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37799 | 08/03/2023 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | TV en différée systématiquement |
Description de la tâche
Depuis 3 semaines, peu importe la chaîne regardée au bout de 30 secondes le player la met systématiquement en différée de 10 secondes, puis après 3 jours, lors du changement de chaînes ça freeze, c’est inregardables, contraint de régler l’affichage sur 480p (petit rond rouge de recherche) et là obliger de réinitialiser depuis la section paramètres, mais ça ne dure pas, le cycle se répète indéfiniment.
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31623 | 03/08/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | TV en 720p sur offre fibre 5Gb au lieu de 1080p (moloto ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Ayant basculé de orange (fibre 1Gb) à free pop 5Gb, j’ai constaté une perte significative de qualité visuelle sur une TV Qled 70 pouces (voir écran noir sur France 3 par exemple). Après plusieurs essais comparatifs et analyses, j’ai comparé la qualité de la pop et de molotov en gratuit (donc HD classique soit 720p). Au final, qualité quasiment identique donc qualité moyenne (image légèrement baveuse et couleurs fades). En basculant sur un abonnement molotov payant, donc débit et résolution en HD à 1080p, j’ai pratiquement retrouvé une qualité d’images satisfaisante (même si très légèrement inférieure à Orange).
Donc, est ce normal pour une box en fibre d’avoir une qualité d’image en 720p au lieu de 1080p minimum? Box player testé en filaire (câble RJ 45 qualité 6) et wifi, même constat.
Pour en apporter la preuve, comment effectuer un enregistrement court pour en faire le comparatif?
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36812 | 07/07/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Tunneling android tv |
Description de la tâche
Bonjour, L’option tunneling cree des micro frizes de l’image avec les appareil android tv. Le son reste synchro, c’est un bon debut.
Frize sur (android) tv sony, tv panasonic, shield. + ampli hc Marantz….
J’ai mis le tunneling sur la pop, mais je n’avais pas de décalage son avec la box. Je vais voir pour les frizzes.
Cordialement.
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34760 | 04/05/2021 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | trop de manipulations ! |
Description de la tâche
vous êtes dans l'enregistrement ou ailleurs, trop de manipulation pour remonter au menu général ! le bouton home de la télécommande est déjà réservée à Android,
il faudrait simplement utiliser le bouton "return" de la télécommande en clic "long" pour revenir à l'interface générale.
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33598 | 29/12/2020 | Anomalie | Enregistrement | Tous | Nouveau | trop d'avance de sécurité sur enregistrement |
Description de la tâche
tout est dans le titre, on a déjà pas beaucoup de place sur le cloud, les enregistrements programmés par titre d’émission ont une marge trop importante avant de commencer !
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32214 | 02/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Tri dans le replay France TV |
Description de la tâche
Bonjour,
Les épisodes ne sont pas trié correctement par date dans le replay de FranceTV (Exemple Plus belle la vie).
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33464 | 17/12/2020 | Anomalie | Autres | Tous | Fermée | TraceRoute vers l'Allemagne en erreur |
Description de la tâche
Bonjour
Je m’adresse à Thibault pour un souci un peu hors norme... En espérant qu’il puisse m’aider.
Actuellement en télétravail, moi-même et tous mes collègues ayant une FreeBox rencontrons des difficultés pour joindre le serveur de notre entreprise à Munich (217.89.65.150).
Ces soucis ce traduisent par de forts ralentissements voir blocage complets.
Les Tracert récupérés de tous les utilisateurs de Freebox montrent des soucis de routage et/ou donc de latence.
Le mien à l’instant montre ces soucis ligne 3 et 4... La ligne 5 part... aux US !!!
1 <1 ms <1 ms <1 ms FREEBOX_SERVER [192.168.1.254]
2 8 ms 8 ms 7 ms 194.149.164.64
3 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
4 * * * Délai d’attente de la demande dépassé.
5 8 ms 8 ms 8 ms be2151.agr21.par04.atlas.cogentco.com [154.54.61.34]
6 9 ms 9 ms 9 ms dtag.par04.atlas.cogentco.com [130.117.14.210]
7 26 ms * 27 ms m-ea10-i.M.DE.NET.DTAG.DE [217.5.66.86]
8 28 ms 28 ms 28 ms 193.158.38.162
9 30 ms 29 ms * 217.89.65.150
10 30 ms 30 ms 29 ms 217.89.65.150
Encore une fois, tous les utilisateurs de Freebox mais aussi de BBox ont cette problématique depuis un peu plus d’une semaine. (Ceux qui sont chez Orange, SFR, n’ont absolument aucune difficulté. Les utilisateurs sont répartis un peu partout en France et le problème est constaté partout.
Si j’utilise NordVPN pour me connecter en dehors du territoire français, le problème disparait. Ce qui laisse à croire qu’un équipement de routage est soit déficient, soit blacklistant quelque part en France...
Avez-vous un moyen de m’aider sur ce soucis majeur pour nous ? un ticket a été ouvert coté Allemagne, mais il n’est pas certain que Deutch Telekom arrive à le gérer rapidement.
Merci d’avance pour tout support Thierry
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32282 | 06/09/2020 | Anomalie | Univers Canal+/Sat | Tous | Fermée | Toujours pas MyCanal sur la POP |
Description de la tâche
Toujours pas de possibilité de renseigner son compte MyCanal sur l’appli dispo sur la pop
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32283 | 06/09/2020 | Anomalie | Télécommande | Tous | Fermée | Toujours pas de prise en charge des dongle IR USB |
Description de la tâche
Toujours pas de prise en charge des dongle IR sur USB pour pilotage de la POP via télécommande IR
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32694 | 07/10/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Toujours pas de Mezzo Live HD depuis le 2 Août |
Description de la tâche
J’ai déjà signalé que Mezzo Live HD affiche Dash error 1060 (flux indisponible) depuis le 2 Août. Curieusement, je ne retrouve pas mon Post. Je l’ai également signalé à la hotline quelques jours plus tard, mais rien n’a changé. En attendant, l’abonnement à cette chaîne m’est toujours facturé ...
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32284 | 06/09/2020 | Anomalie | Optique | Tous | Fermée | Toujours pas de 5.1 sur sortie optique |
Description de la tâche
Toujours pas de 5.1 sur la sortie optique
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35295 | 26/07/2021 | Évolution | Télévision | Tous | Nouveau | Touche retour |
Description de la tâche
Bonjour, pourquoi ne pas remettre la flèche retour pour zapper entre 2 chaînes de TV comme sur le player révolution ? Merci d'avance
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32317 | 08/09/2020 | Anomalie | Télécommande | Tous | Fermée | Touche Free |
Description de la tâche
Bonjour,
En étant sur les chaînes à partir sur Freebox OQEE la touche free de la télécommande est inactive. Seule solution pour revenir au menu est d’utiliser la touche retour arrière.
Merci pour votre aide
Jul
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35938 | 08/11/2021 | Autre | TNT | Tous | Fermée | TNT par le partage de connexion |
Description de la tâche
Bonjour, Voila il m'arrive de transporter ma pop mais lorsque je fais cela je fais un paratage de connexion quand cela est possible toute fois j'aimerais pouvoir regarder mes chaine tnt sans forcement passer par internet ni le partage de connexion. car lorsque je passe par le partage de connexion oqee est impossible a ouvrir.
auriez vous une solution? merci d'avance
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31351 | 26/07/2020 | Anomalie | TNT | Tous | En attente de réponse | Tnt après veille : écran noir mais son ok |
Description de la tâche
Après une mise en veille , la tnt avait le son mais l écran était noir.
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35605 | 19/09/2021 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | Timeshifting OQEE Apple TV |
Description de la tâche
Bonjour
J’utilise Oqee sur Apple TV. Plusieurs bugs constatés avec le timeshifting, survenant de manière aléatoire.
1) Pause > sortie de pause > retour en arrière
- Le retour est supérieur à 10 secondes. La diffusion reprend au timecode de la pause.
2) le programme en cours de visionnage est terminé.
- La sortie de pause peut entraîner un retour au direct (et la perte du programme en cours de visionnage)
- Le retour en arrière peut entraîner le retour au début du programme en cours de diffusion (et la perte du programme en cours de visionnage)
Merci d’avance
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35108 | 29/06/2021 | Évolution | Timeshifting / Start Over | Tous | Nouveau | Timeshifting : Afficher l'heure réelle dans la barre de... |
Description de la tâche
En timeshifting, la barre de progression (retour en arrière et avance dans le temps) est absolument incompréhensible. Tant qu’on reste dans le programme en cours, ça peut encore aller… La barre indique le temps dans le programme (le début du programme étant à 0:00).
Mais si l’on recule jusqu’au programme précédent, c’est la cata ! Qu’est ce que peut bien vouloir dire “0-82:0-34” ??? J’ai fini par comprendre que ça voulait dire qu’on avait reculé de 82 min et 34 sec par rapport au début du programme en cours (pas par rapport au direct, ça serait un peu trop simple…). Et pour compliquer le tout, la barre de progression continue, elle, à afficher le temps du programme diffusé actuellement. Du coup, on ne sait plus du tout où on en est, on n’a aucune info sur le programme précédent (titre, durée…). Si l’on veut voir l’émission précédente depuis le début, on fait comment ??? On n’a aucune indication sur sa durée, l’heure du début… Et, si l’on veut remonter au maximum de se que Free nous permet (à savoir 4 h avant le direct), comme le temps affiché est calculé depuis le début de l’émission en cours et pas par rapport au direct, on s’y perd complètement.
Inspirez vous donc de ce que fait myCanal, et afficher les heures réelles, avec des infos de la barre de progression actualisées quand on change de programme. Là, c’est vraiment du grand n’importe quoi. On a l’impression que ça a été codé par quelqu’un qui ne regarde jamais la TV.
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37081 | 02/10/2022 | Anomalie | Timeshifting / Start Over | Tous | Nouveau | Time shifting -> écran noir |
Description de la tâche
Lorsque l’on regarde la tv en différé avec le time shifting, on abouti après un certain temps à un écran noir de quelques dizaines de secondes puis la tv repasse en direct.
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39440 | 06/05/2024 | Évolution | Télévision | Tous | Nouveau | Thread (Matter) sous le player Pop |
Description de la tâche
Bonjour, Le nouveau protocole Matter devrait relier tous les appareils connectés, bientôt. Les transmissions peuvent se faire en Low Energy (come bluetooth) par le protocole Thread (IEEE-815.11, je crois).
Ce protocole forme un réseau maillé. Mais il faut un pont entre ce réseau Low Energy et le LAN, pour avoir accès au système de pilotage.
Ce pont ‘routeur de frontière’ (border router) se trouve embarqué dans différents appareils (comme l’Apple TV 4k).
Ce complément logiciel pourrait-il être inclus dans le player Pop (et d’autres players qui disposent à la fois du LAN et de Bluetooth) ?
Merci Bernard.
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36224 | 07/01/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | THEMES Ou FAVORIS TV |
Description de la tâche
A quand un truc tout simple demandé et redemandé, des thèmes ou des favoris dans l'interface de navigation tv ???
il est imposible de se rappeler tous les numeros de chaine ! exemple ushuaia dans les 200 et quelques !
avec la révolution on avait son propre bouquet, la pop une régression ?
ce qu'il est difficile de comprendre, c'est la rapidité à laquelle vous avez rajouter ce message encombrant quand on quitte le différé (ça sert mais vraiment à rien ) et que vous n'arrivez pas à faire le principal ?
déception quand même, surtout de voir après, la tâche classée en sans suite …. comme d'habitude.
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33013 | 05/11/2020 | Évolution | Télévision | Tous | Fermée | Thème des chaines et favoris |
Description de la tâche
il est très difficile de naviguer dans les chaines tv, surtout quand vos chaines favorites sont des reportages avec numéro de chaine à 3 chiffres parfois. ou quand vous voulez votre info régionale spécifique à une région ( dans les 300 )
L’absence de favoris mais surtout l’absence de thèmes à créer !!!! NEWS REPORTAGE ENFANTS ...
c’est un grand recul pour ceux qui viennent de la révolution .
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32341 | 09/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | TF1 4K |
Description de la tâche
Où est passé TF1 4K depuis hier ?
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35111 | 29/06/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | TF1 4k |
Description de la tâche
Bonjour Le programme TV ne fonctionne pas sur TF1 4k il est difficile de savoir quand sera diffusée un programme en 4k dommage que la chaîne ne passe pas toute seule sur la version 4k
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32537 | 23/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | TF1 +1 non accessible |
Description de la tâche
La chaîne TF1 +1 n’est pas accessible depuis freebox oquee : Ecran noir quand je demande la 67. Toutes les autres chaînes TV marchent.
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32355 | 10/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | TF1 +1 |
Description de la tâche
Bonjour TF1 + 1 jeudi 10 septembre 17h03 en pleine série d’un coup le son passe en anglais tout seul je regarde dans le menu le réglage est bien en français je change de chaîne et je reviens tout est revenue dans l’ordre je suis en français
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38775 | 06/11/2023 | Évolution | Bluetooth | Tous | Nouveau | Tentative de connexion depuis un appareil externe hors ... | |
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38689 | 06/10/2023 | Évolution | Bluetooth | Tous | Nouveau | Tentative de connexion depuis un appareil externe hors ... | |
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31035 | 17/07/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Temps de zapping long | |
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33990 | 06/02/2021 | Anomalie | Timeshifting / Start Over | Tous | Nouveau | Temps de latence changement de chaîne | |
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33415 | 11/12/2020 | Autre | Freebox OQEE | Tous | Fermée | Téléfoot c'est fini - Procédure de résiliation | |
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34140 | 20/02/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Télécommande universelle samsung | |
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31867 | 14/08/2020 | Évolution | Télévision | Tous | Nouveau | Télécommande universelle Harmony | |
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36801 | 05/07/2022 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Télécommande touche "free" plus d'action dans applicati... | |
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32468 | 17/09/2020 | Anomalie | Télécommande | Tous | Nouveau | Télécommande pour mise en service Home Cinéma et TV | |
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31775 | 09/08/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Télécommande pop non fonctionnelle sur youtube | |
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36923 | 09/08/2022 | Anomalie | Télécommande | Tous | Fermée | Télecommande pop | |
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38437 | 09/06/2023 | Anomalie | Télécommande | Tous | Nouveau | Télécommande Player POP : Apprentissage IR / Mode d'émi... | |
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33608 | 30/12/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Telecommande folle (Pb Bluetooth) | |
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33448 | 14/12/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Télécommande flèche haut bas sur oqee ne fonctionne pas | |
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34643 | 24/04/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Télécommande - Problème Hdmi-cec | |
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32272 | 06/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Télé en arrière plan | |
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32274 | 06/09/2020 | Évolution | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Télé en arrière plan | |
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31369 | 26/07/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | En attente de réponse | Tâches vertes | Corruption signal vidéo HDMI | |
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31200 | 23/07/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Systématiquement en son Surround 5.1 ou 7.1 | |
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31199 | 23/07/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Systématiquement en HDR | |
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31600 | 03/08/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | synchronisation son et image sur le player free pop | |
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32279 | 06/09/2020 | Évolution | Télévision | Tous | Nouveau | Switch rapide sur la télé | |
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31296 | 24/07/2020 | Anomalie | Netflix | Tous | Nouveau | Surbrillance inexistante saisie mot de passe Netflix | |
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31393 | 27/07/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | Sur Oqee impossible de faire défiler la liste des progr ... | |
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36307 | 22/01/2022 | Anomalie | TNT | Tous | Nouveau | Supprssion de la recherche tnt des chaines suisse | |