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37339 | 17/11/2022 | Anomalie | MyCanal | Tous | Fermée | [BETA ANDROID 10] impossible de changer de flux sur Can ... |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai la beta Android 10.5.28 et là dernière version à date de MyCanal. Sur la chaîne Canal UHD dans MyCanal, il est impossible de changer de flux vidéo. En fait, l’image se fige lorsque l’on en change, mais le son continue à être diffusé normalement.
Impossible d’avoir de la 4K ou tout autre flux que celui proposé par défaut…
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37335 | 16/11/2022 | Anomalie | Apps | Tous | Nouveau | [BETA ANDROID 10] Les sous-titres avec contour ne s'aff... |
Description de la tâche
Bonsoir,
J’ai constaté récemment que dans l’App Disney+ (celle du store, pas celle par défaut avec la mention free), les sous-titres avec contour, peu importe la police, sont quasi illisibles.
Ils sont très fin, et on voit à peine l’intérieur blanc. Avec ombre projetée en revanche ça a l’air d’aller.
Je ne sais pas si c’est dû à l’appli Disney ou à l’OS, ni même si la beta Android 10 y est pour quelque-chose.
Dans la mesure où l’App se sert du paramétrage système, c’est à vérifier.
Pas de soucis avec My Canal ou Oqee d’après une rapide vérification.
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37333 | 16/11/2022 | Anomalie | CEC | All | Nouveau | HDMI Arc CEC allume la TV (Samsung UE55H6400) mais pas ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Description du problème: Lorsque j’allume le player delta pop, la TV s’allume (HDMI Arc / CEC) mais pas la barre de son qui reste éteinte. La barre de son doit-être allumée avec sa propre télécommande.
Test Ok: Lorsque j’éteins le player, la TV et la barre de son sont éteins correctement. Test Ok: Lorsque la barre de son est allumée, cela fonctionne correctement; J’entend le son dans la barre de son et je peux controller le volume de la barre de son avec la télécommande du player. Test Ok: Lorsque j’allume la TV avec la télécommande de la TV, la barre de son s’allume. Test Ok: Lorsque j’éteins la TV avec la télécommande de la TV, la barre de son s’éteins. Test Ok: installation testée avec Samsung, tout est Ok.
Remarque: avec la Freebox Revolution cela fonctionnait correctement (même installation).
TV: Samsung UE55H6400AWXZF Barre de son: Samsung harman/kardon HW-Q70R/ZF
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37329 | 14/11/2022 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | Reprise d’un programme (replay) OQEE |
Description de la tâche
Bonjour,
Il y a actuellement un problème avec OQEE, à remonter aux équipes dev.
Lorsque l’on souhaite reprendre un programme avec le profil .. fonction: Reprise de lecture .
Mais que ce programme est un replay de TF1, cela ouvre l’application MYTF1 (si player pop) au lieu de reprendre le visionnage. Sinon si OQEE sur box android, cela ouvre une page chrome sur mytf1.fr et si l’application est déjà installé sur la box android tv cela nous propose soit s’ouvrir chrome ou encore l’app mytf1
Cas : replay TF1 , RIS Police scientifique saison 9 ep 08 partie 2
Je n’ai pas testé avec d’autres.
Merci d’avance
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37327 | 14/11/2022 | Anomalie | Télévision | All | Nouveau | Freeze aléatoire du player pop |
Description de la tâche
Mac : 20:66:cf:0a:01:d7
Bonjour,
Je voudrais remonter un problème du player pop qui se freeze aléatoirement, je ne sais pas si l’on vous a remonté ce problème.
Ça peut freeze entre 2/3min puis ca se débloque au fur et à mesure, le matériel peut ensuite prendre la décision de « redémarrer » le soft pas le matériel.
Belle journée Merci.
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37325 | 14/11/2022 | Anomalie | Télécommande | Tous | Nouveau | [BETA ANDROID 10] association télécommande impossible |
Description de la tâche
Bonjour,
Suite à l’update système en v10.5.28 une association télécommande est demandée après la finalisation de l’installation du nouveau firmware Mais aucune télécommande n’est détectée ni a ce moment Ni en allant manuellement dans les paramètres faire une association manuelle Cache vidé reboot player fait plusieurs fois Test avec 3 télécommandes toutes détectés et fonctionnelles sur autre player pop (pas en beta) Plusieurs changements de piles fait Rapport envoyé à l’instant
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37313 | 13/11/2022 | Anomalie | USB | Tous | Nouveau | Support d’un lecteur DVD externe en USB |
Description de la tâche
Bonjour,
Le player POP sous Beta Android 10, en ce qui me concerne, pourra-t-il ou peut-il accéder à un lecteur externe en USB, VLC ne le détecte pas ? Ou ce lecteur peut-il être connecté en USB sur le serveur POP ?
Merci d’avance.
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37310 | 12/11/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Casque bluetooth |
Description de la tâche
Bonjour avec un casque bluetooth JBL le son et beaucoup moins fort sur un côté du casque on a pas l’impression d’être en stéréo
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37309 | 12/11/2022 | Anomalie | USB | Tous | Nouveau | Freebox POP : disque dur externe EXT4 non reconnu |
Description de la tâche
Mes disques durs externes formatés en EXT4 ne sont pas reconnus par le player POP. La notification indique : “Clé USB Toshiba Non Compatible”. Il est proposé de formater la clé mais je ne souhaite pas perdre mes données… J’ai testé avec un disque dur externe Toshiba de 2 To et une clé USB de 32 Go.
Serait-ce du aux dernières mises à jour ?
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37306 | 11/11/2022 | Anomalie | Netflix | All | À investiguer | Impossible de se connecter à Netflix dans certains cas ... |
Description de la tâche
Bonjour
Suite à la publication d’une nouvelle version de Netflix (9.0.3) il est devenu impossible de se connecter à Netflix si on possède un forfait Delta et si l’on est abonné à Netflix par un autre partenaire.
Pour essayer de simplifier:
-Je suis abonné Netflix a travers Canal + (Offre -26 ans Ciné Séries) qui comprend donc Netflix FHD auquel je rajoute un supplément pour la 4K
-Je suis aussi abonné Freebox Delta + Pop qui comprend Netflix SD que je n’utilise pas je n’y ai jamais rataché de compte
-Sur mon Player Pop je souhaite regarder Netflix celui de mon abonnement Canal + qui en l’occurrence est plus avantageux pour moi
Auparavant il me suffisait d’entrer mes identifiants c’était facile et fonctionnel
Maintenant je suis contraint de rattacher mon compte Netflix a l’offre proposée par Free chose ironiquement présentée comme une “Bonne Nouvelle” bien que ça revienne à payer plus cher pour la même chose
L’intention est bonne pour l’utilisateur lambda qui pourrait passer à côté mais dans mon cas ça m’embête beaucoup
Faire un roolback en 9.0.0 pour s’identifier puis mettre à jour ensuite abouti à une erreur NW-2-5 et au bout de quelques essais je suis déconnecté et contraint à utiliser la facturation par Free
En espérant très sincèrement que ça ne soit pas volontaire de la part de Free (a l’image de MyCanal) pourriez vous faire le nécessaire pour qu’un bouton utiliser mes propres identifiants fasse son apparition ?
En vous remerciant grandement,
Quentin P
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37295 | 10/11/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Gels d'images |
Description de la tâche
Depuis quelques jours, les images de gèlent avec roue qui tourne sur player pop et sur Apple TV. Sur Apple TV l’image revient au bout de quelques secondes. Sur player pop, écran noir. Il faut appuyer sur le bouton free de la télécommande pour avoir la rubrique " pour vous”. C’est très gênant et cela devient maintenant insupportable.
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37293 | 09/11/2022 | Anomalie | Autres | All | Fermée | Problème d'affichage d'image entre Player Pop/ampli Hom ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Je viens de recevoir la Freebox DELTA + Player POP suite à une migration (Révolution).
Je suis équipé d’un ampli home cinéma Marantz NR1711 ainsi qu’une TV LG OLED55C8. Mon installation est la suivante:
POP branché sur l’ampli via HDMI Ampli branché sur la TV via port HDMI ARC
Je subis une forte perte d’image, qui alterne entre clignotements et neige, j’ai testé avec un autre câble HDMI, rien n’y fait, il ne m’est pas possible de la regarder. Mon ampli et ma TV sont à jour. Si je branche la POP directement à la télé, pas de soucis mais, ce n’est pas ce que je souhaite.
Aucun soucis avec une Apple TV ou tout autre matériel dans la même configuration.
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37273 | 06/11/2022 | Anomalie | Autres | All | Fermée | plantage mise à jour player pop |
Description de la tâche
Bonjour , mon player pop ne peut pas faire la dernière mise à jour en 9.6.41, la mise à jour plante à chaque fois.
La version actuelle de mon player pop est 9.6.35.
j’ai dû réinitialiser le player car plus rien après le plantage de la mise à jour.
j’ai fait plusieurs essais mais toujours le même plantage.
J’aimerai pouvoir faire la mise à jour en espérant que ça règle les problèmes de décalage son et images .
cordialement
merci
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37257 | 02/11/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | La personnalisation du launcher Android est devenue imp... |
Description de la tâche
Il n’est plus possible de personnaliser le Launcher Android. Les applications se retrouvent toutes en vrac en bas du launcher ce qui rend très fastidieux le lancement d’applications couramment utilisées qui ne sont pas des “Applications Free” ou “Applications partenaires”. De même, il était possible dans la version précédente d’ajouter une ligne correspondant à une application et permettant de lancer directement du contenu dans cette application. Cette fonctionnalité a disparue.
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37235 | 30/10/2022 | Anomalie | Télévision | All | Nouveau | Image terne |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis la dernière mise à jour du player pop, l’image est terne avec beaucoup moins de couleur et de luminosité. Je ne suis pas le seul dans cas (cf groupe Facebook). Merci de procéder à une mise à jour pour corriger ce problème. Freebox Delta + player pop
Cordialement
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37214 | 29/10/2022 | Anomalie | Entrées/Sorties | Tous | Nouveau | Son strident en sortie de veille |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis la dernière mise à jour du player pop, j’ai régulièrement (1x tous les 3-4 jours) un son strident (aigu, continu, très fort) quand j’allume ma Freebox pop.
Elle est branchée sur un home cinéma Sony BDV-N7200W La Freebox allume le home cinéma et la TV par CEC.
Le son utilise tout la puissance du HC, donc il faut courir pour tout couper. Après redémarrage tout rentre dans l’ordre.
Cordialement
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37204 | 27/10/2022 | Anomalie | Interface Android | All | Nouveau | Nouvelle interface Android TV |
Description de la tâche
Bonjour,
on ne peut pas mettre plus de 48 applications sur la page d’accueil de l’interface Android TV, une fois remplie, impossible de scroller vers le bas, donc des icones disparaissent.
J’ai une maladie qui se nomme : la téléchargite sévère, je télécharge beaucoup d’applications.
Petit problème pour passer d’Oqee vers Android TV. je retombe souvent sur Oqee, je dois m’y reprendre à plusieurs reprises pour passer sur Android TV,
Elle est de mieux en mieux cette Box Android, j’ai beaucoup critiqué Android mais finalement ca fonctionne très bien :)
Franck
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37203 | 27/10/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Nouvelle interface Android TV |
Description de la tâche
Bonjour,
on ne peut pas mettre plus de 48 applications sur la page d’accueil de l’interface Android TV, une fois remplie, impossible de scroller vers le bas, donc des icones disparaissent.
J’ai une maladie qui se nomme : la téléchargite sévère, je télécharge beaucoup d’applications.
Petit problème pour passer d’Oqee vers Android TV. je retombe souvent sur Oqee, je dois m’y reprendre à plusieurs reprises pour passer sur Android TV,
Elle est de mieux en mieux cette Box Android, j’ai beaucoup critiqué Android mais finalement ca fonctionne très bien :)
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37195 | 25/10/2022 | Anomalie | Optique | Tous | Nouveau | spdif |
Description de la tâche
Bonjour. depuis la mise a jour android 9.6.41. J’ai la sortie spdif qui deconne. Jallume le player. mon ampli sort le son en dolby digital au bout de 3 minutes. J’ai fait un reset, cela ne change rien. @+
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37192 | 25/10/2022 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | demarrage Oquee laucher |
Description de la tâche
Bonjour depuis la dernière MaJ 9.6.41 au demarrage du player pop lorsque que je veux aller sur les applications le laucher Oquee met beaucoup de temps a s’afficher (30s), par contre une fois lancer on le ferme et on l’ouvre normalement. Cordialement
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37164 | 19/10/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | AndroidTV, Erreur Rash2 #1061 ou #1099 - OQEE version 1 ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis hier j’ai remarqué l’erreur Rash2 #1062 ou #1099 sur OQEE version 1.6.0 qui tourne sur une MIBOX. Ce message apparaît sur quasi toutes les chaînes mais pas sur France3 qui fonctionne ainsi que pas mal d’autres chaînes en fin de liste.
J’ai ressorti une autre MIBOX sur laquelle j’avais encore une ancienne version de OQEE et toutes les chaînes passent sans erreurs. Puis j’ai mis OQEE à jour et depuis j’ai les mêmes messages Rash2 #1061 ou #1099 qui apparaissent.
Est-ce un bug connu? Je ne trouve rien sur Internet à ce sujet.
Merci,
Sébastien
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37146 | 15/10/2022 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Guide Chaines Plantage |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai remarqué qu’en utilisant le “guide des chaines” et en allant rapidement de la 1 vers les 200 le player se bloque et il faut le redémarrer. J’ai 2 players est c’est le même bug sur les 2.
Merci.
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37139 | 13/10/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Erreur Dash |
Description de la tâche
Bonjour, Cela fait des mois que j’ai transmis ma demande par téléphone au service technique, et je reste à ce jour sans solutions. Lorsque je sélectionne une chaine en HD, s’affiche alors un écran noir avec les messages suivants
“Niveau de sécurité HDCP du téléviseur insuffisant pour lire cette qualité vidéo. Diminuez la qualité TV dans les réglages télévision de l’application” ou bien ” erreur Rash #5213 , erreur de licence” ou bien “une erreur set survenue UPES_157_(5001)”
Mon téléviseur est un TV LED LG 75UP7500,
Je ne comprends pas ce qui se passe, et les services techniques contactés à de nombreuses reprises, non plus. Il m’ont indiqués vous transmettre ces informations, mais depuis janvier 2022, aucun retour de personne et les problèmes persistent. J’ai envoyé un courrier recommandé détaillant précisément toutes les anomalies rencontrées, et une réponse ‘automatique de merde’ m’a été renvoyé par mail, c’est une honte après plus de 12 ans d’abonnement et 1 an de galère. J’ai commandé la box Devialet afin de tester si cela changerai quelques choses, mais cela fait pareil. Un remplacement de la freepop a été validé, mais aucun changement.
Aussi, un technicien (niveau +) m’a demandé de m’inscrire sur ce forum afin de vous solliciter dans l’espoir que vous trouviez une solution à mon problème.
Je précise que je n’ai rien changé à mon installation qui fonctionnait correctement en 2020/2021, puis suite à une MAJ, je n’ai plus accès aux chaines HD avec la freebox pop.
Merci pour votre aide, Vincent
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37136 | 13/10/2022 | Anomalie | Apps | All | Nouveau | Synchro coups de coeur Deezer |
Description de la tâche
Bonjour
la liste des coups de coeur sur l’app Dezzer (freebox pop) ne s’incrémente plus. Par contre lorsque j’ajoute un titre à partir de la pop je le vois bien sur mon PC. Il semble que l’app sur la pop reste bloqué à 1598 titres et ne synchronise plus . Je n’ai pas testé en réinstallant deezer sur la pop, je voulais signaler ce pb avant de tester.
Merci !
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37135 | 13/10/2022 | Anomalie | Interface Android | Tous | Fermée | Impossible de mettre à jour vers la version 9.6.41 |
Description de la tâche
Bonjour,
Je n’arrive a pas a mettre à jour le Player Pop vers sa nouvelle version (9.6.41)
Le téléchargement de la mise à jour est ok, puis le player redémarre en Recovery comme prévu et c’est là que ça se complique !
Il semblerait que l’installation débute correctement puis s’arrête à un certain point, la box ne plante pas vu que l’animation ne se fige pas, et au bout de 30 secondes j’obtiens “Erreur !” et ça redémarre sur l’ancienne version et Android me signale bien que la mise à jour a échoué
J’ai envoyé un rapport via l’appli Diagnostic juste après le redémarrage 13/10/22 a 12h20 (qui signale une erreur d’IPV6 pour le Freebox Server mais ça a plus l’air d’être lié au fait que j’ai un NDD perso)
Étant donné qu’il n’y a pas de mode verbose activé dans le Recovery je ne peux pas vous aider plus que ça
En vous remerciant !
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37125 | 10/10/2022 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | Bug depuis la dernière mise à jour OQEE. | |
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37112 | 06/10/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Erreur DASH | |
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37110 | 06/10/2022 | Anomalie | Non trié | Tous | Nouveau | ERREUR RASH #5213 sur Player POP | |
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37104 | 05/10/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | L'allumage du player Pop fait redémarrer ma TV SONY KD-... | |
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37099 | 04/10/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Freeze image sur OQEE vrai depuis 1..5.5 | |
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37090 | 04/10/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Son qui claque (changement de chaine ou spot de pub en ... | |
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37081 | 02/10/2022 | Anomalie | Timeshifting / Start Over | Tous | Nouveau | Time shifting -> écran noir | |
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37080 | 02/10/2022 | Anomalie | Bluetooth | Tous | Nouveau | Bug disney et mycanal en casque bluetooth | |
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37038 | 15/09/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Liste des chaînes étrangères après scan TNT (zones fron... | |
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37022 | 11/09/2022 | Anomalie | Réseau | Tous | Fermée | Interface réseau up/down en continue | |
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37020 | 11/09/2022 | Anomalie | Autres | All | Nouveau | Impossible d installer la mise a jour du système 9.6.35 | |
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37015 | 06/09/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | OQEE by Free Planté | |
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37005 | 04/09/2022 | Anomalie | VOD | Tous | Fermée | [mytf1 Replay app] [OQEE TV] beaucoup d'épisodes de ser ... | |
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36985 | 28/08/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | HDMI CEC | |
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36979 | 27/08/2022 | Anomalie | Optique | Tous | Nouveau | pas de son sur sortie optique | |
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36960 | 23/08/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Lignes noires horizontales aléatoires sur ma télévision... | |
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36954 | 22/08/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | [BETA ANDROID 10] saccade son chaînes Oqee | |
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36951 | 22/08/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | [ Beta Android 10 ] Problème connexion barre de son lor... | |
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36933 | 12/08/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | [BETA ANDROID 10] Message d'erreur HDMI | |
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36923 | 09/08/2022 | Anomalie | Télécommande | Tous | Fermée | Télecommande pop | |
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36911 | 06/08/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Son Chromecast pop trop faible | |
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36896 | 02/08/2022 | Anomalie | CEC | Tous | Fermée | [BETA ANDROID 10] augmentation de 2 niveau de volume av ... | |
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36890 | 31/07/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | OQEE | |