Freebox Player Pop (V8)

Bonjour, même problème en investigation depuis une semaine déjà… sans nouvelles jusqu'à présent, je rappellerai demain.

Le technicien a constaté le problème et m'a demandé de rester en mode intermédiaire pour la qualité TV (par réglage à partir de l'avatar Free TV).

Pour l'instant plus de lag mais perte de qualité sur une TV OLED, pour info je suis connecté en fibre, Delta/Pop et les problèmes ont commencé avec la nouvelle application FreeTV.

En espérant que ça règle momentanément votre problème.

Bonjour Thibault

Merci pour la réponse.

J'ai déjà contacté par 2 fois un technicien au 3244 et je n'ai pas eu le temps aujourd'hui de rappeler car "normalement" le dernier intervenant devait me rappeler après un délai de test en mode intermédiaire parce qu'il avait bien constaté un défaut.

Le problème est sur le player pop, plusieurs "reset" changement du câble HDMI 4K, mais dès que je repasse à une résolution supérieure, le lag très rapide d'image réapparait.

Merci pour votre réponse et un éventuel RV à votre convenance sauf demain 16/12 et mercredi matin

Bonsoir Thibaut,

"Si c'est uniquement sur le Player Pop, alors il peut s'agir d'un problème de ligne perso ou du Player lui-même, et là je peux peut-être vous être utile."

Je vous répondais suite à cette proposition et je pensais que vous pouviez agir directement, d'où ma suggestion de créneau horaire.

Comme je vous l'ai dit plus haut, j'attends le retour du 3244 car pour l'instant rien de nouveau.

Bonne soirée.

Merci Viggen35 pour l’astuce du réglage de qualité TV sur l’appli FreeTV, ça m’a permis de retrouver un direct sans lags.

Bonjour,

Appel hier au 3244, toujours en cours d'investigation pour encore minimum 10 jours.

En mode "intermédiaire", beaucoup du fameux "rond qui tourne" et gros lag sur d'autres chaînes.

Le technicien conseille alors de repasser en mode supérieur pour la qualité……….

Vivement ou pas l'année prochaine si le "bug" était découvert ………

Bonjour,

Idem pour moi, ça tamponne plusieurs fois par jour ou/et micro-saccades sur n'importe quelles chaînes et tout les jours …

je ne m'attends presque plus à un correctif ou une correction du réseau car cela dure depuis fin février 2025 soit depuis que je suis en fibre et box ultra ( auparavant ADSL et box révolution avec player révolution ces soucis n'existaient pas ), et cela n'a jamais été résolu malgré mes nombreux appels, nombreux posts ici et là ( sur ce site y compris ), j'ai essayé toutes les configurations possibles et rien n'y fait … Pour moi c'est le réseau Free ou freeTV qui ne tient pas debout je ne vois pas où cela pourrait provenir ( cela fait des années que ça dure et aucun correctif ou mises à jour n'ont réglé le souci ).

Bonjour,

Idem pour moi, ça tamponne plusieurs fois par jour ou/et micro-saccades sur n'importe quelles chaînes et tout les jours …

je ne m'attends presque plus à un correctif ou une correction du réseau car cela dure depuis fin février 2025 soit depuis que je suis en fibre et box ultra ( auparavant ADSL et box révolution avec player révolution ces soucis n'existaient pas ), et cela n'a jamais été résolu malgré mes nombreux appels, nombreux posts ici et là ( sur ce site y compris ), j'ai essayé toutes les configurations possibles et rien n'y fait … Pour moi c'est le réseau Free ou freeTV qui ne tient pas debout je ne vois pas où cela pourrait provenir ( cela fait des années que ça dure et aucun correctif ou mises à jour n'ont réglé le souci ).

Bonjour
même problème depuis la première semaine de décembre.

tout a été essayé (réinstallations,….)
idem en ethernet ou en wifi

A part me dire de patienter pour une mise a jour que je ne vois pas venir, le service de proximité n'est d'aucune utilité.
pourtant les débits sont bons 900/700/11 soit c'est l'appli,soit c'est le boitier tv lui même
j'ai commandé un nouveau câble hdmi 2.1 pour voir si mais je n'y crois pas plus que cela
TV sony 4K 49XE9005

Bonjour,
Je constate le même comportement très pénalisant de l'appli FreeTV (ex.OQEE). Voici un petit retour de tests sur des box differentes avec une connexion fibre, fb delta et lien avec les boitiers en RJ45 (même comportement en Wifi):
Homatics Box R 4K Plus (https://www.homatics.com/pages/homatics-box-r-4K-plus)
CPU Chipset Quad-core Cortex-A55
GPU ARM Mali-G31
RAM 4GB LPDDR4
Flash eMMC 32GB
Android TV 14 Les chaines ont des micro freezes (inferieur à 1s), de façon très frequente (plusieurs fois par minute).Aucun souci sur l'audio. Google Streamer 4K **
CPU MediaTek MT8696
GPU Imagination Technologies' PowerVR Rogue GE9215
RAM 4GB LPDDR4
Flash eMMC 32GB
Android TV 14
(Là, l'application devient INUTILISABLE !!!)

Les chaines pixellisent (à la même frequence) puis finissent par freezer completement (mais l'audio continue)
Il suffit de changer de chaine pour relancer la lecture.

Ce n'est pas lié à l'écran puisque j'ai testé sur des TV, sur des moniteurs, avec des câbles HDMI differents, etc..
AUCUN souci avec Netflix, Prime ou VLC

Au niveau application FreeTV, les glitches sont très fréquents en "Qualité optimale" et "Qualité Elevée" mais ont tendances à fortement diminuer sur les qualités inférieures.

Bref, y un bug qui traine et c'est vraiment pénalisant.

Cable hdmi

j'en avais plusieurs que je pensais de bonne qualité pour ma sony KD-49XE9005 4K
j'ai acheté un cable hdmi 8 K de chez ugreen a 14€ et les choses sont mieux
plus d'écrans noirs

par contre toujours de lags sur image même courts et de temps en temps le sablier
ma conclusion est que cela joue mais n’explique pas tout

je n'ai pas voulu payer un cable monster ou plus hdg et ne sais donc pas dire si cela aurait fait mieux

player pop connecté en wifi 5ghz. (réseau wifi séparé).
Distance par rapport au serveur fibre : 5 metres

L'application free player annonce pour l'équipement "freebox player" un niveau de connexion "signal excellent"

Résidence : maison sans perturbation d'autre réseaux wifi a proximité
TV : SONY Bravia de 2022
Cable HDM 2.1
Freebox pop version 4.9.14 connecté en fibre

Si je teste ma connexion sur le player je suis a 235 mbps en down et 151 en up.
Niveau qualité sur freetv en "élevée".
Les lags sont présents toutes les 10 à 15 minutes

Niveau intermédiaire : pas de lag mais qualité de l'image amoindrie

Bonsoir,

J’ai exactement le même problème, depuis plus ou moins 3 semaines alors que tout fonctionnait correctement. Des freezes d’image très courts de manière régulière - ce qui rend le visionnage très pénible. Cela fonctionne correctement avec les applis ou en Chromecast donc flux TV uniquement concerné. Le player est à 3m du serveur, signal excellent en 5Ghz.

Le support m’a fait changer le player pop et fait faire un reset du serveur - rien n’y fait.

De mon côté c'est pareil, lag uniquement avec le player pop en qualité supérieure ou optimale… En intermédiaire j'ai l'impression que les lags disparaissent mais la qualité d'image est vraiment horrible.

Player déjà remplacé sans que ça résolve le problème. Essaie avec autre câbles (ethernet et hdmi) > idem

Ligne Fibre en Freebox Ultra avec player raccordé en ethernet.

Avec l'application Free TV sur ma Tv Samsung ça ne le fait pas ! Ce qui prouve bien que ça ne vient ni de ma ligne, ni du flux….

Depuis le temps que ce phénomène dure, je ne comprends pas que ce ne soit pas résolu.

Vous êtes chez Bouygues les développeurs en perso ??? Ou alors vous ne regardez jamais la TV avec Free TV depuis un player pop….

Pour info et j'avais fait remonter ce constat à l'assistance mais ça a dû tomber aux oubliettes….

Si je reste sur la page d'accueil de Free TV où il y a les vignettes des chaînes avec la chaine en direct, il n'y a AUCUN lag… Si je clique sur Ok pour mettre la chaîne en plein écran, les lags apparaissent.
De même si j'ai la chaîne en plein écran et que j'affiche la liste des chaînes à gauche avec le bouton haut de la télécommande, plus de lags… Si je reviens en plein écran les lags reviennent.

Il y a donc bien un GROS BUG qui durent depuis des lustres et qui commence à être très très pénible !

Bonjour,

il n'y a pas de bug particulier sur free TV…

Je vous conseille de passer :

en ethernet si ce n'est pas déjà le cas.

De baisser la qualité dans les réglages de free tv jusqu'a ce que vous n'ayez plus de lag. Vous indiquez notamment que sur l'interface free tv vous n'avez pas de lag. L'interface free tv affiche un palier en dessous du plein écran.

Cdt,

En complément, il ne faut pas oublier que c est du flux rash en qualité maximum. Le wifi peut vite saturer pour plusieurs raisons :

Il y a d'autres appareils sur votre réseau

Il y a d'autres wifi autour de votre logement qui peuvent aussi avoir une incidence sur votre réseau.

Pour ma part je pars du principe suivant pour mon installation :

qualite auto en ethernet

qualite élevée voir intermédiaire en wifi.

0 lag.

Cdt,

Bonsoir Jijo

vous me semblez bien sur de vous ? Faites vous partie de free ?. de mon coté je suis en ethernet gigabit et je sors d'un mois de problèmes certes en voie d’amélioration deppuis début janvier. je tiens a votre disposition les quelques pages d’échange avec le support et leurs remarques : vérifiez ceci ou cela, il y a un incident au niveau national, et j'en passe et des meilleures. ce n'est pas parce que cela fonctionne chez vous que cela donne toutes les garanties. j'ai une tv 4K sony et je ne vois pas pourquoi j'utiliserai un service prévu pour en dégra dé. est ce le réseau, l'appli, la box, je n'en sais rien et c'est le travail de free, mais je n'ai pas a subir un tel niveau de non qualité et surtout sur 3 semaines.
cordialement

Bonjour,
Idem ici, des lags sur le Player Pop avec freebos Delta uniquement depuis quelque temps. et cela dépend des chaines

Pour info pour info la liaison avec le serveur est en RJ45

Bonsoir - "Heureux" de voir que cela ne touche pas que moi, je commençais à perdre les pédales sur ce qui avait pu changer dans mon réseau … Je rajoute donc de l'eau au moulin de ce rapport de bug.

Note: J'ai installé l'application Orange TV sur la pop, eh oui, et je l'utilise pour ne plus avoir à faire face à ces freezes intempestifs lors du visionnage des chaînes en direct depuis décembre. Les applis "non live" comme Arte, Netflix, etc… ne présentent aucun problèmes de la sorte.

Merci à tous pour vos retours. Pouvez-vous voter en haut de page pour montrer l'importance de ce problème ?
L'assistance Free me préconise maintenant de remplacer le server pop…

Bonjour

je viens de voter. Merci de ton support

Je viens de voter aussi, salutations à tous les "patients"!
Quant au remplacement du serveur proposé par l'assistance, buurp!
Le serveur se contente de passer le flux au player, il ne "trifouille" pas dedans.
Réponse typique du "Chaud ligneur" qui ne trouve pas de réponse dans son conversationnel.
La logique pour lui dans ce cas de figure serait l'escalade au N+1, mais cela ne semble pas dans les moeurs du SAV… Peut-être une certaine "retenue" pour ne pas se prendre une soufflante!
Syndrome classique des SAV grand public…

De mon coté le player a été changé avec un certain apport (fluidité,…)
ceci étant, même si je relativise l'offre, cela ne couterait rien de changer le server pop aussi car même si la box semble être la même, il est possible que son contenu ait un niveau d'EC différent
au moins on ecarterait cette piste

add ; voici la derniere réponse que m'a fait le support

Effectivement, nous rencontrons des soucis avec les flux TV depuis le passage de oQee TV à Free TV, je viens de faire une remontée pour tous ces problèmes qui certes ne sont pas gênant outre mesure, mais qui font que l'expérience n'est pas fluide et au final qui sont agaçants.

salut,

40 mn hier avec un technicien.

Bug constaté, il s'agirait d'un problème sur la ligne (fibre), en cours d'investigation ??

On devrait me rappeler dans la semaine…

Maintenant que j’y pense, il me semble aussi dater (approximativement) le problème depuis le passage de Oqee à Free TV…
Le remplacement du pop server fait partie de la procédure avant investigation sur la ligne fibre. Je vous tiens au courant.

@PYC57 > je n'aurai pas répondu mieux à Jijo…

Utiliser FreeTV en dégradé > non merci mon tarif mensuel n'est pas en mode dégradé lui !

J'ai une TV4K Samsung, une Ultra 8Gbits/s câblée en ethernet jusqu'au Player (1m de câble max) sur une ligne fibre qui fonctionne nickel avec tout le reste !!!

Le player Pop est une vrai daube !! Free l'a survendu mais il a atteint ses limites !
J'espère juste que leur nouveau player (s'il arrive un jour) sera lui à la hauteur….sinon résiliation

Et pour info j'en connais qui se plaignent du même phénomène que nous ici mais qui ne connaissent pas le bug tracker.

Comme dit PYC57, le problème est NATIONAL et Free connait très bien le problème !
Faut juste pas coder avec les pieds quoi ça marche mieux avec les doigts en général….

Je crains qu'ils ne sachent développer, mais soient sur d'autres priorités/planning que de s'occuper de notre petit problème de clients attentifs
notre petit bug est pour moi identifié/connu, mais planifié pour une V1.1 de l'application TV (planning ?)
En attendant, ils nous occupent

Je ne pense pas que le problème soit matériel (player pop) car j'ai eu ce souci sur des plateformes hw différentes (Google Streamer 4K et Homatics box 4k plus). Dans les deux cas, il des freezes. Je pense plutôt à un souci au niveau encodage/flag de synchro, le genre d'optimisation pour gratter un poil de bande passante et pour qui l’équipe Free ne cesse de dire "chez moi ça marche"… On peut les aider, faire des tests si besoin…

@OlivierG > oui c'est possible qu'à force de mettre en place des compressions de flux pour que le maximum de personnes puissent profiter de la TV ben ça vient à faire bouger ceux qui peuvent en profiter en full… Bref Free connait bien le sujet mais reste muet.

Moi je veux bien inviter un développeur chez moi une après midi s'il veut. On regardera la TV tous les 2 et il verra comment c'est chiant les frères !!!

Correction de frappes

@OlivierG > oui c'est possible qu'à force de mettre en place des compressions de flux pour que le maximum de personnes puissent profiter de la TV ben ça vient à faire bugger ceux qui peuvent en profiter en full… Bref Free connait bien le sujet mais reste muet.

Moi je veux bien inviter un développeur chez moi une après midi s'il veut. On regardera la TV tous les 2 et il verra comment c'est chiant les freezes !!!

Je suis aussi impacté par ce problème, aussi bien en wifi qu'en ethernet.

On en parle sur ce forum aussi avec des détails intéressants https://lafibre.info/free-les-news/free-lance-free-tv/msg1143518/#msg1143518

Merci pour le partage!
J’ai procède au changement du server - cela n’a malheureusement pas résolu le problème. L’assistance de proximité me dit qu’un correctif serait en cours…

Bonjour,

je n'en suis pas plus surpris que cela
Sans vouloir te desesperer, j'ai eu cette reponse la premiere fois le 10 décembre
d'un autre coté, plus on avance, plus on se rapproche (?)
Je commence a regarder la derniere annonce de bouygues qui sera dispo cette fin de mois

Je crois que s’il n’y a pas de solution rapide, je n’aurai aussi d’autre choix que de trouver une alternative, à regret.

Remmplacer server / player / répéteur etc… ne corrige pas les bugs soft.
Par contre, un contournement est de revenir quelques secondes en arrière pour ne plus être sur le flux multicast (voir le lien vers le forum pour plus d'info)

Bonjour,

réponse à l'instant :

"Cher(e) abonné(e),
Nous sommes intervenus sur votre ligne et constatons que votre Freebox semble désormais fonctionner correctement.
A ce titre, nous clôturons la prise en charge incident ouverte pour votre ligne."

Après vérification sur ma TV le problème est toujours présent voir amplifié.

Je vais donc rappeler une fois de plus….

Il me semble que le petit jeu va durer looooongtemps !!

j'ai rapellé la hotline
blabla habituel et foutage de gueule
j'ai mon compte

ceci étant le truc donné par vincent semble fonctionner. on verra avec le temps merci
cela semble s'orienter donc vers un pb hard (player pas assez puissant ou soft dans le nouveau module TV

incroyable que free n'aie pa régle cela. Ont ils seulement cherché?

je vais regarder de plus pres l'offre bouyghes avec le nouveau player qui sort lundi
orange est tres cher et avec des offres ciblées en dessous

Oui, créer un cache/tampon fonctionne mais il faut le faire manuellement à chaque fois ?…