- État Nouveau
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Matériel
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Freebox V9 (Ultra)
- Sévérité Haute
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 4.9.18.1
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Ouverte par pierre.t - 27/03/2026
Dernière modification par pierre.t - 28/03/2026
FS#40907 - Freeze freebox ultra et perte internet/wifi
Bonsoir,
Je dispose d’une freebox ultra depuis maintenant 5 ou 6 mois et depuis peu, une semaine ou 2 je dirai, j’ai des freeze de la freebox ultra - très génant :
- réseau wifi plus visible donc plus aucune connexion possible
- l’écran LED de la box est éteint. En appuyant sur le bouton bas, l’écran répond très lentement et finit par afficher après plusieurs secondes, “Etape 1” avec un curseur de chargement très lent et saccadé (l’étape 1 ne bouge plus)
A noter :
Je n’ai pas de VM, pas de SSD dans la box. Pas de module SFP+ 10G RJ45.
J’utilise 2 répéteurs wifi 7 free (interconnecté en wifi) qui sont correctement configurés.
Je n’effectue pas d’opération particulière avant le crash.
Le seul changement assez récent que je vois est une “configuration spécifique de la carte” Wifi 6 de la freebox avec un SSID spécifique.
J’ai vérifié la température avant les crashs, elle semble correcte généralement entre 60 et 65.
La seule solution est une reboot forcé en coupant l’alimentation électrique.
Voici l’adresse MAC de ma freebox si ca peut aider dans le debugging :
38:07:16:CC:55:CE
Pour donner des exemples concrets, un crash a eu lieu ce jour (27.03.2026) entre 21H23 et 21H27
Un autre le 26.03.2026 entre 16H21 et 16H27
Merci de votre aide
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Bonsoir,
A nouveau un freeze ce jour (02/04/2026) entre 20H35 et 20H45
J'ai pris une photo de l'écran avant de rebooter la box, il a bien fallu 30 secondes facilement pour que l'affichage apparaisse
https://i.ibb.co/mFhjTmnP/fbox-bug.jpg
Merci de votre support
cordialement
Bonsoir
Je rencontre le même problème sur ma Freebox Ultra (firmware 4.9.18.1).
Une coupure Internet est survenue vers 2h20 (visible dans les courbes de débit).
Cependant, la box ne semble pas avoir complètement planté :
* Le réseau local (LAN/Wi-Fi) continuait de fonctionner
* Mes caméras Reolink ont continué à enregistrer sur le SSD interne via FTP sans interruption
* Le serveur FTP était donc toujours fonctionnel
* En revanche, plus aucun accès Internet (WAN down)
* La box était également inaccessible via les applications Free (Freebox Connect, etc.)
Une alerte a été reçue vers 6h40 indiquant que ma caméra Netatmo Welcome (connectée en Wi-Fi) n’était plus joignable.
Les courbes de température et de ventilation se sont arrêtées vers 9h05, ce qui suggère une dégradation progressive du système.
Un redémarrage manuel vers 12h30 a permis de rétablir la situation.
### Comportement attendu
En cas de perte WAN ou de bug réseau :
* la Freebox devrait tenter de rétablir automatiquement la connexion
* ou redémarrer les services réseau concernés
* ou au minimum rester accessible pour un redémarrage distant
### Comportement constaté
* Perte du WAN sans récupération automatique
* Fonctionnement partiel du système (LAN et FTP OK au début)
* Dégradation progressive des services (caméra non joignable, arrêt du monitoring)
* Nécessité d’un redémarrage manuel
### Informations complémentaires
* Firmware : 4.9.18.1
* Présence d’un SSD interne (fonctionnel pendant l’incident)
* Incident survenu en période nocturne (~2h20)
* Aucun signe de surchauffe observé
### Impact
* Perte totale d’accès Internet pendant plusieurs heures
* Impossibilité de redémarrer la box à distance
* Service partiellement dégradé sans alerte claire
Merci par avance pour votre analyse.
Bonjour,
Je ne suis pas sur que le problème soit comparable? le mien est très différent.
Je perds lors du freeze instantanément tous les seevices (internet, wan, wifi, lan ….) et ma box repasse et bloque en étape 1 comme s il y avait un problème hardware pour démarrer le module fibre.
Je vous conseille plutot de créer une tache à part
Bonjour @pierre.t
Est ce qu'il y a eu une fois où vous avez réussi à "récupérer" la box sans faire un reboot forcé ? Est ce que débrancher les équipements en ethernet à ce moment là fait quoi que ce soit ?
Le problème de mon côté, c'est qu'en étant en étape 1, on n'a pas d'accès à distance à la box et les logs sont uniquement en mémoire vive (donc disparaissent au reboot), donc c'est autant une boite noire que pour vous.
Bien à vous
Bonjour @Olivier78fr,
Je vous conseille de faire un ticket à part ; a priori, vous n'avez pas le même soucis que @pierre.t, sa box est complètement non réactive, la vôtre a un fonctionnement partiel.
Bien à vous
Bonjour @pablomg,
Merci pour votre réponse, je comprends pour la difficulté de diagnostic, les équipements en ethernet sont déconnectés du réseau.
Si je les débranche physiquement ca n a malheureusement aucun effet sur le freeze observé.
Cordialement