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35946 | 09/11/2021 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | V.9.6.26 --> V.9.6.31 OKee problème |
Description de la tâche
Bonjour,
J'ai une freebox pop qui affiche V.9.6.26 quand je la redémarre électriquement. Un icône s'affiche comme quoi elle lance le téléchargement vers la V.9.6.31 mais la mise à jour ne se fait pas. OKee se charge, mais aucune donnée ne s'affiche il y a juste les titres des menus.
Le reste reste gris.
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32612 | 29/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Utilité prise USB sur player Pop |
Description de la tâche
Je pensais (à tort) de pouvoir utiliser la prise USB du player pour enregistrer. Après avoir branché un disque externe sur la prise USB du player, un message informe qu’un formatage va commencer, normal... Comme à priori il n’est possible que d’enregistrer sur le cloud, j’ai retiré mon DD qui maintenant n’est plus reconnu sur mon pc(pas de réponse au branchement ) et donc impossible à reformater. Et quand je le rebranche sur la prise USB du player .... il ne se passe rien. Dans les préférences de l’appareil rubrique stockage un message précise que la mémoire de stockage USB a été éjectée de manière sécurisée !! Bien mais alors comment récupérer mon DD ? Et quelle est l’utilité de cette prise ?
Merci pour votre assistance
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31511 | 30/07/2020 | Anomalie | MyCanal | Tous | Fermée | Utiliser myCANAL a la place d’oqee |
Description de la tâche
Bonjour,
Je n’arrive pas à faire fonctionner l’appli myCANAL (impossible de saisir mes identifiants free) sur la pop, je souhaiterai l’utilise à la place d’oqee qui ne me convient pas du tout
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32896 | 24/10/2020 | Anomalie | CEC | Tous | Nouveau | Utilisation cec hdmi de player pop fait perdre la confi... |
Description de la tâche
Player pop ——hdmi——-tv lg -hdmi arc ——-barre de son Yamaha Avec cette configuration, avec une activation cec sur tv et pop. , a l extinction du player puis rallumage , la tv perd sa configuration sortie audio hdmi. Si j ôte le cec de la player et éteins la tv avec la télécommande tv (qui est cec vers la bs) il n y a pas de perte de la configuration)...Le cec de la pop semble donc modifier Les paramètres tv??? Bug???,,
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37720 | 16/02/2023 | Anomalie | USB | Tous | Nouveau | USB reste allumé |
Description de la tâche
Bonjour,
depuis mise à jour vers Android 10, mon disque externe relié en USB à la server Pop reste allumé.
Pourtant l’option “conserver l’alimentation 5V/USB est décoché.
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32631 | 30/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | UNE MISE A JOUR "ANDROID" DU PLAYER POP EST URGENTE ET ... |
Description de la tâche
HDR constamment forcé sur le player Pop avec une image TV Terne,fade ainsi que des blancs brûlés que ce soit sur Oqee,mycanal,Molotov tv,VLC...Ce problème concerne tous les TV 4K HDR,merci
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32481 | 18/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Une image de faible qualité et un son décalé par rappor... |
Description de la tâche
décalé...
Quelle horreur ce player ! Pop, pop, pop que des bugs !
J’ai appelé Free Assistance afin de les informer de ce bug : L’image ne fait pas du tout HD alors que je possède une TV LG 4K, reliée par un câble HDMI et une connexion excellente avec le player. Il semblerait y avoir un problème de gestion Dolby Vision / HDR. Enfin, le son est décalé par rapport aux images et est très étouffé... un vrai bonheur ! Là aussi, la gestion du Son Dolby Atmos n’est pas bonne ! Vite une MAJ car c’est vraiment une expérience désastreuse...
Et vous, rencontrez-vous ce genre de soucis avec la Freebox Pop ?
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32785 | 15/10/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Un Player pop qui ne fait pas du tout son travail de pl ... |
Description de la tâche
Freebox Player pop, malheureusement échangé contre mon Player révolution qui marchait très bien ! Depuis que j’ai ce Player pop, tout va de travers : son qui coupe, qui crache, sifflements parfois, image qui se fige, qui disparait, écran noir, CEC qui se déconnecte, allumage du Player en plusieurs épisodes. On ne retrouve pas la chaine précédemment regardée, enfin la totale. J’ai fini par ne plus regarder la télévision dans ma chambre, mais au salon sur la Delta, qui marche elle très bien ! Je pense donc, qu’outre les problèmes liés aux serveurs FREE, il y a un problème de hard ou de firmware sur ce Player. J’ai tenté de le réinitialiser d’usine 2 fois, mais rien n’y fait. Je vous communique donc l’adresse mac de ce Player pour vérification à distance, si cela est possible.
Dans le cas contraire, je demande un échange de ce Player pop. Premier client de FREE dans les Bouches du Rhône, j’estime que FREE doit me respecter en me fournissant un service qui marche, en retour de mon abonnement. Merci. Je compte sur vous
mac 8c:97:ea:0c:ee:d4
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39034 | 18/02/2024 | Évolution | Interface Android | Tous | Nouveau | Un lanceur avec des Favoris, un tri possible des icônes... |
Description de la tâche
Bonjour,
Les Favoris et la possibilité de trier et déplacer les icônes Android est un besoin de base que l’on trouve sous TOUS les écrans d’accueil des systèmes Android…mais pas sur ce tout nouveau Player livré avec le server Ultra innovant (dixit Xavier himself)
Pourquoi tant de haine envers vos clients ?
Un lanceur simple comme celui-ci qui permet le minimum: Ajout d’icônes, réorganisation, masquage des applis inutilisées serait vraiment le bienvenue est indispensable.
https://twitter.com/u4y0u/status/1758869506540089614
Surtout que, comme beaucoup d’autre client sûrement, je viens de passer du Devialet au POP v8 en attendant que les applis arrivent sur le Devialet, et que l’on disposait de tout ça …
Merci d’avance.
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32816 | 18/10/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | TV globale - décalage son + qualité image |
Description de la tâche
Bonjour,
L’expérience TV Freebox Pop + samsung the frame 2020 32” est catastrophique :
- Décalage son / image plus ou moins important, jusqu’à 10 secondes actuellement sur la chaîne ciné+ premier ! - La qualité d’image est mauvaise : image terne, sombre, teintes des peaux douteuses..., aucun soucis avec les mêmes réglages TV via TNT ou Molotov.
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37468 | 07/12/2022 | Anomalie | CEC | All | Fermée | TV Extinction Problème |
Description de la tâche
La télécommande de la Freebox pop allume correctement le player et la télévision toshiba 42xv625d mais n éteint que le player pas la television
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32089 | 26/08/2020 | Anomalie | CEC | Tous | Nouveau | TV et Player s’allument dans tous seul |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis la bascule d’une Freebox Révolution vers delta+pop je rencontre un soucis particulièrement gênant. La télé s’allume toute seule (deux fois par nuit) ainsi que le player.
La pop est connectée sur une Samsung QE55Q70R. L’ anynet+ (cec) est activé sur la télé ce qui me permet de piloter le player depuis la télécommande de la télé.
En désactivant le CEC le problème ne se produit pas.
Je n’ai jamais rencontré le soucis avec la révolution...
Merci
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32307 | 08/09/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | TV en direct saccadée |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai reçu ma Freebox Pop la semaine dernière. Depuis 2/3 jours, la TV en direct est saccadée (image et son). J’ai remarqué que si je me mettais la lecture en différé (en appuyant sur la flèche gauche de la télécommande), même d’une seconde, cela résolvait le problème... Je suis connecté via WiFi avec un signal excellent.
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37799 | 08/03/2023 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | TV en différée systématiquement |
Description de la tâche
Depuis 3 semaines, peu importe la chaîne regardée au bout de 30 secondes le player la met systématiquement en différée de 10 secondes, puis après 3 jours, lors du changement de chaînes ça freeze, c’est inregardables, contraint de régler l’affichage sur 480p (petit rond rouge de recherche) et là obliger de réinitialiser depuis la section paramètres, mais ça ne dure pas, le cycle se répète indéfiniment.
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37798 | 08/03/2023 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | TV en différée systématiquement |
Description de la tâche
Depuis 3 semaines, peu importe la chaîne regardée au bout de 30 secondes le player la met systématiquement en différée de 10 secondes, puis après 3 jours, lors du changement de chaînes ça freeze, contraint de régler l’affichage sur 480p, c’est inregardables (petit rond rouge de recherche) et là obliger de réinitialiser depuis la section paramètres, mais ça ne dure pas, le cycle se répète indéfiniment.
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31623 | 03/08/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | TV en 720p sur offre fibre 5Gb au lieu de 1080p (moloto ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Ayant basculé de orange (fibre 1Gb) à free pop 5Gb, j’ai constaté une perte significative de qualité visuelle sur une TV Qled 70 pouces (voir écran noir sur France 3 par exemple). Après plusieurs essais comparatifs et analyses, j’ai comparé la qualité de la pop et de molotov en gratuit (donc HD classique soit 720p). Au final, qualité quasiment identique donc qualité moyenne (image légèrement baveuse et couleurs fades). En basculant sur un abonnement molotov payant, donc débit et résolution en HD à 1080p, j’ai pratiquement retrouvé une qualité d’images satisfaisante (même si très légèrement inférieure à Orange).
Donc, est ce normal pour une box en fibre d’avoir une qualité d’image en 720p au lieu de 1080p minimum? Box player testé en filaire (câble RJ 45 qualité 6) et wifi, même constat.
Pour en apporter la preuve, comment effectuer un enregistrement court pour en faire le comparatif?
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34897 | 21/05/2021 | Anomalie | Télévision | All | Nouveau | TV : via la pop, avoir le son sans l'image (sortie opti... |
Description de la tâche
Bonjour,
Je viens de recevoir la delta et la pop. Avant, sur la révolution, je pouvais écouter la tv (actualités, musique,…) sans regarder la tv, ceci grâce à la sortie optique de la révolution que je reliais à mon 7.1. Aujourd'hui je fais le même branchement, optique de la pop vers mon ampli, et je n'ai plus de son dès que j'éteins la tv. Cela est fort ennuyeux, comme beaucoup, je télétravaille, et j'appréciais d'avoir une ambiance son ou même pour mes tâches ménagères, pouvoir écouter de la musique (comme une radio) sans avoir à allumer la tv, c'était top. J'ai testé dans la paramètres avancées les possibilités offertes par les menus, cela n'y a rien changé. Je vous remercie pour votre aide si vous auriez une solution à me proposer (autre que de recevoir de la musique par mon tel avec enceinte bluetooth) ou si une évolution sur la boxe pourrait être envisagée. Bien cordialement
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36812 | 07/07/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Tunneling android tv |
Description de la tâche
Bonjour, L’option tunneling cree des micro frizes de l’image avec les appareil android tv. Le son reste synchro, c’est un bon debut.
Frize sur (android) tv sony, tv panasonic, shield. + ampli hc Marantz….
J’ai mis le tunneling sur la pop, mais je n’avais pas de décalage son avec la box. Je vais voir pour les frizzes.
Cordialement.
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34760 | 04/05/2021 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | trop de manipulations ! |
Description de la tâche
vous êtes dans l'enregistrement ou ailleurs, trop de manipulation pour remonter au menu général ! le bouton home de la télécommande est déjà réservée à Android,
il faudrait simplement utiliser le bouton "return" de la télécommande en clic "long" pour revenir à l'interface générale.
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33598 | 29/12/2020 | Anomalie | Enregistrement | Tous | Nouveau | trop d'avance de sécurité sur enregistrement |
Description de la tâche
tout est dans le titre, on a déjà pas beaucoup de place sur le cloud, les enregistrements programmés par titre d’émission ont une marge trop importante avant de commencer !
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32214 | 02/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Tri dans le replay France TV |
Description de la tâche
Bonjour,
Les épisodes ne sont pas trié correctement par date dans le replay de FranceTV (Exemple Plus belle la vie).
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33464 | 17/12/2020 | Anomalie | Autres | Tous | Fermée | TraceRoute vers l'Allemagne en erreur |
Description de la tâche
Bonjour
Je m’adresse à Thibault pour un souci un peu hors norme... En espérant qu’il puisse m’aider.
Actuellement en télétravail, moi-même et tous mes collègues ayant une FreeBox rencontrons des difficultés pour joindre le serveur de notre entreprise à Munich (217.89.65.150).
Ces soucis ce traduisent par de forts ralentissements voir blocage complets.
Les Tracert récupérés de tous les utilisateurs de Freebox montrent des soucis de routage et/ou donc de latence.
Le mien à l’instant montre ces soucis ligne 3 et 4... La ligne 5 part... aux US !!!
1 <1 ms <1 ms <1 ms FREEBOX_SERVER [192.168.1.254]
2 8 ms 8 ms 7 ms 194.149.164.64
3 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
4 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
5 8 ms 8 ms 8 ms be2151.agr21.par04.atlas.cogentco.com [154.54.61.34]
6 9 ms 9 ms 9 ms dtag.par04.atlas.cogentco.com [130.117.14.210]
7 26 ms * 27 ms m-ea10-i.M.DE.NET.DTAG.DE [217.5.66.86]
8 28 ms 28 ms 28 ms 193.158.38.162
9 30 ms 29 ms * 217.89.65.150
10 30 ms 30 ms 29 ms 217.89.65.150
Encore une fois, tous les utilisateurs de Freebox mais aussi de BBox ont cette problématique depuis un peu plus d’une semaine. (Ceux qui sont chez Orange, SFR, n’ont absolument aucune difficulté. Les utilisateurs sont répartis un peu partout en France et le problème est constaté partout.
Si j’utilise NordVPN pour me connecter en dehors du territoire français, le problème disparait. Ce qui laisse à croire qu’un équipement de routage est soit déficient, soit blacklistant quelque part en France...
Avez-vous un moyen de m’aider sur ce soucis majeur pour nous ? un ticket a été ouvert coté Allemagne, mais il n’est pas certain que Deutch Telekom arrive à le gérer rapidement.
Merci d’avance pour tout support Thierry
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33403 | 09/12/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | All | Nouveau | Toutes les chaines ne sont plus disponible en VO sur la... |
Description de la tâche
Bonjour,
Quand je souhaite accéder à la chaine en V.O rien ne se passe. La chaine reste en français et n’est pas décodé en anglais. Merci de votre aide.
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32282 | 06/09/2020 | Anomalie | Univers Canal+/Sat | Tous | Fermée | Toujours pas MyCanal sur la POP |
Description de la tâche
Toujours pas de possibilité de renseigner son compte MyCanal sur l’appli dispo sur la pop
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32283 | 06/09/2020 | Anomalie | Télécommande | Tous | Fermée | Toujours pas de prise en charge des dongle IR USB |
Description de la tâche
Toujours pas de prise en charge des dongle IR sur USB pour pilotage de la POP via télécommande IR
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32694 | 07/10/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Toujours pas de Mezzo Live HD depuis le 2 Août | |
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32284 | 06/09/2020 | Anomalie | Optique | Tous | Fermée | Toujours pas de 5.1 sur sortie optique | |
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35295 | 26/07/2021 | Évolution | Télévision | Tous | Nouveau | Touche retour | |
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32317 | 08/09/2020 | Anomalie | Télécommande | Tous | Fermée | Touche Free | |
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35938 | 08/11/2021 | Autre | TNT | Tous | Fermée | TNT par le partage de connexion | |
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31351 | 26/07/2020 | Anomalie | TNT | Tous | En attente de réponse | Tnt après veille : écran noir mais son ok | |
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33926 | 31/01/2021 | Anomalie | TNT | All | Fermée | TNT allemande | |
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35605 | 19/09/2021 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | Timeshifting OQEE Apple TV | |
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35108 | 29/06/2021 | Évolution | Timeshifting / Start Over | Tous | Nouveau | Timeshifting : Afficher l'heure réelle dans la barre de... | |
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36735 | 20/06/2022 | Anomalie | Timeshifting / Start Over | All | Nouveau | Time shifting impossible avant le début d un programme | |
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37081 | 02/10/2022 | Anomalie | Timeshifting / Start Over | Tous | Nouveau | Time shifting -> écran noir | |
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39440 | 06/05/2024 | Évolution | Télévision | Tous | Nouveau | Thread (Matter) sous le player Pop | |
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36224 | 07/01/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | THEMES Ou FAVORIS TV | |
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33013 | 05/11/2020 | Évolution | Télévision | Tous | Fermée | Thème des chaines et favoris | |
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34779 | 06/05/2021 | Évolution | Télévision | All | Fermée | TF1 et M6 en 4K | |
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35111 | 29/06/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | TF1 4k | |
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32341 | 09/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | TF1 4K | |
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32537 | 23/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | TF1 +1 non accessible | |
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32355 | 10/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | TF1 +1 | |
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38775 | 06/11/2023 | Évolution | Bluetooth | Tous | Nouveau | Tentative de connexion depuis un appareil externe hors ... | |
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38689 | 06/10/2023 | Évolution | Bluetooth | Tous | Nouveau | Tentative de connexion depuis un appareil externe hors ... | |
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31035 | 17/07/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Temps de zapping long | |
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33990 | 06/02/2021 | Anomalie | Timeshifting / Start Over | Tous | Nouveau | Temps de latence changement de chaîne | |
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33415 | 11/12/2020 | Autre | Freebox OQEE | Tous | Fermée | Téléfoot c'est fini - Procédure de résiliation | |
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34140 | 20/02/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Télécommande universelle samsung | |