- État Nouveau
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie WAN → Agrégation 4G
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Freebox V9 (Ultra)
- Sévérité Haute
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 4.9.14
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Ouverte par yann28 - 06/02/2026
FS#40795 - Fonctionnement du backup 4G - Alimentation KO - Boitier je ne sais pas
Bonjour,
les réponses de l'assistance Free étant incomplète, je viens ici.
J'ai réceptionné un backup 4g en option de ma freebox utra.
Déjà, après plusieurs tests, le boitier d'alimentation ne fonctionne pas. Comment le remplacer ?
Ensuite, avec une autre alimentation, comment m'assurer que le boitier est fonctionnel ?
J'ai débranché le câble de la fibre, mais le backup ne se connecte pas au réseau 4G ? (recherche de réseau, activation, reboot, etc…)
Le boitier reboote en continu.
Selon l'assistance, il est nécessaire qu'un incident soit ouvert?
Je ne comprend pas car un utilisateur n'est pas censé savoir que le réseau fibre est tombé et le backup est censé prendre le relais, sans aucune intervention de sa part (ie ouverture d'un ticket)
Donc, soit le boitier n'est pas fonctionnel, soit le mode d'activation n'est pas clair dans votre présentation de l'offre backup.
Tests effectués ce matin (6 février) entre 6h et 6h20.
Adresse Mac Freebox Ultra: 38:07:16:C2:A1:29
Merci de vos explications.
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Bonjour
Comment remplacer l'alim ?
- il faut contacter le SAV.
L'ouverture d'un ticket incident est-elle nécessaire pour que le Backup prenne le relais ?
- non, le back up détecte l'absence de synchro fibre.
soit le boitier n'est pas fonctionnel, soit le mode d'activation n'est pas clair dans votre présentation de l'offre backup.
- votre descriptif ressemble à un boîtier non fonctionnel. Si vous le souhaitez, je peux regarder en direct. Indiquez moi à quelle heure vous pouvez faire le test (brancher le Backup, déconnecter la fibre)
Cdt