Freebox Server (Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Server Mini 4K)

  • État Nouveau   Réouverte
  • Type de tâche Anomalie
  • Catégorie Non trié
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Freebox Server V8 (Pop)
  • Sévérité Critique
  • Priorité Normale
  • Basée sur la version 4.2.2
  • Due pour la version Non décidé
  • Date d'échéance Non décidé
Concerne le projet: Freebox Server (Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Server Mini 4K)
Ouverte par FDS (FDS) - 02/08/2020
Dernière édition par Maxime Bizon (mbizon) - 31/08/2020

FS#31573 - Reboots aléatoires Freebox POP

Bonjour,

Le problème est également signalé sur https://dev.freebox.fr/bugs/task/31432, https://dev.freebox.fr/bugs/task/31457, etc.
Même comme tous les cas ne se ressemblent pas et ajoutent des éléments spécifiques, je créé ce sujet.

Jusqu’au 24 j’avais une Freebox mini 4K et 0 problème.
Depuis le 24 au soir j’ai une Freebox Pop et au moins un reboot par jour.
Mes 3 derniers reboots de ma Freebox Pop :

Sur https://mafreebox.freebox.fr, chaque reboot efface l’historique mais on voit les reboots au niveau des courbes de températures : https://ibb.co/ZM6yXz3, https://ibb.co/YRybn6L et https://ibb.co/q5Ytcv9. Dans quelques rares cas c’est moi qui est débranché et rebranché la box.

La plupart du temps personne ne sollicite la liaison (en dehors des journées de télétravail et de mes tests iperf3), donc cela reste invisible (sauf que la VPN du boulot se déconnecte sur mon micro ou celui de Mme). Mais j’ai un script python sur une machine Linux très basse consommation qui teste la box toutes les 15s la box via l’API Freebox et qui me prévient en cas de connexion FO (en cas d’intervention sur le PM), pas de réponse de la Freebox, de changement d’adresse IP fixe (c’est arrivé une fois), d’appel téléphonique, etc.

Le firmware est le 4.2.2 et une configuration classique. J’ai maintenant désactivé tout ce qui m’est inutile : VPN Serveur, VPN Client, uPnP BG et AV, AirMedia, Partage Windows, etc.

Le module fibre SFP (modèle sur https://ibb.co/0KtTKsg) est brulant, impossible de laisser les doigts dessus, mais les températures ambiantes sont raisonnables (entre 26.5°C à 27.5°C). Par exemple actuellement https://ibb.co/hKZ6m1M :

  • température ambiante = 27°C
  • température 1 = 61°C
  • température 1 = 48°C
  • température CPU B = 66°C
  • ventilateur = 3562 tours/minute

Cordialement

Cette tache ne dépend pas d'autre tache

APPERT (PehAt)
Sunday 2 August, 2020 10:22:09

J’ai le même problème.
Il semble contourné en appliquant un remède mentionné pour la delta : désactiver UPNP.

brolysan (brolysan)
Sunday 2 August, 2020 14:33:51

pas d'amélioration avec cette "astuce", impossible de télécharger sur le port 2,5Gb. Plantage lié à la chauffe dès qu'un fichier dépasse 4Go.

FDS (FDS)
Sunday 2 August, 2020 16:06:44

@brolysan (brolysan), nous n'avons visiblement pas tous le même problème.

Je viens de télécharger plusieurs fois de suite et parfois en parallèle, des fichiers de 10Go sur http://rbx.proof.ovh.net/files/10Gio.dat, http://www.ovh.net/files/10Gio.dat, http://speed.hetzner.de/10GB.bin, etc :

et ma Freebox Pop ne ne plante pas quand je télécharge à des vitesses ~2.5Gbps et elle ne chauffe pas vraiment plus https://ibb.co/zZKTByj après 70Go de téléchargés:

  • température ambiante = 27°C
  • température 1 = 61°C
  • température 2 = 48°C
  • température CPU B = 66°C
  • ventilateur = 3517 tours/minute

Tout semble constant, juste le ventilateur qui accélère à peine pendant le gros téléchargement à partir de 17:30 : https://ibb.co/23FLHkx.

Ma Freebox elle plante finalement quand on ne la sollicite pas trop ! Elle serait vraiment parfaite si elle daignait ne pas rebooter 1 à 2 fois par jours.

brolysan (brolysan)
Sunday 2 August, 2020 16:24:52

ca empire maintenant.
Dès que je lance le moindre téléchargement, au bout de 30 secondes, la box plante et reste bloqué sur 3c.
Obligé de la débrancher et la rebrancher pour retrouver une connexion internet.
Je regrette le changement d"opérateur du coup.

FDS (FDS)
Sunday 2 August, 2020 16:59:11

Dans les logs /var/log/kern.log dans petit serveur basse consommation sous Linux je trouve les reboots de la Freebox Pop :


/var/log/kern.log.1:Jul 31 17:42:44 fj kernel: [31546.649051] r8169 0000:01:00.0 enp1s0: Link is Down
/var/log/kern.log.1:Jul 31 17:43:07 fj kernel: [31569.318996] r8169 0000:01:00.0 enp1s0: Link is Up - 2.5Gbps/Full - flow control rx/tx
/var/log/kern.log.1:Aug 1 17:35:13 fj kernel: [117495.353972] r8169 0000:01:00.0 enp1s0: Link is Down
/var/log/kern.log.1:Aug 1 17:35:36 fj kernel: [117517.986835] r8169 0000:01:00.0 enp1s0: Link is Up - 2.5Gbps/Full - flow control rx/tx
/var/log/kern.log.1:Aug 1 21:08:21 fj kernel: [130282.863647] r8169 0000:01:00.0 enp1s0: Link is Down
/var/log/kern.log.1:Aug 1 21:08:43 fj kernel: [130305.549237] r8169 0000:01:00.0 enp1s0: Link is Up - 2.5Gbps/Full - flow control rx/tx


Mais dans les coupures plus anciennes je trouves des choses pas du tout propres du tout avec visiblement une Freebox qui avait du mal :


/var/log/kern.log.1:Jul 29 12:53:23 fj kernel: [13904.253725] r8169 0000:01:00.0 enp1s0: Link is Down
/var/log/kern.log.1:Jul 29 12:53:27 fj kernel: [13908.441559] r8169 0000:01:00.0 enp1s0: Link is Up - 2.5Gbps/Full - flow control rx/tx
/var/log/kern.log.1:Jul 29 12:55:04 fj kernel: [14005.463845] r8169 0000:01:00.0 enp1s0: Link is Down
/var/log/kern.log.1:Jul 29 12:55:08 fj kernel: [14009.691142] r8169 0000:01:00.0 enp1s0: Link is Up - 2.5Gbps/Full - flow control rx/tx
/var/log/kern.log.1:Jul 29 12:55:13 fj kernel: [14014.590570] r8169 0000:01:00.0 enp1s0: Link is Down
/var/log/kern.log.1:Jul 29 12:55:17 fj kernel: [14018.969830] r8169 0000:01:00.0 enp1s0: Link is Up - 2.5Gbps/Full - flow control rx/tx
/var/log/kern.log.1:Jul 29 12:55:29 fj kernel: [14031.039702] r8169 0000:01:00.0 enp1s0: Link is Down
/var/log/kern.log.1:Jul 29 12:55:34 fj kernel: [14035.511433] r8169 0000:01:00.0 enp1s0: Link is Up - 2.5Gbps/Full - flow control rx/tx
/var/log/kern.log.1:Jul 29 12:55:35 fj kernel: [14036.534195] r8169 0000:01:00.0 enp1s0: Link is Down
/var/log/kern.log.1:Jul 29 12:55:39 fj kernel: [14040.754112] r8169 0000:01:00.0 enp1s0: Link is Up - 2.5Gbps/Full - flow control rx/tx
/var/log/kern.log.1:Jul 29 12:55:44 fj kernel: [14045.333744] r8169 0000:01:00.0 enp1s0: Link is Down
/var/log/kern.log.1:Jul 29 12:55:48 fj kernel: [14049.588708] r8169 0000:01:00.0 enp1s0: Link is Up - 2.5Gbps/Full - flow control rx/tx
/var/log/kern.log.1:Jul 29 12:56:32 fj kernel: [14093.590289] r8169 0000:01:00.0 enp1s0: Link is Down
/var/log/kern.log.1:Jul 29 12:56:36 fj kernel: [14097.762075] r8169 0000:01:00.0 enp1s0: Link is Up - 2.5Gbps/Full - flow control rx/tx


FDS (FDS)
Sunday 2 August, 2020 18:30:12

Et comme d'autres j'arrive à faire planter la Freebox !

Avec seul téléchargement (je monte à 2.35Gbps vu de Linux et la Freebox m'affiche 2.5Gbps) ne provoque pas de plantage de la Freebox Pop.

Mais lancer plusieurs téléchargement en parallèle sur des sites différents plante la liaison https://ibb.co/ZLbHHv4 et la Freebox Pop reste bloqué en étape 3c.

J'ai juste lancé le script suivant pour planter la liaison / Freebox :


#! /bin/bash

# download
curl -6 -o /dev/null http://ping6.online.net/10000Mo.dat &
curl -6 -o /dev/null http://rbx.proof.ovh.net/files/10Gio.dat &
curl -6 -o /dev/null http://ipv6.paris.testdebit.info/10G.iso &

# upload
curl -6 -o /dev/null -F "filecontent=@10Gio.dat" http://bouygues.testdebit.info &


Ce script lance en parallèle et en ipv6 plusieurs downloads & uploads.

La Freebox n'aime pas l'ouverture de plusieurs sockets en parallèle et haut débit ?
Un problème de pile tcp/ip (v6 dans mon cas) ?
Ce qui explique peut-être que même sans gros débit elle plante 1 fois par jour quand sa pile déborde ?

brolysan (brolysan)
Sunday 2 August, 2020 19:15:24

même symptômes, impossible d'être stable en 2,5Gb, plantage assuré.

FDS (FDS)
Sunday 2 August, 2020 20:59:13

Sur ma machine très basse consommation Linux j'ai deux cartes réseau, une 2.5G et une 1G.
En débranchant le câble réseau de ma carte réseau 2.5Gbps pour le brancher sur ma carte réseau 1Gbps (et en rebootant la machine) :


Aug 2 21:15:27 fj kernel: [ 16.597498] r8169 0000:03:00.0 enp3s0: Link is Up - 1Gbps/Full - flow control rx/tx


et toujours branché au port ethernet 2.5G de la Freebox Pop*, j'ai lancé mon script "killer 2.5G Freebox POP script" ;-)

Et devinez quoi ? Pas de plantage !

Donc avec le port 2.5 de la Freebox Pop et avec une micro équipé d'une carte réseau :

  • 2.5G > on peut planter immédiatement la Freebox avec mon script et sinon la Freebox rebootera aléatoirement
  • 1G > on ne plante pas la Freebox

Je verrai si en 1G, la Freebox Pop reboote de temps en temps.

Il y a donc un problème coté Freebox en 2.5Gbps et plusieurs sockets ouverts simultanément.

Si j'avais plusieurs machines, je tenterai de saturer les 3 prises eth de la Freebox en 1G + le Wifi pour voir si c'est le chipset réseau 2.5 de la Freebox POP ou alors la pile TCP/IP et/ou puissance processeur / mémoire.

brolysan (brolysan)
Monday 3 August, 2020 09:25:27

tiens, ca commence à fermer certaines demandes, avec comme info : doublon.

FDS (FDS)
Tuesday 4 August, 2020 20:12:51

Elle ne plante plus en 2.5G mais elle reboote toujours toute seule au moins 1 fois par jour :-/

FDS (FDS)
Wednesday 5 August, 2020 10:44:42

J'ai relancé ma Freebox Pop Server pour passer en firmware 4.2.3, j'ai relancé mon script :


#!/bin/bash

# download
curl -6 -s -o /dev/null http://ping6.online.net/10000Mo.dat &
curl -6 -s -o /dev/null http://scaleway.testdebit.info/10G/10G.iso &
curl -6 -s -o /dev/null http://rbx.proof.ovh.net/files/10Gio.dat &
curl -6 -s -o /dev/null http://paris.testdebit.info/10G.iso &

# upload
curl -6 -s -o /dev/null -F "filecontent=@10Gio.dat" http://bouygues.testdebit.info &
curl -6 -s -o /dev/null -F "filecontent=@10Gio.dat" http://paris.testdebit.info &

ifstat -btTS -i enp1s0


la Freebox Pop a tout de suite perdu la liaison fibre (comme en 4.2.2 sur https://ibb.co/ZLbHHv4), j'ai perdu le Wifi et est restée bloquée en étape 3c.

FDS (FDS)
Friday 7 August, 2020 20:38:07

Le firmware 4.2.4 règle les plantages liés à la saturation du port 2.5G avec Freebox bloqué en étape 3c.

Mais la Freebox continue de rebooter aléatoirement.
L'historique est vidée du coup et ne conserve que le dernier reboot :

Hier soir reboot vers 22:40. Et ce soir 3 reboots, le premier vers 21.20, on les voit dans les courbes de températures :

La Freebox Pop server ne tient donc pas 24 heures, elle reboote toujours avant, parfois plusieurs fois.

Olivier AUBRY (Olivier A)
Saturday 8 August, 2020 06:43:55

@FDS et le temps de coupure à chaque fois semble assez long avec au moins 5'.
De mon côté et depuis le reboot de mise à jour v4.2.4, 1 jour et 12 heures sans coupure.
J'avais néanmoins à nouveau désactivé l' UPNP IGD précédemment à cette mise à jour.

Olivier AUBRY (Olivier A)
Saturday 8 August, 2020 06:46:11

@FDS j'en conviens que désactiver des fonctionnalité pour que ça fonctionne n'est pas une fin en soit ;)

FDS (FDS)
Saturday 8 August, 2020 10:26:57

Chez moi tous les services sont désactivés (UPNP*, etc), il ne reste que le WiFi.

Ce matin vers 09:26 reboot de nouveau avec personne à la maison, mais resynchonisation plus rapide :
C'est de plus en plus fréquent.

Olivier AUBRY (Olivier A)
Monday 10 August, 2020 06:59:07

Bonjour,
Pour ma part, 3 jours et bientôt 13 heures sans coupure ni désynchronisation malgré les fortes chaleurs. (UPNP toujours désactivés)

APPERT (PehAt)
Monday 10 August, 2020 07:58:57

Bonjour,
Idem pour moi : pas de redémarrage depuis 3j (upnp tjs désactivé).

FDS (FDS)
Monday 10 August, 2020 11:46:06

Bonjour,

Chez moi tout est désactivé (même les UPNP) et j'ai toujours des reboots :

Celles du 7 soir et du 8 août 2020 matin :

Hier soir 09/08/2009 vers 23:23 et 10/08/2020 vers 09:14 :

Historique qui montre le dernier reboot de ce matin 10/08/2020 vers 09:14 :

Chaude journée à tous.

FDS (FDS)
Monday 10 August, 2020 19:16:09

Nouveau reboot vers 17:16 (2 reboots dans la journée) puis ce qui ressemble à plusieurs pertes de synchro fibre :

Après cela peut être un problème de ligne fibre qui ne supporte pas les 5Gbps et/ou mon SFP et/ou ma Pop.

Je n'avais aucun problème avec la Freebox mini 4K en fibre (à part l'afficheur qui au bout de 3 ans était pas assez lumineux).

J'attends septembre pour dire au revoir à la Pop surtout que le boitier player est actuellement inutilisable avec les décalages de son et la qualité vidéo fade sur ma TV 4K UHD OLED+ (la qualité de la TV directement sur la prise TNT est par contre excellente avec des couleurs éclatantes et un upscaling 4K parfait). Si Free ne veut pas j'ai déjà trouvé ma prochaine offre : Sosh Fibre à 19.99€/mois).

FDS (FDS)
Tuesday 11 August, 2020 06:12:17

Et un nouveau reboot le 10/08/2020 vers 23:11, donc 3 reboots hier + resynchronisations fibre !

Auteur anonyme
Thursday 13 August, 2020 05:50:57

Salut, tu peux demander un échange du boîtier server ici même.
Comme ça tu seras fixé...

FDS (FDS)
Saturday 15 August, 2020 06:11:15

Il n'y a personne chez moi depuis le 12 août 2020 mais je viens de me connecter en VPN (pas celui de la FreeBox) sur mon réseau interne :

Je ne sais pas si c'est lié, mais le 12 matin avant qu'on ne parte, vu la canicule (30° chez moi dans les pièces sud et un maximum mesuré de 30.5°C dans le local électrique le 12/08/2020 à 22:20) j'ai relevé le haut de l'arrière de la box en hauteur (45°) où se trouvent les ailettes de ventilation, histoire que la FreeBox se refroidisse mieux (la chaleur monte) surtout que le composant fibre est brulant.

A suivre (température ambiante du local électrique qui descends lentement et est actuellement à 29.3C).

ibaloo (ibaloo)
Saturday 15 August, 2020 22:19:28

Bonjour, Même problème pour moi : la box reboot fréquemment dans la journée et le ventilateur part en délire. Le problème est plus fréquent depuis le firmware 4.2.4.

Je suis passé de la Révolution à la PoP il y a 2 semaines, et l'affichage continue d'annoncer 1 Gbps...

UPNP activé - et très utilisé, il va être difficile de m'en passer...

//drive.google.com/file/d/17py4E78XbtViAT1qQ7kWTtecClYi2V4W/view

ibaloo (ibaloo)
Saturday 15 August, 2020 22:45:04

Je rajoute l'évolution de la température et de la ventilation du server pop depuis le 31 juillet 2020, date à laquelle il a remplacé celui de la révolution qui fonctionnait sans souci. C'est de plus en plus chaotique, et depuis le firmware 4.2.4 j'ai de nombreuses déconnexions à des moments aléatoires de la journée, qui ne semblent pas forcément liés à une élévation de température extérieure.

https://drive.google.com/file/d/1kM90UHmBYGIagu2KoJOrA-jMFSF6R1Y0/view?usp=sharing

FDS (FDS)
Friday 21 August, 2020 20:46:24

Pas un seul reboot quand il n'y avait personne chez moi (congés). Depuis qu'on est rentré ce soir, 4 reboots en moins de 2 heures !

Je constate qu'à chaque reboot, tous les appareils qui étaient connectés à la FreeBox POP en WiFi AC repassent en WiFi N ! Pourquoi ? Parce que le WiFi AC passe ensuite pendant 10mn à l'état DFS !
L'état reste d'ailleurs longtemps en DFS sur 0s comme sur la copie d'écran !

Du coup j'ai essayé de désactiver le DFS mais la carte passe en erreur !
Elle a fini par s'activer mais avec la largeur de bande sur 80Mhz au lieu de 160Mhz.

Je pense avoir une piste, la carte WiFi AC :

* Lorsqu'il n'y a personne à la maison, seul la carte WiFi N est sollicité par des appareils connectés en veille qui sont uniquement WiFi N ou G.
La carte WiFi AC n'est alors pas sollicitée.
→ pas de reboot.

* Lorsqu'il y a quelqu'un à la maison, des appareils se connectent à la carte WiFi AC (2 iPhone, 2 smartphones android très récents, 2 micros ordinateurs portables perso, 2 micros pro avec des cartes Intel(R) Dual Band Wireless-AC ...)
→ des reboots.

J'ai désactivé le mode DFS, je verrai si c'est bien le DFS et donc la carte WiFi AC qui pose problème.

FDS (FDS)
Saturday 22 August, 2020 20:33:41

Et nouveau reboot ce soir à 20:34 après diner.

Elle ne reboote que lorsqu'on est présent même avec les micro-ordinateurs portables éteints, mais avec le WiFi 5G sollicité via nos smartphones (2 iPhone et 2 sous android). Elle ne reboote pas quand le WiFi 5G n'est pas utilisé.

En jouant avec les paramètres du WiFi pour essayer de désactiver le WiFi 5G (parfois la carte passait en erreur), la Freebox a rebooté 3 fois. Un hasard ?
Visiblement on ne peut pas couper uniquement la carte WiFi 5G, j'ai beau décocher les coches 'activer le ...', il reste actif. La seule solution trouver : passer les deux cartes sur "configuration spécifique à la carte" et j'ai mis la carte WiFi 5G en "pas de BSS active".
Tous mes appareils se connectent maintenant sur la carte WiFi 2.4G.

Mais pas terrible de rester en WiFi N 144Mbps :

Il vaudrait alors mieux repasser en Freebox mini 4K v1 sans le WiFi AC :-(

FDS (FDS)
Sunday 23 August, 2020 13:06:08

Hier soir, pour être sur que cela vient du WiFi de la Freebox Pop, j'ai complétement désactivé le WiFi de la FreeBox car il n'est visiblement pas possible de désactiver une seule des deux cartes WiFi :
et j'ai installé provisoirement une AP WiFi externe de marque UniFi qui contrairement à la FreeBox Pop, arrive à rester hyper stable avec des canaux "larges" et m'affiche une super qualité WiFi (en langage UniFi : signal excellent, expérience à 98%).

Si la Freebox Pop ne reboote plus, on pourra certainement en conclure que la carte WiFi 5G de la Pop a un problème ?

Franck Brun (Lexxis)
Sunday 23 August, 2020 17:41:17

J’observe le même problème chez moi et ce depuis l’installation de la pop en lieu et place de la mini 4K.
Depuis le premier jour plusieurs dizaines de reboot par jour (parfois même plusieurs en quelques minutes)

J’ai tenté:
- le changement d’alim
- suppression de l’utilisation du port 2.5G
- désactivation de toutes options inutiles
- désactivation pure et simple du wifi

Je n’ai pas essayé de supprimer l’utilisation du player (mais bon...)

Plusieurs appels au service technique n’ont pas donné grand chose:
- une demande de changement de box est en cours m’a t’on indiqué (cela fait 2 semaines... plutôt long je trouve)
- un conseil de changement de câble rj45 pour éviter les reboots (pkoi pas après tout mes connaissances réseaux ne sont pas sans lacunes)

2 ou 3 deco/reboot par jours ne n’aurais pas dérangé.

Des conseils (a part changer de fournisseur ce dont je ne vais pas tarder à faire) ?

FDS (FDS)
Sunday 23 August, 2020 17:53:16

Finalement ce n'est pas le WiFi qui pose problème car même désactivé sur la FreeBox Pop (mes 12 appareils WiFi passent maintenant par une AP https://unifi-hd.ui.com/), j'ai eu 2 reboots : 15:21 et 18:48.

Je remarque qu'avec cette AP externe haut de gamme :
1 - on ne perd pas le WiFi au moment des reboots,
2 - contrairement aux Freebox qui ne tiennent pas longtemps la largeur de bande de 40Mhz en WiFi 2.5Ghz, l'AP externe les supporte :

3 - contrairement à la Freebox Pop qui chez moi ne tiennent pas longtemps la largeur de bande de 160Mhz en WiFi 5Ghz et repasse en DFS, l'AP externe les supporte :

et avec une super qualité que UniFi appelle "expérience" et qui est à 99% :

Mais l'objectif est d'avoir une Box qui ne passe pas son temps à rebooter et qui fasse WiFi AC pour ne pas multiplier les appareils.

Le mystère reste complet pour les reboots, mais je ne peux pas garder une Box qui reboote plusieurs fois par jours quand on est présent (ou en télétravail) et qu'on la sollicite.

Un développeur de Free peut m'indiquer comment revenir à la Freebox mini 4K qui ne me posait aucun problème (ce qui éviterait que je passe sinon chez Orange) ?

FDS (FDS)
Sunday 23 August, 2020 18:03:06

@Lexxis :
- je n'ai pas essayé une autre alim
- j'ai connecté une carte 1Gbps sur le port 2.5G
- j'ai désactivé toutes options (uPnP, etc)
- j'ai désactivé le wifi
- j'ai débranché le player que madame ne veut plus utiliser (décalage du son, les chaines 4K m'affichent une erreur, la qualité de l'image est fade par rapport à la TNT sur ma télévision 4K OLED)

Vu que finalement la vitesse ne me sert à rien (en VPN bureau j'ai 10Mbps), vu que je peux me passer de la TV, si Free ne me repasse pas rapidement en Freebox Mini 4K, je passerai en https://m.shop.sosh.fr/box-internet à 19.99€/mois et sans engagement (j'ai de bon échos de collègues).

Franck Brun (Lexxis)
Sunday 23 August, 2020 19:01:26

J’observe le même problème chez moi et ce depuis l’installation de la pop en lieu et place de la mini 4K.
Depuis le premier jour plusieurs dizaines de reboot par jour (parfois même plusieurs en quelques minutes)

J’ai tenté:
- le changement d’alim
- suppression de l’utilisation du port 2.5G
- désactivation de toutes options inutiles
- désactivation pure et simple du wifi

Je n’ai pas essayé de supprimer l’utilisation du player (mais bon...)

Plusieurs appels au service technique n’ont pas donné grand chose:
- une demande de changement de box est en cours m’a t’on indiqué (cela fait 2 semaines... plutôt long je trouve)
- un conseil de changement de câble rj45 pour éviter les reboots (pkoi pas après tout mes connaissances réseaux ne sont pas sans lacunes)

2 ou 3 deco/reboot par jours ne n’aurais pas dérangé.

Des conseils (a part changer de fournisseur ce dont je ne vais pas tarder à faire) ?

Franck Brun (Lexxis)
Sunday 23 August, 2020 19:06:46

(Dsl mon commentaire a été posté une seconde fois. Comment ? Aucune idée. De plus je ne sais comment l’effacer)

Auteur anonyme
Sunday 23 August, 2020 19:11:08

Je ne comprends pas pourquoi on ne vous a pas proposé à minima un changement de box, au moins pour valider que vous n’avez pas une pop hs ...
Vous êtes en fibre, adsl, vdsl ?

FDS (FDS)
Sunday 23 August, 2020 21:04:06

J'ai réactivé et désactivé le WiFi juste avant le dernier reboot. Donc doute.

Je toucherai plus le WiFi de la Freebox Pop (il restera désactivé) et je reste sur mon AP UniFi pour le moment, histoire de voir si c'est un problème WiFi.

FDS (FDS)
Monday 24 August, 2020 21:07:07

Avec le WiFi de la Freebox Pop complétement désactivé (et tous les services de la Pop), en utilisant une AP WiFi externe, on est rentré à 20:12 et à 20:15 la box rebootait, comme si elle nous attendait ! Et un autre reboot à 23:05.

Le mystère demeure donc et je me trompe certainement sur l'activité de nos smartphones que la Pop n'aime pas. Je vais quand même désactiver le WiFi de nos smartphones (on a 100Go sur nos abonnement Free Mobile), la Pop ne nous verra pas arriver :-) Jusqu'à ce que j'en ai assez de ces reboots aléatoires que je n'avais pas avec la Freebox mini 4K. Début septembre il faudra bien prendre une décision.

ps : j'ai un script python perso que j'utilisais déjà avec la 4K qui vérifie l'état de la box via son API (toutes les 15s) pour me transmettre ensuite un émail, et je le vérifie visuellement via https://mafreebox.freebox.fr/#Fbx.os.app.settings.ConnectionStatus (je peux le faire par VPN mais pas celui de la Freebox car je veux pas dépendre de la moindre fonctionnalité pour pouvoir changer si besoin).

FDS (FDS)
Wednesday 26 August, 2020 18:04:10

Reboot vers 18:49 puis 19:58 avec WiFi de la Pop désactivé.

Le problème n'a visiblement rien à voir avec :
- le WiFi de la Freebox Pop (désactivé depuis le WE dernier),
- l'activité de certains appareils WiFi,
- la température ambiante (j'ai 4°C de moins que pendant la canicule)

Ma conclusion : reboots aléatoires sans aucune logique extérieure.
Ou alors envoutement de la Pop serveur ?

Je vais réactiver le WiFi de nos smartphones et le WiFi de la Pop Serveur.

Vu qu'une solution n'est proposée, il y a moyen de revenir à la FreeBox mini 4K qui ne me posait aucun problème ?

FDS (FDS)
Wednesday 26 August, 2020 19:26:07

Et nouveau reboot vers 21:15
Les précédent reboots vers 18:49 puis 19:58.
Donc la TV via la box, Netflix, Amazon Prime vidéo c'est mort.

Le produit FreeBox Pop n'est visiblement pas mur, je le déconseille fortement.

FDS (FDS)
Wednesday 26 August, 2020 19:35:16

Et sans oublier le reboot de 21:13.

FDS (FDS)
Thursday 27 August, 2020 20:31:22

En pleine commande sur internet, saisie de la carte bancaire ...
... reboot de la Freebox Pop à 22:14 !
Plus qu'à recommander la procédure de commande.

FDS (FDS)
Friday 28 August, 2020 20:39:45

Reboot à 21:18 pendant que j'étais au téléphone avec ma mère (sur une ligne VoIP OVH).
Visiblement cela n'arrive plus qu'en fin de journée ou le soir, elle n'a pas rebooté en journée même avec 2 personnes en télétravail.
Compliqué d'utiliser le soir sa ligne téléphonique fixe, de regarder la TV via internet (j'ai une TV Android), etc.

Comme visiblement je suis le seul à avoir ce problème ce qui explique que cela n’intéresse pas les développeurs, je présume que c'est certainement ma Freebox Pop qui a un problème.

Lundi je suis en télétravail donc j'appellerai sans trop d'espoir Free pour voir si je peux repasser sur une FreeBox mini 4K.

Le plan B est prêt, je passerai discrètement sur l'offre d'un concurrent en profitant des promos en cours.
Le portage de mon 09 chez un concurrent résiliera automatiquement cet abonnement. Tout est prêt et je viens de composer le 3179 et reçu le SMS avec le RIO.
La dernière fois que je l'ai fait c'était il y 6 ans, Free étonné m'avait appelé pour comprendre pourquoi je les quittais après tant d'années de fidélité, ma réponse était "ça fait 3 mois que vous me dites que la fibre arrive bientôt mais Orange a mis quelques jours pour me l'installer". Je suis resté 2 ans chez Orange, en fait c'est en démangeant que je suis revenu chez Free.
Cette fois-ci ce sera à cause de la POP.

Ceci est mon dernier post.

Reda (redx)
Saturday 29 August, 2020 08:53:25
Franck Brun (Lexxis)
Saturday 29 August, 2020 11:43:21

https://dev.freebox.fr/bugs/task/31643 (avec installation depuis le 3/08/2020 et pas le 3/04/2020 comme j'ai pu malencontreusement écrire)

Après plusieurs tests (changement d'alimentation, WIFI off, désactivation des services non utilisés, changement de port eth sur le serveur) le dernièr test en date:
- Branchement du player directement sur le serveur via un câble RG45 en 100mbits (seule solution qu'il me restait)
J'ai l'impression de constater une légère amélioration, la box ne semble plus rebooter la nuit mais toujours autant de reboot en journée (entre 10 et 15).
Peut être qu'en débranchant tous les appareils en ethernet (serveur, switch ,etc...) il serait possible de trouver quelques chose d'utile ?

Cela dit de guerre lasse j'ai abandonné mes tests car rien ne me dit que le problème ne vient pas du serveur puisque mon installation depuis la précédente mini 4K (et livebox auparavant) n'a pas évolué. Aucune solution de secours proposé même après plusieurs semaines.

Les derniers appels ont été riche en renseignements:
- Finalement aucune procédure d'échange en cours comme cela m'avait été annoncé dès mes premiers appels pour signaler le problème. Je me suis fait baladé pour patienter.
- Etant particulier il n'existe aucune caractère d'urgence. L'accès internet étant un service de confort, Free n'est pas tenu d'assurer un service irréprochable (... ?). Heureusement Free, dans sa grande mansuétude, me permet de conserver un matériel qui n'est certes pas complètement opérationnel mais me permet de me connecter à internet, "car si vous allez chez Boulanger et que votre matériel part en réparation vous ne l'aurez plus pour plusieurs semaines" (dixit) *moue dubitative*
- Je ne suis pas prioritaire et les tickets sont pris par ordre d'arrivé (alors je suis totalement d'accord avec cela mais pour que cela dure si longtemps c'est qu'il y a beaucoup de ticket de ce genre?) *moue perplexe*
- Enfin, et je trouve que c'est la meilleure, c'est aussi un peu ma faute cette situation car "en se précipitant sur les nouveaux produits il faut s'attendre à avoir des problèmes" BOOM *laché de micro !* (Le tout avec un soupçon de condescendance) Voilà qui m'a bien remis à ma place. Peut être que Free devait ajouter une petite * dans les pubs : *attendez vous à voir des problèmes avec cette première version de la box (j'ironise un peu c'est vrai)

Pas de méprise pour autant ! Je ne jette pas la pierre aux devs. Je sais quel travail harassant se cache derrière la mise au point d'un produit tel que celui-ci. J'avais simplement l'espoir (naïf semble-t-il) qu'une solution serait proposer en attendant comme un remplacement de box pour éliminer un problème voire une mini 4k dans l'attente d'un mieux.

Je suis passé chez l'ennemi dont le nom fait penser à un fruit. Je croise les doigts c'est aussi une nouvelle box...

FDS (FDS)
Saturday 29 August, 2020 17:10:13

@edx et @Lexxis :

On se sent moins seul ;-)

@Lexxis :

Témoignage intéressant, mais ça doit être compliqué pour le SAV car si tout le monde demande à basculer sur la Freebox mini 4K, qui va servir de cobaye sur la Pop ? :-)

Le travail des devs ne doit en effet pas être facile, surtout depuis la multiplication des modèles de Freebox avec certainement des chipsets différents et des impacts différents sur les équipements des NRA qui discutent avec la Frebbox. Et je ne suis pas sur qu'ils arrivent en laboratoire à reproduire tous les bugs surtout aléatoires.

Je ne me pose également plus de questions, cela se trouve c'est un problème réseau Free par exemple une absence de réponse de l'OLT qui oblige la Freebox Pop à rebooter.

Mon plan B est aussi une offre agrume car j'ai besoin de stabilité et d'un très bon WiFi 5, mais pas forcement de vitesse (mes pics de consommation sont uniquement liés à des test de débits). Ma dame a déjà validé l'idée de mon plan B donc je vais quand même ouvrir un ticket lundi pour que Free puisse plus tard faire le lien avec la demande de portage de mon 09 historique.

Heureusement que ma migration mini 4K > Pop a été gratuite :-D

Mais je reviendrais dans 12 mois quand Free en sera à la Freebox Pop r2 (avec le WiFi 6) ;-)

Olivier AUBRY (Olivier A)
Sunday 30 August, 2020 07:29:02

@FDS
Pour ma part je n'ai plus de reboot ou désynchros intempestifs depuis les dernières évolutions de firmware pour lesquels nous avions effectués des tests de débit/charge ensemble et avec cyayon. Tests qui par ailleurs sont toujours réussis encore aujourd'hui.
Comme quoi il est bien difficile de faire un parallèle entre les différents symptômes au vu d'un diagnostic similaire.
Bon plan B en attendant de te revoir à nouveau et peut-être sur le réseau Free pour lequel j'ai encore la chance de faire partie des satisfaits ;)
Amicalement.

Auteur anonyme
Sunday 30 August, 2020 07:37:17

Salut,
Je pense que tu fais bien FDS, j’ai une seconde ligne chez l’agrume et pas de souci. Au moins tu peux utiliser ton propre modem en cas de problème rédhibitoire avec la box (par contre, il faut pas être manchot...).
Perso, il ne me reste plus que le pb de synchro upload vdsl à régler, si sous 15j pas de nouvelle, je migrerais certainement ma ligne free... dommage après 20 ans d’ancienneté, tout ça pour une box et le service client qui refuse de faire retour arrière.
Bref, bon vent à toi :)

FDS (FDS)
Sunday 30 August, 2020 08:07:46

@Olivier A : Ils ont été très bons et très rapides sur le problème du "retour à l’étape 3c lors de l’utilisation soutenue du port 2.5Gbit/s".

J'ai encore eu un reboot à 9:10 juste parce qu'ai allumé mon micro-ordinateur ! Et hier soir plusieurs reboots parfois rapprochés comme 20:25 et 20:28 et donc aucune logique (sauf si le problème vient du NRA).

Le problème actuel que j'ai depuis le début (sauf quand il n'y a personne à la maison, par exemple pendant les congés où je n'ai reçu aucune alerte de reboot) et d'autres ont certainement doit dépendre de l'environnement (longueur de la ligne fibre ? composant à l'autre bout de ma ligne fibre ? un problème de fibre ?) qui ne supporte pas le 5Gbps. Ce n'est pas la température car il fait plutôt frisquet en ce moment. Mais nous ne le sauront jamais car les devs règleront le problème discrètement sans bruit.

Comme ma Freebox est branché sur un onduleur, ce n'est pas un problème de micro-coupure électrique.

L'idée de la POP r1 est excellente, je n'avais pas besoin de vitesse et je payais 29.99€/mois pour la mini mais j'ai accepté de payer 10€ comme prime à l’innovation : la taille (toute petite), la faible consommation promise (j'ai mesuré 10.3Wh pour la Pop contre 17.3Wh la mini 4K r2 avec ton boitier fibre), le WiFi AC 2100, etc. Mais la POP r2 sera mieux, tous les problèmes auront été réglés et aura le WiFi 6 et je reviendrai ;-)

Auteur anonyme
Sunday 30 August, 2020 08:25:27

Juste une question comme ça, pour migrer vers l’agrume sans coupure franche, tu fais comment ?
Tu souscris avant et tu résilies après ? Comment cela se passe exactement ?

FDS (FDS)
Monday 31 August, 2020 06:26:27

Hier ma Freebox a rebooté 9 fois hier, un lien avec le retour de congés des voisins ?
Sur les 3 dernier jours :

28/08/2020
21:18:27 21:18:47
23:27:57 23:28:17

29/08/2020
20:25:52 20:26:02
20:28:46 20:29:01

30/08/2020
09:10:02 09:10:17
10:21:57 10:22:16
10:36:26 10:36:46
21:10:21 21:10:31
21:30:26 21:30:46
22:42:49 22:43:01
22:56:54 22:57:16
23:16:11 23:16:31
23:29:46 23:30:02

Un cron effectue 4 appels API Freebox par minute, l'horaire où la Freebox est détectée comme rebootant (elle ne répond plus) puis synchro, sont ceux de l'émail qui est préparé par le script.

Cela devient pénible.

Franck Brun (Lexxis)
Monday 31 August, 2020 06:48:37

@FDS : Pour le 30 aout avez vous pu faire un parallèle entre l'utilisation de vos devices utilisant la box et les reboots ?

FDS (FDS)
Monday 31 August, 2020 17:58:18

Nouveau reboot vers 19:20:30 mais avec une mise à jour firmware (je le vois tout de suite car j'ai remarqué que "authent" reste en FALSE pendant la maj) :-)

L'expression du jour est "Croisons les doigts". ;-)

FDS (FDS)
Tuesday 1 September, 2020 06:45:22

Avec le nouveau firmware 4.2.5-pre1 :

31/08/2020 vers 21:29 :
Mon script python détecte une réponse incorrecte de la box mais pas de reboot ou de coupure.
Message d'erreur s'est en parallèle affiché sur https://mafreebox.freebox.fr/ (une fenêtre avec ce qui ressemble à une réponse json).
J'étais au téléphone avec ma mère et cela n'a pas coupé la communication.

31/08/2020 vers 23:12 :
Reboot (mais on était allé se coucher).

FDS (FDS)
Thursday 3 September, 2020 19:39:08

Finalement le firmware 4.2.5-pre1 n'apporte aucune amélioration, les reboots sont toujours aléatoires. Dommage.

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Friday 4 September, 2020 12:20:46

Bonjour

@FDS : je vous envoie une nouvelle alim du même modèle dans un premier temps pour voir si la votre est en cause.

Cdt

FDS (FDS)
Friday 4 September, 2020 16:02:34

Bonsoir,
Je croise les doigts pour que ce soit l'alimentation.
Bon WE

riri33 (riri33)
Thursday 10 September, 2020 08:18:01

Bonjour,

Je suis dans le même cas, la box redémarre toute seule 1 à 2 fois par jour. Ça le fait notamment lorsque j'éteins ma TV.

Cordialement

FDS (FDS)
Friday 11 September, 2020 11:10:55

Bonjour,

Je viens de changer l'alimentation. A suivre.

Cordialement

FDS (FDS)
Sunday 13 September, 2020 09:05:11

Bonjour,

@Thibaut Freebox : Reboot aléatoire à 10:46:5* donc ce n'est pas un problème d'alimentation. :-/

Inutile de m'envoyer une nouvelle Freebox Pop car j'ai pris la décision de changer d'opérateur. J'ai en effet besoin d'une liaison stable et de ne pas être coupé aléatoirement. On ne connaitra pas la cause du problème, dommage.

Mais je reviendrai.

Bonne continuation.
Cordialement

FDS (FDS)
Monday 14 September, 2020 18:02:43

Ceci étant elle reboote moins souvent car je l'ai changé vendredi vers 13:06 et elle n'a rebooté que dimanche 11:05.

Et pas de reboot depuis (cela fait 33h) donc c'est peut-être une piste intéressante.

Elle est branchée sur un onduleur et consomme dans les 10.5Wh (consommation mesurée avec un wattmètre qui a une vingtaine d'année).

FDS (FDS)
Wednesday 16 September, 2020 10:31:40

Changement d’alimentation le vendredi 11 septembre vers 13:06.
Un reboot depuis le dimanche 13 septembre à 10:46:54.

Copie d'écran :




Bon après-midi.

FDS (FDS)
Wednesday 16 September, 2020 14:32:36

@Thibaut Freebox :
Changement d’alimentation le vendredi 11 septembre vers 13:06.
Un reboot depuis le dimanche 13 septembre à 10:46:54e.
Pas d'autres reboot jusqu'au mercredi 16 septembre vers 13:00 lorsque j'ai débranché la Freebox Pop pour la ranger dans son carton.

Depuis 14:00 une autre box, moins puissante en terme de débit fibre, a pris le relais (vite configuré au niveau WiFi et DHCP, madame ne s'apercevra même pas qua la box a changé).

Peut-être donc que le problème était lié à l'alimentation (celle fournie par Free fait visiblement 15Wh alors que la FreeBox Pop & modules fibre consomme un peu moins de 11Wh mais ce n'est qu'une moyenne avec des variations).

Mais le changement d'opérateur avait été lancé le 1er septembre en raison d'un ras le bol. Quand Free a proposé de m'envoyer une nouvelle alimentation, j'ai retardé le rendez-vous le plus tard possible pour tester et aujourd'hui un technicien est passé pour changer un jarretière fibre dans le boitier qui se trouve plus loin sur le trottoir et tout vérifier (je suis en zone AMII Orange).

Mais je reviendrai en 2021.

FDS (FDS)
Wednesday 23 September, 2020 20:29:17

J'ai débranchée la fibre le 16 septembre à 12:58 et la Freebox Pop à 12:59 :

Hors sujet :
- J'ai trouvé du temps le dimanche suivant pour modifier mon script python qui interroge toutes les 15 secondes les API de la box et qui me notifie les changements (j'ai plus de reboot comme avec la mini 4K), adaptations finalement simples (je ne suis pas développeur).
- Et avec les API OVH je peux modifier les déclaration DNS pour prendre en compte les éventuels changements d'adresses ipv4 & ipv5 de la box (qui ne changent qu'en cas de maj firmware), donc ne pas avoir une adresse ipv4 et ipv6 fixe n'est finalement pas gênant (avec TTL DNS adapté).

Judicael Aubry (Judicael)
Sunday 4 October, 2020 12:25:38

Bonjour

Je me permets de remonter ce topic car nous venons de passer chez Free (intervention du technicien Jeudi dernier, auparavant chez Orange) et je constate depuis des coupures de Wifi.
Après enquête, il s'avère que ce sont en fait des reboots du Freebox Server Pop.
Ces coupures sont bien visibles sur l'historique de température (cette dernière ne semble d'ailleurs pas en être la cause car la freebox est au garage dans un endroit bien au frais en ce moment et ces coupures n'apparaissent pas nécessairement au moment où les températures sont les plus élevées).
//ibb.co/rcB3gVW

Le firmware est à jour
//ibb.co/1f6tTmH

J'ai essayé de désactiver la carte Wifi 5G et les services inutiles. Pour l'instant, l'hypothèse que je présume être la plus probable est une alimentation pas assez puissante lors de pics de charge.
J'ai aussi reçu un répéteur wifi que je ne souhaitais pas installer au départ, mais que j'ai branché en Ethernet, histoire de voir si ça pouvait un peu soulager la Freebox Server.

Ce problème est assez contraignant pour plein d'usages courants en ce moment où le téletravail nécessite d'avoir une connexion stable. On se retrouve à devoir réécrire des mails entiers :-(

Cordialement

Ludovic de Bélair (Bohoo)
Thursday 8 October, 2020 19:26:16

Bonjour,

Même problème pour moi avec deux Freebox Pop. Une au boulot qui n'a pas redémarré depuis un mois (en PON 5 Gbps / 700 Mbps) et une chez moi qui reboote plussieus fois par jour. Je vais essayer d'échanger les alimentations...

FDS (FDS)
Thursday 8 October, 2020 20:08:31

@Bohoo :

Bonne idée l'échange des deux alimentations.
Les deux Pop sont dans la même ville ou la même zone ?
Les deux SFP sont aussi chaud (il était brulant sur la Pop que j'avais), je me suis demandé si elle n'était pas la source du reboot ? Les puissances SFP (voir affichage à droite sur l'image ci-dessous) sont équivalentes ?

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Friday 9 October, 2020 13:38:00

@FDS : il est normal qu'un SFP en fonctionnement soit "brûlant" (aux alentours de 70-75°C).

Il n'est pas à manipuler avec un Server alimenté (même s'il est vrai que la miniaturisation des devices fait qu'on risque plus de le toucher si on branche d'autres connectiques).

Cdt

Ludovic de Bélair (Bohoo)
Friday 9 October, 2020 20:51:28

@FDS

Je viens de procéder à l'échange des alimentations. J'ai donc deux PoP :
- une perso - celle qui reboote en zone FTTH. Auparavant j'avais une 4K qui fonctionnait parfaitement depuis 5 ans sans problème. J'ai même conservé l'ancienne jarretière optique en place donc le seul changement c'est la box.
- une pro en zone PON, elle est alimentée sur onduleur dans une baie climatisée, elle n'avait pas rebooté depuis son installation il y a plus d'un mois.

J'ai pris l'alim de la pro et je viens de la mettre sur la perso, je mettrai celle de la perso sur la pro lundi. Pour le moment pas de reboot. Le SFP de la perso était bcp plus chaud que celui de la pro.

//ibb.co/4ZmgWHL

Je vous tiens informé

Bohoo

FDS (FDS)
Friday 9 October, 2020 21:28:55

@Bohoo : l'image correspond à qu'elle freebox ? Elle indique que la liaison est en P2P avec un down max de 1Gbps donc alors que Pop est en 5Gbps down

Ludovic de Bélair (Bohoo)
Saturday 10 October, 2020 07:54:42

Bonjour,

Les deux sont des PoPs à la place de celle-ci j'avais une 4K je suppose qu'ils n'ont pas mis à jour les débits ? Celle qui est sur une ligne nouvellement crée est bien en 5 5bps down. Pour le moment pas de reboot après 8H. On verra dimanche ou lundi ou nous en sommes.

ibaloo (ibaloo)
Saturday 10 October, 2020 14:08:01

@Ludovic de Bélair

Bien sûr qu'il n'ont pas changé les débits. J'ai migré de la Révolution à la POP en juillet et JAMAIS ma fibre optique n'est passé de 1 Gb/s à 5 Gb/s. A rajouter sur la longue liste des promesses non tenues.

Et comme d'hab ça va nous coûter du temps, des recommandés avec A/R, des lettres aux associations de consommateurs, etc etc... juste pour Free daigne exécuter le travail qu'il est censé exécuter - alors que les frais de migration ils les ont empochés sans délai vous pouvez leur faire confiance.

FDS (FDS)
Sunday 11 October, 2020 09:25:24

@Bohoo

Free doit migrer ta ligne de P2P 1Gbps en PON compatible 5Gbps et cela demande une intervention physique, contacte l'assistance Free pour qu'ils ne t'oublient pas.

@ibaloo "coûter du temps, des recommandés avec A/R, des lettres aux associations de consommateurs" ?

Fichtre, vous êtes toujours comme cela dans la vie ? On déclenche un guerre mondiale et on discute ensuite ? Vous faite la même chose avec Microsoft ou Apple ?
La grande majorité des problèmes se résolvent sans recommandés ou d'associations. Le dialogue est suffisant, il faut juste en parler. Quand il y a un problème, il suffit de contacter l'assistance sans s’énerver et sans demander la lune.

Quelque soit l'opérateur, il va faire quoi le recommandé avec une offre sans engagement ? Ils vont tous avoir peur de voir l'armée débarquer ?
Et vos associations, elles vont faire quoi ? Envoyer l'ONU ?

Free fait partie des opérateurs les plus à l'écoute de ses clients et je n'ai jamais été déçu ou vu une connaissance déçue de Free.
Même si Free a de trop bons spécialistes, comme dans toutes les entreprises, les choses prennent parfois du temps à se stabiliser (j'aime bien l'exemple de Microsoft avec parfois des nouvelles versions de Windows ou de mises à jours où l'utilisateur ne peut plus utiliser son micro, ou celui de l'iPhone qui depuis la maj iOS 14.* me pose un gros problème). Au moins chez Free ils essayent de corriger même si cela prend du temps ou si le problème ne dépend pas d'eux (par exemple fourniture de firmware par le fabriquant).

Après c'est à l'abonné de voir s'il peut attendre la résolution des problèmes ou non. Certains quittent Free se retrouvent avec les mêmes problèmes chez les autres opérateurs (par exemple dé synchros ADSL ou vitesses encore plus basses à cause de la boucle locale oxydée qu’Orange ne maintient qu'à minima) ou d'autres problèmes.

Moi j'ai préféré partir provisoirement chez un concurrent pour ne plus avoir de reboot en télétravail (mais je suis sur une offre à 14.99€/mois pendant 12 mois et remboursement des 49€ de frais de résiliation de Free, quand je reviendrai chez Free se sera aussi avec une promotion et le remboursement des 50€ de frais de résiliation d'Orange :-), le système actuel pousse d'ailleur les abonnés à changer d'opérateur tous les 12 mois, c'est ce que je constate chez mes jeunes voisins) et je n'ai plus de reboot (mais vitesse de 300Mbps qui me suffit vu les performance des VPN de nos employeurs qui plafonnent à 50Mbps x 2 pour moi et madame). Je n'ai plus aucun problème mais je n'en avais pas non plus avec la FreeBox mini 4K.

J'ai souvenir d'une expérience en 2016 d'une Livebox 3 (Free a mis presque 1 an à proposer la Fibre, donc pour les motiver je suis passé chez Orange en attendant que Free la propose, surtout que je gagnais 50€ chaque fois que je parrainais un voisin chez Orange Fibre, je n'ai pas payé d'abonnement pendant un an), Livebox 3 qu'il fallait très souvent rebooter ou qui rebootait toute seule. Orange n'a jamais corrigé ces problèmes sur cette Livebox 3 et certains abonnés remplaçaient leur Livebox par un routeur au firmware adapté qu'il fallait trouver sur internet. Je suis repassé chez Free avec la Freebox mini 4k : c'était que du bonheur, plus de reboot ou de plantage de la box comparée à la Livebox 3.

@Thibaut Freebox :

Vous me faites signe quand le problème du reboot de la Pop sera réglé ;-)

ibaloo (ibaloo)
Sunday 11 October, 2020 10:20:54

@FDS

Je veux simplement obtenir ce que j'ai commandé et qui m'a été présenté. J'ai payé des frais de migration pour passer d'une Box 1 GB/s non 4K à une Box 5 GB/s capable de sortir du 4K Dolby Vision et du Dolby Atmos sur sa sortie HDMI 2.1.
Si on m'avait annoncé que ces services ne seraient pas rendu je n'aurais jamais pris la décision de changer de Box et de payer des frais de migration. J'avais d'autres options.

Pour le Dolby Atmos je prends acte d'une "astérisque" non présentée qui aurait dû préciser "sur les applications Netflix, Amazon Prime video et Dysney plus uniquement", et je ne me plains plus. J'ai compris que ce ne serait probablement pas corrigé et j'en fais mon deuil.

Mais pour le 5 Gb/s il est hors de question que je laisse passer. Les seuls travaux à effectuer ils sont dans le local optique Free. Qu'il faille 2 mois pour planifier une intervention chez un abonné pour installer la fibre c'est normal : ce sont des travaux complexes, il faut percer des murs, etc... Mais là c'est bidon et c'est simplement une action à réaliser dans les locaux de Free, pas à mon domicile. Ce n'est pas normal que ça ne soit pas fait depuis 3 mois, pas normal que je sois obligé de contacter l'assistance technique pour réclamer en octobre qu'elle effectue les travaux qu'elle aurait dû réaliser en août. Combien d'anciens abonnés Révolution vont se faire piéger et ne pas s'apercevoir qu'ils n'ont pas ce qu'ils ont payé ? C'est comme ça que Free les remercie ?

L'argumentaire "offre sans engagement" n'est pas recevable. Puisque l'on n'achète pas la box on ne bénéficie pas de "la garantie légale de conformité" (External Linkhttps://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094). Ce n'est pas pour autant qu'un opérateur peut mentir impunément sur ses offres.

Joindre l'assistance technique Free j'essaie de le faire depuis mercredi. Mais le "Face to Free" m'est refusé. J'ai eu l'assistance "administrative" - par ailleurs très sympathique qui m'a dit de... contacter l'assistance technique...

"Free fait partie des opérateurs les plus à l'écoute de ses clients et je n'ai jamais été déçu ou vu une connaissance déçue de Free."

Freenaute depuis 20 ans - et très participatif et enthousiaste au début du projet - j'aurais dit la même chose il y a 3 mois, quoique le "passthrough audio" a mis du temps à arriver sur la mini 4K. Mais depuis le passage à la "poop" je vais de désillusions en désillusions.

FDS (FDS)
Sunday 11 October, 2020 13:43:47

@ibaloo

Les frais de migration sont effet un problème, moi j'ai migré gratuitement de la mini 4K vers la POP.

Ludovic de Bélair (Bohoo)
Monday 12 October, 2020 06:29:36

@FDS
Et bien la box même avec l'alimentation de celle qui ne rebootait pas la box reboot. Cela semble dédouaner l'alim pour le moment. Le test sera complet quand j'aurai mis le à survCe matin je vais monter l'alim de l'autre au bureau. Dans quelques jours nous seront défintivement fixe...
Concernant le débit ce n'est pas un sujet pour moi. J'ai un VPN IPSec entre les deux sites et avant que les firewalls en place soient capable de gérer du 5 Gbps il va couler de l'eau sousles ponts...

FDS (FDS)
Friday 16 October, 2020 19:39:06

@Bohoo : Des conclusions après le changement d'alimentation après presque une semaine ?

Ludovic de Bélair (Bohoo)
Sunday 18 October, 2020 20:20:56

@FDS oui aucun reboot de l'autre box pop après permutation des alimentations. Dans mon cas le reboot n'est donc pas lié à l'alimentation. C'est donc bien un pb sur la box pop ou le SFP (car au delà des reboots complets je vois dans l'historique également des reconnection de la fibre. Actuellement je suis à environ 5 reboot jours + des freezes de la TV.

Reda (redx)
Wednesday 21 October, 2020 17:27:58

Serieux quelques choses va etre fait ? J'en peux plus de ces deconnexions surtout à l'air du télétravail !

Ludovic de Bélair (Bohoo)
Wednesday 21 October, 2020 18:25:10

Bonjour,

J'ai contacté le support ce jour (3244, face to free tjrs saturé) et j'ai eu deux interlocuteurs successifs compréhensifs et professionnels auquel j'ai expliqué ma démarche et mes tests (échange alim, autre équipement sur la même prise ne rebootant pas..) Le deuxième au niveau 2 spécialisé POP a procédé à une demande d'échange de la box server qui pour lui est défectueuse. Ils ne remplacent que la box, pas de câbles ni de transfo. J'ai également évoqué le problème des débits restés sur ceux d'une 4K. Il m'a confirmé que le problème était connu et qu'il était en cours de résolution. J'ai était ajouté à la liste des cas à résoudre. Il s'agirait juste d'un paramètre à ajuster et non un rebrassage ou un changement de matériel coté NRO

Ludovic

ibaloo (ibaloo)
Thursday 22 October, 2020 12:06:38

Même si c'était un rebrassage dans le NRO ça ne devrait jamais leur prendre 3 mois. Mettre la fibre chez un particulier je comprends très bien que c'est quelque chose de complexe, couteux, long, pas de problème. J'ai même été positivement surpris de la vitesse à laquelle elle a été installée chez moi en 2013. Mais que 3 mois après un passage de la Révolution à PoP mon débit ne soit toujours pas celui pour lequel j'ai migré je trouve ça fort de café. Ce n'est vraiment pas sérieux.

Teddy B (Mage_Milamber)
Monday 26 October, 2020 13:20:13

Hello, je présente plus ou moins le même soucis.
Des reboot aléatoires du server
i.imgur.comkcrqriy.jpg i.imgur.com49cocmo.jpeg

Lorsque ça arrive, évidemment, tout est coupé, internet, TV... J'ai déjà tenté de désactiver des options inutiles, je suis passé en ipv4 full stack également.
Je note cependant que le ventilateur s'excite de manière aléatoire, tout seul, sans qu'il y'ai réelles augmentations en température. Parfois, la vitesse de ventilateur augmente AVANT une légère montée en température...
Il fait moins de 19 degrés dans la pièce où la box se situe, elle est surélevée, non-couverte etc. Des idées ? On dirait que le modèle semble défectueux.
i.imgur.coml7xqdcn.jpg

Damien (Zorg08)
Monday 26 October, 2020 14:45:49

Bonjour, moi j'ai le même problème la reboot en VDSL de cette dobe.
Problème qui à été régler en 4.2.2 (https://dev.freebox.fr/bugs/task/31083) mais qui est revenu en 4.2.5 avec un reboot toutes les 2h au lieu de toutes les 2min.
J'ai appelé le support qui m'ont fait le dépannage de base c'est a dire rien qui marche (changement de l'alimentation). J'ai demandé le remplacement du modem (chose logique) & la on me dit impossible... Je dis "Pourquoi" car les Dev sont dessus... là je comprends pas on est passer Bêta testeur quand?

Du coup j'ai poster ça https://dev.freebox.fr/bugs/task/32539, on me réponds "Raison de clôture : Doublon". Il semble que c'est ici le doublon...
Sauf que moi c'est du VDSL pas la fibre...
Enfin après avec passer 1 mois avec le support Technique un technicien a vu un problème... Un des ventilateurs tourne anormalement moins vite que autre dans le même ville (à 200m de chez moi) gente 2200tr/min au lieu de 3600tr/min.

N'ayant jamais eu gain de cause j'ai écris à : (le bureau des pleures de free si ça vous intéresse d'écrire aussi)
Service free Abonné
75371 Paris cedex 08
Un beau courrier de 3 pages expliquant mon problème & les réponses aberrantes que j'ai eu.
J'aimerai éviter d'en arrivé à UFC Que choisir pour que enfin free traite ses abonnés en tant que tel...

Teddy B (Mage_Milamber)
Monday 26 October, 2020 15:00:03

Hello, je présente plus ou moins le même soucis.
Des reboot aléatoires du server
i.imgur.comkcrqriy.jpg i.imgur.com49cocmo.jpeg

Lorsque ça arrive, évidemment, tout est coupé, internet, TV... J'ai déjà tenté de désactiver des options inutiles, je suis passé en ipv4 full stack également.
Je note cependant que le ventilateur s'excite de manière aléatoire, tout seul, sans qu'il y'ai réelles augmentations en température. Parfois, la vitesse de ventilateur augmente AVANT une légère montée en température...
Il fait moins de 19 degrés dans la pièce où la box se situe, elle est surélevée, non-couverte etc. Des idées ? On dirait que le modèle semble défectueux.
i.imgur.coml7xqdcn.jpg

YaCorne (Yacorne)
Thursday 29 October, 2020 18:02:57

Bonjour,

Même pb chez moi depuis que je suis arrivé chez Free il y a environ 1 mois.

Je suis en fibre, wifi désactivé (j'ai un AP Netgear Orbi), avec pas mal d'équipements connectés (28 à l'heure ou j'écris).
Mon PC est sur le port 2.5Gb, et mon AP est sur le port du milieu.

Voici le log (via l'API) des redémarrages de ces derniers jours, tous intempestifs à part 3 aujourd'hui et un ou 2 les jours précédents qui sont de mon fait (reboot usine, au cas où + intervention sur le circuit électrique, sans rapport) :

date_link;date_conn
2020-10-27 07:49:39;2020-10-27 07:49:43
2020-10-27 08:15:58;2020-10-27 08:16:01
2020-10-27 18:44:08;2020-10-27 18:44:11
2020-10-27 18:57:21;2020-10-27 18:57:26
2020-10-27 19:38:13;2020-10-27 19:38:16
2020-10-27 19:56:16;2020-10-27 19:56:20
2020-10-27 23:33:02;2020-10-27 23:33:04
2020-10-28 08:43:33;2020-10-28 08:43:35
2020-10-28 09:27:38;2020-10-28 09:27:40
2020-10-28 19:27:37;2020-10-28 19:27:41
2020-10-28 19:44:01;2020-10-28 19:44:04
2020-10-28 20:27:51;2020-10-28 20:27:55
2020-10-28 21:17:19;2020-10-28 21:17:25
2020-10-28 22:50:21;2020-10-28 22:50:25
2020-10-28 22:55:35;2020-10-28 22:55:38
2020-10-29 07:04:37;2020-10-29 07:04:40
2020-10-29 07:13:37;2020-10-29 07:13:40
2020-10-29 07:20:39;2020-10-29 07:20:43
2020-10-29 08:20:16;2020-10-29 08:20:19
2020-10-29 08:50:54;2020-10-29 08:50:56
2020-10-29 12:11:26;2020-10-29 12:11:29
2020-10-29 14:14:39;2020-10-29 14:14:42
2020-10-29 16:45:30;2020-10-29 16:45:35
2020-10-29 18:08:05;2020-10-29 18:08:09

Il m'est arrivé d'en avoir encore plus (je dirais une dizaine) en une journée, mais je ne trace que depuis peu.
Ce qui est assez flagrant, c'est que quand il n'y a pas d'usage (la nuit) il n'y a pas de reboot.
Le plus drôle (!) c'est quand je rentre du boulot, que j'allume les Hue, que ça réveille le Google Nest Hub (en veille quand il n'y a pas de lumière) et que j'entends le ventilo de la box qui s'affole d'un coup avec reboot dans la foulée.
Ca m'est arrivé plusieurs fois, mais naturellement jamais quand j'ai voulu le reproduire.

Par contre, ce qui était agaçant jusqu'à présent va devenir vraiment pénible avec le confinement + télétravail.
C'est bien dommage, car l'offre Free est vraiment sympa par ailleurs (il faut dire qu'après 15 ans de de Numéricable, c'est pas compliqué d'être content de changer :)).

Y a-t-il un espoir que le problème soit traité ?
Avant que ma femme condamne définitivement mon nouveau choix de FAI ? ;)

Yannick

Damien (Zorg08)
Friday 30 October, 2020 00:15:22

Malheureusement pour toi pas sûr, ça dépends si tu arrives à reproduire tu as une chance, si tu n'est pas le seul & que un autre à trouvé le problème c'est possible. Moi j'ai déjà le diagnostique depuis le 4.2.2 mais mon problème n'est pas régler. Mais moi j'ai un plan B en passant en ADSL la co est pourri mais stable, en fibre il n'y a pas d'alternative.

As-tu essayer de mettre tout derrière ton switch ou router ? (histoire que le modem ne fasse que modem)

YaCorne (Yacorne)
Tuesday 3 November, 2020 18:34:35

Bonsoir,

Une journée type avec la Freebox Pop :

i.imgur.compp1svlc.jpg

Le télétravail façon Free : les pauses sont imposées. :)

Toujours pas de solution en vue ?

Yannick

Damien (Zorg08)
Tuesday 3 November, 2020 19:31:49

j'attends la 4.2.6 depuis TRRRRROOOOOPPPP longtemps mais on veut pas me changer ma box on attends les Dev. la bonne blague...

FDS (FDS)
Tuesday 3 November, 2020 21:33:39

Moi j'ai mis 2 mois à me décider, et mi septembre 2020 j'ai changé ma FBX POP contre une autre box performante et sans problème. Et je n'ai plus un seul reboot depuis.
C'est super agréable pour travailler toute la journée ou le soir pour regarder la TV via internet. Le confort d'abord passe avant la vitesse (je n'ai pas besoin de 5Gbps).
Il faudrait que les devs fbx se dépêchent de régler les problèmes actuels car ma période promotionnelle actuelle à 14.99€ ne dure que 12 mois (jusqu'en septembre 2021) :-).

Ludovic de Bélair (Bohoo)
Wednesday 4 November, 2020 15:35:23

Le support m'a indiquait qu'ils procédaient à un échange sans nouvelle depuis cela fait maintenant 15 jours...

Damien (Zorg08)
Wednesday 4 November, 2020 16:36:19

Il n'y a pas d'échange le support (ceux au téléphone) n'a pas le pouvoir de le faire, ça fait 2 mois que je galère

Damien (Zorg08)
Wednesday 4 November, 2020 16:57:43

Je viens d'appeler free, il semble qu'il y aura une MAJ en fin de semaine prochaine...
Patience...

YaCorne (Yacorne)
Monday 9 November, 2020 20:37:40

\o/

J'ai enfin réussi à identifier la cause des reboots de mon serveur Pop.

En fait, son alimentation semble particulièrement sensible aux perturbations électromagnétiques et le coupable était donc... le tube fluorescent de la salle de bain.
Chaque allumage déclenchait un reboot immédiat (mais comme la freebox n'est pas dans la salle de bain, j'ai mis un peu de temps avant de faire le lien :)

Résultat, uptime de 23h après avoir enlevé le tube (mon record était de 12h).

Du coup ce soir j'ai remis le tube fluo en place après avoir remplacé l'alim de la Freebox par un modèle un peu plus solide, et qui comporte d'origine une ferrite anti EMI/RFI.
Après ça, plus aucun reboot, malgré le test du allumé/éteint qui auparavant était fatal à la box (mais à l'occasion, je remplacerai quand même ce tube par des leds, ce sera plus propre).

En tout cas, affaire classée en ce qui me concerne.
Et j'espère que ça pourra servir à d'autre, parce que finalement le remède est assez simple ;)

FDS (FDS)
Monday 9 November, 2020 21:43:03

@Yacorne : Moi aussi je pensais avoir trouvé des pistes, attend quelques jours.
L'alimentation de ma box est sur un onduleur donc insensible aux perturbations électromagnétiques, et je n'ai que des ampoules leds, même dans le frigo ou le lave vaisselle.

Le changement d'alimentation n'a rien changé, ...

Le seul truc sur c'est qu'elle ne rebootait que quand quelqu'un était présent chez moi donc je pense qu'elle était allergique à moi ou mon épouse, dès fois elle rebootait quand je passais devant elle, juste pour m’embêter, ou alors mon magnétisme ;-)

Toujours avec le même onduleur, la FBX Mini 4K que j'avais avant ne rebootait pas toute seule, l'actuelle d'un concurrent non plus.

YaCorne (Yacorne)
Tuesday 10 November, 2020 19:02:20

Bah ce n'est pas une piste, mais une certitude. ;)

  1. Avec l'alim d'origine, reboot reproduisible à volonté par allumage/extinction du tube fluo
  2. Aucun reboot en 23 heures après désactivation du tube
  3. Aucun reboot en 24h après réactivation du tube et changement d'alim pour un modèle plus puissant et mieux protégé

Demain je ferai un dernier test en remettant l'alim d'origine après lui avoir rajouté une ferrite, pour voir si ça peut suffire.
Au passage, il me semble (mais je ne suis pas un spécialiste) que les tubes fluos ne sont pas les seules sources de parasites, et qu'un onduleur ne protège que des parasites conduits, pas de ceux rayonnés.

En tout cas, j'adore ma nouvelle courbe de uptime, et surtout le "No data" du log de reboot sur 24h :)

FDS (FDS)
Tuesday 10 November, 2020 21:58:03

@Yacorne, ça me fait penser qu'en ADSL j'avais mis des ferrites (clipsables ou simples anneaux à moins de 0.50€) sur les câbles entre la Freebox et :

  • RJ11 entre la prise téléphone
  • alimentation entre l'alimentation

De plus les prises CPL contiennent des filtres composés de selfs et de condensateurs.
Et beaucoup de contenaient une ferrite (par exemple les câbles vidéos).

Et je mettais des prises filtres sur mes appareils contenant des moteurs (lave vaisselle, lave linge, frigo/congelo, etc).

Mais on y pense plus car plus besoin de CPL dans les logements neufs (RJ45 partout) et on a la fibre.
Et on fait confiance aux concepteurs mais qui ne pensent peut-être plus aux ferrites.

A suivre ...

YaCorne (Yacorne)
Wednesday 11 November, 2020 16:30:27

Bon, je viens de tester en rajoutant une ferrite clipsable sur l'alim d'origine du serveur Pop.

Malheureusement ce n'est pas suffisant pour éliminer mon problème et j'ai eu droit à un reboot immédiat de la FB au premier allumage du tube fluo de la sdb.
Alors peut-être que la ferrite n'était pas la plus adaptée (elle est plutôt prévue pour un câble secteur, de diamètre supérieur), mais une chose est sûre, c'est que mon autre alim n'a aucun problème.
Autant dire que j'ai définitivement rangé celle de la FB dans son carton...

Si ça intéresse quelqu'un, voici le modèle que j'utilise :
https://www.amazon.fr/gp/product/B08GLQFGNR

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Thursday 12 November, 2020 11:19:55

Bonjour

@Yacorne : je vous ai renvoyé une alim Server. Nous avons modifié ces dernières depuis la première version notamment pour éviter ces type de perturbations.

Possible de me faire un retour suite à réception (Chronopost boîte aux lettres) ?

Merci

MaX (HornetMaX)
Friday 13 November, 2020 12:22:42

Moi aussi meme situation: pop depuis debut Octobre 2020, reboot serveur aleatoires: 1 ou2 par jour en general (heure variable), avant hier 6 en 3 heures !
Mais pas de neon chez moi :)

J'ai apelle l'assistence visio et on m'a dit qu'avant hier il y avait des instabilites sur la ligne: suis pas 100% convaincu car quand ca reboote ca semble vraiement un reboot (ventilo qui tourne fort quelques secondes), pas une simple deco/desync.

Quelque chose que je peux faire ?

C. L. (cylux)
Saturday 14 November, 2020 11:53:44

Bonjour,

Je vous écris car je rencontre aussi ce problème. Suite au message de Yacorne concernant de possibles perturbation eletriques / electromagnetique j'ai pu identifier le probleme lié à la lumière d'entrée de mon appart. Non loin passe le cable de la fibre, mais aucune idée de si cela est lié, cependant voici mes tests et remarques :

- J'ai bien sûr tenté tout ce qui était conseillé plus haut (parametrage, ...) et la box et bien aérée. » Rien n'a résolu le probleme
- J'ai changé le type d'ampoule : Led, Halo, Standard > Aucun effet, la freebox redemarre a chaque fois que j'allume la lumiere
- J'ai mis des ferrites (alim de la freebox pop, au niveau de la lumiere incriminée) » Aucune amélioration.

Cependant, j'ai remarqué quelque chose. Après chaque redémarrage, l'heure reste affichée plusieurs minutes. Dans cette période où l'afficheur est allumé, allumer / éteindre la lumiere ne perturbe en rien la box et la liaison internet. Cependant, dès que l'afficheur s'éteint, si j'allume la lumiere, redemarrage garanti.

@Thibaut : Y a t il une procedure pour demander une nouvelle alim ?
Peut-être intéressant également de remonter le point concernant l'afficheur. Il s'agit peut-être de la sensibilité d'un composant qui change et réagit mal à certaines perturbations. Rendre paramétrable l'affichage de l'heure pourrait être une solution temporaire. (impossible de faire plus de test, car pas de reglages accessibles à ce jour)

Merci
Cyril

YaCorne (Yacorne)
Monday 16 November, 2020 09:06:43

Bonjour,

@Thibaut : alim reçue et installée samedi matin, merci.

Bientôt 48h de uptime, pas un seul reboot malgré tous mes efforts. :)
On dirait bien que cette alim v2 corrige de façon efficace les problèmes de perturbations électriques, au moins dans mon cas.

Dommage que je l'ai reçue si tardivement, j'aurai pu éviter d'en acheter une (en mode télétravail, avoir une connexion stable n'est pas une option).

Yannick

Damien (Zorg08)
Monday 16 November, 2020 11:39:44

Bonjour, content de voir que le tunnel à un bout. JE me suis toujours demander à quoi sert cette ferrite sur les fils.
Avec un onduleur la connexion serait donc stable en suivant cette théorie non ?

riri33 (riri33)
Tuesday 17 November, 2020 15:34:17

Bonjour Thibaut,

Comme dis plus haut, je suis dans le même cas, la box redémarre toute seule par moment.

En lisant le post de YaCorne, j'arrive à reproduire le redémarrage de la box quand j'allume l'ampoule de l'entrée de mon appartement.

Pourriez-vous m'envoyer également une nouvelle alimentation svp?

Merci

Reda (redx)
Wednesday 18 November, 2020 15:18:15

Bonjour,

Tout d'abord merci @YaCorne pour avoir apportée cette corrélation ! : )

Je viens tout juste de remarquer aussi que la freebox reboot lorsque le tube fluorescent de mon couloir est allumé (à environ 7-8 mètres de l'installation).

@Thibaut Freebox, comment déclencher le RMA de cette alimentation modèle actuel : MOSO PD ADAPTER - MS-H2400R150-036P0-DE ?

Merci par avance

Cordialement,

Ludovic de Bélair (Bohoo)
Friday 20 November, 2020 17:35:49

Bonjour,

Mercredi j'ai reçu une nouvelle alim dans un carton sans message (ils pourraient préciser que c'est un échange de l'alim de l'alim et non un échange de la box comme annoncé il y un mois). Depuis aucun redémarrage en près de trois jours. Eu hier un gars très sympa de Free qui m'a indiqué que l'ancienne alim n'était pas assez puissante. Je lui ai expliqué que cette explication n'était pas possible car j'ai interverti deux alims de pops et le problème ne s'est pas déplacé avec l'alim en cause. L’hypothèse d'un manque de protection de l'alim aux perturbations électromagnétiques est la bonne !

FDS (FDS)
Friday 20 November, 2020 19:08:25

Cool, quand je reviendrai après ma promotion actuelle (14.99€/mois en fibre chez un autre opérateur) tous les problèmes POP seront réglés.

Teddy B (Mage_Milamber)
Friday 20 November, 2020 23:46:01

Bonjour, pour ma part, effectivement je pense qu'il s'agit un problème d'alimentation, tout simplement parce que dès qu'il y'a une perturbation électrique, la box plante et elle plante la multiprise avec elle. La multiprise (neuve, largement assez puissante, avec protection) ne fonctionne plus, je suis obligé de la débrancher/rebrancher.

Comment ça se passe pour demander un échange d'alimentation ?

FDS (FDS)
Sunday 22 November, 2020 11:12:57

D

FDS (FDS)
Sunday 22 November, 2020 11:24:15

Bonjour,

Dans mon cas, la POP était branchée sur un onduleur qui même off-line a quand même des filtres électromagnétiques (même sur les prises non protégées en cas de coupure, sur la prise réseau et rj11).

Je n'avais pas de néon (que des lampes leds) et la POP reboutait sans que personne n'allume ou n'éteigne le moindre appareil, on était par exemple assis en télétravail devant nos micros portables le matin ou sur le canapé devant la TV le soir (elle rebootait de préférence le matin ou le soir).

Je suis donc septique sur la cause "perturbations électromagnétique".

Par contre vu la consommation de la box en fibre (qui était variable, environ 11Wh mais avec des pics dépassait les 13Wh) et vu la puissance de l'alimentation (dans les 15Wh il me semble), je pense que l'alimentation était sous dimensionnée.

Quelqu'un peut donner la puissance des dernières alimentations qui semblent corriger le problème ?

YaCorne (Yacorne)
Sunday 22 November, 2020 13:13:34

Bonjour,

Même puissance que la v1 : 3A pour du 5V (ou 9V) et 2,4A pour du 15V

riri33 (riri33)
Tuesday 24 November, 2020 12:38:24

Bonjour,

J'ai bien réceptionné la nouvelle alim et pas de redémarrage depuis bientôt 5 jours!

Juste une resynchro aujourd'hui, chose que j'avais déjà avec la mini 4k

Fab (M4SK)
Tuesday 24 November, 2020 16:04:14

Ah ben tiens...
J'ai ouvert mon propre sujet sur ce problème avant de tomber sur celui-ci (merci riri33 !)

https://dev.freebox.fr/bugs/task/33132#comment145026

Pour résumer, l'élément perturbateur est pour moi l'allumage de ma TV, et lui seul.

J'ai reçu une alim de rechange ce midi... Pas encore eut le temps de faire des tests approfondis, on verra d'ici quelques jours, mais j'ai remarqué un petit détail...
Mon alim d'origine avait une LED verte. La nouvelle a une LED blanche (comme la Pop, du coup...)

Et vous, quelle couleur de LED avez-vous sur vos alims?

Autre chose, pour ceux qui n'arrivent pas à identifier l'élément perturbateur, avez-vous pensé au ballon d'eau chaude ? C'est un classique... Surtout avec les soucis à heure fixe (genre avec un abo EDF heures creuses...).

C. L. (cylux)
Tuesday 24 November, 2020 20:48:21

La nouvelle alimentation a corrigé le probleme chez moi.
Je tiens à remonter à nouveau que j'ai fait des tests avant cette réception d'alim.
Lorsque l'heure est affichée sur le Pop Server (au redemarrage, ou appuie manuel), il semble que la box ne soit pas sensible.

Fab (M4SK)
Wednesday 25 November, 2020 17:13:41

Pour le moment, de mon côté, la nouvelle alim semble avoir résolu le problème aussi.

Je vais continuer les tests, mais à première vue c'était bien ça...

Le truc qui m'impressionne, c'est qu'avec l'ancienne alim, lorsque j'allumais la TV, en plus de faire rebooter la Pop, cela réveillait le PC (fixe) de ma femme s'il était en veille. Même avec les options de wake on lan, magic packet et compagnie désactivés, et même avec le câble ethernet débranché ! La perturbation électrique de l'alim se propageait donc au delà de la Pop vers le reste de l'installation électrique de la maison, au point de générer un pic électrique que le PC prenait pour un appui de touche ou un mouvement de souris le faisant sortir de veille !

Plutôt flippant... :p

BROTONS (fireludo)
Saturday 28 November, 2020 17:39:38

Bonjour,
j'ai également moi-même aussi eu des reboot lors des passages heures creuses/heures pleine de EDF à heures fixes de ce fait. Donc j'avais 1 a 2 reboot par jours en générale.
Je me doutais bien que l'alimentation étais faiblarde ou n’étais pas assez protégé car aucun pb avec la Boxe précédente (révolution). J'ai fais différents tests avec prise protégés et onduleur mais cela n'a pas réglé le problème.
J'ai donc décidé d'acheter une nouvelle alimentation compatible plus puissante et plus protégée et je tourne avec depuis plus d'une semaine maintenant sans aucun reboot.

Je suis intéressé si il y a une nouvelle version de l'alimentation pour le POP Serveur. Je mettrais l’alimentation que j'ai acheté de coté en secours.
De plus c'est peut-être qu'une impression mais ma connexion semble du coup plus stable et j'ai moins de bugs sur le POP player.
Mais c'est peut-être qu'une coïncidence, j'ai pas assez de recul pour l'instant.

D'avance merci.
Cordialement.

MaX (HornetMaX)
Saturday 28 November, 2020 20:48:24

Encore un reboot hier soir, un cet aprem :(
J'ai trouve aucune correlation (heures pleines/creuses ou autre chose).

@free: comment je peux proceder pour demander un echnage d'alim ? Ou alors, comment je peux savoir si j'ai une alim v1 ou v2 ?

J'ai echnage ma revolution (car elle grillait a chaque orage) mais avec la pop je m'en sors pas mieux :(

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Monday 30 November, 2020 11:25:02

Bonjour

@HornetMaX : contactez le SAV et parlez de vos reboots aléatoires, puis demander un renvoi d'alim.

Cdt

alain sarte (alainsarte)
Monday 30 November, 2020 22:47:03

Bonjour à tous

Bravo pour avoir trouvé le problème que je subissais aussi depuis avoir installé la pop.
Par contre comment contacter le sav? Par mail ou 3244? Free est avare sur ce type de renseignements.
Merci pour l'info

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Tuesday 1 December, 2020 12:02:11

Bonjour

Il n'est pas possible de joindre l'assistance technique par mail.

Vous pouvez le faire par :

Téléphone : 3244
Appli Visio : Face 2 Free
Twitter : @Freebox
Facebook : /Freebox

Je vous conseille le 3244 car c'est le moyen pour joindre directement le service qui valide le renvoi d'alimentation.

Cdt

alain sarte (alainsarte)
Tuesday 1 December, 2020 17:56:57

Merci pour votre retour d'info.
Cordialement

MaX (HornetMaX)
Wednesday 2 December, 2020 13:19:48

3244 appele: reponse = faut nous appeller pendant que la box reboote, avec des justiufications assez incomprensibles, style : bah votre box n'a pas reboote depuis 2 jours, donc y a pas de probleme.
Aucun moyen que la personne du 3244 regarde ce thread. Bref, 30 minutes a la poubelle.

Plus de chance avec l'assistence visio: ils sont au courant du probleme, ils m'ont demande de swapper l'alim serveur avec l'alim boitier tv (hmm, bof bof) et de faire un reset usine sur le serveur.
Si apres ca j'ai toujours les reboots, faut que les recontacte.

A suivre.

FDS (FDS)
Wednesday 2 December, 2020 18:24:01

@MaX (HornetMaX) :

Ils ont accès aux logs à distance donc ils peuvent voir les reboots, donc je présume que "pas de reboots" = "pas de changement d'alimentation".
Je connais quelqu'un qui avait un problème de bruit de ventilo sur un mini 4K et l'assistance à constaté à distance que le ventilo avait un problème, ils ont tout de suite lancé un échange de box.
Ils ont bien chez Free.

MaX (HornetMaX)
Wednesday 2 December, 2020 22:36:54

@FDS: bah s'ils ont access aux logs, ils devraient voir qu'elle a reboote un paquet de fois dernierement ...
La personne me dit: plus de reboot depuis 2 jours, donc ca va. Bah non, ca va pas.
En tout cas j'ai fait ce que le mec de l'assitence visio m'a demande de faire (bien plus aimable et a l'ecoute que la personne au 3244). Reboot (haha) + reset aux parameteres d'usine (avec son reboot) + encore un reboot. On verra si ca donne quelque chose.

Par contre tester en invesant les alim je vois pas comment faire: le player pop et le serveur pop n'ont meme pas la meme prise d'alim ... un espece de jack pour le player, un espece de usb-c pour le serveur ...

Fab (M4SK)
Wednesday 2 December, 2020 23:18:29

Regarde les logs que tu as sur mafreebox ou sur l'appli Free... En cas de reboot, ça repart à zéro. Seules les déco sans reboot sont visibles dans les graphiques sous la forme d'une courbe "cassée".
Je ne pense pas que le support dispose de plus de logs que ce qu'on a sur notre propre interface. D'où la difficulté de diagnostiquer un souci de reboots à répétition...

Fab (M4SK)
Wednesday 2 December, 2020 23:20:54

L'histoire d'inverser les alims, clair que c'est une réponse complètement à côté de la plaque...
On ne peut pas non plus inverser avec l'alim du répéteur, ni mettre une alim de portable (5V) car le serveur a besoin de 12V. Apparemment ça peut passer avec un chargeur d'ordi portable, même si le voltage me paraît un peu excessif... Vaudrait mieux faire attention.

BROTONS (fireludo)
Thursday 3 December, 2020 17:55:30

Bonsoir,
pour ceux que ça intéresse voici le lien vers le modèle d'alimentation que j'utilise à présent :

https://www.subtel.fr/Adaptateur-Secteur-90W-USB-Type-C-CELLONIC-2-Ports-et-Power-Delivery-5V-20V-5A-Pour-PC-por-922195.html

Maintenant 12 Jours sans reboot. Il y a un modèle moins puissant mais vu la différence de prix autant prendre la plus puissante.
Voilà ça peut vous dépanner en attendant la fameuse alimentation V2 ou comme alimentation de secours.

Bien Cordialement.

JPK67 (JPK67)
Saturday 5 December, 2020 17:48:59

Bonsoir,
Pour moi le problème est réglé.
J'avais migré de la Freebox Révolution vers la Pop au mois de juillet.
Depuis le début, le Player Pop rebootait constamment sans que je sache pourquoi. Au bout d'un certain temps, il m'a semblé que la Pop rebootait quand j'allumais ou éteignait une lampe commandée par télérupteur. Mais ce n'était pas systématique. Après avoir parcouru ce forum, je me suis décidé à signaler le problème sur le site Mon Assistance de Free. Et, à ma grande satisfaction, tout est allé très vite:
- Ouverture immédiate d'un ticket et prise de rendez-vous avec un technicien itinérant.
- 2 jours après, venue du technicien qui a confirmé mes doutes et commandé de suite un nouveau bloc d'alimentation.
- Le surlendemain, livraison du bloc par Chronopost.
- Et depuis, plus de reboot intempestive !

MaX (HornetMaX)
Saturday 5 December, 2020 20:55:22

Mon probleme a moi est que j'ai pas trouve de correlation avec un evenement qui serait responsable du reboot, donc meme si le technicien passe, bah j'ai pas grand chose a montrer.

Apres avoir fait un reset "parametres usine", je n'ai plus eu de reboot depuis 3 jours. Pas encore probant mais je croise les doigts.

Ca reste que le 3244 etait completement a cote de la plaque. Franchement j'ai ete a deux doigts de passer a la concurrence: si j'avais pas trouve ce site et ce thread, ca aurait surement ete le cas, apres 20 ans de free.
Bon maintenant j'attends qu'ils m'appellent pour la fibre car des autres operateurs ont deja pris la peine de me proposer ca (et pas seulement l'operateur qui a cable), mais free me dit "ah, faut voir le planning ...". Mais bon, ca c'est un autre probleme :)

Guy Sautereau (GuyS28)
Tuesday 8 December, 2020 20:14:58

Bonjour,
Apres plus de 14 ans chez free j'ai décidé de remplacer ma freebox HDV5 trés fonctionnelle par une freebox POP en aout 2020. J'ai donc installé en lieu et place de l'ancienne cette nouvelle freebox. Depuis je rencontre de fréquents problèmes de reboot intempestifs. Et ce matin j'ai trouvé une relation entre les reboot de la POP et l'allumage d'une lampe par télérupteur. Il me suffit d'appuyer 1 voire 2 fois sur le bouton poussoir pour rebooter la POP. Quelques recherches sur le net et je tombe sur ce site et l'"agréable" surprise de ne pas être du tout le seul. Si je comprends bien vos réponse , la solution serait de remplacer l'alimentation par une plus récente (de type V2 )
J'essaie de contacter la hotline ou un serveur automatisé m'informe qu'il s'occupe de mon problème mais impossible de communiquer avec un interlocuteur pour détailler ce défaut. J'essaie également de communiquer avec l'assistance sur le site de free mais la encore après avoir coché les cases proposées, je ne suis ni soignant ni en ehpad (enfin pas encore) et là encore impossible de communiquer de défaut.
Alors je vais éviter de jouer avec les interrupteurs de la maison en attendant le réveil de free.

MaX (HornetMaX)
Wednesday 9 December, 2020 10:40:02

Presque 7 jours sans reboot depuis le "reset usine".

Guy Sautereau (GuyS28)
Thursday 10 December, 2020 17:20:05

Bonjour,

     quelques infos:
Guy Sautereau (GuyS28)
Thursday 10 December, 2020 17:33:58

Bonjour,
Quelques infos:

    Je reçois ce soir un sms m'informant de l'arrivée d'un colis Chronopost en provenance de FREE.
    N'ayant jamais pu communiquer mon défaut sur le site d'assistance FREE ou au 3244 , je craignais de recevoir une nouvelle freebox. 
    J'appelle le 3244 et là je réussis enfin à obtenir un interlocuteur qui m'informe qu'une alim est déjà en cours d'expédition vers mon domicile.
    Le seul endroit ou j'ai pu communiquer fut ce site "dev.freebox.fr" , j'en déduis que FREE a lu mon précédent message , retrouvé la freebox correspondante à mon nom et envoyé directement une alim. Je les remercie
    J'attend donc de recevoir demain cette nouvelle alimentation pour vérifier le comportement de la pop après quelques allumages/extinctions de lumière de mon domicile
    
Reda (redx)
Friday 11 December, 2020 09:35:17

"En raison d'un grand nombre d'appels nous vous invitions à renouveler votre demande......" , plus d'une semaine que ça dure, impossible de se faire renvoyer une nouvelle alimentation.

Si quelqu'un de Free passe par ici... le numéro de série de ma freebox 461902E201108420.

Merci Free.

alain sarte (alainsarte)
Friday 11 December, 2020 09:57:07

Bonjour,

Au moins on ne sent pas seul; même problème pour moi.
Il me semble que free devrait d'office expédier à tous les acquéreurs de la pop, une alim conforme sans avoir besoin de galérer pour finalement.... ne rien avoir

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Friday 11 December, 2020 10:22:06

Le SAV est ouvert de 7h à 22h.

Cdt

Guy Sautereau (GuyS28)
Saturday 12 December, 2020 12:22:15

Bonjour,
Alim reçue ce jour .
Juste avant son remplacement je fais un dernier essai .

==> Appuis successifs de mon poussoir d'éclairage de la piece : reboot au bout de 2 essais

quelques minutes plus tard je recommence reboot au bour de 8 essais

Guy Sautereau (GuyS28)
Saturday 12 December, 2020 12:27:48

Bonjour,
Alim reçue ce jour .
Juste avant son remplacement je fais un dernier essai .

==> Appuis successifs du poussoir d'éclairage de la salle en question : reboot au bout de 2 essais
==> quelques minutes plus tard je recommence reboot au bout de 8 appuis .

après remplacement de l'alim j'ai fait de très nombreux appuis et aucun reboot.
j'en déduis que la nouvelle alim résout bien ce défaut.
pour info : la couleur de la led de la nouvelle alim est blanche (l'ancienne était verte )
les résultats sont très encourageant , à suivre sur une période plus longue .
Merci
Cdlt

FDS (FDS)
Sunday 13 December, 2020 08:25:10

Bonjour,

Moi aussi j'ai deux télérupteurs (2 couloirs).
Ce qui explique qu'elle ne rebootait jamais lorsqu'il n'y avait personne à la maison ?
C'est une bonne nouvelle.

Question pour @Thibaut Freebox : si je reviens chez Free en FreeBox Pop (quand les problèmes vidéos de décalage audio et problèmes HDR sur les TV 4K OLED auront été réglés), aurais-je directement une nouvelle alimentation ou devrais-je demander par la suite ensuite l'échange ?

Cordialement

alain sarte (alainsarte)
Sunday 13 December, 2020 10:32:57

Bonjour à tous,

Etant dans le même cas que nous tous concernant les divers reboot, dus à diverses “ perturbations électriques “ la Freebox étant branchée sur onduleur, prise directe ou autres tests, et malgré un ventilo constant qui la maintient à 55/60°, j’ai contacté le 3244 pour faire une demande de nouvelle alim.
La personne que j’ai eue m’a passé un autre interlocuteur, un techno, je présume, vu qu’il avait l’air de savoir de quoi il parlait. Par contre, je l’ai bien fais rire avec cette affaire de nouvelle alim.

En lui faisant part des divers propos sur ce forum, il a considéré que ces problèmes étaient dus à une inversion entre l’alim du répéteur et celle du serveur qui visuellement se ressemblent, sans pour autant avoir la même puissance (inferieure évidemment pour le répéteur) et qu’une inversion ne pouvait que provoquer ce genre de souci. A aucun moment Free n’a envisagé le remplacement de l’alim actuelle de la pop par une autre. Il a d’ailleurs été surpris que de telles “salades“ se trouvent sur le bugtracker Free.

Il m’en renvoie donc une (la même) et je verrai ce qu’il en est.
Si ça continue, peut-être la Freebox serveur elle même.

Cordialement

Guy Sautereau (GuyS28)
Sunday 13 December, 2020 12:35:58

Bonjour Alain,

        ==> Le problème n'est pas lié a une inversion d'alim entre serveur et répéteur. l'alim répéteur est beaucoup plus petite. 
        L'alim recu de FREE qui a résolu mon problème de reboot est identique à la précédente a l'exception de la couleur de la LED qui était verte dans l'ancienne version et blanche maintenant.
        ==> Free partage ce site et a confirmé ( voir ci dessus) un problème d'immunité aux parasites des premières alimentations de la POP .
        ==> Je pense que le parasite traversait l'alim (transfo, filtrage) et réussissait a déclencher le reset du microcontrôleur du serveur( c'est classique).
          Tiens nous au courant et oublie ta dernière com avec free   

Cordialement,

alain sarte (alainsarte)
Sunday 13 December, 2020 15:07:01

Bonjour Guy et merci pour ton retour,

Je te crois sans problème, ce forum d’entraide n’est pas là pour raconter des “salades“.
Je pense simplement que ce techno était sincère et que donc mon problème reste entier à moins que l’alim envoyée soit désormais effectuée désormais par l’envoi de la “nouvelle“ alim.

Si ce n’est pas le cas, j’abandonne, las d’appeler le 3244 qui, la première fois m’a mis en attente (j’ai raccroché au bout de 35 minutes, sinon j’attendrai encore) et qui, la seconde fois n’a pas connaissance du problème.

D’un autre côté, j’estime ne pas avoir à acheter une alim externe afin de faire fonctionner un matériel pour lequel j’ai un prélèvement mensuel.

De toute façon, je te tiens au courant
Bonne fin de Week end

Reda (redx)
Wednesday 16 December, 2020 12:27:28

Bonjour,

Nouvelle alimentation reçue aujourd'hui, le problème semble résolu plus de reboot lors de l'allumage du tube fluorescent.

Alimentation défectueuse : MS-H2400R150-036P0-DE (voyant led vert)
Nouvelle alimentation : MS-H2400R150-036P1-DE (voyant led blanc)

i.imgur.comlmsgylv.jpg

i.imgur.comjjc7z2i.jpg

Cordialement,

alain sarte (alainsarte)
Wednesday 16 December, 2020 16:16:01

Ca c'est précis, j'attends de recevoir la mienne mais au vu des propos de mon interlocuteur Free, je crains de recevoir l'ancienne.
Mais Eda, comment as tu fait et à qui t'es tu adressé pour recevoir la nouvelle ?

Reda (redx)
Wednesday 16 December, 2020 17:34:50

@alain sarte j'ai appelé le support technique Free au 3244 et je les ai directement dirigé sur le fait qu'il fallait me remplacer l'alimenation defectueuse par la "v2" qui corrige les problèmes de reboot du freebox pop serveur, je l'ai ensuite reçu sous 3 jours ouvrés.

Cdt,

alain sarte (alainsarte)
Wednesday 16 December, 2020 18:05:28

Idem, sauf que j'ai eu un interlocuteur qui m'a "ri au nez" quand je lui ai parlé de çà (voir mon post précédent).
Je devrai la recevoir demain, on verra bien, mais je ne m'attends pas à grand chose

alain sarte (alainsarte)
Thursday 17 December, 2020 15:46:26

Parfait,

J'ai bien reçu la bonne alim, comme quoi mon interlocuteur, après m'avoir "ri au nez" a du être renseigné un peu mieux.
Je pense que le problème devrait être réglé désormais.
A suivre...

PADOVANI Paul (Boco34)
Thursday 17 December, 2020 20:04:28

Passé de freebox Révolution à POP depuis peu (2 mois), problème de déconnexion 1 à 2 fois par jour

Première visio "face to face" à l'instant : "bonjour j'ai des pbs de reboot tous les jours" vs "bonjour non monsieur vous n'avez pas de problème, vous avez seulement démarré à la main votre pop cette nuit à une heure du matin"; c'est certain, je me lève la nuit pour avoir le plaisir de m'eng..avec une assistance le lendemain.
Donc comme les historiques sont effacés à chaque démarrage, pas de danger qu'on se comprenne ! Après m'être un peu énervé, fait comprendre que 15 ans de free pouvait s'interrompre, j'ai accepté le deal de rappeler dans 48h00. Si mon interlocuteur n'est pas un peu plus dans la confiance quand je lui dis qu'elle redémarre tout seule, cela va finir ailleurs.

A suivre

PADOVANI Paul (Boco34)
Saturday 19 December, 2020 08:04:33

Bonjour,
Complément : j'ai identifié une source au problème (mais est ce la seule ? : un télérupteur(pour un éclairage) qui à chaque sollicitation provoque le reboot.
Prochaine étape : rappel du 3244

PADOVANI Paul (Boco34)
Sunday 20 December, 2020 15:08:22

Bonjour,rappel aujourd'hui dimanche : bon accueil et je suis plus précis dans ma description du problème, mais il faut que je rappelle demain car le niveau 2 ne travaille pas le dimanche. Comme je sais maintenant comment éviter de faire crascher ma box, je reste zen..
à suivre

PADOVANI Paul (Boco34)
Monday 21 December, 2020 12:10:00

Bonjour, appel au 3244 ce jour : bon accueil, bonne écoute, une alim v2 va m'être envoyée.

Mon prochain post pour le verdict: j'aurai cette nouvelle alim et appuyé 10 fois sur mon télérupteur.....

Florian de Tournefeuille (florianinho)
Monday 21 December, 2020 21:46:29

Bonjour à tous
Je rencontre le meme probleme depuis plusieurs semaines (coupures une vingtaine de fois par jour, y compris en pleine nuit...).
Le ventilateur n'ayant rien résolu, je vais tenter le remplacement d'alimentation. J'appele demain matin de votre part @Thibault ;)
Merci à tous pour ces échanges!

alain sarte (alainsarte)
Monday 21 December, 2020 22:59:42

Bonjour à tous,

Malheureusement, rebelotte, malgré la nouvelle alim, déconnexion et donc enregistrement arrêté sur le disque en usb, et qui ne reprend évidemment pas après reconnexion.

Par contre, j’ai remarqué sur l’enregistrement qu’une minute avant déconnexion, l’enregistrement était archi saccadé avec 1 frame sur 10 restantes, et donc le débit devait être proche de nul, ce qui pourrait faire penser à un problème de Freebox, surtout que parallèlement, sa température, bien que minime (ventilateur) augmentait brutalement de 58 à 65°.
Ca commence à devenir emm... cette affaire

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Tuesday 22 December, 2020 13:00:07

Bonjour

@alainsarte : vous parlez de la déconnexion d'hier soir ?

Il ne s'agit pas d'un reboot électrique mais d'un problème de synchro. Je ne dis pas que ce n'est pas tout aussi embêtant, mais en tout cas il est clair que cela ne peut pas avoir comme origine l'alimentation électrique.

La montée à 65° n'a rien d'inquiétante en soi, mais elle indique une hausse d'activité. Vous avez des appareils qui font de l'upload ? Si oui l'upload se lance automatiquement ? Vous avez eu un visuel sur l'écran de la Freebox au moment de la déconnexion ? Si oui : à quelle étape est revenue la Freebox ?

Cdt

alain sarte (alainsarte)
Tuesday 22 December, 2020 15:30:23

Merci Thibaut pour ce retour,

Je suis bien d’accord, ce n’est (malheureusement) plus un problème électrique, mais probablement un bug de la pop qui désynchronise aléatoirement, ou sinon, la ligne dont le débit deviendrait nul de manière anarchique.

J’ai eu le 3244 ce matin qui m’a indiqué qu’en dessous de 5 désynchronisations par jour, la box était considérée comme tout à fait fonctionnelle, auquel cas ma box est parfaite, car mes desynchros s’effectuent aléatoirement une fois tous les mois, 15 jours ou 4 jours. Cela pourrait donc démontrer une stabilité discutable de la ligne, "defaillance" reconnue et acceptée par Free.

De plus aucun upload n'est actif lors de desynchro qui peuvent survenir à n’importe quelle heure, et notamment lorsque tout matériel informatique est stoppé.

Non, c’est surtout, et l’enregistrement qui bugge en est la preuve, 1 mn avant desynchro, la ligne a du passer, ou la box, a un débit proche de 10ko/sec, provoquant évidemment une desynchro. Donc, CQFD, Box ou ligne

Cordialement

PADOVANI Paul (Boco34)
Wednesday 23 December, 2020 09:53:17

Bonjour, nouvelle alimentation reçue ce matin (a priori v2, petite lumière blanche)

10 tests concluants en appuyant comme un forcené sur le télérupteur coupable : la POP n'a pas rebooté;

A la vue des problèmes d'Alain S. je reste prudent mais pour moi, le problème parait résolu.

Un grand merci à tous ceux qui ont alimenté ce fil car il m'a permis de mieux chercher la rootcause et m'expliquer auprès de Free.

alain sarte (alainsarte)
Wednesday 23 December, 2020 10:06:21

Bonjour à tous,

Ce qui serait bon de savoir, et là je m'adresse à tous ceux qui ont eu ce problème d'alim, depuis résolu, leur pop ne rebootant désormais plus incessamment, si celle ci reboote quand même de manière aléatoire, une fois par mois, ou semaine. Dans l'affirmative, cela confirmerait que ma box est tout à fait "conforme", malgré ce que je considère comme un dysfonctionnement.

Cordialement

FDS (FDS)
Wednesday 23 December, 2020 10:26:36

@alainsarte : Fibre ou ADSL ?

En fibre :
- Quelques soit l'opérateur, il est courant de voir des petites pertes de synchronisation fibre chaque fois qu'un technicien intervient pour changer un voisin d'opérateur.

En ADSL :
- Orange aurait arrêté d'entretenir la boucle locale (dixit des élus), d'où parfois de grosses variation de débit ou des coupures aléatoires. Un technicien était passé chez ma mère et constaté l'état oxydée des paires de cuivres dans le répartiteur qui était sur le trottoir, heureusement que la fibre est arrivée.
- Parfois c'est la paire de cuivre qui relie la rue à ton chez toi qui pose problème surtout quand il pleut (infiltration d'eau dans les gaines). J'ai un ami qui voit son ancienne Freebox Révolution (récemment changé car l'écran ne s'allumait plus) et nouvelle perdre du débit ou rebooter plusieurs fois par jours, surtout par temps de pluie.
- Et dans mon ancien logement, chaque fois que l'ascenseur se mettait en route, certaines livebox de voisins se désynchronisaient et ma Freebox voyait juste son débit tomber. Il manquait des filtres sur la ligne téléphonique de l'ascenseur et/ou alimentation des moteurs.

alain sarte (alainsarte)
Wednesday 23 December, 2020 10:56:03

@FDS

Fibre, absolument et à 2,4 Go en test, donc rien à dire de ce coté là et c'est justement parce que c'est la fibre que je suis d'autant plus regardant.

En ADSL, c'était presque logique vu la perte occasionnée par les divers câbles et en fonction de l'environnement, des conditions notamment atmosphériques, etc...

J'ai bien pensé à un "technicien" qui pourrait débrancher parfois imprudemment ma ligne mais à 3 heures du matin, j'en doute

Florian de Tournefeuille (florianinho)
Saturday 26 December, 2020 15:01:52

Chargeur changé mercredi, et depuis 72h sans le moindre redémarrage! Quel bonheur :) C'était donc bien un souci d'alimentation dans notre cas.
Le service client a été réactif, joint le mardi matin et alim reçue le lendemain.
Merci pour ces échanges qui ont permis de résoudre ce problème.

Florian de Tournefeuille (florianinho)
Saturday 2 January, 2021 15:48:50

@alainsarte maintenant 10 jours avec la nouvelle alim, pas un seul redémarrage, et 2 déconnexions "seulement"

alain sarte (alainsarte)
Saturday 2 January, 2021 16:13:53

@florianinho
Moi de même depuis le 24 décembre sans déconnexion, et grosso modo le résultat que j'avais aussi avec la "vielle" alim où les désynchronisations se produisaient également de manière aléatoire (une fois tous les 15 jours, mois, semaine ou jours).

Non, ce que je demande, c'est de ne plus avoir de déconnexion du tout, afin de bénéficier d'une connexion "sérieuse" qui permette notamment de pouvoir enregistrer mes émissions sans risquer de tout louper à cause d'une desyncho/deconnexion.

MaX (HornetMaX)
Friday 8 January, 2021 10:34:54

Pour moi, apres mon "reset usine" ca va un peu mieux mais pas encore completement satisfaisant:
Reset usine le 2 Dec, ~2 semianes sans reboot, mais depuis au moins 2-3 reboots (le deernier il y a 2 jours) :(

J'attends une periode ou j'ai un peu de temps et a l'occasion d'un reboot je vais essayer an nouveau avec l'assistence visio ...

mas (Demisel)
Thursday 21 January, 2021 18:04:08

Reboots aléatoires Freebox POP n'importe quand, mais plusieurs fois par jour, alors que je n'ai qu'un smartphone, un ordi en wifi pour du visionnage d'article de presse, blog etc... et la télé.

alain sarte (alainsarte)
Sunday 24 January, 2021 14:47:47

Bonjour à tous,

Vu que ma ligne est parfaite, état confirmé par le 3244 et par les débits impressionnants que la pop permet, outre son fonctionnement impeccable, je suis persuadé d’avoir finalement trouvé la raison du défaut par la similitude des causes amenant aux problèmes de desynchro/déconnection aléatoires de la Pop.

Depuis un mois, aucun souci de desynchro, hormis lors d’une panne sur la région, mais hors propos.

Ma Freebox, grâce à un ventilateur externe reste actuellement à 42°, 56 et 59°, soit des températures froides au regard de ce qu’elle peut supporter.

Elle vient de “décrocher“ et après resynchro, il apparait que sa température est montée pour atteindre 64° (de 59 à 64) température minime il est vrai, mais même phénomène que lorsqu’elle passait de 70 à 75 ° brutalement, sans raison, rien n’étant en fonctionnement (Player arrêté, PC à l’arrêt etc...

Donc, on en conclu que la Freebox, à un certain moment, a un bug qui la fait monter en température, indépendamment de celle-ci à l’origine.

Ce n’est donc pas la température excessive qui la fait bugger mais un bug qui fait que sa température grimpe, si faible soit elle.

CQFD. J’ai ma réponse, c’est bien une anomalie de ma, ou je présume toutes les Freebox POP.

Cordialement
Alain

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