Freebox Player Mini 4K

  • État Nouveau
  • Type de tâche Anomalie
  • Catégorie Application TV
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation All
  • Sévérité Haute
  • Priorité Normale
  • Basée sur la version 3.1.11
  • Due pour la version Non décidé
  • Date d'échéance Non décidé
Concerne le projet: Freebox Player Mini 4K
Ouverte par Hugo Casadaont (Hug0casa) - 22/04/2020

FS#30422 - Pas de son sur les applis

Bonjour,

Depuis 2 jours je n’ai plus de son sur Youtube alors que la vidéo est bien présente, impossible de lancer une vidéo sur Netflix, Mycanal affiche “Audio Failed 0” et Disney plus ne lance pas les vidéos également...
ALORS QUE tout va bien sur Freebox TV j’ai le son et l’image...

J’ai contacté le 3244 et ai passé 1h avec un FreeHelper mais malgrès un hard reboot et un reset complet de ma Freebox mini 4K, le problème n’a pas été résolu...

Merci de votre aide,

Cette tache ne dépend pas d'autre tache

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Wednesday 22 April, 2020 11:28:45

Bonjour

J'aurai besoin d'en savoir plus sur votre installation.

Le son sort par votre TV ou un installation type Home Cinema ou barre de son (si possible, indiquez la marque et le modèle).

L'appareil diffusant le son a t-il été débranché électriquement pendant 5 minutes pour vider ses condensateurs et forcer une mise à jour éventuelle ?

Le Passthrough est-il activé dans les paramètres du Player ?

Merci

Hugo Casadaont (Hug0casa)
Wednesday 22 April, 2020 11:53:07

Bonjour,

L'installation est la suivante.

Freebox mini 4K → HDMI → HDMI IN TV LG55UM7400

Voilà tout simplement... Le son est diffusé par les HPs internes de la TV.

Le passtrough est activé sur la sortie HDMI

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Thursday 23 April, 2020 09:50:23

Merci de ces précisions.

Pour les moments où vous ne vous en servez pas, pourriez-vous vous mettre sur une appli qui n'a pas de son afin que je regarde vos crashlogs ?

Merci

Hugo Casadaont (Hug0casa)
Saturday 25 April, 2020 08:40:01

Bonjour,

La Freebox a tourné toute la journée hier sur Youtube, avez-vous vu qqch ?

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Monday 27 April, 2020 10:27:59

Malheureusement non.

Je continue à chercher les causes, je vous solliciterai probablement de nouveau d'ici peu.

Cdt

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