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31280 | 24/07/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | Plus de chaîne adsl |
Description de la tâche
Bonjour je n’ai pllus de chaîne par adsl sur la Freebox pop et le différé ne marche pas non plus depuis la dernière mise à jour , message d’erreur : DASH player error connectivité ip6 non disponible
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37938 | 10/04/2023 | Anomalie | CEC | Tous | Fermée | Plus de CEC depuis coupure de courant |
Description de la tâche
Bonjour, Je n ai plus la commande CEC avec la télécommande de ma box pop, jusqu a hier, tout allait bien, j allumais et éteignais ma tv avec ma box, mais après une coupure de courant d environ 10mn, impossible d utiliser ma télécommande pour éteindre autre chose que ma box, j ai essayé de désactiver, réactiver les CEC de la box et tv, avec et sans veille profonde, avec et sans +5v, en débranchant et rebranchant l ensemble électriquement parlant et via le câble HDMI sous et hors “tension”, le problème est que ma télécommande de ma tv est HS, donc, cette commande m est primordiale ;) Adresse mac : DC00B0487520 Tv Sharp Aquos LC-40CFE4042E
Teste fait et envoyé aujourd hui a 15h47 Merci d avance, Stef
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38160 | 24/05/2023 | Anomalie | Optique | Tous | Nouveau | plus de 5.1 en sortie optique |
Description de la tâche
Bonsoir , depuis quelques jour et suite a mise a jour android sur freebox pop , je n’ai plus de sortie 5.1 sur la sortie optique le menu son qui permettait de regler la sortie son sur spdif a disparu des nouveau paramètres , mise a jour bientot de ce bug genant car plus de dolby digital sur mon ampli qui est seulement equipé d’entree optique.
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35301 | 27/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Plus d'accès aux chaines en lives depuis MyCanal |
Description de la tâche
Bonjour
Depuis plusieurs mois je n'ai plus accès aux chaînes en live sur la POP depuis l'apps MyCanal, j'avais trouvé une parade en déactivant l'apps Freebox-Canal+ mais ce n'est plus possible
Merci pour votre aide
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32899 | 24/10/2020 | Anomalie | Apps | Tous | Nouveau | Plex : Aucun son en bluetooth |
Description de la tâche
Aucun son ne sort sur un casque Bluetooth lors de la lecture d’un film sur Plex. Cela est du coup très embêtant surtout pour ne pas déranger d’autres personnes la nuit. Le casque est un Sennheiser HD 4.50.
En esperant ne pas être le seul à avoir ce problème.
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31317 | 25/07/2020 | Anomalie | Interface Android | Tous | Fermée | Plex |
Description de la tâche
Lorsque je lance le client Plex du player pop, j’ai bien accès à mon serveur. Cependant, lorsque je lance une vidéo, je n’ai que le son. L’image reste noire. Tout est fonctionnel avec d’autres clients...
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32854 | 21/10/2020 | Évolution | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Playlist dans OQEE |
Description de la tâche
Bonjour Serait il possible d’avoir une Playlist dans l’univers OQEE ? Comme celle de Chez MyCanal Elle regrouperait toute les chaines de OQEE Avec les thèmes différents Cinéma, Séries, Sport, Jeunesse, Documentaires Cela serait plus pratique que d’aller sur chaque chaine pour regarder un programme en replay Merci d’avance
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38745 | 25/10/2023 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | playeur pop obligation de débrancher et rebrancher tous... |
Description de la tâche
Bonjour Depuis une semaine, chaque matin, je suis dans l’obligation de débrancher/rebrancher électriquement le Player, car il ne s’allume pas avec la télécommande. Je précise que j’ai dissocié et ré-associé la télécommande, vider le cache de l’appli oqee.
D’autre part, quand le playeur se met en marche après la manipulation citée ci-dessus, il m’indique qu’il n’y a aucune connexion réseau. Je suis connecté avec le câble Ethernet. Pour finir, quand je vais sur mon compte freebox et que j’utilise l’assistance, des tests sont effectués et ils m’indiquent qu’aucun playeur n’ai connecté alors qu’il fonctionne et que je reçois bien toutes les chaines.
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32269 | 06/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Playeur Pop - impossible de crééer des bouquets |
Description de la tâche
impossible de sélectionner ses chaines favorites comme sur la revolution
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36422 | 21/02/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Player/barre de son Samsung: problèmes en HDMI |
Description de la tâche
j’ai une tv samsung, une box free pop et une barre de son Samsung HW950 tout fonctionnait bien. La box entre en hdmi dans la barre et ressort toujours en hdmi vers la tv HDMI Arc . Depuis quelque jours , ca ne fonctionne plus quand je sélectionne la box comme source, la tv passe bien sur la box mais j’ai l’image qui apparaît 1/10e de seconde puis disparaît et revient…
J’ai fait un hard reboot du player et de la barre rien n’améliore ! Si je branche le player en direct sur tv cela fonctionne. Si je branche ma ps4 sur la barre tout fonctionne, cela ne vient donc pas de la barre.
Le problème vient de pop player + barre son. J’ai essayé de bloquer le CEC, de figer à 50Hz … rien n’y fait!
A priori c’est plutot générique : https://eu.community.samsung.com/t5/audio-vid%C3%A9o/hw-q900a-tv-freebox-4k-image-et-son-quot-clignotent-quot-avec/m-p/4798885#M16198 https://eu.community.samsung.com/t5/audio-vid%C3%A9o/ecran-tv-qui-clignote-quand-connect%C3%A9-%C3%A0-la-barre-de-son-samsung/td-p/4473275/page/2
Merci!
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32322 | 08/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Player vidéo qui plante sur une pub |
Description de la tâche
Hello,
Quand le start over plante, on se rabat sur le Replay... Je dois vraiment pas avoir de chance :
https://twitter.com/germain_pavot/status/1303443990537293826?s=19
Bien sûr la pub est systématique, je vais me coucher.
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37469 | 07/12/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Player v8 |
Description de la tâche
Le player free pop s’est allumé tout seul pouvez vous faire une mise à jour sur la rom 9 Android pour avoir une option éteindre le free player pour plus économie d’énergie comme la rom Android TV 7 ou l’option était surle player mini 4 k
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38950 | 08/02/2024 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Player TV ne redémarre plus |
Description de la tâche
Bonjour.
Notre player pop tv s’est subitement coupé il y a 2 jours et depuis ne redémarre plus.
Essayé sur différentes prises électriques pour le même résultat. Il ne démarre jamais, la Led reste invisible.
A noter que nous l’avons depuis à peine 2 semaines et qu’il semble donc déjà hors service.
Merci.
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31459 | 29/07/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Player se déconnecte du WiFi une fois éteint. |
Description de la tâche
Lorsque j’éteins le player, celui se déconnecte du WiFi. Cela à pour conséquence qu’à chaque démarrage il recherche les mises à jour! Chiant (très). Peux être est-ce dû au fait que j’ai désactivé la Led du player dans les menus?
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33858 | 27/01/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Player qui s'allume automatiquement après une coupure é ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Je rapporte ce problème sur le tracker du Player Pop, mais il concerne en fait tous les players (Révolution, Mini 4K, Peut-etre aussi le Devialet ? Je n’ai pas eu l’occasion de le tester).
Lorsqu’il y a une coupure de l’alimentation electrique du boitier (comme une microcoupure EDF par exemple), le boitier s’allume automatiquement lorsque l’alimentation revient. Personnellement je trouve ce comportement indésirable pour plusieurs raisons concrètes:
- TV dans la chambre, microcoupure EDF en pleine nuit, la lumière de la TV qui s’allume finit par vous réveiller. - Si vous n’êtes pas chez vous et qu’une micro-coupure survient, la TV s’allume, et peut rester allumée plusieurs heures. Pas très sympa pour la facture d’électricité, ni pour la planète. - Certaines technologies de téléviseurs ont tendance a facilement marquer lorsqu’ils restent sur une image fixe pendant trop longtemps. C’est particulièrement désagréable d’avoir l’interface de la page d’accueil de la Freebox imprimée sur sa dalle, parce qu’a plusieurs reprises elle est restée figée sur cette image à cause d’une Freebox qui a démarré toute seule suite a une coupure de courant.
Bref, quel est l’intérêt de démarrer automatiquement la Freebox à sa mise sous tension ? Serait-il envisageable de changer cela, ou de le rendre configurable ?
Merci
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38688 | 05/10/2023 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Player qui démarre et s'arrête |
Description de la tâche
bonjour, Depuis plusieurs semaines quand je démarre le player POP j’arrive sur la page OQEE et 30s après il s’arrête. Je suis obligé de le débrancher la prise d’alimentation pour le redémarrer. Une fois redémarrer il fonctionne correctement mais de temps en temps j’ai un écran noir de 2s ou 3s. J’ai fait un reset d’usine vider le cache mais rien n’y fait.
Je ne sais plus quoi faire
merci de me donner la solution à mon problème si vous l’avez. Cordialement
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33712 | 12/01/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | player qui crash avec craquement et retour son dans la ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Dés que l’on regarde le programme tv du jour sur le guide et que l’on passe d’une chaine à l’autre vers le bas au bout d’un moment le player ce bloque et j’ai un craquement intermittent très désagréable dans les enceintes de la tv il faut systématiquement redémarrer.
Souvent le guide TV ne ce met pas a jour, il donne le programme de la veille et question ergonomie pour naviguer c’est vraiment pas pratique, de ce coté la je regrette fortement le player freebox.
J’ai aussi débranché la prise tv pour la TNT sinon dés que je zap d’une chaine à l’autre ça craque dans les haut parleurs.
je suis en fibre et le player est relier par ethernet et malgré cela j’ai très souvent des lagues sur la TV.
sur l’application “Diagnostics Freebox” tout est ok
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32147 | 29/08/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Player pop wifi image noire intermittente |
Description de la tâche
Bonjour France 2 en direct sur Freebox player en wifi et serveur Delta ADSL +4g .
Pas d’antenne en tnt connectée.
Le son marche mais passage en noire qq secondes de l’image et c’est très fréquent France2 TF1 m6
Vidéo ci dessous vidéo 20sec https://photos.app.goo.gl/xApn2HrBe3vtWL7q6
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33393 | 08/12/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Player POP un désastre - une mise à jour serait bien ve ... |
Description de la tâche
Je viens de revenir chez FREE, et j’ai eu le droit au player POP qui est une vraie catastrophe. Perte de son Perte d’images Perte des chaînes TNT Décalage du son Son qui continu malgré l’arrêt du programme Programme enregistré illisible Reboot intempestif son qui fluctue Et apparemment cela fait 4 mois que ça dure
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31924 | 17/08/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Player pop sur hub ethernet 1Gbps |
Description de la tâche
Bonjour,
Quand je connecte mon player pop sur un hub ethernet Netgear GS208 à 1 Gb/s, la diode ne s’allume pas du tout. Ce switch fonctionne parfaitement pour ma TV et ma Xbox et fonctionnait également avec le player mini.
Si j’utilise le même cable sur le server pop, la liaison fonctionne. Je dois donc rester en direct entre le server et le player sans passer par le switch. Je dois donc faire une croix sur 1 Gbps de bande passante.
J’ai remarqué que si je repasse entre le player pop et le switch netgear par un switch de 100 Mb/s, là, ça fonctionne.
Merci !
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31093 | 20/07/2020 | Anomalie | Autres | Tous | En cours de résolution | Player Pop sort de veille tout seul. |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai attendu d’être sûr avant de le signaler, le Player sort donc de veille sans raison.
Ps: je n’ai pas de périphériques CEC.
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32169 | 30/08/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Player pop redémarrage sans arrêt lorsque la télé est a... |
Description de la tâche
Bonsoir,
J’ai un soucis assez pénible avec le player pop ...
Lorsque j’allume ma télé pour jouer à la ps4 ou Regarder un dvd, j’ai le player pop qui s’allume tout seul ...
J’ai été dans les réglages et j’ai retirer de hdmi CEC mais rien n’y fait ... ça m’a juste permis d’éviter que la Freebox n’allume la télé toute seule (ça m’est déjà arriver plusieurs fois en pleine nuit)
J’ai loupé un réglage où il y a un bug ? J’ai fais un test ou j’ai éteint le player et j’ai attendu quelques secondes sur l’écran noir de la télé et le player a fini par redémarrer ...
( J’ai également retirer l’option CEC dans les réglages de ma télé )
Merci
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34733 | 01/05/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Player Pop Redémarrage intempestif |
Description de la tâche
Bonjour, Abonné freebox Delta + Pop depuis 2 mois, mon Player n'a jamais fonctionné de façon stable. Symptômes: Redémarrage intempestif de l'appareil, au début toutes les 20 min, puis 10 min, puis 5 min, puis 1 min. Le player redémarre aussi parfois pendant les phases d'initialisation. Service client et technique contactés le 06/03/2021. Nous avons fait 1h de tests. Réinitialisation en mode usine / changement alimentation / test télécommande. Reprise de contact le 09/03/21 pour vérification du problème. Constat identique. Diagnostic → Matériel défectueux, on me passe le service commercial pour organiser l'échange du matériel. Depuis, rien. J'ai rappelé le service client et technique. Il me confirme que mon ticket est ouvert, que des investigations sont en cours et qu'il faut que j'attende. En attendant, cela fait 2 mois que mon Player est non opérationnel, je continue à faire des tests avec le player qui continue de freezer puis redémarrer. Impossible de regarder un problème plus de 10 min. merci d'avance pour votre aide Cordialement Arnaud
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33588 | 29/12/2020 | Anomalie | Interface Android | Tous | Fermée | Player POP reboot sans cesse après MAJ android du 28/12 ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Suivant le conseil du dernier article de MAJ android de UF, j’ai procédé à la MAJ de mon player en passant par les paramètres/”à propos”/recherche de MAJ... la MAJ s’est bien faite, cependant le player redémarre systématiquement une fois arrivé au logo Freebox.Rolling Eyes
J’ai donc procédé à un reset d’usine, idem pour le cache, mais rien ne change... çà continue de rebooter sans cesse. Si jamais quelqu’un à une solution à me proposer, je suis preneur.
En attendant, je vais contacter le SAV et vous tiendrai au courant, si jamais d’autres personne se trouvent confrontées au même problème... Arrow
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31861 | 14/08/2020 | Anomalie | CEC | Tous | Nouveau | Player POP qui s'allume tout seul |
Description de la tâche
Bonjour, Depuis le début (2 semaines pour moi) le player pop s’allume tout seul de façon aléatoire. Alors point positif c’est qu’il allume bien la télé (HDMI CEC activé), point négatif quand ça arrive à 03H00 du matin D’avance merci pour la future MàJ qui corrigera cela. Cordialement,
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35966 | 14/11/2021 | Anomalie | Alimentation | Tous | Nouveau | Player POP qui s'allume tout seul | |
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37800 | 09/03/2023 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Player POP qui refuse de s'éteindre. | |
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32090 | 27/08/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Player pop pour éteindre un panneau affiche redémarrer ... | |
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32111 | 28/08/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Player pop pour éteindre un panneau affiche redémarrer ... | |
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32501 | 20/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Player pop perte de son son en double | |
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32861 | 21/10/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Player pop pas image pas de son sur tv | |
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31893 | 16/08/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | PLayer pop non fonctionnel sur freebox revolution en mo ... | |
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34517 | 12/04/2021 | Anomalie | Interface Android | Tous | Nouveau | Player Pop neuf coincé dans une boot loop après sa prem... | |
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31918 | 17/08/2020 | Anomalie | Réseau - Ethernet | Tous | Fermée | PLAYER POP NECESSITE REBOOT ELECTRIQUE AU MOINS UNE FOI ... | |
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33410 | 10/12/2020 | Anomalie | Autres | Tous | Fermée | Player Pop ne répond plus, même plus de fastboot Androi ... | |
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34811 | 10/05/2021 | Anomalie | Interface Android | Tous | Nouveau | Player Pop ne redémarre plus (écran noir) | |
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33840 | 26/01/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Player Pop ne démarre plus après mise à jour | |
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34527 | 13/04/2021 | Anomalie | Interface Android | Tous | Fermée | Player pop ne démarre pas | |
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32041 | 24/08/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Player Pop incompatible avec les chaines 4k | |
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35054 | 16/06/2021 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Player POP image saccadé/pixelisée | |
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34348 | 22/03/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Player POP gère mal la connexion 6PLAY | |
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31785 | 10/08/2020 | Anomalie | Réseau - Wifi | Tous | Fermée | player pop ethernet et wifi incompatible! | |
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37928 | 06/04/2023 | Anomalie | Réseau - Ethernet | Tous | Nouveau | Player pop éteint se connecte/déconnecte du réseau depu... | |
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31053 | 18/07/2020 | Évolution | Autres | Tous | Fermée | Player Pop et serveur Delta | |
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33086 | 12/11/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Player Pop et la prise en charge HDCP | |
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31353 | 26/07/2020 | Anomalie | Réseau - Wifi | Tous | Fermée | Player POP et changement de SSID : player essai tjs de ... | |
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31157 | 22/07/2020 | Anomalie | Enregistrement | Tous | Fermée | player pop enregistrement sur disque dur | |
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32567 | 26/09/2020 | Anomalie | Multi-TV | Tous | Nouveau | Player Pop en multitv avec serveur delta, accès aux enr... | |
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33237 | 26/11/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Player Pop défectueux | |
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33516 | 22/12/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | player pop coupures | |