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39792 | 20/10/2024 | Anomalie | WiFi | Freebox Server V8 (Pop) | Nouveau | Wifi 2.4ghz totalement inutilisable |
Description de la tâche
Bonjour
depuis quelle que temps, j'avais remarqué des problèmes avec le wifi 2.4ghz j'ai désactivé le wifi 6 et la connexion fonctionnait un peu mieux mais depuis que j'ai ajouté des appareils (3 appareil de domotique) sur cette fréquence, j'ai remarqué que la porté était vraiment limité par rapport au 5ghz (wifi 6 activé et toutes les options pour avoir le plus de debit) dans ma chambre par exemple : en 5ghz wifi 6, je suis a 500 mbits/s minimum en down et up (-74dbm) en 2.4ghz, j'ai tout simplement rien de rien en debit (-68dbm) j'ai tout tester, rien ne fonctionne
merci de m'aider
bonne journée
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39750 | 26/09/2024 | Anomalie | WiFi | Freebox Server Mini 4K | Nouveau | Wifi 2,4Ghz déconnexion intempestive |
Description de la tâche
Bonjour,
J’observe depuis un certain temps des déconnexions intempestives sur mon PC Windows qui se connecte à la carte 2,4Ghz 802.11n Ca ne se voit pas forcément en utilisation normale mais en gaming c’est très flagrant (perte de paquets UDP)
Solution de contournement: Il suffit que je change n’importe quel paramètre dans la carte 5Ghz 802.11ac (ex: largeur de bande 80Mhz vers 40Mhz depuis mafreebox.freebox.fr pour que la carte 802.11ac se relance et ensuite la remettre à 80Mhz) pour que le problème soit résolu. Après un redémarrage du PC Windows le problème réapparait de nouveau.
NB: J’ai un ordinateur portable plus récent qui se connecte à la carte Wifi 5Ghz 802.11ac et il n’y a aucun problème
Je pense que cela vient d’une MAJ récente du firmware de la freebox server 4K car je n’avais pas ce souci auparavant (ex: en début d’année 2024)
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39708 | 02/09/2024 | Anomalie | Non trié | Freebox V9 (Ultra) | Nouveau | Backup 4g sur antenne Zone Blanche |
Description de la tâche
Bonjour
j’ai une Freebox Ultra et j’ai commandé le backup 4g, celui-ci est raccordé directement sur le switch de la Freebox via le câble fourni.
Mais il ne trouve jamais le signal (voyant rouge clignotant), j’ai pourtant essayé 4 emplacements différents, la ou mon mobile sur Free Mobile lui capte bien la 4g avec environ (8 Mbps/ 1Mbps) et un signal de -110 dBm et 30 asu.
j’ai remarqué que mon mobile Free capte la 4g sur la band 20 serait ce le problème pour le backup 4g qui ne chercherait le signal que sur la b28 ?.
Cordialement
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39706 | 30/08/2024 | Anomalie | Non trié | Freebox V9 (Ultra) | Nouveau | Backup 4g. Devialet déconnecté |
Description de la tâche
Bonjour,
Lorsque le backup 4g s’active, le Devialet ne se connecte pas à la box, donc plus de télévision. J’ai essayé avec le player Pop, lui réussit à se connecter à la box et la télévision démarre.
Il serait nécessaire de mettre à jour les droits pour le Devialet.
Nous n’avons pas de compteur pour l’utilisation du backup 4g (débit, giga consommé) sur l’application Freebox Connect.
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39702 | 29/08/2024 | Anomalie | WiFi | Freebox V9 (Ultra) | Nouveau | Décrochage WIFI sur iPhone / Pas de bascule entre le 5G... |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis mon passage de la Freebox Delta à la Freebox Ultra, le WIFI décroche sur les iPhone 15PM.
Lorsque je m’éloigne de la Freebox, il s’avère que la Freebox laisse mon appareil sur le canal 5GHz et ne bascule pas vers le canal 2.4ghz et donc l’appareil se déconnecte. Le canal 2.4ghz est pourtant bien capté dans la pièce…
Ce problème ne se produisait pas avec la DELTA… Il est impossible d’avoir du wifi correct dans un appartement de 50m2 avec l’ULTRA…
Merci à vous
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39683 | 20/08/2024 | Anomalie | WiFi | Freebox V9 (Ultra) | Nouveau | déconnexion et reconnexion wifi 2.4GHz dreame / atlanti... |
Description de la tâche
Bonjour,
Je rencontre un gros problème depuis un certain temps …
Déconnexion / reconnexion wifi sur un dreame L10s ultra et sur mon atlantic cozytouch.
Je précise que tout a déjà fonctionné correctement sur la freebox ultra : le dreame L10s ultra et mon atlantic cozytouch …
J’ai bien entendu refait les confs wifi sur les appareils etc … cela ne change rien.
J’ai testé les 2 sur une borne wifi Aruba … aucun problème, 0 déconnexion et stable.
Ils sont sur bande 2.4Ghz et dans ma conf 2.4Ghz freebox ultra, je suis en 20 Mhz (j’ai essayé de forcer en 40 Mhz, il ne veut pas … je reste à 20 Mhz.) “Eco wifi” désactivé.
J’ai ce problème depuis quelques mois et ca rend quasiment inutilisable l’aspirateur et mon cozytouch car ils restent connectés sur le wifi quelques secondes à 1 minutes (complètement aléatoire) continuellement … puis il faut du temps pour la reconnexion.
Tous mes autres périphériques en 2.4Ghz … pas de problème .. tout est stable.
Free : est-ce identifié chez vous ? Freenautes : avez-vous également le problème ?
Tous les firmwares de tous les équipements sont à jour.
En vous remerciant de votre retour.
Cordialement, Fabien.
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39606 | 13/07/2024 | Anomalie | Serveur VPN | Tous | Nouveau | Connexion VPN IKEv2 iOS impossible via 5G/4G Free |
Description de la tâche
Bonjour Lorsque que je me connecte en VPN IKEv2 via ma connexion mobile Free 5G/4G il mes impossible de naviguer sur internet ou de joindre n’importe quelle éléments de mon réseau. En revanche une connexion wifi ou partage de connexion d’un autre opérateur par exemple SFR la connexion VPN fonctionne parfaitement.
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39070 | 25/02/2024 | Anomalie | WiFi | Freebox V9 (Ultra) | Nouveau | WiFi 2.4GHz perte de connexion, 5GHz et Ethernet OK |
Description de la tâche
Bonjour,
Je perds le Wifi 2.4Ghz sans raison, si je redémarre le Freebox Serveur il revient.
J’ai une configuration unique du Wifi.
Eco Wifi désactivé.
Aucun disque externe USB de connecté.
Un NVME Samsung 990 de 2 To connecté.
Info : J’ai redémarrer la box ce matin, ça a fonctionné 5 heures environ et plus de wifi…
Comment faire pour résoudre le problème ?
Par avance merci,
Sébastien
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39059 | 22/02/2024 | Anomalie | WiFi | Freebox V9 (Ultra) | Nouveau | Difficile d’accrocher le 2.4ghz |
Description de la tâche
Bonjour, J’ai constaté que je n’arrive pas à accrocher le 2.4ghz quand je suis en limite de portée du 5ghz. Le téléphone se déconnecte du wifi plutôt que de passer sur le 2.4ghz. Testé sur iPhone 15 pro max. Ayant eu la delta avant, je suis un peu déçu de la portée du wifi qui semble plus faible sur l’ultra.
Merci
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39014 | 15/02/2024 | Anomalie | WiFi | Freebox V9 (Ultra) | Nouveau | WIFI 5Ghz qui plafonne à 40Mhz lorsque les 2 cartes son... |
Description de la tâche
Bonjour,
Je constate qu’il y a un problème avec la largeur de bande du wifi 5Ghz quand les 2 cartes sont actives, après la sélection d’une largeur de bande de 160Mhz je constate qu’elle ne dépasse pas 40Mhz en réel / carte ou 160 sur l’une et 40 sur l’autre malgré un réglage de 160 sur les deux.
En Eco wifi la carte restante bascule de nouveau sur 160Mhz
Je constate aussi que les périphériques stagnent sur la bande 2.4Ghz
J’ai fait le constat via l’application WIFIAnalyzer sur Android
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38980 | 11/02/2024 | Anomalie | WiFi | Freebox V9 (Ultra) | Nouveau | Lorsqu'on désactive/reactive le wifi 2.4G de puis l'app... |
Description de la tâche
Si depuis l’application Freebox connect on désactive l’interface wifi (interface séparée) puis qu’on la réactive dans certain cas la Freebox ultra plante.
version 4.8.4
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38979 | 11/02/2024 | Anomalie | Non trié | Freebox V9 (Ultra) | Nouveau | Wifi 2.4G carte séparé impossible d'obtenir un bail DHC... |
Description de la tâche
Lorsqu’on configure un réseau wifi (non commun) sur un la bande 2.4G, la Freebox Ultra ne donne pas d’IP aux équipement qui ne se connectent. Par contre les équipements se connectent bien sur les répétiteurs (wifi 5). Version 4.8.4
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38513 | 11/07/2023 | Anomalie | WiFi | Freebox Server V8 (Pop) | Nouveau | Problème de connexion Nanoleaf Shapes WiFi 2,4GHz - 40 ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Résumé :
Autrefois, j’utilisais une Freebox Revolution, mais j’ai récemment opté pour une Freebox Pop afin de bénéficier du Wifi 6. Cependant, depuis ce changement, je suis incapable de connecter ma lampe Nanoleaf Shapes à la bande 2,4Ghz lorsqu’elle est réglée à 40Mhz, une action qui était parfaitement réalisable avec la Freebox Revolution.
Description du problème :
Quand je connecte ma lampe à la bande 2,4Ghz fixée à 20Mhz, tout fonctionne normalement. Mais si je règle la bande à 40Mhz, bien que celle-ci s’active correctement et reste activée, dès que ma lampe se connecte, elle repasse à 20Mhz. Elle retourne à 40Mhz dès que la lampe est déconnectée.
Mesures prises :
J’ai désactivé le Wifi 6 pensant que c’était le problème, mais le problème persiste. On a également échangé ma box récemment (car celle-ci avait un problème de redémarrage régulier), même souci sur la nouvelle freebox pop.
J’ai réinitialiser la freebox pop, paramètre par défaut, même problème. J’ai réinitialiser mes lampes, paramètres d’usines également, même problème.
Ma freebox tourne sur la dernière version (4.7.8) et ma lampe Nanoleaf Shapes tourne également sur la dernière version (8.5.2)
Conclusion :
Je suis donc amené à penser qu’il s’agit probablement d’un souci avec le système d’exploitation de la Freebox Pop. Cette hypothèse est renforcée par le fait que je n’ai rencontré aucun problème de ce type avec la Freebox Revolution, et que le problème se reproduit même avec une nouvelle Freebox Pop.
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38497 | 06/07/2023 | Autre | Interface Web | Tous | Confirmé | Carte 2.4GHz affichée en wifi G (et non N) depuis MAJ 4... |
Description de la tâche
Bonjour,
depuis la MAJ 4.7.6, et c’est toujours valable pour celle en cours 4.7.7, la carte 2.4GHz et affiché en wifi g au lieu de n, dans la colonne de gauche sur Freebox OS (Mode avancé / WiFi).
Testé sur serveur Pop et serveur Delta.
La norme 802.11n est pourtant bien activée dans configuration radio et les appareils sont détectés comme compatibles et échangeant bien en n.
C’est donc juste une erreur d’affichage à gauche, qui peut être déroutante.
Merci par avance.
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38153 | 24/05/2023 | Anomalie | Agrégation 4G | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Agrégation 4G ne prend pas relais de la XDSL2+ |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai un debit faible en filaire (3km du NRA), je monte a 5Mbps en down et je ne dépasse pas les 0,70Mbps en up. En regardant l’état de la box j’ai bien le module 4g actif pourtant il ne prend pas le relais (avec 1 -2 ou plus de téléchargement en meme temps)
J’ai essayé de désactiver/réactiver le module 4g mais le débit reste le meme .
J’ai essayé de faire la manip que Thibaut Freebox donne sur un autre article : “Avez-vous fait un test uniquement en 4G ?
- Lancez la synchro de la box en ADSL. - Une fois l’heure affichée, débranchez la prise DSL et lancez un téléchargement depuis un PC relié en ethernet, seul appareil connecté.”
Et bien je monte a 15-20Mbps en down et 15Mbps en up déjà largement mieux pour travailler, mais si je rebranche le filaire je retombe a l’origine
Avez vous une solution pour résoudre le problème du module 4G qui ne bascule pas?
Merci d’avance
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37619 | 20/01/2023 | Anomalie | WiFi | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Connexion instable carte 2.4G |
Description de la tâche
Bonjour,
Je rencontre un problème avec ma domotique en 2.4G la 2.4G ne peut se connecter que lorsque la 5G est active et de manière aléatoire.
Le modules domotiques se déconnectent et se reconnectent de manière intermittente ce qui fait qu’à force ils sont devenus défectueux pour la plupart (10 modules sur 20 soit 900 euros de perte)
La dernière carte ne se connecte toujours pas, même après changement de la BOX.
Cordialement.
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37500 | 16/12/2022 | Évolution | Agrégation 4G | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Suivi quota 4G freebox delta |
Description de la tâche
Bonjour,
Me retrouvant en status “Fair use dépassé” sur ma freebox delta, serait-il possible de suivre la conso de la 4G ?
Merci.
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37312 | 12/11/2022 | Anomalie | Agrégation 4G | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Débit XDSL + 4G ne sont plus affichés depuis denriere m... |
Description de la tâche
Dans l’onglet xDSL + 4G du menu Etat Freebox les débits n’apparaissent plus depuis la mise à jour 4.7.1
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37127 | 11/10/2022 | Anomalie | Agrégation 4G | Tous | Nouveau | Perte de service avec 4G active Freebox Delta |
Description de la tâche
Bonjour,
Je constate aléatoirement une perte de service de ma freebox delta en VDSL, sans passage en étape 2. L’heure est bien visible, et la synchro est encore effective dans l’interface de la freebox (uniquement accesible via 192.168.1.254 quand les services sont down).
Je n’ai pas reboot la freebox pour le moment, la dernière coupure à eu lieu ce matin entre 8h26 et 8h31, la TV, la téléphonie et le web sont down.
J’ai effectué comme test : retrait de mon routeur, retour à la configuration de base, avoir un seul périphérique connecté, rien y fait.
Les conditions ou ça se déroule : fort download ou par HTTP ou par flux TV via MyCanal/OQEE/Molotov. En FTP aucun problème.
Cela ressemble au bug de l’année dernière en VDSL, en cas de forte sollicitation de l’upload genre pour onedrive ou autre, la freebox perdait les services aléatoirement. Le bug avait été résolu.
voici l’adresse mac de la freebox : 20:66:CF:1D:B2:6C numéro de série : 385502J222705726
Si besoin pour les équipes dev pour monitorer la freebox, j’accorde aux équipes Free une surveillance de ma freebox. Vu que ça pose problème depuis le RGPD.
Je suis dispo si besoin
Merci !
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37113 | 06/10/2022 | Anomalie | Agrégation 4G | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Agrégation 4G non fonctionnelle. |
Description de la tâche
Bonjour,
Je vous contacte suite à un souci, qui concerne l’agrégation 4G sur une Freebox Delta. En effet, dès que j’active l’option 4G, aucun signal n’est détecté, alors que je le capte facilement sur mon mobile, qui est sur le réseau Free Mobile, et ce, dans la même pièce où se trouve le modem. D’avance, je vous remercie pour votre retour, et votre aide. Bonne journée et à bientôt
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37067 | 27/09/2022 | Anomalie | Agrégation 4G | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Déconnection 4G |
Description de la tâche
Bonjour Mon module d’agrégation se déconnecte régulièrement et pour de longue période .Est-ce que ce soucis est temporaire ou est que le module peut être défaillant? Sachant que lorsque celui ci fonctionne et que je fais des tests de débit ,dès que l’agrégation se met en route (pour un petit débit comparé à avant) elle me fait écroulé ma connexion adsl. Merci
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36969 | 25/08/2022 | Anomalie | Serveur VPN | Freebox Server V8 (Pop) | Nouveau | Connexion impossible en 4g bouygues ou orange sur v-n |
Description de la tâche
Bonjour
J’ai mis en place un v-n en ikev2 sur la freebox. Depuis mon tel (iphone) ou ipad avec 4g free, pas de problemes pour acceder à mon serveur synology sur reseau local (en mettant son ip locale) Quand je suis sur une 4g orange ou bouygues, je peux lancer le vpn et acceder à mafreebox, mis impossible de voir le reseau local J’ai lu dans les autres tickets de changer le domaine par adresse ip, ce qui est fait J’ai egalement enleve le support ipv6 de la config ikev2 mais rien n’y fait
Quelqu’un a-t-il trouve une solution? Je comprend que le probleme semble venir du fait que bouygues soit en ipv6 sur son reseau 4g, mais je suis surpris qu’il n’y ait pas de solution pour gerer cela au niveau du reseau local
Merci d’avance
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36886 | 30/07/2022 | Anomalie | WiFi | Freebox Server V6 (Révolution) | Nouveau | bascule entre le 2.4ghz et 5ghz non fonctionnel |
Description de la tâche
Bonjour,
je constate depuis quelque temps que mes equipements ne bascule jamais sur la carte 5GHz lorsqu ils sont proche du server (même pièce) il reste tout le temps sur le 2.4…
seul une extinction ou un changement de canal permet a mes appareils de passer sur le 5ghz. est ce que je passe a côté de quelque chose ?
cdt,
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36725 | 13/06/2022 | Évolution | WiFi | Tous | Nouveau | mode intelligent pour connecter en wifi n 2,4Ghz |
Description de la tâche
De nombreux appareils ne peuvent pas se connecter sur les Freebox qui proposent plusieurs cartes wifi. Certains appareils connectés ne fonctionnent qu'en 2,4Ghz et ne trouve pas la Freebox dans le cas cité. Il existe des solutions innovantes qui permettent d'éviter d'avoir à séparer les cartes wifi et de garder qu'un seul SSID. La société de routeur et répéteur wifi Tenda pour ses appareils Nova permet d'activer durant 30 minutes un mode facilitant l'accès au 2,4 Ghz.
Voici le texte présenté dans l'application en question : "Avec cette fonction activée, l'assistant intelligent connecte votre appareil au réseau WiFi 2,4Ghz pendant 30 minutes pour vous aider à découvrir et installer des appareils intelligents qui ne prennent en charge que le réseau WiFi 2.4 Ghz chez vous".
Cette fonction pourrait être très utile car de nombreux appareils sont aujourd'hui bloqués à cause de cette contrainte.
Cordialement,
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36481 | 19/03/2022 | Évolution | Agrégation 4G | Freebox Server V8 (Pop) | Nouveau | Ajouter le support d'un modem USB 4G en cas de coupure ... |
Description de la tâche
La solution actuelle, en cas de perte de la connexion fibre, repose sur l'utilisation du forfait internet illimité disponible pour les clients pop.
Cette solution fonctionne parfaitement pour les appareils wifi nécessitant uniquement un accès internet.
Dans mon cas comme pour beaucoup de clients, une partie de mon équipement informatique est connecté de manière filaire (RJ45) et requiert l'accès à des ressources locales (PC, NAS, …).
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35903 | 03/11/2021 | Anomalie | Agrégation 4G | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Agrégation 4G | |
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34458 | 04/04/2021 | Anomalie | Non trié | Tous | Nouveau | Connexion 4G V7 delta | |
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34412 | 30/03/2021 | Anomalie | Non trié | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Application Freebox - iPhone - Connexion impossible : r... | |
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34268 | 11/03/2021 | Autre | DSL | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Perte VDSL et agrégation 4G | |
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33826 | 24/01/2021 | Anomalie | Agrégation 4G | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Perte de signal 4G et perte de débit adsl | |
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33513 | 22/12/2020 | Évolution | Agrégation 4G | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Module 4G hors agrégation | |
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32206 | 01/09/2020 | Évolution | Agrégation 4G | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | [Delta] impossible de changer rDNS sur deuxième adresse... | |
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32192 | 31/08/2020 | Anomalie | Agrégation 4G | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Agrégation 4G ne marche quand on utilise des CPL tiers | |
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31987 | 20/08/2020 | Anomalie | Agrégation 4G | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Plus de 4G Freebox Delta depuis dernière MAJ | |
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30989 | 15/07/2020 | Anomalie | Agrégation 4G | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Échec Bureau a Distance Via VPN lorsque 4G activé | |
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30821 | 27/06/2020 | Anomalie | Agrégation 4G | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Débit inchangé malgré l'activation de la 4G | |
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30723 | 10/06/2020 | Anomalie | Non trié | Tous | Nouveau | agrégation 4g | |
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30523 | 04/05/2020 | Anomalie | Agrégation 4G | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Agrégation 4G - Perte de paquet massif déclenché par l'... | |
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30506 | 01/05/2020 | Anomalie | WiFi | Tous | Confirmé | Suppression de la limite à 32 périphériques sur Wifi 2.... | |
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30408 | 20/04/2020 | Anomalie | Agrégation 4G | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Dysfonctionnement Agregation 4g ADSL Debit en baisse | |
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30292 | 23/03/2020 | Anomalie | Non trié | Tous | Nouveau | PB de download en 4G sur freebox delta | |
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30263 | 19/03/2020 | Anomalie | Agrégation 4G | Tous | Nouveau | module 4g baisse de débit | |
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30248 | 17/03/2020 | Anomalie | Réseau | Freebox Delta | Nouveau | Problème agrégation 4G depuis dernière mise à jour | |
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30247 | 17/03/2020 | Anomalie | Agrégation 4G | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Debit 4G anormalement bas | |
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30070 | 25/02/2020 | Anomalie | Agrégation 4G | Tous | Nouveau | connexion 4G se coupe | |
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29834 | 28/01/2020 | Anomalie | Agrégation 4G | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Agregation 4g ne se met déclenche pas tous le temps | |
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29816 | 26/01/2020 | Anomalie | Agrégation 4G | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Debit ADSL + 4G en très forte baisse | |
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29280 | 02/12/2019 | Évolution | Agrégation 4G | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Fair-use 4G trop limité pour un usage familial | |
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29264 | 01/12/2019 | Anomalie | Agrégation 4G | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Agrégation 4G down non fonctionnelle | |
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28664 | 19/10/2019 | Évolution | Agrégation 4G | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Payer plus pour avoir de la 4G illimitée ? | |