- État Nouveau
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie LAN
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Freebox Server V8 (Pop)
- Sévérité Haute
- Priorité Haute
- Basée sur la version 4.7.5
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Ouverte par Momoyama - 16/05/2023
FS#38064 - Micro déconnexions sur jeux en ligne et discord
Bonjour,
Depuis début mai, j’ai sans arrêt des micros déconnexions (ou latences selon l’intensité) sur les jeux en ligne et discord.
La Playstation 5 est en éthernet, le vocal Discord est sur le Mac en wifi. Le tout est déconnecté exactement en même temps.
Parfois ça dure 10 secs, parfois plusieurs minutes. C’est juste insupportable.
J’avais déjà eu ce soucis où TOUS les joueurs français de chez free étaient déconnectés en même temps de Final Fantasy XIV (notamment, les joueurs d’autres jeux avaient les mêmes déconnexions parfaitement au même moment.)
Le problème venait du serveur free qui gérait les jeux en ligne et discord, il saturait et expulsait la totalité des joueurs.
Ca y ressemble beaucoup sauf que jusque là je n’ai pas été expulsée mais juste … “mise en attente” ?!
Après avoir contacté trois fois free en une semaine, l’agent d’aujourd’hui, après avoir vérifié ma box et tout mon matériel, ping actuel excellent, box et débit excellent, m’a conseillé de venir expliquer mon problème afin qu’il soit pris en charge par un technicien informatique de free.
J’espère réellement que le problème sera résolu car se mettre en 4G pour jouer sans latence alors qu’on paye la fibre, c’est dommage…
Cordialement
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Bonjour,
Y a-t-il un message d'erreur au niveau de la PS5 / Discord lorsque le problème survient ?
Est-ce que cela arrive sur tous les jeux ?
Non aucun message d'erreur. Le jeu se "met en pause" et se relance comme si de rien n'était. Plus rien ne bouge à l'écran (mais je peux faire bouger mon personnage) et quand la connexion revient je vois tout ce que j'ai raté en accéléré et je suis à nouveau en jeu. Valable pour Final Fantasy XIV et les autres jeux comme Genshin Impact.
Discord m'éjecte en général de la conversation et m'y remet quand ça remarche. Ou le son ne fonctionne juste plus mais la conversation reste ouverte.
Mais oui c'est sur tous les jeux et sur toutes les consoles et ordinateur en même temps.
Pouvez-vous poster sur ce ticket la prochaine fois que le problème se produit ?
21h45 ça vient de se produire
En vrai c'est juste invivable cette situation.
C'est clairement insupportable… Pouvez-vous faire quelque chose ? Non parce que clairement c'est pas de mon côté … internet fonctionne correctement. C'est un problème du serveur qui gère les jeux et discord.
Jeudi 18 mai : 14h36 pendant plus d'une minute.
J'ai pu ouvrir une page internet et lancer ce site. Ce n'est pas de mon côté donc merci de résoudre le problème.
15h06 … Rebelotte déconnexion de Discord
15h07 éjectée du jeu FFXIV "connexion au serveur perdue erreur en jeu 90001"
À nouveau aujourd’hui,
19 mai : 10h32
Ci joint le lien d’une vidéo que j’ai postée pour montrer le problème à vos collègues de Twitter
Explication de ce qu’il se passe dans la vidéo :
à 22 secondes de video les autres joueurs sont figés et le jeu ne répond plus.
A 1min 20 secondes vous pouvez voir que je peux bouger mon personnage mais que les autres ne bougent plus pour moi.
A 1 min 40 tout s'accélère et le jeu reprend.
Entre temps, le vocal discord est inutilisable, mais un de vos collègue m'avait déjà expliqué que les jeux en ligne et discord étaient sur le même serveur chez Free donc quand un plante, tout le monde plante en même temps.
J’ai lancé un suivi de Ping en direct, régulièrement ça passe à plus de 300ms pendant 3 ou 4 secondes et repasse sous les 3 secondes
https://https://twitter.com/alice_naiam/status/1659180072337653761?s=61&t=H6uWrqDhal2_L8kj7vAOhA
https://twitter.com/alice_naiam/status/1659180072337653761?s=61&t=H6uWrqDhal2_L8kj7vAOhA
(désolée j'e n'ai pas pu supprimer le lien qui ne marche pas)
Bref … redéconnexion 11h15
Je doute encore que mes messages soient utiles…
Redéconnexion 11h35 …
Encore une … bon je pense que je peux arrêter mon monologue.
Il n'y a pas à de serveur chez Free utilisé pour Discord et les jeux en ligne.
Les serveurs Discord sont gérés par Discord, et les serveurs de jeux en ligne sont gérés par les différents éditeurs.
La variation de latence peut expliquer le comportement que vous voyez. Par contre cela ne permet de dire pour l'instant si le problème est du côté de Free ou ailleurs.
Est-ce les pics de latence tels que vu par ping correspondent aux déconnexions ?
Quelle destination était pingué ? Idéalement il faudrait pinguer un serveur discord ou un serveur de jeux (en supposant que ceux-ci répondent au ping)
Comment est connecté le périphérique depuis lequel vous faites le ping ? Si c'est en WiFi, il peut être intéressant de tester en filaire.
C'est étrange, ce n'est pas ce qu'on m'avait expliqué lors du même problème en décembre 2021..
Comme TOUS les utilisateurs de Free étaient déconnectés en MÊME temps le problème venait fatalement de chez vous.
Non, les pics de latence ne créent pas de déconnexions. Et parfois le ping reste correct tout le long de la déconnexion.
Je rappelle que la box, elle, ne se déconnecte jamais.
Je regarde le ping de mon adresse IP depuis mon mac qui se trouve en Wifi, mais je peux le brancher en éthernet. (Je le fais de suite)
J'ai à nouveau eu une déconnexion et cette fois même internet ne fonctionnait plus … les déconnexions se multiplient et ça semble être de pire en pire en fait …
Donc le mac ping l'adresse IP de la box ?
Ce test est utile pour mesurer la latence sur le réseau local, mais ne dit rien sur la partie box ↔ Internet.
Comme indiqué précédemment, il faudrait faire le ping vers discord ou un serveur de jeu. Si possible en ethernet, puisqu'en wifi il peut y avoir des pics à cause de l'activité d'autres équipements.
Voici le ping actuel avec le serveur du jeu Genshin Impact
64 bytes from 8.209.112.253: icmp_seq=2841 ttl=87 time=240.306 ms
64 bytes from 8.209.112.253: icmp_seq=2842 ttl=87 time=282.855 ms
64 bytes from 8.209.112.253: icmp_seq=2843 ttl=87 time=99.331 ms
64 bytes from 8.209.112.253: icmp_seq=2844 ttl=87 time=98.972 ms
64 bytes from 8.209.112.253: icmp_seq=2845 ttl=87 time=192.758 ms
64 bytes from 8.209.112.253: icmp_seq=2846 ttl=87 time=98.282 ms
64 bytes from 8.209.112.253: icmp_seq=2847 ttl=87 time=107.951 ms
64 bytes from 8.209.112.253: icmp_seq=2848 ttl=87 time=321.024 ms
64 bytes from 8.209.112.253: icmp_seq=2849 ttl=87 time=362.744 ms
64 bytes from 8.209.112.253: icmp_seq=2850 ttl=87 time=219.480 ms
64 bytes from 8.209.112.253: icmp_seq=2851 ttl=87 time=267.117 ms
64 bytes from 8.209.112.253: icmp_seq=2852 ttl=87 time=312.694 ms
64 bytes from 8.209.112.253: icmp_seq=2853 ttl=87 time=264.690 ms
64 bytes from 8.209.112.253: icmp_seq=2854 ttl=87 time=310.882 ms
64 bytes from 8.209.112.253: icmp_seq=2855 ttl=87 time=105.291 ms
64 bytes from 8.209.112.253: icmp_seq=2856 ttl=87 time=98.969 ms
64 bytes from 8.209.112.253: icmp_seq=2857 ttl=87 time=98.805 ms
64 bytes from 8.209.112.253: icmp_seq=2858 ttl=87 time=97.963 ms
Habituellement nous tournons à 20ms en moyenne … Tous les joueurs ayant Free semblent être dans ce cas.
Est-il possible de faire quelque chose s'il vous plait ?