Freebox Player Mini 4K

  • État Nouveau
  • Type de tâche Anomalie
  • Catégorie Télécommande
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Tous
  • Sévérité Critique
  • Priorité Normale
  • Basée sur la version 2.1.0
  • Due pour la version Non décidé
  • Date d'échéance Non décidé
Concerne le projet: Freebox Player Mini 4K
Ouverte par tho mas (crash) - 03/11/2016
Dernière édition par Romain FLIEDEL (rfliedel) - 14/11/2016

FS#20857 - La télécommande ne réagit plus

bonjour,

depuis maintenant 3 semaines je rencontre un problème de synchro entre la télécommande et le boitier mini 4k obliger d’appuyer sur le bouton d’association du boitier et refaire une recherche d’accessoire.

j’ai remis a zero le boitier 4k en pensant résoudre le problème, mais le problème persiste.

je précise également que le problème arrive aléatoirement que cela peut marcher correctement pendant 2 jours et avoir 2 a 3 fois le même problème dans la journée.

Cette tache ne dépend pas d'autre tache

frederic Dulucq (fredo_206)
Friday 4 November, 2016 12:26:09

Oui, j'ai exactement le même problème et je ne sais plus quoi faire.

Romain FLIEDEL (rfliedel)
Monday 14 November, 2016 14:16:25

Bonjour,

est ce que vous pouvez me donner plus d'informations:

Qu'est ce qui se passe exactement au niveau de la télécommande ? Vous appuyez sur une touche et il ne se passe rien ? Si c'est le cas est ce que la diode sur la télécommande clignote ?
La prochaine fois que le problème se produit est ce que vous pouvez essayer dans l'ordre:
1/ retirer les piles de la télécommande
2/ patientez 5 secondes et appuyez sur la touche OK plusieurs fois
3/ remettez les piles

A ce state la télécommande va chercher à se reconnecter à la box (diode qui clignote lentement), pas besoin d'appuyer sur une touche à ce state
1/ Si la télécommande arrive à se reconnecter la diode va clignoter rapidement plusieurs fois puis s'éteindre. A ce moment la télécommande devrait refonctionner
2/ Si elle n'arrive pas à se reconnecter, elle va continuer à clignoter lentement jusqu'à ce qu'elle abandonne et repasse en veille au bout d'une minute. Si vous appuyez sur une touche elle va se remettre à clignoter lentement

Si la télécommande n'a pas réussi à se reconnecter le problème peut venir du coté box, dans ce cas faites un reboot simple de la Freebox en débranchant et rebranchant l'alimentation électrique (pas besoin d'appuyer sur le bouton d'appairage). Une fois que la Freebox a redémarré (et que vous êtes sur l'écran principal), appuyez sur la touche 'OK' de la télécommande pour qu'elle essaye de se reconnecter (voir étape précédente)

Si ca ne fonctionne toujours pas, là vous pouvez essayer de refaire la procédure d'association

A noter:
- Dès que vous remettez la télécommande en mode d'association elle efface son entrée d'appairage avec la Freebox et ne peut donc plus se reconnecter tant que vous ne relancez pas la procédure d'association sur la Freebox. Il est donc toujours préférable de faire un reboot simple de la box avant de refaire l'appairage.
- L'appairage est persistant et n'a besoin d'être refait sauf: si vous faites un 'wipe data' sur votre Freebox ou si vous changez de télécommande.

frederic Dulucq (fredo_206)
Monday 14 November, 2016 20:27:49

a) état initial : mon player est débranché (car très souvent il est impossible de le démarrer avec téléc)
b) version player 4K : 2.1.0
c) téléc = télécommande

1) Je branche le player sur le secteur. A l'apparition écran accueil, j'appuie sur OK de la téléc ⇒ clignotement lent (toutes les 2s) et pas de télec.
J'enlève les piles pendant 10s en appuyant "OK" ou "Free", ensuite je remets les piles ⇒ clignotement lent
Appairage ⇒ fonctionnement OK (test sur 5 minutes)

2) Arrêt player avec appui long de télec : OK. Allumage avec appui téléc : OK. Arrivé sur écran accueil ⇒ plus de téléc : clignotement toutes les 1s (50% on, 50% off). Au bout de 1 min le clignotement s’arrête. Il reprend toutes les 1s si appui d'une touche. Enlève + remet piles ⇒ clignotement 1s toujours.
Appui long sur arrêt télécommande ⇒ clignotement très rapide mais sans effet.

3) Donc arrêt en débranchant le secteur. On remet le secteur ⇒ pas de téléc donc appairage. Un écran apparait "Demande appairage ? Associer ou Annuler".... vue que ma télec ne fonctionne pas je ne peux pas cliquer. J'attend que l'écran disparaisse, je refais un appairage et la l'appairage se fait tout seul sans que j'appuie sur "muet" + "free". Ca marche.

4) Arret avec appui long. Redémarrage avec téléc OK ⇒ écran accueil = pas de télec et même symptômes que au point 2 (clignotement 1s).

Pour info, lors d'une communication avec un conseiller free, j'ai démarré la TV avec téléc, j'ai réussi à naviguer avec téléc puis au bout de 30s - 1 min, la téléc ne marchait plus ⇒ constaté par conseiller free.

Frederic.

David B. (baudav)
Monday 14 November, 2016 22:08:11

Plusieurs cas, voir  FS#20673  le plus souvent la led télécommande ne s'allume pas chez moi, sauf appui sur veille .
Après association au premier démarrage, ça passe.. mais pour les suivants il faut refaire l'association.

1ere tentative de reboot:/Paramètres/A propos/redémarrer
la télécommande clignote lentement, l'association ne se fait pas, la freemote est bien listé dans les périph bluetooth, mais pas affiché comme connecté.
retirer les piles/OK/remettre les piles ne change rien, la led clignote lentement.

reboot à nouveau de la mini4K (cable débranché ou CTRL+ALT+SUPP... à force on connecte un clavier)
la diode de la télécommande clignote, puis un clignotement rapide une fois Android démarré et s’éteint. Ne s'allume pas lors de l'appui sur les touches (sauf appui sur Veille)
et apparaît 'connecté' mais ne répond pas, reboot suivant toujours pareille.

2eme test:une fois l'association refaite et un premier arret/demmarrage ou reboot, pas de soucis la télécommande fonctionne; puis en rebootant une 2eme fois dans Paramètres/A propos/redémarrer (ou CTRL+ALT+SUPP.. prévoir un bouton reset sur la freebox v7 :D )
télécommande clignote lentement pendant le redémarrage
une fois sur l'acceuil, la télécommande ne clignote plus, l'appui sur les touches n'a aucune action et la led ne s'allume pas (sauf appui sur veille qui allume la led; maintient sur veille:la led clignote rapidement et s'arrete lorsqu'on relache)
La freemote est bien présente dans la liste des périphérique bluetooth et noté comme connecté mais ne répond pas.
Pile telec retiré/OK../remise des piles: la télécommande clignote lentement pendant 1min; dans la liste des périph la télécommande n'apparait plus comme connecté. L'appui sur Veille provoque un clignotement rapide pendant environ une minute et la led s'eteint.

reboot à nouveau: télécommande ne s'allume plus une fois sur l'acceuil et à nouveau affiché dans les périph comme connecté

J'ai pas encore réussi a rétablir l'association même avec des programmes tiers sans faire une désassociation avant (mini+télécommande)

Comme FREE n'autorise pas l'association d'autre périph BLE, pas possible de tester une autre télécommande android BLE.
Par contre freeboxremote sur autre boitier Android 6: aucun soucis, 5 reboot et c'est toujours associé.

Romain FLIEDEL (rfliedel)
Tuesday 15 November, 2016 11:21:40

Dans ce que vous me décrivez on dirait le module bluetooth ne démarre pas au démarrage de la box.
Si vous savez utiliser ADB, est ce que vous pouvez faire un 'adb dumpsys bluetooth_manager' sur la box quand ça ne fonctionne pas et me copier le résultat ici ?

Merci

David B. (baudav)
Tuesday 15 November, 2016 12:28:20

ok, je ferais ce soir le dumpsys bluetooth_manager; et je rajoute le bluetooth est bien démarré, une vieille(pas une bluetooth BLE) souris associé auparavant fonctionne parfaitement lorsque la télécommande ne répond pas. Peut-etre la partie BLE qui est KO?
J'avais récupéré quelques logs hier, si ça peut aider: filterdebuglog en attendant

David B. (baudav)
Tuesday 15 November, 2016 19:39:59
Romain FLIEDEL (rfliedel)
Wednesday 16 November, 2016 10:14:25

Merci, ca confirme que le bluetooth est bien censé être actif, mais il n'y a effectivement pas de télécommande connectée dans les deux logs KO.
Est ce que vous avez une manière de reproduire le problème à coup sûr ? ou ca arrive aléatoirement ?

Romain FLIEDEL (rfliedel)
Wednesday 16 November, 2016 10:24:23

Il y a un truc étrange dans le logcat, on voit le bluetooth redémarrer
I/BluetoothAdapterState( 2369): Entering OffState
puis plus loin démarrer:
I/BluetoothAdapterState( 2369): Entering On State

si vous pouvez refaire un log avec 'logcat -v time' on aura l'heure des événements.

David B. (baudav)
Wednesday 16 November, 2016 15:40:22

Je reproduit bien le problème, après 3 reboot j'ai toujours la télécommande KO.
Testé avec une autre TV CEC avec laquel je peux commander la mini4K via télécommande de la TV: même resultat (sauf que je m'en sors avec la télécommande de la TV)
Je pensais aléatoire avant de faire plus de test, car je ne suis pas le seul utilisateur.

Je suis en wifi 5G (plus stable), j'ai refais le test en utilisant le wifi 2.4G du freebox server.. et c'est inutilisable.. après 2eme reboot, donc quand la télécommande ne fonctionne pas, la mini4K n'arrive pas a se connecter en wifi; obligé de passer par l'étape manuelle. mais télécommande reste KO.

logcat debug avec heure

Romain FLIEDEL (rfliedel)
Thursday 17 November, 2016 15:40:23

vous utilisez le "profil limité" ?

David B. (baudav)
Thursday 17 November, 2016 16:57:47

non, mais ça me rappelle ça:  FS#20139 

Romain FLIEDEL (rfliedel)
Thursday 17 November, 2016 17:10:34

J'ai pourtant essayé de mon coté avec le profil limité et ça n'engendre pas de pb particulier meme apres plusieurs reboot.
Vous avez tenté de remettre à zéro la box ?

frederic Dulucq (fredo_206)
Friday 18 November, 2016 14:24:26

N'étant ni un boulet ni un pro de l'info, pouvez vous expliquer comment faire pour vous envoyer les logs dont vous avez besoin ? (outil + commande)

Parce que moi aussi je veux aider... car ce problème me pourri la vie !

David B. (baudav)
Friday 18 November, 2016 16:10:00

Pour moi non, pas de remise à zéro récemment.

Romain FLIEDEL (rfliedel)
Friday 18 November, 2016 16:27:06

@David B. si vous pouvez essayer à l'occasion voir si ca permet de résoudre le problème

@frederic: il faut installer adb sur votre pc (https://developer.android.com/studio/command-line/adb.html) et l'activer sur la freebox, et ensuite taper adb logcat pour avoir les logs de votre freebox. Il y a pas mal de tutos pour téléphone android sur le net, ca fonctionne pareil sur la freebox mini

frederic Dulucq (fredo_206)
Saturday 19 November, 2016 18:42:36

Ce matin (19 novembre), j'ai eu une mise à jour de la télécommande qui est apparue sur l'écran d’accueil : Firmware 42. Je verrai assez rapidement à l'usage si cela change des choses pour moi.

PS : j'ai installé adb sur PC, activé le mode debug, réussi à me connecter sur la mini 4K et à voir les logs.

David B. (baudav)
Sunday 8 January, 2017 08:25:20

@frederic: Bonne année; alors un changement avec le firmware 42? Je suis toujours en 40 et re association tous les 3 boot.

@Romain: pour  FS#20889  appuie 3sec sur association c'est déjà diffusé/corrigé? car aujourd'hui c'est toujours KO, ma souris reste associé, ou on parle uniquement des périphériques FREE?

frederic Dulucq (fredo_206)
Sunday 8 January, 2017 08:43:57

Actuellement je n'ai pas d'internet (ticket GAMOT en cours)... mais clairement, j'ai testé pendant plus de 1 mois (avant), et le problème semble résolu.

La télécommande réagit bien et je n'ai pas refait d'association depuis.

J'ai reçu une nouvelle télécommande aussi (échange demandé il y a 3 mois...) et j'ai fait la mise à jour de la télécommande ⇒ idem tout OK.

J'espère que pour toi c'est OK.

Fred

Romain FLIEDEL (rfliedel)
Monday 9 January, 2017 16:41:59

@david: la version 42 est équivalente à la version 40, elle corrige juste un problème lors de la mise à jour de la télécommande depuis la version 38, mais si vous êtes déjà en 40 elle ne sert a rien et n'est pas proposée. La réinitialisation ne désappaire que les périphériques Freebox

David B. (baudav)
Monday 9 January, 2017 16:59:25

Merci Romain pour ces précisions. Du coup je reste avec ma réassociation tous les 3 boots.

David B. (baudav)
Tuesday 15 August, 2017 08:53:35

pour mettre à jour: après réassociation de la manette de merde (Madcatz 32266 l'arnaque bluetooth smart qui n'est que bluetooth standard), le problème de perte d'association de la télécommande après 3 reboot a disparu. Mais la mise en veille de la manette n'est elle pas résolu, il faut appuyer plusieurs fois sur les touches de la télécommande après un délai d'inutilisation.

David B. (baudav)
Saturday 19 August, 2017 10:40:02

Perte de la connexion/association entre la télécommande et mini4K à chaque demande d'utilisation du micro !

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