- État Fermée
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie WAN → Fibre
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Freebox Server Mini 4K
- Sévérité Moyenne
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 4.0.5
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Ouverte par Raydware - 03/02/2020
Dernière modification par Thibaut Freebox - 03/02/2020
FS#29880 - Impossible de se connecter à des sites/serveurs (ex: Battle.net, twitter, microsoft)
Depuis le jeudi 30 janvier, les sites et serveurs cité dans le résumé me son inaccessible.
Malgré que le PC soit neuf j’ai nettoyé l’ordinateur, malware etc aucune évolution dans la hâte j’ai même réinitialisé le PC pensant que seul ma machine était concerné.
Après coup peut importe la machine ou le moyen de connexion WiFi/Ethernet les même sites étaient inaccessible et ce depuis 2 PC et 2 smartphone différant cependant la 4G free elle fonctionne parfaitement et me permet d’y accéder.
Pensant à un piratage des DNS de la box je l’ai réinitialisé à l’état d’usine pareil aucun changement.
L’outil de diagnostic Windows dis que le problème vient de la box.
Et voici l’erreur lorsque j’essaie d’aller sur ces pages web [ERR_CONNECTION_TIMED_OUT]
J’ai donc ensuite pris contacte l’assistance free qui m’a envoyé ici après m’avoir affirmer que il y avait aucun problème technique venant de la box et qu’il ne pouvait malheureusement faire plus.
Je reste bien entendu à votre disposition pour tout renseignement suplémentaire.
Bien à vous et merci d’avance
M.Tournier
03.02.2020 15:34
Raison de la fermeture : Ticket invalide
Commentaires de fermeture :
Pas logiciel
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tBonjour
Tout d'abord, je précise que l'assistance n'aurait pas du vous rediriger ici. Le bug tracker ne s'occupe que des problèmes logiciels.
Ce que vous rencontrez est soit un problème réseau (que le SAV prend en charge) soit un problème informatique (du périmètre d'un informaticien)
Pour faire simple, le SAV a un outil permettant de demander à votre Freebox de faire un test ping à n'importe quel site. Ma collègue l'a utilisé, je l'ai fait également.
Aussi je peux vous affirmer que votre Freebox se connecte sans problème à battle.net, à twitter.com, ainsi qu'au site de microsoft, et j'ai même effectué des tracert pour voir si des lenteurs sont présentes : c'est le cas à partir des serveurs de Blizzard à Chicago, mais pas au point de bloquer la navigation.
Le problème vient donc de la liaison entre la Freebox et vos appareils : je vous conseille donc de réinitialiser votre Freebox en paramètres d'usine, ensuite d'activer le DHCP IPv6, puis de faire un test avec un seul ordinateur relié en RJ45.
Et si le problème persiste, c'est un informaticien qu'il faudra consulter.
Cdt