- État Fermée
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Non trié
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Tous
- Sévérité Moyenne
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 3.4.1
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
Ouverte par cchav - 31/05/2017
Dernière modification par Thibaut Freebox - 05/08/2019
FS#21563 - Envoi mail impossible via smtp.laposte.net connecté à la freebox
Bonjour,
J’ai une erreur particulière lors de l’envoi de mail ⇒ impossible d’envoyer un mail via smtp.laposte.net (mode SSL port 465) dans les conditions suivantes :
- lorsque je suis connecté à ma freebox (wifi ou ethernet)
- pour le smtp.laposte.net uniquement (pas les autres smtp pour d’autres comptes)
- à partir de 10 ou 11h00 jusqu’au lendemain matin (en résumé ça marche pendant 2 heures, aucun changement dans les réglages smtp)
Cela à commencé depuis environ 1 à 2 mois, mais c’était assez rare, maintenant c’est tous les jours.
Problème indépendant du client et de l’OS (Thunderbird, mail windows 10, mail Macboock et différents appareils iOS).
Les messages sont bien envoyés dès que :
- je me déconnecte de la Freebox et que je passe par la 4G
- Pour les mails sur PC : si je partage le data 4g de mon téléphone
- Je passe par le Smtp de free (port 25)
Thunderbird remonte l’erreur suivante :
“Une erreur est survenue lors de l’envoi du courrier. Le serveur de courrier a répondu : 4.2.1 Service refuse. Veuillez essayer plus tard. service refused, please try later. LPN105_302. Veuillez vérifier que votre adresse électronique dans les paramètres du compte est correcte et essayer à nouveau.”
J’ai appelé le service client au 3244, après reset freebox, vérification de la désactivation du blocage smtp sortant et autres échanges, il m’a été conseillé d’ouvrir un bug sur ce site. Un ticket interne Free a en principe également été créé.
Le problème se produit uniquement avec la combinaison des 2 facteurs : être connecté à la freebox et envoyer un mail via le smtp.laposte.net.
Difficile pour moi d’identifier l’origine du problème (Free ou Laposte).
J’ai ouvert un ticket à laposte, mais je n’ai que des réponses génériques pour le moment.
05.08.2019 08:37
Raison de la fermeture : Impossible à reproduire
Commentaires de fermeture :
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Bonjour, J’ai exactement le même problème et j’ai beau sillonner internet de long en large, je ne trouve rien sur la résolution de celui-ci. Ce qui est certain, c’est que cela ne vient ni de l’antivirus, ni du vpn et donc cela vient bien de la freebox. Merci d’avance.
Bonjour
Je rouvre temporairement la tâche pour vous donner des pistes, bien que cela ne soit pas du périmètre de ce bug tracker puisque pas un bug logiciel côté Free.
Si le pb n'arrive qu'en smtp laposte, c'est que le problème est côté Laposte.
Si le pb n'arrive qu'en connexion par la Freebox, c'est qu'une spécificité de celle-ci n'est pas ou mal prise en charge par le smtp Laposte.
C'est bien le SAV qui doit remonter ce genre de problématique à nos équipes mails afin de vérifier si quelque chose est faisable de notre côté.
Je ne vois pas de remontée de ce type dans l'historisation des appels sur votre dossier.
Je vous conseille donc :
1) De rappeler le 3244
2) De demander au conseiller de faire une remontée à son référent technique (il doit pour cela vous mettre en attente) pour qu'il la transmette au service mail.
Cdt