- État Fermée
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Télévision
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Tous
- Sévérité Critique
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 1.5.21
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Concerne le projet: Freebox Player Delta / One (V7)
Ouverte par seb773 - 10/12/2025
Dernière modification par Thibaut Freebox - 10/12/2025
Ouverte par seb773 - 10/12/2025
Dernière modification par Thibaut Freebox - 10/12/2025
FS#40711 - Player Devialet bloqué depuis ce matin
Bonjour,
Mon player Devialet reste bloqué sur la chaîne 40 (canal+) depuis ce matin avec un écran noir
Impossible de changer de chaîne, j’ai toujours accès aux menus et le reboot ne sert à rien car le player revient par défaut sur la chaîne 40.
Y’a t’il un problème actuellement, que dois je faire pour avoir à nouveau la TV svp ?
Merci
Fermée par Thibaut Freebox
10.12.2025 15:40
Raison de la fermeture : Résolu
Commentaires de fermeture :
10.12.2025 15:40
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J'ai perdu l'IP v6 apparemment
Y'a t'il une panne chez free actuellement ?
Les chaînes standard sont revenus mais plus d'accès à canal (40) il propose de s'abonner…
Il semblerait que les mosaïques des canaux 26 et 27 ont également des petits problèmes.
Le problème semble être également présent sur les chaînes "TV by canal" avec un message "vous n'êtes pas abonné…"
Apparemment vous avez réglé le problème car ça fonctionne à nouveau.
Est-ce que l'icône "CANAL+" présent dans le menu "TÉLÉVISION" du player Devialet est censé fonctionner svp ?
Car en effet après son lancement le player bloque sur un écran noir et ne lance pas l'univers canal+.
Merci
Bonjour
Pas d'info de mon côté, probablement un problème de réseau.
Seul le 3244 pourra vous l'indiquer si c'est local.
C'est aussi à eux qu'incombe les remontées de ce type vers nos équipes réseau.
Cdt
@Thibaut Freebox
Bonjour et merci, cependant j'ai signalé ce problème à Free proxy ce matin à 10h est pour le moment toujours aucun retour de leur part.
Après 6 heures d'attente, toujours aucune réponse de Free proxy…
Cependant les services ont l'air de revenir progressivement, ça ne me paraît pas compliqué de simplement répondre aux abonnés pour signaler quand une panne est en cours…
J'espère qu'à l'avenir votre service clients pourra s'améliorer.
Re
Il faut comprendre que les équipes proxi sont des petites structures locales, et donc en cas de forte demande (comme lorsqu'un service comme la télé est dégradé pour tout le monde) cela entraîne un énorme flux de demandes auxquelles il faut répondre, sachant qu'ils ont aussi (surtout ?) leurs interventions habituelles à effectuer (rdv à domicile, vérifications de ligne, traitement des autres pannes qui nécessitent une prise en charge prioritaire comme une box HS, etc.
S'ils avaient une action à mener pour votre cas, ils l'auraient fait, mais comme il ne s'agissait "que" de communication en ce qui les concerne (à l'inverse des équipes réseau/TV), il a fallu définir des priorités.
J'espère que le rétablissement sera total au plus vite.
Cdt