Freebox Server (Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Server Mini 4K)

  • État Nouveau
  • Type de tâche Anomalie
  • Catégorie WAN → DSL
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Freebox Server V7 (Delta)
  • Sévérité Haute
  • Priorité Normale
  • Basée sur la version 4.5.1
  • Due pour la version Non décidé
  • Date d'échéance Non décidé
Concerne le projet: Freebox Server (Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Server Mini 4K)
Ouverte par Thierry (Thierry4490) - 25/10/2021
Dernière édition par Thibaut Freebox (Thibaut Freebox) - 26/10/2021

FS#35840 - Micro Perte de connexion aléatoire sans desynchronisation box delta vdsl

Bonjour,

Je demande de l’aide ici car je me vois tourner en rond avec mes appels au 3244.

J’ai une connexion vdsl (932m, environ 23down 3,5up)

J’ai depuis le mois de septembre 2021 des deconnexions sur mes appareils connectés à ma delta.
-Deconnexion de jeux en ligne avec ma console (ethernet puis test en wifi idem)
-Coupure de quelques secondes sur tv avec player devialet (ethernet puis test en CPL idem) ainsi qu’une fermeture des contenus visionnés avec le replay
-je remarque aussi sur l’historique de l’app freebox des deco dans la nuit sans aucune utilisation d’appereils

_1er appel au 3244 on m’explique : possible saturation je dois changer mes cables ethernet… et passer le player en CPL
_2eme appel : reconfiguration de mes cartes wifi en « specifique à la carte » au lieu de config commune… pour essayer en wifi + réglage du ping en mode sérénité
_3eme appel (18 octobre): on m’explique que le soucis est un probleme de ligne ou de matériel, ouverture d’un ticket incident, etat server sous observation et controle ligne exterieur par un technicien sous 5 jours (réponse la plus pertinente à mon sens)
Malheureusement ticket incident clos le 24/10 car la ligne fonctionne normalment d’apres le technicien et la mise en observation.
_4eme appel le 25 octobre car toujours des deco la soirée et la nuit du 24 : on me refait faire une config commune sur mes cartes wifi… j’explique (avec vigueur pour me faire entendre) que les deco surviennent meme en ethernet et en CPL. On me propose de remettre en observation ma ligne…

Je précise que tout les diagnostics à distance des free helpers sont bon car les deco sont aléatoires et je ne parviens pas à les déclencher de moi meme.

Sur le server delta l’heure reste affiché pour la plupart des deco donc pas de desynchro.

Je n’ai ni testé la 4g ni le forçage en adsl au lieu du vdsl.

Je précise aussi que je n’ai jamais eu aucun problème depuis ma souscription à l’offre delta (en décembre 2018) jusqu’au mois dernier. Je n’ai pas non plus changé ma configuration ou les réglages.

Je sais que les problemes ligne se règlent au 3244 mais je me permet de demander de l’aide ici car j’ai lu des taches qui semblaient correspondre à mon probleme (exemple  FS#29049 ).

Merci.

Cette tache ne dépend pas d'autre tache

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
mardi 26 octobre, 2021 11:55:36

Bonjour

Oui, ça ne ressemble pas un problème de ligne, d’où l’impossibilité pour le SAV de le résoudre.

Les déco apparaissent sur Freebox OS ?

Cdt

Thierry (Thierry4490)
mardi 26 octobre, 2021 13:14:07

Dans freebox os etat de la freebox dans l’onglet historique j’ai soit des deco vdsl et la reco vdsl quelques secondes après qui apparaissent ( je précise la reco se fait sans intervention de ma part) soit j’ai deco vpn0 et reco vpn0. Des fois seule la deco/reco vpn0 est recensé et des fois vdsl et vpn0 ensemble. J’ai une config vpn dans client vpn en openvpn que j’avais essayé de désactiver mais toujours des decos vdsl.
J’ai remarqué que certaine déco pendant mes sessions de jeu en ligne n’aparaissent pas dans l’historique.
J’essai de verifier si ma freebox est joignable à distance (avec l’appli freebox sur mon tel en 4g) à chaque perturbations tv ou jeu en ligne, pour la plupart des perturbations la box reste joignable. Les quelques fois ou la connexion au server ne se fait pas doit correspondre au deco vdsl recensé dans l’historique.

Thierry (Thierry4490)
mercredi 27 octobre, 2021 11:30:57

Cette nuit j’ai eu plusieurs deco qui n’apparaissent pas dans l’historique freebox os. Je pensais peut etre à une grosse baisse de débit ponctuelle qui me ferait perdre les services sur les appereils mais pas forcement la connexion du serveur…

Thierry (Thierry4490)
mercredi 27 octobre, 2021 11:55:22

Cette nuit j’ai eu plusieurs deco qui n’apparaissent pas dans l’historique freebox os. Je pensais peut etre à une grosse baisse de débit ponctuelle qui me ferait perdre les services sur les appereils mais pas forcement la connexion du serveur…

Marc_ANG... (docmarc)
mercredi 27 octobre, 2021 12:20:13

Tu utilise des CPL ?

Marc_ANG... (docmarc)
mercredi 27 octobre, 2021 12:24:16

Tu utilise des CPL ?

vérifie que sur la ligne électrique (même fusible) tu n’a pas un appareille qui pourrais perturber leur bon fonctionnement.

exemple: radiateur, frigo,

Thierry (Thierry4490)
mercredi 27 octobre, 2021 12:56:00

Je suis branché en ethernet pour la console et le player devialet. J’ai essayé de débrancher le cable ethernet du player pour fonctionnement avec CPL mais j’avais toujours les memes deco. J’ai remi mon cable ethernet.
En gros le résultat ethernet ou cpl est le meme, toujours des déco aléatoire. (J’ai test la console en wifi aussi c’etait pareil)

Thierry (Thierry4490)
mercredi 27 octobre, 2021 13:14:13

Quelqu’un peut m’expliquer la manip pour poster une photo ici?

J’ai une capture d’ecran de mes courbes de débit qui me paraissent instable mais j’ai du mal à les decrypter. Il y a des piques sur les courbes montant puis descendant je ne sais pas si c’est une conséquence ou une cause.

Merci

Neustradamus (Neustradamus_)
mercredi 27 octobre, 2021 14:41:50

@Thierry4490: Il est possible d’utiliser le service https://imgbb.com/ et de publier le lien ici.

Thierry (Thierry4490)
mercredi 27 octobre, 2021 15:56:43

Merci Neustradamus

https://ibb.co/2tHVbz2

Thierry (Thierry4490)
jeudi 28 octobre, 2021 09:45:52

Voila ce qui apparait dans l’historique en plus des nombreux freeze tv et deco jeu en ligne qui n’apparaissent pas dans l’historique (beaucoup de soucis cette nuit).

https://ibb.co/dQJCVrC

Thierry (Thierry4490)
vendredi 29 octobre, 2021 02:25:49

Test en adsl toujours des deco voir encore plus. Je remets en vdsl.

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