- État Fermée
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Télévision
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Tous
- Sévérité Basse
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 1.3.20
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Ouverte par frabouil - 27/11/2020
Dernière modification par Thibaut Freebox - 30/11/2020
FS#33260 - Ecran noir sur quasi toutes les chaînes
En fibre avec la Freebox révolution, écran noir sur quasi toutes les chaines (sauf tf1, France2 et de temps en temps France5 et TFX). Aucun message d’erreur et tous les autres services fonctionnent.
Le passage à la version 1.3.24 du firmware du player n’a rien changé (peut-être même aggravé la situation).
Aucun flux ne semblent passés pour quasi toutes les chaînes. J’ai essayé des techniques:
- comme ici https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=81565 mais aucun lien n’a fonctionné sur M3U : erreur vidéo
- via l’interface “Freebox Tv” via Freebox Os (sous chrome ou edge): aucun flux ne passe (sauf tf1 et france2 comme sur le player)
Le service après-vente a été contacté par téléphone au 3244 et un ticket a été ouvert le 19/11 puis clôturé avec la mention " votre Freebox semble désormais fonctionner correctement”. Les recontactant le “Free helper” a reconnu une communication inappropriée et a ouvert un nouveau ticket (toujours non présent dans l’interface “assistance” de l’espace client et donc aucun suivi possible).
Le problème persiste depuis plus de 2 semaines et aux dires des free helpers est rencontré par de nombreuses personnes dans les Yvelines.
30.11.2020 16:14
Raison de la fermeture : Ticket invalide
Commentaires de fermeture :
Problème réseau = Prise en charge par
le SAV
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Je rencontre exactement les mêmes problèmes.
Sur plus de 200 chaines je ne reçois que TF1, France 2, France 5, W9 et TMC. Certaines chaines sont aléatoires (France 3, M6, NRJ 12, TFX, 6 TER, RMC découverte) Pour les autres c'est un écran noir avec présence du bandeau.
La modification des flux TV ne change rien.
Les reboots server et player ne changent rien.
Ce problème fait suite à la mise à jour du firmware 4.2.6. du 16/11/2020.