Freebox Server (Ultra V9/ Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Mini 4K)

idem MAJ bloquée en étape 3, mais au final après avoir enlever l'alim élec ça marche

Bonjour,

Je ne dispose que d'une seule Freeplug, pas d'abonnement TV.
Pourquoi déconnecter la 3ème carte WIFI, elle est utilisée pour optimiser la qualité du réseau. De plus, le problème n'existait pas avant la mise à jour.

Merci,

Bonjour,
J'ai exactement le même problème. Le service 3244 m'a demandé la permutation des deux FreePlugs (Server <> Player). Le problème persiste voire s'aggrave. Avec le FreePlug provenant du Player, le Server redémarre après à peine 8h de fonctionnement avant de se bloquer à l'étape 3. Alors qu'avec le FreePlug initial, le Server redémarre après un temps de fonctionnement plus long, de l'ordre de 120h selon mes observations.
Pour l'instant, on ne sait toujours pas s'il s'agit d'un problème matériel ou logiciel.
Ce sera formidable si ce bug très gênant est résolu
Merci à l'avance et cordialement

OK! Je vous tiens au courant de la suite. A+

@Thibaut Freebox: J'ai donc désactivé la 3ème carte WiFi en passant par la console Freebox OS. Je ne pourrai vous donner le résultat d'une amélioration possible que s'il n'y a pas de démarrage intempestif du Server après au moins d'une semaine de fonctionnement
Cordialement et a+

Bonjour,

Depuis la mise a jour 4.1.3, la box redémarre plusieurs fois par jours, en repassant par l’étape 2.
Depuis hier soir (2 décembre), ça coupe toutes les minutes, puis ça reste définitivement bloqué sur l'étape 2.
Le seul moyen de relancer est de débrancher/brancher l'alim, mais le problème revient aussi vite...

La connexion reste stable:
- en désactivant complètement le wifi
- en activant uniquement la carte 2.4G

dès qu'une carte 5G est activé, retour en boucle a l’étape 2.

Merci

Bonjour,
En regardant de près le problème de redémarrage intempestif de ma Freebox Delta, je découvre ce matin 2 "nouvelles" anomalies qui sont sans doute liées au problème en cours: je reste ainsi sur le même fil.
1. L'incohérence de l'affichage sur le Server indiquant toujours "WPS désactivé" alors que sur la console Freebox OS, la case "Mode Avancé/Wifi/Configuration Réseau/Activer WPS" reste cochée. Conséquence: les équipements connectés par le mode wifi WPS ont des difficultés pour la connexion WiFi ;
2. Le redémarrage logiciel du Server est impossible: le bouton "Redémarrage Le Freebox Server" affiché à l'écran Télé à partir du chemin "Réglage/Information Freebox/Server" ne donne rien quand il est activé. Conséquence: le seul redémarrage qui marche actuellement sur le Server est le redémarrage physique (électrique).
Cordialement

Bonjour,
@Thibaut: Merci pour ces renseignements:
1- Le problème de l'incohérence de l'affichage WPS provient en fait de l'activation du filtrage Adresse MAC. Ce serait sympa si nous pussions voir un message du type "Attention!! Filtrage Adresse MAC va provoquer la désactivation du WPS" au moment où nous voulons basculer Filtrage Adresse MAC de "désactivé" vers "Liste Noire" ou "Liste Blanche" ;
2- Le redémarrage Server marche bien avec l'appli Freebox sur Android. Curieusement après, il marche aussi à partir de l'écran Télé. Ce que je n'ai pas réussi à le faire avant.
Cordialement

Bonjour,
@Thibaut: Voici les résultats observés liés au problème de redémarrage intempestif du Server puis le blocage à l'étape 3:
1. La permutation des FreePlugs entre le Server et le Player n'apporte aucune amélioration ;
2. La désactivation de la 3eme carte WiFi à partir de la console Freebox OS ne change rien non plus ;
3. Le problème s'aggrave considérablement cet après-midi: jusqu'à cet après-midi, un redémarrage électrique permettait le fonctionnement correct du Server pendant quelques jours. Or cet après-midi, le redémarrage électrique est aussi inopérant: le Server reste bloqué à l'étape 3, même après de nombreux redémarrages électriques. Par miracle (?), le Server re-fonctionne après plus d'une heure de démarrage. Je note au passage une dégradation de l'état du Server avec le temps. Il y a quelques semaines, un redémarrage électrique permet le fonctionnement correct du Server pendant plus 1 semaine, ensuite quelques jours et maintenant une incertitude totale (?)
A l'attente de ton diagnostic.
Cordialement

Grand merci! Ce serait très gentil si vous pouviez me préciser quel module à changer pour un contact plus aisé avec le SAV.
Aujourd'hui le 3244 est très perturbé par les grèves du transport commun
Cordialement

Bonjour,
Après de nombreux contacts avec 3244 des 2 dernières semaines, cette anomalie (redémarrage intempestif du Server + blocage à l'étape 3) reste sans solution. Ci-après les observations que j'ai réalisées à la demande de 3244:
1. Permutation des FreePlugs entre le Server et le Player ne change rien aux résultats: le Server se met au redémarrage après de l'ordre de 48 h de fonctionnement puis se bloque indéfiniment à l'étape 3. Il faut alors un redémarrage électrique en manuel pour débloquer la situation ;
2. La désactivation de la 3ème carte Wifi 5 GHz, voire de toutes les 2 cartes Wifi 5 GHz du Server n'a non plus aucun effet positif sur le Server: Anomalie redémarrage intempestif + Blocage à l'étape 3 persiste.

Selon mon dernier interlocuteur 3244, l'origine du problème reste indéterminée: matériel (faut-il changer le module fibre et/ou le boitier support ?), logiciel (faut-il attendre une prochaine version post 4.1.3 ?) ...
Ce serait super si quelqu'un parmi vous peut nous donner un éclaircissement

Super! Merci de votre réactivité. Je ferai le nécessaire pour cet échange du module FTTH PON dès que je suis informé par UPS
Cordialement

@Thibaut: L'échange du module FTTH PON a été effectué ce matin. Tout est bien passé jusqu'à présent. Je vous tiendrai au courant de l'état de fonctionnement du nouveau module. Il est à rappeler que l'ancien module fonctionne correctement pendant un intervalle de temps de l'ordre de 48 h avant un redémarrage intempestif puis le blocage à l'étape 3.

Bonjour à tous,
J’ai également un problème de coupures intempestives.
Le server passe en étape 2 puis 3; du coup le player coupe pendant ce temps...
Je n’utilise pas les freeplugs.
J’ai cru comprendre que certains ont eu un échange de module...
Mais pourquoi ce pb apparaît subitement ?
Si c le chgt de version, pourquoi changer de module?
Pourquoi certains ont ce pb et pas d’autres ? De s versions de module différentes ?
Comment faire pour solutionner le problème ?
Merci d’avance de votre aide.
Cyril

Même pb ici =⇒ Task 28796

Problème similaire chef moi (plus de détails sur la task 28796).

@Vydaman : comment se comporte le nouveau module, avec maintenant un peu plus d'une semaine de recul ?

PS: je n'utilise pas les freeplugs, qui restent désactivés en permanence.
Je viens de déconnecter la 3ème carte wifi... à suivre

Bonjour,
Après l'échange du module FTTH PON grâce à l'initiative de notre ami Thibaut, mon Server fonctionne sans interruption jusqu'à présent (>200 h).
Le diagnostic de @Thibaut est bon. L'anomalie observée provient bien du module FTTH PON. Il s'agit donc d'un problème matériel et non logiciel.
La mise à jour de la version firmware 4.1.3 n'a rien à voir avec cette anomalie.
Cordialement

Bonsoir.
Merci pour votre retour.

@Thibaut :
De ce fait, que doivent faire des gens comme moi ?
Demander un changement du module PON ? Est-ce que cela va être accepté en se référant à ce bugtracker ?

Merci !

Bonsoir Thibaut,

Eh bien, au bout d'un temps variable, de quelques jours à 2/3 semaines, la box perd la connexion ftth.
L'afficheur reste bloqué en étape 3.
Quand on se rend sur l'interface, elle est en statut déconnecté, et l'historique indique la perte de connexion (et c'est là que je me dis que comme je vois cette trace dans l'historique, c'est qu'elle n'a pas rebooté, mais je me trompe peut-être ?)

La solution de contournement consiste à faire un reboot via l'interface ou l'app smartphone, ou électriquement.

Et là, tout se déroule bien et on retrouve la connexion.

Comme je le disais dans l'autre bug (28796), ça peut arriver de jour comme de nuit, et ça reste bloqué tant qu'on n'a pas redémarré (j'ai expérimenté involontairement une nuit entre minuit et quelques et 7h du matin). Et donc tout ce qui est prévu sur le lapse de temps (enregistrements TV, serveur, ...) est foutu, ce qui est très gênant.

Merci d'avance de votre aide.

J'ajoute que je n'utilise pas de freeplugs (en tout cas pas pour leur fonction CPL) et j'ai récemment désactivé la 3ème carte wifi. A suivre.

Bonjour,

Même problème de reboot non demandé et blocage en Etape 3...
Free plugs désactivés et 3 cartes wifi activées.
Problème quand je suis à l’étranger! Vais investir dans une prise gsm pour rebooter à distance en attendant solution.
Comment savoir si c’est le module PON qui est responsable ?
Merci

Bonjour,
Nouvelle observation sur mon cas: avec le nouveau module FTTH PON échangé après l'initiative de @Thibaut, mon server redémarre néanmoins sans raison ce matin avec le blocage à l'étape 3.
- Ce server a fonctionné sans interruption pendant 300 H avant ce nouveau démarrage intempestif. C'est déjà une amélioration considérable par rapport à l'ancien module FTTH PON qui a seulement une durée de fonctionnement sans interruption de l'ordre de 48 h.
- Comme cette anomalie survient avec le nouveau module FTTH PON, ce dernier n'est donc pas forcément seul responsable de l'anomalie signalée.
L'origine de cette anomalie observée sur ce fil ne me parait pas déterministe. Notre ami @Thibaut aura sans doute une analyse plus précise (?).
Bonne année à tous et cordialement

Bonjour,
J'ai le même probléme de blocage en phase 3 depuis des mois.
J'ai installé une prise connectée gsm pour rebooter à distance le 9/12.
Depuis je n'ai plus De problème !!!!!!!!, et je n'ai pas eu à rebooter.
La prise a-t-elle stabilisé le courant ?

En ce qui me concerne, l'alimentation du Fbx server est derrière un onduleur APC qui est censé stabiliser le courant (et ne pose d'ailleurs aucun problème aux autres équipements également connectés: NAS, switches, serveur ESX, ... qui sont d'une stabilité quasi absolue).

Bonjour,
Depuis la mise à jour 4.1.3 ma box a déjà redémarré plusieurs fois seule et reste bloquée en Etape 3 également.
Lorsque je la débranche et rebranche du secteur elle redémarre et passe toutes les étapes seules.
Le problème persiste depuis plusieurs semaines.
Je vais essayer de désactiver les cartes 5G pour tester.

Bonsoir,
Il m'arrive exactement la même chose depuis plus d'une quinzaine de jours...
Je reste également bloquée en étape 3, il est alors nécessaire de redémarrer électriquement... c'est très penible et embêtant lorsque nous ne sommes pas à la maison pour l'alarme !!
J'ai fait toutes les manips décrites au-dessus... mais rien n'y fait...
Voilà pour ma part.

Bonjour,

Même problème ici

Bonjour,
La dernière mise à jour a-t-elle réglé se problème ou doit-on maintenir
les cartes 5GHz Off ??

Merci

Bonjour,

Je rencontre exactement les mêmes problèmes et de façon aléatoire ce depuis très longtemps . Avant la dernière mise à jour. Je n'avais pas eu de soucis pendant 1 mois et depuis que je l'ai redémarré, ça me l'a fait 1 fois. obligé de redémarrer via l'application.

Merci

Bonjour, je viens de passer fibre. Je n'avais aucun pb en Adsl. Maintenant le server delta reboot précisément toutes les 10mn et se bloque à l'etape 3. Il faut débrancher le server et le rebrancher pour que la synchro se fasse jusqu'au prochain reboot 10mn après. C'est infernal car cela rend inutilisable la totalité des services : internet, tv, téléphone, alarme... des idées ? Merci

@Thibaut

Bonjour,
Faut il vraiment contacter le SAV pour etre compter dans ce bug ou le signaler ici est suffisant ?

J'ai également le problème depuis 1 à 2 semaines (3eme plantage cette semaine), un reboot electrique avec attente de qq secondes est nécessaire. J'ai désactivé la 3eme carte Wifi depuis qq jours et j'ai eu un plantage il y a 1h.

J'ai ouvert un ticket d'incident via le websupport pendant l'étape 3 bloquée.

La MAC de la box (si jamais vous voulez / pouvez regarder s'il y a des logs utiles dessus ou un kdump): 34:27:92:64:3E:9E

J'ai eu le support mais il ne savent pas comment logger le bug ! Il faut appeler pendant que je suis en Etape 3 mais ca arrive 9 fois sur 10 quand il n'y a personne à la maison
Comment avez vous fait @fcrozat ?

Il faut aller sur le site de l'assistance Free depuis le compte Free et on peut ouvrir un ticket d'incident sans être chez soi (ou via un accès mobile) lorsque la freebox est bloquée en étape 3.

Bonjour,

Je viens de rencontrer ce problème avec redémarrage intenpestif lorsque le wifi est activé avec la 2e bande 5ghz en erreur. . On m'a changé le module pon vendredi . depuis plus de problèmes par contre depuis que j'ai ce nouveau module , j'ai un problème de remontée d'information. Au niveau de l'interface de la Freebox serveur ainsi que la page infos systèmes du player . Au niveau des informations sfp, je n'ai pas de signal détecté alors qu'internet fonctionne correctement. Sur la box, il est indiqué, laser absent, lien up . Je pense que ce n'est pas normal . Avec l'ancien module , toutes ces informations étaient correctes.

Merci