Freebox Player Delta / One (V7)

Bonjour, Quand on possède déjà un devialet, acheté d'occasion pour ma part, on doit pouvoir s'inscrire à l'offre sans DEVOIR en racheter un. Je ne comprends pourquoi pas ce n'est pas possible. J'ai appelé le 1044 2 fois pour être sur d'avoir bien compris. L'évolution devrait passer par la possibilité de pouvoir renseigner l'adresse MAC dans le serveur.

oui, je vous confirme c'est inadmissible, tout comme le multi-tv

Moi je parle juste pour les anciens abonnés qui sont propriétaires du player et souhaitant revenir. Dans aucun cas je parle de vente etc..... juste avoir, à nouveau le forfait delta avec mon ancien player.

Merci

c'est gentil

Lors d'un déménagement on perd l'option multi-tv, ce qui n'est pas normal car on a pas changé d'opérateur on est toujours chez free. Donc à quand le multi-tv chez free, quand on déménage ?

en tout cas, pour ma part, les options ne pas réactivables (date de mon déménagement: depuis fin juin et ne le sont toujours pas)

Bonsoir, des nouvelles des commerciaux pour notre demande? Je le revends ou je le garde?

Bonsoir, c’était ma question principale est-ce que je peux reprendre un forfait Delta avec mon ancien Player devialet. Merci de rester sur cette question très importante pour plusieurs personnes.

Premier retour : il est possible d'activer l'option Freebox TV lorsqu'on est en Delta S
Ok mais si je souscrit à l'offre Delta S, est-il possible de récupérer tous les avantages du forfait delta(TVbyCanal, Netflix, Amazon Prime, Le kiosk...) sans devoir repayer un player Devialet ?

Bonjour Thibaut, merci d'avoir fait remonter l'info. J'attends d'avoir la solution avant de souscrire. Très bientôt j'espère :)

Bonjour, je rejoins ces demandes.

J'ai quitté Free pou raisons pro il y a quelques temps et j'ai enfin la possibilité de revenir chez Free mais la seule solution qu'on me proposer c'est de racheter le Devialet ou de tirer une croix sur Netflix, TV by canal et Prime. Je trouve cela inadmissible alors que nous avons débourser 480€ pour le player et que je pense que nous sommes le haut du panier moyen Freebox du coup avec cet abonnement.

Quand pensez vous avoir un retour, je suis dans l'attente avant de me ré inscrire ?

Merci

Bonjour, ce serait gentil merci et de leur demander également quelle solution il existe aujourd'hui si je veux me réabonner en utilisant mon player.

Merci à vous

C'est exactement ça, j'aimerais utiliser mon ancien devialet avec l'abonnement Delta.

Merci à vous en tous cas

Possibilités d'avoir un abonnement Delta sans avoir à acheter le devialet. Aucun problème technique, puisque lorsque l'on échange pour SAV il n'y a pas de soucis.

iCagn, non c'est impossible. J'ai appelé plusieurs fois et Thibaut le confirme.

Merci

Bonjour
Mon cas : deux abonnements Freebox, un mini4k avec son player d'un côté, une delta S et un devialet d'occasion de l'autre.
J'ai aussi des abonnements perso a Netflix, Canalplay, etc
Et l'appli Freebox
Je voudrais pouvoir au moins installer les applis disponibles type Canalplay, même si je n'ai pas accès aux flux de la delta S...
J'adorerais pouvoir accéder a la musique sur mon Nas aussi, avec cette devialet d'occasion, et me balader avec ou je veux.
Voir la commander avec l'appli...
Voir même d'utiliser la Devialet en lecteur secondaire. Notamment parce que j'ai déjà les flux sur la mini 4k et que ça serait pratique pour la chambre par exemple.

En plus de cette page on me conseille d'écrire en courrier simple a :
Service national consommateurs Free
75371 Paris cedex 08
Je vous recommande de le faire également, les dev n'etant pas forcément les décideurs...

Bonsoir les gens, quelqu'un a eu des news concernant cette demande?

Merci Thibaut

A qui vais-je me plaindre de ne même pas avoir accès au FreeStore alors ? ;) Ou que même la TNT ne marche pas ಠ︵ಠ

Néanmoins, merci de cette précision. Auriez vous des nouvelles d'une possible évolution ?

Malheureusement toujours pas...

Salut,

je viens me plaindre (moi aussi lol) que la TNT ne marche pas lorsqu'on n est plus appairé, et qu on n as plus l accès aux applications acheter sur le freestore (on pourrait au moins lire les flux tv free via l application player m3u).

Merci.

Salut,

Je suis nouveau client avec l'abonnement delta s , est il possible d'activé l'option tv?
Comme j'avais déja le devialet en ma possession je pouvais pas souscrire l'abonnement delta à 49.99 e.

J' espère vraiment que les chose vont évolué le plus vite possible.

merci

mais justement je n'y arrive pas quand je vais dans mon espace client dans rubrique television il me signal que mon abonnement n'est pas encore actif.
Comment faire ?

d'acc ;)

merci collègue je suis de la maison, secteur raccordement fibre optique.

j oubliai,

quand mon option tv sera actif, est ce que je pourrais branché mon dévialet et profité des service tv dessus? sans utilisé un décodeur qu'on m'aura envoyé?
j'ai peur que l'identification d'adresse mac soit nécessaire non?

Hello,

J'ai pu activé mon option tv, il ne reste plus que le service marketing fasse au plus vite le nécessaire car j'ai payé 480 e pour le devialet et j'aimerai bien pouvoir profité de la tv dessus.

Merci pour tes réponse bien précise en tous cas et en espèrent que les choses vont bougé d'ici peu. ;)

Cdt .

Exactement dans le même cas j'ai appelé le 3244 en me disant que par téléphone je pourrais prendre un abonnement delta en gardant le player Devialet. L'opérateur m'a dit que ça ne posait pas de problème... visiblement il était plus intéressé par ses objectifs commerciaux. Je m'aperçois que la commande en cours est pour une Delta S et non Delta. Pourtant en fin d'appel il m'a bien rappelé le tarif à 49€/mois incluant tv canal panorama + netflix... je découvre ce ticket et j'ai bien l'impression de l'être fait avoir. Maintenant que la delta va avoir 1 an, le cas va se présenter de plus en plus je suppose.

Bonjour,
Du nouveau de la part du service marketing ?

Bonjour, est-ce que votre service marketing a avancé sur le sujet et si oui quelles démarches faut faire pour enregistrer le mac du player Devialet sur notre free delta ?
Au vu du nombres important de mécontent, il qu’une décision rapide soit prise !
Cordialement, JL

Bonjour,
Juste une petite question, si l'on possède une facture à son nom pour l'achat du player et que l'on reviens chez Free après quelques mois, pas de solution possible non plus?
Cordialement,

Une petite question? Lisez le fil de discussion, rien que le premier message et soit vous avez la réponse à votre question, soit...

Une petite question? Lisez le fil de discussion, rien que le premier message et soit vous avez la réponse à votre question, soit...

C'est mort alors?

https://www.universfreebox.com/article/45575/En-images-decouvrez-les-coulisses-de-chez-Freebox-la-ou-la-V7-est-developpee-dans-le-plus-grand-secret

Je cite : Au siège d’Iliad, un étage est d’ailleurs interdit d’accès à toute personne étrangère au projet. L’équipe dispose de sa propre cantine, histoire de limiter les contacts avec les autres employés et les risques de fuite.

Les devs sont restés "confinés" des mois, est c'est le confinement d'aujourd'hui qui explique 1 an et demi de bugs non corrigés et de features vendues mais qui ont soit disparues soit ne sont jamais nées ?
Joli score la mauvaise foi :)

https://www.universfreebox.com/article/56259/free-une-nouvelle-option-de-migration-pour-disposer-du-player-devialet-sur-la-freebox-delta-s-pointe-le-bout-de-son-nez?utm_source=dlvr.it&utm_medium=twitter&utm_campaign=universfreebox

Le début d'une solution ? :)

Hello, voilà la solution https://www.busyspider.fr/Actu/news_200526_un-ancien-abonne-freebox-Delta-peut-revenir-chez-free-avec-son-player-devialet-possible-en-se-reabonnant-en-deltaS.php

Si ça marche c'est une bonne nouvelle.
Mais je prends l'info avec des pincettes, je n'ai pas vu les sites habituelles en parlé.
Si quelqu'un y arrive, passez l'info :)

Univers Freebox en parle depuis aujourd'hui.

Fait ce matin, difficile à avoir le 3244 par contre, association de mon player en 1 heure. Ça fonctionne parfaitement !

Bon en principe fait aussi. Je verrai demain sur mon espace free

Du coup j'ai résilié amazon prime + Netflix :D (Merci à Richard que j'ai eu au service client)

Aller FREE encore un petit effort rapide pour mettre tous les possesseur de Devialet, quelques soit ça provenance ! C’est toujours des client FREE sur le principe !
En plus, une fois activer, ce type de Freenaute paireront le supplément TV !!!!
Allez c’est maintenant engagé.
Reste à développé l’environnement du compte net pour faire l’enregistrement de son player en ligne en renseignant les adresse MAC du matériel.

payer 10 euros par mois pour recevoir la TNT gratuite ou des flux style molotov ? Mouarf ....
A non il y a le market free avec des super applis qui ... heu ... non rien, pardon (en passant, si le SDK –le vrai natif, pas le truc json/web– pouvait être accessible, je ne dirais pas non à faire des portages de jeux/softs libres ou trucs du genre)

Pas vraiment, il y'a amazon prime, j'ai donc résilié mon abo amazon
Un abo netflix essentiel, je rajouterai sans doute pour avoir le HD que je possédais déjà, donc résiliation netflix perso
Canal play panorama m’intéressait également pour certaines chaines
Au final je trouve ça plutôt rentable pour l'utilisateur, chacun fait ses choix :)

https://www.freenews.fr/freenews-edition-nationale-299/free-ferme-les-yeux-en-cas-de-resiliation-et-vous-permet-desormais-de-vous-abonner-de-nouveau-a-loffre-delta-sans-surcout

Freenews annonce qu’il est même possible de mettre les Devialet d’occasion !
Je viens d’appeler le service client au 3244 et le gars m’annonce que ce n’est pas possible pour les occasions mais également pour les anciens Freenotes DELTA qui reviendrait. Les sites Univers Freebox, FREENEWS et autres ne sont pas fiables selon le conseiller ?!?!

C’est une comédie ! Je réésayerais plus tard en espérant être tomber sur un jeune bleu !

surtout l'expression "ferme les yeux"... genre c'est un crime que d'aller ailleurs, on le fait forcément parce que le client est un méchant et free une victime ... non mais rien qu'au titre déjà l'article est foireux ...

@Julius (Julamade) Complètement faux !!! Je l'ai fait il y a 2 jours ! Je suis un ancien de chez Free revenu à l'arrivée de la fibre chez moi. Le tech n'était pas vraiment au courant de la procédure, il avait eu une note disant que c'était faisable. A partir d'une Delta S il m'a demandé les mac et les numéros de séries et une heure après mon player était de nouveau associé à mon serveur delta. Pour les occasions c'est valable aussi, le numéro de série permet de vérifier si le player n'est pas déclaré volé ou non payé.

Bonjour, petit retour sur ma situation;
Le 29 au matin on me dit que pas possible !
Le 29 midi, c’est possible et on fait les enregistrements des adresses MAC. (Plateforme de Bordeaux)
Le 5 juin, je relance car toujours pas d’activation et on me dit que le dossier est bloqué côté hiérarchique. Le technicien de Marseille reprend le dossier pour le faire valider à son hierarchique.
Relance ce jour car toujours rien et le technicien (plateforme de Bordeaux) me dit que samedi, un information interne est sortie pour ne valider que les dossiers des ancien titulaire de devialet qui souhaitent revenir à l’offre DELTA. Les autres (boncoins, autres achats...) pas de nouvelles pour le moment. Ça peut se débloquer dans les heures ou les jours ou les semaines à venir...
Dernier conseil du technicien, faire un tweet à Angélique (DG adjoint chez Free) pour la sensibiliser.
Merci Free pour ton manque de transparence....

Bonjour à tous Julius,
Je suis dans le même cas j'expose ma situation:
Mon cousin m'offre il a plus de deux ans son pack freebox deviallet (player, les deux freeplugs et le pack sécurité). Partant outre mer il résilie son abonnement et renvoi le serveur à free. Tous les mois depuis plus de deux ans je contacte free en donnant l'adresse Mac du matériel dans le but de migrer.
Le 29 mai j'apprends que c'est enfin possible YOUPI !!!
Sauf que j'apprends que le pack complet (player plug et pack sécurité) est déclarerperdu par ups donc impossible à jumeler.
Sur les conseil du freehelper, je rachete un player (dans un magasin d'occasion) et la mon me dit à non c'est pas possible il faut avoir le même nom....
Bref j'ai fait une migration vers une delta sans player vu que j'avais le deviallet et free sans m'informer ma transformé en delta s résultat plus de TV.
Je pense faire une action en justice car j'ai vraiment l'impression d'être pris pour un pigeon par free (ça fait plus de 20 ans que je suis chez eux en mobile et 6 ans en adsl)
J'espère trouver une solution sinon je quitte free avec une vidéo Facebook Tweeter insta YouTube pour expliquer comment il traite leurs client....
Merci de m'avoir lu
Bonne journée à tous
Bbc

Bonjour à tous et Brice,
Je suis malheureusement toujours dans la même situation.
Je joue avec les conseiller sur TWEETER maintenant. 3 conseilllers sont sur le coup maintenant avec bien sûr le traditionnel « je reprends votre dossier et je vous dis...”
Comble de tout on m’a envoyé une enquête de satisfaction qui bien évidement
Allez on y crois et je vais pourrir leur service client tous les jours.
Bon week-end

J'ai appelé un mercredi, on m'a répondu pas de problème, c'était la première fois pour mon interlocuteur qui a retrouvé l'historique d'abonnement et donc les infos du player devialet avec l'adresse MAC.
Elle m'a demandé d'appeler le service technique si ca n'était pas basculé sous 24H00. J'ai donc rappelé le lendemain le service technique qui m'a demandé le SN du player et du freeplug et attendre à nouveau 48 à 72H !

48H plus tard, l'espace client affichait l'abonnement correctement, un redémarrage du player et tout fonctionne !

Marc D super nouvelle sur un player d'occasion ?

Non un player a mon nom... par contre

Bonjour à tous suite mon historique et sur les conseils d'un avocats je vais faire une action en justice contre free pour mon préjudice financiers (2 players deviallet a 250 euros pieces) achetés sous les conseils de plusieurs freehelpers. Affaire à suivre...

@thibault effectivement je vais payer des frais d'avocats mais celon lui j'aurai gain de cause car c'est sur les conseils des freehelpers qu'on en est arrivé à se stade. La première a été acheté à mon cousin (dans le cercle familiale). La seconde dans un magasin. Voici les deux adresses Mac :342792843f08 pour la première et 3427928eb150 pour la deuxième
Ce qui bloc c'est que l'une est déclaré perdu par ups (donc non payé) et la seconde n'est pas à mon nom merci pour votre aide brice

Un peu la même de mon côté finalement.
Devialet racheté à quelqu'un donc pas à mon nom.

1er appel, le conseiller connait la procédure.il vérifie devialet non déclaré volé ou perdu, et payé intégralement.
Il vérifie avec un sup, il me dit pas de problème. Je communique l'adresse mac du devialet + freeplugs et les 6 derniers chiffres des deux codes barres.
Il n'a pas d'info sur les délais.
Je laisse passer une semaine, je rappelle, et là, la personne me dit qu'on ne fait pas son marché et que ça n'existe pas la migration en delta depuis la delta S.
Du coup je rappelle, j'ai un autre conseiller qui semble connaître.
On revérifie, tout semble ok, il me met en attente, puis a la reprise le dit c'est bon j'ai vu avec Philippe (?) Par contre je ne sais pas si ce sera fait demain, il y'a que 2-3 personnes qui peuvent modifier les MAC, je vous rappelle dès que j'ai des nouvelles.
Ça fait 10 jours...
Abonnement non basculé, je suis un peu vert du coup et ça me laisse une assez mauvaise expérience.
2 tech mid office donc un formé sur la delta pour la delta selon ses dires, 2 versions qui vont dans le même sens, et pourtant pas de résultat.
Vous pouvez faire quelque chose Thibaut ?
Où je reste sur cette mauvaise expérience, impression ?
Je suis revenu chez free après des années a la concurrence ou tout se passait plutôt bien, c'est suite à un déménagement sur j'ai voulu retesté free :s

Au cas où :
MAC de devialet : 34279290F448 84
Et freeplug : 3427921E000F c0

@thibaut merci, je croise les doigts. Je reviens vers vous si ça se débloque.
Sinon je reviendrai me plaindre :p

Bonjour,
J'ai fait une demande de migration vers une box Delta que j'ai reçu et lorsque j'ai contacté le service free pour faire une demande de rattachement de mon player devialet on me répète (deux interlocuteurs différents) que ce n'est pas possible car ce n'est pas le même nom pour le player devialet et le mien.

@thibaut pouvez-vous m'aider ?

Je vous transmet le numéro MAC : 342792918F30 73

Merci à vous.

@thibaut c'est noté je patiente :)
Comme ça fait déjà 3 semaines environs je pensais que c'était peine perdu.
Je ne pensais pas que vous aviez tant de demande.
Merci de vous être renseigné :)

Sté Angélique et St Xavier ont enfin validé ma migration les amis !!!! Mais que ce fut dur.
Ne lâchez rien et bonne chance à vous

@julius, pour info quel délai ? J'attends depuis le 28/05

@Julien, depuis l’annonce du 28 mai également ! Il faut téléphoner toutes les semaines + tweeter et marreler. Le pire c’est qu’aujourd’hui le technicien était impuissant et ce soir j’ai reçu le mail comme quoi avec de la volonté

Toujours rien... Je n'ai pas relancer par téléphone ou Twitter, j'espérais prendre la suite de Julius comme ma demande semble avoir été faite à la même date.
Ça devient long.

@thibaut : Hello, toujours rien de mon côté.
Vous savez s'il y'a un soucis ?
Je suis dans le déni à penser que j'aurai l'abo delta avec mon devialet ?
Désolé de vous déranger encore pour ça mais comme il n'y a pas de nouveauté depuis votre retour du 17/06 ...
Merci par avance si vous jetez un oeil :)
(J'ai pas relancé le service client, est ce que ça servirai à quelque chose ?)

C'est noté.
Elles ont mieux à faire, peut être, sans doute.
Mais de l'extérieur, après plus d'un mois d'attente maintenant... On se sent oublié.

La patience ok, mais avec de la visibilité. Hormis vous, je n'ai pas eu de recontacte de la part de free, rien qui laisse penser que les choses avancent. Et c'est ce qui est le plus difficile.

Bonne soirée

Cordialement

Je continue de donner des nouvelles puisque pas de solution.
Appel le 02/07 : conseiller de bordeaux plutôt sympa, il me dit que ce n'est pas possible.
J'insiste, on discute, il vérifie avec son support et m'indique que le rattachement du devialet est bien possible.
Il relance.

J'appelle aujourd'hui le 11/07 : on me dit impossible avec un delta acheté.

Bref je suis pas sortis... Je perds patience, et je deviens désagréable à devoir expliquer chaque fois les choses, et à avoir des conseillers qui me disent que ce n'est pas possible...

Nouvel appel, très longue attente, et un conseiller qui me dit que sur la delta S pas d'option TV, qu'il faut souscrire a option TV pour rattaché le plâtre delta, mais qu'en aucune façon ça ne migré l'abonnement en delta depuis le delta S.
Donc pas de service associé.

Il me dit d'écrire au service abonné....

Je suis dépité :s