Freebox Server (Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Server Mini 4K)

  • État Close
  • Type de tâche Anomalie
  • Catégorie Téléphonie → DECT
  • Assignée à Personne
  • Système d'exploitation Freebox Server V6 (Révolution)
  • Sévérité Critique
  • Priorité Normale
  • Basée sur la version 2.0.1
  • Due pour la version Non décidé
  • Date d'échéance Non décidé
  • Votes 0
  • Privée Non
Concerne le projet: Freebox Server (Pop V8/ Delta V7 / Revolution V6 / Server Mini 4K)
Ouverte par hellorheaven (hellorheaven) - 03/07/2013
Dernière édition par Maxime Bizon (mbizon) - 22/11/2013

FS#12733 - Impossibilité d'interagir avec un serveur vocal (pb détection DTMF)

Bonjour,

Depuis la mise a jour en 2.0.0 et meme en passant a la 2.0.1 je ne peux plus interagir avec les serveurs vocaux a partir de telephone DECT de marque DORO ayant pour base le freebox server. Avant le passage a freebox OS cela fonctionnait.

Typiquement je ne peux appeler la hotline free puisque je ne peux choisir le 2 pour les probleme freebox et je me fais raccrocher...

Close par  Maxime Bizon (mbizon)
vendredi 22 novembre, 2013 21:34:28
Raison de clôture :  Résolu

Cette tache ne dépend pas d'autre tache

julien83 (julien83)
lundi 8 juillet, 2013 17:28:05

Exactement la meme chose pour moi.

Les touches musicales ne fonctionnent plus. Du coup, impossible de se “diriger” sur un serveur vocal (ex : coucoutel, telerabais, eedf, free...).

Il devient impossible de contacter le 3244 qui demande de composer le “2” sur son clavier de telephone puisque la touche n’emet pas de tonalite! (parfois oui, mais tres rarement...).

Au secours!!!!!!!!!!

DECT : SIEMENS GIGASET A400
FREEBOX V6

julien83 (julien83)
lundi 8 juillet, 2013 18:49:52

NB : par touche musicale, j’entends FV (Frequence Vocale)

Je viens de me retaper la doc de mon telephone SIEMENS et rien qui change...

Ce probleme est survenu apres la mise a jour 2.0.0 puis rien n’a change au passage en 2.0.1.

julien83 (julien83)
lundi 8 juillet, 2013 19:06:00

Derniere precision : mon telephone DECT est associe a la FB. La FV a toujours fonctionne. Je viens de tester les modes ECO et ECO+. Toujours pareil...
Je n’ai pas teste en reliant directement mon telephone a la FB et je n’ai pas les moyen de le faire.

alagan (amsoul)
mercredi 10 juillet, 2013 07:26:06

Bonjour,

Même pb constaté avec mes Siemens A58H
Impossible d’effectuer les codes DTMF avec les touches quand on est en communication.
Idem sur la messagerie **1 : les touches sont inopérantes
Merci pour votre site

mr.oizo (mr.oizo)
mercredi 10 juillet, 2013 14:29:28

Bonjour,

Depuis la mise à jour 2.0.0, mes téléphones DECT associés directement avec le FBX server ne peuvent plus envoyer de commandes DTMF.

Il est par exemple impossible de consulter ses messages vocaux car la navigation par envoi de touche au **1 est impossible ou non reconnu.

Configuration : 2 téléphones Siemens Gigaset A58H, testés avec/sans mode éco, dissociés, ré-associés, option type de combiné sélectionné ou non (gigaset), etc.

C’est malheureusement une régression par rapport à la version précédente pour le DECT avec ces téléphones.
Merci pour votre retour.

Bien cordialement et bonne chance à la team

alagan (amsoul)
mardi 16 juillet, 2013 11:37:43

Tester avec un Philips CD170 > idem
Impossible d’interagir avec un serveur vocal
Les DTMF n’ont aucune action sur le serveur distant

hellorheaven (hellorheaven)
lundi 22 juillet, 2013 13:34:38

est ce que ce ticket est pris en compte cela va faire un mois(depuis la passage a la 2.0.0) que ce probleme existe de plus en plus de personne le remonte. et surtout il est impossible de contacter le support free ...

konuro (konuro)
jeudi 29 août, 2013 09:57:45

J’utilise un combiné siemens Gigatset c610h en direct sur la base DECT de la freebox (je n’ai pas de base siemens)
J’étais en freeserver V6 firmware v1.1.11, tout fonctionnait parfaitement.

J’ai basculé en firmware v2.0.2 et depuis, je viens de m’apercevoir que quand je reçois un message sur le répondeur de free, je ne peux plus enregistrer, supprimer le(s) message(s), le téléphone bip quand j’appuie sur la touche 3 par exemple, mais le serveur vocal ne fait rien. il n’interprète pas la commande.

J’ai rebooté la freebox, re-associé le combiné. Dans les paramètre FreeOS, testé avec l’option modèle = autre ou Siemens Gigaset.

Le dysfonctionnement persiste.

J’ai brancher un téléphone filaire, cela fonctionne.D’après les commentaires précédents, cela vient de la gestion DECT de la freebox.

julien83 (julien83)
vendredi 30 août, 2013 23:50:22

Ayant, depuis mes posts sur ce ticket, rebranche mon telephone en filaire, j’ai contacte l’assistance technique FREE hier pour ouverture d’un ticket. Il a ete tres difficile de faire percevoir le probleme au technicien en ligne, dont la connaissance de la langue francaise semble limitee et qui s’acharnait a dire que le probleme provenait de mon materiel (telephone), que de toute facon, le DECT fonctionnait mais que si seule une petite fonction (DTMF, sujet du present ticket) posait probleme, et bien ce n’etait pas grave puisque personne ne s’en est plaint, qu’il n’a jamais entendu parler d’un tel probleme depuis la MAJ V2.0...

Les bras m’en tombent : non seulement les abonnes qui ont laisses leur telephone DECT directement “linke” a la FREEBOX V6 ne peuvent les contacter (il faut pouvoir “s’orienter” sur le serveur vocal FREE du 3244...) mais en plus FREE se conforte en evoquant une fonction annexe peu importante alors que critique dans les faits (impossibilite d’appeler pele-mele : messagerie, FREE, EDF, SERVICE PUBLIQUE, CANALSAT, ... la liste est tres tres longue).

Sur un “Et bien si vous etes en filaire et que cela fonctionne, ou est le probleme?”, le technicien me laisse bouche bee : FREE vend une association DECT devenue bancale et ne peut donc plus, en tout etat de cause, promouvoir sa BOX V6 sur cette argument car CELA NE FONCTIONNE PAS!

En esperant que le probleme soit pris serieusement en compte cette fois.

Je suis un simple abonne (7 ans chez FREE) qui constate qu’il paie plus qu’avant et que le service devient du grand n’importe quoi.

julien83 (julien83)
vendredi 30 août, 2013 23:51:45

NB : j’ai communique le numero de ticket du present site au technicien qui ne l’a pas trouve apres 10 minutes de recherche...
En esperant avoir faire avancer le schmilblick.

jsemczyk (jsemczyk)
mardi 17 septembre, 2013 17:50:54

Grr, idem chez nous avec un Siemens Gigaset A400.

mr.oizo (mr.oizo)
jeudi 3 octobre, 2013 14:36:04

Depuis la mise à jour 2.0.5, j'ai à nouveau accès aux touches DTMF. Problème résolu ?

Romain FLIEDEL (rfliedel)
jeudi 3 octobre, 2013 14:52:58

est ce que vous avez changé le réglage du volume du dect sur l'interface freebox os ?

mr.oizo (mr.oizo)
jeudi 3 octobre, 2013 15:48:06

J'avais déjà réglé le volume du dect sur l'interface mais cela n'avait pas d'incidence. Après la mise à jour, sans avoir remodifié le volume, j'ai pu interagir avec la messagerie vocale free et un service de téléconférence (impossible avant...).

konuro (konuro)
vendredi 4 octobre, 2013 08:44:14

Suite au commentaire de mr.oizo, j'ai mis à jour freebox os de 2.0.2 en 2.0.6
je n'ai toujours pas accès aux touches DTMF. (siemens Gigatset c610h en direct sur la base DECT de la freebox)

Dans la liste des correctifs de la 2.0.3 à le 2.0.6, il n'y a aucun correctif sur le DECT !

A quand une solution ?

Romain FLIEDEL (rfliedel)
vendredi 4 octobre, 2013 16:09:29

@konuro: est ce que vous avez modifié le réglage de volume de votre dect ?

konuro (konuro)
samedi 5 octobre, 2013 07:49:39

oui, j'ai mis le volume à 100%, aucune amélioration.
je ne vois pas le rapportavec le volume.
Il suffit que Free configure simplement les combinés DECT en mode DTMF

alagan (amsoul)
samedi 5 octobre, 2013 10:31:45

Bonjour,
Aucun changement depuis la maj 2.0.6
Impossible d'interagir avec un serveur vocale distant en utilisant la base DECT de la freebox v6
Testé avec un Philips CD170 et un Siemens Gigaset C300
Fonctionne avec un HighOne (téléphone bas de gamme à 10€)

julien83 (julien83)
samedi 5 octobre, 2013 18:01:28

Suite a la mise a jour 2.0.6, cela refonctionne pour moi :)
Je peux enfin profiter a nouveau du service base DECT qu'offre la freebox revolution...
SIEMENS GIGASET A400

En esperant que pour les autres la situation s'ameliore.

Romain FLIEDEL (rfliedel)
lundi 7 octobre, 2013 09:53:48

essayez en réglant le volume à 50% en transmission et réception (valeur par défaut)
si vous augmentez trop le volume en transmission ça peut saturer et perturber la reconnaissance des dtmf.

alagan (amsoul)
lundi 7 octobre, 2013 11:23:18

Bonjour,

Bravo Romain le pb venait effectivement du volume trop élevé qui devait perturber les freq dtmf

Merci

konuro (konuro)
mardi 8 octobre, 2013 21:03:14

Merci Romain,
Effectivement, avec le volume à 50%, cela fonctionne de nouveau. Ouf.

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