- État Nouveau
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie WAN → Fibre
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Freebox V9 (Ultra)
- Sévérité Haute
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 4.9.16
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Ouverte par MOA92 - 06/03/2026
Dernière modification par MOA92 - 06/03/2026
FS#40839 - Microcoupures WAN récurrentes
Bonjour,
Après deux mois d’interruption totale des accès internet FREE (!), les travaux de réparations au niveau du NRO (JUI92), dont dépend ma ligne Fibre, ont été effectués par l’opérateur qui en a la charge, à savoir SFR (!!).
Mais malheureusement, depuis le rétablissement de ma ligne Fibre, ma connexion subit des microcoupures Internet récurrentes.
J’ai contacté à plusieurs reprises le support technique de FREE, et suivi toutes les manipulations proposées, sans succès.
Finalement, un technicien FREE a été mandaté pour investigation sur site. Sans avoir de réelles certitudes sur la chose, il a simplement suspecté un défaut au niveau de ma FreeBox Revolution.
Bon joueur, j’ai accepté une migration vers l’offre FreeBox Ultra Essentiel.
Malheureusement, les microcoupures Internet sont toujours présentes, et continuent de perturber mes échanges de fichiers (via un tunnel VPN) avec les serveurs de mon entreprise. Les messages d’erreurs dans les logs sont de deux types :
- « client_loop: send disconnect: Broken pipe Connection closed »
- « client_loop: send disconnect: Broken pipe lost connection »
Je tiens à préciser que la gestion du tunnel VPN a été mise hors de cause à la suite d’une batterie de tests, réalisés par des experts réseaux. Mon poste de travail est connecté en Ethernet, et le réseau Wifi de la FB Ultra est désactivé.
Après plusieurs échanges avec le support technique de FREE, qui se considère incompétent face à ce type problème, je suis finalement renvoyé vers vous.
Avez-vous la possibilité de m’apporter votre aide ?
Merci d’avance.
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Bonjour
Qu'appelez vous "récurrentes" ?
Toutes les minutes ? Heures ? Jours ? à chaque utilisation du VPN ?
Les coupures ne concernent "que" le VPN ?
Je ne vois pas une fréquence de désynchronisations du signal fibre importante, donc je suppose que c'est plutôt sur le LAN que vous êtes dérangés. Le Player perd aussi la connexion au même moment ? (il est possible d'installer un terminal depuis le PlayStore pour lancer un ping-t pour le vérifier si besoin)
Cdt
Bonjour Thibaut,
Je vous remercie d’avoir examiné ce problème de microcoupures que je rencontre.
Voici les éléments de réponse à vos questions :
- Ces coupures surviennent quotidiennement, de manière aléatoire et répétée, pouvant dépasser 110 occurrences sur 24 heures.
- Le Player TV n'est pas affecté par ces interruptions. Il en est de même pour la navigation sur le web.
- Des tests réalisés par des experts réseaux ont permis d’exclure une cause liée au réseau LAN.
Dans l’attente de votre avis en retour, je vous en remercie par avance.
Cordialement,