- État Nouveau
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Télévision
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Tous
- Sévérité Basse
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 4.9.15
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Concerne le projet: Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K)
Ouverte par seb773 - 28/02/2026
Ouverte par seb773 - 28/02/2026
FS#40829 - Erreur CanalPlayer manifest live
Bonjour,
Je post ici car le service Free Proxy m'indique "FreeTV ne peut pas être géré par free proxy"
Du coup je ne sais pas qui peut gérer ce problème étant donné que l'assistance FreeTV ne gère pas non plus les abonnés Freebox.
Je n'ai plus accès à la chaîne canal+ (40) depuis l'App FreeTV sur tous mes appareils Android. Que ce des TV où téléphone, j'ai toujours "Erreur CanalPlayer manifest live"
Par contre cela fonctionne sur le Devialet ou via l'App canal.
C'est donc sur mon compte FreeTV le problème et le rafraîchissement de droit ne fixe pas le soucis.
Que dois je faire svp ?
Merci
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Bonjour,
Idem pour ma part, erreur 4001 je dois forcer la fermeture de l'application Free TV pour que le flux de canal+ soit visible à nouveau
Pour moi c'est pas tout à fait la même chose car cela ne fonctionne jamais et pareil sur tout mes appareils Android que ce soit TV où téléphone.
Donc impossible de regarder canal+ depuis FreeTV.
Il y a probablement un problème avec mon compte mais malheureusement il semblerait que personne ne peut fournir du support…
Pour moi c'est pas tout à fait la même chose car cela ne fonctionne jamais et pareil sur tout mes appareils Android que ce soit TV où téléphone.
il faut mieux utiliser l'application Canal
Bonjour
Le support de FreeTV est passé du site d'assistance d'OQEE au SAV classique il y a quelques mois. SAV classique dont fait partie Freeproxi…
Je vous conseille de demander "un transfert vers le service Premium pour panne inconnue " si proxi refuse de faire le support (dans votre cas, ils ne peuvent que transmettre l'info).
De mémoire, la chaîne Canal live ne fonctionnait initialement que sur le Player Pop en ce qui concerne OQEE/FreeTV. Pour les autres devices, il fallait passer par myCanal et pas par OQEE.
Tenez moi au courant de votre prochain appel avec Proxi svp, pas normal qu'ils refusent.
Cdt
@Thibaut Freebox
Bonjour et merci,
Initialement ça fonctionnait uniquement sur le player pop mais depuis quelques mois ça fonctionne(ait) sur tout mes appareils Android aussi bien TV que téléphone.
Cependant depuis quelques jours ou semaines j'ai cette erreur sur tout mes périphériques.
J'ai relancé une demande chez free proxy car en appelant le support canal, ils m'ont dit que c'est à Free de gérer ce problème. (Ce que je pense aussi et vous m'apportez cette confirmation)
J'attends donc leur retour…
Bonjour,
@Thibaut Freebox
FreeProxy m'a dit avoir transféré le ticket au service TV-VOD mais ils n'ont apparemment pas encore de retour.
Donc pour le moment Wait and see
Bonjour,
Toujours pas de retour pour le moment et donc pas de solution.
Espérons que quelqu'un puisse trouver la root cause de ce message d'erreur et la solution.
Merci
@Thibaut Freebox
Bonjour,
Toujours pas de retour de Free Proxy pour le moment.
N'y a-t-il pas un développeur FreeTV capable de donner la raison du message "Erreur CanalPlayer manifest live" ?
Car il me semble qu'ils devraient connaître la cause de celui-ci…
Merci
@Thibaut Freebox
Bonjour,
Y'a t'il quelqu'un chez free en mesure de fournir une assistance pour mon problème svp ?
Merci
Free Proxy ne veut pas faire de support!
Que puis je faire ? Comment connaître la cause du message d'erreur svp ?
Merci de m'aider
Bonjour
Ils ont fait une action de remontée vers le (bon) service concerné à 11h14 ce matin.
Cdt
@Thibaut Freebox
Merci
J'espère que vous pouvez voir les échanges que j'ai avec eux car comme vous pouvez le constater c'est une galère pour obtenir une assistance…
Si vous avez la possibilité de suivre l'avancement du ticket je vous en serais reconnaissant.
Non je n'y ai pas accès (RGPD).
Et non, je ne vais pas suivre l'avancement du ticket puisque ce n'est pas de mon périmètre mais de celui des devs FreeTV et non des devs Freebox.
Cdt
Je comprends, ne serait il pas possible d'ajouter une rubrique FreeTV sur ce bugtracker pour ce type de problème ?
C'est prévu, mais il faut d'abord qu'on organise "l'arrière plan" de la prise en charge avant d'ouvrir une section, sinon les tickets ne seront pas pris en charge.
Il faut aussi que ça ne fasse pas doublon avec la prise en charge du SAV, qui a l'avantage de la vue d'ensemble, notamment pour les problèmes géographiques et volumétriques.
Cdt
Bonjour,
Pour info j'ai reçu un appel du service premium ce jour suite à ce ticket.
Malheureusement il ne peut rien faire mise à part constaté que le problème est bien lié à mon profil FreeTV car il n'y a aucun soucis de son côté pour l'accès à la chaîne 40 depuis Android avec d'autres identifiants.
J'ai donc demandé que soit fait un "reset" de mon profil et il devrait normalement transmettre cela a l'équipe de développement car il n'a aucun accès.
Je suppose qu'une réinitialisation de mon profil sera la solution.
Wait and see…
@Thibaut Freebox
Dans le cas où mon ticket ne mène nulle part et que le problème persiste.
Pourriez-vous svp déplacer ce topic vers la partie FreeTV quand celle-ci sera disponible svp ?
Merci d'avance,
Si le problème est fixé entre temps, je viendrai ici pour l'indiquer.