Freebox Server (Delta V7 / Revolution V6 / Server Mini 4K)

  • État Nouveau
  • Type de tâche Anomalie
  • Catégorie LAN → WiFi
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Freebox One
  • Sévérité Critique
  • Priorité Normale
  • Basée sur la version 4.0.6
  • Due pour la version Non décidé
  • Date d'échéance Non décidé
Concerne le projet: Freebox Server (Delta V7 / Revolution V6 / Server Mini 4K)
Ouverte par Cp (Cpexe) - 20/11/2019

FS#29088 - La AC a disparu ?! Le 40Mhz est Indisponible?!

Bonsoir,

Je viens vers vous car le service telephonique de free est pour le moins INUTILE.

J’explique mon problème, j’ai acquis la freebox ONE depuis le mois d’aout, première chose, impossible de séparer les SSID, en faisant une recherche le soucis est existant depuis decembre 2018 LOL

Bon c’est pas grave, j’ai une clé wifi NETGEAR qui est fourni avec le logiciel NETGEAR GENIE. Grâce a ce logiciel j’ai réussi a voir le SSID en norme AC ainsi que celui en norme N. Du coup petit bidouillage dans les parametres de la clé wifi pour ne detecter QUE le réseau AC. Genial ca fonctionne! Puis depuis environ le 1 novembre 2019. Plus de réseau en norme AC... DISPARU!!
Une idée? Une solution? Du foutage de gueule?

Bref venons en au deuxieme point LE 20 et 40 Mhz. J’avais une box depuis Aout et IMPOSSIBLE d’activer le 40 Mhz ( fonction indisponible. ) j’ai fait changer la box et HOP ca fonctionne. Ce soir ( le 20 novembre 2019 ) je me décide d’appeler free pour ce soucis de norme AC et au vu des réponses ( faut activer le WPS, faut desactiver le mode invité, faut mettre en configuration spécifique bref que des conneries ...) je me dis que je vais surement résilier et demande le service en question. A CE MOMENT : Deconnection de ma box, reconnection, la box est revenu sur du 20Mhz.... Bon ok je repasse en 40Mhz.... " la largeur de bande n’a pas pu être attribué”

Je suis serieusement entrain de me demander si c’est pas directement FREE qui est entrain de brider ma box ! par ce que la ca fait pas mal de choses qui disparaissent apres un reboot forcé de ma box !

J’ai testé ma clé wifi , scan les réseau 5ghz , j’ai testé avec 3 pc différents, 2 telephone ( qui capte la 5Ghz ) , bref j’ai tout essayer et le problème viens de chez free SANS AUCUN DOUTE!

Auriez vous la solution miracle? Ou vais je devoir résilier mon contrat en me battant pour ne pas avoir a me goifrer les frais de resiliation, qui sont selon moi, du vol organisé !

(désolé le post est salé mais la je commence a en avoir plus que marre d’être pris pour un idiot )

Cette tache ne dépend pas d'autre tache

Cp (Cpexe)
Thursday 21 November, 2019 17:46:02

Voici pour plus de transparence la conversation que je viens d'avoir avec le tchat FREE , ce qui confirme que la AC est totalement desactivé.

Assistance: Bonjour, Said à votre écoute en quoi puis-je vous aider ?
18h36Moi: Bonsoir, j'aimerai que vous fassiez déplacer un technicien a mon domicile afin qu'il constate que je n'ai aucun acces a la norme AC de ma box malgré un changement de box effectué lundi
18h37Assistance: Je suis au regret de vous informer qu'il n'est pas possible d'intervenir un technicien pour ce genre des demandes.
18h37Moi: de plus j'aimerai savoir pourquoi certains on acces a cette norme alors que d'autre non ( vu sur le site https://dev.freebox.fr/ )
18h37Assistance: Parce que l?intervention ne se fait que dans le cas d'une absence total des services
.
18h37Moi: et donc selon vous quel est la solution ? Car actuellement mon débit équivaut a un debit ADSL et non FIBRE
18h38Assistance: Je vous expliquer
18h38Assistance: Je vous explique
18h39Assistance: La carte ac est présente physiquement dans la Freebox One. Sauf qu'elle est désactivée pour le moment pour tous les abonnés.
18h39Assistance: Celle-ci sera activée prochainement suite à une nouvelle mise à jour.
18h41Moi: Pourquoi ? Votre offre parle pourtant d'une carte AC
D'ailleurs, pourquoi l'avoir désactivé alors qu'elle fonctionnait PARFAITEMENT ?
De plus aucune information n'est transmise a vos clients ? Et la transparence ? Parce que promettre une mise a jour c'est bien jolie, les freenote attendent une mise a jour depuis DECEMBRE 2018 , soit bientôt 1ANS
18h42Moi: Je sais bien que vous n'êtes pas le responsable, sauf qu'actuellement ma connection est déplorable. Et on ne m'offre aucune solution. Même pas un geste commercial de votre part pour compenser la perte COMPLETE de la fibre
18h43Assistance: Je n'ai aucune réponse à vos dernières demandes. Mais vous pouvez contester en envoyant une réclamation au service concerné à l'adresse suivante :
18h43Assistance: Free -Service Abonnés
75371 Paris Cedex 08

Ils ont carrrement tout coupé sans prévenir personne et vous parle d'une mise a jour qui est attendu depuis plus d'un ans selon certains poste .... Ca c'est de la communication.

Barrand (Falaise59)
Thursday 21 November, 2019 17:49:26

Il y a le wifi AC sur la Freebox ONE mais la bande de 5GHZ utilise les canaux 150 à 160 ( 157 chez moi) qui sont normalement réservés aux US et à la Chine !
Mon mobile android utilise bien le wifi AC de la box lorsque je le localise aux us dans le paramètre Android "Country setting", idem pour une tablette teclast.
Pour les PC sous windows 10, j'ai essayé de les localiser aux USA, sans succès.

Donc si vous voulez utiliser l'AC, sur la Freebox ONE, localisez vos appareils aux USA...
Quelques infos: https://dev.freebox.fr/bugs/task/28998#comment120037

Cordialement

Cp (Cpexe)
Thursday 21 November, 2019 18:06:58

Le soucis c'est que je veux de la AC sur mon PC et pas sur mon telephone ><

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Friday 22 November, 2019 09:14:12

Bonjour

La carte AC est présente et fonctionnelle dans les Freebox One.
Elle n'est pas paramétrable pour l'instant.
Si vous créez un Wifi invité, il ne sera qu'en norme N à 2.4Ghz.
Le SAV ne peut pas désactiver une carte Wifi à distance.

Concernant la largeur de bande, c'est la Freebox elle-même qui détermine, lorsque vous choisissez 40Mhz, si ce choix est adapté à votre environnement.
Si ce n'est pas le cas, la carte Wifi n'y bascule pas (par exemple en cas d'encombrement ou de perturbation)

@Barrand : votre cas n'est pas la norme.

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Friday 22 November, 2019 13:05:14

@CP : possible d'avoir la MAC svp ?

Cp (Cpexe)
Friday 22 November, 2019 19:34:46

La carte AC a disparu mon post est clair , j'avais jusqu'a présent la possibilité de me connecter sur le SSID AC ! quelque chose a été fait de façon a ce que je ne puisse plus y accéder ! D'ailleurs, avec ma box bouygues j'ai aucun soucis que ce soit pour detecter le AC ou pour le 40Mhz ! Le soucis viens de free pas de mes équipements, ni des perturbations ou quoi que ce soit de farfelue

Cp (Cpexe)
Friday 22 November, 2019 19:35:21

70:FC:8F:44:28:67 voici l'adresse mac de la box

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Monday 25 November, 2019 13:52:41

Si la carte AC dysfonctionne, il est possible qu'elle "auto-perturbe" la carte N, et que donc celle-ci en tire comme conséquence que passer la largeur de bande en 40Mhz n'est pas optimal.

"quelque chose a été fait" : non, rien n'a été modifié, il s'agit possiblement d'un défaut matériel (mais vous constatez le même défaut après échange) ou environnemental.

Précision : je n'accusais ni vos équipements ni un éventuel perturbateur, je ne faisais que décrire le fonctionnement normal.

Charles (Charles75)
Friday 6 December, 2019 06:10:38

Bonjour

Je me permets de fournir également le mac de celle que je possède. Cas similaire pour moi ...

34:27:92:33:D2:0A

Merci

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