeLL (MiXHeLL)
Thursday 19 December, 2019 13:50:45

Je viens d'avoir le support, coup de bol, la le lien xDSL a cessé de fonctionné sous ses yeux, il m'a confirmé que le soucis était bien remonté vu que j'suis pas le seul à avoir prévenu.

Pour vraiment déclenché un bon ticket pour les bonnes raisons :

1: Attendre que la freebox arrête les services Télé/Internet.
2: Attendre que dans état de la freebox > xDSL + 4G > que "lien xDSL" passe en inactif.
3: Contacter le support de Free au 3244 choix 1 (question technique).

Quand le lien xDSL passe en inactif la Freebox repasse en 4G uniquement, et donc les Free Helpers peuvent la voir immédiatement

yo (yobyob)
Friday 20 December, 2019 21:00:38

Bonjour ,
je suis dans le même cas .... c'est vraiment honteux qu'il y a aucun support de free ...
avez vous trouvé une solutions appart ne plus être en vdsl ?
@+

Bebi27 (Bebi27)
Friday 20 December, 2019 21:03:03

Pas de solution et Free s’en fou royalement..

yo (yobyob)
Friday 20 December, 2019 21:08:16

c'est de pire en pire chez free .... donc on a une box que lorsqu on télécharge de trop elle plante ... super et efficace.. merci free

Lachat (MickaTchoux)
Friday 20 December, 2019 21:12:12

Moi c’est pareil ils m’ont Refermer mon troisième ticket je vais planter la boxe et appeler Free ce sera plus simple

jeff reret (jeffoot)
Saturday 21 December, 2019 15:13:21

"Pas de solution et Free s’en fou royalement.."

–> moi, depuis que j'ai limité l'upload et le nombre de sources en torrent, plus aucune déconnexion. Et je telecharge à 2,2M /s ( 26Mbits), le max de ma connexion. donc ca roule ma poule.

LARDENNOIS (Squirrel71)
Saturday 21 December, 2019 15:24:18

J'ai fait la même chose, il m'arrive encore d'être déconnecté mais rarement. J'évite les périodes durant lesquelles j'enregistre un programme TV :-)

jimmy (djimmy)
Sunday 29 December, 2019 20:44:32

Pour info, j'ai rebasculé en VDSL aujourd'hui pour voir si il y'avait de l'amélioration.
J'ai lancé un upload en SSH/SCP de 2.2GB. planté à 1.8GB....

Obligé de rebasculé en ADSL pour le taf demain ;-(

jimmy (djimmy)
Sunday 29 December, 2019 20:45:52

@Mixhell des nouvelles de ton ticket ouvert ?

MiXHeLL (MiXHeLL)
Sunday 29 December, 2019 22:05:33

Toujours en cours. Y a eu un redémarrage forcé de ma freebox vendredi, vers 14h, peut être une action côté support pour du diag. J’attends pour le moment.

jimmy (djimmy)
Monday 30 December, 2019 09:47:43

J’ai pas grand espoir car j’ai eu aussi un ticket ouvert avec plantage en direct à la hotline. Sans succès...

Philippe (ArthuH)
Monday 30 December, 2019 09:47:43

Idem, en vdsl, plusieurs reboot par jour sur le serveur Delta pour ce problème

Julien M (julien35000)
Saturday 4 January, 2020 08:32:35

Bonjour, J'ai exactement le même problème depuis plusieurs mois si j'utilise trop ma connexion j'ai plus internet et obligé de redémarré (ce n'est pas une perte de synchronisation) c'est vraiment pas cool ! Je repasse en ADSL pour voir si c'est plus stable.

Lachat (MickaTchoux)
Saturday 4 January, 2020 08:36:37

Je confirme que c’est plus stable en ADSL ... par contre j’ai perdu un Max en débit :-(((

faudrait peut-être faire quelque chose free

LiloBzH (LiloBzH)
Sunday 5 January, 2020 23:35:30

Même soucis de mon coté

Perte d internet lors d upload important.

La Freebox est à l heure, le telephone semble fonctionnel mais internet NOK . je peux acceder à la Freebox via l IP (mafreebox.freebox.fr ne fonctionne pas) pour la redemarrer et constater sur les graphs que il n y a plus aucun trafic.

Romain GUESDON (GUromain)
Monday 6 January, 2020 21:25:54

Même problème depuis la mise à jour de fin Septembre 2019, accompagnée d'une baisse générale des performances du réseau (2,5 Gbps maximum en multi-équipements au lieu de 4 Gbps auparavant). C'est très pénible.

Remi Tesson (rtesson)
Tuesday 7 January, 2020 12:20:55

Même constat de mon coté. Effectivement cela en fonctionne en ADSL mais ce n'est évidement pas une solution de perdre autant de débit. J'ai hâte d'avoir des nouvelles de free sur ce sujet qui dure depuis par mal de temps maintenant.

Yannick KERMAREC (YanK)
Wednesday 8 January, 2020 09:50:12

Quelqu'un a testé la mise à jour 4.1.4 ?
Je vais essayer mais chez moi j'ai pas assez de coupure pour reproduire

yo (yobyob)
Wednesday 8 January, 2020 10:20:30

Bonjour,

C'est exactement le meme probleme ...

gerardnobre (gerardnobre)
Wednesday 8 January, 2020 14:03:34

Bonjour,
Je confirme après test que la MaJ n'apporte aucune résolution à notre problématique -_-

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 8 January, 2020 14:17:52

Ils se foutent vraiment de nous, et personne pour dire ce qu'il se passe.
Pour moi la question est posée à 60M de consommateurs pour savoir si Free à le droit de facturer un service qu'il ne donne pas, ça me gonfle trop la.
j'attend une réponse du site.

yo (yobyob)
Wednesday 8 January, 2020 19:32:27

je pense a résilier ... pas trop le choix ... lorsque je fais un upload soit avec one drive , ou one note ... ect tous se qui demande de l'upload cela plante ...
impossible de bosser en payant plus de 50 € par mois ...
je pense aller chez orange , qu'en pensez vous ?

Romain GUESDON (GUromain)
Wednesday 8 January, 2020 19:59:03

Idem. Depuis la MAJ 4.1.4, impossible d'uploader des fichiers à partir d'un navigateur Web. Je vais demander le remboursement pour ce mois-ci.

Bebi27 (Bebi27)
Thursday 9 January, 2020 07:41:15

@yo

Je pense que ça va être orange aussi pour moi, es ce quelqu'un connait un peux les livebox? Peut on y brancher un disque et s'en servir comme Nas?

Romain GUESDON (GUromain)
Thursday 9 January, 2020 16:12:55

Pour ma part, je ne comprends pas trop ce qu'il se passe.
Je n'ai qu'un seul site qui bug en ce moment pour l'Upload, c'est UpToBox. Je vais encore faire quelques tests avant de m'alarmer, car la version 4.1.4 a tout de même beaucoup amélioré la fluidité des transferts de données.

alain d (alaind33)
Thursday 9 January, 2020 17:47:10

MOI, j'ai limité l'upload a 10 Ko/s et pour l'instant, meme en restant en VSDL, ca tient depuis 8 heures avec plusieurs téléchargements de 1,4 Go.

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Thursday 9 January, 2020 18:11:27

Bonjour

Certaines personnes me demandent de venir réagir à cette tâche.

Les investigations sont bien sûr en cours mais du côté réseau car le VDSL est concerné.

Je résume :

Upload sur le réseau local si abonné en VDSL = perte de nav, mais box synchro
Reboot ou désynchro-resynchro pour retour de nav.
IPTV finit par figer quelques minutes plus tard si pas de reboot
Idem en mode Bridge
Certains constatent une hausse de la marge de bruit jusqu'au crash
Ok en ADSL2+

Ce sont vos appels au SAV qui ont déclenché les investigations.

Cdt

Bebi27 (Bebi27)
Thursday 9 January, 2020 19:31:41

Merci pour cette réponse , au moins nous savons maintenant que le problème est bien pris en charge.
Cdt.

yo (yobyob)
Thursday 9 January, 2020 19:35:42

Pourquoi au SAV 3244 ils en disent rien ??
pourquoi les tickets sont clôturer automatiquement ?
pourquoi ne pas faire un downgrade alors dur firmware serveur ??

Lachat (MickaTchoux)
Thursday 9 January, 2020 20:02:11

Je suis d’accord c’est peut-être pris en compte mais pourquoi on serait pas remboursé ?!

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Friday 10 January, 2020 11:23:12

@yo :
- les 7000 salariés ne sont pas au courant de 100% des investigations en cours.
- les tickets ne concernent que la synchronisation sans service (le moment où vous n'avez plus de service mais toujours l'heure) ou les pertes de synchronisation en boucle (créés par les reboots fait manuellement pour retrouver les services). Un ticket incident est fait pour "réparer" un problème de ligne individuel, pas un problème de ce type.
- il n'y a jamais de downgrade possible. Des correctifs en revanche le sont.

@Lachat : voyez avec le service abonné, vous êtes ici sur un bug tracker. De manière générale, les remboursements sont effectués à la fin des incidents pour compenser l'entièreté de la période. S'ils considèrent que ce type de problème est éligible à un remboursement, ce sera fait au prorata.

Cdt

yo (yobyob)
Saturday 11 January, 2020 14:01:00

thibaut !!!
je travail dans une société de 13000 personnes dans les telecoms (pas en france ) si nous rencontrons des problème avec un impact client important , nous alertons le personnel des calls center !!! pour faire face
Pourquoi ne pas mettre les lignes sur un monitoring dedicassé ?
Qu'attendez vous pour faire le correctif ? free a fait un ticket chez son développeur en inde ???
Je suis stupéfait par votre manque de considération et votre manque de professionnalisme pour résoudre se problème , free ne mérite pas sa clientèle .

regards

Bebi27 (Bebi27)
Monday 13 January, 2020 08:43:49

@Thibaut a répondu et nous dit que se n'est pas de son coté que ce problème est géré ,çà ne serre à rien de s'énerver contre lui ( j’espère juste que le service réseau est bel et bien sur le problème).

Mais j'avoue aussi que ce problème devient plus que pénible, pas chez moi du weekend , donc avant de rentrer je prend mon téléphone pour allumer les radiateur et.... et ba oui! box déconnectée! et sans trafic sur celle ci du weekend donc le problème s’empire.

Yannick KERMAREC (YanK)
Monday 13 January, 2020 08:57:28

@Bebi27 C'était le même problème pour moi. Je suis pas encore dans la maison et j'ai beaucoup de domotique : Caméra, chauffage ...
Pour palier au problème j'ai créé une VM Ubuntu sur la Delta avec un script qui reboot la Freebox quand j'arrive plus à pinguer Google.
Ça résout pas le problème mais au moins tu pourras mettre ton chauffage au retour des vacances. ;)
Le script que j'appelle dès que le ping ne répondu plus : https://github.com/kmmndr/reboot-fbx

Bebi27 (Bebi27)
Monday 13 January, 2020 10:01:07

@YanK

Merci pour l'astuce! je vais voir ça (même si on ne devrait pas se débrouiller seul au prix de la box) Merci Free

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Monday 13 January, 2020 14:05:23

@yo : et bien sûr 100% du personnel est 100% à jour 100% du temps ? Ce sont des êtres humains, ils ont le droit d'avoir un retard de connaissance sur une alerte en particulier.
Pour le monitoring dédié, ce n'est pas possible en soi car RGPD (la limite avec le non respect de la vie privée serait franchie). On réfléchit à d'autres solutions pour les semaines à venir et pour celles et ceux qui souhaiteront en faire parti uniquement.
De quel développeur en Inde parlez vous ?

Nous ne manquons ni de considération, ni de professionnalisme.

Quant à votre jugement sur le fait que nous méritions notre clientèle, je répondrais simplement : ce sont des abonnés, pas des clients.
Le reste n'est que votre avis personnel.

Cdt

MiXHeLL (MiXHeLL)
Monday 13 January, 2020 14:10:41

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox) > si le rgpd est problématique pour monitoring, moi je me porte volontaire et si besoin, je signe les autorisations pour avoir ce monitoring et qu’on se débarrasse de ce problème assez chiant. Je suis chez moi tous les jours, j’ai ma freebox à dispo h24, et je peux intervenir dessus. N’hésitez pas. J’ai déjà eu des tickets ouverts pour ce problème, donc je sais comment le reproduire

Yannick KERMAREC (YanK)
Monday 13 January, 2020 14:15:01

Pas de soucis pour moi non plus mais j'avoue que je suis moins impacté que les autres car pratiquement jamais sur place.
Et je n'ai encore jamais réussi à reproduire le problème volontairement.

yo (yobyob)
Monday 13 January, 2020 16:47:19

Thibaut
lorsque je téléphone au sav j'ai l'impression d avoir affaire a des commerciaux qui y connaissent rien du technique ... et ce problème est apparu depuis novembre , donc vous avez eu assez de temps pour les informer ...
vous allez réfléchir combien de temps ??? je vous rappelle que nous avons plus aucune connexion !!! merci pour la domotique !!! les alarmes , les caméras !! a mes yeux c'est trés urgent .pour 55€/mois
C'est un manque de proactivité de free à laisser se problème sous prétexte de RGPD , c'est pas a moi de vous apprendre c'est quoi a betatesteur , vous voulez que je signe quoi ? ou ? une décharge ? je sais la faire planter a la demande !!!
En se qui concerne le commentaire abonné et pas client , j'en déduis qu'un abonné c'est une rente mensuelle ?? donc on y en a rien a faire en cas de souci ???
c'est pas un avis, c'est une con station
Et pour le développeur d'inde ⇒it's a joke
bàv

yo (yobyob)
Monday 13 January, 2020 18:40:38

"constatation"

alain d (alaind33)
Monday 13 January, 2020 22:31:51

@Yank Peux-tu mettre a dispo ton script de ping de google qui active ton reboot stp ?
Même avec ma limitation en upload a 10 Ko, ça s’est quand même bloqué.

alain d (alaind33)
Tuesday 14 January, 2020 05:52:27

@Yank Peux-tu mettre a dispo ton script de ping de google qui active ton reboot stp ?
Même avec ma limitation en upload a 10 Ko, ça s’est quand même bloqué.

Bebi27 (Bebi27)
Tuesday 14 January, 2020 10:23:19

@alain d

La limitation en up ne change plus rien car même sans trafic (moi souvent en pleine nuit) elle se déconnecte quand même.

J'ai ENCORE appelé le SAV pour insister sur ce problème (et je n'ai pas fini de les harceler!) , je croyais que j'allais littéralement "péter un câble" car la personne que j'ai eu m'a dit que ce problème réseau (comme nous dit @Thibaut) n'était pas connu, que le problème devait provenir de ma ligne...

Je suis resté courtois (à un certain niveau) mais bon, il va falloir arrêter de nous prendre pour des cons.

Yannick KERMAREC (YanK)
Tuesday 14 January, 2020 10:35:25

Voici le script déposé un peu vite sur GitHub.
https://github.com/YanK-fr/freebox_ping_reboot

Certains m'ont demandé un tuto pour faire la VM et mettre le script.
J'essaye de faire ça dès que je peux. ;)

Louis (lcsx00)
Tuesday 14 January, 2020 21:07:38

Bonjour,

Un délai pour le déploiement de la mise à jour corrective ?

Cdt.

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Wednesday 15 January, 2020 10:12:50

@Louis : il n'y a jamais de délais communiqué pour les mises à jour, et dans le cas de ce bug, possible que le correction se passe côté réseau et pas côté logiciel.

Cdt

yo (yobyob)
Wednesday 15 January, 2020 16:27:33

comment corriger le coté réseau ? ligne ou dslam ?

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Wednesday 15 January, 2020 17:23:52

Probablement pas ligne, sinon il n'y aurait qu'une seule personne de touchée. Si c'est réseau, je pense en effet que c'est au niveau du Dslam.

Comment corriger ? (encore une fois en admettant que ce soit de ce côté là, je ne les accuse pas) si je ne dis pas de bêtises, c'est le boulot des techniciens de terrain niveau 3 (appelés "N3")

Mais possible que la correction passe par un firmware. Je n'aurai le détail que si ça passe par un firmware d'ailleurs.

Cdt

yo (yobyob)
Wednesday 15 January, 2020 17:33:53

c'est assez troublant , car pour moi ce problème est apparu avec la mise a jour de novembre 4.1.2 ...
peut être qu'il y a eu ce moment là un upgrade dslam ?
Tous ce que je déplore c'est la lenteur de free a réagir ..
bàv

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Wednesday 15 January, 2020 18:35:16

Le problème n'est pas la réaction mais la résolution.

J'ai encore fait des tests aujourd'hui même sur une ligne VDSL de test que j'ai saturée en upload en torrent, mais sans reproduire :

https://image.noelshack.com/fichiers/2020/03/3/1579113097-up.jpg

MiXHeLL (MiXHeLL)
Wednesday 15 January, 2020 19:03:27

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox) > je viens de reproduire le bug via un upload d’une vidéo sur YouTube de 6.5go vers 17h48 la freebox a fait une synchronisation sans service.

Voici ma Mac adresse : 34:27:92:61:48:A0

Si tu le souhaite je peux encore sûrement le reproduire, un ticket a été ouvert ce soir au 3244

Franck Gaillard (Frankygailla)
Wednesday 15 January, 2020 19:07:43

En même temps cette ligne de test est sur des conditions optimales j'imagine, juste a voir les presque 5mo/s d'upload c'est le max théoriques pour le VDSL2 si je ne m'abuse (ou ça en est très proche).

Moi dans mon cas je suis a 1300m du répartiteur avec 13db d'affaiblissement donc la différence entre ADSL2 et VDSL2 n'est pas énorme pour moi, (l'upload ne varie que d'une dizaine de ko/s et le download lui varie d'1 a 2mo/s), du coup est que ça pourrait venir d'une sorte de sensibilité niveau firmware qui empêcherait le fonctionnement voulue sur les lignes qui ont un fort affaiblissement !?

Peut être a re-tester en "dégradant" cette ligne de test VDSL pour augmenter son affaiblissement.

yo (yobyob)
Wednesday 15 January, 2020 19:11:37

encore de la mauvaise foi de Thibaut .... viens chez moi constaté 59600

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Thursday 16 January, 2020 11:21:30

@yo : vos sarcasmes, je m'en passe. Je répète que ce n'est pas de mon périmètre et que je tente simplement de vous aider pour accélérer les choses.

@Franck : j'ai des moyens de dégrader la ligne, soit en qualité (perturbateur), en débit (bobines de longueurs variables pour avoir des lignes de toute longueur) etc...
Le test effectué hier a de toutes façons saturé l'upload pendant 2h. Et donc ce n'est pas un problème automatique pour chaque ligne Delta en VDSL lorsqu'on utilise de l'upload (et donc pas un problème logiciel généralisé)

Il doit donc y avoir une combinaison entre un facteur local (utilisation de l'upload) et réseau (Dslam).

@MiXHell : je vais tenter la même chose, possible que le routage utilisé pour joindre la destination joue sur la panne.

Cdt

Yannick KERMAREC (YanK)
Thursday 16 January, 2020 12:39:49

@Thibaut : De mon côté j'ai du mal à reproduire et d'ailleurs un upload très long en SCP ne déclenche pas de soucis et prend le débit max sans problème.
Par contre mon téléphone (qui doit up sur Whatsapp et Google Photos) et un peu de Spotify sur la Delta pouvait déclencher le bug.
Ma dernière déconnexion date du 5 janv possible que ce soit résolu pour moi depuis ou que ce soit une période de pause comme c'est déjà arrivé.
Je ne vis pas encore là où est la Freebox du coup très peu d'upload à part la domotique et quand je vais sur place avec mon tel.

jimmy (djimmy)
Thursday 16 January, 2020 12:42:19

@thibaut pour info je faisais planter la connexion systématiquement (dans un délai de 1 à 20 minutes) en envoyant une iso en SCP vers un serveur OVH.

MiXHeLL (MiXHeLL)
Thursday 16 January, 2020 13:00:57

Personnellement j’arrive à reproduire le bug sur OneDrive et sur YouTube en upload uniquement.

Mais ça peut être au bout de 200mo que 6go, hier soir ça a planté au bout de 4.25go sur YouTube. Le teleconseiller Free l’a d’ailleurs très bien vu sur le graph car la freebox a immédiatement cessé ses services et est passé en « inactif » dans l’onglet « xdsl + 4g ».

Y a un lien entre OneDrive et YouTube c’est qu’on passe sur les interconnexions européennes...

Louis (lcsx00)
Thursday 16 January, 2020 15:57:18

Hello,

ça vaut le coup de repasser à la V6 jusqu'au correctif du coup ? 2 mois que ça dure et ça n'a pas l'air de s'améliorer, je pense qu'on est bons pour patienter encore plusieurs semaines malheureusement

Merci pour tes retours ceci dit @Thibaut

Cdt

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Thursday 16 January, 2020 16:48:17

Pas de retour en arrière pour les abonnés Delta après les 14 jours pendant lesquels une rétractation est possible.

Cdt

yo (yobyob)
Thursday 16 January, 2020 17:32:57

=========@thibaut c'est pas vous qui avez subi une effraction de votre domicile , en l'absence de connexion
j'ai pas reçu les notif de mes camera et ne parlons pas de l'alarme freebox .... sarcasmes a 57€ par mois .
si je demande un remboursement vous contribué dans les dégats der la porte ? et de ma franchise de mon assurance habitation ?

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Thursday 16 January, 2020 17:39:00

@yo : Pour les défauts/questions de l'univers du pack sécurité ou de la domotique, contactez l'équipe dédiée sur le site www.smarthome.freebox.fr ou sur Twitter @Freeboxhome.

Cordialement

Julien M (julien35000)
Thursday 16 January, 2020 17:44:00

@yo (yobyob)

Il ne faudrait pas non plus exagérer car Thibaut essaie de prendre en compte notre problème inutile d'insinuer que ce serait de sa faute votre cambriolage et que free devrait vous rembourser les dégats sérieusement sous prétexte que votre freebox n'avait plus internet ? euh ça change quoi ? sans internet l'alarme se déclenche il me semble non ? donc la porte quoi qu'il arrive aurait été fracturer...

Restons coutoie et constructif s'il vous plait.

Je suis tout aussi embêté avec cette connexion instable car je travaille avec internet et je suis repasser en ADSL pour pouvoir travailler tranquillement pendant le temps de la réparation.
Merci de rester courtois et d’arrêter de polluer les commentaires je suis abonné pour suivre le fil et je me fais polluer par des gens désagréable comme vous.

Merci d'établir du respect et d’arrêter de râler nous ne sommes pas au service client ici.

C'est un problème qui semble pas évident à reproduire donc patience !

Merci.

LiloBzH (LiloBzH)
Thursday 16 January, 2020 18:27:22

@thibaut : Serait il possible de savoir quel torrent tu as téléchargé ?

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Thursday 16 January, 2020 18:31:11

Un torrent créé par moi-même pour UL un fichier de 10gigas vers 4 clients.

LiloBzH (LiloBzH)
Thursday 16 January, 2020 18:54:14

Tu as essayé un torrent plus exotique ?

je fais tester un torrent debian pour voir si ca fait la même chose tiens

yo (yobyob)
Thursday 16 January, 2020 19:58:21

@julien free est responsable de ses produit qui commercialise , si cela fonctionne pas qu'il assume .
cela fait 3 mois que le problème est posé et nous avons aucun retour ? il y aurait'il plus un problème hardware sur la box serveur ....(module xdsl/4g) ????
Pourquoi c'est si long de réparer un bug de firmware ?
On a encore le doit de s'exprimer ??? je paye et cela fonctionne pas donc je suis pas content ?? et le sav n'assume pas également
Je répète une fois de plus , je sais reproduire le problème a la demande ?? donc tres facile a reproduire .
Il suffit de saturer la box en down et up et dans les 10 min cela se déconnecte

Bebi27 (Bebi27)
Friday 17 January, 2020 08:10:40

Bonjour!

Bon il faut oublier cet upload car pour moi deux "déconnections" en peux de temps sans gros trafic.
La nuit d'hier donc zéro trafic = "déconnecté"
Et ce matin je voulais regarder la caméra pour voir si on avait pas oublié le chat à l’intérieur (bon ça c'est ma vie) et.... "connexion impossible" donc "déconnecté" (ce matin le seul trafic était Molotov, sur une connexion a 40mega ont est loin de la saturation)

Je n'ai pas accès à mon disque de la journée.... merci Free.

Il va quand même falloir faire quelque chose car je n'ai plus le service pour lequel je paie.

Yannick KERMAREC (YanK)
Friday 17 January, 2020 10:12:55

@Bebi27 : utilise le script pour rebooter la Freebox quand elle plante. Je suis dans le même cas que toi, avoir accès à la domotique de chez moi (cam etc..).
Ça n'enlèvera pas les coupures mais au moins tu le perds pas toute la journée.

Bebi27 (Bebi27)
Friday 17 January, 2020 10:24:00

@Yannick : Oui il faut que je penche dessus, mais comme je ne suis pas un expert avec les VM...

Et sinon de mieux en mieux, maintenant le diag en ligne dans l’assistance dit que ma ligne n'a pas d'anomalie! je ne peux même plus ouvrir un ticket en ligne.

Yannick KERMAREC (YanK)
Friday 17 January, 2020 10:41:21

@Bebi27 : Tu sais te servir de la ligne de commande sous linux ?
Si y'avait un export d'ISO d'une VM sur la Frebbox je vous aurais proposé de la partager. :(

Gilles.L (Morpheusreims)
Friday 17 January, 2020 14:40:07

Bonjour,

Je viens d'arriver ici et je rencontre le même problème avec la Delta depuis quelques jours.
J'ai pu faire des tests avec un freehelper (de Bordeaux) qui doit me recontacter ce soir

Mon problème:
Lors de téléchargement : via Steam, Orign ou Uplay au bout de quelques minutes, je n'ai plus aucun services : donc plus d'internet, TV, Tel et également plus de réseau local en Wifi. (plus aucun pc ne détecte la box) Mon pc connecté en Rj45 lui accède bien à l'interface de la box qui me dit que tous les services sont OK, cependant la courbe des débits est à 0 o/s.
Après redémarrage cela fonctionne jusqu'au moment du prochain plantage.

Les tests : test de téléchargement en VDSL2 - plantage au bout de quelques minutes (débit 23.93 Mb/s en down et 3.99 Mb/s en up)
test de téléchargement en VDSL2 + Fastpath - plantage au bout de quelques minutes

test de téléchargement en VDSL2 + 4G - à priori cela tient (à confirmer) (débit presque 29 Mb/s en down et quasiment 6 Mb/s en up)

test de téléchargement en ADSL + Fastpath - tout fonctionne correctement (débit 17.25 Mb/s en down et 1.17 Mb/s en up)
test de téléchargement en ADSL + 4G - à tester éventuellement

Le Freehelper me disait qu'ils étaient en train de constituer une cellule pour remonter les informations liés à ce problème, reste à savoir si le problème est matériel (ne supportant pas le VDSL2 ??) ou software (et dans ce cas pouvant être corrigé via une MAJ). Sur le nombre de clients qu'ils ont eu pour ce problème, le fait de basculer en ADSL pour certains, le problème ne se présente plus (meme si cela n'est pas la solution finale) mais cela prouve bien qu'il y a un problème avec le VDSL2.

Si le problème vient à vous arriver, il faut les contacter sans effectuer de redémarrage de box et leur expliquer que vous êtes en VDSL2 et que vous rencontrez des problèmes de téléchargement. Afin de faire des tests nécessaires.

A voir le retour de ce soir.

yo (yobyob)
Friday 17 January, 2020 18:01:57

Bonsoir ,
j'ai rencontré un nouveaux problème ... synchro sans service internet mais la tv et téléphone fonctionné !!!
Sur l'appli j'ai connexion down et etat de la connexion down ???
après un reset de la box comme d hab cela repasser up

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Friday 17 January, 2020 18:25:24

@MiXHell : ma tentative d'upload sur Youtube d'une vidéo de 20G (avec un triple UL d'un fichier 10G en parallèle) ne m'a pas permis de reproduire le bug.

@yo : donc "uniquement" la navigation. Vous avez eu le temps des ping et/ou tracert à ce moment là ?

Cela ressemble à un DDOS, mais si c'était le cas, le reset n'aurait rien donné. Bizarre.

Cdt

MiXHeLL (MiXHeLL)
Sunday 19 January, 2020 11:47:47

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox) > j'ai fais un upload de 7go sur Youtube pas de plantage, mais c'était en pleine nuit. J'vais réssayer en semaine avec l'heure de pointe. Peut être que le problème viens d'un soucis de routage en heure de pointe car à chaque fois que j'ai perdu les services c'était la tranche 17h > 23h

Romain GUESDON (GUromain)
Sunday 19 January, 2020 14:18:32

Bonjour Thibaut,

Chez nous, la Box plante quand on upload simplement à l'intérieur du réseau local (même pas vers Internet).
Exemple : je télécharge un film 4K de 90Go sur mon ordinateur portable, connecté en 1 Gbps à un switch MicroTik 10 Gbps, connecté sur le SFP+. Tout se passe parfaitement bien dans ce sens-là.

Ensuite, je transfère ce film vers un NAS personnel connecté derrière le Switch 1 Gbps du Server Delta.
Le transfère s'effectue sans problème aux alentours de 105 Mo/s. Quand tout d'un coup, après 2/3 minutes de transfère à chaque fois... le réseau local entier tombe. Plus aucune connexion, et le WiFi du Server Delta est même HS.

Donc, obligé de redémarrer le Server Delta électriquement afin de retrouver un accès réseau fonctionnel.
Une fois cela fait, je recommence le transfère, et là, ça fonctionne quand la Box vient juste d'être redémarrée ! ;)

Cordialement,
Romain

Rikudou (Rikudou)
Sunday 19 January, 2020 18:48:06

Bonjour,

Je reviens donner des nouvelles. Je confirme que je n'ai plus aucune perte de navigation depuis que je suis revenu en Adsl2+.
J'ai enfin récupéré un peu de sérénité à ce niveau après 1 an de misère.

Je répète que j'ai ce problème depuis ma migration vers la Delta c'est à dire depuis son lancement et pas seulement depuis les dernières mise à jour.

Idem j'ai un réseau local avec 2 switchs le tout en 1gbits avec un Nas Synology au milieu.

Thibaut sur les uploads en torrent. Le problème est aléatoire. Si tu veux reproduire le problème tu dois télécharger et uploader pendant une bonne semaine et le problème se pointera de façon aléatoire. Je n'avais pas de perte de nav durant plusieurs jours parfois.

Mon dslam n'est toujours pas passé en ipv6 donc pas de rapport avec ça.

Yannick KERMAREC (YanK)
Monday 20 January, 2020 12:22:50

Question bête mais qui a du matos Synology ?
Moi aussi j'ai NAS et Routeur.

Est-ce qu'on se prendrait des attaques par déni de service sur ces produits ?

Gilles.L (Morpheusreims)
Monday 20 January, 2020 13:27:08

Petit retour de mon coté suite aux tests de vendredi dernier.

Je confirme également que le problème disparait en désactivant le VDSL2 via l'espace client pour ne laisser que l'ADSL2+ (Fastpath activé également)
Testé via les plateformes Steam,Origin, etc... et j'ai testé aussi avec du torrent pour voir - pas de problème non plus.

Par contre je n'ai pas essayé l'upload en local sur mon NAS (Netgear Ready NAS) - je regarderai cela ce soir.

Bebi27 (Bebi27)
Monday 20 January, 2020 13:42:50

@YanK pas de NAS ni routeur pour moi qui ai ce problème.

Et pour les tests en ADSL ,oui cela fonctionne on le sais maintenant mais loin d'être une solution,
le mega en up de L'ADSL dégrade énormément le fonctionnement pour les caméras et les services comme PLEX.

Remi Tesson (rtesson)
Monday 20 January, 2020 14:03:08

@YanK j'ai effectivement un NAS synology de mon coté. Je reproduit facilement le problème si je lance une Synchro montante vers Google drive avec CloudSync.

LARDENNOIS (Squirrel71)
Monday 20 January, 2020 14:09:30

Bonjour à tous

de mon côté, aucun NAS. J'ai limité les déconnexions en baissant les valeurs suivantes dans utorrent :
Nb maximum global de connexions : 50
Nb maximum de pairs connectés par torrent : 30
Nb de slots par torrent : 4

Je répète cela ne résoud pas complètement le pb mais ça limite les connexions.
Pour être sûr de ne pas foutre en l'air ma connexion, je me mets en 4G sur mon samsung

Merci

Yannick KERMAREC (YanK)
Monday 20 January, 2020 14:10:19

Bon ben on oublie la piste du NAS alors. :)

jimmy (djimmy)
Monday 20 January, 2020 14:36:06

Ce ne doit pas être lié au réseau local, car j'avais fait un test en débranchant tout mon réseau local et couper le wifi. Je n'avais que mon mac en ethernet branché sur la freebox et aucun autre équipement. J'ai lancé un upload en SCP et pouf crash.
Je suis passé en fibre depuis 15 jours, donc je ne suis plus d'une grande aide. Plus aucun plantage en fibre.

Rikudou (Rikudou)
Monday 20 January, 2020 15:16:10

Pour ceux qui veulent bien pouvez vous répondre à ces questions :

Mon cas

Vdsl: Oui
Dslam ipv6 : Non (verif là https://mon-ip.io/)
Département : 57
Nas Synology : oui

Ce sont peut être que des coïncidences mais sait on jamais.

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Monday 20 January, 2020 15:49:15

Merci de vos précisions, je les transmets aux équipes réseau.

J'ai relancé les tests laboratoire sur le switch avec ligne VDSL volontairement dégradée, avec tout type d'upload, on verra bien si ça donne quelque chose.

Cdt

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Monday 20 January, 2020 15:50:16

PS : si ces test ne donnent rien, je vous demanderai éventuellement sur quel Dslam vous êtes reliés afin de les tester.

JC LETRENE (jcnal)
Monday 20 January, 2020 18:53:13

bonsoir à tous suis nouveau sur ce forum
problème identique à vous tous depuis début décembre pour moi
un gars compétent du SAV m'a indiqué etre au courant du problème et qu'ils bossaient dessus
m'a conseillé de basculer de XDSL en ADSL : je confirme cela règle le problème
Mais rebasculé vendredi dernier en XDSL car pénible au quotidien en terme de débit
résultat crash dès dimanche soir sans action particulière si ce n'est mon fils qui s'est connecté avec sa PS4 pour jouer en ligne
XDSL : oui
IPV4
Département : 35
Pas de Nas

JC LETRENE (jcnal)
Monday 20 January, 2020 21:25:14

pardon : VDSL2

yo (yobyob)
Wednesday 22 January, 2020 10:37:56

Bonjour
Je suis passé en adsl depuis ce week end et depuis je n'ai plus eu de synchro sans service (down 50% de moins et up 75% de moins ... bienvenue dans le passé )
Pour moi cas, lorsque j’étais en vdsl j avais des déconnexions pendant la nuit donc sans trafic vdsl mais certainement traffic nas de mes cam
XDSL : oui
IPV6
Département : 59
Nas

bàv

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 22 January, 2020 10:45:52

@yo Pareil pour moi , des déconnexions la nuit avec des trafics très réduits.
Repassé en ADSL avec les mêmes pertes.

VDSL: oui
IPV6
Département: 27
Pas de Nas

yo (yobyob)
Wednesday 22 January, 2020 10:50:42

@bebi27 , malgré que tu es passe en adsl tu as encore des synchro sans services ou perte de synchro ?

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 22 January, 2020 11:09:01

@yo

Non non, mal exprimé , je suis repassé en ADSL ce week end, plus de problèmes.
Quand j’étais en VDSL j’avais les déconnexions durant la nuit.

Neustradamus (Neustradamus_)
Wednesday 22 January, 2020 13:34:01

Le problème sera résolu quand Iliad/Free/Freebox aurait mis à jour son code source...

A plusieurs reprises, la société a fermé des tickets sans mettre les solutions en place (server, player).

Lié à PPP (connexion) :
- 2.4.8 : https://dev.freebox.fr/bugs/task/29570

- 2.4.7 : https://dev.freebox.fr/bugs/task/22518

Lié à iproute2 :
- https://dev.freebox.fr/bugs/task/29346

- https://dev.freebox.fr/bugs/task/25765

Lié à radvd (IPv6) :
- https://dev.freebox.fr/bugs/task/29621

- https://dev.freebox.fr/bugs/task/25775

Lié à ethtool :
- https://dev.freebox.fr/bugs/task/27152

- https://dev.freebox.fr/bugs/task/27153

- https://dev.freebox.fr/bugs/task/25911

Il y a aussi un problème de sécurité avec :
OpenSSL, GnuTLS non mis à jour
Pour les VPN : strongSwan, OpenVPN, ... non mis à jour

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Wednesday 22 January, 2020 15:47:03

@Neustradamus : ça c'est VOTRE version. Selon moi ce n'est pas lié.

Cdt

LiloBzH (LiloBzH)
Wednesday 22 January, 2020 17:53:08

Le vieux spam ... c'est un bot lui non ? ou un troll ?

bref ...

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Wednesday 22 January, 2020 18:02:33

Pas d'attaques personnelles svp

LiloBzH (LiloBzH)
Wednesday 22 January, 2020 18:04:59

Désolé mais c'est un problème que l'on traine depuis pas mal de temps déjà alors si on pouvait eviter de se faire spammer de la sorte.

Il a deja créé je ne sais combien de tickets à ce sujet donc pas besoin de spammer les autres tickets.
Sur le fond, sa demande est légitime en soit mais c'est contre productif de spammer sur les autres sujets.

Et cela n'a rien de personnel. C'est juste énervant.

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 22 January, 2020 20:23:03

Dslam QTB27

MiXHeLL (MiXHeLL)
Wednesday 22 January, 2020 20:27:02

Si tu souhaite faire quelques tests sur un dslam avec un abonnement freebox concerné par le problème y a le miens. C’est LSO14.

Si besoin je peux m’amuser à faire planter les services et créer la synchronisation sans service, ça prendra le temps qu’il faudra mais ça va arrivé

yo (yobyob)
Wednesday 22 January, 2020 20:48:54

je pense que free connais le problème mais n’ose pas l'avoué qu'il on un problème d'incompatibilité de de leur module xdsl avec leur dslam ....
sinon le problème serait déjà réglé depuis longtemps, mais comme ils doivent peut être faire un retrofit de leur matos... donc cela va prendre de temps ???
Et pendant ce temps là ... ils nous mène en bateau ....
je travail dans le domaine et lorsqu'on rencontre ce type de problème on prend les clients en monitoring ...car on se contente pas de simulation en labo ....
je suis consterné par la gestion de cette crise par free

Ronan ROCHET (NGRonan)
Wednesday 22 January, 2020 23:01:58

Bonsoir, abonné delta sur dlsam HDC44, et pareil, en VDSL2 avec de l'upload en cours, perte de navigation totale, sur tous les périphériques, seul un reboot corrige le problème.
Comme indiqué dans les posts précédents, le problème s'est accentué suite aux récentes MAJ...

Bebi27 (Bebi27)
Thursday 23 January, 2020 07:40:57

Bon...
je ne sais pas s'il y a un rapport mais je suis donc repassé en ADSL depuis lundi, ticket incident ouvert juste avant (et pas encore clôturé)
Depuis hier désynchro total sans l'heure (donc en ADSl) quasiment toutes les heures et la box remet bien 5min pour se reconnecter en oscillant entre l'étape 3 et 4.

Pour info ma ligne à toujours était très stable, jamais de désynchro avant le début des problèmes avec ma Delta.

Franck Gaillard (Frankygailla)
Thursday 23 January, 2020 13:44:25

@Bebi27 : Je suis repassé en ADSL depuis début Décembre et malgré la pertes de débit ça corrige bien le problème pour moi, par contre effectivement je me suis rendu compte que les synchro se faisait bien plus difficilement en ADSL qu'en VDSL, le reboot typique que je dois faire une fois par semaine ça donne ça sur la box ⇒ étape 1 -2 -3 -2 -3 -2 -3 -4 -5 -6 (reste parfois bloqué plusieurs minutes sur 6)et après c'est bon...

LiloBzH (LiloBzH)
Thursday 23 January, 2020 20:17:38

il faudrait ne pas tout mélanger. On parle de service sans perte de synchro. Votre probleme n'a rien à voir avec notre soucis. Si la Freebox perd l heure, c'est autre chose

Franck Gaillard (Frankygailla)
Thursday 23 January, 2020 20:57:55

@LiloBzH: ou t'a vu un mélange? je fait partie des 1er qui ont signalé se problème en créant/participant a des taches(27071)a l’époque ou le problème n'apparaissait encore qu'en utilisation VDSL+4G (contrairement a aujourd'hui ou le VDSL est suffisant pour provoquer l'erreur a lui seul...), la je signale juste une conséquence du "fix" provisoire en passant en ADSL, la box se synchronise moins bien et moins vite qu'avant en étant en ADSL se qui pourrait être une piste de plus du a une "fragilité/sensibilité de ligne".

Si les notifs/mails te saoule tu a un bouton "arrêter de surveiller cette tache", tu met la page dans tes favoris et tu revient checker quand tu en as envie/besoin!

Yannick L. (CeL)
Friday 24 January, 2020 07:09:32

Salut, j'ai une petite précision/remarque à apporter: la 4G prend bien le relais pendant les coupures mais fini par être coupée à son tour bien que le "Canal 1" apparaisse comme "Actif".
Du coup on ne se rends pas compte tout de suite de la coupure sauf si on a skype Entreprise qui ne fait que déconnecter/reconnecter/../..

Je suis volontaire pour faire des de tests si besoin messieurs de Free ;).

Daniel Muro (DM83)
Sunday 26 January, 2020 15:03:42

Bonjour,

Même problème de synchro en VDSL2 en utilisant l'upload.
Principalement lors des synchro onedrive et depuis les dernières mises à jours.

Mon DSLAM : PRC83

Problème non reproduit en ADSL

Appel chez Free il y a quelques jours la personne que j'ai eu m'indique :
"pour être honnête on a le même problème chez nous le problème est connu, c'est lié au déploiement de l'IPV6 sur les DSLAM, je vous le dis clairement Free ne fera rien pour ça..." puis la communication à coupé car j'était sur la route...

J'ai un peu de mal à comprendre..

J'ai juste l'impression qu'on sortira jamais de ce problème..

Louis (lcsx00)
Monday 27 January, 2020 00:54:07

En sachant qu'un retour vers une box antérieure est impossible, c'est assez problématique... :-)

Bebi27 (Bebi27)
Monday 27 January, 2020 08:03:35

@DM83 si c'est ça pas cool, Free abuse vraiment , surtout de ne pas communiquer.

Ce week-end j'ai commencé à regarder les offres des autres opérateurs et des forum pour vraiment connaitre les fonctions des box , et bien pas facile de lâcher cette Delta quand même!
Vrai server déjà elle est la seule à le faire + Plex sur VM c'est quand même top...
En plus de ça j'ai investi dans quelques modules de plus pour la sécurité qui fonctionne bien.
Et surtout tout ça dans une seule box.

En gros il faut attendre la fibre ou retourner avec une box toute simple.

Benoit Castets (benouite)
Monday 27 January, 2020 18:09:28

Hello,

même soucis, VDSL2, je lance un torrent via seedbox, ou un logiciel de newsgroup sur mon PC, ça tient 15 minutes environ et je perd toute navigation (dont mon système de vidéosurveillance) alors que le server affiche toujours l'heure.

yo (yobyob)
Monday 27 January, 2020 20:35:01

Salut ,
De mon coté j'ai porté plainte a l'acep , expliquant que nous sommes pris en otage ....avec cette delta qu'on paye et que le service ne suis pas ....
j’attends un retour ...

Daniel Muro (DM83)
Monday 27 January, 2020 20:37:33

Ba surtout que même si le technicien de Free m’a indiqué qu’il ne garantissait pas un débit mais un service, ce que j’entends, j’ai du mal à comprendre en quoi le service est garantie sachant que quand le problème se produit, tous les services sont totalement interrompu... il n’est plus sujet de débit dans ce cas précis...
Bref, j’espère sincèrement que Thibaut dit vrai et que Free travail actuellement sur le sujet pour nous trouver une solution pérenne.
Il est vrai qu’au prix mensuel, je pense que nous sommes en droit d’espérer un peu de considération, et communication transparente.

Alain NEUMANN (alman44)
Tuesday 28 January, 2020 13:15:40

Bonjour
Meme pb de deconnexion internet en VDSL, surtout en upload mais pas que...
Passage en ADSL depuis 2 jours, hélas il y a encore des coupures :(

fred (Ridick)
Wednesday 29 January, 2020 10:28:43

yo (yobyob)Pareille je vais allez porter plainte aussi à l'arcep car nous ne somme pas écouté et vue le prix que l'on payer s'est abuzer,je suis en vdsl et jamais eu de probleme chez orange et la que des déconnections sans même ce servir du pc,plus d'internet alors que le serveur delta et toujours syncro sur la ligne,en mode téléchargement ça ce coupe au boue de 5/10 minute,sans compté les billet fait au sav ou au final on te dite que ta ligne na rien ca fait déjà 3 fois....je doute que ici les techniciens remonte le probleme car çà serait régler depuis un moment,donc je pense que free et au courant du probleme et sans doute ça leur coute trop chère de changer quoi que ce soit pour l'arrêter,et au finale nous somme pris en otage a fermé notre gueule pour être polis..
Pour ceux qu'il veule que le probleme avance voici le lien pour l'arcep: https://jalerte.arcep.fr/

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 29 January, 2020 10:47:26

@Ridick Merci pour le lien, je le fais aussi de suite car la ce problème dure depuis trop longtemps et il faut faire bouger Free qu'ils comprennent que le client n'a que sa gue... à fermée.

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 29 January, 2020 11:02:05

Alerte faite auprès de l'ARCEP pour ma part.

fred (Ridick)
Wednesday 29 January, 2020 11:03:47

ha yé jais alerter l'arcep ,y'a plus ka!!! pour alerter ici : https://jalerte.arcep.fr/

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 29 January, 2020 12:27:54

Faites le tous, on ne sais jamais...

@Thibaut prévient plus haut que les clients ne vont pas se la fermé et qu'il est tant qu'ils prennent se problème au sérieux.

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Wednesday 29 January, 2020 12:49:49

@Bebi27 : le problème est pris au sérieux. Personne ne vous empêche de "l'ouvrir" que je sache.

Merci de ne poster que des commentaires apportant une plus-value à la tâche dans laquelle vous les postez.

Cdt

MiXHeLL (MiXHeLL)
Wednesday 29 January, 2020 13:13:17

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox) > y a pris au sérieux et pris au sérieux Thibault, faut être très franc, sur le coup, Free qui normalement est totalement maître et possède la main sur le hardware et le software, force est de constaté que au final, ça n'aide pas tant que ça...

Je suis perplexe avec tout ça, y a pas une cellule de "crise" pour ce problème, avec la collaboration d'abonnés concerné par le problème... Demandez notre collaboration, si nous sommes ici, c'est pour aussi aider à ce que cette Freebox deviennent LA Freebox, et donc remplacera la Révolution en terme de fiabilité et stabilisé, et il a été de même pour la Révolution à l'époque, y a eu aussi des soucis très grave, et avec des gens, comme nous, et vos prises de notes et dialogue, que ça se règle.

Là il est temps de faire déjà un communiqué, car le soucis est connu, prendre quelques abonnés prêt à être des "balises" niveau synchro sans service, et les étudiés.

Met-toi à notre place, nous sommes fatigués par cette situation, et ça n'avance pas des masses...

MiXHeLL (MiXHeLL)
Wednesday 29 January, 2020 13:43:33

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox) > l

34:27:92:61:48:A0

MiXHeLL (MiXHeLL)
Wednesday 29 January, 2020 13:45:02

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox) > la freebox de chez moi est actuellement en synchro sans service là de suite, vu que je vais au coiffeur pendant quelques heures, je la laisse volontairement dans cet état, si tu souhaite la voir, voici l'adresse MAC :

34:27:92:61:48:A0

Si tu as besoin de me contacté, n'hésite pas, elle vient de planté pendant un transfert OneDrive.

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Wednesday 29 January, 2020 13:57:22

@MiXHell : c'est bien le problème. Pas de service = pas d'accès à distance, donc je ne peux pas voir ce qu'il se passe.

Pourriez-vous désynchro-resynchro la box en rentrant (SANS reboot électrique), c'est le seul moyen de conserver les crashlogs (si le crash a lieu dans la box, ce qui n'est pas le cas sur les cas étudiés.

PS : évidemment, un petit commentaire ici pour m'indique la re-synchro pour savoir quand regarder serait idéal.

Cdt

MiXHeLL (MiXHeLL)
Wednesday 29 January, 2020 14:39:09

Je viens à l’instant de la forcer a désynchronisé et resynchro, elle affiche l’heure en ce moment même avec retour du vdsl. Même adresse Mac que plus haut.

MiXHeLL (MiXHeLL)
Wednesday 29 January, 2020 14:44:08

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox) > la freebox de chez moi est actuellement en synchro sans service là de suite, vu que je vais au coiffeur pendant quelques heures, je la laisse volontairement dans cet état, si tu souhaite la voir, voici l'adresse MAC :

34:27:92:61:48:A0

Si tu as besoin de me contacté, n'hésite pas, elle vient de planté pendant un transfert OneDrive.

MiXHeLL (MiXHeLL)
Wednesday 29 January, 2020 16:06:26

Elle crash vers 17h, laisse quelques minutes avant de forcer une resynchro via déconnexion du câble rj11

yo (yobyob)
Wednesday 29 January, 2020 18:33:11

salut ,
il y a un nouveau firmware ... quelqu'un a déjà testé ?? je suis en adsl donc je ne sais pas tester immédiatement .
lorsque je bascule adsl/vdsl cela se fait pendant la nuit ... ce n'est plus immédiat ...

MiXHeLL (MiXHeLL)
Wednesday 29 January, 2020 23:58:09

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox) > vous pourrez me dire quand ça sera bon de votre côté pour la récupération crash log de ma freebox ? Que je puisse la reboot pour avoir la mise à jour.

Lachat (MickaTchoux)
Thursday 30 January, 2020 06:51:48

Je viens de partir de la maison plus de connexion Internet super !!!
Et bah génial !! Ticket ouvert mais je pense que ça fera pas bien grand chose !!!
pour info je suis dans le 63 Clermont-Ferrand

yo (yobyob)
Thursday 30 January, 2020 08:03:54

j ai fait la mise a jour du nouveau firmware ... test de 4 torrents ... deconnexion apres le 2 eme ...
Donc le probleme n'est pas résolu ,Merci free les ()

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Thursday 30 January, 2020 13:41:05

Merci de ne poster que des commentaires apportant une plus-value au signalement du bug.

Cdt

Caire (msaphoto)
Thursday 30 January, 2020 16:31:44

Bonjour, même cas

Depuis un certain temps, ma Delta plante.
Cela ressemble à une” Synchro sans service”.
L’heure reste affiché mais plus d’accès internet, et plus d’accès a distance avec Freebox compagnon.
Obligé de redémarrer la box électriquement.
Cela m’arrive régulièrement quand je travail a distance ( hors de chez moi ) via le bureau a distance ou teamviewer. Donc utilisation de l'upload
Ca ne le fait qu’en VDSL il me semble, par contre, il ne me semblait pas avoir de souci avec l’ancien module ADSl ( remplacer suite à un orage )
Ni avec ma freebox Revolution précédente.

Si ça peut aider. Je suis sur un petit DSLAM sur la commune de GATTIERE 06.

Benoit Castets (benouite)
Thursday 30 January, 2020 16:38:59

J'ai remarqué, ou du moins j'ai l'impression que ça ne le fait plus depuis que j'ai changé les DNS, j'ai mis ceux de Cloudflare, pourrais-t'il y avoir un lien avec ce soucis et les DNS Free ?

MiXHeLL (MiXHeLL)
Thursday 30 January, 2020 17:26:53

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox) > tu as eu le temps de récupérer le crash log de ma freebox c’est bon ? Je peux la redémarrer pour faire la mise à jour ?

Daniel Muro (DM83)
Thursday 30 January, 2020 17:39:04

Bonsoir thibaut,
Côté plus-value avez-vous pu avancer sur le diagnostique / identification du bug ?
J’imagine que vous devez bien maintenant avoir un debut de piste ? Une theorie ?
Pouvez-vous partager votre expertise svp ?

En vous remerciant.

Cordialement.

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Thursday 30 January, 2020 17:52:36

@MiXHell : désolé, je n'étais plus dispo au moment de votre réponse.
Vous pouvez bien sûr reboot.

@Daniel Muro : je ne suis pas au courant des avancées côté réseau, et ce n'est pas moi qui gère la vérification côté firmware pour ce bug. Je vous tiendrai au courant dès qu'une avancée significative sera faite.

Cdt

yo (yobyob)
Thursday 30 January, 2020 17:58:22

@benouite ,
j'ai changer dsn (Cloudflare)dans freebox et après 20 minutes .... déconnexion du vdsl
Donc dans mon cas ce n'est pas cela ...

Marco (marcodcolllines)
Sunday 2 February, 2020 09:50:40

Bonjour, je ne sais pas si ça peut aider. Je suis dans le meme cas que la majorité ici. Dès que j'utilise le VDSL en upload a fond la freebox plante (enfin elle reste synnchro mais perd la connexion). J'ai fais plusieurs tests ce matin et en limitant simplement le taux d'upload a environ 85% de la synchro celà sembl stable.

Sur la capture ci-dessous on voit la limitation et depuis pas de souci:

Bebi27 (Bebi27)
Sunday 2 February, 2020 09:55:57

@marco
Question bête je pense mais comment limite t’on l’upload de la box?

Bebi27 (Bebi27)
Sunday 2 February, 2020 09:57:20

Puisqu’il faut comme d’habitude se débrouiller tout seul avec cet opérateur.

Marco (marcodcolllines)
Sunday 2 February, 2020 10:27:46

@bebi27:
Bonjour,

Ce sont des tests simples que j'ai fait avec onedrive ce matin j'ai juste limité le débit en up via l'application. Pas d'autre choix pour le moment.
J'espère juste que les dev vont chercher avec les informations données.

En tout cas au besoin si un dev passe par là je peux me rendre dispo pour faire des tests de reproductibilité. Positionner une limitation de l'upload en fonction d'un pourcentage de la synchro ne devrait pas être trop dur au niveau firmware non ?ça évitera sans doute de ma vision ce genre de souci. Enfin ce n'est qu'une idée à tester peut-être. Et peut être une bonne solution de contournement.

Cordialement

Antoine (Pimprenelle)
Sunday 2 February, 2020 22:46:05

Bonsoir,
Nouvel utilisateur chez free depuis début janvier.

Dès utilisation de l'upload (live sur twitch ou upload de fichiers volumineux sur mega par exemple), internet coupe au bout de 15/20 minutes, le serveur quant à lui affiche toujours l'heure.
J'ai tout de même remarque une légère "amélioration" en redémarrant le box en mode secours depuis le freebox OS.
Difficile de croire que ce problème et ces postes datent de plusieurs mois sans résolution.
2 ans chez orange dans la même maison, utilisation régulière de l'upload en VDSL2 sans jamais aucun soucis.

DSLAM : NDR85
Département : 85
Pas de Nas

Antoine (Pimprenelle)
Sunday 2 February, 2020 23:34:18

Update:
après 45 minutes en mode secours, coupure d'internet pendant un upload important, heure toujours affichée sur la freebox.
Cordialement.

MiXHeLL (MiXHeLL)
Wednesday 5 February, 2020 00:18:36

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox) > c’est vous qui avez forcer la synchronisation du dslam sur ma ligne en adsl2+ ? Car là freebox vient de perdre la synchronisation, et Free réseau me signal en plus un incident sur mon dslam. Toute la Normandie est en panne niveau dslam depuis 00h48. Mon dslam lso14 est touché. Et depuis l’incident ma freebox ne synchronise plus en vdsl, mais en adsl2+.

Il se passe quelque chose ?

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 5 February, 2020 07:31:55

Je suis en Normandie aussi, dans l'Eure.
Pour moi pas de coupure, et j’étais déjà repassé en ADSL vu que le VDSL est inutilisable mais mon débit down est passé de 24 à 19 méga cette nuit.
Donc ce matin je redémarre la box pour regagner le débit perdu et surprise... elle synchronise à 12méga! et pareil après 2 redémarrages.
La je n'en peux plus sérieux.

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 5 February, 2020 07:34:42

A part si ce problème est dû à une recherche pour notre problème bien sur.
Mon NRA QTB27

MiXHeLL (MiXHeLL)
Wednesday 5 February, 2020 08:22:19

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox) > c’est vous qui avez forcer la synchronisation du dslam sur ma ligne en adsl2+ ? Car là freebox vient de perdre la synchronisation, et Free réseau me signal en plus un incident sur mon dslam. Toute la Normandie est en panne niveau dslam depuis 00h48. Mon dslam lso14 est touché. Et depuis l’incident ma freebox ne synchronise plus en vdsl, mais en adsl2+.

Il se passe quelque chose ?

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Wednesday 5 February, 2020 11:19:30

@MiXHell : non je n'ai rien modifié. S'il y a un incident réseau qui empêche la synchro VDSL, soit il augmente le niveau de bruit et donc passage en ADSL, soit la technologie VDSL est touchée directement (incident, maintenance, etc...).

N'oubliez d'ouvrir des tickets incidents pour prise en charge et demande de remboursement par la suite si vous avez une chute de débit. Vous pouvez le faire directement sur votre espace abonné.

Cdt

Daniel Muro (DM83)
Wednesday 5 February, 2020 20:17:24

Bonsoir Thibaut,
Coupure de nouveau rencontré hier.
Est-il possible de vous rapprocher du service dev (ou de celui qui est sensé plancher sur le sujet), afin de nous éclairer un peu sur l’avancée des travaux, où nous en sommes concernant le diagnostique ? Les pistes explorées, ou les améliorations envisagées ? S’il vous plaît.
Je conçois que vous soyez « un peu » cloisonné chez Free, mais un peu de transparence ne serait pas de refus, d’autant que si vous êtes à même de nous affirmer de façon concrète et engagée que le problème est bien pris en compte, j’imagine en tout état de cause que vous devez avoir des informations concrètes appuyant ce fait, je me trompe ? Pour l’instant les nouvelles sont bien maigres (et encore).
Je pense que cela apaisera un peu les esprits si un geste est fait du côté de Free pour nous montrer que cela avance dans le bon sens. Peut-on espérer quelque chose ?

Je vous remercie d’avance pour la prise en considération de la présente requête.

Daniel Muro

Bebi27 (Bebi27)
Thursday 6 February, 2020 09:17:16

Retour d’expérience après être repassé en VDSL depuis hier soir (trop besoin de débit up)
Reboot de la box ce matin car je n'avais pas le débit habituel et depuis la marge de bruit monte en flèche , je perd 1mega par heures quasiment et ce FEC qui est déjà à 1.700.000 (sans savoir s'il y a rapport)
Voila, tout va bien :-)

Bebi27 (Bebi27)
Thursday 6 February, 2020 09:21:25

@Thibaut Un retour de l'avancement comme demander par @Daniel Muro serait le bienvenu la.
Merci.

Bebi27 (Bebi27)
Thursday 6 February, 2020 09:41:36

Marge de bruit à 9h30: UP: 4.1dB Down: 4.0dB

           
              10h30:  UP: 7.0dB     Down: 5.8dB
Louis (lcsx00)
Thursday 6 February, 2020 10:29:05

La hotline + le SAV continuent de suspecter un problème de ligne (à noter qu'il y a eu plusieurs tests de position sur ma ligne, des techniciens itinérants qui sont intervenus à mon domicile, box + module swappés), peu d'espoir quant à l'avenir. Ils "remontent" soit-disant l'anomalie mais bon. Plus de 3 mois que cela dure, ils refusent la rétrogradation vers la V6 et à priori personne n'est au courant de quoi que ce soit.

De la part d'un collaborateur :)

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Thursday 6 February, 2020 11:18:52

@Daniel ! je me répète : non je n'ai pas de visibilité, donc je ne peux pas vous en donner.

@Louis : en temps que collaborateur vous savez donc que la hotline a un logiciel de diagnostic qui essaye lors de votre demande d'accéder à la Freebox, n'y arrive donc pas mais constate qu'elle est synchronisée, et ouvre donc un ticket pour synchronisation sans service.

En tant qu'employé du groupe, je ne comprends pas non plus votre phrase : "Ils "remontent" soit-disant l'anomalie mais bon"...

Cdt

Louis (lcsx00)
Thursday 6 February, 2020 11:30:36

La hotline + le SAV continuent de suspecter un problème de ligne (à noter qu'il y a eu plusieurs tests de position sur ma ligne, des techniciens itinérants qui sont intervenus à mon domicile, box + module swappés), peu d'espoir quant à l'avenir. Ils "remontent" soit-disant l'anomalie mais bon. Plus de 3 mois que cela dure, ils refusent la rétrogradation vers la V6 et à priori personne n'est au courant de quoi que ce soit.

De la part d'un collaborateur :)

Louis (lcsx00)
Thursday 6 February, 2020 11:41:31

@Thibaut Certes, ils disent remonter l'anomalie à Freebox lorsqu'on leur demande d'aller un peu plus loin qu'un énième ticket d'incident. "Mais bon" : aucune avancée n'est communiquée ni aux Freenautes, ni en interne, je n'ai donc pas la moindre impression que le problème est pris au sérieux.

"et ouvre donc un ticket pour synchronisation sans service." le service qui doit traiter le ticket va voir un débit stable et très peu de pertes, le ticket sera donc clôturé puisque aucun défaut n'est visible.

Et on tourne en rond.

Cdt

Daniel Muro (DM83)
Thursday 6 February, 2020 18:09:32

Bonsoir Thibaut,
Votre réponse ne m’étonne malheureusement pas.
Comment pouvez-vous affirmer, sur quoi vous vous appuyez pour nous avoir soutenus que le problème est bien pris au sérieux ?, puisque de toute évidence vous n’avez aucune information sur ce qui à été ou non entrepris par vos collaborateurs.... vous conviendrez que cela n’a pas de sens..
J’ai le malheureux sentiment que votre position aujourd’hui ne permet purement et simplement que de faire de la modération sur le forum, et en aucun cas un réel relai entre les développeurs et les utilisateurs.

En vous souhaitant une bonne soirée

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Thursday 6 February, 2020 18:15:18

Bonjour

"Puisque de tout évidence vous n'avez aucune information" : je ne les communique pas, c'est différent.

Ce bug tracker n'est pas un forum, et je ne suis pas un relais.

J'ai précisé dans mes réponses précédentes ce que vous me redemandez, je n'ai donc pas d'intérêt à répéter la même chose.

Cdt

Daniel Muro (DM83)
Thursday 6 February, 2020 21:23:24

Bonsoir Thibaut,
Désolé d’avance si je vous ai offensé, cela n’était pas mon intention.
Lorsque je dis relai j’entends contact avec la communauté des développeurs dont vous faites partie.
Néanmoins, les échanges que nous avons ici même sont relativement difficiles, vous conviendrez qu’il est compliqué pour nous « utilisateurs » de voir le temps qui défile sans aucune communication.
Vous nous dite que le problème est pris au sérieux, ensuite que vous n’avez pas de visibilité sur ce que font vos collègues, et maintenant que finalement vous avez des informations mais que vous ne les communiquez pas.... Il y a de quoi être déboussolé lol.
Bon, toujours est-il que peut être n’êtes vous pas autorisé a communiquer, Mais rassurez-nous au moins sur un point, meme sans entrer dans les détails: est ce que le problème fait partie des points activement étudiés ?

En vous souhaitant une bonne soirée.

Daniel Muro (DM83)
Friday 7 February, 2020 13:42:53

Thibaut,

De nouveau une coupure ce jour ( il y a 5 mns), nouveauté ou hasard aucun upload n'était en cour (en tout cas rien d'initié utilisant l'upload de manière intense).
Est-il possible que cela ne soit pas forcément lié au débit même de l'upload à un instant T, mais peut-être à un volume ou une quantité de packets envoyés au fil du temps ? ou plus de façon aléatoire, une erreur de transmission générant le blocage ? cela pourrait-il être lié au module xDSL de la freebox avec le protocole VDSL ? auquel cas un test avec un modem deporté compatible vdsl peut être interessant ?

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Friday 7 February, 2020 13:45:59

Activement et ardemment croyez moi.

A priori pas besoin de tester puisque certains sont passés de la Révolution à la Delta et ont vu le bug apparaître.

Cdt

JC LETRENE (jcnal)
Friday 7 February, 2020 22:35:11

Bonsoir à tous
Thibaut, ok vous vous en prenez plein la tr... et cela est certainement désagréable mais vous étés salarié free et en tant que tel, vous êtes notre interlocuteur sur ce forum.
Mais admettez que payez pour un service qui est totalement dégradé (3 coupures en 2 jours pour ma part) , nous soyons tous ici un peu désabusés (je suis acheteur et non locataire de la DELTA)
je ne peux croire qu'une entreprise comme FREE laisse perdurer un tel problème
A mon humble avis, vous attendez (FREE et non Thibaut) que tous ici nous lassions pour basculer en ADSL puis OH miracle, l'arrivée de la fibre ..........
témoin depuis décembre du problème actuel, si FREE avait pris la mesure du problème, nous ne serions pas là, aujourd'hui à débattre de tout cela
je ne vous vise pas vous personnellement car nos discussions sont et resteront virtuelles mais là , FREE va trop loin et je souhaiterais, avec l'aval de tous ici , que sur ce forum soit préposée, une deadline avant un dépôt de plainte, non pas auprès de l'ARCEP, mais véritablement plainte judiciaire.
Thibaut, merci de remonter le mécontentement de tous ici et SVP , plus de "c'est pas moi mais ...."
Bien cordialement

yo (yobyob)
Saturday 8 February, 2020 12:47:44

Bonjour ,
On peut essa

yo (yobyob)
Saturday 8 February, 2020 12:54:41

sorry ..
On peut essayer de se rapprocher d'une société de protection de consommateur comme UFC que choisir ou 60 millions de consommateur pour tenter une action en justice contre free .
Quelqu'un est abonné a ce genre de magazine ?
Si on est plusieurs a se plaindre vers eux , ils vont peut être faire un reportage dans leurs magazine qui sera une belle pub pour free ...
Qu en dites vous ?

Bebi27 (Bebi27)
Saturday 8 February, 2020 13:06:20

@yo c’est con mais on va être obligé, par contre il va falloir faire ça hors de ce forum.
Mais je suis d’accord, il va falloir que Free arrête de se foutre de la gueule de leurs clients maintenant.

Bebi27 (Bebi27)
Saturday 8 February, 2020 15:06:19

Une seule journée sans problème , un up iCloud de 500mega et déconnectée! Bougez votre cul Free maintenant !!!! Incapables!
Moi qui dénigrais orange pour leur tarifs mais eux au moins leur services fonctionnent.

Chis V (Viper)
Sunday 9 February, 2020 13:51:49

meme soucis sur V6. Depuis la mise a jour 4.0.7, la synchro se fait mieux en vdsl (auparavant c'etait une fois sur 2) mais maintenant au bout de quelques jours, affichage heure ok mais internet KO, oblige de defaire/remettre la fiche adsl. Au moment de la coupure Les FEC grimpes tres vite et les crc egalement, apres resynchro , plus rien (crc 0 et fec grimpe doucement et legere baisse du debit theorique qui augmentait auparavant...) .Je vais me remettre en adsl2+ pour contrer mais c'est clairement du a la mise a jour 4.0.7.

yo (yobyob)
Sunday 9 February, 2020 16:11:31

il est vrai que si le problème se limite un a firmware depuis novembre .... et que free n'arrive pas a sortir un nouveau corrigé , cela est la preuve que les développeur
de free sont des vrai cancre ou même des écervelés ...
Quoi de plus facile de comparer les firmwares (celui qui fonctionné avec les autres ) et d'y insérer la correction du bug ...
Ou peut être le problème est plus profond .......la delta est une vrai saloperie qui vieilli mal et qui n'est pas compatible avec les dslam free ....
Mais free ne communique pas !!!! super pour un firme de télécommunication

Romain GUESDON (GUromain)
Sunday 9 February, 2020 17:13:57

Je suis resté poli jusqu'à maintenant, mais payer 40 €/mois pour une Box qui bug dès qu'on lui transfère un fichier (Upload), depuis plus de 3 mois, est-ce normal ?
Les développeurs vont-ils se bouger le cul un de ces jours ? Bien dommage qu'Orange ne propose pas encore de 10 Gbps, sinon je me serais tiré depuis un bon moment !

Romain GUESDON (GUromain)
Sunday 9 February, 2020 17:15:46

Faut-il sortir le disque dur, foutre un bon coup dans la Box à même le sol et demander des échanges de matériel réguliers pour que quelqu'un se bouge ? Je souhaiterais que toutes les personnes concernées dégradent leur matériel et demande des échanges à tour de bras de leur Box jusqu'à ce qu'elle fonctionne. Y'en a plein le cul de ce problème qui ne cesse d'exister depuis la mise à jours de ces saloperies de VM qui ne servent strictement à rien !

Romain GUESDON (GUromain)
Sunday 9 February, 2020 17:17:55

J'attends remboursement total des 3 derniers mois d'abonnement, 39,99 €/mois x 3 !

yo (yobyob)
Sunday 9 February, 2020 17:25:38

@Romain
je pense faire le même mais j'attends que le problème est résolu .... j'ai l'impression que je vais attendre longtemps
tu as demandé le remboursement pour cause débit ? ticket ?

Romain GUESDON (GUromain)
Sunday 9 February, 2020 17:34:17

@thibautfreebox

Veuillez m'excusez pour mes paroles. Je regrette. Mais le Server Delta est en train de me rendre complètement fou ! J'étais en train de transférer près de 1To depuis un ordinateur en 10 Gbps vers un NAS connecté sur le switch 1 Gbps. Et ça transférait depuis bientôt 45 minutes, et tout ça planté ! Obligé de tout recommencer ! Ce problème est une folie, je n'ai jamais vu ça sur aucun routeur de toute ma vie, et même des routeurs bas de gamme à 17 € avec 4 ports 1 Gbps.
Les micro-coupures Internet ont disparus sur toutes les Freebox Fibre de la famille depuis environ 3 semaines. Merci pour cette résolution. Mais ce bug sur la Delta rend invivable l'expérience utilisateur. On en est à devoir parfois reboot la Freebox pour être sûr de ne pas avoir un problème lors d'un upload ! J'ai tenté ce soir de ne pas reboot... catastrophe ! Pitié, résolvez-nous ce problème. C'est bien le seul qu'il reste en plus, mais terrible !

@yobyob

J'ai déjà demandé remboursement, et on m'a indiqué par téléphone que ça ne pourrait être fait qu'une fois le problème résolu. Le service client Delta est très au courant du problème, mais est, comme les développeurs, incapable de proposer une solution. Nous sommes obligés de patienter depuis des mois. Et nous n'avons pas envie de revenir sur une Révolution ou Mini 4K, car le réseau a été arrangé pour du 10 Gbps Fibre de bout en bout. Ce serait une galère infâme que de devoir tirer des câbles Ethernet de tous les côtés, et qui seraient trop gros pour la gaine mise en place. On doit... attendre ! :(

Romain GUESDON (GUromain)
Sunday 9 February, 2020 17:34:50

C'est le revers de la médaille que de tout développer en interne. J'espère que la Freebox V8 ne va pas pourrir l'expérience client de la même façon !

Bebi27 (Bebi27)
Monday 10 February, 2020 10:37:34

Création d'un # sur twitter?

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 12 February, 2020 08:04:08

"Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée."

Mieux que d'habitude mais je connais déjà la réponse...

Louis (lcsx00)
Wednesday 12 February, 2020 11:46:56

Suite à quelle action avez-vous eu ce message ?

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 12 February, 2020 11:55:02

Après la 8eme déclaration d’incident que je déclenche quand la box est « déconnectée »
Mais je sais bien que le retour sera que leur équipement fonctionne correctement.

Romain GUESDON (GUromain)
Wednesday 12 February, 2020 20:01:31

J'ai reçu ce matin un nouveau Server Delta.

Le problème persiste, et pire encore, maintenant le réseau local entier et le Wifi tombent quand on transfère des fichiers sur un équipement connecté derrière le SFP+ 10 Gbps, vers le NAS interne du Server Delta. La box s'est même complètement éteinte, il n'y avait même plus d'heure sur l'écran d'affichage. J'ai dû la redémarrer électriquement. On peut dire que ça devient chaud !
Après des tests le week-end dernier, il semblerait que tout ce qui concerne des transferts en réseau local bug complètement. En branchant mon ordinateur portable en 1 Gbps au Switch 1 Gbps du Server Delta, et en transférant vers un NAS connecté sur un port juste à côté, le transfère commence à environ 985 Mbps, est stable pendant 3 à 7 minutes (ça dépend de l'humeur de la Box), et en plein milieu du transfert, le réseau local filaire entier devient inopérant, le Wifi se coupe, l'affichage de l'heure ne fonctionne plus, quand ce n'est pas carrément la Box qui s'éteint (on passe la main devant l'affichage de l'heure et il n'y a plus la moindre lumière, même pas un petit point).

#bouton_panic

Romain GUESDON (GUromain)
Wednesday 12 February, 2020 20:15:23

Je précise que je suis abonné FTTH, avec des équipements 10 Gbps derrière. Donc peut-être quelque chose de différent par rapport à tous ceux qui sont en VDSL et qui ont des problèmes avec leur Upload ? Mystère.

Bebi27 (Bebi27)
Wednesday 12 February, 2020 20:19:33

Effectivement , sans trop connaître les causes possibles de ce pu.... de problème je pense que se n’est pas là même chose que nous.
Ici cela vient vraiment de l’upload en VDSL.

Romain GUESDON (GUromain)
Wednesday 12 February, 2020 20:25:59

En fait, j'ai l'impression que ça plante quand on sollicite trop longuement et à trop grande vitesse le switch 1 Gbps du Server Delta, ou qu'on transfère trop de données vers le NAS du Server Delta à partir du réseau local.
En revanche, quand on transfère une quantité massive de données à partir d'Internet ou qu'on Upload vers Internet en passant exclusivement par le SFP+ 10 Gbps, zéro souci. Idem quand on télécharge des fichiers directement depuis Internet vers le NAS du Server Delta, zéro souci.

Romain GUESDON (GUromain)
Thursday 13 February, 2020 12:05:21

Je remarque également que le Switch 10 Gbps MicroTik est le seul et unique équipement auquel la Delta n'a attribué aucune IPv6. Cela aurait-il un rapport ?

Bebi27 (Bebi27)
Thursday 13 February, 2020 12:40:16

@Romain GUESDON Le problème de base ne viens pas des switchs car moi rien est branché à ma box, le problème survient en Uploadant avec l'outil interne à la box ou en wifi.

               Ton problème en est bien un mais pas le même que celui dont on parle ici je pense.
Romain GUESDON (GUromain)
Thursday 13 February, 2020 18:33:39

@bebi27 Je ne sais franchement pas. On a passé notre switch CRS305-1G-4S+in sur SwitchOS au lieu de RouterOS. Le bug persiste et signe, et il est encore et toujours présent. On n'arrive pas à savoir s'il y'a un problème sur la Delta ou une incompatibilité avec ce switch. Sauf que c'est le switch proposé sur LaFibre.info, et donc beaucoup d'autres personnes l'utilisent. On est complètement perdu.

Jonathan Quach (jonquach)
Thursday 13 February, 2020 21:45:56

Hello!

Je viens ici partager mon cas, similaire au votre je pense:

Même problème, lors d'upload or download ma connexion coupe. (Appel vidéo, upload/download de fichier...)
Tout ces problème sont apparu le jour ou j'ai changer pour la Delta S, avant pas de soucis. En VDSL aussi.
J'ai ouvert plusieurs ticket d'incident sur le portail free, deux sont des vérification sur le noeud de raccordement, fermer sans résolution du problème et deux autres Synchro sans service (1er fermer sans résolution du problème...)
Pas évident de joindre l'assistance, vu que quand je suis chez moi l'assistance téléphonique n'est plus disponible

J'aurais quelque question:
- Est-il possible de retourner vers la v6?
- Ce faire rembourser?
- Serait-il possible que la box Delta soit défaillante, et peut-on obtenir une autre box pour tester?

 
Louis (lcsx00)
Thursday 13 February, 2020 23:08:21

@Jonathan

Salut,

Pas de retour en V6 ni autre box antérieure possible;

Delta défaillante sans doute pas. J'ai changé le boîtier, le module ADSL et ça n'y change rien.

La seule alternative que j'ai pu trouver sans me retrouver sans Internet plusieurs jours : Souscrire à un abonnement sans engagement chez Sosh, demander l'écrasement de la ligne et resouscrire par la suite chez Free avec la V6. Sinon, résiliation possible, sachant que les frais de résiliations sont remboursés si on resouscrit dans les 3 mois qui suivent, mais le risque est de ne pas avoir Internet pendant plusieurs jours / semaines puisqu'il faudra procéder au décâblage → recâblage

Cdt

Jonathan Quach (jonquach)
Thursday 13 February, 2020 23:32:20

Hello!

Je viens ici partager mon cas, similaire au votre je pense:

Même problème, lors d'upload or download ma connexion coupe. (Appel vidéo, upload/download de fichier...)
Tout ces problème sont apparu le jour ou j'ai changer pour la Delta S, avant pas de soucis. En VDSL aussi.
J'ai ouvert plusieurs ticket d'incident sur le portail free, deux sont des vérification sur le noeud de raccordement, fermer sans résolution du problème et deux autres Synchro sans service (1er fermer sans résolution du problème...)
Pas évident de joindre l'assistance, vu que quand je suis chez moi l'assistance téléphonique n'est plus disponible

J'aurais quelque question:
- Est-il possible de retourner vers la v6?
- Ce faire rembourser?
- Serait-il possible que la box Delta soit défaillante, et peut-on obtenir une autre box pour tester?

 
Romain GUESDON (GUromain)
Thursday 13 February, 2020 23:35:21

Quand je vois mon cas spécifique, ainsi que tous les cas sur les Box en VDSL, je me dis que le problème vient certainement d'une défaillance aléatoire en cas de fort trafic sur le switch 4 ports 1 Gbps de la Freebox Delta, ça ne fait aucun doute.

Jonathan Quach (jonquach)
Thursday 13 February, 2020 23:38:33

@Louis

Ah je vois, merci pour tes réponses
Hmmm difficile de risque ne pas avoir internet :/ , je travail depuis chez moi de temps en temps ou d'autres à la maison ont besoin d'une connexion

Bien à vous,
Jonathan

Bebi27 (Bebi27)
Friday 14 February, 2020 10:18:39

@Romain GUESDON

Je répète, ne ne me sers d’aucun ports sur le switch de la box, le problème survient même en me servant de la seedbox intégrée.

fred (Ridick)
Friday 14 February, 2020 13:04:19

Romain GUESDON (GUromain)"Quand je vois mon cas spécifique, ainsi que tous les cas sur les Box en VDSL, je me dis que le problème vient certainement d'une défaillance aléatoire en cas de fort trafic sur le switch 4 ports 1 Gbps de la Freebox Delta, ça ne fait aucun doute."
Moi je suis sur un switch en 10GBps relier sur le serveur Delta par fibre optique et aucun n'est relier sur les 1GBps de celle ci et jais quand même le soucie en vdsl.

Romain GUESDON (GUromain)
Friday 14 February, 2020 14:10:45

@bebi27
@Ridick

Je confirme que même avec le NAS intégré à la Delta et son petit disque de 1To, il y'a également les mêmes problèmes.
De façon générale, quelque chose cloche avec des éléments internes à la Delta. Après, je pense (j'espère) que c'est plus software qu'hardware. En tout cas, ça a l'air d'être une sacrée galère pour que les développeurs puissent en venir à bout.

Bebi27 (Bebi27)
Friday 14 February, 2020 14:17:09

@Romain GUESDON

"En tout cas, ça a l'air d'être une sacrée galère pour que les développeurs puissent en venir à bout"

Il ne doit pas y avoir beaucoup d’effort de fait non plus depuis le temps que ce problème dure.

Johan (Jijo400)
Friday 14 February, 2020 15:12:05

Je ne sais pas du tout s'il y a un lien mais je me permets de vous apporter mon témoignage. je suis sous mini 4K en fibre optique. Régulièrement mon wifi plante (réseau visible mais impossible de se connecter dessus) Pour régler le problème je dois couper le wifi par le biais du server ou électriquement. Le problème ce produit quand même 1 a 2 fois par semaine... J'ai d'abord pensé à l'environnement wifi, sauf que je me trouve sur "canal automatique", je ne comprends donc pas pourquoi le wifi ne re bascule pas pour régler le problème. J'ai eu la Hotline, il m'invite juste a redémarrer le server à chaque blocage du wifi. Sans prendre en compte la possibilité d'un problème m'enfin.

Louis (lcsx00)
Friday 14 February, 2020 19:03:42

Hello,

Pour info, je suis passé chez Sosh aujourd'hui (à contre-coeur). Je confirme que le problème a disparu avec la Livebox.

Cdt

Ronan ROCHET (NGRonan)
Saturday 15 February, 2020 10:47:24

Juste pour expliquer certaines choses à certains.
Je suis moi-même affecté par ce problème, mais je ne me permets pas d'être désagréable.
Résoudre un tel problème revient déjà à le reproduire en interne, ciblé le ou les responsable(s), si l'erreur est de votre coté, la corriger dans votre code, tester le code, le faire valider avant un éventuel déploiement. (et oui, on ne balance pas un nouveau code juste pour faire plaisir aux gens qui râlent)
Si le problème vient d'un équipement fournis par un prestataire, c'est à lui de corriger, avec le même processus.
Pour un peu que le problème ait de multiples causes, cela rajoute encore de la complexité, et donc un délai de retour à la "normale" plus élevé.
Soyez zen un peu, merde ! (:D)

fred (Ridick)
Saturday 15 February, 2020 12:22:30

Aux lieux de dire des âneries pareilles certain ferait mieux de se taire, quand on a une merde qui traine depuis 3 année on fait appel à des vrais professionnel, à un moment donné ont attend pas et on ne laisse pas des gens dans la galère , certaine personne ici travaille avec internet et s’est même leur gagne-pain enfin bref... je pense pas que Free dans leur com ce soit fait passé pour des mecs artisans de la foire la foire fouille à moins qu'on ce soit trompé....sans compter les problème de matériel à la pelle la ca en fait beaucoup quand même, moi jais fait confiance en un service qui promettait monde et merveille et au finale on s’aperçoit qu’ ont nous la bien mis à l’envers que ce soit sur la ligne et le matériel Dévialet qu’on nous a vendue qui au finalement restera fermé et inutilisable a 100 pourcent une foi quitté l’opérateur pour dire même jusque ‘au transformateur qui faut racheter pendant qu’on est chez Free car après introuvable une fois quitté l’opérateur…. Faut vraiment être mesquin pour en arriver à ce point la quand même ? ABUSÉ !!!
Lâché 50 balle/mois pour un service premium avec que des problèmes ça fait beaucoup la non ? Frée on voulut innover (tout à leur honneur) sur du matos qu’il ne maitrise pas, certain bug on était corrigé certes mais au détriment dans laisser d’autres derrière et sans parler de d’autre qui sont très important qui sont encore là au bout de 3 ans, s’est tout ! tout est dit une roue sans fin !! il faut le dire même si ça fâche.

Romain GUESDON (GUromain)
Saturday 15 February, 2020 12:24:01

#crêpage_de_chignon

Franck Gaillard (Frankygailla)
Saturday 15 February, 2020 14:18:10

Euh Fred c'est quoi exactement le problème dont tu parle...? Non parce que la Freebox Delta est pas sortit depuis 3ans et je croit pas avoir vu de gens se plaindre de se problème sur la révolution!

La le sujet dans les grandes lignes c'est ⇒ pertes de navigation sans de-synchro sur Freebox Delta en VDSL, cette tache est la pour signalement et tenter de trouver une solution pas juste pour venir se défouler, même si tu peut me croire moi aussi cette situation m'agace énormément...

fred (Ridick)
Saturday 15 February, 2020 18:19:42

Euh ranck Gaillard si tu avais pu prendre la peine de chercher un peu plus sur gogole tu aurait trouver que le même problème existait déjà sur la Freebox(V6) en date du 06 Mai 2017 à 3 mois près on arrive au 3 année mais on vas pas joué sur les mot hein...
Et étant donné que le sujet comme tu sais bien le dire dans les grandes ligne c'est ⇒ pertes de navigation sans de-synchro sur Freebox Delta en VDSL à toi de trouver les bon mots clés sur ton moteur de recherche ....

Je suis gentil je prends de mont temp pour te mettre un morceau du sujet :

"" Je pensais initialement que les 3 ou 5 reboot finissaient pas résoudre mais c'tait finalement une question de temps. A la 2e fois aujourd'hui et après 3 reboot sans succès, j'ai décidé d'attendre 45 min et là, sans rien faire, internet est revenu tout seul.

C'est donc bien exclusivement la connexion internet qui saute et cela n'a rien à voir avec le Wifi, surtout qu'il n'y a aucune interférence autour de chez moi avec un autre réseau. La TV et le téléphone fonctionnent. La Freebox Player s'est même mis à jour d'un firmware pendant le test. En revanche rien côté Freebox serveur, même en téléchargement direct (torrent). Elle n'arrive pas à avoir internet, d'ailleurs même si elle indique synchro et connecté, j'ai un message en bas à droite m'indiquant que l'accès aux Newsgroup, que je n'utilise pas, n'est pas possible. Quand internet revient le message disparaît.

Bref si on résume, j'ai juste le flux internet qui saute d'une manière aléatoire et cela revient tout seul au bout de 45 min/1h. "

Bayoo!

Franck Gaillard (Frankygailla)
Saturday 15 February, 2020 19:04:46

Se qui n'a donc rien a voir avec notre problème, aucune des personnes qui ont décris leur problème ici ont annoncé que la connexion remarchais toute seule au bout de 45min/1h, balance le lien vers le sujet au lieu de faire des copié collé de morceaux choisi pour faire le malin !

De mon coté la recherche "gogole" n'a rien donné de concluant pour la V6 en cas similaires, il y a eu des cas de pertes de navigations avec l'heure de rapporter mais c'était en ADSL, ou le problème a été résolue, je dit pas qu'il y en a pas mais en tout cas j'ai pas trouver de sujet contenant exactement les mêmes problèmes qu'ici...

Ca fait bien 10piges que suis en VDSL chez Free et j'avais jamais eu de problèmes avant la Delta!

Ronan ROCHET (NGRonan)
Saturday 15 February, 2020 19:25:11

Je confirme, ça ne ressemble pas vraiment au problème évoqué ici, ça vaut le coup de s'énerver...

Daniel Muro (DM83)
Saturday 15 February, 2020 21:51:04

Bonsoir,

En effet, il ne s’agit pas du même problème.
C’est malheureusement assez navrant de voir que l’espace dedié aux echanges entre la communauté des développeurs et les utilisateurs devienne un defouloir.....
Même si je comprends que la colère des utilisateurs en tant que client est entièrement legitime ( j’en fais partie).
Je persiste à dire que l’absence de communication de Free est générateur de cette frustation, et que de ne rien dire revient à jeter de l’huile sur le feu...
Chaque problème est un vrai problème, se tirer dans les pattes n’avancera pas notre situation.
C’est dommage mais le pire qu’il puisse arriver pour free c’est le départ des clients vers d’autres opérateurs...
pour les plus exasperé je ne vois sincèrement pas d’autres options.. bien qu’à force de rester muet c’est ce qui arrivera au bout du compte.
Mon dernier appel chez Free, on m’a dit «  ceux qui sont en vdsl représentent une petite partie des clients » donc on peut raler.... mais ca ne veux pas dire qu'on sera prioritaire par rapport à d’autres... ca fait pas plaisir mais je ne pense pas qu’on aura plus à cour terme.

fred (Ridick)
Saturday 15 February, 2020 23:56:05

Désoler de vous contredire mais cela et exactement le même problème « box synchro, TV qui fonctionne et data internet coupé sans désyncro » je ne sais pas vous mais vous vous servez bien de l'internet du data principalement non ? après qui revienne ou pas vous êtes quand même coupée de l’internet s’est à dire navigation téléchargement etc etc plus rien quoi oui ou non ? Après vous me direz « bah non le problème est que l’on n’a pas l'internet qui revient au bout de 45/1h nous !! » Et bien les Gas vous rebouter votre box et l'internet revient... tout ça et exactement pareille à la finale, et la cause principale qui déclenche ce problème et le « téléchargement » que ce soit du torrent ou autre à partir du moment où il y a de l'upload ou download pour certain et voir rien du tout pour d’autre cas exemple le miens là ça génère ce même problème qui et principalement « la perte du data tout en étant synchro ».
Et pour Franck Gaillard jais passer l’âge de faire le malin comme ta l’aire de dire, ci tes plus pêchue du cerveau trouve nous le problème ta l’air d’avoir la science infuse toi et prend pas ton cas pour une généralité si d’autre ont eu le problème SIMILAIRE toi tu la pas forcement eu enfin bref, comme on dit chez nous couillons de la lune….

"message principale du gas qui à eu ce problem en 2017"

Bonjour,

Je rencontre un bug étrange sur ma freebox révolution en VDSL2

Depuis 15 jours je perds régulièrement la connexion internet sur l’ensemble de mes appareils (PC, smartphone etc…).
Pour autant la box reste elle connectée, du moins c’est ce qu’elle indique. Les PC indiquent un probleme de connexion internet

Le souci se passe soit en wifi soit en wifi direct freebox, soit en ethernet. A part une hausse de le température juste avant de l'ordre de 3-4°, rien.

Pas d’indication de perte de synchro, l’heure reste affichée, elle indique Showtime etc… sur l’afficheur.

La freebox n’est plus accessible de l’extérieur quand je suis coupé (interface admin) via un smartphone par exemple. En revanche l’interface est accessible en adresse ip local et j’ai toujours le téléphone. Impossible via l’interface de télécharger un torrent preuve qu’internet est bien coup

Je dois redémarrer 3 à 5 fois la box pour retrouver enfin une connexion.

Dans les logs la box indique être pourtant restée connectée à internet tout le temps y compris au moment de la coupure, en dehors des périodes de reboot bien entendu.

Au final c’est donc une perte d’accès internet uniquement et non un probleme de synchro global puisqu’elle synchronise et que j’ai le téléphone. Etrange aussi qu’un ou deux premiers reboot ne changent rien (j’attends 10 min entre deux pour être sûr).

Un avis, un conseil ? La hotline est injoignable encore ce matin. Il y a deux jours ils n’ont rien compris en m’indiquant que comme j’avais le téléphone, elle était connecte et donc que cela venait de moi…
Rolling Eyes

A défaut comment obtenir une nouvelle box ?

Franck Gaillard (Frankygailla)
Sunday 16 February, 2020 06:56:28

Ah les troll sur internet...

Alors "couillons de la lune" comme on dit par chez toi, pourquoi remettre encore un copié collé au lieu de mettre le lien vers le sujet en question !? Ah je sait une fois qu'on a le lien on peut voir qu'en page 2 le mec ne participe plus vu qu'il a régler le problème... Du coup ça arrange pas ton arguments ça hein!? Donc vaut mieux éviter de mettre le lien dans se genre de cas c'est bien ça!? C'est plus important de se donner raison que de participer de manière intéressante en apportant une pierre a l'édifice, n'est ce pas!? Autant baratiné...!

Lien + Quote⇒ (https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=65435&postdays=0&postorder=asc&start=0)
———–Quote——–


Bonjour,

Pour vous tenir au courant :
- J'ai arrêté, sur tous mes PC, le service "optimisation de livraison" de Windows 10.
- Je suis repassé en mode réglage de ping par défaut (certains commentaires ayant le souci indiquaient un souci au delà de 80 Mbits/s en VDSL2). Je suis repassé juste au dessous des 80.

C'est les deux raisons et configuration qui revenaient régulièrement

Pour l'heure pas de nouvelles coupures mais je n'ai pas toujours été là ce WE pour m'en rendre compte.

Je mettrais à jour le post en fonction dans le prochains jours

Encore merci pour vos retours.

Edit 22/05/17 : même situation, à priori pas de nouvelles coupures
Edit 29/05/17 : idem



Il y a plus d'une personne que ça arrangerait ici si la box faisait un reboot toute seule au bout de 45min/1h, ça permet d'avoir a nouveau un accès distant au système de sécurité, domotiques, nas, etc... Il en a plus d'un qui ont fait des script en VM pour avoir justement se reboot en cas de défaillances, de notre coté on a pas besoin de reboooter 4 a 5 fois pour ré-obtenir internet, un seul suffit ou simplement en débranchant le câble tel même sans reboot c'est suffisant, et changer le réglages de ping ne suffit pas a régler le problème, donc non le problème du gars en 2016 n’était pas le même arrête de nous les briser avec ça stp!

On a pas besoin d'inventer ou de liée d'autre problèmes, celui qu'on a la est suffisant, et ajouter de la désinformation ne peut que compliquer la résolution du problème, si tu veut juste te défouler appelle la hotline ils en ont (malheureusement) l'habitude !

Bebi27 (Bebi27)
Tuesday 18 February, 2020 08:44:55

"Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution."

Ha ha...

Bebi27 (Bebi27)
Tuesday 18 February, 2020 08:50:58

@Franck Gaillard

J'ai ce problème de "déconnexion" lors d'upload et je n'ai pas de windows chez moi donc le problème ne vient pas de la.
Les seuls appareils connectés à ma box : domotique Philips & Legrand , iPhones , iPad , AppleTV. rien d'autre
Et le problème survient lors ce que je me serre de la seedbox intégrée donc le matériel n'a pour moi rien à voir.

Bebi27 (Bebi27)
Tuesday 18 February, 2020 08:53:02

@Franck Gaillard

Et mon VDSL est à environ 43 Mbits/s donc loin des 80.

Franck Gaillard (Frankygailla)
Tuesday 18 February, 2020 12:45:17

@Bebi27: C'est pas bien de lire en diagonales ! ;)

C'est une citation/quote d'un problème qui n'a rien a voir avec le nôtres du a un mauvais troll qui a légèrement fait dérapé le sujet, je ne dit en aucun cas que c'est une solution a notre problème au contraire j'explique que les symptômes et la résolution sont totalement différentes de notre situation! ;)

Bebi27 (Bebi27)
Tuesday 18 February, 2020 13:26:21

@Franck Gaillard

Ha ha ok excuse; je pensai que la conversation avec le troll était terminée...

De mon coté comme écrit plus haut le technicien n'a pas trouvé de problème à mon NRA (je me doutais bien) mais par contre le SAV m'a contacté pour me le dire et voulait savoir ce qui provoquait ces déconnexions! je me suis dit "ENFIN!"
Et sa réponse à était que mon problème était étrange et qu'il n'avait jamais entendu parler de cela , je me suis retenu car à peux prêt civilisé mais je croyais que j'allai exploser.

Thierry (titi74350)
Wednesday 19 February, 2020 08:52:01

Tout avait pourtant bien commencé, presque 1 an sans trop de souci, hormis quelques bugs, on se dit, bon, c'est Free, à priori c'est normal, c'est la prix à payer pour avoir le meilleur. Et les ennuis sérieux sont arrivés.

Petit coup de gueule, ce n'est pas dans mes habitudes mais là y'en a marre. Vous nous avez bien eu en nous faisant acheter cette Delta, en vendant du rêve, belle captation et rétention de clients !

J'ai longtemps été patient, voire crédule, à vous défendre coûte que coûte mais la gestion de ce problème de VDSL m'a ouvert les yeux (les plantages lors des avances rapides dans les enregistrements du flux TV n'y sont pas non plus étrangers !).

Bon y'a Netflix, Prime, OK. Mais ça fait pas tout, j'avais tout ça avant.

J'ai eu plusieurs fois la hotline.

1er ticket, rien d'anormal après avoir mis ma ligne sous surveillance. Je patiente. Mais ça continue.

2ème ticket ouvert après un appel pendant une coupure comme on me l'avait conseillé : Mêmes réponses, ligne sous surveillance, rien d'anormal, mais cette fois plus de coupure...

J'étais content, mais pas longtemps.

ET POUR CAUSE : Free m'a repassé en ADSL, sans rien dire, bravo ! Normal ?

Réactivation du VDSL. Je tente d'activer la 4G en même temps (pas de réseau dans mon local technique mais sait-on jamais, ça a l'air de fonctionner chez certains). Et... ben ça plante lamentablement plusieurs fois par jour...

Ouverture des offres Fibres sur Covage dans le 74 le 31 mars, ciao Free.

LESAS Sebastien (Sebazard)
Saturday 22 February, 2020 20:47:07

Je me rajoute à la déjà longue liste des victimes de Free sur ce problème avec les lignes VDSL2.
Il a fallu quasi un an à free pour rendre le player utilisable à peu près correctement, maintenant depuis quelques mois c'est le serveur...
Utilisant en plus un tracker qui fonctionne au ratio, cette situation devient vraiment pénible, sans parler du temps perdu a rebouter la box et des problèmes à se retrouver sans connexion. (enregistrement de programme, camera, alarme, bref plus de service.)
J'aimerais savoir si quelqu'un parmi vous a réussit à avoir un geste commerciale de la part de Free?
Mais la je suis sur la page d'orange, et pas loin de cliquer sur abonnement...

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