Freebox Player Mini 4K

  • État Nouveau
  • Type de tâche Anomalie
  • Catégorie Application TV
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Tous
  • Sévérité Critique
  • Priorité Normale
  • Basée sur la version 3.1.11
  • Due pour la version Non décidé
  • Date d'échéance Non décidé
Concerne le projet: Freebox Player Mini 4K
Ouverte par Johan (Jijo400) - 21/12/2019

FS#29477 - freeze TV sur la mini 4K et non present sur la révolution (ethernet)

Bonjour, ma mini 4K rencontre bcp d erreur (ptserv et Err) ce qui fini par produire des freezes d images. Pourtant je suis en ethernet et je n ai pas ce probleme sur le player révolution...

Cette tache ne dépend pas d'autre tache

Stéphane (captainkirk85)
vendredi 27 décembre, 2019 13:05:46

J'ai changé la résolution d'affichage pour forcer le 1920x1080p60 et cela a fait disparaître le soucis.

Etes-vous en fibre ? Les saccades se font-elles sentir sur des flux HD+ ?

Bug de la Freebox Mini 4K avec les nouveaux flux HD+ ? En attendant le 3244 m'a proposé la Révolution car pas d'autres solutions à court terme.

Johan (Jijo400)
vendredi 27 décembre, 2019 14:45:21

Bonjour, merci de votre reponse !! Oui en fibre en HD+ j ai l impression que le probleme est absent en hd standard. Avez vous deja reussi a avoir une hd+ sans probleme ? Vous etes sur une prise unique ou multi ? cordialement.

Johan (Jijo400)
vendredi 27 décembre, 2019 14:46:03

pourtant les flux 4K de ultra nature par exemple ne presente aucun problème..

Christophe (Chrckrm)
samedi 28 décembre, 2019 08:54:26

Bonjour. Il semble qu'il s'agisse du même problème relaté ici : https://dev.freebox.fr/bugs/task/24669 N'hésitez pas à contacter le service client pour que free se saisisse enfin du problème.

Johan (Jijo400)
lundi 30 décembre, 2019 19:55:58

Merci Christophe. Effectivement le 1080p60 règle tout. Les équipes doivent bosser sur des téléviseurs 4K. Ils ne vérifient pas les téléviseurs hd...

Stéphane (captainkirk85)
mardi 4 février, 2020 14:03:19

Attention, le 1080p60 provoque chez moi une altération conséquente de la fluidité de l'image sur les autres chaînes... Et aucune réaction des développeurs.

Johan (Jijo400)
mardi 4 février, 2020 17:08:11

Vous avez une V2 ? Stephane ?

Stéphane (captainkirk85)
mardi 4 février, 2020 19:37:49

@Johan, oui.

J'ai testé ce soir sur une autre TV de marque Continental Edison (TV Full HD, pas 4k). Même problème. Testé avec un autre câble HDMI aussi....

Aucun problème sur les autres chaines, juste France TV. Même le décodeur blanc d'Orange, le vieux tout moche et lent fonctionnait mieux. Honte à Free! Et aucune nouvelle!!

Johan (Jijo400)
mardi 4 février, 2020 19:41:00

Il fait chaud chez vous ? (plus de 21 degrés) J ai l impression que la box surchauffe... Et cela provoque des freezes.

Stéphane (captainkirk85)
mardi 4 février, 2020 19:57:52

Non, le boitier n'est pas chaud non plus.

Christophe (Christophe67550)
mercredi 5 février, 2020 13:24:59

→ Problème identique.
Pour information, ces perturbations du son sont aussi présentes sur la sortie SPDIF du boitier player mini 4k.
C'est hyper gênant d'avoir une image si parfaite en HD+ et un son aussi perturbé aléatoirement.
Et je ne parle pas du décalage son-image (qui lui seul pourrait encore être supportable).
J'ai contacté la hotline. Ils m'ont échangé le player et la telecommande, sans succès: problème identique. Je ne pense pas non plus que ce soit un problème de chauffe (ça le fait à froid, et mon player est bien aéré et séparé).
Effectivement, je me suis totalement reconnu dans https://dev.freebox.fr/bugs/task/24669 HELP !

Stéphane (captainkirk85)
vendredi 7 février, 2020 08:35:04

C'est l'abandon total côté Mini 4k, il n'y a plus aucun suivi et aucune communication sur ce bugtracker. Ils s'en foutent. A leur décharge, à cause des délirs de Xavier Niel le grand visionnaire, le Steve Jobs français, ils ont 6 box en services, ça ne doit pas être simple à gérer.

Ne pas pouvoir regarder certaines chaines en HD+ parce que ça lag sans raison, ça me suffit pour résilier Asap. La moindre des choses aurait été des infos sur ce sujet...

Stéphane (captainkirk85)
mercredi 12 février, 2020 08:44:55

Toujours des problèmes de son/images hachés. Sur France 2, France 5, Fance Info et parfois M6.

Erreus ptserr et fdummy très élevés dans le mode debug uniquement sur ces chaines. Aucune solution apporté par le 3244.

J'ai essayé à nouveau un nouveau cable HDMI hier, et j'ai branché le player sur un écran de PC. Aucun changement. Pour que cela soit regardable, il faut passer en HD ou en SD.

@Thibault_Freebox, pouvez-vous répondre à ces messages ? Le problème est-il reproductible chez vous ? Je veux bien fournir mon adresse mac et participer à des tests s'il le faut.

Stéphane (captainkirk85)
mercredi 12 février, 2020 22:02:41

Soucis sur W9 et M6 ce soir, très présent sur W9... aux_stats fdummy et ptserr qui monte en flèche....

Stéphane (captainkirk85)
samedi 15 février, 2020 09:24:23

Mise à jour de l'application Freebox TV ce matin sur ma Mini 4K. Version 3.1.4 au lieu de 3.1.3 il me semble. Mais aucune amélioration.

C'est même encore pire.

J'ai essayé un autre port du switch du Server... aucun effet.

Stéphane (captainkirk85)
lundi 17 février, 2020 14:08:09

Hier soir, toujours et encore des saccades du son sur France 2, France 5, M6 et W9.... en HD et HD+... ticket ouvert auprès du 3244 fermé évidement.

Toujours aucune communication. Un jour, peut-être...

Stéphane (captainkirk85)
vendredi 28 février, 2020 14:23:05

28/02, toujours aucune initiative de Free.

D'après UniversFreebox, de nouveaux flux TV seraient en test, espérons que le problème soit corrigé avec ces nouveaux flux (s'ils sont déployés aussi sur Mini KK).

Johan (Jijo400)
samedi 14 mars, 2020 17:10:15

Je vous invite a tous essayer de desacticer la fonction HDMI CEC pour voir si ca corrige le problème.

Johan (Jijo400)
vendredi 10 avril, 2020 19:02:39

désactivé le passtrouph. C est magique.

Christophe (Chrckrm)
lundi 13 avril, 2020 19:11:54

Magique uniquement pour les micro coupures de son. Pas les saccades d'images.

Johan (Jijo400)
lundi 13 avril, 2020 19:49:23

exact, mais c est deja un problème en moins. Apres pour les saccades je n arrive pas a bien cibler le problème... Ayant une mauvaise liaison ethernet. Vous etes en ethernet direct avec des saccades vous ?

Christophe (Chrckrm)
lundi 13 avril, 2020 20:05:25

Ethernet direct, fibre... et saccades sur france 2.

Johan (Jijo400)
lundi 13 avril, 2020 20:06:02

que france tele ? le reste 0 saccade ?

Johan (Jijo400)
lundi 13 avril, 2020 20:06:26

et meme sans passtrouph ?

Christophe (Chrckrm)
lundi 13 avril, 2020 20:10:21

Les autres chaines de très rares saccades ou pas du tout. Francex2 est de loin la plus impactée.

Johan (Jijo400)
lundi 13 avril, 2020 20:25:15

en 1080p votre televiseur ?

Christophe (Chrckrm)
lundi 13 avril, 2020 21:39:01

Oui oui

GAUDET Stéphane (sgaudet51)
lundi 13 avril, 2020 22:53:10

Bonjour,
Je suis en delta S en fibre et j' ai un player mini 4 k, je rencontre également des freeze de manière aléatoire sur la plupart des chaines. La connexion des deux boitier se fait en RJ 45, j ai essayé en wifi et en cpl le phénomène ce produit toujours.

Johan (Jijo400)
mardi 14 avril, 2020 06:45:48

le codec serait mal décodé ?

Johan (Jijo400)
mardi 14 avril, 2020 06:52:09

le problème se produit avec vlc ?? sur la box ?

Johan (Jijo400)
mardi 14 avril, 2020 09:17:10

vous pourriez faire un test en regardant freebox tv par VLC ? france 2 particulièrement ?

Christophe (Chrckrm)
mardi 14 avril, 2020 11:40:41

En fait le problème ne se produit pas avec vlc car vlc ne detecte que les flux freebox qui sont aussi disponible en passant par un ordinateur. Et ces flux ne sont pas les mêmes que ceux utilisés par l'application freeboxtv de la box (pour preuve, ils ont quelques secondes de décalage). Par contre, si vous utilisez la fonction enregistrement du direct par l'application freeboxtv et que vous passez ensuite l'enregistrement sur votre ordinateur, vous verrez qu'il y a aussi des micros saccades sur ce flux "direct". Pour moi, le problème vient vraiment du flux "direct" récupéré par la freebox...

Johan (Jijo400)
mardi 14 avril, 2020 12:01:20

Pour moi le problème ne vient pas du flux en lui meme car c est exactement le même sur crystal/revolution/one/delta et ces players n ont pas le problème...

Johan (Jijo400)
vendredi 24 avril, 2020 09:54:21

Bonjour, GAUDET Stéphane (sgaudet51) êtes vous disponible ?

Johan (Jijo400)
vendredi 24 avril, 2020 09:54:43

pour un test*

GAUDET Stéphane (sgaudet51)
vendredi 24 avril, 2020 10:01:54

Hello,
Problème résolu pour moi, après sur le Player se n'était pas très gênant.
Hors c'est quelque gel d'images, en tant normal je trouve que en hd + l'image est belle.
J'ai réinitialisé le Player, pour le moment sa marche.

Johan (Jijo400)
samedi 25 avril, 2020 08:44:06

Tant mieux dans ce cas !

Christophe (Chrckrm)
jeudi 7 mai, 2020 09:35:40

Nouvelle capture video qui montre les saccades dans le bandeau défilant en bas de l'écran. https://streamable.com/d9z3s3

Johan (Jijo400)
samedi 7 novembre, 2020 19:26:41

Je ne vois malheureusement plus que ca :( ... https://jalerte.arcep.fr/jalerte/?2

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