Freebox Player Mini 4K

  • Status Nouveau
  • Percent Complete
    0%
  • Task Type Anomalie
  • Category Application TV
  • Assigned To No-one
  • Operating System Tous
  • Severity Critical
  • Priority Very Low
  • Reported Version 3.1.11
  • Due in Version Undecided
  • Due Date Undecided
  • Votes 3
  • Private
Attached to Project: Freebox Player Mini 4K
Opened by Jijo400 - 21/12/2019

FS#29477 - freeze TV sur la mini 4K et non present sur la révolution (ethernet)

Bonjour, ma mini 4K rencontre bcp d erreur (ptserv et Err) ce qui fini par produire des freezes d images. Pourtant je suis en ethernet et je n ai pas ce probleme sur le player révolution...

J'ai changé la résolution d'affichage pour forcer le 1920x1080p60 et cela a fait disparaître le soucis.

Etes-vous en fibre ? Les saccades se font-elles sentir sur des flux HD+ ?

Bug de la Freebox Mini 4K avec les nouveaux flux HD+ ? En attendant le 3244 m'a proposé la Révolution car pas d'autres solutions à court terme.

Bonjour, merci de votre reponse !! Oui en fibre en HD+ j ai l impression que le probleme est absent en hd standard. Avez vous deja reussi a avoir une hd+ sans probleme ? Vous etes sur une prise unique ou multi ? cordialement.

pourtant les flux 4K de ultra nature par exemple ne presente aucun problème..

Bonjour. Il semble qu'il s'agisse du même problème relaté ici : https://dev.freebox.fr/bugs/task/24669 N'hésitez pas à contacter le service client pour que free se saisisse enfin du problème.

Merci Christophe. Effectivement le 1080p60 règle tout. Les équipes doivent bosser sur des téléviseurs 4K. Ils ne vérifient pas les téléviseurs hd...

Attention, le 1080p60 provoque chez moi une altération conséquente de la fluidité de l'image sur les autres chaînes... Et aucune réaction des développeurs.

Vous avez une V2 ? Stephane ?

@Johan, oui.

J'ai testé ce soir sur une autre TV de marque Continental Edison (TV Full HD, pas 4k). Même problème. Testé avec un autre câble HDMI aussi....

Aucun problème sur les autres chaines, juste France TV. Même le décodeur blanc d'Orange, le vieux tout moche et lent fonctionnait mieux. Honte à Free! Et aucune nouvelle!!

Il fait chaud chez vous ? (plus de 21 degrés) J ai l impression que la box surchauffe... Et cela provoque des freezes.

Non, le boitier n'est pas chaud non plus.

→ Problème identique.
Pour information, ces perturbations du son sont aussi présentes sur la sortie SPDIF du boitier player mini 4k.
C'est hyper gênant d'avoir une image si parfaite en HD+ et un son aussi perturbé aléatoirement.
Et je ne parle pas du décalage son-image (qui lui seul pourrait encore être supportable).
J'ai contacté la hotline. Ils m'ont échangé le player et la telecommande, sans succès: problème identique. Je ne pense pas non plus que ce soit un problème de chauffe (ça le fait à froid, et mon player est bien aéré et séparé).
Effectivement, je me suis totalement reconnu dans https://dev.freebox.fr/bugs/task/24669 HELP !

C'est l'abandon total côté Mini 4k, il n'y a plus aucun suivi et aucune communication sur ce bugtracker. Ils s'en foutent. A leur décharge, à cause des délirs de Xavier Niel le grand visionnaire, le Steve Jobs français, ils ont 6 box en services, ça ne doit pas être simple à gérer.

Ne pas pouvoir regarder certaines chaines en HD+ parce que ça lag sans raison, ça me suffit pour résilier Asap. La moindre des choses aurait été des infos sur ce sujet...

Toujours des problèmes de son/images hachés. Sur France 2, France 5, Fance Info et parfois M6.

Erreus ptserr et fdummy très élevés dans le mode debug uniquement sur ces chaines. Aucune solution apporté par le 3244.

J'ai essayé à nouveau un nouveau cable HDMI hier, et j'ai branché le player sur un écran de PC. Aucun changement. Pour que cela soit regardable, il faut passer en HD ou en SD.

@Thibault_Freebox, pouvez-vous répondre à ces messages ? Le problème est-il reproductible chez vous ? Je veux bien fournir mon adresse mac et participer à des tests s'il le faut.

Soucis sur W9 et M6 ce soir, très présent sur W9... aux_stats fdummy et ptserr qui monte en flèche....

Mise à jour de l'application Freebox TV ce matin sur ma Mini 4K. Version 3.1.4 au lieu de 3.1.3 il me semble. Mais aucune amélioration.

C'est même encore pire.

J'ai essayé un autre port du switch du Server... aucun effet.

Hier soir, toujours et encore des saccades du son sur France 2, France 5, M6 et W9.... en HD et HD+... ticket ouvert auprès du 3244 fermé évidement.

Toujours aucune communication. Un jour, peut-être...

28/02, toujours aucune initiative de Free.

D'après UniversFreebox, de nouveaux flux TV seraient en test, espérons que le problème soit corrigé avec ces nouveaux flux (s'ils sont déployés aussi sur Mini KK).

Je vous invite a tous essayer de desacticer la fonction HDMI CEC pour voir si ca corrige le problème.

désactivé le passtrouph. C est magique.

Magique uniquement pour les micro coupures de son. Pas les saccades d'images.

exact, mais c est deja un problème en moins. Apres pour les saccades je n arrive pas a bien cibler le problème... Ayant une mauvaise liaison ethernet. Vous etes en ethernet direct avec des saccades vous ?

Ethernet direct, fibre... et saccades sur france 2.

que france tele ? le reste 0 saccade ?

et meme sans passtrouph ?

Les autres chaines de très rares saccades ou pas du tout. Francex2 est de loin la plus impactée.

en 1080p votre televiseur ?

Oui oui

Bonjour,
Je suis en delta S en fibre et j' ai un player mini 4 k, je rencontre également des freeze de manière aléatoire sur la plupart des chaines. La connexion des deux boitier se fait en RJ 45, j ai essayé en wifi et en cpl le phénomène ce produit toujours.

le codec serait mal décodé ?

le problème se produit avec vlc ?? sur la box ?

vous pourriez faire un test en regardant freebox tv par VLC ? france 2 particulièrement ?

En fait le problème ne se produit pas avec vlc car vlc ne detecte que les flux freebox qui sont aussi disponible en passant par un ordinateur. Et ces flux ne sont pas les mêmes que ceux utilisés par l'application freeboxtv de la box (pour preuve, ils ont quelques secondes de décalage). Par contre, si vous utilisez la fonction enregistrement du direct par l'application freeboxtv et que vous passez ensuite l'enregistrement sur votre ordinateur, vous verrez qu'il y a aussi des micros saccades sur ce flux "direct". Pour moi, le problème vient vraiment du flux "direct" récupéré par la freebox...

Pour moi le problème ne vient pas du flux en lui meme car c est exactement le même sur crystal/revolution/one/delta et ces players n ont pas le problème...

Bonjour, GAUDET Stéphane (sgaudet51) êtes vous disponible ?

pour un test*

Hello,
Problème résolu pour moi, après sur le Player se n'était pas très gênant.
Hors c'est quelque gel d'images, en tant normal je trouve que en hd + l'image est belle.
J'ai réinitialisé le Player, pour le moment sa marche.

Tant mieux dans ce cas !

Nouvelle capture video qui montre les saccades dans le bandeau défilant en bas de l'écran. https://streamable.com/d9z3s3

Je ne vois malheureusement plus que ca :( ... https://jalerte.arcep.fr/jalerte/?2

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