Freebox Server (Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Server Mini 4K)

  • État Nouveau
  • Type de tâche Anomalie
  • Catégorie WAN → Fibre
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Freebox Server V8 (Pop)
  • Sévérité Critique
  • Priorité Normale
  • Basée sur la version 4.2.2
  • Due pour la version Non décidé
  • Date d'échéance Non décidé

FS#31432 - Fibre optique - Pop - synchro sans service et déconnexions

Bonjour ouverture d’un nouveau sujet à la demande de l’admin

Bonjour,

client Freebox pop fibre depuis vendredi, avant révolution depuis plus de 14 ans sans soucis

Pour aujourd’hui 27/07/2020 :

[03:13:32] Reconnexion.
[03:13:34] Connecté.

[06:49:21] Reconnexion.
[06:49:21] Connecté.

[12:57:03] Reconnexion.
[12:57:03] Connecté.

[13:22:06] Reconnexion.
[13:22:07] Connecté.

[13:26:30] Reconnexion.
[13:26:31] Connecté.

[13:48:44] Reconnexion.
[13:48:45] Connecté.

[14:01:38] Reconnexion.
[14:01:38] Connecté.

[14:24:17] Reconnexion.
[14:24:17] Connecté.

[14:49:57] Reconnexion.
[14:49:58] Connecté.

[15:28:01] Reconnexion.
[15:28:05] Connecté.

[15:45:15] Reconnexion.
[15:45:15] Connecté.

[16:38:49] Reconnexion.
[16:38:49] Connecté.

[17:12:23] Reconnexion.
[17:12:24] Connecté.

[18:23:37] Reconnexion.
[18:23:37] Connecté.

[18:34:21] Reconnexion.
[18:34:24] Connecté.

[18:57:42] Reconnexion.
[18:57:43] Connecté.

[19:01:16] Reconnexion.
[19:01:17] Connecté.

[19:03:00] Reconnexion.
[19:03:01] Connecté.

[19:39:04] Reconnexion.
[19:39:04] Connecté.

Freeze de 10 secondes environs pour la TV, déconnexion de toutes les parties / jeux / visio / chat en cours...

IL EST URGENT D’AGIR !

Cette tache ne dépend pas d'autre tache

Neustradamus (Neustradamus_)
Tuesday 28 July, 2020 18:32:05

J'ai eu ce cas sur une Freebox Mini 4K en VDSL ce jour, j'ai rebooté la Freebox Mini 4K, la connexion est redevenue stable depuis.

Maxime Bizon (mbizon)
Tuesday 28 July, 2020 21:34:07

Bonjour,

Quand vous dites "reconnexion", pourriez vous dire de quelle façon le problème se manifeste exactement ? la box redémarre ? la box affiche t'elle l'heure en continue pendant la déconnexion ?

Etes-vous connecté en ethernet ?

Merci

Bertrand Deldycke (Trambinou)
Wednesday 29 July, 2020 14:03:47

Bonjour,

La télévision est connectée pa

Bertrand Deldycke (Trambinou)
Wednesday 29 July, 2020 14:13:14

Bonjour,

La télévision est connectée via le playeur en wifi, mon ordinateur en câble via le serveur. Les deux déconnectent en même temps, cela se traduit

- par une deco de toutes mes application sur le PC (battlenet (qui passe hors ligne), mumble (qui affiche les reconnexion / connecté), jeux en ligne). Je suis un gros joueur, et la stabilité est essentielle.
- Un freeze de 10 secondes sur la TV avant de reprendre le programme.

Ma Freebox POP n'affiche jamais l'heure sauf lorsque je la démarre ou lorsque j'appuis sur le bouton (alors que la révolution affichaient l'heure tout le temps), du coup je ne peux pas répondre a cette question.

Quoiqu'il en soit, la Freebox ne redémarre pas, je ne vois aucun affichage d’étapes de connexion, c'est plus une espèce de perte furtive d'internet, qui suffit à mettre en carafe tout ce qui est connecté.

Un détail important, et je vous demanderai de laisser le post ouvert encore quelques jours, mais les déconnexion semblent depuis hier soir s’être arrêtées. (A noter que je force un reboot de la freebox toutes les nuits depuis la mise en évidence des déconnexions).

Maxime Bizon (mbizon)
Wednesday 29 July, 2020 14:17:01

ok effectivement l'heure disparait pour ne pas détruire l'écran LCD, mais un simple appui sur une touche fait sortir l'écran de veille, et la LED en façade sert à voir si il y a un problème "de loin".

en l'état, cela pourrait même être un problème réseau national/régional, et vous auriez les mêmes symptomes

une première étape (si le problème se reproduit) serait de laisser un ping vers mafreebox.freebox.fr en permanence pour voir si il fonctionne toujours quand le problème se produit

Bertrand Deldycke (Trambinou)
Wednesday 29 July, 2020 14:43:58

j'ai toujours une page mafreebox ouverte, et lorsque le problème se produit, une nouvelle page s'ouvre pour me dire que je ne suis plus connecté. Je perd donc la connexion également sur mafreebox.freebox.fr

Maxime Bizon (mbizon)
Wednesday 29 July, 2020 14:54:47

oui mais ça c'est votre navigateur qui peut faire des tests pour vérifier que l'accès à internet fonctionne

avec un ping on serait fixé

Bertrand Deldycke (Trambinou)
Wednesday 29 July, 2020 18:43:19

j'ai toujours une page mafreebox ouverte, et lorsque le problème se produit, une nouvelle page s'ouvre pour me dire que je ne suis plus connecté. Je perd donc la connexion également sur mafreebox.freebox.fr

Bertrand Deldycke (Trambinou)
Thursday 30 July, 2020 18:24:55

Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps=1 ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64

J'avais lancé un ping -t avant de partir au boulot, au moins une bonne vingtaine de déconnexions ce jour 30/07/2020.

Bertrand Deldycke (Trambinou)
Thursday 30 July, 2020 18:38:30

les seuls changements : c'est le temps qui passe à 3 / 5 ou 9 ms au max

Bertrand Deldycke (Trambinou)
Thursday 30 July, 2020 18:49:49

déjà 4 deco depuis que je suis rentré du boulot, il y a 25 minutes. La Freebox affiche l'heure et RAS sur la LED.

Aucun problème sur le ping egalement.

Bertrand Deldycke (Trambinou)
Thursday 30 July, 2020 18:53:32

20h10
20h36
20h41
20h42
20h48
20h52

................

Bertrand Deldycke (Trambinou)
Thursday 30 July, 2020 19:00:38

Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps=3 ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps=1 ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps=2 ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps=2 ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps=6 ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps=1 ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps=3 ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps=3 ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64
Réponse de 212.27.38.253 : octets=32 temps<1ms TTL=64

Bertrand Deldycke (Trambinou)
Thursday 30 July, 2020 19:01:27

20h56 ...

ça n’arrête pas ce soir...

Bertrand Deldycke (Trambinou)
Friday 31 July, 2020 07:11:23

Bonjour,

voici les courbes de températures et la vitesse du ventilateur, j'avoue ne pas comprendre...

//ibb.co/MDchBtL

Des news sur le sujet? hier soir deco toutes les 10 minutes, obliger d'utiliser le partage de connexion du telephone..

Bertrand Deldycke (Trambinou)
Friday 31 July, 2020 09:18:49

Si jamais, voici mon adresse MAC : 8C:97:EA:32:33:C5

Bertrand Deldycke (Trambinou)
Friday 31 July, 2020 09:19:34

Je suis deco en permanence ce matin, toutes les 5-10 minutes...

Maxime Bizon (mbizon)
Friday 31 July, 2020 09:23:58

@Trambinou

je regarde votre problème en ce moment, je vous tiens au courant

Maxime Bizon (mbizon)
Friday 31 July, 2020 09:41:50

@problème réseau régional, ça ne vient pas de la box, je vous tiens au courant

Maxime Bizon (mbizon)
Friday 31 July, 2020 10:50:46

le problème concerne le département 76 pour ceux qui sont affectés

hugo (hkshogun)
Friday 31 July, 2020 12:53:34

@Maxime
en effet, j'ai les mêmes symptômes et je suis situé dans le 76

Bertrand Deldycke (Trambinou)
Friday 31 July, 2020 15:10:25

Et du coup ?

Morgan (Tchyyd)
Friday 31 July, 2020 15:34:02

bon, on m'a fermé mon sujet sans prévenir et sans explication;

Visiblement j'ai le même soucis qu'ici.
comme dit sur l'autre sujet, le ping fonctionne avec google, mais delai d'attente dépassé avec mafreebox.freebox.fr au moment des coupures.
L'heure en revanche s'affiche toujours sur la box.
Par moment c'est plutôt calme, en ce moment même 2 coupures entre 14h et 17h30. Alors que ce matin jusqu'à 13h c'était du style 10 coupures en moins de 30 minutes.

Je suis du 76 également. Le problème est arrivé la semaine dernière par contre. ça me semble bizarre qu'un pb régional ne soit détecté que maintenant.....

Maxime Bizon (mbizon)
Friday 31 July, 2020 15:49:10

"comme dit sur l'autre sujet, le ping fonctionne avec google, mais delai d'attente dépassé avec mafreebox.freebox.fr au moment des coupures."

vu le problème de routage régional, vous avez du mélanger les 2

Morgan (Tchyyd)
Friday 31 July, 2020 15:57:10

bon je vais faire un screen vu qu'on me prend pour un un tilisateur lambda

Bertrand Deldycke (Trambinou)
Friday 31 July, 2020 16:02:00

Moi ce qui m’intéresse c'est le délai de résolution du problème "régional"

Mon problème n'est pas le même que @Tchyyd étant donné que je n'ai pas de problème de délai semble-t'il.

Du coup qu'en est'il de la résolution du problème impactant le 76 ?

Merci d'avance,

FDS (FDS)
Friday 31 July, 2020 16:11:33

J'ai ma Freebox Pop depuis une semaine et depuis j'ai tous les jours un reboot de la box, parfois 2.
Surtout en fin de journée.
Je n'avais pas ce problème avec la mini 4K.
On voit des déconnexions sur https://mafreebox.freebox.fr au niveau historique et courbe de températures :
https://ibb.co/wQPKC5W

Morgan (Tchyyd)
Friday 31 July, 2020 16:12:52

ben à part ça, sinon tout déconnecte de la même façon des chats et launcher de jeux bnet etc, je me sers également de mumble pour avoir les heures exactes.

Depuis 14h, je n'ai eu que 14h06 et 16h50. Alors que ce matin c'était festival.
Si c'est un problème régional, de mon côté le souci a commencé mardi 21 ou mercredi 22 juin.
D

Bertrand Deldycke (Trambinou)
Friday 31 July, 2020 16:39:55

Je n'ai la pop que depuis le 24/07, avant sur ma révolution pas le moindre problème.

c'es également avec Mumble que j'ai les heures exactes de déconnexions. Cela concordent, pour cette aprem 14h06 et 16h50 alors que ce matin 12 déconnexions entre 08h20 et 13h40. Ce qui fait donc 14 deco pour la journée, pas mal !

James (JamesPatagle)
Sunday 2 August, 2020 06:03:14

Bonjour, je suis dans le même cas.
J'étais sur une Freebox Mini 4k en FO sans problème, depuis mon passage sur la Freebox pop je subis des déconnexions tous les jours. La durée peut varier mais c'est pénible car j'ai chez moi plusieurs Nas et un système de surveillance avec plusieurs caméra vidéos en réseau(ARLO) qui du coup ne fonctionne plus sans connexion.Ma ligne est monitoré sur https://www.free-reseau.fr/ma-ligne www.zupimages.netup2031s7f6.jpg.
Concernant la déconnexion du 27 Juillet, elle est n'est pas imputable à la Freebox mais à une coupure de courant électrique sur la région. Sinon pour toutes les autres ce sont bien des pertes de synchro. Cette nuit la perte à était de plus d'une heure. Voici Mon NRO:83129SF2. Il n'y a pas d'incident en cours depuis plusieurs jours sur celui-ci.Merci pour votre investigation.

FDS (FDS)
Sunday 2 August, 2020 07:21:24

Le problème est également signalé sur https://dev.freebox.fr/bugs/task/31457.

Dans mon cas :

Jusqu'au 24 j'avais une Freebox mini 4K et 0 problème.

Depuis le 25 au soir j'ai une Freebox Pop et au moins un reboot par jour.
Mes 3 derniers reboots de ma Freebox Pop :

Sur https://mafreebox.freebox.fr, chaque reboot efface l'historique mais on voit les reboots au niveau des courbes de températures : https://ibb.co/ZM6yXz3, https://ibb.co/YRybn6L et https://ibb.co/q5Ytcv9. Dans quelques rares cas c'est moi qui est débranché et rebranché la box.

La plupart du temps personne n'est connecté mais j'ai un script python qui teste tous les 15s la box via l'API Freebox et qui me prévient en cas de connexion FO (en cas d'intervention sur le PM), pas de réponse de la Freebox, de changement d'adresse IP fixe (c'est arrivé une fois), d'appel téléphonique, etc.

Le firmware est le 4.2.2.

Le module fibre SFP (modèle sur https://ibb.co/0KtTKsg) est brulant, impossible de laisser les doigts dessus, mais les températures ambiantes sont raisonnables (entre 26.5°C à 27.5°C). Par exemple actuellement https://ibb.co/hKZ6m1M :

  • température ambiante = 27°C
  • température 1 = 61°C
  • température 1 = 48°C
  • température CPU B = 66°C
  • 3562 tours/minute

J'ai désactivé tout ce qui m'est inutile : uPnP BG/AV, AirMedia, Partage Windows, etc.

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