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37746 | 21/02/2023 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Pas de son au démarrage |
Description de la tâche
Bonjour,
Quasiment à chaque démarrage d Oqee je n’ai pas le son !
Je pensais que la mise à jour resolverait ce problème mais ce n’est toujours pas le cas.
Ça commence à être plus que désagréable ces soucis avec la Pop.
Cordialement
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37823 | 11/03/2023 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Pas de son au démarrage |
Description de la tâche
Bonjour,
Encore et toujours des problèmes avec le son !
Je n’en ai pas au démarrage. Même après plusieurs extinctions et redémarrages !
Ma barre de son Denon Heos Bar ne détecte même pas de signal parfois ! Et quand elle en détecte un je n’ai toujours pas de son !
Obliger de débrancher la Pop !
Ps : j’ai des captures d écrans à vous faire parvenir. Comment faire ?
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37465 | 06/12/2022 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | Pas de son 5.1 sur Oqee |
Description de la tâche
Bonjour Je possède un Player pop et lors de la lecture des chaines TV Oqee je ne parviens à obtenir un son 5.1. Pourtant mon ampli home cinéma indique un signal d’entrée Dolby+ mais le son n’est transmis que sur les enceintes stéréos. Rien sur la centrale et les surounds. Ce problème n’est présent qu’avec les chaines Oqee, sur Netflix ou Prime Vidéo le son est en 5.1. J’ai essayé de modifier les paramètres audio Oqee mais sans succès. Le support Free me dit Il ne s’agit pas d’un dysfonctionnement mais d’une fonctionnalité absente pour le moment du Player Pop, devant être corrigé par de futures mises à jour. Question. Pour quand cette mise à jour, je vois le sujet existe depuis 21/07/2020.
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32247 | 04/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Pas de son |
Description de la tâche
Bonjour,
Je viens de recevoir ma freebox POP. Le répéteur wifi ainsi que la freebox server fonctionne bien. Par contre je n’ai pas de son sur ma freebox player avec l’application free, youtube.
J’ai essayé en wifi et en ethernet. Le reset d’usine n’a rien changé non plus.
Pouvez-vous m’aider svp ?
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33894 | 29/01/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Pas de réseau pour accéder aux abots Netflix, you tube ... |
Description de la tâche
Il n’est pas possible d’utiliser la télécommande de la smart tv Samsung pour contrôler la Freebox pop et on ne peut plus accéder aux programmes Netflix et autres qui apparaissent dans le menu de la tele en bas de l’écran Cela indique qu’il n’y a pas de réseau. Cela fonctionnait parfaitement auparavant avec une box Orange.
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31370 | 26/07/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | En attente de réponse | Pas de redémarrage Player Pop après sa mise en veille |
Description de la tâche
Bonjour, Après une mise en pause prolongé, lorsque je redémarre mon player Pop à partir de la télécommande, celui-ci se bloque sur l’écran suivant : //drive.google.com/file/d/1iqzyjjvd7VHuyEz54eg8tQjh-_8mML30/view
Je ne sais pas si on voit l’image, du coup je décris: Ecran bleu avec message:
Aucune connexion Internet
Veuillez vérifier la connectivité de votre freebox et réessayer
OK
Voir les paramètres réseaux
Sauf que la télécommande ne répond plus. On est donc bloqué. Parfois, il y a même le son de la dernière chaîne sélectionné. Pour redémarrer, il faut débrancher l’alim du player puis la rebrancher (ça me rappelle la Freebox One qui avait le même problème au début).
Bien sûr, toutes les connexions sont parfaitement établies, le serveur toujour connecté sur sa ligne fibre et le player parfaitement branché par câble ethernet directement sur la box.
Je dois préciser que tous les services CEC sont désactivés, tant sur mon téléviseur que sur le player (trop de souvernirs avec le CEC sur la Freebox One où la TV se mettait en marche toute seule au milieu de la nuit).
Merci de résoudre cela, Cordialement, Patrick
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33563 | 26/12/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Pas de réception des chaînes Offertes gratuitement en d... |
Description de la tâche
Impossibilité de recevoir les chaînes offertes gratuitement par Free pendant le mois de décembre (par exemple Mezzo, Histoire TV...) Le fux reçu par le serveur Pop les contient bien en clair puisqu’elles apparaissent sur le PC à l’aide de VLC. Sur la télé via le pop serveur on a seulement l’écran signalant qu’il faut souscrire un abonnement. 2 contacts début décembre avec l’assistance n’ont rien donné (on(?) devait me rappeler dans les 72 h, ils devaient faire remonter le bug... je ne vois rien.
Didier.
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34798 | 08/05/2021 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | Pas de possibilité de faire un bouquet |
Description de la tâche
Il n’y a pas comme sur le player Revolution la possibilité de faire un Bouquet, la fonction bouquet est tres pratique, par exemple pour regrouper les chaines par theme sans connaitre le n° ou mettre le pack option Ciné+ dans un bouquet nommé Cine+ …
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34575 | 17/04/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Pas de possibilité de choisir son flux. |
Description de la tâche
Bonjour,
Pas de possibilité de choisir son flux ! Il y a certains émetteurs TV (cas de Toulon/Cap Sicié, par exemple) qui font un décrochage lors des infos régionales et diffusent un programme spécifique pour cet émetteur (et ceux qui le reçoivent… bien sûr).
Avec la Pop, nous somme figés sur un canal (Marseille dans l'exemple ci-dessus !!!)
Cordialement.
Mike06200.
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33760 | 18/01/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Pas de mémorisation de la position de lecture des vidéo... |
Description de la tâche
Que ce soit dans les enregistrements ou dans VLC, la position de lecture d’une vidéo n’est pas mémorisée. Elle est systematiquement reprise depuis le début. Il manque aussi un indicateur pour les vidéos déjà vues.
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33062 | 11/11/2020 | Anomalie | Prime Video | Tous | Nouveau | pas de lecture video prime |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai bien acces à amazon firme depuis le player, je peux choisir une vidéo. Mais lorsque la video se lance, après 3s j’ai un message d’erreur.
Suis je le seul? est ce un probleme de configuration?
Merci pour votre aide.
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31381 | 27/07/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | Pas de flux TV |
Description de la tâche
BOnjour,
Depuis hier soir, la freebox Pop me remonte le message suivant :
DASH Player error: DrmSession-ManagerError Failed to open session
Le player est en ethernet, directement sur le serveur pop La télé fonctionnait correctement à la réception de la pop
J’ai effectué les manips suivantes :
- Redémarrage du server et du player - Vérification des réglages ipv6 : ok
Cordialement,
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38867 | 04/01/2024 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | Pas de flux en audio-description |
Description de la tâche
Bonjour. Je suis malvoyant et j’ai activé l’audiodescription dans les prédérences de mon profil OQEE. Mais bien que le programme soit proposé rn audiodescription (annonce faite par la chaine ai debut de la di’ffusion) je n’ai pas l’audiodescription en lorsque je vais sur le choix du flux audio il y a 2 fois le flux français’ mais pas de flux audiodescription. dernier cas relevé : telefilm de France 2 le 03/01/204 à 21h10. il est quand même dommage que je ne puisse pas profiter des quelques rares programmes en audiodescription.
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31537 | 31/07/2020 | Anomalie | Optique | Tous | Nouveau | pas de flux 5.1 en hdmi ou optique |
Description de la tâche
pas de retour 5.1 en hdmi ou en optique sur la POP j’ai essayé tous les paramètres son sur le player, en manuel ou en auto, rien n’y change en activant le passthrough le sont 5.1 est totalement inaudible, pleins de parasites... cordialement
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32712 | 08/10/2020 | Anomalie | Enregistrements | Freebox Server V7 (Delta) | Fermée | Pas de flux 4k |
Description de la tâche
Je constate que sur l’application Netfix du POP Player, il m’est proposé que des videos en HD et pas en UHD comme me le permet mon forfait. Lorsque je lance l’application Netflix directement sur ma TV j’ai bien les flux UHD de proposé.
Je constate que les chaines 4k ne fonctionne pas non plus, j’ai une erreur Dasherror.
Problème de décodage 4K?
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33531 | 23/12/2020 | Anomalie | Apps | Tous | Nouveau | Pas de DolbyVision sur Disney+ |
Description de la tâche
Hello,
Bon c’est super cool d’avoir fait la promo de Disney+ (malgré que j’avais déjà D+)
Mais Disney+ n’envoie que du HDR10 alors que Netflix fonctionne correctement en DolbyVision et sur ma télé l’appli envoie bien du DV...
TV Sony 49XF9005 passant par un ampli. (par ailleurs on ne peut toujours pas enregistrer 4K@30hz car votre câble ne tient pas les 50Hz)
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39161 | 08/03/2024 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | pas de dolby vision |
Description de la tâche
bonjour j’ai une nouvelle télévision 4k hdr dolby vision. sur le Player, si je laisse le dolby vision activé, le tv n’affiche pas le film en hdr mais en sdr. pour que le téléviseur affiche en hdr il faut que couleur profonde soit sur “on” et on ne peu l’obtenir qu’en désactivant l’option dolby vision. du coup on perd la retranscription en dolby vision. Ce problème est ancien et n’a toujours pas été résolu par l’équipe free. pouvez vous voir ce bug ancien afin que hdr et dolby vision soit fonctionnel svp merci
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33292 | 30/11/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Pas de demande du code parental et écran noir |
Description de la tâche
Bonjour, j’ai une Freebox Delta et deux players POP en multi TV. Bien qu’ayant saisi mon code parental et coché la case adulte, à minuit, la chaine C+Frissons devient noire. Le code parental ne m’est pas demandé. Il ne se passe rien. Impossible de regarder les films Alliens et heat. Ils se coupent à minuit. Merci à vous
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36039 | 30/11/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | pas de creation debouquet????? |
Description de la tâche
je viens de recevoir la pop et après recherche sur internet impossible de créer des chaines favorites donc pour regarder une chaine position quatre cent xxxx faut soit noter la position de chaque chaine soit rester sur les 29 premières il à 15 ans sur la révolution on pouvait le faire donc je pense que free ne met pas cette option uniquement pour des raisons commerciales sinon comment expliquer que toutes les chaines payantes comme bing ou canal sont juste àprès les 29 chaines gratuites de la tnt pour moi sans possibilité de créer mes chaines favorites c’est résiliation dans les plus brefs délais pas bseoin d’une box free pour regarder la tnt
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31450 | 29/07/2020 | Anomalie | Autres | Tous | Fermée | Pas de connexion DECT |
Description de la tâche
Bonjour, j’avais pris l’habitude de connecter mon téléphone sans fil sur la Révolution, avec la Pop j’ai été obligé de rapprocher mon téléphone de la box et brancher en RJ11 les fils pour pouvoir continuer à l’utiliser.... C’est encore frustrant...
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33133 | 17/11/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Pas de connexion à l'allumage |
Description de la tâche
A la mise en marche de la TV et de la box (action simultanée cec), un message d’erreur “aucune connexion internet” apparait puis tout se met à fonctionner correctement comme si il y avait un problème de mauvaise temporisation sur ce contrôle à la mise en service
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31658 | 05/08/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | PAS DE CLAVIER SUR LE PLAY STORE |
Description de la tâche
la recherche sur le play store fonctionne uniquement en vocal impossible d’afficher le clavier virtuel !!
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33515 | 22/12/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Pas de Chromacast Youtube si branché en ethernet |
Description de la tâche
Bonjour, Dans l’application Youtube le Player Pop n’est pas visible pour caster s’il est branché en ethernet. Si je débranche le câble, et donc passe en wifi, c’est tout bon. Sur Spotify, je n’ai pas ce problème. Précision : je caste depuis un téléphone un Xiaomi Mi 9T Pro.
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32648 | 02/10/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | pas de chaine disponible dans l'application TVbyCanal |
Description de la tâche
Bonjour,
Je viens d’acquérir une Freebox Delta avec la Freebox Pop Player.
Je dispose ainsi par mon abonnement de TVbyCanal.
Je constate les 2 incidents suivants :
- impossible de lancer les replays de chaines de TVBycanal (Paris Première par exemple dans l’application 6 Play)
- l’application Mycanal ne dispose que du bouton “Accueil”.
Quel est votre diagnostic ?
Merci de votre aide.
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37529 | 22/12/2022 | Autre | Télévision | Tous | Nouveau | Pas de Canal+ derrière routeur |
Description de la tâche
Bonjour.
Ma configuration : Serveur Delta, Player Pop, Routeur UDMPRO Ubiquity.
Mon routeur est configuré correctement en IPV6 (slaac etc.) et toutes les chaînes fonctionnent sauf Canal+. J’ai un écran noir quand les émissions sont en clair, pas d’annonce lorsqu’elles sont chiffrées. Cela concerne uniquement Canal+ en position 4 (Canal+ sport, séries etc. ont un comportement correct). Je précise que je ne suis pas abonné Canal+, je précise également que cela fonctionne correctement si je raccorde le player directement au serveur.
Y a-t-il une étape que je loupe dans la configuration ?
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32394 | 12/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Pas de 5.1 sur Télévision et KODI | |
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37832 | 14/03/2023 | Anomalie | Optique | Tous | Nouveau | Pas de 5.1 sur sortie optique depuis android 10 | |
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35227 | 18/07/2021 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | Pas de 5.1 sur Oqee Apple TV | |
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35970 | 15/11/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Pas de 5.1 pour le son sur Oqee | |
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33229 | 26/11/2020 | Anomalie | Netflix | Tous | Fermée | Pas de 4K sur la Pop (Netflix, Prime, chaines) | |
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31691 | 06/08/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Pas d'image sur Okoo | |
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31717 | 07/08/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Pas d'export flux tnt vers VLC sur PC | |
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33174 | 20/11/2020 | Évolution | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Pas d'avertissement en sortant du start over | |
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38486 | 02/07/2023 | Anomalie | Apps | Tous | Nouveau | Pas d'atmos sur les applications avec ampli avr Onkyo :... | |
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32104 | 27/08/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Pas d'affichage video sur les 50 premières chaines | |
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35302 | 27/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Pas d'accès à STARZPLAY depuis Canal Séries | |
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31288 | 24/07/2020 | Anomalie | Autres | Tous | Fermée | Partage upnp invisible | |
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32596 | 28/09/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Paris Première non disponible dans Replay | |
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31906 | 17/08/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Paris Première et OCS manquent au replay Pop | |
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31882 | 16/08/2020 | Anomalie | Autres | Tous | Fermée | Paris 16 - Freebox Pop avec un lien de débit max de 1 G ... | |
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36515 | 06/04/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Parfois ecran noir au lancement de chaine OQEE | |
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34855 | 14/05/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | PARCOURIR LE GUIDE DES PROGRAMMES | |
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36721 | 12/06/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Parasites image/HDMI en sortie de veille | |
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31131 | 21/07/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Paramètres de langue Fr n'est pas sauvegardé sur androi ... | |
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35052 | 16/06/2021 | Anomalie | Interface Android | Tous | Nouveau | Paramètre résolution perdu lors d'une mise à jour | |
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31737 | 07/08/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Paramètre d'affichage non gardé en mémoire et applicati... | |
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33461 | 16/12/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Paramètre couleur RGB non persistant | |
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31177 | 22/07/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | parametrages langues et sous titres | |
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33977 | 05/02/2021 | Anomalie | Autres | Tous | Fermée | Paramétrage Player impossible - blocage à la première p ... | |
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31352 | 26/07/2020 | Anomalie | MyCanal | Tous | Fermée | panorama by Canal sur Player pop | |