Freebox Server (Delta V7 / Revolution V6 / Server Mini 4K)

  • État Nouveau   Réouverte
  • Type de tâche Anomalie
  • Catégorie WAN → Fibre
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Freebox Server V7 (Delta)
  • Sévérité Critique
  • Priorité Normale
  • Basée sur la version 4.1.0
  • Due pour la version Non décidé
  • Date d'échéance Non décidé
  • Votes 0
  • Privée Non
Concerne le projet: Freebox Server (Delta V7 / Revolution V6 / Server Mini 4K)
Ouverte par HOANG (Tuaneric) - 11/10/2019
Dernière édition par Thibaut Freebox (Thibaut Freebox) - 23/12/2019

FS#28576 - Perturbation l'internet entre 18h à 20h - Dijon

Bonjour

J’ai la Freebox Delta version 4.1.0, depuis 1 semaine j’ai le problème l’internet entre 18h à 20h .

J’ai contacté le service assistance Free par téléphone, il ne trouve pas le problème et il me conseille de demander l’aide sur ce site https://dev.freebox.fr pour avancer mon problème.

Merci

Cette tache ne dépend pas d'autre tache

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Friday 11 October, 2019 13:19:41

Bonjour

Quel est le problème que vous rencontrez ? Sur quel(s) appareils ? En Wifi ? En câble ethernet ? Sur un appareil à la fois, sur tous en même temps ?

Merci de vos précisions !

HOANG (Tuaneric)
Friday 11 October, 2019 14:25:24

Bonjour

Il y a le problème sur tous appareil en même temps avec le câble ethernet et Wifi. Hier j'ai essayé avec le technicien assistance Free en branchent mon Pc portable avec le câble 1 m directement la Freebox Delta. Nous n'arrivons pas lancer la page https://www.nperf.com/fr/ pour tester le réseau.

Merci votre aide

HOANG (Tuaneric)
Friday 11 October, 2019 14:47:28

Bonjour
Aujourd'hui, Mon réseau commece perturber à 16h28, plus internet ,je ne peux pas travailler.

C'est possible avoir le 4G sur la Freebox Delta fible optique, j'ai essayé entrer l'interface free qu'il n'y a pas option activiter 4G.

C'est vraiment pénible .

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Friday 11 October, 2019 14:49:46

Bonjour ce sont donc des épisodes de "synchronisation sans service". La Télé fonctionne quand ça vous arrive ?

Non, pas de 4G possible en fibre optique.

HOANG (Tuaneric)
Friday 11 October, 2019 15:30:46

Bonjour
Non, pas utilisation de télé pendant perturbation l'internet .

Il faut Free qu'il va créer l'option 4G secoure pour le client Pro.

Merci

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Friday 11 October, 2019 15:46:02

L'offre Freebox est une offre pour particulier, pas pour professionnel.

Vous pouvez utiliser la 4G de l'abonnement Freemobile en secours pour votre activité professionnelle, mais on va surtout essayer de faire fonctionner correctement votre ligne actuelle !
Pas Internet + Pas de Télé = synchronisation sans service (l'heure est toujours là sur la Freebox quand ça arrive ?)
C'est le SAV qui gère ces problèmes. Il faut les appeler au 3244 ou application assistance Free pour appeler en Visio quand ça vous arrive. Si vous appelez quand ça fonctionne, ils ne peuvent pas le détecter.

Vous pouvez aussi, quand ça arrive, aller sur moncompte.free.fr pour déclarer un incident.

Cdt

HOANG (Tuaneric)
Friday 11 October, 2019 17:01:51

Pas Internet + Pas de Télé = synchronisation sans service ? Oui, l'heure est toujours là sur la Freebox

Demain, si il arrive encore. Je vais déclarer un incident.

Amonteloulou (Amonteloulou)
Friday 11 October, 2019 20:21:38

Je pense que c'est le même pb que moi sur l'autre billet

Lat31320 (Lat31320)
Sunday 13 October, 2019 12:51:33

Il y a un gros gros soucis de débit internet ces derniers jours et ça semble se débloquer chaque fois vers la fin de journée.

Quel mal m'a pris ce matin de wipe un mac pour lui faire une installation toute fraîche.
Estimation 15h restantes... Et ça ne dépasse pas les 250ko/s de pic (!) sur l'interface Freebox.

Un update/upgrade sur vm Freebox ? Tout aussi poussif...

Télé non impactée.

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Monday 14 October, 2019 10:04:48

@Lat31320 : ce type de problème réseau est pris en charge par le SAV.

Cdt

Lat31320 (Lat31320)
Monday 14 October, 2019 11:54:06

Je sais, je ne suis pas dans l'urgence mais au moins ça indique aux quelques uns au dessus qu'ils ne sont pas isolés.

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Monday 14 October, 2019 12:24:24

Je comprends ;-)

Lachat (MickaTchoux)
Sunday 17 November, 2019 18:46:07

Bonjour
Moi c’est pareil 18 heures ou 20 heures ça dépend coupure d’Internet et leur est affiché
J’ai déjà demandé un diagnostic sur ma ligne apparemment tout est OK
Mais je pense que je vais appeler directement vers 18 heures
Car apparemment il n’y a plus de technicien Freebox Delta à partir de 20 heures

J’espère qu’ils vont régler le problème rapidement car il faut rebouter physiquement on peut pas le faire à distance !!!

Guest (GuestIGuess)
Wednesday 20 November, 2019 15:50:05

Si vous voulez discuter ou partager des tips, il existe un groupe Whatsapp Freebox (https://chat.whatsapp.com/FoCn2wU09glHZyi4mJsmOu)

Lat31320 (Lat31320)
Sunday 22 December, 2019 17:43:10

Bonsoir,

J'ai lu récemment dans un autre ticket que "vous" travailliez activement à résoudre les problèmes de débits constatés en soirée.
J'aimerais savoir où vous en êtes rendus car je n'ai pas constaté de mieux (et à vrai dire, il y a du pire).

MErci

HOANG (Tuaneric)
Monday 23 December, 2019 09:57:03

Bonjour

Il n'y a plus de problème

Cordialement
HOANG

Lat31320 (Lat31320)
Monday 23 December, 2019 16:29:34
  • Champ changé: Pourcentage achevé : (100% → 0%)

visiblement non

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Monday 23 December, 2019 16:31:37

Je rouvre pour répondre à chacun :

Si le problème est résolu pour certains, c'est que le côté généralisé doit être résolu.

@Lat31320 : Le problème se présente de quelle manière ? Des lenteurs ? Des tests de débit ? etc...

Encore une fois, tout ceci concerne le réseau et pas le bug tracker...

Cdt

Lat31320 (Lat31320)
Monday 23 December, 2019 17:31:22

Je suis d'accord sur le lieu mais il serait bon pour l'image de Free que ses propres structures ne se renvoient pas la balle (support vs bugtrack) et pour l'humeur du client qui aimerait avoir un interlocuteur et un suivi.

Concernant les lenteurs, comme j'ai pu en faire état dans un autre billet (immobile lui aussi, cf https://dev.freebox.fr/bugs/task/28609), cela concerne et le débit et de la latence (je ne joue pas à fortnite, moi c'est plutôt l'univers blizzard).
En débit et en latence, c'est simple (comme je l'ai déjà dit par ailleurs) : dès 18h / 18h30 c'est la galère jusqu'à 22h30 voire 23h ces derniers temps et cela impacte même les ressources propres à Free puisque, dans l'autre billet, je fais état une mise à jour du playeur que j'avais eu le malheur de redémarrer dans le créneau horaire fatidique.

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Monday 23 December, 2019 17:47:48

C'est pourtant simple :

Matériel et réseau = SAV
Logiciel = Bug Tracker

et surtout, le SAV ne doit JAMAIS renvoyer un freenaute vers le bug tracker. Ils doivent prendre l'information, la remonter, et elle sera transmise au bon endroit sans vous demander d'aller la répéter plusieurs à plusieurs interlocuteurs.

N'hésitez pas à leur dire s'ils vous répètent ce genre d'information erronées.

Ce que vous décrivez ressemble à un défaut local.

Cdt

Lat31320 (Lat31320)
Monday 23 December, 2019 18:05:16

Pour assurer du support, jamais je ne dirai à mon interlocuteur de faire la leçon avec l'un des services de mon organisation.
C'est votre sauce interne et si vos canaux (ne serait-ce qu'en contrôle qualité et signalements de dysfonctionnements) sont moins efficaces que ceux à disposition du public, c'est inquiétant.

Ce n'est pas un jugement sur votre personne, pas plus qu'un jugement tout court d'ailleurs. Mais ne demandez pas à un client d'aller expliquer au SAV comment ils doivent travailler s'il ne le font pas bien...

Thibaut Freebox (Thibaut Freebox)
Monday 23 December, 2019 18:20:37

Oh je ne vous le demandais pas, j'étais sur le ton de la boutade.

Théoriquement, quelque soit le dysfonctionnement rencontré, vous devez passer à chaque fois par le SAV.

Le bug tracker est juste fait pour remonter directement des bugs logiciels, les autres tâches étant fermées car "non reproductibles" si elles ont une origine réseau par exemple.

À titre personnel, je pousse le diagnostic plus loin pour déterminer d'éventuelles pannes matérielles non référencées, et pour faire avancer l'identification de pb réseau avec certains abonnés comme vous à qui je peux demander des actions (tracert, etc...) que le SAV ne pourrait pas demander à mamie du Cantal.

Lat31320 (Lat31320)
Tuesday 24 December, 2019 13:45:06

Désolé, je n'avais pas saisi le niveau de la boutade à l'écran.

Pour que ce message ne déclenche pas une notification pour rien : bonnes fêtes au(x) lecteur(x).

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