Freebox Player Delta / One (V7)

  • Status Closed
  • Percent Complete
    100%
  • Task Type Anomalie
  • Category Télévision
  • Assigned To
    gharmonica
  • Operating System Freebox Delta
  • Severity Critical
  • Priority Very Low
  • Reported Version 1.0.8
  • Due in Version Undecided
  • Due Date Undecided
  • Votes 9
  • Private
Attached to Project: Freebox Player Delta / One (V7)
Opened by Esteban1102 - 05/11/2019
Last edited by Thibaut Freebox - 01/08/2022

FS#28890 - Décalage son sur Amazon prime

Bonjour, problème récurrent de décalage son. Obligé de mettre en pause, de patienter et de reprendre. Merci. Bon courage. Cdt.

Closed by  Thibaut Freebox
01.08.2022 09:54
Reason for closing:  Résolu
JPM34 commented on 06.11.2019 15:40

+1

je confirme, c'est parfois infime, parfois 1 à 2 secondes...

+1

Admin

Bonjour,
Pourriez-vous préciser le contenu pour identifier le codec audio et si vous être en sortie speaker ou HDMI.
Merci,
Cordialement.

Bonjour, en HDMI 5.1 !

Pour ma part, visionnage de la série "Heroes" en sortie Haut parleur.

JPM34 commented on 08.11.2019 14:42

Pour moi, c'est sortie HDMI

Idem pour moi, décalage du son sur Amazon vidéo! Sortie HDMI

Idem, la seconde facile sur Jack Ryan par exemple!

Avec la mise à jour 1.0.9, le problème n'est pas regler chez moi.

Idem, toujours un décalage du son... à se demander si ce n’est pas une blague leurs mises à jour!

Admin

Bonjour Benoit, R.N,
Vos remontés me font peur car le correctif est bien présent (donc pas une blague ...).
Pourriez-vous me confirmer que le décalage observé a lieu quand le passthrough est activé avec le son sortant en HDMI (en opposition à Speaker)?
Merci,
Cordialement.

Idem, toujours un décalage du son... à se demander si ce n’est pas une blague leurs mises à jour!

Sortie HDMI, passthrough activé: pas de décalage, mais le son ne sort plus par l’enceinte Devialet mais pas les haut-parleurs de la télé ( donc pas top d’avoir un jouet à 480€ pour avoir le son de la télé)

Sortie HDMI, passthrougt desactivé: idem que quand il est activé...

Sortie haut parleur: son sur devialet, décalage du son d’au moins une bonne seconde, test sur la série Jack Ryan mais décalage présent sur tout le catalogue.

Voilà...

Admin

Bonsoir R.N,
Merci pour le retour rapide.
Le décalage est présent que sur le speaker dans votre cas.
Diriez-vous que le son est retard ou en avance?
Et je confirme que ce n'est pas "top".
Merci,
Cordialement,

Pour moi il est en retard, la voix est déjà finie alors que les lèvres bougent encore! Et les coups de feu sont en avance par rapport aux images... etc etc

Autant pour moi, je me suis trompé, ce n’est pas en retard, c’est en avance!

Je vous partage le lien d’une vidéo que j’ai faite, si cela peut aider, en espérant qu’il soit assez visible!
https://youtu.be/K--uW5WnosM

Admin

Votre video mets bien évidence le problème que vous observez merci.

Merci à vous pour votre réponse et votre disponibilité!
En espérant que ce problème puisse se résoudre rapidement!

PS: serait-il possible de savoir à quoi ce problème est dû?! Flux? Codec audio? Matériel?

Admin

R.N,
C'est principalement lié à la gestion de la latence audio et video qui est différente en fonction de la sortie (TV, AVR ..).
C'est uniquement logiciel et je n'ai visiblement pas assez testé.
Je soupçonne que le flux de calibration d'Amazon Prime utilisé pour la validation n'est pas très fiable.
Cordialement,

Je confirme, pas de changement!
Quand au pass-through hdmi, vu que le son sors de la devialet et que l'image est envoyée par la devialet, je doute que configurer la tv pour la sortie son ait une influence :D
Pas besoin de poster une video de mon côté, celle de Neolehavre montre très bien ce que ça donne chez moi aussi

Moi je suis en sortie optique, et je vous confirme que j'ai toujours ce décalage

Bonjour, pour moi c'est corrigé mais je suis connecté en Ethernet, pas de freeplugs ni de wifi ! Peut-être que ça fait la différence !?

JPM34 commented on 24.11.2019 09:50

J'ai fait le test après la mise à jour, TV connecté au player en HDMI et le son est fourni par le player (Devialet). Il y a un leger décalage du son sur Amazon Video (le est en avance sur l'image. En fait la mise à jour n'a pas résolu le pb. Je n'ai constaté ce pb que avec Amazon Video.

Même problème de décalage de son (en avance) par rapport à la vidéo remarqué hier soir.
Si ça peut aider aux tests, Episode 2 saison 4 de "The man in the high castle", en VO sous titré FR.
Le décalage est très léger (moins de 1 seconde) mais très perturbant...

JPM34 commented on 04.12.2019 13:01

Bonjour,
Avez vous des nouvelles ?
Merci de votre support.

Idem ici. Très léger décalage mais suffisant pour être pénible.

J'avais un doute et j'ai fini par passer par un FireStick 4k... Là, c'est parfait.

Même problème pour moi depuis que j'ai activé Amazon Prime il y a 15 jours. Aucun problème de ce type depuis 1 an sur les autres services du Player (Netflix, TV). Le problème n'est présent qu'avec Prime, et sur tous les programmes disponibles. Dernières mises à jour Server/Player installées, et reboots successifs des tous les éléments.

Bonjour,

Même problème que la vidéo.
Avec le sons de la TV aucun souci, juste avec le devialet.

cyr06 commented on 07.01.2020 12:30

bonjour
idem avec la série fleabag : son en avance légère mais notable lorsqu'il sort sur le devialet (j'ai mis le server en 4.1.4 et player en 1.0.9). Sur la TV le son est pas exactement calé non plus (mais c'est très faible et peut être en retard , dû a un régalage de ma TV)

Admin

Bonjour à tous,
Nous avons amélioré sur la dernière version la synchro audio/video sur l'application Prime Video, pourriez-vous me dire si cela améliore bien les problèmes que vous aviez sur le speaker en particulier puis en HDMI?
Merci,
Cordialement

cyr06 commented on 15.01.2020 18:17

après MAJ du firmware du player, c'est mieux, pas parfait comme les autres flux mais acceptable (toujours un peu en avance)

Aucune différence avec cette maj, toujours le sons en avance en HDMI.

JPM34 commented on 16.01.2020 09:39

J'utilise le player pour la sortie son et depuis la mise à jour c'est bon je n'ai plus de décalage ou peut être très minime mais pas génant.

Sur Amazon Prime le son est toujours en avance sur l’image. Légèrement moins mais cela se perçoit toujours et rend le visionnage désagréable.

Beaucoup moins de décalage en mode player sur Amazon Prime, je dirai éventuellement un gros dixième de seconde avec le son toujours en avance, c'est beaucoup mieux, on progresse !
En mode HDMI il n'y a aucun décalage.

Le retard perdure. C'est agaçant. D'autant qu'il n'y a aucun problème sur Netflix et les autres programmes disponibles sur le player.

Même chose pour moi, sortie HDMI. C'est aléatoire. Sauter le générique a tendance à faire apparaitre un décalage.

Toujours pas de solution a ce décalage ? c'est plutôt barbant d'avoir les voix en avance... Pour information j'ai fait le test sur trois tv en branchant le player sur chacune d'elles mais c'est le même souci :/

solo commented on 08.06.2020 08:02

Je viens de refaire un test et je confirme la persistance du décalage : le son est un poil en avance sur l'image. Pour ma part c'est rédhibitoire.

Admin

Bonjour

Cela vous arrive en sortie Haut Parleur ET en HDMI ?

Pas de décalage sur les autres Univers comme Netflix ?

Cdt

Bonsoir Thibaut,

Alors je viens d'effectuer le test donc,

Haut Parleur ( sons via le player ) : décalé
HDMI ( sons via la Tv avec Passthrough ou pas ) : pas décalé

Le sons est donc décalé juste sur le player.

Cordialement,

Bonsoir,

Pour la seconde question, c'est non. Netflix fonctionne correctement.

Bonsoir,

Bon ben voilà je pensais pas me retrouver sur un bugtracker en investissant dans un produit à 480e..ça pique un peu :o)
Je confirme le décalage "pénible" sur amazon prime mais aussi sur le replay freebox avec une sortie son sur le devialet.
Pas constaté sur netflix.

Merci pour votre aide

Je rencontre également un décalage de son en retard avec certains contenus Amazon Prime (cf https://dev.freebox.fr/bugs/task/33831)
Thibaut m'a répondu que la solution pour mon modèle de Tv était de passer en mode jeu.
C'est embêtant car je n'ai pas de décalage dans tous les univers (par ex Freebox TV, Netflix ou Youtube), donc pourquoi certaines applications subissent du décalage en sortie HP et pas en HDMI, et pourquoi avec d'autres modèles de TV il n'y a pas ce soucis ?

Bonjour,

Idem son en retard sur Electric Dreams - Saison 1 épisode 2 alors que sur le premier épisode aucun problème !

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