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35570 | 13/09/2021 | Anomalie | Enregistrement | Tous | Fermée | Saccade/freeze des enregistrements et Replay |
Description de la tâche
freebox POP / delta
Bonjour, depuis quelques jours j'ai le problème suivant : quand je regarde un enregistrement; au bout de 45s l'écran freeze (4-5 secondes) puis repart (en affichant le nom de l enregistrement comme lors du 1er lancement)
je mets en pause (2-3 minutes), je relance, et là je n'ai plus de freeze pendant 5-10 minutes (confortable vous en conviendrez !) je suspecte donc un problème de mise en tampon mémoire mais je ne sais pas comment solutionner
j'ai le problème sur les Replay (qualité dégueulasse) mais pas sur Netflix (full HD)
si qq'un à une idée ou à le même problème … merci
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35568 | 13/09/2021 | Anomalie | MyCanal | Tous | Fermée | mycanal HS sur pop, accès interdit |
Description de la tâche
Bonjour, L'accès à mycanal sur pop n'est plus autorisé depuis la dernière maj. Donc plus de canal +séries… Est-ce normal ?
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35548 | 08/09/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Micro coupures |
Description de la tâche
Mon problème de micro coupures n’est toujours pas réglé après tous les contacts avec le 3244 tous les changements de câble, tous les réglages, reinitialisation etc… Depuis le 20 août on me dit qu'il ’il y a des investigations qui vont être faites mais jusque là aucun résultat Malgré ma grande patience je trouve que c’est bien long les services techniques sont ils incapables de trouver la solution au problème ? Si au moins j’étais informé des recherches ,si il y en a Cordialement
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35543 | 07/09/2021 | Anomalie | Non trié | Tous | Fermée | mycanal freebox pop |
Description de la tâche
mycanal connection bridée sur la pop , ou obligation de rentrer ses identifiants canal….
impossible de se connecter via son compte free en fbxxxxxxxxx , de ce fait l'app est bridé et on n'a pas les chaines et autres options en live !
surement que les vrai abonnées canal , accède a ses chaines mais pour ceux qui ont juste un abonnement free , le canal panorama est limité a 5 chaines (je précise avec un log auto ou canal..!!!)
l’arrêt du service freebox canal permet de rentrer a nouveau ses identifiants mais la…..pas d'option free ni orange , seulement email canal..
app qui fonctionne normalement sur smartphone et emulateur pc android…l'astuce de se log sur son téléphone en wifi et attendre le pop-up de détection ne fonctionne
plus depuis la version 5.000
comment debloquer cette app sur la pop ? elle fonction a merveille sur firestick avec proposition log free et orange ! ou se trouve le bridage de connection limité ???
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35534 | 06/09/2021 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | OQEE Apple TV: message "se déconnecter du fournisseur a ... |
Description de la tâche
Bonjour, Venant de recevoir l'Apple TV proposé par Free. Lorsque je démarre l'appli Oqee j'ai un message qui apparaît indiquant "se déconnecter du fournisseur actuel". Si on fait OK, cela nous amène sur une page de l'Apple TV avec le compte Apple du boîtier. Il faut soit appuyer sur le bouton "Menu" pour revenir en arrière, soit redémarrer le boitier (plusieurs fois par moment) pour que cela fonctionne. Ce message n’apparaît que si le boitier est connecté via RJ45. Pas d'erreur si le boitier est en wifi. Merci pour la correction. Cordialement.
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35514 | 01/09/2021 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | Oqee sur Apple TV 4K et Canal + |
Description de la tâche
Bonjour,
Je viens d’avoir mon Apple TV 4K avec oqee intégré et cela fonctionne impeccable même bien mieux que sur la pop. Par contre sur la pop en multitv les chaînes canal plus et canal plus cinéma sont présentes. Je m’étonne qu’il n’y ait pas au moins la chaîne canal plus de base dans l’application oqee sur Apple TV alors que celle-ci est considérée comme box multitv.
Est-ce voulu, un bug. Une non gestion des droits sur oqee ? Il serait bien de revoir ça . Car, on est obligé d’aller sur mycanal. Ce qui perd de son intérêt, vous en conviendrez.
Merci
Ps : pouvez-vous ouvrir une rubrique consacrée à l’application oqee hors box freebox sur ce bug tracker ? Ce serait plus clair .
Merci
Merci
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35495 | 29/08/2021 | Anomalie | Autres | Tous | Nouveau | Blocage Pubs Pre-Roll |
Description de la tâche
Bonjour,
Merci de donner la possibilité de bloquer les pubs pre-roll, pubs qui se déclenchent dès la connexion à certaines radios : Europe1, RTL, etc.
Ce n'est pas le cas avec Radio Paradise, mais il serait bien de pouvoir les bloquer et apparemment chez Free, on ne peut les empêcher… Merci de faire quelque chose.
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35482 | 26/08/2021 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | OQEE qui ne fonctionne plus du tout après des jours d'... |
Description de la tâche
Après plusieurs jours avec le message "Erreur de licence" qui bloque complétement l'appli et donc la TV Cette fois, l'appli OQEE est visiblement morte! A son ouverture, il y a la petite musique et l'image Free by Oqee et puis écran noir…
Donc encore perdre du temps avec le support qui ne pourra rien faire
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35466 | 24/08/2021 | Anomalie | Apps | Tous | Nouveau | problème avec l'application arte.tv |
Description de la tâche
Bonjour, Depuis plusieurs semaines l'application arte ne fonctionne plus. Pourriez-vous faire quelque chose? Bien cordialement, FRrivaud
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35464 | 24/08/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | hdmi cec freebox pop |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis plusieurs semaine le hdmi cec ne fonctionne plus avec ma pop sur téléviseur Thomson et barre de son Samsung.
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35463 | 24/08/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Canal + uhd |
Description de la tâche
Bonjour Pourquoi ne peut on pas avoir les mêmes fonctionnalités Canal chez free a l’équivalence de ce qui est proposé par Orange ? -Canal UHD 4 k (live + replay) - Canal + sans l’application my Canal (fonctions réduites!!) Merci
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35455 | 23/08/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | oqee - Probleme mise a jour du Guide TV |
Description de la tâche
Bonjour,
Je me sers du guide Tv dans Oqee pour programmer des enregistrements dans le cloud. Hors, les informations sur le programme de la soirée ne sont pas à jour. Je quitte Oqee pour le relancer, et la miracle ce guide est à jour.
Problème mineur et qui s'est déjà produit a maintes reprises. Pas bloquant mais désagréable.
Bon Courage. Toujours content de mon offre POP ;)
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35443 | 21/08/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Micro coupures |
Description de la tâche
Depuis mars j’ai des problèmes de micro coupures images et son et ça continu malgré mon passage en fibre depuis 3 semaine le service technique dit que la ligne est bonne mais pas question de changer la box alors que c’est le point commun de la panne entre l’adsl et la fibre (en plus si j’ai un enregistrement de programmé et que je veux regarder la télé c’est quasiment impossible)je me demande si on va me promener encore longtemps quelqu'un a t-il le même problème ?
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35427 | 18/08/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Google tv |
Description de la tâche
Bonjour Quand est prévu l’arrivée de Google tv sur Pop ? Merci SAQ40
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35419 | 17/08/2021 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Plantage redémarrage Oqee sur apple TV (demande de conn... |
Description de la tâche
Bonjour,
Lorsque j'éteins mon apple tv 4K reçu avec l'application Oqee préinstallé par free et que je redémarre ma tv je n'arrive pas directement sur l'image de la dernière chaine mais j'ai un message me disant connexion "Pour vous connecter à Oqee by free, vous devez vous déconnecter de votre "fournisseur TV" actuel. Je suis donc obligé de cliquer sur le bouton se déconnecter et de revenir sur l'application oqee et de rechoisir mon profil pour que l'application retrouve les chaines, bref ce n'est pas pratique du tout au quotidien… Merci d'essayer de corriger ce problème au plus vite;)
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35410 | 15/08/2021 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | Bug Oqee apple Tv |
Description de la tâche
Version 1.1.4 Apple TV 4K A2169 - os 14.7 Lorsque je passe d’une chaîne à l’autre les sous titre malentendant apparaissent à chaque fois, alors que dans mon profil je mets bien que je ne veux aucun sous titre et je suis obligé à chaque changement de chaîne de les désactiver
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35400 | 12/08/2021 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Appli Okoo : du son mais pas d'image |
Description de la tâche
Quand ma fille lance une vidéo via l'appli Okoo, une fois sur deux, la vidéo se lance, le son démarre, mais l'image reste noire. Cela se règle par un reboot du player. Trois jours d'installation et déjà 4 reboot …
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35374 | 07/08/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Saut image sur tv en direct depuis mise à jour OQEE |
Description de la tâche
Il n'y avait aucun problème sur la tv avant la mise à jour OQEE du 4 août maintenant la tv en direct est impossible à regarder saut d'image toutes les 5 secondes en moyenne !Pour pouvoir regarder la tv sans saut d'image il faut décaler le direct et là tout fonctionne donc plutôt ennuyant ! Je tiens à signaler que tous les tests possibles ont été faits pour voir au niveau de l'installation des paramètres…malheureusement sans succès !
Merci d'avance pour votre travail et votre collaboration !
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35352 | 04/08/2021 | Anomalie | CEC | Tous | Nouveau | FREEBOX POP - ANOMALIE HDMI CEC |
Description de la tâche
La mise en route du téléviseur est inopérante lorsque le Player POP est en veille profonde (extinction par un appui long sur le bouton arrêt de la télécommande). Pas de souci s'il est en veille normale. Pouvez vous voir pourquoi ?
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35348 | 03/08/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Image se fige |
Description de la tâche
Bonjour,
Tous les soirs sur l'appli OQEE, l'image se fige puis reprend une seconde plus tard. Pour éviter se souci, il faut se mettre en lecture décalée par rapport au direct. Problème visible sur toute les chaines, mais avec les appli Molotov et Mycanal aucun blocage donc pas de souci de débit car je suis en fibre.
Solution?
Merci
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35340 | 02/08/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Plus de TV avec Player POP |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai un soucis de player TV, il ne démarre plus et j’ai eu brièvement une image du petit bonhomme vert ANDROID avec le thorax ouvert et une annotation “Aucune commande” en dessous.
J’ai bien essayé le débogage avec Android Recovery, mais sans succès. Toujours écran noir après le redémarrage. - Effacement du cache - Wipe data/Factory reset
J’ai donc essayé une mise à jour 9.6.26 d’après la tâche FS#34811. (https://android.googleapis.com/packages/ota-api/package/facae07e075e12a0cabbded4e9d3fe78dfd75bc4.zip) Et toujours écran noir. Le voyant clignote que lorsque le mode Android Recovery est en cours.
Auparavant, j’ai contacté le service assistance FREE et le technicien en a déduit qu’il fallait changer le cordon d’alimentation.
Je fais donc appel à vous pour résoudre ce problème.
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35323 | 31/07/2021 | Anomalie | Interface Android | Tous | Nouveau | Erreur Dash #1089 dans Oqee sur android |
Description de la tâche
Bonjour,
j'ai installé l'application "OQEE by Free" sur mon téléphone Android (V10). Quand je le lance après la phase de connexion, j'ai systématiquement le message d'erreur suivant :
Erreur Dash #1089 Erreur de licence
Savez-vous comment corriger le problème ?
Cdt, Nono92
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35309 | 28/07/2021 | Anomalie | Optique | Tous | Nouveau | Réglage pour utilisation d'un câble optique / jack |
Description de la tâche
Bonjour,
Utilisant un rétroprojecteur qui ne dispose pas de sorties audio, je suis obligé de faire sortir le son via Bluetooth mais il y a un décalage entre l'image et le son.
Bref, j'ai investi dans un câble optique / jack me disant que le filaire supprimerai ce décalage. Malgré plusieurs essaies je n'arrive pas à faire sortir le son sur mon enceinte Bose via ce câble.
Sauriez vous quels paramètre dois-je régler? Suis-je dans le vrai ou cette solution ne changera rien… HELP!
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35305 | 27/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Lecture format DTS |
Description de la tâche
Plus d'un an après le lancement de la pop, les formats DTS ne sont toujours pas lus sur VLC. Il faudrait peut être faire le nécessaire pour assurer ce qui est vendu…
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35302 | 27/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Pas d'accès à STARZPLAY depuis Canal Séries |
Description de la tâche
Bonjour
Starzplay est gratuit depuis Canal Séries et sur ma Devialet c'est ok en revanche sur ma POP on peut visualiser certains contenus lorsqu'ils sont dans le menu de suggestion de Canal Séries mais lorsque que l'on veut accéder au menu STARZPLAY cela nous indique qu'une erreur s'est produite
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35301 | 27/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Plus d'accès aux chaines en lives depuis MyCanal | |
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35299 | 27/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Erreur RASH, écran noir et connexion internet très lent... | |
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35290 | 26/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Ecran noir, ou pas de chargement. | |
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35287 | 25/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | HDMI CEC - Home Cinéma sony bdv e4100 | |
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35281 | 24/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | apple tv 4k free | |
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35253 | 21/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Error dash #5213 | |
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35241 | 20/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Problème double lecture bluetooth | |
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35227 | 18/07/2021 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | Pas de 5.1 sur Oqee Apple TV | |
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35222 | 17/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Impossible de regarder la TV en direct | |
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35217 | 15/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Réception Chaîne FR3 impossible | |
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35207 | 13/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Incidents répétés et aléatoires avec le logiciel OQEE | |
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35204 | 13/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Player POP : coupures image TV | |
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35200 | 13/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Freebox Delta, player POP : coupures image TV | |
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35198 | 13/07/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Perte de modes d'images TV LG OLED après installation F... | |
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35183 | 09/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Décalage important son/image Chaine 89 Game One+1 | |
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35176 | 08/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Canal film x | |
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35174 | 08/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Visualiser les enregistrements présent sur le disque du ... | |
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35170 | 08/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Décalage audio entre image et et son | |
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35161 | 05/07/2021 | Anomalie | Non trié | Tous | Nouveau | Lecteur pop sur tv LG | |
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35158 | 05/07/2021 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | absence de bein sport parmi les chaines de l'onglet "po... | |
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35153 | 04/07/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Chaine My MTV absente Player POP | |
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35150 | 03/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Plus de son sur ampli barre de son Yamaha YSP 2700 | |
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35123 | 29/06/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Problème son entre player pop et Sony ke-85xh9096/JBL b... | |
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35121 | 29/06/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Problème son Freebox pop et TV Sony Bravia | |
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35111 | 29/06/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | TF1 4k | |