Freebox Player Pop (V8)

  • État Nouveau
  • Type de tâche Anomalie
  • Catégorie Apps → MyCanal
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Tous
  • Sévérité Basse
  • Priorité Normale
  • Basée sur la version 9.6.23 - 1.0.99
  • Due pour la version Non décidé
  • Date d'échéance Non décidé
Concerne le projet: Freebox Player Pop (V8)
Ouverte par denisski (denisski) - 27/04/2021

FS#34683 - MyCanal: Canal UHD est en full HD seulement

j’ai acheté une tv 4K Sony (heureusement, voir ci-après).

Canal+ UHD sur l’appli MyCanal de la TV : Flux 4k
Canal+ UHD sur l’appli MyCanal de la POP : flux Full HD seulement

Je ne comprends pas pourquoi

J’ai appelé le 3244 qui n’est pas au courant de ce problème.
Le 3244 m’a conseillé d’aller créer une tâche sur le bugtracker.
Soit cela vient de Free et vous pourrez faire le nécessaire.
Soit cela vient de Canal et vous pouvez leur faire remonter (je ne connais de bugtracker chez Canal).

Configuration
Connexion en fibre pour internet.
Décodeur POP et TV connectés en Ethernet au serveur POP.
Connexion en hdmi entre la pop et la tv, j’ai pris le câble fourni avec le décodeur pop.

Dans les paramètres vidéo de mycanal, ça affiche:
Dans les 2 cas j’ai le même codec: HEVC1.1.6.H153.B0.

- 1920×1080@50fps@18Mbit/s sur la pop
- 3840×2160@50fps@23Mb/s avec l’application sur la Tv

Juste le flux délivré qui bloque à 18 Mbit/s sur la pop au lieu de 22 Mbit/s sur la tv. C’est par le plus grand des hasards que j’ai acheté un tv Sony et ça me sauve la mise. J’ai failli prendre un lg qui n’a pas l’application mycanal ou un Philips qui a mycanal mais pas en 4K...J’ignorais toutes ces subtilités concernant la 4K sur Mycanal.

Par contre, j’ai pris la pop car j’avais vu plein de com qui disaient que la pop était compatible 4K avec mycanal. Du coup, je ne vois pas l’intérêt de payer 40€/mois ma pop pour ne pas utiliser le décodeur tv pop mais les appli directement sur la tv.
Autant que j’aille chez Sosh ou Red qui proposent des abonnements fibre bien moins cher sans décodeur tv et avec un débit moindre mais qui me suffit pour ce que je fais.

Pourtant ça a fonctionné d’après ce que j’ai trouvé. Mais je n’ai pas connu. Ça ne fait pas assez longtemps que j’ai la pop...

Captures paramètres vidéo Mycanal:
Canal+ UHD en 4K sur TV Sony : https://ibb.co/f2YmnSK Canal+ UHD en HD sur Décodeur POP : https://ibb.co/N3bJxnQ

Cette tache ne dépend pas d'autre tache

Pierre-Hugues (phh_f)
mardi 27 avril, 2021 17:45:06

Bonjour,

Envoyez un diagnostic par l’application Freebox Diagnostic, donnez moi l’adresse MAC de votre Player (celle sur l’étiquette du Player), et le modèle de votre TV, je vais regarder ça.

Cordialement,

denisski (denisski)
mardi 27 avril, 2021 18:43:41

Bonjour

Adresse mac : https://ibb.co/xFNm8t5

Tv Sony : KD-43XH8505

denisski (denisski)
mardi 27 avril, 2021 18:47:52

Adresse mac décodeur pop : https://ibb.co/WgFGt9P

denisski (denisski)
mardi 27 avril, 2021 18:54:08

Le diagnostic a été envoyé maintenant (20:52).

denisski (denisski)
mercredi 28 avril, 2021 09:58:20

Affichage de hdcp2.2 dans les 2 champs de mycanal (max et current)

denisski (denisski)
mercredi 28 avril, 2021 10:55:47

Pour info, si ca peut aider :

Le 20 avr. 2021 à 11:14, Support Android support.android@canal-plus.com a écrit :

Bonjour,

C’est à mon tour de revenir vers vous.

J’ai pu assister à une démo de la V5 (qui devrait être la 4.11.0).

Malheureusement, je n’ai pas une bonne nouvelle pour vous.

Je vous confirme que la POP ne sera pas éligible à la sortie de cette V5.

De plus, après plusieurs analyses, il y a une toujours le même blocage malgré le changement de Player.

Les investigations sont donc toujours en cours, et vous allez devoir prendre votre mal en patience…

Merci pour votre compréhension.

Cordialement,

L’équipe myCANAL

denisski (denisski)
mercredi 28 avril, 2021 10:57:10

idem:

Le 14 avr. 2021 à 16:51, Support Android support.android@canal-plus.com a écrit :

Vous savez, l’Assistance CANAL ne fait qu’indiquer les informations qui leur sont communiquées.

L’intention de CANAL était de vous donner accès à la 4K sur la POP dès sa compatibilité, mais nous n’y sommes pas arrivés sur ce matériel, alors que sur les tv Sony et Shield, le flux UHD fonctionnait.

Pourtant les deux systèmes sont identiques, et fournissent la même application, mais pas de 4K sur la POP.

D’où l’arrivée du nouveau Player, mais avec cette mésaventure, les développeurs sont prudents, et voilà pourquoi nous n’annonçons pas la sortie de ce flux dès la disponibilité de la V5.

Nous restons confiants, mais votre patience est votre seule alliée pour le moment, car les tests se poursuivent encore à cette heure.

Cordialement,

L’équipe myCANAL

denisski (denisski)
mercredi 28 avril, 2021 11:02:17

Ce qui est noté sur le site de Canal+ :

Quels sont les équipements compatibles 4K avec CANAL+ ?

- Le Décodeur CANAL+ : LIVE et A LA DEMANDE (en téléchargement)

- L’Apple TV 4K

- Le Décodeur TV4 et TV UHD d’Orange fibre

- La Bbox 4K de Bouygues (LIVE depuis l’univers TV de Bouygues)

- La Freebox Pop via l’appli myCANAL

- La Samsung Smart TV (A LA DEMANDE uniquement pour les gammes postérieures à 2015 et 2016, non disponible actuellement pour la gamme 2017)

- Les téléviseurs SONY compatibles 4K sous Android TV

- La PlayStation® 5 (à venir)

- La Nvidia Shield (Android TV)

La Freebox POP fait partie des équipements compatibles 4K avec Canal+.

C’est pour cela que j’ai pris la POP...

denisski (denisski)
mercredi 28 avril, 2021 12:13:41

Ce qui est noté sur le site de Canal+ :

Quels sont les équipements compatibles 4K avec CANAL+ ?

- Le Décodeur CANAL+ : LIVE et A LA DEMANDE (en téléchargement)

- L’Apple TV 4K

- Le Décodeur TV4 et TV UHD d’Orange fibre

- La Bbox 4K de Bouygues (LIVE depuis l’univers TV de Bouygues)

- La Freebox Pop via l’appli myCANAL

- La Samsung Smart TV (A LA DEMANDE uniquement pour les gammes postérieures à 2015 et 2016, non disponible actuellement pour la gamme 2017)

- Les téléviseurs SONY compatibles 4K sous Android TV

- La PlayStation® 5 (à venir)

- La Nvidia Shield (Android TV)

La Freebox POP fait partie des équipements compatibles 4K avec Canal+.

C’est pour cela que j’ai pris la POP...

denisski (denisski)
vendredi 30 avril, 2021 14:44:15

Pas de news ?

Pierre-Hugues (phh_f)
lundi 3 mai, 2021 14:13:14

Bonjour,

Suite à vos informations (dont je vous remercie), on a pris contact avec MyCanal sur cette question. Pour l’instant, ils nous disent qu’ils ne voient pas où est le problème.
De notre côté, on a bien du mal à voir comment ça pourrait être de notre faute. Testez la chaîne Ultra Nature UHD dans Oqee pour être sûr (elle dépend aussi du HDCP 2.2).

Cordialement,

denisski (denisski)
lundi 3 mai, 2021 14:48:16

Bonjour,

Merci pour votre retour.

le Support Mycanal constate bien le problème ?
si oui, c’est déjà ça....

De votre coté, vous constatez aussi le problème ?

Sur TV Sony : Android 9 et MyCanal 4.10.2 : Canal+ UHD fonctionne en 4K
Sur POP : Android 9 et MyCanal 4.10.2 : Canal+ UHD fonctionne reste en HD

Je ne sais pas dire si ça vient de Free ou Mycanal; peut-être que Free fait des “adaptations” spécifiques à la POP ?
Notamment pour qu’elle soit vue comme un décodeur (Mais Samsung y arrive bien...).

A la différence de la TV Sony, où je me connecte avec mes identifiants Canal comme depuis une tablette.

Je vais tester Ultra Nature UHD sur OQEE. Mais après je ne sais pas si c’est comparable car le support Android MyCanal m’avait fait tout un baratin entre IPTV et OTT (je ne vous ai pas joint tous mes échanges avec le support Android...)

NetFlix et Youtube passent bien en 4K sur la POP.
La Pop sait gérer la 4K; MyCanal sait gérer 4K; Mais Mycanal sur la POP ne sait plus gérer la 4K.

Apparemment cela a fonctionné il y a quelques mois en arrière. Qu’est-ce qui aurait bougé depuis ?

Ce qui est dommage, c’est qu’une version MyCanal 4.11 est en beta. Ce serait bien qu’elle inclut ce correctif avec la sortie de la version officielle ...

denisski (denisski)
lundi 3 mai, 2021 15:43:09

Débit Canal+ UHD sur pop : https://ibb.co/PDRmRqp Ca passe tout juste les 2 Mo/s

Débit Canal+ UHD sur TV Sony : https://ibb.co/VTp9rJ1 Ca dépasse les 3 Mo/s

Pierre-Hugues (phh_f)
lundi 3 mai, 2021 16:41:57

Pour information, Ultra Nature UHD est en OTT sur Oqee.

denisski (denisski)
mercredi 5 mai, 2021 13:11:52

Effectivement Ultra HD Nature passe bien en 4K sur la POP.

Canal m’a appelé pour confirmer que le problème était bien de leur côté.
En attendant, j’ai obtenu une option supplémentaire gratuite pendant 1 mois en guise de dédommagement.
J’espère que le support Android MyCanal mettra mon nom dans la liste des contributeurs

denisski (denisski)
mercredi 5 mai, 2021 13:16:39

J’ai testé aussi le replay Canal
“Once upon a time at Hollywood” sort en 4K sur MyCanal TV Sony
“Once upon a time at Hollywood” sort en HD sur MyCanal POP.... Décidement popopop....

Rio (roro56)
vendredi 7 mai, 2021 12:00:52

On n’est pas sorti de l’auberge ! C’est bien parti pour durer cette histoire ou personne n’est incapable de voir le problème...

denisski (denisski)
vendredi 7 mai, 2021 12:04:45


Pour la Freebox POP, la 4K n’est pas compatible, et entre notre support et celui de Free, personne ne comprend encore à cette pourquoi ce flux ne se décode pas…
C’est très étonnant, et les développeurs investissent sans cesse pour comprendre ce dysfonctionnement.
Nous ne pouvons vous donner une date de compatibilité.
Cordialement,
L’équipe myCANAL

Effectivement ce n’est pas gagné

denisski (denisski)
vendredi 28 mai, 2021 20:47:35

Bonjour,

Mycanal v5.0 est en cours de déploiement pour Android.
Peut on espérer voir Canal UHD enfin en 4K sur la pop ?
Merci

denisski (denisski)
mercredi 2 juin, 2021 12:49:01

Mycanal v5.0.0 est disponible pour la POP.
La chaine Canal+ UHD a disparu de la liste des chaînes.
Comme cela le problème est réglé.
Plus de chaine 4K, plus de problème avec la 4K.
C’est abusé

denisski (denisski)
mercredi 2 juin, 2021 13:43:34

Mycanal v5.0.0 est disponible pour la POP.
La chaine Canal+ UHD a disparu de la liste des chaînes.
Comme cela le problème est réglé.
Plus de chaine 4K, plus de problème avec la 4K.
C’est abusé

denisski (denisski)
mercredi 2 juin, 2021 14:27:40

retour de la chaine Canal UHD en réactualisant les droits mais c’est toujours en HD...

Pupa Leo (Pupa)
lundi 7 juin, 2021 20:13:05

bonsoir

du nouveau pour ce problème ?

denisski (denisski)
mardi 8 juin, 2021 06:35:44

Toujours pas de 4K sur Canal UHD et la version 5.0 de Mycanal est loin d’être top.
Les matchs de l’Euro sont annoncés en 4K via BeIN
Ça doit passer sur la chaîne Canal Événement 4K.
On va être vite fixé mais je reste pessimiste

denisski (denisski)
mardi 8 juin, 2021 15:28:59

Mycanal 5.0.1

Bonjour,

Nous prenons bien en compte votre demande.

Alors oui, logiquement la Freebox POP doit pouvoir décoder le flux UHD de la chaine CANAL+.
Par contre depuis peu, il n’est plus possible de vous proposer 4K via cette box.
Nous ne comprenons pas pourquoi, car ce flux est envoyé à l’identique à tous les appareils Android, et Free le reçois bien, mais il n’apparait jamais dans le menu de l’application sur ce décodeur…

Free et nous-mêmes travaillons pour le comprendre, mais cette chaine sera pas présente tout de suite de l’avis du service développement.

Nous ne manquons de communiquer sur ce sujet, et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe myCANAL

Rio (roro56)
mardi 8 juin, 2021 16:54:50

Je ne comprends pas cette situation. Canal est à la ramasse avec leur application avec une MAJ récente défaillante. Il y avait un bêta test Free Pop/Canal qui devait être lancée. Je ne sais pas si ça va déboucher sur quelque chose de positif mais pour l’instant on a plutôt des régressions !

denisski (denisski)
mardi 8 juin, 2021 18:01:46

Mycanal 5.0.1

Bonjour,

Nous prenons bien en compte votre demande.

Alors oui, logiquement la Freebox POP doit pouvoir décoder le flux UHD de la chaine CANAL+.
Par contre depuis peu, il n’est plus possible de vous proposer 4K via cette box.
Nous ne comprenons pas pourquoi, car ce flux est envoyé à l’identique à tous les appareils Android, et Free le reçois bien, mais il n’apparait jamais dans le menu de l’application sur ce décodeur…

Free et nous-mêmes travaillons pour le comprendre, mais cette chaine sera pas présente tout de suite de l’avis du service développement.

Nous ne manquons de communiquer sur ce sujet, et nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Cordialement,
L’équipe myCANAL

denisski (denisski)
vendredi 11 juin, 2021 08:23:40

Et les problèmes continuent avec la POP.
Les matchs de l’Euro en 4K HDR diffusées par beIN Sports via la chaîne Canal+ Evénement 4K ne seront pas dispos sur la POP.
Canal a supprimé la POP de la liste des équipements compatibles.

https://assistance.canalplus.com/questions/2684882-uefa-euro-2020-45-matchs-qualite-uhd-4k

Chromecast ULTRA et Chromecast avec GoogleTV et Amazon Fire TV 4K font leur apparition et la POP a dégagé.

Pour rappel, les matériels compatibles avec les offres 4K UHD de CANAL+ sont :

le Décodeur CANAL+ 4K Ultra UHD (réception via satellite ou internet),
le décodeur TV UHD de la fibre d’Orange,
les décodeurs BBOX 4K de Bouygues Télécom via la fibre de Bouygues Telecom,
l’Apple TV 4K,
la box NVIDIA Shield,
ou encore les TV connectées SAMSUNG ou SONY compatibles par Internet.
Chromecast ULTRA et Chromecast avec GoogleTV
Amazon Fire TV 4K

denisski (denisski)
vendredi 11 juin, 2021 09:33:43

Et les problèmes continuent avec la POP.
Les matchs de l’Euro en 4K HDR diffusées par beIN Sports via la chaîne Canal+ Evénement 4K ne seront pas dispos sur la POP.
Canal a supprimé la POP de la liste des équipements compatibles.

https://assistance.canalplus.com/questions/2684882-uefa-euro-2020-45-matchs-qualite-uhd-4k

Chromecast ULTRA et Chromecast avec GoogleTV et Amazon Fire TV 4K font leur apparition et la POP a dégagé.

Pour rappel, les matériels compatibles avec les offres 4K UHD de CANAL+ sont :

le Décodeur CANAL+ 4K Ultra UHD (réception via satellite ou internet),
le décodeur TV UHD de la fibre d’Orange,
les décodeurs BBOX 4K de Bouygues Télécom via la fibre de Bouygues Telecom,
l’Apple TV 4K,
la box NVIDIA Shield,
ou encore les TV connectées SAMSUNG ou SONY compatibles par Internet.
Chromecast ULTRA et Chromecast avec GoogleTV
Amazon Fire TV 4K

denisski (denisski)
jeudi 24 juin, 2021 10:56:19

Les flux 4k sur Canal+ UHD et 4K HLG sur Evénement 4K pour les matchs de l’Euro sur la fireStick 4K sont présents.
Plus besoin de la POP...

denisski (denisski)
jeudi 24 juin, 2021 14:10:22

Les flux 4k sur Canal+ UHD et 4K HLG sur Evénement 4K pour les matchs de l’Euro sur la fireStick 4K sont présents.
Plus besoin de la POP...

denisski (denisski)
vendredi 25 juin, 2021 07:50:32

Bonjour Pour le bug sur la pop qui reste en full hd avec un flux à 18 Mbit/s sur un tv 4K avec HDCP 2.2. Ça fait la même chose avec ma Firestick tv 4K sur un tv full hd Canal UHD monte à 18 Mbit/s. C’est normal dans ce cas puisque HDCP 1.x. C’est comme si la Pop ne gérait pas ou mal HDCP 2.2

denisski (denisski)
lundi 26 juillet, 2021 08:14:13

Bonjour, Toujours pas de nouvelles quand à l'accès à Canal+ UHD et Evènement 4K avec un flux à 2160p sur la POP ? On en est à la version 5.1.0 de MyCanal et toujours rien. L'Euro est passé sans la 4k et cela va faire pareil pour le JO.

denisski (denisski)
mardi 27 juillet, 2021 13:29:59

Dernier retour datant d'hier de la part du support Android Mycanal; ce n'est pas gagné et tout ça pour 60€ d'abonnement mensuel.... Bonjour, Nous prenons bien en compte votre demande. Pour les chaines UHD, vous serez mis au courant dès une future compatibilité, mais tant que vous n'avez pas de mails de notre part, il ne faut ni relancer Free (dont les conseillers ne savent rien), ni notre support, car tout est au même point, et comme nous vous l'avons dit, le problème est bien plus profond qu'une simple MAJ à faire. Par contre bonne nouvelle pour vous, la navigation et le zapping défectueux via la télécommande vont avoir un correctif dans la prochaine version, la 5.1.0. Elle est déployée à 1% à date, et elle sera totalement d'ci fin juillet. Cordialement, L’équipe myCANAL

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