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32149 | 29/08/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Problème de replay sur Delta+POP |
Description de la tâche
Problème recrurent de replay et plus largement de télévision sur le combo delta + POP Concernant le Replay, du son mais pas d’image, malgré les mises à jours et de nombreux reboot. Concernant la télévision, De très nombreux freeze, rendant inregardable un programme
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32247 | 04/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Pas de son |
Description de la tâche
Bonjour,
Je viens de recevoir ma freebox POP. Le répéteur wifi ainsi que la freebox server fonctionne bien. Par contre je n’ai pas de son sur ma freebox player avec l’application free, youtube.
J’ai essayé en wifi et en ethernet. Le reset d’usine n’a rien changé non plus.
Pouvez-vous m’aider svp ?
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32284 | 06/09/2020 | Anomalie | Optique | Tous | Fermée | Toujours pas de 5.1 sur sortie optique |
Description de la tâche
Toujours pas de 5.1 sur la sortie optique
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32301 | 07/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Perte du son |
Description de la tâche
Bonsoir, Plus de son depuis ce soir. Player Pop branché en HDMI ARC sur barre de son Yamaha YSP 2700 Jusqu’ici tout était ok (pour le son en tout cas) et la barre de son est évidemment fonctionnelle (testée avec d’autres périphériques€ Le bypass de la sortie son par la barre (= sortie TV) ne fonctionne pas non plus Merci de votre support
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32307 | 08/09/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | TV en direct saccadée |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai reçu ma Freebox Pop la semaine dernière. Depuis 2/3 jours, la TV en direct est saccadée (image et son). J’ai remarqué que si je me mettais la lecture en différé (en appuyant sur la flèche gauche de la télécommande), même d’une seconde, cela résolvait le problème... Je suis connecté via WiFi avec un signal excellent.
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32358 | 10/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | DASH Error #1070 |
Description de la tâche
Bonsoir,
Et çà continue après la dernière mise à jour 4.2.5 …
DASH Error #1070 / En dehors de la plage de lecture sur France 3 cet après-midi
- Plus l’écran dont la moitié vire au gris - Plus le décalage son / image - Plus les chaines qui ne s’affichent pas ou qui se bloquent
L’exaspération me gagne
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32370 | 10/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | FreeBox Pop Player de démarre plus |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis 1 mois que ma freebox Pop Player ne fait que de redémarrer sans arriver au menu free.
Et personne n’arrive à trouver une solution.
Suis-je le seul à avoir le problème.
Très déçu de la réactivité de Free et de se site qui supprime le ticket sans trouver de solution.
Merci de trouver une solution rapidement.
Cordialement
Pascal
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32424 | 14/09/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | Replay du groupe "MYTF1" indisponible |
Description de la tâche
toutes les chaines du groupe “MY TF1” ( TMC , TF1 , TF1 SERIES-FILMS , TFX , TMC ) sont indisponibles en replay sur ma FREEBOX POP ( SERVER comme PLAYER ) . Je précise que tout les autres replay ( France television , M6 , GAME ONE et autres... ) sont totalement accessible . Il n’y a que les replays du groupe “MY TF1” qui sont indisponible. Quand j’essaye de regarder un replay du groupe “MY TF1” ( n’importe lequel ) , un petit cercle apparait pendant 1/2 seconde et je suis renvoyé à la page générique de tout les replays ( tout groupe confondu ). La seule méthode que j’ai trouvé pour palier au problème , c’est de faire un REBOOT manière FASTBOOT ( quand vous rebrancher le PLAYER POP vous appuyer en même temps sur le petit bouton qui est à côté du cordon d’alimentation ) et dans le menu qui apparaît de manœuvrer jusqu’à la section réglage d’usine... Malheureusement 24 heures plus tard , le problème ré-apparaît. Des idées ... ?
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32429 | 15/09/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Ecran noir Box |
Description de la tâche
Bonjour,
Serveur Delta (fibre) + pop relié en RJ45 Ce matin, coupure de l’image par des écran noir sans son puis blocage. Redémarrage par télécommande, fonctionnement revient à la normal puis la pop semble s’éteindre ... Arrêt/Relance pour retrouver la l’accueil.
Cordialement
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32438 | 15/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Freeze, décalage son image, flux videos cassés |
Description de la tâche
Habitué à utiliser AndroidTV, j’ai changé ma révolution pour une offre pop. (suis en fibre, et le tout est branché en rj45) Depuis le 1er jour : je ne crois pas avoir pu regarder un flux tv sans aucun freeze. Tous les soirs, sur la 10, entre 20h30 et 21h00 ... c’est très freezé ! ... et jouer avec reculer/avancer ne semble pas changer grand chose) L’autre jour, ça a même produit un décalage assez important entre l’audio et la video (2sec). Souvent, l’image fini par freezer, et le son continue. Mais ce soir, c’est allé un peu plus loin : plus aucun flux video ... dans OQEE, mais également sur d’autres applis (youtube, molotov, ...). Un reboot physique a été nécéssaire ... mais chose “marrante” : au reboot, OQEE n’obtenait toujours pas ses flux. Visiblement, la pop affichait une mauvaise heure (1h01, au lieu de 21hxx) ... au bout de 1 minute, l’heure est arrivée correctement ; et les flux sont reparties.
Je me doute, qu’interfacer du antroidtv dans les infras ne soit pas facile (aussi, naivement, je pensais que la 4K aurait du essuyer tous ces plâtres jadis). Mais pour le coup, la POP n’est visiblement pas finie. Je veux bien attendre encore un peu, mais sous la pression familliale qui empire chaque soir ; je n’aurai plus beaucoup de temps, pour défendre cette box ;-( (chaque jour, ils regrettent la revolution et me le rappel)
J’adore les possibilités offertes par androidTV (et j’aurai du mal à reswitcher vers qqchose de non-androidtv). Mais si OQEE n’arrive pas à fournir un service stable et propre, sous peu : on risque de devoir changer (c’t’année encore), pour une offre fibre only, avec une box google sabrina, et une appli tiers : à la molotov pour la tv classique (certes, on perd le start-over qui n’est pas dispo sur toutes les chaines (mais dans un an, ça sera réglé) ... mais on arrive à un abo (fibre+molotov) à 25euros max/mois, avec la meilleure box android (sabrina), pour soi, à 50e)
En esperant une stabilisation rapide (avec patchs qui vont bien) ... mais pour le prix du service (et du coup de migration facturé, même pour un des tout premier client) : c’est clairement exagéré.
Je vais encore attendre un mois, et prendre sur moi ... mais faudrait me donner de nouvelles excuses pour que je puisse justifier mon choix d’avoir choisi ça
Good luck
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32451 | 16/09/2020 | Anomalie | Apps | Tous | Fermée | perte du son sur différentes appli |
Description de la tâche
Bonjour,
vous jouez à quoi les développeurs chez Free ?, non sérieusement je veux bien qu’on soit un peu fatigué de temps en temps mais là ça devient vraiment lassant...
je n’ai touché à aucun des paramètres depuis que j’ai la freebox pop le son fonctionne à peu près correctement en PCM ... la honte alors que ma barre de son supporte très bien tous les modes tous les codecs audio les plus récents... Samsung HW 90, dolby atmos ect ...
et au lendemain de votre mise a jour, maintenant le SPDIF fonctionne, mais on n’a plus de son sur Youtube plus de son sur Youtube musique et pas de son sur certaines applications..., donc en fait on a le choix entre écouter du stéréo sur du matériel haut de gamme vous profitez du SPDIF, mais que sur certaines applications ... bravo ! impeccable ! MERCi FREE !
vous mettez trois plombes pour sortir des mises à jour et quand vous sortez des mises à jour c’est des mises à jour régressive... alors là moi je dis chapeau les gars !
perso je suis ingénieur en mécanique navale, si je faisais ce genre d’erreur ça fait bien longtemps que je me serais fait virer...
bref le Dolby vision toujours activer en permanence, les réglages audio c’est un scandale, HDMI Arc audio ne fonctionne pas (avec la V6 pourtant si ...), même la boxe chinoise qu’on a mise à la cave marche mieux que votre daube...
bref réveillez vous les dev de chez free, les devs de SFR vous mettent minable et la ... ça craint :/ !
je dis pas ça méchamment mais c’est juste pour que vous vous réveillez un bon coup car moi je suis un client fidèle de chez Free j’adore le concept mais franchement nous sortir des boxs qui ne sont pas mise au point à minimum et que vous mettez à jour on vous bandants les yeux ... c’est limite...
allez courage les gars vous êtes presque à deux doigts de nous sortir une box convenable ...
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32455 | 16/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Image complètement Terne,Grisâtre sur player Pop avecTV ... |
Description de la tâche
Malgré du temps passé à régler ma TV Sony Bravia 4K HDR “KD-75XE8596”,ainsi que les paramétrages avancés du player Pop:Résolution d’écran,”HDR to SDR”,”SDR to HDR”.Rien n’y fait l’image est terne voire grisâtre.
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32481 | 18/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Une image de faible qualité et un son décalé par rappor... |
Description de la tâche
décalé...
Quelle horreur ce player ! Pop, pop, pop que des bugs !
J’ai appelé Free Assistance afin de les informer de ce bug : L’image ne fait pas du tout HD alors que je possède une TV LG 4K, reliée par un câble HDMI et une connexion excellente avec le player. Il semblerait y avoir un problème de gestion Dolby Vision / HDR. Enfin, le son est décalé par rapport aux images et est très étouffé... un vrai bonheur ! Là aussi, la gestion du Son Dolby Atmos n’est pas bonne ! Vite une MAJ car c’est vraiment une expérience désastreuse...
Et vous, rencontrez-vous ce genre de soucis avec la Freebox Pop ?
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32515 | 22/09/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | OQEE en boucle, je crise !!!!!! |
Description de la tâche
Bonjour, Install: Delta(fibre) + pop relié par cable cat6 Lieu: Nantes
Hier à partir de 8h34 sur TMC, très gros problème. Freeze de l’image et malgré un aller-retour sur une autre chaine, toujours la même séquence qui revient en boucle ... une utilisation du start-over n’a rien changé ! Pour le player le direct était toujours sur cette pub avec blocage toujours à la même image !!!
Redémarrage de la pop avec télécommande mais toujours des freeze ..
Résultat, obligé d’éteindre la POP pour basculer sur la TNT de ma TV
Pour info, j’étais avec la toute dernière version diffusée hier .. 1.0.73 de mémoire
On a re-basculé sur le player pop sur France2 à 21h10, l’image s’est figé 1 fois vers 22h15, obligé de prendre la télécommande pour faire un aller-retour sur une autre chaine ce qui a permis de retrouver un comportement normal.
JE COMMENCE A EN AVOIR MARRE D’OUVRIR DES BUGS SANS QUE RIEN NE BOUGE.
Emmanuel
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32526 | 23/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | HDR IMPOSSIBLE A ÊTRE DÉSACTIVÉ SUR LE PLAYER POP |
Description de la tâche
Ne pas pouvoir desactivé le HDR sur le Player Pop rend l’image dégradée avec un problème de Colorimétrie avec des “gammas farfelues”.Certains paramètres avancés du player Pop sont inopérants.
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32542 | 24/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | eurosport 1 (34) figé |
Description de la tâche
Impossible hier de regarder eurosport 1. A chaque fois que j’ai zapper dessus c’était la même séquence d’images...
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32545 | 24/09/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Son strident au démarrage du player |
Description de la tâche
Au démarrage du player Pop ce matin, un son strident comme un “biiiiiip’ d’alarme puissant a retenti de ma barre de son à l’affichage de l’interface Oqee. Tres destabilisant, ce son a continué d’être émis malgré un reset du player. Il m’a fallu relier le player à la barre en optique pour résoudre ce problème. Auparavant, le player était relié en HDMi arc (player > barre de son > TV).
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32547 | 24/09/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | probleme pop player |
Description de la tâche
Bonjour,
nous avions déjà des soucis avec la freepop player dés le 1er jour de son installation. image qui se fige, absence du son, apres qques instants l’image revient mais figée et avec le son. après la nouvelle mise à jour faite hier le 23/09/2020, nous avons toujours des bugs mais différents: image devient noire pdt plusieurs secondes et tout cela à répétition. regarder la télé est insupportable... re-test à l’instant c’est-à-dire le 24/09/2020, toujours des erreurs de #rash error. merci pour votre intervention. Cordialement.
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32551 | 24/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | FBX Player POP s'allume tout seul |
Description de la tâche
Le player pop s’allume tout seul. Souvent, j’ éteint le player puis la tv et alors le player se rallume tout seul. J’ai pourtant désactivé le HDMI CEC dans les paramètres du player. J’ai refait un test aujourd’hui: Le player ne s’est pas rallumé instantanément mais quand je suis repassé, un peu plus tard il s’était rallumé. Etant donné que j’ai désactivé le HDMI CEC la TV ne s’allume pas mais je sais quand même que le player s’est rallumé parce que le témoin lumineux brille plus qu’en veille. De plus quand j’allume la TV je constate que le player est déjà allumé. Je rencontre le même problème lorsque j’éteint le player (en appuyant longtemps sur le bouton ON/OFF de la télécommande). Je vous remercie d’avance pour l’attention que vous porterez à ce problème crucial.
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32553 | 25/09/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Freeze + Dash |
Description de la tâche
Bonjour,
Install : Delta(fibre) + pop relié en cable cat6 Lieu: Nantes
Hier à 21h, la chaine TMC s’est dégradée (mosaique) puis figée, IMPOSSIBLE de finir le programme en cours !!!! Je dirais ironiquement comme d’habitude !!!!
Passage sur France 2, au départ tout semble OK puis vers 21h45 freeze de l’image et direct en surimpression Dash Error ou Rash Error 10xx, pas eu le temps de bien voir ....
Résultat : extinction de la pop et passage sur la TNT de la TV !
@Thibaut Freebox, si vous lisez ce bug, je pense qu’il est temps de faire de la com pour calmer tout ça car avec les expéditions de Pop qui s’accélèrent cela va vite devenir insupportable pour vous !
Cordialement
Emmanuel
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32555 | 25/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Ecrans noir Player Pop |
Description de la tâche
Bonjour,
le player pop présente des dysfonctionnements avec l’apparition d’écran noir de manière intempestive et rendent le visionnage de la télévision impossible. Après avoir pris contact avec le SAV, vous trouverez ci-dessous les différents tests effectués (ligne fibre) :
le serveur est situé au RDC de la maison.
réseau wifi performant avec le répéteur pop placé à l’étage dans toute la maison
test 1 : player pop en wifi avec le server sans répéteur pop et dans la même pièce : la télévision fonctionne correctement.
test 2 : player pop placé à l’étage / répéteur pop placé à l’étage et séparer du player par une cloison et du serveur par la dalle / serveur au RDC : les écrans noirs sont présents - impossible de regarder la tv.
test 3 : player pop et répéteur pop placés à l’étage raccordé par RJ45 / serveur au RDC : les écrans noirs sont présents - impossible de regarder la tv.
En conclusion, il est possible que le répéteur pop soit à l’origine des problèmes d’écrans noirs.
J’espère que mon retour vous permettra de résoudre ce problème au plus tôt (il serait dommage que je doive changer d’opérateur).
Cordialement.
Pierre Antonot
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32567 | 26/09/2020 | Anomalie | Multi-TV | Tous | Nouveau | Player Pop en multitv avec serveur delta, accès aux enr... |
Description de la tâche
Bonjour, J’ai la freebox delta avec player devialet. En multitv, j’ai le player pop. Via le player pop, impossible d’accéder avec OQee aux enregistrements tv sur le disque dur du serveur. L’acces reste possible via VLC mais le lecteur est limité, ne permet pas d’avancer ou reculer sur les enregistrements tv du DD. En multitv avec le serveur delta, il serait bien de pouvoir accéder aux enregistrements sur le DD du serveur via OQee
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32579 | 27/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Anomalie - Décalage du son - Qualité médiocre du son |
Description de la tâche
Bonjour,
Je dispose des équipements Samsung (TV Q90R + soundbar Q70R)
Quand les équipements étaient connectés sur la Freebox Revolution, le son était clair, de bonne qualité et sans décalage de son!!!
Depuis que j’ai la POP (Serveur+Player), la qualité du son est vraiment médiocre, à cela s’ajoute un décalage du son ! Horrible.
Si dans le menu de sélection des formats du son, je sélectionne ‘Aucun’ alors le son n’est quasiment pas décalé mais la qualité est médiocre
Si dans le menu de sélection des formats du son, je sélectionne ‘Automatique’ ou ‘Manuel’ alors le son est décalé et la qualité est à peine mieux
Quoi qu’il en soit, que le mode soit Automatique ou Aucun ou Manuel, je constate de manière aléatoire des micro coupures du son (comme si le système coupait pour essayer de recaler le son)
A quand la correction de cette anomalie ?
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32595 | 28/09/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | plantage du player pop |
Description de la tâche
plantage du player pop lorsque je zappe, voire même dès fois sans avoir rien fait
RASH Player error PLAYER_ERROR_SETUP_FAILED PLAYER_ERROR_REASON_UNKNOWN rtsp error : failed to connect : java.net.unknownHostException mafreebox.freebox.fr
obliger de rebooter la box en passant pas le menu
je regrette déjà ma révolution
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32621 | 30/09/2020 | Anomalie | CEC | Tous | Fermée | FreeBox POP : mauvaise gestion de CEC |
Description de la tâche
Controle du volume
Impossible de gérer, via CEC le volume de :
La TV
De L’ampli HomeCinema
C’est très énervant d’avoir besoin de 2 télécommandes. Net recul de qualité de service par rapport à la révolution!
Du coup pour netflix, mycanal, prime Vidéo, Kodi j’utilise mon Fire Stick 4K
Contrôle de l'extinction
De temps en temps la mise en veille de la box pop éteins mal l’ampli, puis la télé et ce rallume et rallume du coup l’ampli et la TV. La solution casse pied consiste d’éteindre la box pop : appuie long sur le bouton veille et choisir extinction!
OQEE
A un reveil, suite a une mise en veille, presque a chaque fois obliger de faire le bouton “home” puis relancer oqee, sinon aucun son ne sort de l’ampli ou la TV
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32624 | 30/09/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | FreeBox POP : Oqee : trop buggé | |
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32631 | 30/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | UNE MISE A JOUR "ANDROID" DU PLAYER POP EST URGENTE ET ... | |
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32671 | 05/10/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Image figée sur le player POP | |
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32679 | 06/10/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Image figée | |
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32697 | 07/10/2020 | Anomalie | Enregistrement | Tous | Nouveau | Image noire | |
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32702 | 07/10/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | Application bloquée → plus de Tv direct | |
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32704 | 08/10/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | RASH ERROR : #5002 Erreur de licence | |
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32742 | 11/10/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | régression générale sur freebox POP / revolution | |
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32786 | 15/10/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | Ecran noir Oqee | |
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32798 | 16/10/2020 | Anomalie | Enregistrement | Tous | Fermée | Merci de penser aux handicapés et remettre les sous-tit ... | |
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32799 | 16/10/2020 | Évolution | Enregistrement | Tous | Fermée | Enregistrements hors de chez nous | |
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32816 | 18/10/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | TV globale - décalage son + qualité image | |
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32826 | 19/10/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Playboy TV (374) : Ecran noir depuis toujours | |
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32841 | 20/10/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Dasherror#1060:flux indisponible | |
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32845 | 20/10/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Impossibilité d'éteindre le player | |
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32860 | 21/10/2020 | Évolution | Télévision | Tous | Nouveau | possibilité de supprimer ou de choisir la chaine de tv ... | |
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32861 | 21/10/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Player pop pas image pas de son sur tv | |
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32871 | 22/10/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | RASH ERROR #5100 | |
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32911 | 25/10/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | Rash error#5202 erreur de licence | |
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32928 | 27/10/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Freeze image et son + crash complet de la pop | |
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32937 | 29/10/2020 | Anomalie | USB | Tous | Nouveau | Connexion USB3 sur disque dur non reconnu (affiché USB1... | |
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32952 | 30/10/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Fermée | Rash error 5202 | |
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32955 | 30/10/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Rash error #5202 : erreur de licence | |
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32959 | 31/10/2020 | Anomalie | Apps | Tous | Fermée | 16/9 dégueu sur films NETFLIX ou/et VLC | |
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32975 | 01/11/2020 | Anomalie | Enregistrement | Tous | Fermée | Enregistrements sans sous titres | |