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34528 | 13/04/2021 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Son bluetooth et oqee tv |
Description de la tâche
Bonjour.
Je vous soumets ce bug Bluetooth récurrent depuis le début de oqee tv.
En étant connecté à un casque en Bluetooth, quand je veux quitter l’application oqee tv, l’application se ferme bien, mais le son de la chaine tv qui était diffusée reste en fonction. (ne s’éteint pas comme l’application)
Donc quand je vais sur une autre application comme le lecteur vlc ou kodi, le son de la chaine tv reste et vient donc après en superposition de la lecture du lecteur, ou d’une quelconque appli de replay par exemple (ou autres)
Seul le fait d’aller fermer volontairement l’appli oqee par la gestion des applications stoppe le son.
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34527 | 13/04/2021 | Anomalie | Interface Android | Tous | Fermée | Player pop ne démarre pas |
Description de la tâche
Bonjour,
J'ai reçu il y a 15 jours un free player pop. Je l'ai branché et le logo Freebox défile et fini par bloquer suivi d'un redémarrage en boucle pendant des heures. J'ai appelé la hotline. On m'a fait debrancher, rebrancher le player, rebooter la box, remettre les paramètres d'usine, vider le cache, changer les prises, passer en wifi, passer en eternet, la seule chose que je n'ai pas encore faite, c'est d'allumer le player en faisant le poirier :). Après ça plus nouvelle, j'ai rappelé on m'a dit de patienter ça fait 15 jours que patiente et toujours rien, j'ai décidé de prendre le taureau par les cornes, j'ai essayé la mise à jour 9.6.23 #33588 sans résultat ça plante irrémédiablement de la même manière, pour finir sur recovery mode. Ce matin j'ai réussi à installer la 9.6.26 mais c'est exactement la même chose, le player démarre sur le logo, l'image se fige et ça reboot, il n'y a qu'en mode recouvert qu'il ne reboot pas. Merci de vos conseils
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34524 | 13/04/2021 | Évolution | Télévision | Tous | Nouveau | Possibilité de reconnaitre une clé de sécurité pour la ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Pour faire suite à la tâche FS#34512 - Connexion compte google avec clé de sécurité TITAN impossible
“Je suis inscrit au programme de sécurité renforcé de Google : la connexion à mon compte Google requiert une clé USB pour m’authentifier. La connexion à la Google TV sur le Player Pop m’est impossible, le connecteur USB du player POP ne détectant pas la clé : pour préciser il ne reconnait pas l’appui sur le bouton de la clé de sécurité mais le port alimente bien la clé USB.”
Et le retour avisé (voir tâche FS#34512 ), je requalifie en demande d’évolution mineure : Pouvez-vous prévoir une reconnaissance de ce type de connexion ?
Bien cordialement
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34517 | 12/04/2021 | Anomalie | Interface Android | Tous | Nouveau | Player Pop neuf coincé dans une boot loop après sa prem... |
Description de la tâche
Bonjour à tous,
Après achat de ma première TV avant-hier, j'ai enfin pu sortir le player pop de sa boite et le brancher. Le player a démarré sans soucis, la configuration d'android TV s'est déroulée comme prévu et une MàJ a été installé (à priori la 9.6.26).
La mise à jour s'est passé à priori sans encombre, le player redémarre, affiche le logo freebox puis un écran noir, je n'ai jamais réussi à dépasser ce moment là depuis. Ma TV m'indique des changements niveaux HDMI (logo HDR qui s'allume puis s’éteint, 1080p puis 4k…) mais l'écran reste toujours noir. Si je débranche puis rebranche la prise d'alim je revoir l'animation du logo freebox et revient à cet écran noir. Je suis tombé sur FS#33588 et j'ai tenté de flasher le zip fourni, évidement le recovery me dit que la version est inférieure et qu'il veut pas flasher. J'essaye quand même une remise à zéro/factory reset et de vider le cache, même problème.
Je suis tombé sur ce lien qui contient le zip de la 9.6.26 (d'ailleurs, il y a un site officiel de free qui regroupe tous ces fichiers ? Parce que devoir récupérer ça sur un site extérieur c'est pas génial niveau sécurité) et je l'ai flashé depuis une clé USB, là il m'a laissé faire, j'ai à nouveau effacé cache et données personnelles mais toujours la même erreur. Est-ce un bug introduit dans la 9.6.26 ? Si oui, il y a un moyen de forcer le downgrade vers une version antérieure ?
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34516 | 12/04/2021 | Évolution | Réseau - Wifi | Tous | Nouveau | Support WPA3 |
Description de la tâche
Bonjour,
Le player Pop peut-il techniquement supporté le protocole WPA3 ? Vu que tous les Serveurs Freebox supportent maintenant le WPA3.
Cela renforcerait la sécurité des transmissions de données entre le player et le serveur.
Cordialement.
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34512 | 12/04/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Connexion compte google avec clé de sécurité TITAN impo ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Je suis inscrit au programme de sécurité renforcé de Google : la connexion à mon compte Google requiert une clé USB pour m’authentifier. La connexion à la Google TV sur le Player Pop m’est impossible, le connecteur USB du player POP ne détectant pas la clé : pour préciser il ne reconnait pas l’appui sur le bouton de la clé de sécurité mais le port alimente bien la clé USB.
Pouvez-vous prévoir une reconnaissance de ce type de connexion ?
Bien cordialement
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34510 | 12/04/2021 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Dash error 1121 Drm crypto key not available |
Description de la tâche
Bonjour,
Très régulièrement, interruption du son et image avec Dash error 1121 Drm crypto key not available
Ma pop connecté directement en Ethernet avec la delta ADSL 15Mbs.
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34509 | 11/04/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | La pause (timeshifting) rogne quelques secondes |
Description de la tâche
Lorsque l’on met en pause un programme, la pause se met immédiatement (l’image et le son se figent bien), par contre lorsque l’on enlève la pause, le programme se remet en route quelques secondes après. L’image et le son ne se défigent pas au bon moment. Il semble que l’on “perde” environ 8 à 10 secondes de programme. Par contre, ce problème semble ne pas de produire sur France 3 Picardie. La pause reprend au bon moment.
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34508 | 11/04/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | La pause (timesifting) rogne quelques secondes |
Description de la tâche
Lorsque l'on met en pause un programme, la pause se met immédiatement (l'image et le son se figent bien), par contre lorsque l'on enlève la pause, le programme se remet en route quelques secondes après. L'image et le son ne se défigent pas au bon moment. Il semble que l'on "perde" environ 8 à 10 secondes de programme. Par contre, ce problème semble ne pas de produire sur France 3 Picardie. La pause reprend au bon moment.
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34507 | 11/04/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Affichage ampli marantz sr 5006 |
Description de la tâche
Bonjour,
Je viens d'acheter un ampli marantz 5006 et impossible d'afficher la box !! Je pense que ça vient de la résolution car cet ampli ne prend pas en charge le 4k! Pouvez vous m'aider svp Merci d'avance
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34506 | 11/04/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Fond d ecran tele sur Free player Pop |
Description de la tâche
Bonjour , J ai découvert par hazard en laissant le menu du palyer sur le menu sans rien toucher , apres quelques minutes des fonds d ecrans sont envoyés au hazard par le player pop Ou sont ils ? et comment les changer ?
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34505 | 11/04/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Image flux TV fade et sombre |
Description de la tâche
Ce que je constaté en plus d’un probleme de flix WIF ou CPL et que même en installant les mises à jour, l’image est d’un niveau de base definition j’ai un grand ecran Samsun HDH 4K. Ce qui est bizarre , c’est quand branche mon cable antenne de mon toit sur la pop et enregistrer les chaines de la TNT via la pop, l’image est de même (mdédiocre). En revanche quand j’utilise mon téléviseur avec cable antenne TNT, l’image et le son son parfait???? De plus si je compare ma tele en free pop et mon autre télé en TNT cablé antenne, il y a un decallage du direct d’au moins 30 secondes (Free est en retard par rapport au direct????). Est-ce encore un probleme qui est pris en compte dans les mise à jour à venir? un probleme de paramtetrage à faire sur le player pop? J’ai vu un grans nombre de client ayant un soucis de diffusion: - mauvaise reception entre le serveur Delta et Player POP (que cela soit en Repeteur WIFI, ou en debit CPL et meme en RJ45 direct, son en decallage, image se fixe, le son s’arrete et reparts; j’ai tout cela Si le free plug de la Delta est mis à disposition, pourquoi ne pas proposer un Freeplug du meme niveau que celui de la Delta pour mettre derriere le Free Player (avec non pas de l’USB C mais RJ45 et fiche d’alimentation. Meme si les commerciaux dise que cela n’est pas possible d’avoir un free plug pour le Player POP, je pense serieusement que ceal resoudrez les probleme de ceux qui même le Fameux repeteur Free ont un certain soucis de parasite et de bande passant en WIFI. J’ESPERE que les DEVELOPPEURS et TESTEURS de FREE VONT RAPIDEMENT ANALYSER LE PROBLEME et PROPOSER DIFFERNETES SOLUTIONS Autres que de quitter FREE comme opérateur….. Moi le WIFI je pense qu’il est pourri entre la DELTA , le REPETEUR et le PLAYER POP, FREE n’a meme pas d’outil pour voir à distance le comportement du PLAYER POP…. Comment dans ce cas faire un diagnostique serieux. Merci pour vos solutions et aide avant un choix de quitter FRee chez qui je suis depuis le debut de leur Aventure, Delta Pop, c’est pas une revolution, et c’est même pas au niveau de mon ancienne Box “REVOLUTION” On dit que la patience pye mais actuellement c’est le client qui paye sans avoir le service.
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34500 | 10/04/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Player Pop |
Description de la tâche
Bonjour, j’ai des problèmes de connexion et d’instabilité au niveau du réseau free. Mon player Pop ne prend pas le relais entre réseau et tnt, donc pour visionner la télévision c’est pas évident. Comment régler le problème ?
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34495 | 10/04/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | OQEE SAMSUNG Smart TV |
Description de la tâche
Bonjour, Est-ce normal que l’on n’ait pas accès au replay des chaines : MyTf1, France TV et M6 ?
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34489 | 10/04/2021 | Anomalie | MyCanal | Tous | Fermée | Mise à jour 9.6.26: mycanal HS |
Description de la tâche
Bonjour.
J'ai un ticket technique en cours, mais je le mets aussi sur le bugtracker au cas où il y ait d'autres cas.
Je pense que c'est depuis la dernière mise à jour android+pop, cela m'a flingué mycanal (malgré rafraichissement des droits de la part de canal+)
Sur le replay okee ca met met "un problème technique est survenu, veuillez réessayer ultérieurement", puis quand je fais retour je tombe sur la page découvrez les offres, sans option de connexion.
Sur l'application mycanal de la pop directement, cela ne me met que la page de découverte des offres, sans option de connexion non plus.
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34488 | 10/04/2021 | Anomalie | Autres | Tous | Nouveau | chromescast - appli my canal |
Description de la tâche
Bonjour Certaines séries sont payantes avec my canal du player pop mais gratuite avec l'appli sur smartphone android. J'ai donc casté l'appli sur le player pop çà fonctionne quelques seconde puis j'ai un message d'erreur "Une erreur interne a été détectée. Veuillez réessayer. Error type : MEDIA_ERROR code BUFFER_APPEND_ERROR message: MediaError (BUFFER_APPEND_ERROR) Error: An unknown error occured when doing opérations on the SourceBuffer fatal: true" Y a t'il un réglage possible pour régler ce problème ou s'agit il d'un bug ? Par avance merci
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34485 | 10/04/2021 | Anomalie | Bluetooth | Tous | Nouveau | Décalage image son en Bluetooth |
Description de la tâche
Bonjour,
J'ai un casque Sony wh-ch700n, il prend les formats suivants : SBC, AAC, aptX, aptX HD en Bluetooth 4.1.
Sur une clé Amazon Fire TV Stick je ne constate aucun décalage mais sur la pop si. Parfois très légers parfois assez important, j'ai même l'impression que le décalage est de plus en plus important au fur et à mesure du visionnage d'une épisode sur Netflix par exemple.
Pour information, quand je ne suis pas en Bluetooth, ma pop sort en hdmi sur un téléviseur qui lui même sort le son en optique vers un ampli home cinema.
J'ai remarqué, quand il y a un décalage de son image, sur oqee par exemple, que si je monte le volume de la tv en laissant le volume de l'ampli, les deux ne sont pas synchro, en effet il n'y a pas de décalage du son sortant de la tv, mais via l'ampli oui.
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34484 | 10/04/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | Player Pop |
Description de la tâche
Bonjour, j’ai des problèmes de connexion et d’instabilité au niveau du réseau free. Mon player Pop ne prend pas le relais entre réseau et tnt, donc pour visionner la télévision c’est pas évident. Comment régler le problème ?
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34483 | 10/04/2021 | Anomalie | Autres | Tous | Nouveau | Son d'une chaine en plein Chromecast |
Description de la tâche
Bonjour !
Depuis la mise à jour du 31 mars, un autre bug est apparu.
Lorsque je caste le bureau de mon pc, le son d’une chaîne de l’application OQEE TV se met à fonctionner : Soit directement si l’on ne sort pas de l’application auparavant, soit au bout d’un certain temps.
Et ce bug apparait à chaque fois que je caste.
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34480 | 07/04/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Choix de la chaine au démarrage |
Description de la tâche
Bonjour, Lorsque j’allume le Player POP je tombe sur BFM en premier. Est il possible de modifier ça ? En effet je souhaiterais que le choix de la chaine au démarrage ne soit pas ça mais une chaine de mon choix...
Merci pour votre aide
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34479 | 07/04/2021 | Anomalie | Apps | Tous | Nouveau | Problème de son sur l'app Twitch (Player POP) |
Description de la tâche
bonjour,
J’ai un soucis avec l’application Twitch sur le player POP. En effet, le son est décalé. J’ai tout essayé, même vérifié si c’était dû à mon installation. Le son est ok sur toutes les autres applications, ainsi que mon instalation. Donc le soucis vient bien de cette application en particulier.
Merci de votre retour.
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34470 | 06/04/2021 | Anomalie | Univers TV | Tous | Nouveau | Application OQEE non disponible sur TV Samsung 2021 |
Description de la tâche
Bonjour,
L’application OQEE By FREE n’est pas disponible sur ma TV Samsung QE65QN85A sortie il y a 1 semaine. RAZ de la tv, recherche d’apps, rien n’y fait. Application non présente non présente.
Je suis bien abonné Freebox Delta + Player POP.
Une explication ? Un délai ?
Cordialement
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34462 | 05/04/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Décalage du son |
Description de la tâche
Bonjour, Malgré la dernière mise à jour (9.6.26) j’ai toujours un décalage entre l’image et le son. On ne peut même pas regarder la tv tellement c’est désagréable. J’ai essayé de changer de chaine, d’éteindre et rallumer le player et rien n’y fait.
Merci pour votre aide.
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34456 | 04/04/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Absence de chaines |
Description de la tâche
Bonjour,
Je viens de recevoir mon player pop pour l’option multi TV de ma Delta (Devialet). Je rencontre un problème avec les chaines. En effet j’ai des chaines inconnues alors que je suis abonné. je n’ai pas les chaines 41, 42, 43 de Canal alors que la 4 et Canal Décalé fonctionne. J’ai débranché le devialet, redémarré le player Pop et j’ai toujours ce problème.
Merci pour votre aide.
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34454 | 03/04/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Connexion IPV6 non disponible suite à migration FBX Rev... |
Description de la tâche
J’ai migré il y a 48h sous la FBX POP (j’ai troqué ma bonne vieille Revolution ...). Depuis, sur chaque chaine (OQEE, Netflix, MyCanal etc en direct ou replay), après 10 à 15min de visionnage, il y a une interruption avec le message “Connexion IPV6 non disponible”. Avec de la chance cela repart après qq secondes sinon, il faut redémarrer le player. J’ai tenté de multiple reboot de la box et du player. J’ai vérifié à l’interface MaFreeBox, le mode DHCP IPV6 est désactivé. Merci de votre aide.
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34442 | 02/04/2021 | Évolution | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Interface et ergonomie OQEE | |
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34441 | 02/04/2021 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | arret sur image | |
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34440 | 02/04/2021 | Anomalie | LAN | Freebox Server V8 (Pop) | Fermée | Wol impossible après que l'appareil ai été éteins/en ve ... | |
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34439 | 02/04/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Sortie multi-canal vers SPDIF | |
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34438 | 02/04/2021 | Anomalie | Interface Android | Tous | Nouveau | Regrssion HDMI-CEC avec firmware 9.6.26 | |
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34437 | 01/04/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Mise à jour OS 01 Avril plantage complet | |
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34436 | 01/04/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Impossible de se connecter en ethernet depuis la mise ... | |
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34435 | 01/04/2021 | Anomalie | Réseau - Wifi | Tous | Fermée | Support WPA3 | |
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34418 | 31/03/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | création de bouquets de chaînes | |
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34416 | 31/03/2021 | Anomalie | Entrées/Sorties | Tous | Nouveau | Inversion de canaux audio Dolby Atmos | |
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34415 | 31/03/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Saccades sur les flux en direct uniquement | |
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34411 | 30/03/2021 | Anomalie | Réseau - Wifi | Tous | Nouveau | Fonction Chromecast non fonctionnel en Ethernet | |
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34408 | 30/03/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | image fade et freeze | |
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34396 | 29/03/2021 | Évolution | Télévision | Tous | Fermée | Aperçu des programmes à venir + Multi-Live + Favoris | |
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34388 | 28/03/2021 | Anomalie | Enregistrement | Tous | Fermée | dash error #2500 enregistrements | |
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34386 | 28/03/2021 | Anomalie | MyCanal | Tous | Nouveau | Impossible d’activer Canal Séries | |
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34383 | 27/03/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Disney : erreur code 39 | |
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34382 | 27/03/2021 | Anomalie | Bluetooth HID | Tous | Fermée | Impossible de connecter un clavier Kensington KeyFolio ... | |
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34378 | 26/03/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Server V8 (Pop) | Fermée | micro télécommande non fonctionnel | |
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34375 | 25/03/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Saccades, écran noir et retour en arrière au changement... | |
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34372 | 25/03/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Décalage son/image en sortie de veille | |
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34359 | 23/03/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Son du Replay M6 qui continue sur OQEE | |
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34357 | 23/03/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Server V7 (Delta) | Fermée | Qualité d’image | |
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34353 | 23/03/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Problème de points blanc sur le coté gauche de l'image | |
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34351 | 22/03/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | freeze du guide des programmes | |