Freebox Player Pop (V8)

  • État Close
  • Type de tâche Anomalie
  • Catégorie Interface Android
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Tous
  • Sévérité Critique
  • Priorité Normale
  • Basée sur la version 1.0
  • Due pour la version Non décidé
  • Date d'échéance Non décidé
Concerne le projet: Freebox Player Pop (V8)
Ouverte par Arnaud (Noxyd) - 29/12/2020
Dernière édition par Pierre-Hugues (phh_f) - 22/01/2021

FS#33588 - Player POP reboot sans cesse après MAJ android du 28/12/2020

Bonjour,

Suivant le conseil du dernier article de MAJ android de UF, j’ai procédé à la MAJ de mon player en passant par les paramètres/”à propos”/recherche de MAJ...
la MAJ s’est bien faite, cependant le player redémarre systématiquement une fois arrivé au logo Freebox.Rolling Eyes

J’ai donc procédé à un reset d’usine, idem pour le cache, mais rien ne change... çà continue de rebooter sans cesse.
Si jamais quelqu’un à une solution à me proposer, je suis preneur.

En attendant, je vais contacter le SAV et vous tiendrai au courant, si jamais d’autres personne se trouvent confrontées au même problème... Arrow

Close par  Pierre-Hugues (phh_f)
Friday 22 January, 2021 14:42:30
Raison de clôture :  Résolu

Cette tache ne dépend pas d'autre tache

hab (martioo03)
Tuesday 29 December, 2020 09:09:59

Bonjour,

Idem me concernant. J'ai aussi fait un reset usine mais rien ne change.

J'ai contacté le support qui me dit qu'il s'agit d'un problème d'alimentation. J'en doute. J'attends la réception pour voir.

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Tuesday 29 December, 2020 15:19:10

Bonjour

Il y a du avoir un problème lors de l'install.

Je vais récupérer vos Player @Arnaud et @hab. cf boîte mail de votre abonnement Freebox pour l'échange.

Cdt

Arnaud (Noxyd)
Tuesday 29 December, 2020 15:42:18

Génial, merci beaucoup Thibaut!
mon adresse mail (liée à mon abonnement) est la suivante : arnaudcamsusou@gmail.com (je viens de la consulter et n'ai pas reçu de message, donc j'imagine que vous ne l'avez peut-être pas...)
Sans vouloir abuser, serait-il possible de nous en fournir un autre en attendant, svp?

Merci encore pour votre réactivité et compréhension, bonne fin d'année à vous.
Cordialement

hab (martioo03)
Wednesday 30 December, 2020 08:34:03

Bonjour Thibault,

Mon adresse mail est la suivante : marsonhab@outlook.com

Peux-tu nous prévenir de l'avancement de l'échange ?

En te remerciant encore.

Cordialement

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Wednesday 30 December, 2020 11:14:25

Re

@Arnaud : c'est bien à cette adresse que vous avez dû recevoir le mail. Vérifiez dans vos spams au cas où.
@hab : cette adresse mail ne correspond à aucun abonnement Freebox. En revanche, si on ajoute un . entre marson et hab, là ça match ;-)

Les colis sont en préparation, livraison en début de semaine... et il s'agit bien sûr d'échange, pas de renvoi unilatéral !

Cdt

Mickael V (3xalt3d)
Wednesday 30 December, 2020 12:29:03

J'ai exactement le même problème depuis hier.
Ce n'est pas un soucis d'alim car pas de reboot sur le recovery.
Le nettoyage de cache et le factory reset ne résout pas le problème.

hab (martioo03)
Wednesday 30 December, 2020 12:41:54

Thibault,

Effectivement, sur mes infos de contact dans mon espace privé, l'adresse comportait un .

Je l'ai modifié en supprimant celui-ci. Un impact pour l'échange du player ?

En te remerciant encore.

Cordialement.

Arnaud (Noxyd)
Wednesday 30 December, 2020 12:44:56

Re Thibault,

En effet, j'ai bien reçu ce matin le mail m'informant de préparer mon player pour l'échange.

Merci encore sincèrement, c'est très rassurant de voir que nos problèmes sont bien pris en compte avec sérieux.

Bonne continuation, cordialement

Elizabeth (Docky34)
Wednesday 30 December, 2020 13:07:25

Bonjour Thibaut,

J'ai exactement le même problème depuis cette mise à jour jeudi : écran noir, reboot incessant et complète disparition du logo freebox au redémarrage.
Le seul message est "aucune commande" avec un petit bonhomme android vert.

Aucune résolution du problème lors du nettoyage du cache et du reset factory.

Pourriez-vous procéder à l'échange de mon player également s'il vous plait?

Dans l'attente, merci.

Arnaud (Noxyd)
Wednesday 30 December, 2020 13:15:16

Re Thibault,

En effet, j'ai bien reçu ce matin le mail m'informant de préparer mon player pour l'échange.

Merci encore sincèrement, c'est très rassurant de voir que nos problèmes sont bien pris en compte avec sérieux.

Bonne continuation, cordialement

Elizabeth (Docky34)
Wednesday 30 December, 2020 13:21:51

Bonjour Thibaut,

J'ai exactement le même problème depuis cette mise à jour jeudi : écran noir, reboot incessant et complète disparition du logo freebox au redémarrage.
Le seul message est "aucune commande" avec un petit bonhomme android vert.

Aucune résolution du problème lors du nettoyage du cache et du reset factory.

Pourriez-vous procéder à l'échange de mon player également s'il vous plait?

Dans l'attente, merci.

hab (martioo03)
Wednesday 30 December, 2020 14:59:52

Re Thibaut,

J'ai bien confirmation sur mon espace abonné de l'envoi par UPS → livraison prévue demain.

Je rejoins @Amaud pour te remercier de ton sérieux et de ton efficacité.

Bonne continuation

Cordialement

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Wednesday 30 December, 2020 15:15:37

@Docky34 : cf boîte mail

@martioo03 : aucun impact sur l'échange.

Cdt

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Wednesday 30 December, 2020 15:18:54

PS : ne forcez pas la MAJ à réception. Si le défaut persiste, signalez le ici-même.

Cdt

Mickael V (3xalt3d)
Wednesday 30 December, 2020 19:40:49

Bonsoir à tous,

@Thibaut Est-il possible d’avoir également un échange j’ai exactement le même soucis depuis hier, un wipe cache et un reset factory ne solutionne pas le problème
Reboot en boucle depuis le logo Freebox
Merci

Elizabeth (Docky34)
Thursday 31 December, 2020 08:47:10

Merci Thibaut, j'ai "préparation en cours" dans mon espace Free mais pas encore de suivi UPS. J'espère que cela sera fait rapidement et pouvoir enfin profiter un peu de la tv :)

Mikael (miki)
Thursday 31 December, 2020 08:52:38

Bonjour,

J'ai le même problème.
Mise à jour lancée via "A propos". Ecran noir depuis...
Reset usine + cache vidé n'y ont rien changé.
Assistance contactée il y a 2 jours : aucun retour.
Que faire ?

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Thursday 31 December, 2020 15:23:02

Bonjour

Je ne vais pas récupérer tous les exemplaires. Si vous avez forcé la MàJ, je vais vérifier si c'est elle qui a besoin d'un correctif ou si c'est un pb réseau.

Si je déclenche une interception aujourd'hui, elle n'aura de toutes façons pas lieu avant la semaine prochaine, donc cela ne changera rien en terme de timing.

Je vous conseille néanmoins de signaler votre cas au SAV pour que l'on ait l'ensemble des personnes touchées afin de déclencher le correctif ou la réparation réseau pour tous les concernés dès que possible.

Cdt

GuillaumeB (popfly)
Sunday 3 January, 2021 16:30:04

Bonjour,
Au final le message est flou concernant cette mise à jour : quelle est la position de Free? (je ne parle pas de UF qui a probablement lâché l'info un peu vite...)

Je suis évidemment très intéressé si elle règle enfin le problème de HDR toujours actif (ce que semblent dire ceux qui ont réussi à faire cette maj), mais je n'ai pas non plus envie de briquer la box et les retours de ce type semblent assez nombreux sur différents sites...

J'ai vu que vous repreniez les box @Thibaut, je suppose donc que vous n'aviez pas vu ces problèmes avant la mise à dispo de cette mise à jour, mais quelle consigne donnez vous officiellement maintenant?
- Faire la mise à jour car les KO sont peu nombreux / liés à des cas spécifiques ?
- Attendre un correctif ?

Il serait préférable de donner une information claire pour éviter les blocages complet de box.

Julien (xSo)
Sunday 3 January, 2021 16:30:37

Bonjour à tous,

Exactement le même souci de mon côté. Je suis content, malgré tout, de voir que ce n'est pas un problème isolé. Depuis la MAJ, plus possible d'allumer la pop TV, le logo Free apparait puis cela reboot en chaine. J'ai tenté de faire le reset d'usine + supprimer le cache et cela ne donne rien. J'ai l'impression que c'est un bug dans le code de cette MAJ. Comment peut-on roll back?? Ou peut-on pousser une autre MAJ ou un correctif? Car ne pas avoir la télévision en ces temps de confinement, c'est assez regrettable.

Merci par avance de votre retour,
Cdt

Eric Bouxirot (rickou)
Sunday 3 January, 2021 20:11:31

de mon côté, j'ai un échec d'installation de la mise à jour.... (l'installation se bloque à 33% environ) sans aucun détails.
Impossible d'installer la mise à jour du système...

Mickael V (3xalt3d)
Sunday 3 January, 2021 22:36:29

Bonjour @Thibaut, De mon coté je n'ai forcé aucune mise a jour, j'ai bien effectué une recherche de mise a jour mais le système m'a annoncé en avoir aucune.
Néanmoins, j'ai exactement le même soucis que les 3 personnes à qui vous avez intercepté les box. (J’étais pourtant le 3 eme a vous signaler le problème sur ce thread, mais bon ... )
Bonne journée malgré tout
Cordialement

Fx (Kerildan)
Monday 4 January, 2021 01:42:02

Bonjour,

Je suis abonné depuis 2 mois environ.

Cette nuit profitant d'une insomnie j'ai déballé mon player, effectué les 1ère configuration et Maj, une fois sous Android une mise a jour m'ai proposée (je n'ai pas noté la version....) j'effectue la mise a jour et PAF idem: Reboote en boucle, clean cache et data ne change rien.

Est-il possible de récupérer une version fonctionnel a pousser via stockage externe par exemple?

Merci et meilleurs voeux!!

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Monday 4 January, 2021 15:39:28

Bonjour

Le problème est logiciel, donc récupérer le matériel concerné n'a pour but que de tester des corrections logicielles avec un matériel concerné. Plusieurs solutions sont en cours de tests.
La position de Free est claire : faire exactement comme d'habitude. Nous avons choisi un déploiement progressif, donc inutile de forcer la mise à jour, il suffit de patienter.
Pour en revenir au bug, nous recevrons les Players dans la semaine, mais des solutions sont déjà en cours de test à distance.

On fait le max pour résoudre ça au plus vite.

Cdt

Fx (Kerildan)
Monday 4 January, 2021 15:43:14

Bonjour,

J'ai contacté le 3244 ce matin dans ce sens: alerte et indiqué ma disponibilité pour test, question et autre..car pour ma part la TV n'est pas importante dans mon foyer.

Ils m'ont dans le doute, et en prenant compte mes informations, test, et mes indications juste au dessus de m'envoyer un alim.

Entre temps j'ai été contacté par Pierre Hugues par mail avec un lien ou DL un firmware et le pousser par clef usb, je m'y met la je vous tiens au courant ;)

Cdlt.

Fx (Kerildan)
Monday 4 January, 2021 21:15:55

Bonjour,

A mon niveau c'est résolu merci a Pierre Hugues.

Je ne sais pas si je peux fournir les sources qu'il m'a fourni pour repousser les firmware?

Ce dernier est bien le dernier proposer (une fois booté pas de Maj proposée) donc j'imagine celui la qui soft brick ou peut être a t'il été retiré ou modifié entre temps. J'avoue ne pas avoir l'info...

Je repasse des que possible pour aider.

Cdlt.

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Tuesday 5 January, 2021 10:22:53

Bonjour FX.

Non, on s'en occupe. On va voir pour une solution plus globale, mais s'il le faut, on peut postera ici la méthode.

Cdt

GuillaumeB (popfly)
Tuesday 5 January, 2021 16:38:12

A noter : Univers Freebox vient de faire une nouvelle annonce pour inciter les utilisateurs à forcer la mise à jour...
Il va donc y avoir d'autres bricks de players...

@Free : même si UF reste un média privé, il pourrait s'avérer utile de leur passer quelques consignes de temps à autre, d'autant que la plupart du temps ils vous font une très bonne pub gratuite. Donc quand ils incitent à faire des manips risquées, un petit cadrage serait probablement accepté voire apprécié.

En tout cas ca serait utile pour les clients.

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Tuesday 5 January, 2021 17:44:19

Bonjour Guillaume.

Si Univers Freebox m'avait sollicité, je leur aurais donné mon avis.
Mais à partir du moment où ce n'est pas le cas, je ne me vois pas intervenir dans leur ligne éditoriale.

Cdt

GuillaumeB (popfly)
Tuesday 5 January, 2021 17:55:42

Mais la nature a toujours horreur du vide, c'est bien connu... ;-)

Hitoro27 (Hitoro27)
Tuesday 5 January, 2021 19:27:13

Bonsoir

Même problème.

Alors on fait quoi, faut-il alttendre le correctif ou doit on demander un remplacement ?
Et si correctif il y a, il s'installera tout seul ou pas ?

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Tuesday 5 January, 2021 21:20:43

Pour l'instant, il faut patienter.

Les modèles interceptés arrivent à priori demain.

Cdt

PRADEL (loufa34)
Wednesday 6 January, 2021 07:09:03

Bonjour,

Idem, j'ai eu la désagréable surprise de suivre la maj proposée par Univers freebox et paf reboot en boucle.

J'ai fait un reset d'usine, vidage de cache comme la majeure partie des personnes ici et cela ne fait rien.

Quelle est la démarche à suivre ?

Contacter le sav de Free ?
Récupérer une maj sur clé usb et faire l'install soit même ? si oui ou peut-on la trouver ?
Attendre une maj forcé ?
Autres solutions ?

C'est râlant car je viens d'avoir la fibre depuis hier matin et je me suis dit allez hop, on fait la maj et on teste le bébé sur ma belle TV.

Bonne journée tout le monde

Fx (Kerildan)
Wednesday 6 January, 2021 08:49:07

Hello,

Cette Maj de l'enfer...vous ne pouvez pas stopper son déploiement?

Bon courage.

Julien (xSo)
Wednesday 6 January, 2021 10:22:40

Bonjour,

De mon côté, j'ai contacté le SAV et ils vont m'envoyer un nouveau câble d'alimentation... J'avouerai ne pas trop comprendre pourquoi car si elle s'allume et reste allumée, je ne vois pas où est le souci d'alimentation... L'erreur vient du code et non de ça selon moi.

Ce serait bien d'avoir une solution rapidement.

Je compte sur vous
Bonne journée à tous

PRADEL (loufa34)
Wednesday 6 January, 2021 10:51:52

il n'y aurait pas un moyen de récupérer une iso pour refaire l'intall de la pop ?
Car j'ai bien peur que le SAV de niveau I de Free (et je ne les dénigre pas loin de là) ne comprenne pas trop le pb si à chaque client on leur envoi une alim......

Fx (Kerildan)
Wednesday 6 January, 2021 22:57:32

Hello,

Les techs doivent recevoir les box défaillante ce jour (voir plus haut) ça devrait donc bouger ensuite.

Reste bien connecté :)

Seb H (sheyd)
Thursday 7 January, 2021 07:55:40

Bonjour,

J'ai exactement le même souci depuis ce matin, sans avoir forcé la maj.

Comme pour les autres personnes mode recovery → reset du cache puis reset usine pas de changement, le logo s'affiche, la diode s'allume et la box redémarre.

Je bosse dans l'informatique, si jamais je peux débloquer immédiatement en installant l'update via clé usb je suis preneur. Je me vois mal appeler le SAV pour me faire envoyer une nouvelle alim pour constater que le problème reste le même.

A noter que l'autotest mode graphique dans le recovery indique "Erreur !" puis "Suppression" et "Installation de la maj", genre c'est vraiment la maj le problème

Bonne journée et bon courage

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Thursday 7 January, 2021 10:07:12

Bonjour

On a décidé de vous mettre un premier moyen de vous débloquer "manuellement" avant de valider un moyen automatique global pour vous permettre de ne pas être impactés plus longtemps :

Cela va nécessiter un moyen de stockage (clé USB) et de suivre le process décrit ici :

1 - Téléchargez ceci : https://android.googleapis.com/packages/ota-api/package/2858aa7ddf54c81d9e4cd9e466fdaa94274b319f.zip

2 - Placez le sur votre clé USB.

3 - Branchez votre clé USB sur le Player Pop.

4 - Faîtes un démarrage en Recovery :
→ Débranchez l'alimentation électrique
→ Maintenez le bouton reset enfoncé
→ Rebranchez l'alimentation électrique
→ Relâchez le bouton reset lorsque "Fast Boot" s'écrit à l'écran puis faîtes un appui court sur ce même bouton reset

5 - Dans le menu Recovery, validez le choix "Mettre à jour depuis un péripherique externe",("Update from udisk" si c'est une clef USB, "Update rom sdcard" sinon)

6 - Sélectionnez le fichier 2858aa7ddf54c81d9e4cd9e466fdaa94274b319f.zip que vous venez de télécharger

Cela vous permettra de retrouver l'accès au Player avec la dernière mise à jour.

Cdt

Arnaud (Noxyd)
Thursday 7 January, 2021 10:29:15

Au top, merci Thibault!

PRADEL (loufa34)
Thursday 7 January, 2021 10:30:54

un grand merci Thibaut Freebox pour la procédure.

Si cela marche, je vais demander au SAV d'annuler mon échange de Pop.

Dommage que le niveau premium du SAV Free ne dispose pas de personnes ayant vos compétences.
J'ai parlé de Fastboot et tous les paramètres dessus mais j'ai l'impression qu'on ne parlait pas le même langage....

Bonne journée

Mickael V (3xalt3d)
Thursday 7 January, 2021 11:03:32

Bonjour @Thibaut,

J'ai appliqué la mise a jour selon la procédure indiquée, tout est de retour dans l'ordre !
Merci pour la mise a disposition via ce canal d'une mise a jour me permettant de récupérer l’accès a la box TV (L'enfant va être content! :D papa et maman vont être reposé :D)
Le plussoie le commentaire du dessus, avoir des personnes un peu plus technique a la hotline serais vraiment agréable, je suis admin sys, et j'ai envie de venir au call center leur tirer les oreilles ou de rédiger à nouveaux leurs procédures et scripts ;) (Il ne font que leur boulot comme on leur demande malheureusement...)

Encore merci ;)
Bonne journée
Cordialement

Seb H (sheyd)
Thursday 7 January, 2021 11:25:33

Récupération du player Pop en quelques minutes, impeccable !

Merci !

Arnaud (Noxyd)
Thursday 7 January, 2021 12:43:10

Au top, merci Thibault!

Julien (xSo)
Thursday 7 January, 2021 12:50:16

enfin une vraie solution ! Cela fonctionne niquel. Merci à vous pour votre réactivité.

Hitoro27 (Hitoro27)
Thursday 7 January, 2021 12:52:10

Bonjour

Ca marche impec @Thibaut , nickel chrome. merci beaucoup :-)

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Thursday 7 January, 2021 13:41:30

Bonjour

Merci de vos retours.

Concernant les Premiums, il existe plusieurs profils, certains plus techniques que d'autres. Il faut connaître par coeur l'ensemble du matériel, des offres, les usages des différents Freenautes... Qui ici connaît le fonctionnement du monde du gaming ET les acteurs de Plus belle la vie ET saurait guider mamie du Cantal pour faire un netsh ? ;-)

Plus sérieusement, impossible d'avoir des admin système dans un call center, je pense que vous vous en doutez, et en même temps, d'autres qualités font leur force. Personnellement, je les défendrai toujours.

Cdt

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Thursday 7 January, 2021 14:19:34

Au fait : lors de l'installation qui a brické vos Player, est-ce qu'il y avait eu un évènement type reboot (volontaire ou non) ou installation en plusieurs fois ?

Nous avons réussi à reproduire le pb de cette façon, d'où ma question ;-)

Cdt

JC (jc31700)
Thursday 7 January, 2021 14:21:55

Bonjour Thibault
Cela ne fonctionne pas chez moi. Message :

E: footer is wrong
Update package verification took 0.0 s (result 1)
E: Signatureverification failed
E: error 21
Installation aborted

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Thursday 7 January, 2021 14:26:58

Bonjour Dias.

Je vois 2 possibilités : un problème sur votre élément de stockage ou une modification du ZIP.

Possible de tester avec une autre clé USB formatée sur laquelle vous enregistrez le fichier zip ?

Merci

Arnaud (Noxyd)
Thursday 7 January, 2021 14:30:44

Oui, pendant l'installation j'ai perdu l'affichage pendant un long moment (écran noir total, je crois même que ma télé s'est carrément éteinte).

Du coup j'ai quand même attendu encore (des fois qu'un reboot se fasse et sachant qu'il faut souvent être patient...), mais au bout d'un moment à croire que c'était planté j'ai quand même fini par débranché/rebranché et là j'ai récupéré l'affichage avec la progression d'installation...
Si ça peut t'orienter sur le diagnostic...

(en passant, désolé pour la répétition de certains de mes posts, le rafraichissement de la page une fois qu'on a posté ré-émet le message envoyé... à sachoir...)

JC (jc31700)
Thursday 7 January, 2021 14:43:33

Je viens d'essayer avec une autre clé USB formatée. Pareil

Fx (Kerildan)
Thursday 7 January, 2021 14:46:43

@Dias j'ai eu ce souci lors de mes manipulation avec Pierre Hughes (Tech Freebox) on a constaté que la signature du paquet est très sensible et que ma carte SD faisait beaucoup d'erreur et donc modifié les fichiers.

Je t'invite donc a faire un hash de ton fichier ZIP (md5) si tu ne connais pas de quoi je parle va au plus simple et change de périphérique de stockage et prendre quelque chose de récent et de marque :) (que la chance soit avec toi)

@Thibault J'avoue que je ne suis pas resté focus sur l'écran a ce moment la (on imagine toujours que cela va bien se passer :) ) mais non pas de coupure de courant et je crois que s'est un 1er reboot que ça a commencé a loop.

Cdlt.

Fx (Kerildan)
Thursday 7 January, 2021 14:49:00

PI le md5sum attendu: 1943716ee94cd6ead91a1576addd951c

Seb H (sheyd)
Thursday 7 January, 2021 15:37:33

Le problème est apparu ce matin en allumant le player, la mise à jour à commencée qui a bizarrement mis au moins 20mn (je suis fibré) mais la barre de progression est bien allée jusqu'au bout.

Puis il y a effectivement eu un reboot par le player puis c'était la boucle, logo Freebox, reboot, logo Freebox, reboot, ...

Mikael (miki)
Thursday 7 January, 2021 21:08:27

Bonsoir Thibaut,

Je viens d'effectuer la procédure de mise à jour (9.6.21), j'ai bien eu la confirmation "Install from udisk complete", mais je reste toujours sur l'écran noir au reboot.
J'ai essayé de relancer l'update une seconde fois, il s'est bien déroulé mais le problème persiste.
Une nouvelle tentative d'effacement du cache + reset usine ne règle pas non plus le problème.

Que faire ?

Seb H (sheyd)
Friday 8 January, 2021 07:28:48

Simple question, est ce que ça pourrait venir d'un téléchargement tronqué ? Y a-t-il une vérification du checksum avant la mise à jour ?

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Friday 8 January, 2021 13:45:35

@Mikael : je vais récupérer votre Player.

cf boîte mail de votre abonnement Freebox.

Cdt

Mikael (miki)
Friday 8 January, 2021 13:58:55

@Thibaut : merci, bien reçu. Est-il possible de planifier l'échange UPS à une autre adresse (je ne suis pas chez moi en journée).
Indiquez moi votre email pour que je vous la communique.

Cdt

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Friday 8 January, 2021 14:17:14

Bonjour

C'est avec UPS que vous pourrez modifier les info pour cet envoi.

Vous aurez un lien de suivi sur votre espace abonné (et par sms il me semble).

En cas d'échec, je pourrais renvoyer un Player à une autre adresse.

Cdt

Mikael (miki)
Sunday 10 January, 2021 09:31:51

Bonjour @Thibaut

En débranchant mon player POP pour l'emballer, j'ai eu l'idée de le tester sur une autre TV (ancienne).
Et là, il a parfaitement fonctionné.
J'ai donc fait l'installation sur cette TV puis tenté de le rebrancher ensuite sur l'autre mais ça n'a pas marché.
Je l'ai donc rebranché sur l'ancienne puis j'ai modifié la configuration d'affichage, notamment en passant le dolby vers HDR10.
Et là tout a refonctionné...

J'ai eu quelques déboires sur les paramètres d'affichage car de base elle était en 1080 au lieu de 4k-2k, là aussi si on se trompe tout est bloqué et, sans une 2ème TV, impossible de changer le paramétrage (j'avais eu le même problème lors de la première installation).
Il y a notamment un problème sur le YCbCr. Par défaut, il est sur 444. Hors si j'essaye de passer en 4K à partir de ce moment, ça bloque (impossible de revenir en arrière sur la TV). Pourtant ma TV le supporte (LG OLED C8).
Pour que ça fonctionne, il faut d'abord passer YCbCr 420 puis ensuite passer en 4K-2K 60 Hz.

Je pense que je n'ai pas dû être le seul à galérer sur ce sujet, vous devriez mettre plus d'infos dans les pages d'assistance notamment sur le détail des paramètres android dont on ne comprend pas toujours l'impact...

Du coup, je ne sais pas si vous pouvez annuler l'échange de box, mais il n'est plus utile.

Merci encore pour votre aide.

Cdt

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Monday 11 January, 2021 13:17:57

Bonjour

Trop tard pour annuler de mon côté.

Vous pouvez pratiquer l'échange ou refuser le colis, les 2 sont envisageables et donc sans conséquences, je vous laisse choisir !

Pierre-Hugues (phh_f)
Friday 22 January, 2021 14:42:22

Merci à tous pour le rapport de bug, et les différents tests qu'on vous a demandé!

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