Freebox Server (Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Server Mini 4K)

  • État Nouveau
  • Type de tâche Anomalie
  • Catégorie WAN → Agrégation 4G
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Freebox Server V7 (Delta)
  • Sévérité Critique
  • Priorité Normale
  • Basée sur la version 4.1.8
  • Due pour la version Non décidé
  • Date d'échéance Non décidé

FS#30821 - Débit inchangé malgré l'activation de la 4G

Bonsoir,

Je possède une Freebox Delta que j’ai prise afin de gagner en débit annoncé comme “10 fois plus rapide”.
Le soucis étant que la 4G ne s’active que très peu ou alors ne cesse de se déconnecter et de se reconnecter, et même lorsqu’elle reste activée mon débit ne gagne rien, je ne dépasse pas mes 5 mbps en download. J’ai contacté le service technique qui m’a indiqué que la 4G ne servait pas à augmenter mon débit mais simplement à le maintenir à 5 mbps lorsque ma connexion ADSL s’affaiblie.
Dans ces cas là pourquoi proposer un débit pouvant être 10 fois supérieur à la normale lorsque rien ne change ?

Cette tache ne dépend pas d'autre tache

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Monday 29 June, 2020 12:32:15

Bonjour

Possible d'avoir votre adresse MAC ?

Possible aussi de faire un test :

Lancez la synchro de la box en ADSL.
Une fois l'heure affichée, débranchez la prise DSL et lancez un téléchargement depuis un PC relié en ethernet, seul appareil connecté.

Quel débit cela vous donne ?

Cdt

Félicien DROUET (Avy)
Monday 29 June, 2020 13:01:16

Bonjour,
Voici l'adresse MAC de la Freebox : 70:FC:8F:51:77:8E

Lorsque je débranche la prise DSL, elle se bloque en étape 2 et ne fourni aucune connexion.

En vous remerciant

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Monday 29 June, 2020 13:27:10

Merci

Faîtes quand même le test svp. Prenez par exemple l'url d'un fichier sur test-debit.free.fr

Lancez le téléchargement depuis Freebox OS sur un ordinateur branché en ethernetà la box.

Cdt

Félicien DROUET (Avy)
Monday 29 June, 2020 14:33:54

Je vient d'effectuer le test, avec AUCUN appareil supplémentaire que l'ordinateur qui n'avait aucun programme de lancé sauf pour télécharger.
J'obtient donc un débit de : 140ko/s...

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Monday 29 June, 2020 14:58:26

Merci

Cela signifie donc que la réception est correcte (il aurait fallu multiplier les téléchargements simultanés pour saturer la bande passante pour obtenir le débit maximum).

Aussi je vous rappelle les règles de déclenchement de l'agrégation 4G :

- uniquement en IPv4 (pas en IPv6)
- uniquement en multipliant les connexions (ou avec un logiciel multiconnexion)
- Le complément de débit qu'amène la 4G n'est pas une seconde ligne parallèle à l'ADSL.

Exemple : une vidéo Youtube en 4K est à 15Mbit/s. Le fair-use mensuel est de 250Go (= 250 x 8000Mbit).

250Go/15Mbit = 133333,333 secondes = 2222,222 minutes = 37h donc à peine plus d'une heure par jour.

Ces règles rappelées, pourriez-vous me décrire votre usage de la connexion pour déterminer que la 4G ne s'enclenche pas ou qu'elle n'augmente pas le débit ?

Je ne dis pas qu'il n'y a pas de problèmes, j'essaye d'affiner le diagnostic.

Cdt

Félicien DROUET (Avy)
Monday 29 June, 2020 15:43:35

Merci pour votre réponse,
Sur mon ordinateur j'ai désactivé l'IPv6 afin d'être certain que ce soit compatible
Lorsque j'ai plusieurs appareils qui téléchargent en même temps, la 4G n'augmentera pas spécialement le débit elle aura un débit irrégulier variant entre 0 et 200ko/s.

J'utilise ma connexion pour Netflix sur plusieurs appareils, jeux en ligne, téléchargement classique + torrent, ainsi que pour les usages quotidiens d'internet qui eux ne nécessitent pas de 4G spécialement.

Boudyo (Warki)
Tuesday 30 June, 2020 07:00:23

Bonjour, j'ai également le même problème. J'ai posté sur un autre ticket mais sans réponse. En effectuant le téléchargement depuis freebox os sans aucun autre appareil l'agrégation ne se déclenche quasiment pas (entre 0 et 50ko/sec) depuis quelques mois. Le résultat après débranchement de l'adsl n'apporte quasiment aucun résultat de mieux avec un gain entre 0 et 150ko.
Avec adsl :
http://88.124.184.110:32767/share/FajoF5H51RIWHlJE/Capture1.jpg

Sans adsl :
http://88.124.184.110:32767/share/FnfJryiO6fY5c3hK/Capture2.jpg

Test débit :
http://88.124.184.110:32767/share/AeEtBlX635IJ2S-3/Capture3.PNG

Je précise qu'il y a quelques mois mon débit adsl était doublés et mon upload peut faire des pointes à 1.6mo/sec.

Cordialement

Boudyo (Warki)
Thursday 2 July, 2020 06:04:10

Il m'avait semblé également que Steam utilisait plusieurs connexions simultanément ce qui est, apparemment, le scénario parfait pour l'agrégation.
En voilà un autre exemple sans aucun autre appareil de branché :
http://88.124.184.110:32767/share/C84OyElIE-KhVZdr/Capture1.PNG

Cordialement

Félicien DROUET (Avy)
Thursday 2 July, 2020 10:28:53

L’agrégation ne s’active pas lorsque c’est un téléchargement steam, mais si tu as déjà 1.5mo/s il est probable que ce soit normal que la 4G ne s’active pas

Boudyo (Warki)
Thursday 2 July, 2020 12:26:12

Désolé de contredire, mais elle fonctionnait très bien avec Steam jusqu'à il a 3-4 mois. Et tous mes proches qui sont équipé avec la Delta ont tous le même problème. Et pour l’un d’entre eux ça a été la douche froide car il est à proximité d’une antenne et son débit sur steam est passé de plus de 7mo/sec à 1.6mo/sec soit son débit sans agrégation. Steam n’est qu’un exemple parmi plein d’autre. Après le problème est apparu depuis mars environ. Est-ce que c’est lié au confinement, à la maj 4.1.6/4.1.7 de la même période, aucune idée …

Félicien DROUET (Avy)
Thursday 2 July, 2020 22:36:58

"bonjour ,
je vous confirme que l'agrégation ne sert jamais chez moi non plus .
encore une promesse de FREE qui tombe à l'eau
du marketing pour attirer les clients et non fonctionnelle après 1 an et demi ( comme le DTS par exemple ..... )
cette DELTA et pour le moment une tromperie !!!
cdlt"
Pour avoir une réalité sur le fonctionnement de l'agrégation il faut être en IPV4 sur des téléchargements qui seront pris en compte pour rajouter la 4G à l'ADSL. De plus c'est une technologie complètement nouvelle concernant ce système d'accès à internet, avec un réseau cellulaire mobile assez récent il est donc "normal" d'avoir ce genre de soucis je suppose.

Sébastien SERRE (sebastienserre)
Wednesday 8 July, 2020 17:42:37

Bonsoir,
SI je comprends bien, il ne faut pas compter sur la 4G en secours si l'ADSL plante par exemple ?

Félicien DROUET (Avy)
Wednesday 8 July, 2020 17:46:03

Bonsoir,
La 4G prend le relai lorsque l’ADSL ne fonctionne plus sans aucun soucis. Elle sert à la fois pour booster le débit et avoir internet lorsque la connexion ADSL est défaillante.

Sébastien SERRE (sebastienserre)
Wednesday 8 July, 2020 17:47:26

Merci, votre soucis est donc résolu ?

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Thursday 9 July, 2020 12:40:12

@Sébastien : ce n'est pas une connexion de secours en effet.

Concrètement, en cas de coupure ADSL, la 4G prendra le relais très temporairement (30 minutes max) avant de se couper à son tour.

Cela permet de sauvegarder en ligne ou de préciser à son interlocuteur que ça va couper, mais ça ne remplace pas l'ADSL.

Cdt

Sébastien SERRE (sebastienserre)
Thursday 9 July, 2020 12:53:19

c'est dommage qu'elle se coupe... ca aurait été un vrai plus face a la concurrence...

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Thursday 9 July, 2020 14:09:09

C'est l'abonnement Freemobile à 15€99 avec data illimitée qui constitue le "vrai plus face à la concurrence" dont vous parlez.

L'agrégation 4G est un boost de débit, pas une seconde ligne venant en secours.

Cdt

Félicien DROUET (Avy)
Saturday 11 July, 2020 15:07:47

Mon soucis est très loin d'être réglé, le boost de débit n'est vraiment pas efficace et c'est bien dommage, même en téléchargement sur steam je plafonne à 5 Mbps...
Je trouve cela dommage que Free ne puisse pas donner une solution au problème :/

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