Pour ma part j'ai un léger décalage (0.5s)
1) Chaines concernées : aléatoire
2) Impossible de dire si le problème vient de la TNT. Est-ce qu'il y a un moyen de savoir sur la freebox pop si l'on est sur la TNT ?
3)
4) Le décalage peut disparaître si je quitte OQEE et le relance.
5) Bug récurrent, se produit dès l'allumage.
6) Pas de décalage repéré sur YOUTUBe

Impossible de faire plus de tests car depuis quelques jours, je n'ai qu'un écran noir avec du son sur certaines chaines.

De mon côté j'ai remarqué ce problème uniquement sur les chaînes canal +.
Le redémarrage des 2 box ne résout rien. Et ralncer okee non plus. Uniquement en IPTV car pas de tnt.

@Thibaut,

1 - Les chaînes concernées : Toutes, sur les chaines >30 le décalage semble plus important. A noter que sur une TV Sharp plus ancienne le décalage est moindre comparer à un Samsung récent.
2 - Pas de chaîne TNT.
3 - Le décalage est le même si je reviens en arrière sur Samsung et s'améliore sur Sharp.
4 - Un redémarrage résout temporairement le problème sur Sharp et pas sur Samsung.
5 - La fréquence du bug est permanent sur Samsung et plus aléatoire sur Sharp.
6 - Pas de décalage sur Youtube ni Prime sur Sharp. (je n'ai pas fait l'essai sur Samsung)

Ce qui est certain c'est que le Samsung (pourtant récent) présente un décalage plus accentué que le Sharp bien plus âgé !

@Thibaut, écran noir sur chaîne Canal.

En patientant l'image s"affiche...

1 - La Une à partir de 20h
2 - pas de scan TNT, pas de câble antenne
3 - toujours un décalage
4 - pas encore fait
5 - depuis la mise à jour d'hier je dirais mais pas sur, je suis tout nouveau client
6 - pas essayé

@Thibaut,

J'allais enfin poster un retour positif sur le décalage son/image qui a disparu chez moi, quand je me suis retrouvé avec un écran noir sur toutes les chaînes et avec des erreurs RASH systématiques.

1 - Toutes les chaînes.

2 - Non, pas TNT, antenne TNT direct sur TV (sans décalage, c'est pourquoi je regarde les chaîne TNT directement sur la TV. L'image est moins belle, mais le son est top synchro, lui).
Décalage uniquement sur la TV via Player Pop.

3 - ndm : pas de réponse

4 - Non

5 - Tout le temps.

6 - ndm : pas de réponse

Bonjour

1 - 1 et 6 pour moi les autre pas testé
2 - pas de tnt
3 - pour quelques minutes oui
4 - pour quelques minutes aussi
5 - surtout le soir plus de décalage depuis 1 semaine pour moi
6 - pas sûr Netflix ou VLC

7 - tout les mode son essayé rien corrigé le problème

8 câble HDMI remplacer sans résultat

Câble optique pareil

Ampli Yamaha 5.1 HDMI
TV Toshiba 47pouce 7 ans

1 - toutes les chaines et particulièrement 23, 16, 15, 55, 52
2 - TNT débranchée car écran noir quelques fois.
3 - oui
4 - non
5 - tout le temps même après un redémarrage
6 - Netflix : oui décalage.

- je n'ai pas de barre de son, la télé est une samsung datant de 5 ans, connectée en HDMI à la pop.
- La télé est connecté en RJ45 sur le serveur et dans ce cas, pas de décalage avec l'appli netflix de la télé.

Bonjour

1 - Toutes, aléatoirement, mais toutes.
2 - Scan fait, Câble branché
3 - Le décalage semble se résoudre avec un retour en arrière
4 - Le rdémarrage semble résoudre le problème de décalage également
5 - Au bout d'un moment, après un temps d'utilisation de la box
6 - Oui, le décalage se fait partout

Merci

1 - Remarquer essentiellement sur la 141, impossible de regarder la chaîne tellement le décalage est important
2 - Pas de TNT
3 - Oui, revenir en arrière, reprise du direct, changement chaine, le problème persiste
4 - Non, redémarrage du player, oqee, server, ça ne change rien
5 - Depuis le premier branchement, sans interruption
6 - Non constaté ou non perceptible

Bonjour,

Le décalage était présent sur toutes les chaînes, après redémarrage, réinstallation de Oqee le problème subsistait, en revanche depuis que j'ai remis la sélection des "formats son" sur automatique (config Android), je n'ai plus de problème

De nouveau, pire à l'instant l'image s'est fixé et le son continuait. Un changement de chaine et retour à débloquer la situation "provisorement"
1 - La Une à 13h15
2 - pas de scan TNT, pas de câble antenne
3 - toujours un décalage
4 - pas encore fait
5 - depuis la mise à jour d'hier je dirais mais pas sur, je suis tout nouveau client
6 - pas essayé

Bonjour nouveau client de mardi et j'ai ce soucis de son décalé avec l'image depuis la 1ère heure. En plus des freez image.
Pas de tnt
En wifi
Lecteur pop box delta

@Thibaut Freebox
L'écran noir est présent sur la TNT et ne s'en va pas après une minute, ni plusieurs :)
De mémoire, les chaînes impactées sont TF1 ou M6, peut-être également TMC. Si je note de nouveau un décalage je vérifierai les chaînes.
cdt

Téléviseur Sony KD55XF9005.
Branchement du Player Pop en HDMI direct sur le téléviseur via le câble fourni par Free.
Branchement du Player Pop en direct par câble Ethernet sur le serveur Freebox.
Abonnement Free Fibre

1 - Toutes les chaînes. Le son est en retard sur l'image.

2 - Non, pas TNT. Antenne TNT direct sur TV (L'image est moins belle, mais le son est top synchro).

  Décalage uniquement sur la TV via Player Pop.

3 - Revenir en arrière dans le programme:

  BFM TV (canal 15) : Un retour en arrière dans le programme réduit drastiquement le retard du son sur l'image !
  C News (canal 16) : Un retour en arrière dans le programme est sans effet ! Le son demeure très en retard sur l'image.

4 - Non

5 - Tout le temps.

6 - Testé avec Youtube. Oui, décalage, son en retard sur l'image.

Ce Poste remplace et annule celui du Wednesday 26 August, 2020 21:22:20

Bonsoir,

Modèle de la TV : Philips 50PUS73/03

Le player pop est branché en HDMI à la TV
La TV est branchée à une barre de son par câble optique

Merci

Samsung UE55NU7372KXXC TV LED.
Branchement du Player Pop en HDMI direct sur le téléviseur via le câble fourni par Free.
Branchement du Player Pop en direct par câble Ethernet sur le serveur Freebox Pop.
Abonnement Free Fibre

Nombreux Freeze de l'image avec le player sur toutes les chaines quasiment. De plus, comme les autres personnes ici le son est en décalage sur quasi l'ensemble des chaines aussi.

Pas de décalage avec Netflix cependant.

Bonjour
Fibre
Serveur delta
Free pop en Wifi et connecté au répétiteur en filaire
Tv TCL 65EP660 TV LED 4K UHD 165.1
cm Smart TV
Branché en HDMI le mien qui fonctionnait avec orange bien et celui fourni

Gros décalage se son + 2 secondes voir plu
Freez tv parfois

Impossible d'utiliser la tv trop insupportable
Abonné raccordé depuis le 25/08
Et ça n'a jamais fonctionné correctement

Bonjour à tous,

idem pour moi et je commence sincèrement à perdre patience. Décalage de son sur toutes les chaines, des bug, des messages comme quoi crash....blabla. J'ai même eu, en regardant un film sur disuqe externe, pas de connexion internet et j'ai dû redémarrer (quel est le rapport avec Internet et mon disque externe. Justement sur ce point, pas possible de regarder un film sur clé USB ou disque dur externe. Tout le temps décalé.
Emménager dans maison neuve, on a hésité à changer de fournisseur (car il y a toujours eu des problèmes avec Free) mais là, je vais craquer surtout que cela coute de passer à Freebox POP (49 euros de frais + 20euros de livraison)
Je veux bien répondre au questions ci dessous, mais quel est le retour? Mais surtout que faire? Changer d'opérateur?

1 - La ou les chaînes concernées (si possible, tester des chaînes au-delà de la 30 également). Oui toutes les chaines
2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT, préciser si vous avez fait un scan TNT et si le câble antenne est toujours branché. TNT direct sur la télé et heureusement, sinon, en décalé sur Free.
3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme. Pareil, zapper, éteindre, rallumer. Changer de chaine ou de film sur le disque (même changer de disque et essayer sur clé USB) toujours pareil
4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne. Pareil
5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc...) Direct
6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime. Pas abonné

Maintenant, c'est quoi la suite? Et dans combien de temps.
Merci Slts

Bonjour
tv 4k 65" philips hdmi direct pop et freebox delta reliés en ethernet

1 - La ou les chaînes concernées (si possible, tester des chaînes au-delà de la 30 également). Oui toutes les chaines

2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT, préciser si vous avez fait un scan TNT et si le câble antenne est toujours branché. pas de TNT

3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme. Pareil, zapper, éteindre, rallumer. Changer de chaine et c'est ok

4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne.oui

5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc...).aléatoire

6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime. Pas constaté

Par contre en complément freeze très régulièrement en journée et plus encore le soir
merci
cdlt
philippe

Bonjour,

Je post à nouveaux car le décalage n'est pas systématique mais aujourd'hui c'est le cas

Tv HD LG hdmi - Pop et freebox delta reliés en Ethernet - Serveur: Fibre

1 - La ou les chaînes concernées (si possible, tester des chaînes au-delà de la 30 également). [Toutes les chaînes du groupe Canal + TF1, M6]

2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT, préciser si vous avez fait un scan TNT et si le câble antenne est toujours branché. [pas de TNT]

3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme. Pareil, zapper, éteindre, rallumer. [Changer de chaîne et c'est ok]

4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne. [oui]

5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc...) [aléatoire]

6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime. [Constaté sur Amazon et Netflix]

Bonjour,
POP Server vers Pop Player : RJ45 fourni
Pop Player vers TV Samsung SUP.70 POUCES 4K UE75NU8005TXXC : HDMI
POP Player son vers Samsung HOME CINEMA HTJ5550W : SPDIF

1 - La ou les chaînes concernées (si possible, tester des chaînes au-delà de la 30 également). Toutes les chaines

2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT, préciser si vous avez fait un scan TNT et si le câble antenne est toujours branché. Pas de TNT

3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme. Pareil, zapper, éteindre, rallumer. Pas vu de différences

4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne. Oui

5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc...) Très aléatoire, impossible de déterminer un dénominateur commun malgré tous les réglages possibles effectués.

6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime. Constaté également sur Amazon et Netflix

bonjour moi ça le fait tout les jours sur le direct sur le replay aucun problème mais hier soir sur le direct une catastrophe blocage image erreur du player ect... ça me soule amazon et netflix je ces pas je ne suis pas abonner

Non, j'ai essayé mais c'est pareil ....

Je pensais que ça pouvait venir du SPDIF et du transit sur le Home cinéma mais non, c'est quand même étrange car le retard varie selon les moments ou les chaines ? Il y a toujours au minimum un décalage de quelques millisecondes ...
Ceux qui sont en ADSL ont-ils les mêmes problèmes ?

Bonjour à tous

Je réponds de nouveau suite a mon appel avec la hotline Free. Le problème est connu mais ils ont beaucoup de mal à trouver la ou les causes.
Vous pouvez appeler pour un geste commercial mais il ne sera appliqué qu'au rétablissement...

POP Server vers Pop Player : RJ45 ou Wifi
Pop Player vers TV Samsung Full HD: HDMI

1 - La ou les chaînes concernées (si possible, tester des chaînes au-delà de la 30 également). Toutes les chaines

2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT, préciser si vous avez fait un scan TNT et si le câble antenne est toujours branché. Pas de TNT

3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme. Le problème revient toujours, plus j'ai de freeze TV plus le décalage augmente

4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne. Oui

5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc...) Très aléatoire

6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime. OK pour moi sur youtube

Bon le problème s’aggrave, même après hard reboot de player et de la box.

Je n'ai pas d'antenne TNT relié, mais toutes les chaines hors TNT semble impacté par de décalage audio. J'ai un home cinéma Onkyo entre le player et la TV samsung. Je n'avais aucun soucis avec le player révolution V6.

1 - La ou les chaînes concernées (si possible, tester des chaînes au-delà de la 30 également)

Les chaînes du groupe tf1 M6 et canal. Pas ou peu remarqué sur celles de France TV ou les "petites" chaînes genre game one ou manga.

2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT, préciser si vous avez fait un scan TNT et si le câble antenne est toujours branché

Pas de tnt

3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme

Pas de décalage ou de freeze image sur le rewind.

4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne.

Non, les saccades reviennent de suite.

5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc...)

Tout le temps peu importe l'heure.

6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime

Sur Netflix il peu y avoir un écran noir de très très courte durée mais plusieurs fois sur un épisode de série.

Romain FLIEDEL ca depend des chaines

Player banché en ethernet cat 6 , Branchement hdmi sur ampli sony puis TV samsung

1 - La ou les chaînes concernées : très souvent TMC ( pendant 'Quotidien' ) [de façon générale pb constaté sur chaines groupe TF1 et M6]
2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT, préciser si vous avez fait un scan TNT et si le câble antenne est toujours branché [ PAS DE TNT ]
3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme [ PB résolu en zappant ou en redémarrant, puis ça recommence au bout de quelques secondes]
4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne. [ Oui mais reviens souvent sur TMC le soir ]
5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc...) [ Aleatoire, très fréquent sur chaines groupe TF1 / M6 ]
6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime. [ Pas sur Netflix à priori, par contre grosse perte de qualité image depuis la mise à jour ]
Depuis la mise à jour, j'ai des plantages de OQEETV qui revient au menu principal, le son se décale encore plus souvent, et l'image baisse en qualité ou saccade ( idem Netflix qui fonctionnait pas trop mal avant )

1 - La ou les chaînes concernées (si possible, tester des chaînes au-delà de la 30 également) ⇒ essentiellement les chaines enfants (nicklodeon, Disney +1, etc...)
2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT, préciser si vous avez fait un scan TNT et si le câble antenne est toujours branché ⇒ pas de TNT
3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme ⇒ OUI
4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne. ⇒ NON
5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc...) ⇒ irrégulier sur les chaines mais problème toujours présent
6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime. ⇒ NON

Y a t'il une piste de la part des DEVs car c'est juste une honte de sortir un tel produit.... payant !

1 - J'ai constaté plusieurs chaines bien bien décalée : Toute la série des chaines Nikélodéon (141-147-152-156), Télétoon+ (150) et disney channel (139)
2 - Flux ADSL (Je n'ai pas d'antenne télé)
3 - Oui, même en revenant en arrière, revenir au direct etc, décalage toujours présent
4 - Non
5 - A priori tout le temps, en étant sur la chaine et dans les aperçus
6 - Pas d'autre decalage dans les applis

1 - La ou les chaînes concernées (si possible, tester des chaînes au-delà de la 30 également): c'est aleatoire, mais important qur BFM TV
2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT, préciser si vous avez fait un scan TNT et si le câble antenne est toujours branché: aussi bien en TNT qu'en reseau, actuellement, prise antenne enlevée
3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme : oui
4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne.: oui
5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc...) tout le temps...
6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime. oui

1 - La ou les chaînes concernées (si possible, tester des chaînes au-delà de la 30 également)ces aléatoire tf1 M6 BFM TV LA 13 ET les chaines a partir de la 140 dessin anime
2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT, préciser si vous avez fait un scan TNT et si le câble antenne est toujours branché PAS DE CÂBLE TNT
3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme CA NE CHANGE RIEN
4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne.NON
5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc...)CA DÉPEND DES JOURS MAIS CES TOUT LES JOURS
6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime. NON

1 - chaîne 16, 48, 84,88, 141, 237 (freeze régulièrement) et sûrement d autres. Certaines le font d autres pas
2 - pas de tnt
3 - oui
4 - non
5 - aucuns décalages pendant 1 mois. Ils sont apparus il y a 2 jours...
6 - youtube : non. Les autres pas testés

Bonjour désolé pour le retard de ma réponse

Oui le direct est décalé aussi, des fois revenir en arrière règle le problème, d'autres fois c'est peine perdue, le son restera décalé quoi que je fasse.

Je n'utilise plus le player bien qu'il soit tjs branché, trop de problèmes.

Bonjour,

Freebox Pop installée hier. Son très en avance sur certaines chaînes

1 - La ou les chaînes concernées (si possible, tester des chaînes au-delà de la 30 également) : Chaînes de 139 à 154 essentiellement 2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT, préciser si vous avez fait un scan TNT et si le câble antenne est toujours branché Pas de TNT 3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme NON son toujours décalé 4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne. NON son toujours décalé 5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc...) Tout le temps
6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime. Non

1 - Plusieurs chaines (vu hier soir National Geogrphic Wild décalage son/image d'une 30aine de secondes)
2 - Le décalage n'est pas sur des chaines de la TNT
3 - Tjrs le décalage si on revient en arrière dans le programme
4 - Tjrs le problème après un redémarrage complet d'Android.
5 - Quasi permanent
6 - Pas de décalage ni sur Youtube, ni sur Prime, ni en Replay (par rapport au point 1, tout est ok pour un replay Nation Geogrphic Wild)

TV récente (2020) + cable HDMI 2.0 neuf
Même si je ne pense pas que ce soit la source du pb, le player est relié en RJ45 au serveur.

Décalage en enregistrement OQEE uniquement (sous-titres en avance de 3 secondes sur l'image)

1 - TF1 (a minima, c'était mon premier enregistrement)
2 - Scan TNT fait et câble antenne toujours branché
3 - Décalage identique si en arrière dans l'enregistrement
4 - Décalage identique après redémarrage
5 - Pas assez de recul (premier enregistrement)
6 - Pas de décalage sur Netflix

Précision sur mon post précédent : dans le cadre d'une série télévisée en VOST.
Le son (en anglais) et l'image sont synchronisés.
Mais les sous-titres sont synchronisés en direct, mais pas en enregistrement OQEE.
N'hésitez pas à en faire un topic particulier si ce sujet est trop différent du sujet initial...

Bonjour si on prend sur le player de la pop l'application Motolov tv aucun problème pas de d'ecalage de son rien avec cela vient bien de oqee

J'ai du mal à comprendre pourquoi Free a racheté Molotov et n'en profite pas pour son système de TV...
Ils savent faire une application Android qui fonctionne sans bug et beaucoup plus rapide en zapping!

Bonjour, pour moi décalage identique sur Molotov via POP.
Pour Netflix et Prime, c'est plus compliqué à déterminer car il faut trouver un programme non doublé mais pour ceux-là, c'est clair le décalage existe aussi !

Bonjour,

Pour info sur molotov j'ai le même décalage de son.

Depuis 2 jours plus de décalages... C'est à n'y rien comprendre...

Bonjour

Je confirme le son est légèrement en avance sur l’image.

Sur TF1 ce soir malgré reboot de la box.
Sur ADSL (pas de tnt)
On dirait que le décalage est moins visible si retour en arrière
Pas visible sur l’appli canal plus ni sur netfflix

Cordialement

Bonsoir,
J'ai remarqué que lorsque je suis en VDSL les bugs que vous citez apparaissent au bout d'un certain temps, je me vois donc dans l'obligation
de revenir sur l'ADSL et tout refonctionne correctement, bon évidemment il y'a une perte de débit, une fois que tout est correct ,je me remet en VDSL.
Ceci n'empêche pas qu'il y'a un gros problème quelque part.
Actuellement je suis en VDSL est le dysfonctionnement est revenu avec en plus des reboots du server ,je me retrouve avec le débit à zéro et plus rien ne fonctionne,
puis ça reviens , et ainsi de suite. Je me retrouve avec en débit VDSL avec un débit ADSL ,de 22mégas down et 2,4 en up VDSL habituellement, je me retrouve avec 17 mégas down et 833 kbits débit ADSL.

J'ai ouvert un ticket, avec intervention sur les équipements sur zone.

Bonne soirée à tous.
Cordialement.

Bonjour,

Problème de décalage audio avec Player Pop (que ce soit en Wifi ou connexion filaire)
Config: Freebox Revolution V6 + Player Revolution + option 2eme TV avec Player PoP.

1 - La ou les chaînes concernées (si possible, tester des chaînes au-delà de la 30 également)
Toutes

2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT, préciser si vous avez fait un scan TNT et si le câble antenne est toujours branché
La TNT n'est pas utilisée et non connectée

3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme
Oui,il n'y a pas de différence, le décalage est le même

4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne
Non et la dernière mise à jour (v9.6.6) est installée sur le player

5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc...)
Tout le temps

6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime
Oui sur Youtube et Netflix. Pas d'abonnement Amazon Prime

Merci

Bonjour,

Suite de l'intervention du technicien free sur les équipement.

07/09/2020 Un ticket a été ouvert auprès de l'assistance technique. Ce ticket est en cours de traitement par nos équipes.
07/09/2020 Une demande de vérification de nos équipements au nœud de raccordement a été lancée.
08/09/2020 Aucune anomalie n'a été repérée lors de la vérification de nos équipements au nœud de raccordement. Notre support technique s'engage à poursuivre d'autres investigations jusqu'à résolution.

Ce qui est bizarre c'est que je n'ai plus de décalage du son sur l'image, je suis revenu à 22 mégas down et 2.6 mégas en up, je précise que je me suis remis en VDSL, je n'ai pas non plus remarqué
de gels d'images ,d'écrans noirs etc...

Le 08/09/2020 sur le suivi du ticket d'incident ,ils prétendent qu'ils n'ont pas trouvé d'anomalies sur le NRA.
Donc je pense que je suis en sursit et que ça va redéconner de nouveau. J'attends et je posterai de nouveau si cette pop repop dans ses bugs inadmissibles.

Cordialement.

Je me souviens qu'une fois il y'a 3 ans j'avais la révolution que je regrette aussi énormément , je n'avais plus de connexion ,elle affichait "mauvaise position" j'ai appelé le 3244 et j'ai fait un peu d'humour en
demandant si je devais mettre la freebox debout sur le coté droit ou gauche voir même à l'envers vu ce qu'elle m'affichait ,bon le gars n'a pas apprécié.
Un ticket à été ouvert avec l'envoi d'un de leur technicien ,qui n'a pas trouvé le problème ni dans le NRA ni dans le caisson dans la rue et ni chez moi ,ce qui à provoqué une intervention par un technicien de chez
ORANGE qui lui à trouvé très rapidement le problème et devinez quoi de 5000 ATM je me suis retrouvé avec 9000 ATM j'étais en ADSL, c'était merveilleux.
Oui il devrait demander l'aide des techniciens de chez Orange.

Cordialement

Vous êtes sur un bugtracker. Ça n’est ni le service client, ni le bureau des pleurs. Ici on essaye de résoudre les problèmes, se plaindre n’avance à rien.

Bonjour,
je reviens pour dire que depuis le passage en 1.0.70 de OQEE semble à priori corriger le problème sur les chaines que j'ai mentionné (Nikélodéon (141-147-152-156), Télétoon+ (150) et disney channel (139))
Par contre, ce matin, je bosse et je laisse le son de la télé derrière moi. Je suis sur France 2 et au moment où je me suis mis sur la chaine, pas de souci. je constate à l'instant, le son est décalé (France 2 donc).
Il a fallu que je fasse un retour arrière pour revenir à la liste des chaines, les aperçus se sont mis à jour, l'aperçu vidéo de france 2 à repris. j'ai refait "OK" pour aller sur la chaine France 2 et le son est redevenu synchro.

Pas bien de censurer les posts qui ne vous conviennent pas et uniquement ceux là, Messieurs de Free !

@ Monsieur MOTTE,

+ 1000

Bonjour a ce jour toujours des gels images sur tf1 çà bloque souvent et retour a l’accueil et même sur l’accueil ça bloque aussi image et son qui se bloque pendant plus de 20 seconde ou juste l'image et le son continue ...

+ 1

Hello,
J'ai la Delta/Pop depuis ce matin et je constate les mêmes problèmes que les autres :
1 - Toutes les chaines
2 - Chaines en IPTV
3 - Décalage toujours présent avec retour en arrière
4 - Le redémarrage résout le problème quelques secondes puis revient ensuite
5 - Bug tous le temps
6 - Bug présent sur télé, netflix, vlc, j'ai pas encore testé les autres
En attente d'une maj corrective :)

Je reviens vers vous car j'ai peut-être trouvé une solution.
J'ai été dans:
Paramètres - Préférence relatives à l'appareil - Son
Dans "Sélectionner des format", choisir aucun et donc ne jamais utiliser le surround.
Ceci a résolu mon décalage de son, à vous de tester.

@Dgling0s Bonjour, j'ai testé tout ce qui était possible de tester dans les paramètres, je n'ai jamais réussi à résoudre ce problème définitivement, il finit toujours par revenir. Merci pour ton retour !

Bonjour moi quand ca bug de trop je passe par motolov tv et cela ne bug pas du tout dessus donc cela vient bien de l'appli oqee

Bonjour, merci pour cette discussion

Freebox pop reçue le 3 septembre, connectée par la fibre. Environ 1/2 seconde de décalage, le son est en retard sur l'image
1 - Toutes les chaînes, y compris au-delà de la 30
2 - Pas d'accès TNT
3 - Décalage toujours présent si retour en arrière
4 - Le redémarrage ne change rien
5 - Bug permanent
6 - Juste testé en replay, c'est beaucoup mieux, très léger décalage

Bravo Anthony ! Pour moi cela fonctionne aussi. Je confirme dans 1 semaines pour voir si le probème réapparait ou pas.

Il faut donc DESACTIVER le décodage automatique du DOLBY SURROUND: plus de décalage sur les programmes TV, Youtube/Netflix, le replay.

Une piste à explorer pour Thibault et ses équipes. Encore merci Anthony ;))

Et comme ça vous pouvez mettre votre Home-cinéma 5+1 à la poubelle !

1 - probleme apparait de façon aléatoire
2 - Chaine TNT, scan complet et visible sur la TV sans passer par la POP 3 - toujours
4 - en changeant de chaine, cela disparait.
5 - aléatoire
6 - non.

Hello, alors depuis plusieurs jours, je ne constate pas de décalage sur la TV.
Je n'ai pas désactivé le décodage, je l'ai mis sur manuel et j'ai sélectionné moi même les formats. Il semble que cela est aussi efficace que de le désactiver et on évite de jeter son 5.1 à la poubelle.
Il reste des décalage dans VLC ou KODI mais qui pour moi sont dû au problème de passthrough.
D'ailleurs, quelque soit le logiciel, il est difficile de dire si c'est vraiment du 5.1 ou si c'est du stéréo (qui serai diffusé par l'ampli sur les 5 enceintes pour faire une espèce de 5.1). je n'ai pas encore bien tester ce dernier point, je vais m'y pencher.

1 - Toutes les chaînes même au-delà de la 30 rencontrent ce problème de décalage.
2 - un scan TNT a été refait avec antenne branchée forcément.
J'ai testé avec et sans câble antenne et peu importe si le flux passe en tnt ou internet le décalage est toujours présent.
3 - Le décalage est le même si je reviens en arrière. Pas de différence.
4 - Un redémarrage ne résout pas le problème.
5 - Le bug est permanent dès l'allumage d'une chaîne et peu importe laquelle.
6 - Le décalage est aussi présent sur Prime Video, Netflix et YouTube, la totale quoi. Testé aussi avec MolotovTV.

A noter:
Le décalage étant présent peu importe la source d'autant que cela ne vient certainement pas d'un problème de débit (car pb identique en tnt ou fibre).
A croire limite que cela ne viendrait pas du player pop mais ce décalage n'est pas présent sur la tv en direct quelque soit la source internet (youtube, netflix, prime video, molotovTV) ou en tnt.
Test effectué avec TV Samsung QE55Q95T (boitier déporté) + Fibre + Freebox Delta + Pop Player (v9.6.6).
Le rj45 a été remplacé, le hdmi aussi, la position du hdmi sur la tv, idem.
Les paramètres liés à l'audio y compris ceux dans les paramètres avancés ont été modifiés à chaque étape pour voir si une changement était opéré mais rien de concret au final.
Je ne vois pas quoi tester d'autre à part avec une autre tv.
J'espere avoir été aussi complet que possible pour faire avancer les investigations.

Bonsoir,

Depuis la mise à jour Oqee 1.0.71 décalage voix sur toutes les chaînes Solution ⇒ suppression de l'apps puis redémarrage du Player le problème semble corrigé

Bon pour faire suite à mon post de ce soir, j'ai effectué quelques manipulations.
Vidage des données de l'application Oqee et désinstallation des mises à jours.
Redémarrage du player.
Cela semblait ne pas changer grand chose.
Comme j'ai une barre de son en sortie de son en permanence j'ai basculé sur les haut-parleurs de la tv et je n'ai plus constaté de décalage mais que j'ai reproduit en repassant sur la barre de son.
Donc de mon coté il y a bien un lien entre la sortie son.
Par contre j'ai été obligé de modifier la config du son dans les paramètres avancés Oqee afin de passer en PCM (à la place de Auto) car tous les haut-parleurs de ma TV n'étaient pas exploités.
Je vais voir dans les prochains jours ce que cela donne en jonglant sur la sortie son (tv vs barre).

Freebox Pop - Fibre + câble ethernet + HDMI fourni directement sur TV 4K Samsung
1 - TF1 et France Télévision
2 - Pas de TNT branchée
3 - Même problème
4 - Reboot résoud temporairement le problème
5 - Tout le temps. Le décalage s'intensifie pendant plusieurs minutes puis l'image saute et le décalage semble moindre.
6 - Je ne sais pas.

Très regulièrement le cas quelque soit la chaine.
Je suis en ADSL (et j'ai l'impression d'avoir perdu du debit depuis la pop).
La connexion entre le server et la tele se fait via du RJ45 cat6 direct, télé recente relié en hdmi cable de bonne qualité. Cela ne peut donc pas venir de là.
En général, il me semble que le son est en avance.

Bonjour,

depuis début aout Freebox Pop - Fibre + câble ethernet (en wifi idem)

1 - toute les chaînes, certaines sont plus concernée que d'autres (TMC, France 5, Arte notamment)
2 - je n'ai pas de cable d'antenne
3 - la lecture différé permet de supprimer le problème de saccade (et au passage plus de freeze, d'écran noir et de reboot du player)
4 - non un redémarrage n'arrange rien
5 - tout le temps, à chaque utilisation
6 - Sur youtube, aucun souci de lecture.

chez moi le DESACTIVER le décodage automatique du DOLBY SURROUND n'a rien changé (mais je n'ai pas d'ampli ou barre de son ou autre de branché, uniquement une TV LG via l'hdmi)

je n'avez pas de souci de saccade avec la mini 4k (par contre c'était rare mais j'ai déjà eu des freeze+reboot).

Par curiosité, ce problème de saccade concerne tous les abonnées ayant un player POP ou il y a des abonnées chez qui cela fonctionne ?
(c'est pas pour rager, j'essaye de comprendre pourquoi c'est si compliqué de voir un fix)
merci.

Bonjour,
Voilà mes réponses :
1 - De nombreuses chaînes avant 30 (je regarde rarement au-delà)
2 - Problème initialement avec TNT, et maintenant cable antenne débranché le problème continue
3 - pas pu tester ce soir, j’ai rebooté avant de tomber sur ce post...
4 - Oui, le redémarrage résout le problème temporairement
5 - au bout d’un moment, avec généralement une dégradation petit à petit
6 - Aucun décalage sur Amazon ou YouTube
Merci

Bonsoir,
Édit en gras de mes réponses ci-dessus (pas trouvé la fonction pour éditer mon message...)
Précision : connexion fibre et player branché en ethernet via un switch 1 - De nombreuses chaînes avant 30 y compris après 30 2 - Problème initialement avec TNT, et maintenant cable antenne débranché le problème continue
3 - pas pu tester ce soir, j’ai rebooté avant de tomber sur ce post... testé ce soir : idem 4 - Oui, le redémarrage résout le problème temporairement
5 - au bout d’un moment, avec généralement une dégradation petit à petit
6 - Aucun décalage sur Amazon ou YouTube ce soir : freeze avec Amazon, MyCANAL en chromecast et même Plex avec lecture sur mon NAS

Bonsoir,
Édit en gras de mes réponses ci-dessus (pas trouvé la fonction pour éditer mon message...)
Précision : connexion fibre et player branché en ethernet via un switch 1 - De nombreuses chaînes avant 30 y compris après 30 2 - Problème initialement avec TNT, et maintenant cable antenne débranché le problème continue
3 - pas pu tester ce soir, j’ai rebooté avant de tomber sur ce post... testé ce soir : idem 4 - Oui, le redémarrage résout le problème temporairement
5 - au bout d’un moment, avec généralement une dégradation petit à petit
6 - Aucun décalage sur Amazon ou YouTube ce soir : freeze avec Amazon, MyCANAL en chromecast et même Plex avec lecture sur mon NAS

Pourrait on espérer un correctif un jour? Ca devient penible et de plus finalement on paye pour un service totalement incomplet!

Bonsoir,
Connexion fibre et Player branché en ethernet
1 - CNEWS (parmi d'autres)
2 - Pas de TNT branchée.
3 - Le décalage est le même si je reviens en arrière.
4 - Non.
5 - Systématiquement, changer de chaîne ne change rien.
6 - Je n'ai pas testé.

Bonjour.

Solution claquée pour rattraper le retard: mettre en pause, revenir en arrière, puis remettre en direct/lecture.

Son recalé.

Jusqu'au prochaine démarrage...

Bonjour. Est-ce que les choses avancent et peut on espèrer voir une amélioration des problèmes rapidement ?

Mes réponses :
1 - N'importe quelle chaine
2 - Décalage persistant / TNT non branchée
4 - Non
5 - Fréquence aléatoire
6 - Uniquement via Oqee

1 - Toutes les chaînes
2 - Pas de TNT ni câble sur le Player Pop; pas de décalage si je regarde directement la TNT sur la TV, sans passer par le player (pas surprenant...)
3 - Pas essayé; décalage différents d'un jour à l'autre
4 - On/Off sur la télécommande du Player Pop suffit parfois à recaler mais pas toujours. Redémarrage complet (en débranchant le PLayer) recale mais ça ne dure pas
5 - Tous les jours, dès la mise en service du Player Pop
6 - Pas essayé

Bon courage pour la correction

Ma configuration:
- Serveur Delta + player POP en ethernet le tout en fibre optique.
- Smart TV Samsung Q65q67R raccordé au player POP via HDMI
- Pas d'antenne TNT connectée
- via Oqee ... Décalage du son par moment mais surtout "gel" d'image. Ex: Le film de 20h30 sur NRJ12 du 29/09/2020 irregardable !!! Gel d'image toutes les 15 / 20 secondes

J'ai remarqué que lorsque cela arrive (gel) il suffit de se servir start over et de reculer de 2 ou 3 secondes et la miracle plus aucun gel d'image.

Merci

config : serveur et player pop, connexion en wifi (le player est à moins de 2 mètres du serveur) et connexion fibre avec un excellent debit.

1-toutes les chaines, même si j'ai constaté que c'est moins notable sur certaines chaines (53 teva est beaucoup moins decallee que bfmtv ou tf1)
2- pas de tnt dans ma config
3 - j'ai l'impression que c'est moins decalle quand je reviens en arrière
4- non
5- tout le temps
6- pas de problème avec netflix, youtube ou prime
pas de problème non plus avec molotov avec toutes les chaines quand je l'utilise hors freebox

Je suis en fibre optique avec serveur Delta et player pop connecté en ethernet. Ce dernier connecté en hdmi sur un tv connectées Samsung.
La Solution concernant l'image qui fige et le son décalé...
Pour l'image, sélectionner dans les paramètres d'affichage du player POP...Dolby vision. J'etais sur HDR j'avais des gels d'images... en mode Dolby vision je n'en ai plus.
Pour le son décalé réglage en SPDIF conseillé.
D'après le technicien que j'ai eu le pb est connu, free bosse dessus. Il y aurait conflit entre l'androïd des tv connectées et celui du player Pop.
Dans tous les cas ... dans la configuration ci-dessus je n'ai plus aucun souci.

J'ai le problème tout le temps dès que j'utilise le player POP. J'ai l'impression que le décalage est progressif et à un moment le cerveau ne parvient plus à raccorder le son et l'image et là on remarque 2s de décalage!
Ca le fait partout, même les sons systèmes (navigation dans les menus de la freebox) sont décalés. Ce n'est donc pas lié à une chaine TNT ou une app en particulier.

1 - Pas propre à une chaine ou une app
2 - Je n'utilise pas la TNT (pas d'antenne)
3 - Le décalage ne se corrige pas en faisant un back/play
4 - Le redémarrage corrige le problème temporairement
5 - A chaque utilisation prolongée (>30min on va dire avant que ça se fasse sentir)
6 - Sur toute les apps VOD mais aussi les sons du système

Hello à tous;
Pour ma part:
Connexion Fibre
Serveur Delta
Free pop en Wifi
TV LG OLED CX65 Smart TV
Branché en HDMI
1 - Toutes chaînes consultées depuis l'interface TV Free: l'image est en légère avance sur le son.
2 - Je n'ai pas de câble TNT branchée (pas de TNT chez moi).
3 - Retour en arrière non testé.
4 - Le redémarrage ne résout rien, cependant le passage à "aucun" dans le traitement son résout temporairement le bug.
5 - Tout le temps
6 - Pas de décalage sur Netflix ou Prime.

Merci!

Mon player est connecté en ethernet à ma freebox pop.

1 - Toutes
2 - Je n'ai pas de câble d'antenne
3 - Pas testé
4 - Oui mais pas toujours
5 - Plus le temps d'utilisation augmente et plus le décalage augmente aussi
6 - Aucun souci avec netflix et youtube

Nouvelle précision :
J'ai effectué 2 enregistrements à partir de l'appli Freebox de mon smartphone, ces enregistrements s'effectuant alors obligatoirement sur un DD externe connecté au Player Pop et en l'occurrence une clé USB.
1 - Si je regarde ces enregistrements à partir du Player POP (VLC ou Nova) le décalage son/image est très important.
2 - Si je regarde ces enregistrements depuis ma Smart TV (Source, Freebox Serveur, réseau etc ...) je n'ai aucun décalage son/image.
Ce décalage provient donc bien exclusivement de la POP entre POP et TV et non entre serveur/connexion et Pop puisque un enregistrement par la POP sur DD externe est correct.
Donc bug EXCLUSIVEMENT POP confirmé ...

Nouvelle précision :
J'ai effectué 2 enregistrements à partir de l'appli Freebox de mon smartphone, ces enregistrements s'effectuant alors obligatoirement sur un DD externe connecté au Player Pop et en l'occurrence une clé USB.
1 - Si je regarde ces enregistrements à partir du Player POP (VLC ou Nova) le décalage son/image est très important.
2 - Si je regarde ces enregistrements depuis ma Smart TV (Source, Freebox Serveur, réseau etc ...) je n'ai aucun décalage son/image.
Ce décalage provient donc bien exclusivement de la POP entre POP et TV et non entre serveur/connexion et Pop puisque un enregistrement par la POP sur DD externe est correct.
Donc bug EXCLUSIVEMENT POP confirmé ...

Bonjour,
Install : Delta(fibre) + pop relié en cable cat6
Lieu: Nantes

Malgré la MAJ de OQEE d'avant hier, décalage son/image toujours présent même très présent hier sur TMC vers 20h15
Un aller/retour sur une autre chaine a résolu ponctuellement le problème :( :(

Cordialement,
Emmanuel

Freebox Pop - Fibre + câble ethernet + HDMI fourni, directement sur TV 4K Samsung
Depuis la MAJ d'OQEE hier, le problème est encore plus prononcé sur TF1. Pas de changement constaté sur les autres chaînes : décalage toujours présent sur M6.
Pouvez-vous communiquer sur l'état d'avancement de la résolution de ce problème ? Merci à vous.

Retour MAJ OQEE :
Pour moi le problème s'est amplifié, alors que je n'avais presque plus d'erreurs maintenant ça ne fait que ça.
En plus d'avoir l'image qui se fige aléatoirement, il semble qu'elle soit moins fluide et que la qualité soit moins bonne.
Le décalage est toujours présent sur toutes les chaînes, même un reboot ne corrige plus...
J'ai même l'impression que ce problème se pose aussi sur les autres applications qui n'étaient pas touchées à la base.

Le fait est que l'équipe support ne parvient pas à résoudre le cas. Pourquoi ne pas mettre à disposition l'apk OQEE afin que nous puissions tester sur une autre box android!
Ainsi nous allons savoir si le problème est matériel ou pas...

Nouvelle mise à jour d'Oqee ce matin. Pas eu le temps de la tester, mais espérons que des correctifs fonctionnels aient été déployés.

Bonjour, encore du décalage aujourd'hui

1 - chaîne 86
2 - Pas de chaînes TNT , pas de scan ninantennz branchée.
3 - Décalage présent quand je reviens en arriere .
4 - Le problème revient est toujours présent , des le début, après un redémarrage.
5 - Le problème survient de façon aléatoire ça peut être on le lundi mais bon le jeudi.
6 - Le décalage n'apparaît que sur cette chaîne , pas de soucis Netflix ou Amazon Prime.

Merci de voir pour régler ce problème récurrent.

Pour Frédéric lalaut, moi je suis sous tizen et même souci donc rien à voir avec l'androïd de la TV. Et pas de souci de décalage avec d'autres applications c'est juste leur okee pourri qui merde...mettez nous au moins au minimum l'ancienne appli à dispo au moins elle marchait...
Impression que leur appli tourne avec VLC sans option d'étirement temporel activée...

Moi la seule solution a été d'aller dans le réglage "télévision" "Qualité TV" et de régler sur très bas débit. Car la gestion auto me fout vraiment le merdier tant en qualité d'image qu'en son. Là actuellement à part une qualité d'image moindre, plus trop de souci.

Pour ma part le décalage a eu lieu que depuis aujourd'hui ( sa fait 4j que l'installation a était faite et je regrette déjà) il y a un décalage de plus 10 secondes.
1 - 34-35-57-66-81-86-88-89-139-140-142-144-146-147-149-150-151-152-153-156-230-259-286-287
2 - Pour le moment les chaine tnt non impacté sans antenne branché
3 - décalage h24, en revenants en arrière, remise sur le direct, reprenant le programme au début.
4 - Le redémarrage rien du tout, non plus à un reset de player via paramètre Android, passant du 4k au 480p, sont via la barre de son, tv,... Plusieurs manip n'a rien changer
5 - tout le temps
6 - Non uniquement sur les chaine énoncé au début. YouTube, Netflix, Amazon video, Disney+

Je rajoute aussi le problème que beaucoup de personnes rencontre avec TMC ainsi avec deux nouveaux problèmes ( erreur lecture et failed système) tout cela en 5h env...

Compte tenu qu'il n'y a aucune évolution ni solution, j'ai saisi en tant qu'adhérent, l'UFC Que Choisir afin qu'un action de groupe soit entreprise pour "Publicité mensongère" et "Non respect du contrat de service"

Je partage le dernier commentaire de MOTTE, c'est assez scandaleux qu'on ne soit même pas tenus au courant de ce qui se passe.
Je suis passé d'Orange à Free car je les pensais à la pointe de la technique, résultat des courses je ne n'utilise pas le player TV car c'est insupportable.
Une solution de contournement si vous avez une smart TV (j'ai une samsung QLED) : utiliser l'application Molotov TV, vous aurez accès à la plupart des chaines française dans la version gratuite - avec une moins bonne définition MAIS avec 0 décalage son / image.

En l'absence de communication de Free sur la résolution de ce problème, j'ai également signalé la situation à UFC Que Choisir.

Depuis ce matin ma situation c'est encore dégradé ! Plus d'accès à internet avec la Delta ! Je viens de contacter le service client résiliation pour avoir des informations sur le soucis de la TV +de la Delta ( car comme un ticket d'incident c'est généré impossible de joindre le service technique) et leurs seul réponse c'est patience monsieur, un ticket à été fait il faut patienter maintenant et sa fait même pas 2semaine que j'ai souscrit. Je vais aussi contacter UFC que choisir.

Bonjour,

Pour ma part le problème de décalage son/image a été résolu sur OQEE en utilisant le mode PCM dans les réglages sonores.

En revanche, un décalage énorme est présent sur VLC quand je lis un fichier depuis mon NAS en réseau, il y a également un gros décalage sur l'appli MyCanal lorsque je stream une série ou une chaine depuis mon téléphone.

Merci !

Bonjour,

Suite à la dernière mise à jour je ne rencontre plus de problème. Je ne sais pas si c'est normal mais j'ai l'écran de recherche des mises à jour à chaque fois que j'allume la télé maintenant. Ca dure environ 5 secondes puis l'interface s'affiche normalement. Avant, lorsque je rencontrais le problème de décalage image/son j'avais souvent des erreurs à l'allumage du player.

Bonne chance à vous ;)

Pour Alexandre pernin, je ne vois vraiment pas dans quel réglage sur oqee vous pouvez régler sur pcm...(ma télé elle est bien déjà en mode sortie audio pcm et j'ai quand même le souci avec oqee)

@pitchoun : en haut a droite sur l'interface Android TV, la petite roue crantée des options permet d'accèder à un menu de configuration. Il y a deux menus de réglages audio, c'est dans le second qui se trouve tout en bas que l'on accède au choix de réglage PCM, SPDIF etc.

Si votre Pop est connectée avec un câble optique à votre TV ou votre Barre de son/Home cinéma, vous devez conserver le réglage SPDIF !

@boris.

Vu merci beaucoup.

En revanche dommage ça désactive le dolby auto.

Mais bon je vais tester. J'espère que ça résoudra aussi le gros écart de volume de son entre TV normale et plaquer pop...

C'est dans les paramètres avancés des préférences de l'appareil, partie sortie audio.

Marrant j'ai moins de soucis d'écrans noirs et de qualité d'image en PCM, mais toujours des soucis de décalage de son de temps en temps. Donc pas totalement lié à ça...

Vraiment étrange le bug de leur application là...mais réellement fatiguant!

C'est dans les paramètres avancés des préférences de l'appareil, partie sortie audio.

Rien accès en suppression ici chiant pour les doublons

Chez moi les problèmes de synchro audio vidéo ont l'air d'être rentrés dans l'ordre avec télévision LG et et enceintes bose en optique branchés sur la télé. je sais qu'il y beaucoup de raleurs mais quand ça fonctionne il faut le dire aussi.

Bon décalage ici aussi réglage impossible

Décalage aléatoire sur différente chaînes mais permanent sur la 144 et 153

Décalage aussi en lecture upnp sur nas

Player pop en ethernet

Épuisant alors que la vieille révolution faisait le job

1 - La ou les chaînes concernées (si possible, tester des chaînes au-delà de la 30 également)
Les chaines TNT (bien que je n'ai pas l'antenne branchée. Les chaines au délà ne sont pas accessbibles, dû à l'IPv6 activé sur le server

2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT, préciser si vous avez fait un scan TNT et si le câble antenne est toujours branché
Pas d'antenne. J'ai peut ête fait un scan par erreur en visitant les menus.

3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme
Replay non accessible dû à l'IPv6

4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne.
Non.

5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc...)
Le décalage est plus ou moins important, mais je n'ai pas déterminé de pattern.
En même temps, il rend la télévision difiicile à regarder, du coup, j'évite :p

6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime.
Les autres applications n'ont pas de décalage (heureusement ^^)

@Norbi: L'IPv6 est activé par défaut et ne peut plus être désactivé.

Par contre dans Freebox OS, il y a une fonction DHCPv6, si cette fonction est activée, il y a des problèmes avec les équipements Android car ils ne sont pas compatibles.
Pour cela il faut décocher la case et valider, puis redémarrer le Player.

@Neustradamus_ : Merci de l'information.
Je pensais que le bug "rash error ipv6" était dû au DHCPv6 activé :)
Du coup, je vais regarder pourquoi je n'accèdes pas à J-One!

aujourd'hui, le 06/11/2020, je viens de passer chez Orange. j'ai tenu 101 jours avec ce décalage de merde...

@romain belaud ⇒ idem pour moi, les même chaînes ! Depuis quelques jours j'ai du décalage mais moins important qu'avant ( 15s avant et 4s aujourd'hui) sans rien faire.
Obligé parfois de tout éteindre de force car j'ai des prb avec le player... Sa deviens épuisant !

J'ai envoyé un message à l'assistance de Free afin de faire remonter le problème.

Ceux-ci m'ont envoyés un technicien. Il était assez énervé d'avoir été déplacé pour rien chez un abonné car le problème se situe bien évidemment au niveau logiciel. Il m'a dit que les développeurs étaient sur le coup et avaient une grosse pression pour résoudre ce problème qui apparemment ne doit pas être simple vu le temps que ça prends.

J'ai pour ma part, déploré le manque de communication de la part de free sur ce problème (d'où vient le problème? Quel horizon pour une solution?) et j'ai demandé un geste commercial au service d'assistance de Free.

Je vous invite à faire remonter ce problème à l'assistance de Free (mais décliner l'envoi d'un technicien, ils ont d'autres choses à faire) car nous n'avons aucune réponse ici depuis début septembre.

préciser :

Même problème depuis la réception. Je regrette d'avoir fait la migration (70€...)
Caractéristiques du décalage :
Lorsque ça se produit je redémarre le player ou j'arrête là lecture ça revient comme il faut pour un moment.
1 - La ou les chaînes concernées : toutes les chaînes les enregistrements et streaming.
2 - Le scan tnt n'y fait rien.
3 - Le décalage disparaît parfois lorsqu'on revient en arrière où il diminue.
4 - le redémarrage résout le problème temporairement
5 - La fréquence du bug : quotidien
6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime : non évalué.
Merci

1 – Aléatoire mais problème constaté avec certitude sur les canaux 01 / 06 / 07 / 20 / 21 / 25. A priori pas de problème sur les canaux 50 et 89
le 13/11 décalage de 0.5s sur Chérie 25 puis ça s’amplifie pour être de plus d’une seconde. Le décalage disparait si je change de chaine (TF1 OK) et réapparait légèrement quand je reviens sur Cherie 25 puis s’amplifie au cours du temps pour à nouveau être décalé de plus d’une seconde.
le 14/11 décalage de 0.5s sur M6 puis image se fige et écran noir 5 fois entre 22h20 et 22h40
Le 15/11 : Décalage constant de 0.5s sur Arte même en changeant de chaine ou en quittant OQEE

2 – Pas de scan TNT fait depuis l’installation de la freebox et de toute façon je n’ai pas de câble antenne

3 – En revenant en arrière dans le programme j’avais le décalage

4 – Un redémarrage de player ou juste quitter OQEE résout le problème puis il revient dans les mêmes conditions dans les 5min.

5 – Bug aléatoire : tous les jours mais pas sur les mêmes chaines et pas immédiatement. Parfois au bout de 10min, parfois au bout de 2h

6 - Pas de compte Netflix et Prime ; mais pas de problème sur Youtube

J'ajoute ma pierre à l'édifice, si ça peut aider...
Mais je ne vois pas beaucoup de réponses de Free pour le moment, juste un empilage impressionnant de clients impactés malheureusement.

Je suis en connexion fibre, les 2 box sont connectées en Ethernet, ma TV est une Philips 50PUS7304 qui supporte le 4K HDR et sous Android TV. Le player est directement connecté à la TV en HDMI, je n'utilise pas de barre de son. Configuration qui devrait en théorie être la plus simple/stable, et aucun problème de débit ou de latence (je suis d'ailleurs très content du serveur pop).

1 - Apparemment toutes les chaines semblent impactées, même si je regarde principalement celles <30, mais le décalage est plus ou moins marqué en fonction des chaines et des jours/heures. Certaines chaines avec un décalage important sont presque synchro le lendemain et vice-versa (BFM notamment, qui est affichée dès le démarrage). J'ai toujours au moins 0,5s de décalage sur les flux en direct, jamais d'image 100% synchrone avec le son sur les flux RASH. 0,5 c'est regardable, mais déjà assez désagréable. Je constate comme les autres que le décalage s'accentue dans le temps. On entend parfois de très brèves micro saccades/coupures du son, qui accentuent un peu plus le décalage, comme si le buffer son était trop faible, et qu'aucun mécanisme de resync n'était présent.

2 - TNT non branchée (jamais utilisée)

3 - En passant en flux DASH, le décalage est fortement diminué, parfois totalement gommé, parfois réduit à 0,5s. En revenant au flux RASH, on retrouve immédiatement le décalage (jusqu'au prochain reboot de la box a minima)

4 - Oui, le redémarrage semble améliorer les choses sur le flux RASH, mais temporairement. Il faut rebooter chaque jour voir plusieurs fois par jour. Le forçage de la fermeture de l'app ne semble pas améliorer les choses dans mon cas, il faut un reboot complet (ce qui est assez étrange sur AndroidTv).

5 - Visiblement tout le temps. Le son se désynchronise de plus en plus sur les flux RASH. Il n'est pas toujours parfait sur les flux DASH mais le décalage semble stable sur ces derniers, généralement faible, et indépendant du reboot de la box. Le reboot améliore le décalage sur les flux RASH, mais ils se redécalent progressivement.

6 - Pas de décalage particulier sur Prime Video et Molotov qui fonctionnent normalement.

Globalement, j'aime assez l'interface OQEE et son principe d'agrégation. J'avais déjà l'habitude d'Android TV (puisque c'est natif sur ma TV) et donc je ne suis pas dépaysé, j'ai l'habitude de ces reglages. Mais honnêtement les bugs et l'inconfort de ce décalage son/image rendent le player très difficilement utilisable au quotidien. Ce n'est clairement pas une version suffisamment aboutie pour être présentée à des clients.
Ancien abonné à Free, je sais par expérience que les choses vont s'arranger au fil des versions, mais une communication plus transparente permettrait de faire baisser la pression et donner une meilleur image du produit.

Je suis tout à fait d'accord avec toi GuillaumeB même Netflix ne subit pas de décalage son images et aussi Canal Play ou c'est nickel, il n'y que sur l'application OQEE que le problème persiste. je commence à perdre patience. Je ne comprends pas Free sur ce sujet. c'est un bugg qui persiste depuis le mois de juillet 2020 et nous sommes en novembre ça commence à long. Manifestez vous Free. Merci

Son décalé de plusieurs secondes sur la chaine TCM .... j'ai arrêté l'abonnement! Plus la possibilité de mettre des sous titres sur toutes les chaines ..... moi qui aime regardé en vost ça me gave !

Son décalé sur M6 environ 1 seconde.
Je précise que c'est en TNT et si on fait un retour en arrière de quelques secondes le problème disparait.

En fait les flux en direct semblent être la cause des principaux problèmes, alors que les flux différés semblent mieux (mais pas toujours parfaits non plus)
Comme la qualité semble très proche entre les deux, j'avoue avoir du mal à comprendre pourquoi Free maintient ces 2 éléments si un des deux ne fonctionne pas comme attendu et n'apporte rien de positif... Pour ma part la première chose que je fais c'est revenir 30s en arrière pour éliminer ce problème de décalage.

Une option pour passer directement en flux Dash ce serait finalement un contournement temporaire... Au moins le temps que les dev trouvent ce qui ne va pas...

Problème de décalage son/images sur certains fichiers vidéos sur disque dur, que ce soit lu avec vlc ou kodi.

Comment vous switcher entre dash et rash??

Sinon pourquoi par ailleurs en attendant l'appli TV free du mini 4k n'est pas mise à disposition sur le pop?

Ça éviterait des futures pertes de clients pour ce player....

Bonsoir @Thibault, alors toujours le même soucis, le fait de revenir en arrière 1 ou 2 fois résout le problème, vraiment avant de la sortir il aurait fallu faire plus de test sur oqee, même problème en pire sur les flux upnp, smb etc via lecture de video sur ans avec kodi, plex, nova, vlc ou autre lecteur video...

lassant et pourtant suis un fidèle de free depuis plus de 20 ans, la révolution était tellement plus stable....

Bonjour,

Depuis début Juillet j'ai tout fait:
- passage en HDR10
- mode son sur 'aucun"
- reinstall du player box

Le support de Free est impuissant face à ce souci qui arrive de façon intermittente.
Je pense donc à un souci matériel qu'ils résoudront pas de suite....
:(

Bonsoir, je m'ajoute à la liste, ne l'ayant pas vu auparavant

Je rencontre un décalage sur la chaine planete A&E, les autres chaines TF1, France TV, BFM, RMC découverte ne sont pas impactées par ce bug de décalage sonore

A noter que malgré un redémarrage, vider le cache, passer de Ethernet à Wifi et inversement, le souci ne se résous pas

Malgré l'application My Canal, je ne peux regarder ma chaine planete A&E par l'application, cette chaine étant absente..........abonné Canal

Bonjour,

1 - Essentiellement sur la 141 Piwi+, décalage monstrueux, plus de 20s, les enfants regardent le dessin animé... en écoutant les publicités qu’il y a avait juste avant !
2 - Pas de TNT
3 - Oui, revenir en arrière, reprise du direct, changement chaine, le problème persiste
4 - Non, redémarrage du player, oqee, server, ça ne change rien
5 - Permanent depuis la première mise en route
6 - Non constaté ou non perceptible

Bonjour,

Freebox Delta/Player Pop. Encore ce midi, gros décalage entre le son et l'image sur TF1 par exemple. Particulièrement flagrant sur les gros plans de visages. On dirait un mauvais doublage. Visible pendant le JT.

1 - La ou les chaînes concernées (si possible, tester des chaînes au-delà de la 30 également)
TF1 au moins ce midi
2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT, préciser si vous avez fait un scan TNT et si le câble antenne est toujours branché
Pas en TNT
3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme
Oui
4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne.
Non
5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc...)
Très régulièrement, le pb c'est que l'on s'en rend compte de manière aléatoire lors d'un gros plan par ex.
6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime.
Pas encore testé

Je reprendrai cette liste dans les jours à venir
Merci pour votre aide.

Je reviens vers vous avec de nouveaux problèmes, hier j’avais un décalage de plusieurs secondes sur le canal 89, et revenir en arrière ou changer de chaîne pour revenir au canal 89 ne changeait rien
Aussi, ce matin j’ai eu des coupures et décalages en regardant un film sur mon disque dur branché sur le player. Problème que je n’avais jamais eu avant.

Bonsoir,

Moi ca fait depuis presque 5mois maintenant que j'ai ces décalages qui parfois disparaissent plus ou moins et reviennent.
J'ai tout essayé:
- option son sur "aucun"
- passage en HDR10
- reinstall complete du player POP

Le support de FREE me sort toujours pareil quand je leur dis que ca continue, je comprends donc qu'ils n'ont pas de solution...
Peut etre un problème hardware et qu'ils font trainer pour ne pas avoir à changer trop de player POP en meme temps.
Ils privilégient je pense l'arrivée de nouveaux clients... business is business.
Je reste patient en ayant une box player qui marche mal... mais je suis déçu du temps qu'ils mettent à corriger...

Bonjour,

Me concernant je suis également touché par le décalage son et image et cela depuis que j'ai cette merde de Pop soit un peu plus de deux mois.
Je possède une TV Philips 65PUS8545 la pop est branché en direct sur l'hdmi de la tv pour le l'image et le son. J'utilise uniquement le flux internet pour les vidéos, la TNT n'est pas branché chez moi.
Je constate un décalage de son sur n'importe qu'elle chaine c'est très aléatoire.
Cordon HDMI changé 4 fois des fois que...
Aucun problème de son quand je passe par une autre source (xbox,youtube,netflix,amazonvidéo,molotov)
Je rencontre également un sérieux souci avec la qualité vidéo des flux traité par cette box, quand je passe sur une autre source (netflix,youtube,molotov,ect..) l'image est bonne et dés que j'allume la pop ca devient fade et certaine couleur sont trop présente (jaune) malgré tout les réglage possible sur mon téléviseur.
Perso je suis a deux doigts d'aller voir ailleurs car la j'ai eu box que je ne pas utilisé depuis deux mois et free me dise que c'est normal c'est pas grave faut attendre la mise a jour....
J'utilise molotov depuis que j'ai la POp !

Bonjour, le même problème que tout le monde un décalage permanent son/image sur toute les chaînes. Certaines ont un son/images beaucoup plus décalé: les chaines du groupe TF1 par exemples. La chaine du gaming ES1 quand elle freeze ou fait planter le player. Le player et la box sont reliés en rj45, connexion fibre à Nice. La télé est une samsung 55q80. Je n'ai pas eu de problème de décalage avant le passage chez free. J'ai aussi tenté tout les réglages possibles. J'ai bien entendu le message dash error de temps en temps. J'ai aussi dès que j'allume le player un message qui m'indique que je ne suis pas connecté à internet. Le son est décalé sur Amazon prime, Netflix mais si je passe par l'appli de la télé le décalage disparait (je ne passe pas par le player c'était juste pour faire le test). Le son est encore plus décalé sur twitch en passant par le player pop (2/3 secondes). Le décalage est moins important sur le tv replay en général.
voilà toutes les infos que je pouvait donner.
Si une solution miracle arrive je suis preneur.
Merci par avance.

Si vous rencontrez des décalages entre son et image, merci de préciser :

1 - La ou les chaînes concernées (si possible, tester des chaînes au-delà de la 30 également)Toutes
2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT, préciser si vous avez fait un scan TNT et si le câble antenne est toujours branché pas de TNT
3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme un peu moins
4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne. Non
5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc...)Tout le temps
6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime. oui mais moins sur Netflix

Gros décalage son/image sur la Chaine 13 (Public sénat)
Tout le temps depuis plusieurs jours.

Bonsoir, suite à ma dernière intervention, où je déclarai les souci de décalage de son sur Planete +, je remonte que depuis 3 jours, le flux est redevenu stable et synchronisé sur les chaines que je regarde
A noter que sur RMC Découverte, hier soir, je rencontrai des micro blocages de l'ordre de moins d'une seconde, sans autre effet néfaste (pas de décalage de son, pas de figeage prolongé ni de plantage)

c'est clair que le gros flag c'est LCP. Imbittable le décalage!

Ce soir c'est l'enfer sur TF1, quasi 1sec de retard son, j'ai beau tout essayer rien ne règle le problème, demain je passe un coup de fil à Free.

1 - La ou les chaînes concernées : uniquement France 3 Île de France
2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT : pas testé en TNT (mon antenne ne fonctionne pas)
3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme : oui
4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne : non, le redémarrage ne résout pas le problème
5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc...) : testé aujourd’hui, arrive tout le temps dès le démarrage
6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime : le flux est correct sur l’appli France TV

Flux correct aujourd’hui sur FR3 IDF. Sans doute un problème ponctuel sur le flux ?

1 - La ou les chaînes concernées (si possible, tester des chaînes au-delà de la 30 également) :

      200-201 (sur les chaines national je n'ai pas ce pb (je n'ai pas testé F3 car je ne la regarde pas)

2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT, préciser si vous avez fait un scan TNT et si le câble antenne est toujours branché

3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme
4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne.
5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc...)
6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime.

1 - La ou les chaînes concernées (si possible, tester des chaînes au-delà de la 30 également) :

    200-201 (sur les chaines national je n'ai pas ce pb (je n'ai pas testé F3 car je ne la regarde pas))

2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT, préciser si vous avez fait un scan TNT et si le câble antenne est toujours branché

   
    Pas de TNT branchée / Testé en Wifi, en CPL et branché directement au Serveur Delta par Ethernet -> toujours le même problème

3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme

    Oui

4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne.

    Non, le redémarrage ou réinitialisation ne change rien

5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc...)

    Tout le temps depuis que je suis passé à la POP

6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime.

     Pas testé sur Youtube, mais pas le problème sur Netflix et Prime

TV LG 42"
Serveur Delta
boitier TV secondaire (le Pop)
Pas ce problème sur le principal (Devialet + TV Samsung 4K 55")

1 - La ou les chaînes concernées (si possible, tester des chaînes au-delà de la 30 également)

toutes en particulier les chaines jeunesse àprès 145 (décalage plus prononcé)

2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT, préciser si vous avez fait un scan TNT et si le câble antenne est toujours branché

pas de tnt

3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme

oui, des fois non....

4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne.

non pas toujours

5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc...)

tout le temps ca rend fou les enfants et ma femme.... qui veut virer la pop

6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime.

non pas sur les app autre que OQEE (CQFD)

QUAND PEUT ON ESPERER UNE RESOLUTION ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????

1 - La ou les chaînes concernées (si possible, tester des chaînes au-delà de la 30 également)

142-Tiji
Et une autre chaîne jeunesse il me semble

2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT, préciser si vous avez fait un scan TNT et si le câble antenne est toujours branché

pas accessible en TNT

3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme

oui

4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne.

non

5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc...)

tout le temps sur cette chaîne. Autant dire qu'on ne peut pas la regarder c'est très agaçant pour les enfants. 2 minutes de décalage entre le son et l'image en gros.
Testé à l'instant ce 28/12. Oqee et Android TV sont à jour.

6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime.

non

Merci de résoudre dès que possible.

Vous réglez le problème quand vous voulez hein !

Une astuce qui marche nickel à tout les coups c’est de revenir au moins 1 seconde en arrière par rapport au direct en appuyant sur la partie gauche de la molette de la télécommande.
Ainsi la freebox utilise le flux OTT au lieu du flux IPTV, et là plus aucun décalage de son/image

Ça marche dans la majorité des cas mais pas tous , par exemple la chaîne 86 le décalage est présent depuis plusieurs jours , même en remettant en arrière pour au début le décalage est toujours présent.
Même après reboot etc...

Cette « astuce qui marche à tous les coups » ne marchait pas pour moi. 2 mois de galère, alors que pendant les 2 premières semaines le service était top. Mais il s’est vite dégradé, et de plus en plus.
Mais ça va, j’ai trouvé une meilleure astuce, et je n’ai plus de problème : résiliation et migration chez Orange. Plus de problèmes de ce genre, et je parle pas de la qualité du service fibre.

Bonjour à tous. Problème récurrent pour M6.

1er player raccordé à l'antenne + RJ45 ⇒ décalage son / image 1 à 2 secondes

2nd player exclusivement en RJ45

Déconnection du câble antenne du 1er player ⇒ plus de décalage son /image

Il faut à mon avis chercher de ce côté là .. Merci aux développeurs et bonne année :)

Je n’ai jamais branché le moindre câble d’antenne et j’ai des problèmes de décalage de son et d’image. Ça peut être une piste, mais ça ne peut pas être la seule

Personnellement, pas de câble d'antenne branché, et le fait de revenir en arrière ne résout rien chez moi, ça n'a jamais aidé.

Je pense que ce qui va aider c'est de résilier ! Parce que la Free se fout de nos gueules, ni plus ni moins.

Est-ce que quelqu’un aurait vent d'une action collective genre association de consommateur etc. ?

l'action collective la plus efficace, c'est de migrer ailleurs.
Perso, c'est fait, en plus du player pop buggé, j'ai eu le droit à une coupure fibre et un ticket ouvert... sans prise en charge par le moindre technicien pendant 1 mois...
Vraiment Free, j'en suis triste de le dire, mais vous êtes tombés bien bas. le "trublion du net" est bel et bien mort.

Je partage l'avis de sfauvart.
C'est exactement ce que j'ai fait parce que franchement en 2021 ne pas pouvoir regarder la TV sur une box ce n'est pas acceptable.
Je n'ai aucun regret d'être parti et en plus j'ai une qualité d'image inconnue jusqu'à présent.
J'ai aimé Free malgré ses imperfection mais là, trop c'est trop alors bye bye.

J'ai voulu regarder rt France canal 362 un décalage énorme qui n'existait pas il y a quelques jours. C'est franchement pénible. On demande juste la télévision pas la 5G !

Bonjour

Hier rebelote des décalages de son

Chaîne planète aventure et expérience (je n'ai pas regardé les autres)

Décalage de quelques secondes qui rend le visionnage impossible de la chaîne, donc même bug

Un arrêt redémarrage, pause, reprise du direct ou retour arrière n'a aucun effet......

Et comme je n'ai pas la possibilité de regarder par mycanal la chaîne désirée......

Je me donne encore quelques jours avant de me résoudre à demander la résiliation du multitv et ainsi prendre un boîtier comme bon nombre le font

Dommage car en lui même le pop est bien mais si c'est pour rencontrer ces bugs de vision décalée en permanence je me dit que le prix même dérisoire n'en vaut pas la chandelle

Décalage d'au moins 30s du son et de l'image sur les chaînes Eurosport. Le son a 30s d'avance.

Bonjour,
Toujours un décalage son-image sur Eurosport. A quand une correction ?

Bonjour à tous,
j'ai testé la technique du lien ci-dessous que Harry (vers la fin) propose.
De mon coté, j'ai maintenant du vrai 2.1 sur les chaines de la TNT et du vrai 5.1 sur Prime et Netflix.
De plus, hasard ou pas, je n'ai plus de décalage son/image sur les chaines de l'Eqee.
En attendant une mise à jour...
https://dev.freebox.fr/bugs/task/31383

CNN (354) : Depuis 2 ou 3 jours, une douzaine de secondes de retard de l'image sur le son. (déjà arrivé plusieurs fois par le passé, ça avait duré longtemps...)

Je rejoint Kevgau, même problème

Problème aussi chez moi depuis la mise à jour androidtv, décalage régulièrement entre 0.5-1seconde, surtout en soirée
1 - La ou les chaînes concernées (si possible, tester des chaînes au-delà de la 30 également) : chaines de la tnt
2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT, préciser si vous avez fait un scan TNT et si le câble antenne est toujours branché : pas de câble antenne branché
3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme : pas encore essayé
4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne. : à priori oui
5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc...) tous les jours, surtout en soirée.
6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime. non, juste sur oqee.

La synchro sur CNN s'est rétablie dans l'après-midi (ce n'était pas le cas ce midi).

Et ça continue encore et encore, le décalage sur Eurosport. C'est toujours le même bug. Et toujours Free qui l'ignore et ne bouge pas.

Pour rt France toujours pas, je ne comprends pas. Quand c'est pas une chaîne c'est une autre ou il y a un décalage

Et oui pareil, décalage de dingue sur les 2 chaînes eurosport et surtout, ce qui m'embête plus, un très très léger décalage sur Netflix. Les redémarrages ne changent rien.

Bonjour,

Le décalage du son reste aléatoire, en tous cas chez moi, par exemple, il y a quelques jours, les canaux 230 (La chaine météo) et 79 (Olympia TV) était sans problème mais depuis 4 jours maintenant, le son de ces deux chaines est complètement désynchronisé.
Quand j'observe toutes les remarques plus haut, cela commence à devenir un problème assez (trop) récurrent !! Est-ce que le protocole télé utilisé et son application OQEE pose t-il un réel problème de "gestion" de flux audio et même vidéo quand je prends l'exemple du bug video concernant le canal 283 (People 24), laquelle l'image se fige au bout de quelques secondes (constamment) et le canal 96 (Ginx) souffrant exactement du même bug également.

Merci à FREE de faire le nécessaire car à la longue ça devient vraiment frustrant !. Malgré cela je suis satisfait de ma freebox pop avec un super débit fibre.

Cordialement.

c'est de pire en pire .... j'avais déjà signalé il y a quelques mois le pb de décalage de son mais hier plus aucune vidéo de mon disque dur sen smb via kodi n'avait un son audible !!
Complètement décalé et avec des saturation et hachures qui rendaient la lecture totalement impossible.
Je n'ai jamais eu aucun pb avec ma mini 4K. Là c'est lementable ....

Bonjour tous le monde,

Pour ma part j'essaie de rester patient face à ce sérieux problème, en espérant bien que Monsieur Thibaut et son équipe trouve enfin la solution à cela.
Je veux pas m'exprimer avec prétention ou me faire valoir en spécialiste de l'informatique, mais pourquoi ce bug perdure tant, difficile à résoudre, certes, puisque complètement aléatoire déjà, suivant les périodes où les chaines qui posent problème ne le sont plus quelques jours après et ainsi de suite.... Est-ce un souci de hardware ou est-ce que le firmware conçu par les devs gère t-il bien le protocole de diffusion du flux TV (IPTV + OTT), ou bien est-ce que cela vient-il de l'application android OQEE elle-même ? Le système Android TV ne pose aucun souci sur la Mini4K, est-ce possible de bénéficier de ce système là sur le player POP, pour regarder (enfin) la télé confortablement, en attendant la résolution du problème ??
Bref autant de questions que je peux me poser depuis que j'ai reçu ma freebox pop.

Je reste positif et je fais confiance à FREE pour éradiquer ce bug, les box d'avant souffraient également d'erreurs de jeunesse, on a trop tendance à oublier trop vite.

Cordialement.

Bonjour,
La synchronisation son/image est revenue sur Eurosport.
Il n'y a pas eu de mise à jour de l'appli OQEETV.
Free DOIT nous dire pourquoi ces désynchronisations arrivent régulièrement et mystérieusement et pourquoi elles disparaissent aussi mystérieusement.

La situation est de pire en pire et s'est encore dégradée depuis la dernière mise à jour d'Android.
Chez Free cette situation ne semble intéresser personne et si on s'en réfère au cartouche en début de page, on a l'indication pour cette tâche : "Assignée à Personne" ce qui résume tout.
Je tente de faire remonter nos réclamations directement auprès de Xavier NIEL qui ne serait pas informé de cette situation, en essayant de prendre contact avec une connaissance Cadre chez Free afin de trouver le meilleur canal pour arriver jusqu'à lui ...
Je crois qu'il ne faut plus se faire d'illusion, on restera dans cette situation jusqu'à la Pop 2, pour ceux qui auront la patience d'attendre ...

En utilisant la méthode d'Harry que je cite ci-dessous (https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=714861#714861), je n'ai plus de décalage image/son et mon ampli détecte enfin les bons sons PCM ou 5.1.
N'est-il pas possible de créer dans les options de son de la POP un fonction identique à la méthode 4) de VLC (Passthrough) ?
C'est tout de même bizarre que cette fonction sur l'app VLC corrige le problème son de la POP dans son ensemble !
Les problèmes de décalage son/image venaient de mon coté de la mauvaise interprétation du son sur l'Oqee. Mon home cinéma m'affichait du 5.1 sur les chaines de l'Oqee alors que c'était du PCM. A mon avis, c'est ce mauvais décodage qui provoque ce décalage.

" Pour les réglages du player POP : mettre la sortie son sur automatique.
1) Tout d'abord : mettre sur une carte micro SD ou une clé USB, 2 fichiers vidéo. Un fichier en Dolby 5.1 et un autre en simple stéréo 2.0.
2) Insérer le support amovible contenant les 2 vidéos dans le player POP.
3) Ouvrir VLC et aller dans Préférences, Audio, puis cocher la case Sortie Audio (Passthrough)
4) Lire avec VLC le fichier avec le son en 5.1 : le son doit être envoyé en 5.1 à l'ampli HC
5) Lire toujours avec VLC le fichier avec le son en 2.0 : le son doit être envoyé en PCM 2.0 à l'ampli HC. Ceci à pour effet de forcer le player à utiliser le basculement entre le 5.1 et le 2.0
6) le tour est joué ! "

Bonjour à tous, ce midi, plus aucun problème sur aucune chaine. Des gens dans le même cas ?

RFM Et RT france pour moi avec vlc sur le player ou mon mac, pas de probleme.

@adamczak j'ai remarqué aussi, mais je pense que c'est temporaire et je n'ai pas regardé très longtemps...

Toujours un décalage sur rt France. Retour en arrière ne change rien

ca semble réglé sur rfm mais rt en effet c'est une cata encore 5/10 secondes de decalage...

Je peux savoir ou est passé mon commentaire en réponse à @Hansolo ?

Retour du décalage du son ! Cette fois c'est sur Beinsport 4

Son décalé sur tmc ce soir (flux internet). mon câble antenne est branché directement sur ma télé = aucun décalage par la tnt.

Sur beinsport 6 l'avance du son sur la vidéo est de plus de 3 minutes 30 !

Free a atteint le sommet du ridicule et de la médiocrité !

Totalement en phase avec Adrien.
Et il y a toujours des chaînes avec décalage de son...

Dès que la nouvelle BBoxTV Bouygues est proposée en masse, se posera la question pour moi de changer...

Lors d'un changement de chaîne ça rame, ça retourne en arrière avant de se stabiliser.

Merci pour le retour de l'image par rapport au son en plein match sur Beinsport 1. C"'st insupportable cette nullité !

SUPPRIMEZ l'appli OQEETV est mettez n'importe quoi à la place !

... retour du retard ..

sur, rfm truc de malade, rt il n'a jamais disparu, pour le moment je regarde ces chaines via vlc ... mais c'est une honte !

Warner TV décalage son...

Eurosport 1 décalage de son aussi...

Décalage également sur TMC et France 5 sur oqee

Plus de décalage si passage sur l’appli Canal

Bonsoir à tous, pour info je n’ai toujours pas de décalage son avec la technique d’harry décrite au dessus.
Je sais que l’on n’a pas à être des bêta testeurs mais entre se prendre la tête devant un son décalé et une petite manipulation qui règle le problème, j’ai choisi.
Si certains d’entre vous pouvait essayer et faire un retour ici, ça serait cool car je n’ai pas l’impression d’être pris au sérieux.
Aux devs, avez-vous orienté vos recherches de ce coté ? Une fonction passthrouth a actviver serait top car la box fait une erreur d’interprétation et envoi un faux 5.1 sur les chaînes nationales qui sont en 2.1. Ce mauvais décodage est certainement la cause du problème.

Et c'est reparti, retard (léger cette fois, de l'ordre de la seconde) sur CNN.
Pour info @Patrick j'ai activé l'option passthrough sur VLC.

Kevgau, il faut aussi lancer les deux fichiers vidéo afin de forcer le player à détecter ke bon son. On entend d'ailleurs cette détection par une sorte de parasite dans les enceintes de la TV ou du home cinéma.

@Patrick, tu n'es pas le seul. Activer le passthrough dans VLC permet de ne plus avoir de décalage. Mais il faut le refaire en cas de redémarrage de la box.
L'activation du PCM permet également de ne plus avoir de décalage (mais parfois ça revient et il faut redémarrer).

@batam, c'est pour cette raison que je conserve les deux fichiers vidéo sur une clé USB :). En cas de reboot de la box, le passthrough reste activé sur VLC mais il faut refaire une lecture, même rapide, des deux fichiers vidéo pour forcer la box à basculer entre les deux sons.
Harry a même un troisième fichier vidéo en Dolby Atmos et son home cinéma le détecte bien.
J'avais aussi testé l’activation du PCM sur la box, mais dans ce cas, je n'ai plus du vrai 5.1 sur Netflix et Prime vidéo sur mon home cinéma :(.

Pour en revenir aux descriptions du problème, pour ma part, en cas de décalage, je reviens une seconde en arrière et le son se recale. Je n'utilise pas l'antenne ni la TNT.

@patrick, j'ai été léger et tu as bien fait de repréciser chaque détail. Ce sera utile pour les nouveaux arrivants :)

D'ailleurs, pensez tous à voter pour ce ticket afin qu'il soit le plus visible.
Je pense que c'est encore plus gênant que n'importe quel problème d'image, pour ceux qui regardent la TV via la box.

Bonjour, un point me concernant : la "méthode Harry" fonctionne bien mais il faut recommencer à chaque redémarrage et même parfois à chaque changement de chaine, ce n'est donc qu'un pis à aller tant que Free n'arrivera pas à régler ce dysfonctionnement qui semble plus complexe que créer un vaccin anti-covid 19 ...
Autres problèmes : des arrêts de fonctionnement si je manœuvre trop vite avec la télécommande (changements de chaine, passage au replay, aux enregistrements) tout se bloque et la télécommande devient inopérante même avec appui long sur le bouton marche/arrêt. Il n'y a qu'une solution : débrancher/rebrancher.
Certains enregistrements stockés sur le cloud sont inaccessibles : Dash error #2500.
Patience et longueur de temps dis le poète (Jeans de Lafontaine - le lion et le Rat) valent mieux que force ni que rage ... mais quand même on est en droit de se demander s'il y a un pilote dans l'avion Free ???

Bonjour,
Le son et l'image sont de nouveau synchronisés sur Beinsport et Eurosport.

Malheureusement toujours aucune explication de la part de Free concernant ce bug qui s'en va et qui revient, c'est pas un tout petit rien.

J'ai été trop rapide à me réjouir. Le son a toujours 3 à 4 minutes d'avance sur les chaînes Beinsport4 à Beinsport10 !!!

Pour ma part, je confirme commz Antoine un décalage son/image sur presque toutes les chaines Beinsport.
Seul le décalage sur Beinsport1 a été corrigé aujourd'hui. Sur Beinsport2 je n'ai pas noté le pb.
Par-contre, Beinsport3 et + souffrent encore du pb en ce moment même.

Bonjour,
Ce matin RT france toujours en décalage depuis un mois et surprise découverte de paramount channel en décalage également. C'est pas les chaines que je regarde le plus mais ce n'est pas une raison.
Arte et Cnews obligé de retourner 1 ou 2 sec en arrière sinon l'image saute.
Ca commence à faire long tous ces problèmes!

Hello à tous,
Pour ma part hier soir, petit décalage sur TF1 carrément. Obligé de revenir 2-3 secondes en arrière et ça recalé le son. Il y a eu un coup d'écran noir et puis ça à été ok. Personne ne l'a vu mais depuis 4 jours, décalage ENORME sur Warner Bros tv.
J'ai refait un redémarrage du player mais pas de changement. J'en profite pour noter un dernier point, pendant le redémarrage, le player continue d'allumer/éteindre ma télé pendant de longues secondes. Mon ampli n'arrête pas de passer de "décodeur off" à "PCM" puis "DD+" et ça fait ça en boucle. Il arrive même que ma TV affiche "signal invalide"... Je me demande ce que le player essaye de faire alors que j'ai mis le paramètre du son sur manuelle... Ce souci est là depuis que j'ai reçu le player..

Bonjour

Comme beaucoup un décalage son image de 10 à 15 seconde
Le son est en avance sur l'image, pour illustrer sur les pub, j'ai l'image d'une pub et le son de la suivante

1 - La ou les chaînes concernées (si possible, tester des chaînes au-delà de la 30 également) : principalement 57 -Warner TV, 200, parfois 23 ou 15, mais pas tous les jours les mêmes chaines
2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT, préciser si vous avez fait un scan TNT et si le câble antenne est toujours branché : pas de cable d'antenne, aucun autre accès que le player TV
3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme : oui, aucun changement si direct ou pas
4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne: non, le décalage est là certains jours pour certaines chaines et dure pendant 2 ou 3 jours puis ça redevient correct avant de se décaler de nouveau
5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc...) : commence au démarrage certains jours, pas observé de changement dans la journée
6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime. : non, son synchro sur Netflix et Youtube

Bonjour

Pour ma part, gros décalage du son sur la chaîne "Warner Bros TV" (environ 30 secondes) depuis plusieurs jours. J'ai essayer toutes les astuces que j'ai pu trouver mais rien n'y fait.
Pour info, j'ai une Freebox Delta avec un player POP (le tout à jour) et une TV Philips 55OLED854 (à jour aussi).

Il n'y a rien à faire pour les décalages de son, le problème vient de chez eux, il faut venir ICI signaler les chaines qui sont décalés, c'est triste mais c'est comme ça chez Free maintenant :)

Entièrement d'accord avec Sébastien.
Ce site n'est pas une site d'entraide pour proposer des bidouillages de contournement des bugs qui sont du fait de Free.
La raison de l'existence de ce site est de remonter les bugs qui DOIVENT être corrigés par Free.

Bonsoir,
Vu le nombre de messages, je n'ai pas vu si mon soucis a été déjà répertorié.

Décalage important son/image sur la chaîne 200 Planete CI.
Depuis réception du player POP.

-redémarrage du player (soucis toujours présent)
- Changement réglage en bas débit (soucis toujours présent)
- Redémarrage du programme depuis le début (soucis toujours présent).

Player Pop, non branché à un ampli ou à une barre de son. Directement à la télévision.

Écran: Panasonic 55GT30

3 jours d'affilés que le décalage est présent sur les chaines 57, 200, j'ai rarement eu plus de 2 jours d'affilés
Nouveauté, la 52 est décalée de plusieurs minutes

Dimanche matin sur Warner TV décalage son que Ooqe mais pas avec mycanal cela semble montrer que le soucis vient de la gestion des flux en amont par les opérateurs mycanal ou free et pas du hardware Freebox pop player ...

Est ce que les DEV utilisent un player pop chez eux?
Warner TV, gros décalage de son depuis plusieurs jours. Connexion du player pop en ethernet et fibre optique pour le serveur Delta. Pas de barre de son et tv Sony lcd de 2007....
M6 décalage son en TNT, retour arrière résout le prob, Cnews décalage son si player sans TNT.

@develya j'ai la même chose 57, 200 et évidemment la 362 depuis 1 mois sans que quelque chose ne soit fait.
Franchement honteux une telle inefficacité.

Décalage son chaine 362!
De plus le guide qui plante le player et si on choisi soirée c'est les programmes de jeudi soir!

ah oui ca aussi j'ai remarqué, reboot sauvage obligatoire a chaque utilisation du guide... on se demande si les devs testent leurs firmwares... !

Pour ma part, je confirme commz Antoine un décalage son/image sur presque toutes les chaines Beinsport.
Seul le décalage sur Beinsport1 a été corrigé aujourd'hui. Sur Beinsport2 je n'ai pas noté le pb.
Par-contre, Beinsport3 et + souffrent encore du pb en ce moment même.

Une semaine qu'il y a du décalage sur WARNER TV mais apparemment c'est mieux de supprimer mes messages que de régler le problème !

227 anomalies son/image signalées à ce jour et toujours rien côté Free !

@Antoine L,
Je suis admiratif devant votre patience.
Personnellement j'ai craqué après plus de 2 mois de bugs incessants et en particulier à cause du décalage son/image.
Depuis mon passage à la concurrence je suis redevenu un internaute et un téléspectateur HEUREUX.

À cette heure, sur comedy central, plus de 15 minutes de décalage entre l'image et le son.

Bonjour,

Je constate également un décalage d'au moins 10 secondes entre le son et l'image sur Warner TV. Quand comptez-vous faire une màj ?

Bonjour,

Aujourd'hui, synchro son/image revenu sur les chaines 200 et 57 (warner) après 3 jours de décalage entre 30sec et 1 minutes
Synchro revenu aussi sur Paramount où le décalage était de plusieurs minutes

Jusqu'à quand...

Bonjour j'ai depuis passage à Freebox Pop un décalage recouvrent sur les chaines Beinsport qu eue n'avais jamais rencontré avec ma vieille Freebox V5 HD!
Aujourd'hui plus de deux minutes de retard de l'image sur le son sur Bein 7!!! Une autre fois c'était trois minutes...! Quand on a de la chance c'est dix secondes!
Ça arrive surtout sur les émission de matches de foot quand ils ne sont pas en liaison avec le studio. Quand c'est un match avec envoyés en direct il n'y a pas le problème.
J'ai écrit à BeinSport et ils s'en lavent les mains. Idem Free qui dit que tout va bien c'est juste un problème connu, sauf que personne ne s'en occupe!

Seule solution que je vois, résilier l'abonnement à BeinSport et quitter Free qui sont complètement incapables de donner des réponses!

1 toutes les chaînes. Mais pas tout de suite. Quand je mets la chaîne, c'est bon, le décalage se fait doucement pour être vraiment pénible au bout de 15 mn environ.

2 via free Android TV, pas par scan tnt

3 un retour arrière résouds le problème

4 un redémarrage ou un changement de chaîne résouds le problème, temporairement...

5 tout le temps.

6 ça le fait pas sur prime

Bonjour,

1 - Principalement toutes les chaines de my canal. (Chaines enfants principalement et autres chaines: séries club..)
2 - Scan tnt fait et antenne branchée.
3 - Que je reviens de quelques secondes en arrière ou au début du programme ne change rien.
4 - Le redémarrage ne change rien.
5 - Tout le temps
6 - Pas de problème sur Youtube, Netflix, Prime ou Disney.

Ligne xDSL. Freebox pop branchée en ethernet via switch mikrotik relié à la freebox Delta. Branchée en direct sur la freebox ne change rien. En wifi non plus.

Bonjour,

1 - La ou les chaînes concernées (si possible, tester des chaînes au-delà de la 30 également)Chaines aléatoire + Nickelodeon junior (141) en permanence depuis quelques jours. 2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT, préciser si vous avez fait un scan TNT et si le câble antenne est toujours branché.Pas de TNT 3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme.Que je revienne de quelques secondes en arrière ou au début du programme ne change rien 4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne.Le redémarrage ne change rien. 5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc...)Tout le temps 6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime. Pas de problème sur Youtube, mais je l'ai avec l'application KODI

Box connecté en fibre,Player relier en RJ45 et sur un ampli 5.1 Marantz.

J'ai un pris un abonnement Pop au 06/01/2021 et 2 jours plus tard je le regrettais déjà.

Je déjà résilié ma ligne Free il y 10 ans parce que vous étiez mauvais, je constate que vous n'avez pas changé !

En ce moment à 11h30 cnews décalage son en tnt retour arrière résout le problème et bizarrement le changement de chaine aussi.

Ce soir :

- leger decalage sur la télé (flux internet)
- gros gros decalage sur youtube et twitch via les applis sur le player pop, même gros gros décalage via le chromecast du player pop.

Testé au même moment :

- 0 décalage sur youtube, twitch via android tv de mon téléviseur.
- 0 decalage twitch via chromecast intégré téléviseur.

Et ça continue encore et encore....comme dit la chanson....

A nouveau pour la énième fois, délc

Bonjour,

...Et ça continue encore et encore...comme dit la chanson...

À nouveau pour la énième fois, décalage son sur canal 230 "La Chaine Météo" depuis deux jours, quand ce ne sera plus, ce sera autour du canal 79 (Olympia TV), et après le canal 52 (Paramount Channel)...et ainsi de suite....comme un triste cycle inéluctable.

Est-ce que les Devs ne pourraient pas mettre la version d'Android TV telle qu'elle est sur la Mini 4K ou un programme équivalent, cette Mini 4K qui n'a jamais subi ce souci de décalage son/image ? Je dis cela pas par non respect mais juste pour voir confortablement la télé OQEE en attendant de trouver l'ultime remède.

Est-ce que la gestion de l'IPTV + OTT font vraiment "bon ménage ensemble" ?? Ça devient plus que gênant ce problème beaucoup trop récurrent surtout à l'heure qui l'est maintenant depuis la naissance de cette box !!

Merci à FREE de trouver une véritable solution car les dernières mises à jour (Server ou Player) n'ont pas du tout régler le problème.

Cordialement.

1 - Toutes les chaines sont concernées
2 - TNT et autres
3 - Plus de décalage si revient en arrière de quelques secondes
4 - Le redémarrage ne résout pas le problème.
5 - La fréquence du bug: 8 fois sur 10
6 - Pas de décalage sur Youtube, Netflix, Prime.

Le décalage peut aller jusqu'à plusieurs secondes, mais se réduit parfois en changeant de chaine.
Box en xDSL et RJ45 entre les 2 box, mais décalage aussi par Wifi.

Bonjour,

Le décalage vient de revenir sur Eurosport 1 et je pense en avoir trouvé l'origine. A 13h23 ce midi, l'image s'est arrêtée pendant quelques secondes alors que le son continuait. Lorsque l'image est revenue, le son était en avance de plusieurs secondes. C'est toujours le cas maintenant, j'ai même l'impression que ça s'est accentué depuis.

Le moment exact du freeze est à 2:23:35 dans le programme Open d'Australie (1-1 40/40 dans le 4ème set de Djokovic-Fritz).

Le problème est spécifique à OQEE car j'ai repassé le même passage sur MyCanal et il n'y a pas eu de freeze.

C'est dingue à quel point les clients sont plus à la recherche du problème que les dévs depuis 6 mois...

Toujours des décalage pour moi aussi sur toutes les chaînes en revanche sur KODI en smb je peux agir sur le décalage et le son est en retard de 375 (il y a quelques semaine c'était 275)

Idem toujours des décalages encore ce midi, Journal télévisé TF1...Comme un film très mal doublé...Astuce qui fonctionne mais toujours pénible, retour en arrière de quelques secondes...

Sur rt France c'est toujours une catastrophe et comme j'ai activé canal plus série, sur my canal je n'ai accès qu'à 5 chaînes, je ne peux donc plus passer par là non plus.
Si vous avez une solution pour récupérer toutes les chaînes sur my canal merci d'avance

rfm a nouveau le whai aussi...

Bonjour, pour ma part, j'ai l'impression que le phénomène empire sur les chaines 1, 2 et 10 :( :(
J'ai la Pop depuis le tout début et je sature avec ce problème ..
Un retour arrière permet momentanément de régler le pb.

Cdt

Emmanuel

Bonjour Thibaut merci pour vos derniers messages rassurants sur votre action. Pouvez-vous me dire si vous travailler à résoudre le décalage son en rapport aux applications Kodi et VLC?

Bien cordialement

Bonjour, actuellement sur game one+ 1. Très gros décalage. Désolé je ne chronomètre pas tellement c'est décalé.

@Christophe Effectivement, sur game one+1 le décalage est d'au moins 20 secondes.

18 février : Polar + en décalage: le son est en avance d'environ 30 secondes sur l'image
Hier ça fonctionnait correctement

Le différé, changement de chaine, redémarrage ne changent rien

après presque 3 semaines sans décalage, c'est dommage...

18 février, décalage très régulier sur cnews de plusieurs secondes au niveau de l'audio.
Toujours vers 19h / 20h. A croire que c'est fait exprès.

Cela fait plusieurs semaines que le problème persiste !

J'ai la Freebox pop, serveur et player à jour (j'ai reboot lundi)

Toujours un gros décalage sur cnews (il est 8h). Ma Freebox pop est pourtant connecté en ethernet à un Switch qui est connecté en ethernet à ma box. La connexion est top...

Rien ne résout le problème : changement de chaîne, retour en arrière, reboot de la box... Rien

Allo suis-je devenu schizophrène ? J'entends les voix de plusieurs chaines à la fois…

Le problème de décalage sur la chaine CNews a été constaté disparu à 12h le 19/02/2021.
En revanche le problème persiste sur la chaine RTNews avec un décalage très grave de plus de 30 secondes. Problème constaté depuis plusieurs semaines, de mémoire au moins 2 mois.

Pas de retard habituellement Delta + pop player en ADSL sur Nantes.
Sauf et c'est une 1er M6 Replay top chef audio en retard de qq secondes.
.. même avec un retour en arrière.

Decalage aussi sur m6 music . Ras le bol

24 février: M6: son en avance de quelque secondes sur l'image

Il y a resynchro avec un retour arrière et retour au direct, mais uniquement pendant quelques minutes.
Le décalage revient ensuite

rt france est synchro ce soir!!!!!!! il va neiger !

Hier soir, j'ai remarqué un très léger décalage sur CNews, mais vraiment très léger.
En revanche, fait extraordinaire: Je confirme que RTNews ce matin du 25/02/2021 est synchronisé ! Cela fonctionne, après au moins deux mois de décalage dramatique.

Moi, il y a quand même quelque chose que je ne comprends pas Mr Thibaut.
Free a inventé le « Triple play » qui consistait à faire voyager sur le même support, du son, de l'image et des données. En 15 ans, j'ai eu la Freebox V4 puis V5 et V6 et même une Mini 4k en multi-vision.
Je n'ai jamais rencontré au cours de ces 15 années le moindre décalage son/image.
Si les Freenautes sont habitués à jouer les « Béta-testeurs » et si des bugs au démarrage des nouvelles versions, on en a connus, ils avaient toujours été réglés au bout de quelques semaines, voire de quelques jours.
Alors pourquoi aujourd’hui, seul Free n'arrive-t'il pas, depuis 8 mois, à caler le son et l'image, ce qui faisait pourtant partie partie du cœur de son invention et pourquoi uniquement depuis la sortie de la POP qui n'est quand même pas une « révolution technologique » et ceci dans l’indifférence, à priori, de Xavier Niel ?
Pouvez-vous nous expliquer Mr Thibaut ?

RT qui fonctionne ? Je vais vérifier ce soir. Par contre sur la chaîne parlementaire toujours un décalage.
Sur beaucoup de chaînes j'ai l'impression qu'il y a une synchronisation au bout de 2-3 secondes

Je suis entièrement d'accord avec Motte (Dalaxyan).
Au cours de ma vie, j'ai eu la majorité des versions de box et même avant (mon premier abonnement Free était avec un modem RTC en remplacement d'un abonnement Wanadoo deux fois plus cher).
Je n'ai jamais eu aucun problème jusqu'à la Freebox Révolution qui était géniale pour son époque.
Puis tout est parti en vrille avec la Freebox One (ça fait déjà un bail) : Impossible de regarder la télé (décalage son/image).
J'ai changé ma Freebox One contre la Freebox Pop croyant résoudre le problème, mais du tout. Du coup je n'utilise plus non plus le player Pop (sauf test de temps en temps pour voir s'il y a des progrès, mais non, pas de progrès).
Bien sûr, on se pleint au service commerciale et il nous rembourse des mois, mais le problème technique ne se résoud pas et les années passent.
ça craint vraiment!

Le problème vient de l''utilisation en même temps de l'iptv et de l'ott. Ca fera toujours de la merdouille. Perso s'ils veulent garder les options que permet l'ott, il faut rester qu'en ott et tout basculer dans ce mode. Mais un balancing entre les deux modes est difficile à gérer et fera toujours ce genre de souci à moins de trouver un système de calage vraiment fiable entre les deux. Mais j'ai de gros doutes là dessus. J'espère que les devs de free y arriveront. En attendant je trouve inadmissible qu'ils ne nous mettent pas à dispo au minimum l'appli tv de la freebox 4k qui je pense n'est elle qu'en iptv. Au moins, quand merdouille, on bascule sur l'autre en attendant.

Bonjour

Je suis de l'avis de Pitchoun ci-dessus, moi de mon côté j'ai beau observer méticuleusement le comportement du player POP canal après canal, je pense aussi que la gestion du protocole IPTV + protocole OTT ne reste pas stable, cela en résulte ce bug assez aléatoire de décalage son/image, l'appli Free by OQEE n'arrive t-il pas (malgré des mises à jour) à gérer ces deux protocoles simultanément ?? N'y aurait-il pas une petite solution temporaire, pour que nous puissions regarder la télé confortablement en attendant ? Vraiment ??

Cordialement.

J'avais un décalage son image sur M6 en TNT. J'ai activer lire tous les sources tv dans l'appli oqee (paramètres android, applications, oqee tv, autorisations, autorisations supplémentaires, activer lire toures les sources tv) et depuis c'est bon. Reste à voir si ça durera.

Ou au moins qu'on nous permettent une option de choix: iptv, ott (choix forcé d'un mode), ou les deux en balancing (comme actuellement). L'option lire toutes les sources n'est clairement pas suffisante. (ça permet juste la tnt en plus je pense)

J'ai reconnecté le pop player et fait le réglage indiqué un peu plus haut autorisant QQEE à lire toutes les sources TV ... Peine perdue, cela n'a rien changé, toujours ce décalage son/image plus ou moins marqué selon les chaînes et les moments.
Je retourne à mon antenne TNT !

Salut
Depuis la mise à jour Kodi (matrix) la semaine dernière, c'est une catastrophe sur tous les mkv.
Pire si vous faites un avance rapide.
Une catastrophe ce player pop.

@nodirt: salut ami freeboxien... J'avoue qu'il y a plusieurs choses à revoir sur ce player c'est clair mais delà à dire que c'est une catastrophe, je ne suis pas d'accord.. je ne constate d'ailleurs aucun souci concernant Kodi 19. J'ai plus de 200 MKV et tous fonctionnent très bien, du 1080, du 4k etc... Et tout va bien... Le reproche que je pourrais faire et de ne pas pouvoir profiter du passthrough. Beaucoup de mes mvk ont du dts, dts master hd audio et je suis obligé, pour que le player fonctionne bien, de me limiter à du DD 5.1... pour le reste le player n'est pas si mal... Après plusieurs essais, pour que l'ensemble marche au mieux, en attendant les mises à jour, j'ai mis le choix de la résolution en auto (et ça marche bien, j'ai bien 2160p/50) et le son sur spdif... Comme ça j'ai quand même du 5.1, les applications marchent très bien ( Netflix, prime, Disney, Twitch, mycanal etc)... Oqee demande beaucoup d'amélioration ça c'est clair, Oqee est à la rue mais bon dans l'ensemble, je reste plutôt content de ce player

Ce player n'est clairement pas fini.
Il y a un décalage audio sur toutes les applis en réalité.
Pas que sur QQEE évidemment, sur d'autres appli TV on retrouve le même problème.
Rien à voir avec OTT ou pas c'est le player qui merde pas les sources.
Sur Kodi c'est violent le décalage, obligé de régler le décalage audio sur 0.5s pour tous les médias.
C'est incroyable de sortir une box aussi bugée O_o

Encore une fois, je persiste mais je n'ai plus de décalage de son sur Kodi depuis que j'ai le paramétrage avancé du son sur SPIF. Moi aussi j'avais des décalages, du moment où j'étais sur manuel ou automatique, la où le player tente de faire un passthrough et le bug de ce player aujourd'hui est dans sa gestion du son.

Comme je l'écrivais, depuis que j'ai mis SPDIF, je n'ai plus de décalage dans kodi. Certes, c'est rangeant de devoir rester en DD 5.1 alors que j'ai un Yamaha qui gère master HD audio, je vous l'accord. Mais en attendant du correctif, ça fait un bon mois que j'utilise le player sans décalage (kodi, netflix etc). Seul subsiste les bugs dans OQEE où la c'est clair je regarde plus souvent la télé avec mycanal que OQEE : bug de chaine sans image, son décalé (et encore, plus de pb pour ma part depuis que je suis en SPDIF), système d'enregistrement totalement pourri ...

Pour le reste, Kodi, VLC, netflix, prime et autre, franchement, en ce moment j'ai rien à dire.
Pour bien expliqué, je suis en wifi avec le player, branché en HDMI sur mon ampli Yamaha et le paramétrage de son avancé sur SPDIF et je trouve que ça permet de patienter dans d'assez bonnes conditions les correctifs ... enfin pour moi, ce n'est qu'un avis personnel bien sûr :)

@Fabien
Vous avez tout compris :)
C'est bien pour ça que je suis passé sur une Nvidia Shield, cette pop rend fou avec les décalage son sur Kodi, Twitch etc etc...
Elle est juste utilisable sur OQEE quand les chaines ne sont pas décalées encore une fois...

@Tehoden je suis également en SPDIF dans les params avancés de la box, ça ne change strictement rien.
Le reste est en auto dans les autres params son.
Le passtrough est évidemment actif dans Kodi.

@Sébastien c'est malheureux mais oui, je vais devoir faire de même, passer sur la Shield !

@Fabien
Vous verrez en plus la qualité d'image est mille fois mieux sur Shield !
C'est là qu'on voit aussi à quel point le décodage hardware de la POP rend toutes les sources vidéos horrible...

@Fabien : En fait justement c'est pour ça que c'est décalé (pour le moment) .. il ne faut pas activer le passthrough dans Kodi. en SPDIF, sans passthrough dans Kodi ça roule. un pacific rim en 4K dans Kodi, je vous assure que ça claque grave et j'ai aucun pb et je suis très exigent pourtant.

après chacun voit midi à sa porte comme on dit :)

Attention également, passer soi même en auto dans les paramètres généraux du son peut "annuler" le paramétrage SPDIF du menu avancé. Bien mettre SPDIF dans le menu avancé et pas toucher au menu son général. Virer le passthrough dans Kodi et ça marche plutôt bien, l'image est belle, j'ai bien des effets 5.1 ... solution provisoire et pas au 'top' je vous l'accorde(pour le son hein car pour l'image elle est aussi bien qu'avec ma Xbox one X) mais c'est très bien pour patienter en attendant les correctifs ... Je suis surpris parce que franchement je ne rencontre pas ces soucis...

Bonjour,

Personnellement j'utilise que l'appli de Free OQEE pour regarder la télé, et à nouveau hier encore, des sempiternels décalages sur CNEWS ou sur Non Stop People ou encore Warner TV (toujours et encore...)
Les devs de Free veulent vraiment pas installer une simple appli Android TV de base (style Mini 4K) en attendant la résolution complète de ce bug ?? Vraiment pas ?? (s'il vous plait ! comme ça il y aura déjà moins de réactions de mécontentements dans cette tâche)

Cordialement.

1 - La 10 pendant l'émission Quotidien et la 2 tous les matins
2 - pas de scan TNT, pas de câble antenne
3 - un retour en arrière de 10 secondes fait disparaitre le problème
4 - oui
5 - tout le temps
6 - pas essayé

HELP HELP HELP :( :( :(

Depuis hier après-midi, décalage de 30 secondes entre le son et l'image sur plusieurs chaines: 200, 57, 59

Comme toujours, le retour arrière n'a aucun effet

Oui pareil je confirme, la 200 et la 59, c'est bien bien décalé, retour arrière sans effet. Par contre, la 57 n'est pas décalée, Cnews non plus, c'est bon pour ces chaines .... Certains ont encore un décalage la actuellement sur TMC ou Warner TV ? N'ayant plus de décalage pour ma part, on peut penser qu'un souci, bug, existe bien sur la gestion du son et son décodage, plutôt que sur le flux TV lui même ?? c'est une idée comme ça ....

C'est clairement un problème du player et pas uniquement des applis.

Il m'a suffit de faire le test dans les mêmes conditions entre une appli sur le player et la même appli sur la TV pour m'en rendre compte. Quand la seule variable c'est le matériel à un moment faut se rendre à l'évidence.

Le player est débranché, et j'attends une bonne offre sur un Shield.

"le player est pas si terrible" - alors perso quand un matos n'arrive même pas à remplir sa fonction première convenablement (à savoir regarder les chaines TV), pour moi c'est tout bonnement terrible.

@Adrien_38 : oui effectivement le souci est côté player. par contre, dire qu'il n'arrive pas à remplir sa fonction première et parler du Nvidia Shield, je ne comprends pas. Le Nvidia shield aussi excellent qu'il soit, ne te permet pas la lecture de chaine TV hormis à travers des applications (Mycanal, molotov tv, etc) que tu as déjà à ta disposition sur la pop et donc, cette dernière te permet tout à fait de regarder les chaines TV aussi convenablement que sur ton Shield quelque part. Le shield restera bien sur meilleur (sur l'upscale, le 4K HDR, le passthrough etc) c'est indiscutable mais je persiste à dire que ce player pop n'est pas si mauvais, grâce à l'environnement android TV et les appli dispo au même titre qu'un autre player android TV. A mon sens, c'est l'équipe de dev son + OQEE qui feraient mieux de se bouger, parce que la dessus, ça marche pas et ça fait pourtant parti des atouts commerciaux à la sortie de la pop. Dans l'ensemble j'arrive à regarder la TV (pas toujours pas OQEE hein, j'utilise beaucoup Mycanal pour être tranquille), j'ai mon Netflix, mon prime, mon disney, Kodi marche très bien et me permet d'exploiter ma bibliothèque de vidéo 4K de mon NAS. Vivement une gestion du son complète et correct et une appli TV digne de ce nom et franchement ça roule ...

@Tehoden le player pop a pour fonction première de lire les chaines TV convenablement via son application mise au 1er plan dans la comm de free : OQEE. Étant donné qu'il n'est pas capable de synchroniser le son et l'image, la TV est irregardable pour moi, il ne rempli donc pas sa fonction principale.

Il en va malheureusement de même pour youtube, netflix, primvideo, twitch, chromecast et Molotov chez moi, j'ai fais les tests sur chacune de ces applications. Donc le player pop ne me sert strictement à rien aujourd'hui, puisqu'il est incapable de me fournir une synchro image/son correcte, et moi la desynch, ça me défrise, c'est juste pas possible.

Ma TV, certes moins fluide ou rapide en ce qui concerne la navigation dans les menus androiTV, me permet de faire tout ça sans desynch.

J'ai signalé la Desynch en Août 2020. On est en Mars 2021.

Si tu as une bonne expérience du player, tant mieux pour toi, vraiement tu as de la chance et je t'envie. Mais moi c'est pas le cas.

Sur le papier, il est pas mauvais, en pratique... c'est autre chose.

Exactement sur le palier c'est bien la réalité en est tout autre.
Au départ t'as l'impression qu'elle est vraiment bien pensée mais clairement elle ne remplit pas sa fonction première.
A savoir lire un contenu TV avec OQEE.
La désynchro est présente de partout sans qu'aucun réglage ne puisse l'endiguer.
@Tehoden même avec le passthrough désactivé, régler sur SPDIF dans les réglages avancés, laisser en auto dans les params généraux, le décalage est présent sur Kodi.
Rien n'y fait.
De même Kodi avec un skin un peu sympa est très lourd à utiliser signe d'un manque de puissance de la box.
C'est pour cela que d'autre parle de la Shield parce que clairement la box android orientée média que semblait être la pop sur papier n'est absolument pas à la hauteur.
C'est honteux de proposer un produit pareil.
Ce thread date du mois d'août 2020, on est en mars 2021.
Il y a un nombre incalculable de réponse et la seule chose que fait le seul dev c'est noyer le poisson.
Et encore là on n'est que sur un seul thread, faut voir tous les autres...
On pourrait également parler de l'AFR qui n'est pas implémentée sur une box 2020 orientée média, faut le vivre...
On est très loin du Free que je connaissais et appréciais, qui avait toujours un coup d'avance et qui nous épatait par ses idées novatrices et ses perfs techniques.

Perso depuis la mise à jour de Kodi (matrix), ça me plante le son sur toutes les applications quand je lance Kodi. Je suis obligé de redémarrer le player pour récupérer le son.
Donc retour sur ma Shield TV.

Je regrette d’être parti de chez SFR, c’est dire...

Chez moi ya du mieux que la 200 en décalage, il y en a peut-être d'autres mais j'ai pas remarqué.
Toujours des désynchro lors de changements de chaînes (que tnt j'ai l'impression ).
Les applications ça va jamais eu trop de soucis.
Je reste tout de même déçu par rapport à mes dernières box (révolution, Numericable et sfr) pour la tv ( guide programme pas très intuitif, enregistrement décevant, pip.

J'avais le son décalé d'environ 2 secondes.
Ayant éteint la tv quelques heures, j'ai eu droit à la mise à jour de OQEE il y a 10 minutes.

Détail intéressant : le décalage est toujours présent après la mise à jour, alors que l'application a forcément été totalement fermée par le système lors de l'upgrade. Le décalage est donc un bug du hardware ou du système d'exploitation, et non de l'app OQEE elle même...

Après redémarrage c'est mieux comme d'habitude, mais comme le décalage ne se produisait pas sur Prime Video et Molotov je pensais qu'il venait de OQEE. Ben non, c'est bien la box le problème :(

Après cette nouvelle mise à jour OQEE, le décalage son/image est toujours présent avec des variations selon les chaînes. Sur Molotov je n'ai pas de décalage caractérisé.
Pour moi c'est bien OQEE qui est semble être en cause, c'est insuportable que cela ne soit pas corrigé après plus de 6 mois, Free se moque des clients et se ridiculise complétement.

Bonjour à tous,
Le décalage image/son ne date pas de la Freebox Pop, mais de la freebox One/Delta, soit plusieurs années.
Il n'est pas dû à l'application OQEE, mais au matériel, les processeurs de traitement d'image et la conception du player non maîtrisée.
Les players Pop et One ont la même structure car ils ont été conçus en parallèle. Ils sont défectueux dans leur conception.
Ce problème ne peut donc pas être corrigé par des mises à jour logiciel, mais uniquement par la sortie d'un nouveau model de player.
Oui, c'est un scandale. Je sais, je n'arrête pas de le répéter depuis près de deux ans maintenant.
Bon courage à tous.

Bonjour à tous,

Au vu de la lecture des réponses et de mon constat quotidien de l'échec de ce player, je commence à réfléchir à ne plus utiliser du tout ce dernier. Mon idée, le ranger dans son carton et le mettre au grenier.
Pour cela, j'ai la chance d'avoir une Apple TV. en fait de chance, je dirai le malheur, car ce produit fonctionne parfaitement bien et c'est à chaque fois une catastrophe de devoir revenir sur le free player.
Le son ne marche pas, la lecture des films catastrophique, les Kodi ou VLC ont des interfaces incroyablement mal faite, le changement de langue d'un film introuvable. Bref, je regrette amèrement ma Révolution et je m'attache dans mon entourage a dissuader quiconque d'échanger sa Révolution pour la pop.

Donc, pour ceux qui l'ont fait, quelle solution avez vous retenu pour remplacer totalement le player free ? l'Apple TV est top, mais malheureusement, je ne peux pas lire un contenu externe sur HD. Solution à base de Raspberry ? Combiner une Apple TV pour la TV/AppleTV+/Netflix et un Raspberry pour le disque HD ?

@Laurent
Nvidia Shield comme je le répète depuis plusieurs mois, et que Free nous sorte OQEE sur le Play Store Android TV, pour pouvoir enfin mettre cette POP à sa place, c'est à dire au placard !!!

Pour répondre à Laurent.
Pour ma part après 8 année avec la révolution sans aucun soucis et depuis le mois d'août que des problèmes avec server delta + player pop ( malgré les essais a distance des techniciens et différentes manip.)
La solution c'est de quitter Free , car pas de retour à la révolution possible , pour passer chez Sosh avec seulement la box internet et y adjoindre une Mi box S de Xiaomi.
Pour avoir tester avec le stick Xiaomi ça marche 100 fois mieux que le player pop.
Je ne le fais pas de gaieté de cœur mais pendant 7 mois j'ai essayé, patiemment, mais ça ne fonctionne toujours pas et aucun dédommagement de la part de Free pour un service facturé qui ne fonctionne pas .
Donc je pr ne un système qui fonctionne et qui le fera faire des économies.

Je crois que je vais craquer aussi.
je m'étais dit que j'allais attendre 1 an avant de changer car je ne bénéficierai plus de l'offre promotionnelle mais je pense que ce problème ne sera jamais résolu.

Le pire étant que la box réussit à "contaminer" ma TV. Je lance Netflix via l'application native de ma SmartTV LG. Parfois, le simple fait que la pop soit allumée suffit à décaler le son sur l'application native de la TV! Je dois alors forcer la fermeture de l'application, débrancher physiquement la box Pop (elle se rallume toute seule lorsque je manipule ma télécommande TV malgré l'option qui interdit de le faire) et relancer Netflix.

J'ai vraiment cru que j'allais balancer la freebox pop par la fenêtre hier. Non seulement elle ne se contente pas de ne juste pas fonctionner, mais en plus elle vient pourrir ce qui fonctionne bien.

5 mois que j'essaye de regarder One Piece sur GameOne+1 avec le générique qui commence 1 minute avant l image...Pack que je paie en supplément...
Franchement vous n avez pas honte de laisser les abonnés dans une telle situation ? A ce niveau c'est franchement de l'incompétence totale de votre part.
Vous n'avez pas de cerveaux ou pas de sous pour résoudre les problèmes...ou quoi ?

Bonjour, actuellement sur game one +1 il y a environ 1 minutes de décalage.

Le plus simple est de regarder la tv avec l'appli mycanal! Aucun décalages!

Il est temps d’envoyer nos doléances au service client en prenant bien soin de contacter d’abord le service technique - même s’ils n’y pourront rien c’est la chronologie demandée par le service client pour valider une réclamation.

D'accord Pascal, mais cela ne résoudra pas les problèmes sur oqee.

Il est temps d’envoyer nos doléances au service client en prenant bien soin de contacter d’abord le service technique - même s’ils n’y pourront rien c’est la chronologie demandée par le service client pour valider une réclamation.

Avec mycanal la numérotation des chaînes est chiante.

Mycanal est mal foutu certes, mais en attendant la résolution de tous les problèmes de décalages. C'est une solution de contournement.
C'est vrai que ça commence à faire très long pour résoudre ce problème.

Hier soir, LCI le son est comme à l'habitude très désynchronisé, 23 h 03 sans toucher à quoi que ce soit l'écran passe au noir et plus de son pendant 4/5 s puis l'image et le son reviennent et miracle, le son est synchrone !
Ce matin sur BFM un décalage léger, mais bien net, sur LCI, France Info décalage catastrophique ! je ne crois plus aux miracles. Il serait grand temps que Free communique officielement sur ce problème. Pour ce qui me concerne ce sera retour chez Orange si rien ne change ; c'est un peu plus cher, mais mon expérience pendant 3 années en attendant la fibre Free m'a montré que çela marchait et que le service était au top.

Free essaye de noyer le poisson à coups d'offres de chaines de contenus à la demande … CQFD

Bonjour,
J'ai la delta+pop depuis plus d'un mois, je regarde peu les chaines TV mais j'ai tout de même constaté ces décalages son/image.
Précédemment sur la révolution il n'y avait que la chaine 01net qui avait ce problème.

1 - C'est aléatoire. Il y a 2 jours sur la chaine 302, j'avais 17 secondes d'écart entre le son et l'image.
2 - Scan TV fait et antenne toujours branchée
3 - Oui
4 - La pop player n'est raccordée au secteur que lorsque j'allume la TV
5 - La fréquence est permanente
6 - Pas de décalage arrive Netflix ou Prime. Youtube non essayé

@Thibault, auriez-vous des nouvelles sur ce sujet ?

De mon côté je n'ai pas noté d'amélioration (ni de dégradation) au fil des dernières mises à jour. Le problème perdure de manière stable, et continue à m'obliger à rebooter la box tous les 1 à 2 jours, ou passer en différé. Certes le contournement existe (avec un reboot ce n'est pas parfait, parfois il reste 0,5s de décalage), mais c'est quand même un bug qui me semble majeur sur un player TV...
Molotov fonctionne bien, mais la qualité d'image d'OQEE est bien meilleure.

Depuis le 9 mars, je ne constate plus de décalage son, ça à l'air formidable. Moi qui râle tout le temps.... Et en plus l'image est plus belle, plus fine.
Bon, ben merci Free, c'est presque parfait...
Reste le 5.1 que je n'arrive pas a decoder...

Bonjour,

Cas de décalage aujourd'hui :
1 - M6
2 - TNT = NON → Flux fibre uniquement
3 - Décalage après une pause puis reprise de la lecture.
4 - Pas besoin de redémarrer : retour au direct corrige le décalage.
6 - Oqee uniquement

Bonjour,

Cela fait 3 jours que je ne constate plus de décalage (sur les chaines principales comme TF1 et tout ce qui suit + celles de la TNT), la situation s'améliore (enfin) on dirait, par contre la chaine GINX (canal 96) ou encore PEOPLE 24 (canal 283) l'image se fige complètement au bout de quelques secondes, ce bug est présent depuis un bon moment.

Cordialement.

J'aimerais pouvoir enregistrer un programme plus facilement. Aller sur le guide des programmes est un calvaire, souvent il se fige. C'est pénible cette box

rt france a la rue ce soir...

Bonsoir,

J'observe que les principales chaines (TF1 et celles qui suit) et celles de la TNT sont enfin synchro, comme je disais plus haut, mais depuis trois jours la chaine Olympia TV (canal 79) affiche un léger décalage et ce n'est pas la première fois.
Toujours même problème aussi à ce jour sur GINX et sur PEOPLE 24.

Toujours 1 min de décalage sur GameOne+1....

Bonjour,

Pour ma part, les décalages n'ont pas disparu.
Toujours aussi aléatoires.
Retour en arrière de quelques secondes pour s'en débarrasser. Pas de problème sur Netflix.
Option multi TV, j'ai 2 POP, problème identique.

pas disparu non plus chez moi, toujours présent chaque jour, et pas toujours sur les mêmes chaines (défauts plus ou moins marqués en fonction des chaines et des jours, sans logique visible)

Un retour arrière recale le son, un reboot aussi (mais il reste très légèrement décalé sur certaines chaines).
Aucun pb sur Amazon Prime, Molotov, Netflix et Disney+, bref ce qui ne vient pas de Free.

Seule OQEE est inregardable, à moins d'une action manuelle et systématique de recadrage son/image (passage en différé ou reboot de la box).

Régulièrement un décalage du son sur la tv via OQEE avec le Flux Internet en direct (pas constaté en flux décalé en arrière ou via la TNT)
Connexion en fibre Delta de la Box server / et en RJ45 entre la Pop et la Delta Server.
Le décalage ne semble pas présent sur AmazonPrime, ni sur Netflix, youtub,etc.

Ce décalage de son est intolérable pour un minimum de qualité pour la TV !
Je commence à regretter le Player Freboox Révolution !

C'est loin d'être résolu tout de même. Hier un rash error pendant une émission, l'image qui ralenti et là en allumant la tv blocage total obligé de débrancher.

Pour ce qui me concerne la dernière mise à jour n'a pas du tout résolu le décalage son / image qui se manifeste de façon plus ou moins aléatoire mais persistente ; c'est un véritable gag ! En 2021 ne pas être capable de sortir (avec un long retard sur les annonces) une box qui ne présente pas ce défaut majeur, il faut le faire ! Ne pas être capable de corriger ce défaut (et pas mal d'autres) en 9 mois dénote soit de l'incompétence soit un profond mépris pour les clients ; le minimum aurait été d'adresser un courrier et de communiquer officiellement sur ces problèmes en précisant les moyens mis en œuvre pour les résoudre. Sans perspectives claires je vais devoir quitter Free.
Mémé sur ce

Suite ... Même sur ce blog il n'y a aucune intervention officielle sur ce décalage, est-il nécessaire d'y poursuivre une discussion ???

Il semblerait que le phénomène de décalage son/image survienne surtout lorsqu'on a une barre de son.

Sur UniversFreeBox : https://www.universfreebox.com/article/61009/free-lance-une-nouvelle-mise-a-jour-pour-les-abonnes-freebox-pop-et-delta-pop-avec-une-nouveaute-attendue une solution est donnée :

Sur la télécommande appuyer sur HOME(petite maison) Parametres (roue dentée en haut à droite) , Préférences relatives à l'appareil, paramètres avancés, affichage: HDR sur toujours actif. Ensuite Préférences relatives à l'appareil, son, Sélectionner des formats: ne jamais utiliser le son surround.

Ca ne coute rien d'essayer, pour l'instant ça marche pour moi.

Je n'ai pas de barre de son. Mon player est branché en éthernet et ma box en fibre.
On ne peut pas faire plus simple et stable comme config. Mais le son reste décalé, inutile de chercher des causes externes, le problème vient de la box elle même, et elle seule.

@GuillaumeB exactement, c'est un problème qui vient de l'objet, visiblement ce n'est pas software sinon la correction aurait déjà été appliquée. S'il s'agit bien d'un problème Hardware, c'est la catastrophe pour Free.

@GuillaumeB et @Adrien Je suis d'accord, c'est bien un pb de box, mais ce qui est le plus incompréhensible c'est que pour certains ça marche bien.
J'ai eu la révolution pendant de nombreuses années et je n'avais ce pb que sur la chaine 01net (environ 0,5s de décalage).
La manip que je préconise me règle le problème pour l'instant.
Ce serait intéressant de connaitre le résultat de la manip si d'autres l'ont essayée.

@Laurent. Je suis en sortie PCM. Mais c'est toujours décalé (enfin, ca redevient temporairement acceptable si je reboote, ou si je passe en différé).

Pour ma part, toutes chaînes, sans distinction, Netflix inclus ; Micro-coupures d'images fréquentes également ; J'ai abandonné l'idée de tenter de paramétrer ma barre de son ; Un free Helper m'a accompagné sur l'idée de passer en HDR10.... aucun effet ! Et je ne suis pas en son surround...

A ce niveau là, je pense qu'il faut se constituer partie civile ! La hotline n'est même plus en capacité de pouvoir annoncer un délai d'intervention d'un technicien...

Toujours de léger problèmes de décalage ... mais faible (apres je regarde pas toutes les chaines)
Ce qui me choque le plus c'est que TOUT les soirs, entre 23H et 23H15 j'ai, soit un bug d'affichage (se fige et obliger de tout relancer) soit une perte totale du son qui ne revient qu'au bout d'une minute ...
Et c'est comme ça tout les soirs !
Je la regrette ma Mini4K ...

Je remarque que les pbs de décalage sont présents aussi bien sur le flux internet que plus étonnamment sur le flux TNT. En effet j'ai récemment branché mon antenne sur le player. Je constate un décalage et en débranchant l'antenne je vois que le player était bien sur le flux TNT car il signale une erreur et propose de basculer en internet. Si ce n'est pas un problème du player lui-même ça ressemble furieusement car s'il n'est même pas capable de synchroniser image et son en tnt !!

Bon, Free a fait ouvrir ce post pour qu'on remonte des précisions, mais nous n'y recevons pas de visibilité en retour...

Mais je viens de voir le ticket suivant : https://dev.freebox.fr/bugs/task/34357 où un correctif est annoncé pour ceux qui constatent une re-synchronisation après reboot (c'est mon cas). Ca ne résoudra peut-être pas tout car certains indiquent des décalages permanents sur certaines chaines, mais ça devrait déjà bien améliorer les choses.

Merci pour cet éclairage, je comprends parfaitement l'appréhension des trolls (ou des avalanches de commentaires mal cadrés).
C'est sympa d'avoir donné un peu de visibilité sur l'avancement :)

Bonjour tous le monde,

Cher Pierre-Hugues c'est bien sympa à vous de nous faire signe à nous freenautes, clients de la POP et de donner quelques nouvelles de la part de devs. Merci beaucoup pour cela. D'après votre commentaire, la tâche à l'air bien bien complexe à résoudre, évident, puisque la box sortie en juillet dernier déjà.

Juste une question de ma part, si vous permettez d'y répondre (merci à vous)

Est-ce que, pendant votre travail concernant la résolution de ce bug décalage son/image, vous ne pourriez pas faire une petite mise à jour, qui intègre un petit programme (ressemblant à une appli par exemple comme OQEE) gérant le flux TV comme le fait celui de la mini 4K ou de la Freebox Revolution, pour que l'on puisse regarder la télé sans problème en attendant ? Est-ce vraiment pas possible avec ce player POP ?

Cordialement.

Hansolo

Merci aux développeurs d'être revenus vers nous.Serait il possible d'avoir des pistes d'explications? Je comprends que cela ne fait peut être pas bonne publicité, mais serait il possible de savoir si il s'agit d'un problème matériel ou logiciel? Simple soucis de transparence ce n'est pas cela qui enlèvera ma fidélité à Free. Tous les players sont ils touchés ?Je suis simplement impatient de savoir si un jour la TV et Kodi fonctionneront sans ce décalage agaçant.

Bien cordialement

Bonjour Pierre-Hugues après avoir installé cette mise à jour et 2 fois ma freebox. plus de problème de décalage j'ai survolé toutes les chaînes et je n'ai remarqué aucun défaut. A voir dans le temps mais je suis très satisfait pour le moment après des mois d'attente. Voici un mot rare très peu utilisé ici "MERCI"

Bonjour, idem pour moi, merci

Bonjour,

Je viens d'effectuer la mise à jour du firmware comme indiqué ci-dessus, cela semble fonctionner correctement, je viens de tester plusieurs chaînes sur une dizaine de minute, pas de décalage du son notable. J'espère que cela va tenir, je verrai cela plus complétement ce soir.
Merci pour cette mise à jour tant attendue.

Didier.

@pierre Hugues merci beaucoup pour toutes ces informations! Je trouve ça personnellement très intéressant de connaître la cause provenant d'un driver!Merci beaucoup. Du coup cette mise à jour devrait aussi régler le problème de décalage sur Kodi et VLC non?

Bonjour,
problème réglé pour moi hier soir après la mise à jour, mais restons prudent...

Hier après-midi tout était correct mais hier léger décalage sur l'ensemble des chaînes, on y est presque. Ce matin j'ai testé une vidéo avec vlc le décalage est encore présent mais beaucoup moins important qu'auparavant.

Bonjour,
La pop a retrouvé sa synchro grâce à cette mise à jour et moi ma bonne humeur Merci

Télé SAMSUNG
Pas de cable télé raccorder
Boitier TV free POP / Fibre
Avec ou sans enceinte bluetooth le probleme persiste
boitier raccordé en ethernet

J'ai recu le boitier hier, le technicien m'a tout raccordé.

Donc depuis l'activiation de la ligne hier, probleme de décallage de son / image de 0.5 seconde environ.

est ce que cette mise à jour va être poussée officiellement ou il faut forcément passer par ce lien ?

Je viens de faire la mise à jour par me mode classique et dans "à propos".
Bon je vous "rassure" ...Le décalage son/image est toujours présent

Allez l'espoir fait vivre...

Bonjour, upgrade du player à la version 9.6.26, décalage presque supprimé, mais toujours légèrement présent sur plusieurs chaines (1-2-3-5), mais c'est acceptable.

Image fade sans relief depuis la mise à jour ! L’option supplémentaire de résolution des vidéos a disparu dans les réglages de résolution d’écran

Bonjour, j'attendais d'avoir testé au moins une journée avec la nouvelle mise à jour. Actuellement je suis sur tmc, le son est de nouveau en retard.

Dommage.

Mise à jour faite, redémarré 2 fois et toujours décalage.

Bonjour, le décalage du son est à nouveau présent sur la 1 ou la 2 par exemple. Et ceci malgré la mise à jour.
Un redémarrage de la box arrange la chose, mais le décalage revient très vite.

Bonjour, pour moi le problème du son apparaissait quand on met le player en veille.
si on faisait un redémarrage tout était ok, peut-être excepté VLC

j'ai installé la mise à jour et c'est beaucoup mieux pour moi. même après une veille. j'ai fait 4 tests de veille hier et à chaque fois le son était OK

à chaque fois j'ai testé: chaine en direct, enregistrement, et VLC.
il y a juste une fois où TF1 était franchement décalé.

Bonjour,
pour répondre à Will, en passant par "A propos" c'est la mise à jour d'Android TV qui se fait. Ça n'a donc aucun effet sur les Apps (et donc sur l'OQEE de Free) qui elles se mettent à jour au démarrage de la box. La manip proposée par Pierre-Hugues est une avance de phase. La vraie mise à jour se fera automatiquement d'ici quelques jours pour ceux et celles qui ne veulent pas trop aller bricoler dans leur box.
De mon coté, plus de décalage depuis cette mise à jour, mais je reste prudent car c'est peut-être un hasard...

Bonjour,
Depuis la mise à jour du firmware de lundi dernier je suis globalement satisfait, le décalage son / image est plutôt satisfaisant sur les chaînes que j'ai regardées (majoritairement chaînes d'info).
J'ai parfois encore un très léger décalage, mais c'est vraiment minime, rien à voir avec ce qui se produisait avant la mise à jour.
Didier.

De mon côté les décalages sont moins fréquents mais apparaissent encore (sur M6 par exemple résolu par un changement de chaîne puis retour. Il y a encore du boulot.

Mise à jour effectuée. Pour le moment c'est OK mais comme le décalage apparaissait progressivement au fil des mises en veille j'attends de voir si ca se maintient sur plusieurs jours.

Mise à jour faite! Ça a l'air bon pour la TV. Parcontre toujours le décalage sur Kodi est ce votre cas aussi?

Bonsoir on force la mise a jour en telechargent sur la clé usb c 'est bien sa;

Cdt

Erreur de ma part j ai regarder la version du noyau mais c'est le bluid 9.6.26

Toujours la merde pour kodi (matrix), tu avances et paf tu perds la synchro audio , c'est kodi ou la pop ?

C'est la pop, aucun soucis sur Kodi version matrix sur ma Shield par exemple

Pour le moment les décalages (OQEE) ne sont pas réapparus de mon côté, alors que précédemment ils étaient visibles qq heures après le reboot de la box (après mise ne veille).
Fix positif en ce qui me concerne.

Le décalage finit toujours pas arriver chez moi malgré le fix. Un reboot du player recale le tout. Ceci étant pour le moment il semblerait qu'il ne touche que les chaînes de télé la ou avant ça touchait également les plateformes de vod et youtube.

Y'a du mieux mais c'est pas encore parfait.

Bonjour, non je ne suis pas en tnt sur la box. (Mon antenne est branchée à ma tv)

Bonjour,
Léger décalage sur TF1 en ce moment même.
Voix pas synchro avec les lèvres : quelques ms de décalage.

On va voir si ça s'amplifie.

Mises à jour faites, TV via fibre, POP en wifi.

Bonjour à tous... Alors malgré la mise à jour, je constate encore des décalages pour ma part. Ce matin même. J'étais sur TF1, tout allait bien. Je reviens en arrière pour afficher les icônes de toutes les chaînes. Je passe sur M6 et la gros décalage, la demi seconde bien tassée.. je reviens en arrière pour passer en différé de quelques secondes. Là, le son semble calé mais des figes de l'image comme si ça "chargeait" toutes les 30 secondes/ 1 minutes. Je décide de revenir au direct et là, le son est resté synchro.
Flux ADSL, pas de tnt, player et serveur pop, player en Wifi, branché sur ampli 4K Yamaha par HDMI. Paramétrage son du player sur SPIF, seul paramétrage possible pour éviter des galères (j'ai voulu retenté en Passthrough mais c'est toujours en vrac dans ce cas)

Merci :), bon courage aux devs

Malgré la mise à jour (forcée 9.6.26), le décalage son est toujours présent.
Lors d'un redémarrage électrique, au début de la lecture de la chaine, le décalage n'est pas présent, mais il revient au fur et à mesure que l'on regarde la chaine.
Toutes les chaines sont impactées.

J'avais demandé une réduction de mon abonnement au service client, aucun retour ne m'a été fait. J'ai tenu plusieurs mois mais ce n'est plus possible. Je viens de résilier pour ma part. Je souhaite bon courage aux devs pour la correction du problème, et bon courage aux abonnés car je doute qu'une solution magique survienne dans les prochains mois.

@Pierre-Hugues

le décalage est présent sur le test aussi. Quelque chose d'assez surprenant est visible d'ailleurs, lorsque je film ma télé, la latence (due à l'enregistrement vidéo) de mon smartphone compense le décalage, c'est à dire que pendant l'enregistrement de la video, l'image filmée est calée avec le son sortant de la télé lorsque que je regarde mon écran de smartphone, alors que l'image télé n'est pas synchro avec le son télé lorsque je regarde la télé.

Si on visionne la vidéo enregistrée, on constate le même décalage entre le son et la vidéo.

Il est de l'ordre d'une demie seconde à vue de nez.

Adresse MAC : 8C:97:EA:12:08:6A

J'ai oublié le lien vers la vidéo : https://1drv.ms/v/s!AmQJAbYkLrArgfkIo-Rn4HA8Vq-NpQ?e=ctunyh

Bonjour,

Un petit retour d'expérience de mon côté, où pour moi aussi le décalage est réapparu, a priori progressivement:
J'ai installé la version 9.6.26 en release key avec la manipulation de la clé USB en début de semaine passée.
Je ne regardes que des flux ADSL (pas de TNT branchée).
J'avais l'impression ce week-end qu'il commençait à y avoir de nouveau un décalage, et il a été flagrant ce matin avec FranceInfo (du genre 1/2s).
En rebootant le player ça a disparu.

Idem pour moi aussi décalage léger remarqué

J'utilise netflix oui, hier soir par exemple, j'ai constaté un décalage également, mais c'est tjs moins important que sur la tv.

Non même en restant sur le menu pendant bien 2min le décalage reste la si je retourne sur une chaine tv. J'ai fais le test sur Tf1 à l'instant, le décalage était déjà plus important que quand je vous ai envoyé la vidéo tout à l'heure.

De mon côté je ne semble plus rencontrer le problème en revanche, depuis cette mise à jour. Le son reste calé, même après plusieurs jours sans redémarrage.
Visiblement j'ai de la chance, mais je confirme qu'il y a bien un fix dans cette mise à jour car précédemment ce n'était jamais le cas.

Je n'utilise pas Netflix, mais j'utilise PrimeVideo et Disney+.
Je n'utilise pas de barre de son, ni la TNT.

Bonjour
1 - La ou les chaînes concernées (si possible, tester des chaînes au-delà de la 30 également) : TF1, M6 (plusieurs secondes de décalage), C8, France 2 légèrement 2 - S’il s’agit de chaîne accessible par la TNT, préciser si vous avez fait un scan TNT et si le câble antenne est toujours branché : que se soit en tnt ou pas 3 - Si le décalage est le même si vous revenez en arrière dans le programme : oui 4 - Si un redémarrage résout temporairement le problème avant qu’il revienne. pas toujours 5 - La fréquence du bug (tout le temps, au bout d’un moment, etc…) presque tout le temps 6 - Si le décalage arrive aussi sur Youtube ou Netflix ou Prime. non

Cordialement.

Beaucoup moins de décalages audio depuis la mise à jour android + pop 9.6.26.

Excellent contact avec le technicien free qui m'a résolu certains soucis avec l'ancienne config réseau accessible dans le panneau free et qui rentre en interférence avec Freebos OS (à résoudre rapidement pour moi pour les devs car cela peut engendrer tout type de souci autre)

En revanche je pensais ne plus avoir de décalages (il n''y en avait plus jusqu'à hier), jusqu'à ce que je constate un léger décalage sur TF1 (peut être 1 seconde à peine), en zappant la chaine et revenant dessus ça s'est recalé.

PS: Après souci autre peut être lié à cette mise à jour, ca m'a flingué mycanal.

Actuellement c'est l'enfer pour moi, décalage de quasi une seconde même après reboot du player, le son qui saute, image qui freeze, saccades etc.

gros décalage sur la 1,4, 5,

La 6 est décalée aussi mais beaucoup moins

C'est incompréhensible, pourquoi les temps de décalages diffèrent entre les chaines ?

Vraiment je sature.

J'ai oublié de préciser, le décalage était aussi sur youtube, même après redémarrage du player.

Visiblement depuis la 9.6.26 chez moi même le reboot ne règle plus le problème.

Désespéré, j'ai tenté un truc à l'instant :

Box allumée et sur une chaine avec 1sec de décalage son/vidéo, pour ce cas précis, la 4 :

- Je débranche le cable rj45
- J'attends que le flux s'arrête et l'affichage du message d'erreur
- je rebranche le cable rj45
- Je change de chaine pour aller sur la 5
- Je reviens sur la 4 =⇒ le décalage a disparu (ou quasi disparu).

Si quelqu'un d'autre peut faire ce test et voir si ça règle aussi le problème, ça peut peut-être aider les devs !

Actuellement, rien à faire, gros décalage qui reste quoi que je fasse.

Bonjour,
Pas de changement avec la mise à jour 9.6.26 :
1 - La ou les chaînes concernées : M6 / Planète+ pour celles que je regarde le plus souvent.
2 - M6 en TNT
3 - Le décalage se réduit quand je mets le programme en pause mais ne disparaît pas
4 - Je ne redémarre pas donc je ne sais pas.
5 - La fréquence du bug : tout le temps, le décalage est présent dès la mise en route de la chaine. Un changement de chaine ne résout pas le problème
6 - Je n'ai pas noté de décalage sur Youtube et Netflix

Depuis la mise à jour, j'ai maintenant des baisses de son sur les chaines TNT. Le son baisse d'un coup et revient progressivement.

Je reviens pour signaler que depuis la mise à jour par clé usb je n'ai plus de soucis de décalage son.
Je reboot la pop chaque matin puisque je coupe l'électricité la nuit sur l'installation.
Sur Netflix ou Prime aucun soucis.
Par VLC aucun soucis.

Ca a l'air aussi facile de trouver la solution que de stoper la COVID !!!
Pas un de nous dit la même chose… Cela proviendrait-il que d'une série de pop-player ?

Bonjour. Pour ma part plus de décalage de son non plus sur le chaînes que je regarde quotidiennement du moins.

Bonsoir, à l'instant sur la 5 :

Je regardais la 5, j'ai changé de chaine vers la 6 1 seconde, je suis revenu sur la 5 ⇒ son décalé d'environs 0.5ms

J'ai débranché/rebranché le câble RJ45 ⇒ sont recalé

Je sais pas si ça servira aux devs, mais je préfère partager ce que je constate, on sait jamais.

Bonsoir, à l'instant sur la 5 :

Je regardais la 5, j'ai changé de chaine vers la 6 1 seconde, je suis revenu sur la 5 ⇒ son décalé d'environs 0.5ms

J'ai débranché/rebranché le câble RJ45 ⇒ sont recalé

Je sais pas si ça servira aux devs, mais je préfère partager ce que je constate, on sait jamais.

Bonjour,
depuis quelques jours je constate un important décalage d'image et de son sur MTV Hits canal 66
j'ai chronométré : j'ai quasiment 10 secondes de décalage !!! le son est en avance de 10 secondes sur l'image.

1 - La ou les chaînes concernées : MTV Hits
2 - MTV Hits en IP
3 - Le décalage ne se réduit pas quand je mets le programme en pause.
4 - redémarrage ne résout rien.
5 - La fréquence du bug : tout le temps.
6 - Je n'ai pas noté de décalage sur Netflix ou même sur d'autres chaines

Bonjour, actuellement sur tf1 son décalé de presqu'une demie seconde je dirai.

Du nouveau du côté des devs ?

Bonne journée !

Bonjour,
Depuis la mise à jour, j'avais noté une très légère amélioration, mais hier soir (27/04)c'était la catastrophe, décale pénible au moins sur les chaînes d'info en continu (LCI,BFM,CNews France-Info) sur lesquels je zappais, avec en plus des écrans noirs sans son, ni image (parfois le message d'erreur Dash player error… lors de certaines zapping. Même pas le temps de noter ce qui est dans le message qui disparait rapidement !
Didier.

Bonjour,
malgré la mise à jour Oqee toujours des décalages image/son sur Chaine, TF1,FR2,M6,Chaines enfants. Autre phénomène qui n'était pas présent avant,l'image se fige, comme si on a mis en pause et reprend 1 à 2 seconde après.

Exactement pareil.
L'image qui saute je l'ai depuis quelques temps aussi. Ca fait court écran noir avec logo dolby et image qui réapparaît :(
Free se sert de nous comme cobaye…ils ne sont pas capable de stabiliser tout le monde

Bonsoir,
Une nouveauté le son augmente tout seul, on s'approche dès 1 an c'est pas glorieux

Bonjour,

toujours des décalages sur TF1 ou M6 par exemple.

Aussi pas mal de micro-freezes, d'image qui saute etc.

Bonjour,

sur M6 le son est en avance de quelques secondes sur l'image.
Il faut débrancher/rebrancher la box pour recaler le son mais ça ne dur pas, des qu'on zap…

Bonjour.

Nouvel utilisateur de la pop avec la fibre je constate aussi ce problème.
Des chaînes que je regarde habituellement, je constate ce décalage surtout sur la 6 et la 9.

Le câble tnt est branché sur le player

La solution de supprimer l'effet surround ne règle pas le problème (ma télé est ancienne, est ce lié?)
Rebooter le player semble recaler le son sur un temps limité.
Je confirme que passer en léger différé recale le son.

La mise a jour 9.6.26 du player était annoncée comme résolvant ce beug. L’inquiétude serait de considéré ce beug comme résolu alors qu'il impacte encore des utilisateurs et ceci sur une fonction plutôt basique du visionnage de la télé, basique ne voulant pas dire simple a régler bien entendu :)

Des fois, descendre d'une chaîne par la touche programme- et revenir à la chaîne par propramme + recale le son avec l'image

C'est souvent ce que je fais. La mise à jour 9.6.26 a tout de même recalé pas mal, mais il y a toujours un petit peu de temps en temps. Et c'est aussi ce que je fais. Un petit switch de chaine pour recaler.
Je le redis encore, la plupart des softs font que iptv ou ott mais pas les deux.
C'est d'utiliser les deux systèmes en même temps qui est compliqué à gérer.
Et je ne sais pas ce qu'il faut mettre en place par rapport au son pour ne plus avoir de problèmes malheureusement. Seuls des devs pourront savoir.

Pour ce qui me concerne, la mise à jour 9.6.26 avait recalé les choses pendant quelques jour, puis à nouveau des décalages aléatoires, une intervention à l'assistance technique avait recalé le son, (je voulais l'ouverture d'un ticket pour pouvoir résilier sans frais au bout de 15 jours si le problème n'était pas réglé, la correspondante m'a dit faire intervenir un service premium (???) et le son s'est recalé en direct, cela semblait tenir depuis plusieurs jours, mais je vois apparaître à nouveau du décalage en zappant sur certaines chaînes (principalement d'info en continu) avec parfois un écrans noir ou barriolé intermédiaire pendant quelques secondes. Je ne vais certainement pas rester encore bien longtemps avec cette POP ; 9 mois que cela dure et par ailleurs il n'y a pas d'évolution quant à l'inteface plus que confuse pour gérer les chaînes, le replay, le guide des programmes, l'enregistrement… !

C'est souvent ce que je fais. La mise à jour 9.6.26 a tout de même recalé pas mal, mais il y a toujours un petit peu de temps en temps. Et c'est aussi ce que je fais. Un petit switch de chaine pour recaler.
Je le redis encore, la plupart des softs font que iptv ou ott mais pas les deux.
C'est d'utiliser les deux systèmes en même temps qui est compliqué à gérer.
Et je ne sais pas ce qu'il faut mettre en place par rapport au son pour ne plus avoir de problèmes malheureusement. Seuls des devs pourront savoir.

Je constate quand même chez moi que le décalage son/image est plus systèmatique quand on passe par la tnt que pas le flux internet (souvent sur la 6 et jamais sur la 2 par exemple)
Pour ceux qui ont du décalage, vous êtes aussi connecté à la tnt ?

Je n'ai pas branché l'antenne tnt sur ma freebox et j'ai quand-même les decalages qui persistent personnellement !

Une petite expérience ce matin, qui pourrait aider les développeurs à débugguer:
- visionnage d'une chaine (ADSL)
- retour en arrière pour voir quelques minutes avant
- retour au direct
- changement de chaine sur le canal 27
- décalage du son par rapport à l'image
- zapping avant puis arrière (touche + et - des programmes)
- plus de décalage sur le canal 27

Est-ce que le fait d'utiliser le time-shifting peut engendre ce dysfonctionnement ?

PS: j'ai retenté l'expérience avec d'autres chaines, et mêmes résultats.

Hier, son décalé TF1, France 2, BFM… Sans jamais changer les configs. JE suis passé en direct sur la télé via antenne, impecc… et depuis panne adsl, donc…

idem hier

Bonjour ,
ce matin sur Nickeledeon junior au moins 1 min de décalage. c’est une vrai catastrophe.
Ligne fibre.

Les décalages et sauts d'images sont toujours présents avec Pop Player/OQEE sur TF1, .2, .3, .5 depuis la dernière mise à jour.
Je suis systématiquement contraint de zapper et revenir à la chaîne visionnée initialement pour récupérer la synchro.
Pas de problèmes avec Mini player 4K et feu Revolution player.
Une régression regrettable et pas très pro.

Merci pour cette version.
RC installée, pas de changement concernant le décalage son/image des chaînes via internet, TF1 par exemple (je continue de collecter pour d'autres chaînes éventuelles). Pour recaler le son et l'image, je continue d'utiliser P +/- sur la télécommande.
A suivre donc.

Merci pour cette version.
RC installée, pas de changement concernant le décalage son/image des chaînes via internet, TF1 par exemple (je continue de collecter pour d'autres chaînes éventuelles). Pour recaler le son et l'image, je continue d'utiliser P +/- sur la télécommande.
A suivre donc.

Bonjour,

C'est le retour du décalage son/image sur Eurosport 2. Ça faisait longtemps que ça n'était plus arrivé. Une année entière pour ce bug, il a la vie dure !

Bonsoir,
Du décalage sur pas mal de chaînes ce soir en flux internet. Ce qui est étonnant c'est que j'en avait pratiquement pas en flux internet depuis quelques temps. Pourquoi cela pourrait il varier d'un jour sur l'autre?
Obligé de faire des p+ ou p- régulièrement pour tout recaler.

Aujourd'hui décalage du son sur la chaîne gameone (50) de plus de 10s!
Je croyais que le pb était résolu?!?
Presque 1 an et toujours impossible de regarder la tv avec l'application Oqee!
Redonnez nous l’appli action freebox tv de la mini 4k. Elle au moins permettait de regarder la tv sans décalage de son!

Question: comment installe-t-on la version officielle après avoir installé la Realease Candidate? Même procédure(Démarrage en Recovery) et choix de l'option appropriée ? Si oui, quelle est cette option? Merci.

Bonjour,
gros décalage sur Canal J bien 1min.
Vidage cache ne change rien. retour arrière non plus. bascule de chaîne à une autre non plus. reboot box non plus. pas de tnt de branchée. connections filaire.
Ça devient pénible !

Bonjour,

Est ce que un dev pourrais en gros nous expliquer pourquoi en PCM il n’y a pas de décalage de son et des que l’on veut mettre du son ‘ surround’ , un gros décalage apparaît systématiquement . Est ce un problème que vous reproduisez et d’où vient t’il ? Matériel ou logiciel etc… je pense que les gens veulent juste savoir si vous travaillez dessus et quelles pistes vous avez pour résoudre ce problème. D’ailleurs je trouve ce décalage parfois sur d’autres lecteur comme nova player , ou VLC.
La priorité a mes yeux c’est la correction des bugs et ensuite l’ajout de fonctionnalités.

Bonne journée

Bonjour,
je n'ai pas bien compris si la version RC de la mise a jour qui corrige ce décalage en tnt était sorti ou toujours en attente.
Je n'ose pas trop forcer cette mise a jour.

Merci Thibaut pour le petit message, j'espère qu'au moins vous avez cerné les problématiques et raisons, car c'est le plus dûr. J'espère que vous aurez les solutions aussi.

Je répète ma question du 5 Juillet: "comment installe-t-on la version officielle après avoir installé la Realease Candidate? Même procédure(Démarrage en Recovery) et choix de l'option appropriée ? Si oui, quelle est cette option? Merci."

Je répète ma question du 5 Juillet: "comment installe-t-on la version officielle après avoir installé la Realease Candidate? Même procédure(Démarrage en Recovery) et choix de l'option appropriée ? Si oui, quelle est cette option? Merci."

Bonjour à tous….
Ce matin j'ai voulu regarder RFM… Plus d'une minute de décalage, l'image du nouveau clip est là et on a encore le son du clip d'avant….
Pour info, bien sur relié en ethernet, avec ou sans barre de son !

Bonjour,

France2 boucle depuis 1/2h sur la même séquence. Paramount Channel décalé (le canal porte bien son nom) à un décalage son/image d'environ 30 secondes

Bonjour,

Si je peux me permettre et pour insister sur la demande de mbolo01, c'est effectivement un peu osé de demander à des utilisateurs de faire les bêta testeurs avec une version RC sans expliquer comment passer à la version stable le jour où elle sortira.
On peut imaginer que cela sera automatique.

J'ai comme l'impression que la dernière mise-à-jour de OQEE a réglé le problème de décalage son/image des chaînes internet, d'autres retours?

@mbolo1

Je viens de redémarrer le player, visiblement la MAJ avait déjà été faite, pas de changement chez moi, toujours du décalage de son.

On approche du 1er anniversaire <3<3<3

Effectivement, ce soir 13 août, net décalage son/image sur la 2 pendant le journal de 20 h et je viens de vérifier qu'à 22 h 30 il y a encore un décalage sur la 2, la 3, la 5 … ce n'est plus tolérable !

Bonjour, décalage très important sur M6 hier soir vers 20h…

Joyeux 1er anniversaire à tous ceux qui ont toujours le problème ! (Un peu en retard) :)

Bonjour à tous… Bien que pas masochiste pour un rond, je viens d'echanger un player HD pour une pop player pour ma deuxième télé. Quelle surprise, j'ai l'impression qu'elle n'est pas gérée de la même façon. J'ai toujours les problèmes sur ma première pop, sur la nouvelle, tout est impeccable !! Etrange non ?

Jean-Michel, tu veux dire que tu a fais un échange de ton player Pop ? ou alors tu as pris l'option Multi TV pour avoir un deuxieme player POP ?