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23106 | Freebox Player Mini 4K | 19/12/2018 | Anomalie | Divers | Nouveau | Décalage des sous titres mal entendant ds films françai... |
Description de la tâche
Bonjour
Nouvel abonné FREEBOX, je suis particulièrement insatisfait de vos sous titrages Ces derniers sont en décalage le plus complet au regard des images Précédemment j’étais chez ORANGE et n’ai jamais eu ce soucis Dans l’attente de votre correctif, votre assistance technique n’ayant pa résolu ma problématique En vous en remerciant par avance afin que les images soient synchronisées avec les sous titre et parole Courtoisement
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20332 | Freebox Player Mini 4K | 15/06/2016 | Anomalie | Divers | Nouveau | decalage son / image sur ma television ultra HD sur ma ... |
Description de la tâche
sur la télévision LED Samsung “ue40hu6900 ultra hd smart” achetée chez Darty en février 2015
j’ai contacté en février 2015 la Hotline freebox pour signaler un décalage son/image sur ma TV uniquement avec la freebox , en TNT aucun décalage par l’antenne, l’année dernière les 2 boîtiers TV et ADSL ont été changés, cette année les deux Plugs ont été changé a leur tour, l’ensemble du matériel est donc neuf, après de multiple ticket incidents, de vérifications, le problème de décalage son/image demeure. serait il possible de voir une avancé la dessus pour pouvoir enfin corriger cette anomalie.
2eme ticket effectué ( origine fs#19474 )
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17542 | Freebox Player Mini 4K | 02/06/2015 | Anomalie | Divers | Nouveau | Décalage son Cast Mycanal |
Description de la tâche
Lors du Cast sur l application mycanal, la lecture ce lance très bien mais le son se décale très vite. Après 5 minutes , déjà 5 seconde de décalage et qui ne se recale jamais .
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16984 | Freebox Player Mini 4K | 03/04/2015 | Anomalie | Divers | Nouveau | decalage son/ image sur enregistrements TB |
Description de la tâche
tous les enregistrements effectués tnt ou pas sont ok en lecture revolution player mais sur le player 4k presentent un décalage son/image
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22110 | Freebox Player Mini 4K | 22/11/2017 | Anomalie | Divers | Fermée | Déconnexion et mots de passe non reconnus |
Description de la tâche
Au démarrage, le box ne reconnaît pas les mots de passe et tente du coup de se mettre sur freewifi . après plusieurs tentatives à rentrer les mêmes mots de passe la Free finit par accepter .
Quelques minutes plus tard la free reperd connexion.
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19806 | Freebox Player Mini 4K | 23/02/2016 | Anomalie | Divers | Fermée | Déconnexion Intempestive du Player Mini 4K |
Description de la tâche
Lorsque je regarde la TV ou une vidéo avec mon Player Mini 4K (en multiposte) qui est stockée sur le DD de mon Freebox Server, tous les jours, j’ai le droit au message “Vous n’êtes pas connecté au réseau”, donc plus de TV et plus d’accès au DD.
Le Player Mini 4K est relié au Freebox Server soit par Wifi, soit par Ethernet CPL (les deux sont possible, la box est à peine à 5m mais pas au même étage...)
Pour résoudre le problème quand je suis en Wifi, je dois passer par les réglages pour passer en Ethernet, et inversement la fois suivante avec resaisie obligatoire de la clé Wifi (qui est assez longue, donc juste avec la télécommande, c’est pénible !)
Ceci est apparu depuis que j’ai fais la MAJ du Freebox Server en 3.3.0 (pas eu le choix, coupure de courant), ça fonctionnait très bien avant, jamais de soucis !!!
Merci de résoudre ce pb au plus vite ! et suis-je le seul ???
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22053 | Freebox Player Mini 4K | 14/11/2017 | Anomalie | Divers | Nouveau | deconnexion wifi |
Description de la tâche
depuis le passage en bêta test,je suis dans l’impossibilité de connecter le player en wifi. quand j’arrive a me connecter cela dure 10mn et ensuite le player me demande de me reconnecter au réseau wifi avec le mot de passe et là il ne le reconnait pas,il faut plusieurs tentatives pour pouvoir entrer le mdp et quand il est accepté le player me dit que je suis connecté mais sans internet et pour le peu que cela fonctionne (10mn de visionnage tv a peu prés)le boitier cherche a se connecte sans arrêt sans pouvoir y arriver.
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32897 | Freebox Player Mini 4K | 24/10/2020 | Anomalie | Divers | Fermée | défaut routage hors domicile : que faire lorsque le ser ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Étant informaticien, et, n’ayant absolument aucune solution, je me permet d’expliquer ici le problème, car le service technique n’a pas les compétences et les aptitudes à comprendre et apporter une solution.
Jeudi 22 vers 22h30 : panne internet totale du DSLAM CHC45-1, aucun paquet ne passe en réception, la box se synchro parfaitement. Vendredi 23 vers 6h00 : le problème est toujours présent. Vendredi 23 vers 9h00 : le problème est résolu, internet fonctionne, mais il y a d’énormes pertes de paquets, la femtocell ne fonctionne plus, il y a un nombre énorme d’erreurs FEC.
Toutes les lignes FREE que je connais, et, connectés au DSLAM CHC45-1 ont le même problème.
Samedi 24 en journée : tout ce qui provient de FREE fonctionne parfaitement, tout ce qui est en dehors du réseau FREE il y a d’énorme perte de paquet de plus de 50%, par exemple vers le réseau de OVH, TWITCH, YOUTUBE, GOOGLE.
Que faire quand le service technique au téléphone ne sait pas faire face à ce genre de problème ?
Bien à vous,
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16888 | Freebox Player Mini 4K | 29/03/2015 | Anomalie | Divers | Fermée | Demande de configuration Wi-Fi à chaque mise sous-tensi ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Le fonctionnement de la veille étant totalement farfelu, j’utilise donc le mode extinction complète.
Hors, à chaque mise en route ( démarrage d’android, etc....), je dois à chaque fois choisir le réseau Wi-Fi et confirmer mon choix pour pouvoir me connecter.
Le réseau est rejeté une fois sur deux, obligé de recommencer. Et parfois même je dois retaper mon mot de passe, un comble...
( et je ne parle pas de l’écran noir qui survient sans raison quand je regarde la TV au bout d’une heure...reboot nécessaire )
Pouvez-vous vous pencher sur la question SVP ?
Merci d’avance.
Cordialement.
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29031 | Freebox Player Mini 4K | 15/11/2019 | Évolution | Divers | Nouveau | Demande de reconnaissance webcam par USB |
Description de la tâche
Bonsoir, Le Player mini 4k est doté de 3 ports USB. Sachant que le système d’exploitation est Android, nous pouvons installer à partir de fichier .apk des logiciels comme Whatsapp, Skype... Ces derniers demande une autorisation d’appareil photo ( Photo et caméra ) qui ensuite est autorisé. Une fois la webcam par USB connecté au player, ceci ne le reconnaît pas et il est malheureusement impossible d’effectué des cams avec des proches.
Est il possible, selon les droits suffisants ( matériels conçu du player ), de développer une MAJ du Player afin de rendre disponible et possible cette fonctionnalité ?
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20130 | Freebox Player Mini 4K | 15/04/2016 | Anomalie | Divers | Fermée | Démarrage du player mini4k sans écran impossible |
Description de la tâche
Bonjour, J’ai remarqué que le player mini 4K refusait de démarrer si ma TV connectée en HDMI était éteinte. C’est extrêmement dérangeant car ça empêche de regarder TF1 sur mon PC via UPnP. Le player bloque sur la recherche d’une connexion HDMI. Serait-il possible de faire la modification ?
D’avance merci, Fabien
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29555 | Freebox Player Mini 4K | 31/12/2019 | Anomalie | Divers | Nouveau | Démarrage et reset impossibles... |
Description de la tâche
Bonjour à tous !
Depuis la dernière mise à jour du player (celle incluant Netflix), je rencontre pas mal de problèmes avec mon player Mini.
Ça s’est fait de manière graduelle : Au premier redémarrage électrique (j’étais en ligne avec un conseiller free d’ailleurs), j’ai remarqué que le player s’allumait, soufflait, et ne s’arrêtait pas de souffler sans démarrer du tout. J’ai tout débranché puis rebranché (ethernet compris), et c’est revenu dans l’ordre.
Par la suite, quand la box s’éteignait d’elle-même après quelques jours, le problème revenait, et les redémarrages étaient de plus en plus fastidieux. Si la LED rouge ne s’allume pas une fois avant que le ventilateur se mette en route, je sais que ça n’ira pas plus loin. Aussi, les LEDs de la carte ethernet s’allument très faiblement, alors que lors d’un démarrage réussi, elles s’allument normalement.
Et ce soir, petit bug dans l’interface, je décide de redémarrer, et impossible de rallumer la box. J’ai tout essayé : tout débranché, attendu, tout rebranché, brancher l’ethernet directement au server ; rien n’y fait !
Je me suis dit qu’un reset usine pourrait peut être aider, mais même celui la ne fonctionne pas ! Je débranche, j’appuie sur le bouton Wifi, je rebranche, le ventilateur se met en marche, mais rien ne se produit, la LED frontale ne s’allume pas, et la box ne peut pas se mettre en mode de récupération.
Quelqu’un a-t-il déjà vécu ça, et si oui avez vous des idées pour résoudre ce problème ?
Merci beaucoup d’avance à la communauté, et meilleurs vœux à tous !!
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16945 | Freebox Player Mini 4K | 01/04/2015 | Anomalie | Divers | Fermée | Démarrage impossible du player. |
Description de la tâche
Impossible de mettre en route avec la télécommande le player mini 4K sans le débrancher au courant .
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17637 | Freebox Player Mini 4K | 12/06/2015 | Anomalie | Divers | Nouveau | Démarrage impossible mini 4k |
Description de la tâche
Bonjour, J’ai pris un mini-player 4k en complément de ma Revolution pour une 2ème installation. Malgré de nombreux reset usine, le mini player n’a jamais fonctionné. Au reboot, il se fige en cours d’initialisation, et après une dizaine de reboot, ou quand il est froid j’arrive à voir des messages indiquant “mise à jour applis android”. Mais il se bloque toujours sur “Démarrage d’Android... Optimisation de l’application 1 sur 1 ...”
Je précise que j’ai essayé en wifi, mais surtout en direct (Cat5 ou 6, port 1 ou 2) sur la Freebox (Revolution F4CAE5432D0A) ou sur un switch distant. Le routeur attribue bien une adresse IP (0.34 et on constate un trafic répétitif Up et Down (contrôle par “mafreebox”)
Le reste du réseau fonctionne très très bien. et le player Revolution également.
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21295 | Freebox Player Mini 4K | 29/03/2017 | Anomalie | Divers | Nouveau | Démarrage intempestif de freebox mini 4k |
Description de la tâche
Pour information , le mode CEC est deastive sur la freebox et ma tv philips
Description du problème : A partir de la commande de la tv, la freebox s’allume sans raison
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33070 | Freebox Player Mini 4K | 11/11/2020 | Anomalie | Divers | Fermée | démarrage mini 4 k sur dernière chaine visionnée |
Description de la tâche
bonjour quand je démarre ma mini 4 k, j’ai quasiment à chaque fois la page d’accueil qui s’affiche et non la dernière chaine regardée ! Une astuce pour régler ce problème ?
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16484 | Freebox Player Mini 4K | 18/03/2015 | Anomalie | Divers | Fermée | démarrage player 4k impossible / reboot en boucle |
Description de la tâche
la première mise en service du player 4k a permis l’association avec la télécommande, mais le player redémarre sans cesse et l’image freeze au bout de quelques reboots, sans pouvoir atteindre la page d’accueil. Impossible de démarrer le player donc, qui semble dans un boucle sans fin au démarrage. le redémarrage sur paramètre d’usine aboutit aux mêmes résultats. service d’assistance téléphonique prévenu, bug confirmé (”bug logiciel”).
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16733 | Freebox Player Mini 4K | 24/03/2015 | Évolution | Divers | Fermée | démarrage plus rapide |
Description de la tâche
Es ce possible d’avoir une mise a jour afin que le boitier Player 4K démarre plus vite je trouve long a ce jour avant d’avoir accés au chaine.
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18780 | Freebox Player Mini 4K | 16/09/2015 | Anomalie | Divers | Nouveau | Demarre uniquement en recovery |
Description de la tâche
Bonjour a tous, j’ai un problème depuis plusieurs mois avec mon player mini suite a de nombreux bug d’écran noir sur certaine chaine et obliger de rebooter ou de réinitialisé le player je suis arrivé a un stade ou le boitier ne démarre plus. écran noir au démarrage. seul action possible et le mode recovery même en ayant effacé le cache et reini depuis ce mode rien ne change. j’ai contacté la plateforme mais pas d’échange pour ce problème car il non pas de code erreur. possibilité de récupèrer un firmware sur un SD et le réinjecté depuis le mode recovry?
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29643 | Freebox Player Mini 4K | 08/01/2020 | Évolution | Divers | Nouveau | Déploiement d'android 8 ou 9 |
Description de la tâche
Serait-il possible d intégrer une nouvelle version d android TV ? Plus récente et plus fluide...
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22659 | Freebox Player Mini 4K | 25/05/2018 | Anomalie | Divers | Nouveau | depuis la dernière maj, oubli de l'état précedent en so... |
Description de la tâche
précédemment, si par exemple je regarde la chaine n03, et que je mets en veille la freebox mini 4K, (boitier TV et Téléviseur) lors du rallumage je voyais tout de suite la même chaine (la N03 de l’exemple)
après mise a jour on affiche toujours l’écran d’accueil
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19525 | Freebox Player Mini 4K | 23/01/2016 | Anomalie | Divers | Fermée | désactivation confirmation d'arret boitier player. |
Description de la tâche
Dans de nombreux cas (pas tout le temps: je ne suis pas parvenu à identifier ce qui le provoque), la demande d’arrêt via la télécommande nécessite une confirmation avec le popup suivant: Serait-il possible de supprimer cette confirmation ou, du moins, la rendre optionnelle? Le problème étant que, dans cette situation, dans le cas d’un arret via une télécommande Logitech Harmony, le boitier reste sous tension et ne passe même pas en veille.
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17256 | Freebox Player Mini 4K | 30/04/2015 | Anomalie | Divers | Fermée | désactivation du wifi, priorité RJ45 |
Description de la tâche
1/ Aucune option pour désactiver le wifi
2/ Le wifi une fois configuré est prioritaire sur la connexion RJ45!! totalement illogique! obligé de supprimer les connexions wifi pour passer en local.
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30807 | Freebox Player Mini 4K | 25/06/2020 | Anomalie | Divers | Nouveau | Désactiver AP Isolation |
Description de la tâche
Bonjour,
Pour installer une caméra , j’ai besoin de désactiver l’isolation du point d’accés (AP isolation) sur une freebox mini 4K . J’ai utilisé un outil qui me confirme bien que cette option est activée (par défaut) mais je ne parviens pas à trouver ou on peut modifier cela. J’ai appelé le SAV de Free qui n’a pas su me répondre.
Quelqu’un aurait une solution, explication
Merci d’avance
Philippe
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21540 | Freebox Player Mini 4K | 20/05/2017 | Évolution | Divers | Nouveau | Désactiver la visibilité du Bluetooth par défaut |
Description de la tâche
Il serait pertinent de pouvoir désactiver la visibilité Bluetooth du Freebox Mini Player. Mes voisins essaient de s’associer à ma Freebox avec leur téléphones, et ça coupe le flux TV pour envoyer une demande d’association... vraiment agaçant. La visibilité de la freebox n’étant utile que lorsque l’on veut associer des appareils, autant la désactiver par défaut et ne l’activer qu’en demande d’association.
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16943 | Freebox Player Mini 4K | 01/04/2015 | Évolution | Divers | Fermée | Désactiver les suggestions de la Mini 4K player | |
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21925 | Freebox Player Mini 4K | 08/11/2017 | Anomalie | Divers | Fermée | Désinstallation d'application | |
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31320 | Freebox Player Mini 4K | 25/07/2020 | Anomalie | Divers | Fermée | desynchro, perte connexion intempestives mini4k fibre | |
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33792 | Freebox Player Mini 4K | 22/01/2021 | Anomalie | Divers | Nouveau | DHCP désactivée, démarrage du player impossible | |
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22013 | Freebox Player Mini 4K | 11/11/2017 | Anomalie | Divers | Fermée | Disparition curseur souris sur USB | |
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18390 | Freebox Player Mini 4K | 05/08/2015 | Anomalie | Divers | Nouveau | Disque dur externe USB 3,5" : veille inopérante | |
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21927 | Freebox Player Mini 4K | 08/11/2017 | Anomalie | Divers | Nouveau | Disque dur freebox server en périphérique absent | |
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16727 | Freebox Player Mini 4K | 24/03/2015 | Anomalie | Divers | À investiguer | Disque dur inaccessible en sortie de veille prolongée | |
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32552 | Freebox Player Mini 4K | 24/09/2020 | Anomalie | Divers | Fermée | divers anomalie constante | |
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20376 | Freebox Player Mini 4K | 22/06/2016 | Anomalie | Divers | Fermée | DNS proxad bloque reponse avec IP privé | |
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22756 | Freebox Player Mini 4K | 14/07/2018 | Anomalie | Divers | Nouveau | Dolby / AC3 / 5.1 | |
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16537 | Freebox Player Mini 4K | 19/03/2015 | Anomalie | Divers | Fermée | dossiers pc sur tv | |
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21963 | Freebox Player Mini 4K | 09/11/2017 | Anomalie | Divers | Nouveau | Double flux simultanément | |
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29217 | Freebox Player Mini 4K | 27/11/2019 | Anomalie | Divers | Fermée | Echec du téléchargement de la mise à jour de com.netfli ... | |
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21969 | Freebox Player Mini 4K | 09/11/2017 | Anomalie | Divers | Nouveau | économiseur d'écran 'Couleurs' plante la mini4K | |
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19053 | Freebox Player Mini 4K | 28/10/2015 | Anomalie | Divers | Nouveau | Ecran gris et bruits parasites | |
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17152 | Freebox Player Mini 4K | 19/04/2015 | Anomalie | Divers | Nouveau | ecran noir | |
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20296 | Freebox Player Mini 4K | 30/05/2016 | Anomalie | Divers | Nouveau | ecran noir en sortie de veille | |
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17667 | Freebox Player Mini 4K | 16/06/2015 | Anomalie | Divers | Nouveau | Ecran noir quand je rallume la mini 4k => obligé de déb... | |
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18593 | Freebox Player Mini 4K | 21/08/2015 | Anomalie | Divers | Nouveau | ecran noir sur mini4k | |
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18799 | Freebox Player Mini 4K | 19/09/2015 | Anomalie | Divers | Fermée | écran rose au boot du player mini4k | |
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21958 | Freebox Player Mini 4K | 09/11/2017 | Anomalie | Divers | Fermée | écran sortie de veille simple | |
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17409 | Freebox Player Mini 4K | 14/05/2015 | Anomalie | Divers | Fermée | écrasement des parametres par ceux de FREE! | |
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18733 | Freebox Player Mini 4K | 09/09/2015 | Anomalie | Divers | Fermée | embauchez de vrai technicien!! | |
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22883 | Freebox Player Mini 4K | 03/11/2018 | Anomalie | Divers | Fermée | Enregistrement FESTIVAL 4K | |