Freebox Player Delta / One (V7)

  • État Nouveau
  • Type de tâche Anomalie
  • Catégorie Télévision
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Tous
  • Sévérité Critique
  • Priorité Normale
  • Basée sur la version 1.0.5
  • Due pour la version Non décidé
  • Date d'échéance Non décidé
Concerne le projet: Freebox Player Delta / One (V7)
Ouverte par PINHEIRO (Gozzila45) - 13/10/2019

FS#28606 - Freeze et plus de son... encore et encore et encore, rien ne bouge !!

Je sais bien qu’une fois de plus le post va être supprimé car en doublon mais à un moment, est ce que ENFIN quelqu’un va se pencher sur le problème des Freeze et des coupures de son qui durent depuis des mois???

80 minutes de match sur TMC et obligation de zapper à chaque freeze d’image pour récupérer le son, pas deux fois mais toute la durée du match à raison d’une fois toutes les deux minutes maximum !!!

C’est gonflant !!!

Cette tache ne dépend pas d'autre tache

KELLER (sebk13)
Sunday 13 October, 2019 15:53:02

Je suis excédé par ce bug... de plus en plus régulier !!!
Toutes les 2 minutes il faut changer de chaine afin de récupérer le son. Vraiment très agaçant !!!
Merci de régulariser ceci rapidement !!!

Thierry Schmitt (Thierry 69)
Sunday 13 October, 2019 18:12:41

Idem... perte du son aléatoirement. Je suis obligé de changer de chaîne et de revenir...
Je sors du player en Hdmi vers un ampli Onkyo NR696 et ensuite sur Smart Tv Samsung

J'ai remarqué que le problème était plus fréquent sur France2

Philippe-Claude (Phil26fr)
Sunday 13 October, 2019 18:18:04

Même problème qui p^rend de l'ampleur, une fois de temps en temps il y a quelques jours, et très fréquemment depuis 24h

Revival (Revival)
Sunday 13 October, 2019 18:21:11

+1 , C'est quoi ces développeurs!!! j'espere qu'ils vont etre reactif pour une fois parce c'est vraiment galere de devoir changer la chaine puis revenir!@

KdS (Bizz)
Sunday 13 October, 2019 18:45:19

Bonsoir,
Depuis environ 1 semaine nous avons également les mêmes problèmes de freeze de l'image (grosse pixelisation puis écran vert et l'image repart) puis perte de son avec l'obligation de zapper sur une autre chaîne et revenir sur la chaîne initiale... c'est nouveau comme bug pour notre part. On a passé tout le dimanche après-midi à essayer tout un tas de solutions électriques/réseaux/etc... ce qui semble avoir amélioré les choses a été de reconnecter les freeplugs.... mais c'est repartis après 4h de répit !! J'ai essayé vainement de faire un reset du Devialet mais je n'arrive pas à remettre les paramètres usine car le dessus tactile du player ne fonctionne pas et donc impossible de se déplacer dans le menu.
Je précise que je suis en wifi et fibre.
Voilà pour ma part...

alexis (harleystrat)
Sunday 13 October, 2019 18:53:35

Bonsoir depuis quelques jours même souci, grosse pixellisation puis écran vert et l'image repart et immédiatement derrière perte de son , après un zap tout reviens dans l ordre..j ai essayé de passer le Player en wifi , exactement le même problème . Cette perte de son revient tous les 20 ou 30 minutes.. si quelqu un à une solution je suis preneur..

lacombled (As3quart)
Sunday 13 October, 2019 19:05:31

Pareil coupure de son toute les 5minute obliger de changer de chaîne est de revenir pour ravoir du son, seulment pour 5min. Payer autant pour avec un réseau dégradant est faible, va falloir songer à agir...

Philippe-Claude (Phil26fr)
Sunday 13 October, 2019 19:09:29

Même problème qui p^rend de l'ampleur, une fois de temps en temps il y a quelques jours, et très fréquemment depuis 24h

KdS (Bizz)
Sunday 13 October, 2019 19:48:24

Je viens de passer le flux en standard au lieu d'auto et les pbs semblent s'être arrêtés... wait & see... ;-)

Kevin (Kevinsbarber)
Sunday 13 October, 2019 20:11:05

Même problème depuis le début de journée pour moi, ma femme pète un plomb ! Je tente de passer le flux en standard, on verra.. :)

DAVID (microcean)
Sunday 13 October, 2019 20:24:53

Meme problème depuis quelques jours freeze et plus de son j’espère un réaction hyper rapide des développeurs

PAHL (Parol)
Sunday 13 October, 2019 20:36:43

Bonjour.
Depuis quelques jours j'ai exactement le même problème l'image se pixelise bloque et revient à la normale, puis plus de son. Il faut effectivement changer de chaine et revenir pour retrouver le son.
Cela peut venir plusieurs fois en peut de temps ou un peut plus éloigné.
Je suis en HDMI et en câble Ethernet.
Cela deviens très très agaçant

Pouillanges (Poupou)
Sunday 13 October, 2019 21:39:18

Idem pour moi très énervant

olivier tison (corvette1992)
Sunday 13 October, 2019 21:42:18

bonjour ,
idem pour moi
apparemment Netflix n'est pas impacter par ce bug

cdlt

Andre95 (Andre95)
Sunday 13 October, 2019 22:57:02

Idem ! Depuis l'installation de la dernière version du Server (4.1.0), c'est récurrent.
Freeze de l'image pendant une fraction de seconde puis plus de son.
Seule solution, changer de chaine et revenir à la chaine "sans son".
J'ai essayé de relancer le serveur, le player, les 2... rien n'y fait, cela recommence de façon aléatoire et plusieurs fois par heure.

Fatigant !

Merci de faire le nécessaire rapidement, le service TV est fortement dégradé pour ne pas dire inutilisable...

cedric (frcydrex)
Sunday 13 October, 2019 23:05:50

Bonsoir, même problème pour moi, l'image freeze et ensuite le. Son se Coupe. Je Zap et, le son revient.
Pour Info, j'ai aussi canal+ et. Je n'ai pas ce. Problème, donc cela vient du flux qu. Envoi free(ze)!

Danved (Danved)
Sunday 13 October, 2019 23:24:53

idem pour moi, plus de son ,obliger de zapper , problème qui est de plus en plus récurent

ronan (druidz)
Sunday 13 October, 2019 23:34:47

J'ai le même problème de coupure de son depuis vendredi soir.
En changeant de chaîne, le son revient mais ça recoupe après quelques minutes, parfois après seulement 10 secondes.
Si je change le flux en TNT, pas de soucis, sauf que pour les chaînes qui n'ont pas de flux TNT y'a pas de solution.
Je n'ai pas essayé d'enregistrer ou de faire pause (timeshift) sur les châines en flux ADSL, mais y'a des chances que ça coince.
Et je confirme, c'est très chiant, d'avoir à zapper de chaîne et de revenir, toutes les 2 minutes, pour suivre un programme.

proth (cedriclorraine)
Monday 14 October, 2019 05:36:16

+1 depuis la fin de la semaine dernière; se produit dans l'univers canalsat

Guillaume (Guihome)
Monday 14 October, 2019 06:42:45

impossible de regarder la tv hier soir !! freeze non stop, plus son cela revient à la normale lorsque l'on change de chaine.
ce matin Idem !!!!
payer une fortune pour avoir un service plus mauvais que ce qu'il était avec la revolution ne me va pas du tout !!!
changement de fournisseur envisagé.

Mik mercier (mik49)
Monday 14 October, 2019 06:55:49

Idem pour moi depuis la dernière mise à jour du serveur, suivant le chaines coupures de son fréquentes ou freezes puis coupures de son toutes les X minutes, c'est plus ou moins le cas suivant les chaines, mais c'est vraiment pénible.

Help, merci de corriger ASAP.

yann pouliquen (yann_pouliquen)
Monday 14 October, 2019 07:26:15

Oui, mais ce que vous oubliez tous, c’est que maintenant, la nouvelle version 4.1, nous permet d’installer, une VM sur nos Freebox. Et ça, ce n’est pas rien!
Xavier, s’il te plaît, il faudrait se recentrer sur l’essentiel...

Danved (Danved)
Monday 14 October, 2019 08:40:20

@ yann_pouliquen : Une VM sur ma Freebox , perso j'en ai rien a faire, ce que je veux c'est pouvoir regarder la TV sans coupure de son ni d'image, alors avant de rajouter des options qui ne serviront qu'a une minorité , d'utiliser les ressoureces des développeurs pour régler les problèmes de BASE !!!
LA BASE , Le MINIMUN !!!!!

PINHEIRO (Gozzila45)
Monday 14 October, 2019 10:29:06

Désactivation de la prétendue 4G (DSL+4G ) depuis 1 heure et depuis... un seul plantage du son en une heure contre 1 toutes les minutes au cours des 24h qui précèdent ??!!
Décidément, Free continue de faire du Tunning avec ses box en y ajoutant de prétendues améliorations (une 4G inopérante, un pré affichage des chaines qui fait bugger la box, des assistants vocaux qui interprètent les ordres de travers, le support VM pour une minorité ) mais continue à délaisser l'essentiel.... que le moteur tourne en continu !!

lopez-mata (Lzcedric88)
Monday 14 October, 2019 10:37:45

Bonjours pareil pour moi mais que sur certaines choses chaînesconnceter a adsl avec rj45 sur le serveur je dirais aussi que le son n’est plus assez fort par rapport à avant

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Monday 14 October, 2019 10:37:47

Bonjour

Pourriez-vous activer le mode debug et me dire quel compteur d'erreurs progresse lorsque cela vous arrive ?

Vous semblez également indiquer que la situation a empiré depuis l'installation de la dernière mise à jour Server, est-ce le cas pour tous ici ?

Merci de vos retours.

Cdt

Pouillanges (Poupou)
Monday 14 October, 2019 11:39:24

Oui pour moi, c'est la dernière mis à jour qui a déclenché ce bug

PINHEIRO (Gozzila45)
Monday 14 October, 2019 11:40:13

Sur France 5, chaîne qui étrangement ne plante pas depuis 1h (moins sollicitée??)j'ai les infos suivantes
imagizer.imageshack.comimg92294589vjbuu.jpg

Le problème est apparu avec la MAJ permettant le pré visionnage des chaines au zapping, comme si ça "bouffait" tout mon débit

yann pouliquen (yann_pouliquen)
Monday 14 October, 2019 11:45:49

Pour ma part, le problème est clairement apparu depuis la MAJ 4.1.
Je viens de désactiver le CEC HDMI, et cela n'a pas encore planté, en près d'une heure, alors qu'hier, toutes les 5 min cela freezait...

Mik mercier (mik49)
Monday 14 October, 2019 11:56:48

Le problème est apparu depuis la MAJ et la fréquence augmente de plus en plus. Il est désormais quasi impossible de regarder la TV normalement, freeze et coupure de son quasi sans arrêt.

cedric (frcydrex)
Monday 14 October, 2019 12:10:14

thibaud: oui c'est le cas pour moi, depuis cette mise a jour, l'image freeze, et le son coupe ensuite alors que l'image revient a la normale.
je zap et tout redevient normal (son et image) pendant 1 ou 2 minutes (aléatoire) et ça recommence: en fait impossible de regarder la tv sur cette box a part sur canal ou en replay

JACQUES DESSAINT (Papijac33)
Monday 14 October, 2019 14:32:35

Pour moi hier j,avais la perte de son après freeze mais aujourd'hui, pas de problème de ce côté là...

FOURGEAUD Roger (Roro34)
Monday 14 October, 2019 15:28:32

Je confirme, j'ai aussi ce problème de freezes et de perte de son toutes les deux minutes environ, mais uniquement sur les chaînes de télé, pas sur Netflix, ni sur Youtube. Impossible donc de programmer l'enregistrement d'un film sans cette satanée coupure de son et sans ces gels de l'image incessants.

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Monday 14 October, 2019 17:29:26

Possible pour tous ceux qui ont le bug actuellement de poster la photo avec le mode debug activé (cf ci-dessus) ?

Merci

cedric (frcydrex)
Monday 14 October, 2019 18:30:03

bon le bug est partie pour moi, tans mieux.
j'ai juste changer une chose, j'ai brancher le player en ethernet sur le server alors qu'avant c’était les CPL qui faisaient le lien.
Si cela peut aider du monde, ou simplement peu être que le bug a été résolu par les équipes de free.

Mik mercier (mik49)
Monday 14 October, 2019 18:38:57

ça fait 2 heures, avec différentes chaines pas eu de bug. A suivre ...
Curieux cette histoire.

Pouillanges (Poupou)
Monday 14 October, 2019 19:14:06

Idem le bug à disparu, mais je n'ai rien fait du coup. Bref à voir dans le temps.

FOURGEAUD Roger (Roro34)
Monday 14 October, 2019 19:14:35

Cela semble être résolu chez moi aussi ... Très curieux en effet !

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Tuesday 15 October, 2019 10:42:21

Si c'est apparu et que cela disparaît sans intervention, c'est probablement un incident réseau sur l'infrastructure et pas sur vos lignes personnelles.

Je garde la tâche ouverte le temps d'avoir plus de renseignements sur ce qu'il s'est passé et la confirmation que cette recrudescence de freezes depuis ce weekend est bien terminée.

Cdt

FOURGEAUD Roger (Roro34)
Tuesday 15 October, 2019 12:29:50

OK, merci Thibaut Freebox.

JANNOT (tomtom88220)
Tuesday 15 October, 2019 18:06:54

Bonjour, j'ai également un gros soucis de freezer depuis hier (j'ai reçu ma box hier) sur ma freebox ONE mais que pour le son et que sur freebox TV, netflix ou autres fonctionne nickel.
En gros quand je met la TV avec la box le son grésille genre robotique toute les 5 secondes... Impossible de regarder la tv du coup..
J'ai contacté le service client, ils m'ont dit qu'ils ont un soucis sur toute la france une mise à jour est en cours de développement et sera déployé dans les semaines a venir... Payer pour autant pour avoir juste internet bof bof !!!!

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Wednesday 16 October, 2019 10:26:45

Bonjour

@JANNOT : Le son sort de quelle manière, directement sur la TV ou par un système son ?
Possible d'activer le mode debug quand ça arrive (en appuyant sur ok une fois sur une chaîne, puis en sélectionnant l'écran avec un insecte à l'intérieur) et de poster la photo ici ?

Merci

JANNOT (tomtom88220)
Wednesday 16 October, 2019 15:38:43

Bonjour, merci, voici la photo !
J’ai bien une barre de son mais même quand je l’enlève et que je met sur la tv simplement c’est exactement pareil...
<a href="http://zupimages.net/viewer.php?id=19/42/b7tc.jpeg"><img src="https://zupimages.net/up/19/42/b7tc.jpeg" alt="" /></a>

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Wednesday 16 October, 2019 15:52:22

Merci du retour.

Bug similaire si vous désactivez le passthrough dans les réglages audio ?

Cdt

JANNOT (tomtom88220)
Wednesday 16 October, 2019 16:30:46

Ah quoi sa sert.?
Je viens de le désactiver j’ai du coupé et redémarrer car c’était encore pire mais là ça va mieux

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Wednesday 16 October, 2019 17:06:03

"Ah quoi sa sert ?" le passthrough lui-même ou le fait de le désactiver ?

Le passthrough consiste à laisser le son sortir de la Freebox sans aucun traitement ni compression, pour que ce soit un appareil de votre installation qui fasse ce travail.
Le désactiver sert donc à voir si ce sont les traitements sonores appliqués qui créent les décalages entre image et son, ce qui nous a été signalé pour d'autres bugs.

Cdt

JANNOT (tomtom88220)
Wednesday 16 October, 2019 18:06:11

D’accord, du coup je vais le laisser désactiver, il va y avoir une mise à jour pour ce problème du coup ? Une fois celle ci installée je devrais le réactiver ? Merci pour tout !

Vesselle Arnaud (BeBeLStrikers)
Saturday 19 October, 2019 12:09:22

Bonjour,
J'ai toujours des freezes et encore une perte de son tout à l'heure, je suis dépité....
Le serveur et le Deviallet son pourtant à jour.

Benoist alexandre (axelcruchot)
Sunday 20 October, 2019 16:56:01

Bonjour je suis exede l image de la delta devialet se fige sans arret des qu on regarde un enregistrement ou un replay impossible d avancer sans figer l image c est extremement penible il faut redemarrer le player a chaque fois le probleme semble etre connu mais rien ne se dit ( processeur bug informatique !!! ???? ) tenez nous au courant je pense que la devialet est suffisament chere pour que l on merite un peu d attention a bon entendeur

PAHL (Parol)
Sunday 20 October, 2019 17:34:38

Bonjour.
Pour l'instant plus de problème de son, mais l'image frise (pixelise) de temps en temps

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Monday 21 October, 2019 10:41:21

@Vesselle Arnaud : le bug réseau assez étendu est bel et bien corrigé, mais il reste les soucis précédent effectivement, et nous y travaillons.

@Benoist : le problème est effectivement connu puisqu'il y a une tâche à ce sujet. Là encore, nous travaillons à un correctif. La difficulté vient du fait que cela semble lié à certaines conditions notamment en terme de réseau que nous ne reproduisons pas sur nos postes de test, bien que nous le constations sur des cas comme le votre.

Cdt

sauniere (jcs)
Friday 25 October, 2019 16:49:49

Apparemment le problème de freeze s'est accru fin aout avec la dernière release pour le player mais toujours rien n'est fait pour résoudre le problème. Le freeze et la disparition du son apparaissent après 5 à 10mn et après avoir appuyé sur le bouton Free le freeze revient encore plus rapidement.
Voilà pour ma part près de 4 mois que la télé est totalement inutilisable.
La Delta est bien sur le papier mais si le firmware ne marche pas ce n'est pas d'une grande utilité.

A QUAND LA MISE A JOUR? Ce problème critique a assez duré. Les CLIENTS VONT PARTIR car le service de base facturé 50 euros n'est pas rendu... loin de là!!

cdt

Netadam (netadam)
Wednesday 6 November, 2019 12:34:58

Idem ... cela dure depuis des semaines ... je suis obligé de regarder en bas débit :-( 1er appel assistance ... pas d'anomalie trouvée ... ticket ouvert pour analyser la ligne fibre ... ticket fermé : aucun changement
2er appel assistance : on me dit que le pb est connu et qu'il faut attendre une mise à jour ...

Est-ce vrai ? A quand la mise à jour ?

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Wednesday 6 November, 2019 14:10:59

@Netadam : si vous avez eu un ticket incident ouvert, c'est parce que des erreurs réseau ont été détectées lors de votre appel. Elle apparaissent sous forme de "upstream errors" si vous activez le mode debug.

Le problème de freeze d'image qui ne dépend pas de la ligne n'a pas le même effet, mais c'est le terme "freeze d'image" qui est un peu "fourre-tout" et qui fait que certains parlent de pixellisation, d'autres d'une image qui s'arrête comme une photo, d'autres d'une dégradation de qualité, etc...

Possible de poster une vidéo avec le mode debug activé pour que je puisse déterminer ce qu'il se passe ?

Merci

Cdt

sauniere (jcs)
Wednesday 6 November, 2019 14:56:08

Le player est passé en V 1.0.8 et j'espérais que le bug de Freeze (image fixe et plus du tout de son moins d'une minute après l'allumage) serait résolu... Mais ce n'est toujours pas le cas.
La TV est un service de base et apparemment nombreux sont ceux qui sont touchés par le problème. Comment se fait-il que le bug ne soit pas traité de manière prioritaire ?

Pour le moment la seule chose qui marche est l'accès internet. C'est bien mais c'est trop peu par rapport au prix demandé pour la Delta. Le service client est inexistant et je continue à être prélevé de 50€/mois sans scrupule alors que la TV est inutilisable depuis juillet...

Il serait temps de réagir.
Merci
Cdt

Netadam (netadam)
Wednesday 6 November, 2019 15:10:10

Bonjour Thibaut
merci pour votre réponse rapide
voici une vidéo du début des "freezes" ... ça se dégrade généralement ensuite jusqu'à figer complètement
http://dl.free.fr/vMWWAlRfj Merci

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