- État Fermée
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie WAN → Fibre
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Freebox Server V7 (Delta)
- Sévérité Haute
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 4.0.4
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Ouverte par Arnaud91 - 07/03/2019
Dernière modification par Thibaut Freebox - 29/07/2019
FS#26320 - Chute de débit fibre de manière aléatoire aussi bien en ethernet que wifi
Bonjour suite a de nombreux test avec le service client aucune solution pour le moment.
Mon soucis j’ai normalement 1gb en download et 350mb en upload (valeur freebox révolution fibre). Mais de manière aléatoire dans la journée mon débit de download crash pour tomber à un débit de à peine 1mb (plus rien ne fonctionne en partie web) faute de débit je n’accède plus a rien.
Je suis en vocale avec des amis je n’entend plus personne cela lag a mort, je déconnecte tout et test en wifi même soucis.
Puis après quelques minutes je réussi à accéder à un site de test de débit est là je découvre mon débit fibre en download de à peine 30 a 50mb.
Malgré des tentatives de redémarrage de box, déconnecter tout les appareils du réseau rien ne change et le débit reviens a la normal au bout d’un certains temps.(30min à 1h)
Avant j’étais en freebox révolution fibre avec download a 1015mb et upload à 350mb. Et je constate que depuis le passage à la delta je suis tomber à 850mb en download et 300mb en upload.
Et le problème de décrochage de débit est présent depuis la Delta.
Test ipv6 désactivé même problème.
29.07.2019 17:52
Raison de la fermeture : Résolu
Commentaires de fermeture :
demande de dédommagement en cours.
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Bonjour
Lors de ces épisodes, la télévision est-elle fonctionnelle ?
Que donnent vos courbes de débit sur Freebox OS ? Un Tracert vers le site de free ?
Cdt
Lorsque cela arrivé (car depuis plus d'un mois a peu pret cela s'est fini), j'avais une connexion mais plus que 0.1mega à peine un accès internet inexistant et cela pendant environ 30 min.
a chaque test avec les techniciens, il n'avais plus la main sur la box il ne pouvait plus rien faire.
Et cela plusieurs fois par jours. Donc plus de tv, plus d'internet (reseau et wifi)...
Pourquoi revenir vers moi ce jour ? Alors que cela fait plus d'un mois que j'ai appeler pour dire que tout fonctionne de nouveau et que j'attends mon indemnisation svp.
Car mise a part le ticket incident ouvert et refermé quelques jours après en disant illégitime personne ne prend mon cas au sérieux.
Vous pouvez me joindre sur mon mobile je vous expliquerai en détail la teneur des tests et les différents problème que j'ai eu.
Car j'ai aussi eu une défaillance des antennes wifi qui à permis de déclancher la demande d'échange mais rien à ce jour j'ai toujours la meme box.
Merci et bonne soirée