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16984 | Freebox Player Mini 4K | 03/04/2015 | Anomalie | Divers | Nouveau | decalage son/ image sur enregistrements TB |
Description de la tâche
tous les enregistrements effectués tnt ou pas sont ok en lecture revolution player mais sur le player 4k presentent un décalage son/image
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19474 | Freebox Player Mini 4K | 13/01/2016 | Anomalie | TV | Fermée | DECALAGE SON/IMAGE SUR MA TELEVISION 4K AVEC FREEBOX |
Description de la tâche
TELEVISION LED SAMSUNG UE40HU6900 4K SMART ACHETEE CHEZ DARTY EN FEVRIER 2015
J'AI CONTACTE EN FEVRIER 2015 LA HOT LINE FREEBOX POUR SIGNALER UN DECALAGE SON/IMAGE SUR MA TV UNIQUEMENT AVEC LA FREEBOX (PAS DE DECALAGE QUAND J'UTILISE L'ANTENNE TNT OU UN APPAREIL EXTERIEUR).L'ANNEE DERNIERE LES 2 BOITIERS TV ET ADSL ONT ETE CHANGE,CETTE ANNEE LES 2 PLUGS ONT ETE CHANGE TOUT EST NEUF . APRES DE MULTIPLE TCKETS D'INCIDENT,DE VERIFICATIONS LE PROBLEME DU DECALAGE SON/IMAGE DEMEURE DEPUIS FEVRIER 2015 QUAND J'AI SIGNALE CE DECALAGE SON/IMAGE A FREEBOOX MA TELEVISION EST TOUJOURS EN PANNE.
LE MERCREDI 13 JANVIER 2016 JEREMY DE LA HOTLINE DE BORDEAUX M'A MIS SUR LEUR BLUGTRACKER
JE DEMANDERAI UNE COMPENSATION FINANCIERE A FREEBOX QUAND LE PROBLEME SERA RESOLU ENFIN.
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17285 | Freebox Player Mini 4K | 04/05/2015 | Anomalie | TV | Nouveau | Decodeur Tnt intégré |
Description de la tâche
Le décodeur tnt de mon player est inutilisable, impossible de regarder la télé correctement j’ai contacté le service client ça a pas l’air de les choquer plus que ca. obliger de brancher le fil d’antenne directement sur ma télé ...
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22533 | Freebox Player Mini 4K | 02/04/2018 | Anomalie | Enregistrements | Nouveau | Décompression fichier impossible sur freebox seveur |
Description de la tâche
Bonjour Depuis environ 6 mois, il est devenu impossible de décompresser une archive .zip ou .rar sur la freebox serveur. Cela fonctionnait très bien auparavant. J’ai lu dans les tutos, que ce serait du à une nouvelle version de winzip qui aurait fait evoluer son système de compression. Merci de votre retour.
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17668 | Freebox Player Mini 4K | 16/06/2015 | Anomalie | Accessoires | Nouveau | Deconnection du CPL du mini 4K Player |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai une mini 4K Player en option multi-TV avec la Freebox Revolution (en remplacement d’un 2nd Player Revolution).
Depuis que je l’ai, le freeplug connecté à la mini 4K Player passe régulièrement au rouge après un certain délai variable (de quelques minutes à quelques heures ou quelques jours).
Peut-etre un défaut du CPL me suis-je dis alors j’ai interverti le freeplug de la mini 4K (un petit) avec celui du Player de la Revolution (dans le salon, un gros)
Et la, le petit freeplug dans le salon reste toujours connecté mais maintenant c’est le gros (raccordé à la mini 4K dans ma chambre) qui passe au rouge avec les même délais (de quelques minutes à quelques jours). Auparavant, le freeplug du Player Revolution (un gros aussi, avant l’échange par la mini 4k) ne se déconnectais quasiment jamais.
J’en conclu donc que la mini 4k doit polluer (soit par le RJ45, soit par l’alim) le freeplug auquel elle est raccordée.
Que puis-je faire et y a-t-il une solution (firmware) à implémenter dans la mini 4k (ou dans les freeplugs pourquoi pas).
Merci Frédéric
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27693 | Freebox Player Mini 4K | 25/06/2019 | Anomalie | Explorateur de médias | Nouveau | Deconnection en ethernet |
Description de la tâche
Bonjour,
Ma freebox mini 4 k est reliée en ethernet par un cable de 25 mètres au server de la freebox révolution. J’ai un message d’erreur quand je regarde une vidéo dans l’explorateur de médias : “freebox server : Current state of service prevents invoking that action. Connection error or no response received”. La connection se coupe. Mais pas de deconnection sur le server. Pareil quand je veux regarder la télé, ça freeze pour finalement revenir à l’écran d’accueil. Ce n’est pas permanent et je peux regarder un programme sans être embêté tout comme être coupé une dizaine de fois.
Les rapports du freebox server sont clean. J’ai fais des reset usines du server revolution et du player 4k. En vain.
Le câble est branché depuis un an et jusqu’à il y a 5/6 mois tout fonctionnait bien.
Une idée ?
Merci
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22942 | Freebox Player Mini 4K | 04/12/2018 | Anomalie | TV | Nouveau | déconnexion du wifi si pas de réponse externe du DNS |
Description de la tâche
Bonjour,
Lorsque la mini4K n’arrive pas a faire une résolution DNS recursive, elle déconnecte le wifi. Coupant par la même la télé qui n’a pas besoin du DNS. Pouvez-vous supprimer ce test de déconnexion wifi?
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22110 | Freebox Player Mini 4K | 22/11/2017 | Anomalie | Divers | Fermée | Déconnexion et mots de passe non reconnus |
Description de la tâche
Au démarrage, le box ne reconnaît pas les mots de passe et tente du coup de se mettre sur freewifi . après plusieurs tentatives à rentrer les mêmes mots de passe la Free finit par accepter .
Quelques minutes plus tard la free reperd connexion.
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19806 | Freebox Player Mini 4K | 23/02/2016 | Anomalie | Divers | Fermée | Déconnexion Intempestive du Player Mini 4K |
Description de la tâche
Lorsque je regarde la TV ou une vidéo avec mon Player Mini 4K (en multiposte) qui est stockée sur le DD de mon Freebox Server, tous les jours, j’ai le droit au message “Vous n’êtes pas connecté au réseau”, donc plus de TV et plus d’accès au DD.
Le Player Mini 4K est relié au Freebox Server soit par Wifi, soit par Ethernet CPL (les deux sont possible, la box est à peine à 5m mais pas au même étage...)
Pour résoudre le problème quand je suis en Wifi, je dois passer par les réglages pour passer en Ethernet, et inversement la fois suivante avec resaisie obligatoire de la clé Wifi (qui est assez longue, donc juste avec la télécommande, c’est pénible !)
Ceci est apparu depuis que j’ai fais la MAJ du Freebox Server en 3.3.0 (pas eu le choix, coupure de courant), ça fonctionnait très bien avant, jamais de soucis !!!
Merci de résoudre ce pb au plus vite ! et suis-je le seul ???
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30077 | Freebox Player Mini 4K | 26/02/2020 | Anomalie | Freebox Replay | Nouveau | Déconnexion intempestive du replay quand la publicité s... |
Description de la tâche
Bonjour, Quand je regarde des replay sur M6 ou sur Pluzz TV : Au bout d’un certain moment l’écran devient noir. Ecran Freezé. Je dois revenir en arrière puis quand je relance une émission : Incident réseau. J’ai pensé que le problème venait de mes CPL, mais idem en câble ethernet direct.
Il dit qu’il n’y a plus de connexion réseau. Ou le logo de la chaîne (par ex M6) reste bloqué quand la publicité se lance.
Je n’ai pas trouvé de solution au problème.
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22053 | Freebox Player Mini 4K | 14/11/2017 | Anomalie | Divers | Nouveau | deconnexion wifi |
Description de la tâche
depuis le passage en bêta test,je suis dans l’impossibilité de connecter le player en wifi. quand j’arrive a me connecter cela dure 10mn et ensuite le player me demande de me reconnecter au réseau wifi avec le mot de passe et là il ne le reconnait pas,il faut plusieurs tentatives pour pouvoir entrer le mdp et quand il est accepté le player me dit que je suis connecté mais sans internet et pour le peu que cela fonctionne (10mn de visionnage tv a peu prés)le boitier cherche a se connecte sans arrêt sans pouvoir y arriver.
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19095 | Freebox Player Mini 4K | 05/11/2015 | Évolution | Applications Google | Fermée | Deezer sur Freebox Mini 4k |
Description de la tâche
Bonjour Free,
Deezer n’est toujours pas disponible sur Freebox mini alors que le service est disponible sur Freebox Revolution.
Merci de faire en sorte que le service soit accessible.
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32897 | Freebox Player Mini 4K | 24/10/2020 | Anomalie | Divers | Fermée | défaut routage hors domicile : que faire lorsque le ser ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Étant informaticien, et, n’ayant absolument aucune solution, je me permet d’expliquer ici le problème, car le service technique n’a pas les compétences et les aptitudes à comprendre et apporter une solution.
Jeudi 22 vers 22h30 : panne internet totale du DSLAM CHC45-1, aucun paquet ne passe en réception, la box se synchro parfaitement. Vendredi 23 vers 6h00 : le problème est toujours présent. Vendredi 23 vers 9h00 : le problème est résolu, internet fonctionne, mais il y a d’énormes pertes de paquets, la femtocell ne fonctionne plus, il y a un nombre énorme d’erreurs FEC.
Toutes les lignes FREE que je connais, et, connectés au DSLAM CHC45-1 ont le même problème.
Samedi 24 en journée : tout ce qui provient de FREE fonctionne parfaitement, tout ce qui est en dehors du réseau FREE il y a d’énorme perte de paquet de plus de 50%, par exemple vers le réseau de OVH, TWITCH, YOUTUBE, GOOGLE.
Que faire quand le service technique au téléphone ne sait pas faire face à ce genre de problème ?
Bien à vous,
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18222 | Freebox Player Mini 4K | 29/07/2015 | Anomalie | TV | Nouveau | Demande d'abonnement? |
Description de la tâche
Après plusieurs heures de fonctionnement ou vers 4 heures du matin, interruption de la chaîne en cours de visualisation avec apparition d’un panneau affichant le message suivant:
Cette chaîne nécessite un abonnement à l’une des offres suivantes
APPUYER SUR OK POUR VOUS ABONNER A TF1 [OU FRANCE2 OU FRANCE3 OU BFM TV OU ......]
Alors qu’à l’évidence ces chaînes ne demandent pas d’abonnement.
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16888 | Freebox Player Mini 4K | 29/03/2015 | Anomalie | Divers | Fermée | Demande de configuration Wi-Fi à chaque mise sous-tensi ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Le fonctionnement de la veille étant totalement farfelu, j’utilise donc le mode extinction complète.
Hors, à chaque mise en route ( démarrage d’android, etc....), je dois à chaque fois choisir le réseau Wi-Fi et confirmer mon choix pour pouvoir me connecter.
Le réseau est rejeté une fois sur deux, obligé de recommencer. Et parfois même je dois retaper mon mot de passe, un comble...
( et je ne parle pas de l’écran noir qui survient sans raison quand je regarde la TV au bout d’une heure...reboot nécessaire )
Pouvez-vous vous pencher sur la question SVP ?
Merci d’avance.
Cordialement.
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29031 | Freebox Player Mini 4K | 15/11/2019 | Évolution | Divers | Nouveau | Demande de reconnaissance webcam par USB |
Description de la tâche
Bonsoir, Le Player mini 4k est doté de 3 ports USB. Sachant que le système d’exploitation est Android, nous pouvons installer à partir de fichier .apk des logiciels comme Whatsapp, Skype... Ces derniers demande une autorisation d’appareil photo ( Photo et caméra ) qui ensuite est autorisé. Une fois la webcam par USB connecté au player, ceci ne le reconnaît pas et il est malheureusement impossible d’effectué des cams avec des proches.
Est il possible, selon les droits suffisants ( matériels conçu du player ), de développer une MAJ du Player afin de rendre disponible et possible cette fonctionnalité ?
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20130 | Freebox Player Mini 4K | 15/04/2016 | Anomalie | Divers | Fermée | Démarrage du player mini4k sans écran impossible |
Description de la tâche
Bonjour, J’ai remarqué que le player mini 4K refusait de démarrer si ma TV connectée en HDMI était éteinte. C’est extrêmement dérangeant car ça empêche de regarder TF1 sur mon PC via UPnP. Le player bloque sur la recherche d’une connexion HDMI. Serait-il possible de faire la modification ?
D’avance merci, Fabien
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29555 | Freebox Player Mini 4K | 31/12/2019 | Anomalie | Divers | Nouveau | Démarrage et reset impossibles... |
Description de la tâche
Bonjour à tous !
Depuis la dernière mise à jour du player (celle incluant Netflix), je rencontre pas mal de problèmes avec mon player Mini.
Ça s’est fait de manière graduelle : Au premier redémarrage électrique (j’étais en ligne avec un conseiller free d’ailleurs), j’ai remarqué que le player s’allumait, soufflait, et ne s’arrêtait pas de souffler sans démarrer du tout. J’ai tout débranché puis rebranché (ethernet compris), et c’est revenu dans l’ordre.
Par la suite, quand la box s’éteignait d’elle-même après quelques jours, le problème revenait, et les redémarrages étaient de plus en plus fastidieux. Si la LED rouge ne s’allume pas une fois avant que le ventilateur se mette en route, je sais que ça n’ira pas plus loin. Aussi, les LEDs de la carte ethernet s’allument très faiblement, alors que lors d’un démarrage réussi, elles s’allument normalement.
Et ce soir, petit bug dans l’interface, je décide de redémarrer, et impossible de rallumer la box. J’ai tout essayé : tout débranché, attendu, tout rebranché, brancher l’ethernet directement au server ; rien n’y fait !
Je me suis dit qu’un reset usine pourrait peut être aider, mais même celui la ne fonctionne pas ! Je débranche, j’appuie sur le bouton Wifi, je rebranche, le ventilateur se met en marche, mais rien ne se produit, la LED frontale ne s’allume pas, et la box ne peut pas se mettre en mode de récupération.
Quelqu’un a-t-il déjà vécu ça, et si oui avez vous des idées pour résoudre ce problème ?
Merci beaucoup d’avance à la communauté, et meilleurs vœux à tous !!
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16945 | Freebox Player Mini 4K | 01/04/2015 | Anomalie | Divers | Fermée | Démarrage impossible du player. |
Description de la tâche
Impossible de mettre en route avec la télécommande le player mini 4K sans le débrancher au courant .
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17637 | Freebox Player Mini 4K | 12/06/2015 | Anomalie | Divers | Nouveau | Démarrage impossible mini 4k |
Description de la tâche
Bonjour, J’ai pris un mini-player 4k en complément de ma Revolution pour une 2ème installation. Malgré de nombreux reset usine, le mini player n’a jamais fonctionné. Au reboot, il se fige en cours d’initialisation, et après une dizaine de reboot, ou quand il est froid j’arrive à voir des messages indiquant “mise à jour applis android”. Mais il se bloque toujours sur “Démarrage d’Android... Optimisation de l’application 1 sur 1 ...”
Je précise que j’ai essayé en wifi, mais surtout en direct (Cat5 ou 6, port 1 ou 2) sur la Freebox (Revolution F4CAE5432D0A) ou sur un switch distant. Le routeur attribue bien une adresse IP (0.34 et on constate un trafic répétitif Up et Down (contrôle par “mafreebox”)
Le reste du réseau fonctionne très très bien. et le player Revolution également.
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21295 | Freebox Player Mini 4K | 29/03/2017 | Anomalie | Divers | Nouveau | Démarrage intempestif de freebox mini 4k |
Description de la tâche
Pour information , le mode CEC est deastive sur la freebox et ma tv philips
Description du problème : A partir de la commande de la tv, la freebox s’allume sans raison
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33070 | Freebox Player Mini 4K | 11/11/2020 | Anomalie | Divers | Fermée | démarrage mini 4 k sur dernière chaine visionnée |
Description de la tâche
bonjour quand je démarre ma mini 4 k, j’ai quasiment à chaque fois la page d’accueil qui s’affiche et non la dernière chaine regardée ! Une astuce pour régler ce problème ?
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16484 | Freebox Player Mini 4K | 18/03/2015 | Anomalie | Divers | Fermée | démarrage player 4k impossible / reboot en boucle |
Description de la tâche
la première mise en service du player 4k a permis l’association avec la télécommande, mais le player redémarre sans cesse et l’image freeze au bout de quelques reboots, sans pouvoir atteindre la page d’accueil. Impossible de démarrer le player donc, qui semble dans un boucle sans fin au démarrage. le redémarrage sur paramètre d’usine aboutit aux mêmes résultats. service d’assistance téléphonique prévenu, bug confirmé (”bug logiciel”).
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16733 | Freebox Player Mini 4K | 24/03/2015 | Évolution | Divers | Fermée | démarrage plus rapide |
Description de la tâche
Es ce possible d’avoir une mise a jour afin que le boitier Player 4K démarre plus vite je trouve long a ce jour avant d’avoir accés au chaine.
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18780 | Freebox Player Mini 4K | 16/09/2015 | Anomalie | Divers | Nouveau | Demarre uniquement en recovery |
Description de la tâche
Bonjour a tous, j’ai un problème depuis plusieurs mois avec mon player mini suite a de nombreux bug d’écran noir sur certaine chaine et obliger de rebooter ou de réinitialisé le player je suis arrivé a un stade ou le boitier ne démarre plus. écran noir au démarrage. seul action possible et le mode recovery même en ayant effacé le cache et reini depuis ce mode rien ne change. j’ai contacté la plateforme mais pas d’échange pour ce problème car il non pas de code erreur. possibilité de récupèrer un firmware sur un SD et le réinjecté depuis le mode recovry?
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20932 | Freebox Player Mini 4K | 26/11/2016 | Évolution | TV | Nouveau | Demarrer avec le boitier TV en mode eteint | |
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22623 | Freebox Player Mini 4K | 07/05/2018 | Anomalie | Applications | En attente de réponse | déplacer une appli fait freezer le player mini4k androi... | |
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29643 | Freebox Player Mini 4K | 08/01/2020 | Évolution | Divers | Nouveau | Déploiement d'android 8 ou 9 | |
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22659 | Freebox Player Mini 4K | 25/05/2018 | Anomalie | Divers | Nouveau | depuis la dernière maj, oubli de l'état précedent en so... | |
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22681 | Freebox Player Mini 4K | 04/06/2018 | Anomalie | TV | Nouveau | Depuis la Mise à jour : ROUGE -> ORANGE | |
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24876 | Freebox Player Mini 4K | 25/01/2019 | Anomalie | Guide des programmes | Nouveau | Depuis le guide des programmes (EPG), on ne peut pas sa... | |
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16980 | Freebox Player Mini 4K | 02/04/2015 | Anomalie | Explorateur de médias | Fermée | Depuis MAJ du 02-04 Bug et Lag | |
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16982 | Freebox Player Mini 4K | 02/04/2015 | Anomalie | TV | Fermée | Depuis MAJ du 02-04 mini 4K plante toutes les 5 a 15 mi ... | |
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20432 | Freebox Player Mini 4K | 07/07/2016 | Anomalie | Réglages | Nouveau | Depuis mise à jour 2.0.3, Impossible de modifier la rés... | |
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22033 | Freebox Player Mini 4K | 12/11/2017 | Anomalie | Application TV | Nouveau | Dernière chaîne regardée | |
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19525 | Freebox Player Mini 4K | 23/01/2016 | Anomalie | Divers | Fermée | désactivation confirmation d'arret boitier player. | |
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16765 | Freebox Player Mini 4K | 24/03/2015 | Évolution | Réglages | Fermée | Désactivation de la barre des recommandations | |
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16965 | Freebox Player Mini 4K | 02/04/2015 | Évolution | Réglages | Fermée | Desactivation de la HDMI CEC ne reste pas en mémoire un ... | |
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21947 | Freebox Player Mini 4K | 09/11/2017 | Autre | Réglages | Nouveau | désactivation des applications free possible | |
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19209 | Freebox Player Mini 4K | 26/11/2015 | Évolution | Réglages | Nouveau | desactivation du voyant de mise hors tension | |
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17256 | Freebox Player Mini 4K | 30/04/2015 | Anomalie | Divers | Fermée | désactivation du wifi, priorité RJ45 | |
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21766 | Freebox Player Mini 4K | 17/09/2017 | Anomalie | Réglages | Nouveau | DÉSACTIVATION HDMI CEC sans effet ! | |
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30807 | Freebox Player Mini 4K | 25/06/2020 | Anomalie | Divers | Nouveau | Désactiver AP Isolation | |
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38710 | Freebox Player Mini 4K | 18/10/2023 | Anomalie | Application TV | Fermée | Désactiver l'application "Freebox Aktu" impossible | |
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38708 | Freebox Player Mini 4K | 18/10/2023 | Anomalie | Application TV | Fermée | Désactiver l'application "OQEE Ciné" impossible | |
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38709 | Freebox Player Mini 4K | 18/10/2023 | Anomalie | Application TV | Fermée | Désactiver l'application Canal+ impossible | |
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21540 | Freebox Player Mini 4K | 20/05/2017 | Évolution | Divers | Nouveau | Désactiver la visibilité du Bluetooth par défaut | |
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16943 | Freebox Player Mini 4K | 01/04/2015 | Évolution | Divers | Fermée | Désactiver les suggestions de la Mini 4K player | |
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21925 | Freebox Player Mini 4K | 08/11/2017 | Anomalie | Divers | Fermée | Désinstallation d'application | |
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22153 | Freebox Player Mini 4K | 04/12/2017 | Anomalie | Télécommande | Nouveau | Désynchro de la télécommande | |