Freebox Player Mini 4K

  • État Nouveau
  • Type de tâche Anomalie
  • Catégorie Application TV
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Tous
  • Sévérité Critique
  • Priorité Normale
  • Basée sur la version 3.1.11
  • Due pour la version Non décidé
  • Date d'échéance Non décidé
Concerne le projet: Freebox Player Mini 4K
Ouverte par Johan (Jijo400) - 21/12/2019

FS#29477 - freeze TV sur la mini 4K et non present sur la révolution (ethernet)

Bonjour, ma mini 4K rencontre bcp d erreur (ptserv et Err) ce qui fini par produire des freezes d images. Pourtant je suis en ethernet et je n ai pas ce probleme sur le player révolution...

Cette tache ne dépend pas d'autre tache

Stéphane (captainkirk85)
Friday 27 December, 2019 13:05:46

J'ai changé la résolution d'affichage pour forcer le 1920x1080p60 et cela a fait disparaître le soucis.

Etes-vous en fibre ? Les saccades se font-elles sentir sur des flux HD+ ?

Bug de la Freebox Mini 4K avec les nouveaux flux HD+ ? En attendant le 3244 m'a proposé la Révolution car pas d'autres solutions à court terme.

Johan (Jijo400)
Friday 27 December, 2019 14:45:21

Bonjour, merci de votre reponse !! Oui en fibre en HD+ j ai l impression que le probleme est absent en hd standard. Avez vous deja reussi a avoir une hd+ sans probleme ? Vous etes sur une prise unique ou multi ? cordialement.

Johan (Jijo400)
Friday 27 December, 2019 14:46:03

pourtant les flux 4K de ultra nature par exemple ne presente aucun problème..

Christophe (Chrckrm)
Saturday 28 December, 2019 08:54:26

Bonjour. Il semble qu'il s'agisse du même problème relaté ici : https://dev.freebox.fr/bugs/task/24669 N'hésitez pas à contacter le service client pour que free se saisisse enfin du problème.

Johan (Jijo400)
Monday 30 December, 2019 19:55:58

Merci Christophe. Effectivement le 1080p60 règle tout. Les équipes doivent bosser sur des téléviseurs 4K. Ils ne vérifient pas les téléviseurs hd...

Stéphane (captainkirk85)
Tuesday 4 February, 2020 14:03:19

Attention, le 1080p60 provoque chez moi une altération conséquente de la fluidité de l'image sur les autres chaînes... Et aucune réaction des développeurs.

Johan (Jijo400)
Tuesday 4 February, 2020 17:08:11

Vous avez une V2 ? Stephane ?

Stéphane (captainkirk85)
Tuesday 4 February, 2020 19:37:49

@Johan, oui.

J'ai testé ce soir sur une autre TV de marque Continental Edison (TV Full HD, pas 4k). Même problème. Testé avec un autre câble HDMI aussi....

Aucun problème sur les autres chaines, juste France TV. Même le décodeur blanc d'Orange, le vieux tout moche et lent fonctionnait mieux. Honte à Free! Et aucune nouvelle!!

Johan (Jijo400)
Tuesday 4 February, 2020 19:41:00

Il fait chaud chez vous ? (plus de 21 degrés) J ai l impression que la box surchauffe... Et cela provoque des freezes.

Stéphane (captainkirk85)
Tuesday 4 February, 2020 19:57:52

Non, le boitier n'est pas chaud non plus.

Christophe (Christophe67550)
Wednesday 5 February, 2020 13:24:59

→ Problème identique.
Pour information, ces perturbations du son sont aussi présentes sur la sortie SPDIF du boitier player mini 4k.
C'est hyper gênant d'avoir une image si parfaite en HD+ et un son aussi perturbé aléatoirement.
Et je ne parle pas du décalage son-image (qui lui seul pourrait encore être supportable).
J'ai contacté la hotline. Ils m'ont échangé le player et la telecommande, sans succès: problème identique. Je ne pense pas non plus que ce soit un problème de chauffe (ça le fait à froid, et mon player est bien aéré et séparé).
Effectivement, je me suis totalement reconnu dans https://dev.freebox.fr/bugs/task/24669 HELP !

Stéphane (captainkirk85)
Friday 7 February, 2020 08:35:04

C'est l'abandon total côté Mini 4k, il n'y a plus aucun suivi et aucune communication sur ce bugtracker. Ils s'en foutent. A leur décharge, à cause des délirs de Xavier Niel le grand visionnaire, le Steve Jobs français, ils ont 6 box en services, ça ne doit pas être simple à gérer.

Ne pas pouvoir regarder certaines chaines en HD+ parce que ça lag sans raison, ça me suffit pour résilier Asap. La moindre des choses aurait été des infos sur ce sujet...

Stéphane (captainkirk85)
Wednesday 12 February, 2020 08:44:55

Toujours des problèmes de son/images hachés. Sur France 2, France 5, Fance Info et parfois M6.

Erreus ptserr et fdummy très élevés dans le mode debug uniquement sur ces chaines. Aucune solution apporté par le 3244.

J'ai essayé à nouveau un nouveau cable HDMI hier, et j'ai branché le player sur un écran de PC. Aucun changement. Pour que cela soit regardable, il faut passer en HD ou en SD.

@Thibault_Freebox, pouvez-vous répondre à ces messages ? Le problème est-il reproductible chez vous ? Je veux bien fournir mon adresse mac et participer à des tests s'il le faut.

Stéphane (captainkirk85)
Wednesday 12 February, 2020 22:02:41

Soucis sur W9 et M6 ce soir, très présent sur W9... aux_stats fdummy et ptserr qui monte en flèche....

Stéphane (captainkirk85)
Saturday 15 February, 2020 09:24:23

Mise à jour de l'application Freebox TV ce matin sur ma Mini 4K. Version 3.1.4 au lieu de 3.1.3 il me semble. Mais aucune amélioration.

C'est même encore pire.

J'ai essayé un autre port du switch du Server... aucun effet.

Stéphane (captainkirk85)
Monday 17 February, 2020 14:08:09

Hier soir, toujours et encore des saccades du son sur France 2, France 5, M6 et W9.... en HD et HD+... ticket ouvert auprès du 3244 fermé évidement.

Toujours aucune communication. Un jour, peut-être...

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