Freebox Player Pop (V8)

Bonjour,

Idem me concernant. J'ai aussi fait un reset usine mais rien ne change.

J'ai contacté le support qui me dit qu'il s'agit d'un problème d'alimentation. J'en doute. J'attends la réception pour voir.

Génial, merci beaucoup Thibaut!
mon adresse mail (liée à mon abonnement) est la suivante : arnaudcamsusou@gmail.com (je viens de la consulter et n'ai pas reçu de message, donc j'imagine que vous ne l'avez peut-être pas...)
Sans vouloir abuser, serait-il possible de nous en fournir un autre en attendant, svp?

Merci encore pour votre réactivité et compréhension, bonne fin d'année à vous.
Cordialement

Bonjour Thibault,

Mon adresse mail est la suivante : marsonhab@outlook.com

Peux-tu nous prévenir de l'avancement de l'échange ?

En te remerciant encore.

Cordialement

J'ai exactement le même problème depuis hier.
Ce n'est pas un soucis d'alim car pas de reboot sur le recovery.
Le nettoyage de cache et le factory reset ne résout pas le problème.

Thibault,

Effectivement, sur mes infos de contact dans mon espace privé, l'adresse comportait un .

Je l'ai modifié en supprimant celui-ci. Un impact pour l'échange du player ?

En te remerciant encore.

Cordialement.

Re Thibault,

En effet, j'ai bien reçu ce matin le mail m'informant de préparer mon player pour l'échange.

Merci encore sincèrement, c'est très rassurant de voir que nos problèmes sont bien pris en compte avec sérieux.

Bonne continuation, cordialement

Bonjour Thibaut,

J'ai exactement le même problème depuis cette mise à jour jeudi : écran noir, reboot incessant et complète disparition du logo freebox au redémarrage.
Le seul message est "aucune commande" avec un petit bonhomme android vert.

Aucune résolution du problème lors du nettoyage du cache et du reset factory.

Pourriez-vous procéder à l'échange de mon player également s'il vous plait?

Dans l'attente, merci.

Re Thibault,

En effet, j'ai bien reçu ce matin le mail m'informant de préparer mon player pour l'échange.

Merci encore sincèrement, c'est très rassurant de voir que nos problèmes sont bien pris en compte avec sérieux.

Bonne continuation, cordialement

Bonjour Thibaut,

J'ai exactement le même problème depuis cette mise à jour jeudi : écran noir, reboot incessant et complète disparition du logo freebox au redémarrage.
Le seul message est "aucune commande" avec un petit bonhomme android vert.

Aucune résolution du problème lors du nettoyage du cache et du reset factory.

Pourriez-vous procéder à l'échange de mon player également s'il vous plait?

Dans l'attente, merci.

Re Thibaut,

J'ai bien confirmation sur mon espace abonné de l'envoi par UPS → livraison prévue demain.

Je rejoins @Amaud pour te remercier de ton sérieux et de ton efficacité.

Bonne continuation

Cordialement

Bonsoir à tous,

@Thibaut Est-il possible d’avoir également un échange j’ai exactement le même soucis depuis hier, un wipe cache et un reset factory ne solutionne pas le problème
Reboot en boucle depuis le logo Freebox
Merci

Merci Thibaut, j'ai "préparation en cours" dans mon espace Free mais pas encore de suivi UPS. J'espère que cela sera fait rapidement et pouvoir enfin profiter un peu de la tv :)

Bonjour,

J'ai le même problème.
Mise à jour lancée via "A propos". Ecran noir depuis...
Reset usine + cache vidé n'y ont rien changé.
Assistance contactée il y a 2 jours : aucun retour.
Que faire ?

Bonjour,
Au final le message est flou concernant cette mise à jour : quelle est la position de Free? (je ne parle pas de UF qui a probablement lâché l'info un peu vite...)

Je suis évidemment très intéressé si elle règle enfin le problème de HDR toujours actif (ce que semblent dire ceux qui ont réussi à faire cette maj), mais je n'ai pas non plus envie de briquer la box et les retours de ce type semblent assez nombreux sur différents sites...

J'ai vu que vous repreniez les box @Thibaut, je suppose donc que vous n'aviez pas vu ces problèmes avant la mise à dispo de cette mise à jour, mais quelle consigne donnez vous officiellement maintenant?
- Faire la mise à jour car les KO sont peu nombreux / liés à des cas spécifiques ?
- Attendre un correctif ?

Il serait préférable de donner une information claire pour éviter les blocages complet de box.

Bonjour à tous,

Exactement le même souci de mon côté. Je suis content, malgré tout, de voir que ce n'est pas un problème isolé. Depuis la MAJ, plus possible d'allumer la pop TV, le logo Free apparait puis cela reboot en chaine. J'ai tenté de faire le reset d'usine + supprimer le cache et cela ne donne rien. J'ai l'impression que c'est un bug dans le code de cette MAJ. Comment peut-on roll back?? Ou peut-on pousser une autre MAJ ou un correctif? Car ne pas avoir la télévision en ces temps de confinement, c'est assez regrettable.

Merci par avance de votre retour,
Cdt

de mon côté, j'ai un échec d'installation de la mise à jour.... (l'installation se bloque à 33% environ) sans aucun détails.
Impossible d'installer la mise à jour du système...

Bonjour @Thibaut, De mon coté je n'ai forcé aucune mise a jour, j'ai bien effectué une recherche de mise a jour mais le système m'a annoncé en avoir aucune.
Néanmoins, j'ai exactement le même soucis que les 3 personnes à qui vous avez intercepté les box. (J’étais pourtant le 3 eme a vous signaler le problème sur ce thread, mais bon ... )
Bonne journée malgré tout
Cordialement

Bonjour,

Je suis abonné depuis 2 mois environ.

Cette nuit profitant d'une insomnie j'ai déballé mon player, effectué les 1ère configuration et Maj, une fois sous Android une mise a jour m'ai proposée (je n'ai pas noté la version....) j'effectue la mise a jour et PAF idem: Reboote en boucle, clean cache et data ne change rien.

Est-il possible de récupérer une version fonctionnel a pousser via stockage externe par exemple?

Merci et meilleurs voeux!!

Bonjour,

J'ai contacté le 3244 ce matin dans ce sens: alerte et indiqué ma disponibilité pour test, question et autre..car pour ma part la TV n'est pas importante dans mon foyer.

Ils m'ont dans le doute, et en prenant compte mes informations, test, et mes indications juste au dessus de m'envoyer un alim.

Entre temps j'ai été contacté par Pierre Hugues par mail avec un lien ou DL un firmware et le pousser par clef usb, je m'y met la je vous tiens au courant ;)

Cdlt.

Bonjour,

A mon niveau c'est résolu merci a Pierre Hugues.

Je ne sais pas si je peux fournir les sources qu'il m'a fourni pour repousser les firmware?

Ce dernier est bien le dernier proposer (une fois booté pas de Maj proposée) donc j'imagine celui la qui soft brick ou peut être a t'il été retiré ou modifié entre temps. J'avoue ne pas avoir l'info...

Je repasse des que possible pour aider.

Cdlt.

A noter : Univers Freebox vient de faire une nouvelle annonce pour inciter les utilisateurs à forcer la mise à jour...
Il va donc y avoir d'autres bricks de players...

@Free : même si UF reste un média privé, il pourrait s'avérer utile de leur passer quelques consignes de temps à autre, d'autant que la plupart du temps ils vous font une très bonne pub gratuite. Donc quand ils incitent à faire des manips risquées, un petit cadrage serait probablement accepté voire apprécié.

En tout cas ca serait utile pour les clients.

Mais la nature a toujours horreur du vide, c'est bien connu...

Bonsoir

Même problème.

Alors on fait quoi, faut-il alttendre le correctif ou doit on demander un remplacement ?
Et si correctif il y a, il s'installera tout seul ou pas ?

Bonjour,

Idem, j'ai eu la désagréable surprise de suivre la maj proposée par Univers freebox et paf reboot en boucle.

J'ai fait un reset d'usine, vidage de cache comme la majeure partie des personnes ici et cela ne fait rien.

Quelle est la démarche à suivre ?

Contacter le sav de Free ?
Récupérer une maj sur clé usb et faire l'install soit même ? si oui ou peut-on la trouver ?
Attendre une maj forcé ?
Autres solutions ?

C'est râlant car je viens d'avoir la fibre depuis hier matin et je me suis dit allez hop, on fait la maj et on teste le bébé sur ma belle TV.

Bonne journée tout le monde

Hello,

Cette Maj de l'enfer...vous ne pouvez pas stopper son déploiement?

Bon courage.

Bonjour,

De mon côté, j'ai contacté le SAV et ils vont m'envoyer un nouveau câble d'alimentation... J'avouerai ne pas trop comprendre pourquoi car si elle s'allume et reste allumée, je ne vois pas où est le souci d'alimentation... L'erreur vient du code et non de ça selon moi.

Ce serait bien d'avoir une solution rapidement.

Je compte sur vous
Bonne journée à tous

il n'y aurait pas un moyen de récupérer une iso pour refaire l'intall de la pop ?
Car j'ai bien peur que le SAV de niveau I de Free (et je ne les dénigre pas loin de là) ne comprenne pas trop le pb si à chaque client on leur envoi une alim......

Hello,

Les techs doivent recevoir les box défaillante ce jour (voir plus haut) ça devrait donc bouger ensuite.

Reste bien connecté :)

Bonjour,

J'ai exactement le même souci depuis ce matin, sans avoir forcé la maj.

Comme pour les autres personnes mode recovery → reset du cache puis reset usine pas de changement, le logo s'affiche, la diode s'allume et la box redémarre.

Je bosse dans l'informatique, si jamais je peux débloquer immédiatement en installant l'update via clé usb je suis preneur. Je me vois mal appeler le SAV pour me faire envoyer une nouvelle alim pour constater que le problème reste le même.

A noter que l'autotest mode graphique dans le recovery indique "Erreur !" puis "Suppression" et "Installation de la maj", genre c'est vraiment la maj le problème

Bonne journée et bon courage

Au top, merci Thibault!

un grand merci Thibaut Freebox pour la procédure.

Si cela marche, je vais demander au SAV d'annuler mon échange de Pop.

Dommage que le niveau premium du SAV Free ne dispose pas de personnes ayant vos compétences.
J'ai parlé de Fastboot et tous les paramètres dessus mais j'ai l'impression qu'on ne parlait pas le même langage....

Bonne journée

Bonjour @Thibaut,

J'ai appliqué la mise a jour selon la procédure indiquée, tout est de retour dans l'ordre !
Merci pour la mise a disposition via ce canal d'une mise a jour me permettant de récupérer l’accès a la box TV (L'enfant va être content! :D papa et maman vont être reposé :D)
Le plussoie le commentaire du dessus, avoir des personnes un peu plus technique a la hotline serais vraiment agréable, je suis admin sys, et j'ai envie de venir au call center leur tirer les oreilles ou de rédiger à nouveaux leurs procédures et scripts ;) (Il ne font que leur boulot comme on leur demande malheureusement...)

Encore merci ;)
Bonne journée
Cordialement

Récupération du player Pop en quelques minutes, impeccable !

Merci !

Au top, merci Thibault!

enfin une vraie solution ! Cela fonctionne niquel. Merci à vous pour votre réactivité.

Bonjour

Ca marche impec @Thibaut , nickel chrome. merci beaucoup

Bonjour Thibault
Cela ne fonctionne pas chez moi. Message :

E: footer is wrong
Update package verification took 0.0 s (result 1)
E: Signatureverification failed
E: error 21
Installation aborted

Oui, pendant l'installation j'ai perdu l'affichage pendant un long moment (écran noir total, je crois même que ma télé s'est carrément éteinte).

Du coup j'ai quand même attendu encore (des fois qu'un reboot se fasse et sachant qu'il faut souvent être patient...), mais au bout d'un moment à croire que c'était planté j'ai quand même fini par débranché/rebranché et là j'ai récupéré l'affichage avec la progression d'installation...
Si ça peut t'orienter sur le diagnostic...

(en passant, désolé pour la répétition de certains de mes posts, le rafraichissement de la page une fois qu'on a posté ré-émet le message envoyé... à sachoir...)

Je viens d'essayer avec une autre clé USB formatée. Pareil

@Dias j'ai eu ce souci lors de mes manipulation avec Pierre Hughes (Tech Freebox) on a constaté que la signature du paquet est très sensible et que ma carte SD faisait beaucoup d'erreur et donc modifié les fichiers.

Je t'invite donc a faire un hash de ton fichier ZIP (md5) si tu ne connais pas de quoi je parle va au plus simple et change de périphérique de stockage et prendre quelque chose de récent et de marque :) (que la chance soit avec toi)

@Thibault J'avoue que je ne suis pas resté focus sur l'écran a ce moment la (on imagine toujours que cela va bien se passer :) ) mais non pas de coupure de courant et je crois que s'est un 1er reboot que ça a commencé a loop.

Cdlt.

PI le md5sum attendu: 1943716ee94cd6ead91a1576addd951c

Le problème est apparu ce matin en allumant le player, la mise à jour à commencée qui a bizarrement mis au moins 20mn (je suis fibré) mais la barre de progression est bien allée jusqu'au bout.

Puis il y a effectivement eu un reboot par le player puis c'était la boucle, logo Freebox, reboot, logo Freebox, reboot, ...

Bonsoir Thibaut,

Je viens d'effectuer la procédure de mise à jour (9.6.21), j'ai bien eu la confirmation "Install from udisk complete", mais je reste toujours sur l'écran noir au reboot.
J'ai essayé de relancer l'update une seconde fois, il s'est bien déroulé mais le problème persiste.
Une nouvelle tentative d'effacement du cache + reset usine ne règle pas non plus le problème.

Que faire ?

Simple question, est ce que ça pourrait venir d'un téléchargement tronqué ? Y a-t-il une vérification du checksum avant la mise à jour ?

@Thibaut : merci, bien reçu. Est-il possible de planifier l'échange UPS à une autre adresse (je ne suis pas chez moi en journée).
Indiquez moi votre email pour que je vous la communique.

Cdt

Bonjour @Thibaut

En débranchant mon player POP pour l'emballer, j'ai eu l'idée de le tester sur une autre TV (ancienne).
Et là, il a parfaitement fonctionné.
J'ai donc fait l'installation sur cette TV puis tenté de le rebrancher ensuite sur l'autre mais ça n'a pas marché.
Je l'ai donc rebranché sur l'ancienne puis j'ai modifié la configuration d'affichage, notamment en passant le dolby vers HDR10.
Et là tout a refonctionné...

J'ai eu quelques déboires sur les paramètres d'affichage car de base elle était en 1080 au lieu de 4k-2k, là aussi si on se trompe tout est bloqué et, sans une 2ème TV, impossible de changer le paramétrage (j'avais eu le même problème lors de la première installation).
Il y a notamment un problème sur le YCbCr. Par défaut, il est sur 444. Hors si j'essaye de passer en 4K à partir de ce moment, ça bloque (impossible de revenir en arrière sur la TV). Pourtant ma TV le supporte (LG OLED C8).
Pour que ça fonctionne, il faut d'abord passer YCbCr 420 puis ensuite passer en 4K-2K 60 Hz.

Je pense que je n'ai pas dû être le seul à galérer sur ce sujet, vous devriez mettre plus d'infos dans les pages d'assistance notamment sur le détail des paramètres android dont on ne comprend pas toujours l'impact...

Du coup, je ne sais pas si vous pouvez annuler l'échange de box, mais il n'est plus utile.

Merci encore pour votre aide.

Cdt