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31629 | 04/08/2020 | Anomalie | Télévision | All | Nouveau | Son 8 secondes de décalage retour au moyen age |
Description de la tâche
En fonction des chaines le son du Player pop est décalé de quelques millisecondes à 8 secondes sur la 141!!! du n’importe quoi, une honte, une box pas à la hauteur!! Nous ne devrions pas être des bêta testeurs ou alors on devrait payer en conséquence le prix de l’abonnement à savoir: 0 pour la télé, c’est pitoyable!! même VLC sur clé usb ou disque réseau même résultat son décalé Je pense sérieusement demander un rapatriement de ma vieille révolution qui au final n’était pas si mal que ça!!!
Au boulot les gars, vous héritez d’un produit médiocre bas de gamme, développé à la va vite, faites en maintenant un produit efficace... Vous direz merci au patron, bonne chance
Le décompte est lancé pour ma résiliation: pas d’amélioration dans les 15 prochains jours je démissionne et je demande un dédomagement!!
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31857 | 13/08/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Saccades images et plantage de free by oqee |
Description de la tâche
Bonjours j’ai un soucis avec mon player pop l’image saccade toutes les minutes que ce soit en wifi ou en ethernet et il y arrive que oqee se met à rester figé ou même l’image qui freeze pendant 20 secondes même plus et l’image est très souvent décalé par rapport au son j’ai beau tout faire il semble qu’il y ai un bug dans le lecteur vidéo intégré pour oqee (problèmes constaté quand je regarde en direct)
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31866 | 14/08/2020 | Évolution | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Désactiver l'OTT sur ligne ADSL bas débit |
Description de la tâche
Bonjour,
je suis actuellement sur une Freebox Pop depuis 2 semaines (anciennement Freebox Révolution). Je dispose de 4.5-5Mbps de débit donc qualité bas débit obligatoire, et le soucis est que sur la Freebox Pop, à cause de l’OTT, à la moindre page web chargée sur un autre appareil, la TV freeze pendant quelques secondes, change de qualité pour mettre la plus faible, puis refreeze pour augmenter de nouveau.
J’ai pu voir dans une vidéo d’interview de l’équipe Free que ce réglage de qualité vidéo est disponible, mais impossible de le trouver.
Est-ce qu’il y as une solution ?
Merci d’avance, bonne journée !
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31956 | 19/08/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Mise à jour défectueuse | plantage récurent |
Description de la tâche
La dernière mise à jour en date laisse OQEE en arrière plan, le son actif
Lancez une autre application media, le player plante
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31998 | 21/08/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | flux TV saccadés/images qui freeze/son décalé |
Description de la tâche
Bonjour, Depuis ce matin, sur toutes les chaînes où j’ai essayé, l’image bloque, redémarre, le son se décale etc...
D’autres personnes rencontrent elles ce soucis? Le service OQEE est pour le moment inutilisable.
Merci,
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32127 | 28/08/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Proof Of Concept ou POP ? |
Description de la tâche
Bonjour,
Allumage de la TV et du player, beau message blanc sur fond bleu, pas de connexion internet bla bla bla ce qui est faux, une personne regarde Netflix sur un ordi ..
Eteindre/allumer pop ⇒ boom Dash Error
Débrancher la Pop et finalement l’accueil de OQEE arrive ... Alleluia
Freebox Delta (Fibre) + Pop relier en par cable RJ45.
Franchement, pour une famille avec enfant c’est impossible d’adopter cette box .....
Cordialement
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32131 | 28/08/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Plantage OQEE plus de chaines TV |
Description de la tâche
Je ne sais pas si c’est dû à une mise à jour mais l’interface OQEE ne répond plus J’ai le droit a un bel écran noir Les autres appli semblent fonctionner je précise que je suis fibré avec Delta + pop
J’ai été obligé de faire un reset usine
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32134 | 28/08/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Chaine RTL9 pas de sous-titres alors sur playlist.m3u o... |
Description de la tâche
Via VLC avec le fichier playlist.m3u, sur la chaîne RTL9 le flux sous-titres est existant et fonctionne parfaitement. Par contre sur TV avec la freebox Pop, sous-titres inexistants... Obligé d’aller sur mon PC et regarder le film sous-titré via VLC / playlist.m3u Pourtant le flux sous-titres est existant, le freebox OQEE ne l’a pas détecté...
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32140 | 29/08/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | FB Player POP - "connexion au service freebox impossibl... |
Description de la tâche
Mon player POP est inutilisable ou du moins TOUS les services rattachés à Free à savoir OQEE, my canal et les replay...
Un message s’affiche systématiquement “connexion au service freebox impossible” et rien ne se charge
pourtant la connexion est bien active lorsque je retourne sur android tv, YT fonctionne par exemple, les mises à jour de de l’OS free s’effectuent bien
en revanche l’appareil n’est pas détecté sur l’app ios “freebox connect”
j’ai essayer en wifi, en rj45 des reboot, rien n’y fait
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32149 | 29/08/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Problème de replay sur Delta+POP |
Description de la tâche
Problème recrurent de replay et plus largement de télévision sur le combo delta + POP Concernant le Replay, du son mais pas d’image, malgré les mises à jours et de nombreux reboot. Concernant la télévision, De très nombreux freeze, rendant inregardable un programme
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32198 | 01/09/2020 | Anomalie | Audio (AirMedia, ...) | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Pilotage ampli A/V |
Description de la tâche
Bonjour, je viens de recevoir la Freebox delta POP et depuis je ne peux plus piloter mon ampli audio/vidéo (Yamaha), cela fonctionnais très bien avec la révolution. Je n’ais plus accès au son Dolby 5.1 voir 7.1 comme mon ampli le supporte. Le Player POP ne sais pas allumer l’ampli ni gérer le son, il sais éteindre l’ampli et la TV.
C’est une régression par rapport à la révolution.
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32247 | 04/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Pas de son |
Description de la tâche
Bonjour,
Je viens de recevoir ma freebox POP. Le répéteur wifi ainsi que la freebox server fonctionne bien. Par contre je n’ai pas de son sur ma freebox player avec l’application free, youtube.
J’ai essayé en wifi et en ethernet. Le reset d’usine n’a rien changé non plus.
Pouvez-vous m’aider svp ?
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32257 | 04/09/2020 | Anomalie | Enregistrement | All | Nouveau | Impossible de lire les enregistrement tv by canal |
Description de la tâche
Impossible de lire les enregistrements des chaînes tv by canal. Message d’erreur. Et quand on va sur le replay de la série les sous titre sont activés sans possibilité de l’enlever . Dash player error : player error com.Google.android.exoplayer2.upstream.HttpDataSources$InvalidResponseCodeException:Response code :500
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32301 | 07/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Perte du son |
Description de la tâche
Bonsoir, Plus de son depuis ce soir. Player Pop branché en HDMI ARC sur barre de son Yamaha YSP 2700 Jusqu’ici tout était ok (pour le son en tout cas) et la barre de son est évidemment fonctionnelle (testée avec d’autres périphériques€ Le bypass de la sortie son par la barre (= sortie TV) ne fonctionne pas non plus Merci de votre support
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32307 | 08/09/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | TV en direct saccadée |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai reçu ma Freebox Pop la semaine dernière. Depuis 2/3 jours, la TV en direct est saccadée (image et son). J’ai remarqué que si je me mettais la lecture en différé (en appuyant sur la flèche gauche de la télécommande), même d’une seconde, cela résolvait le problème... Je suis connecté via WiFi avec un signal excellent.
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32368 | 10/09/2020 | Anomalie | Enregistrements | Freebox Server V8 (Pop) | Nouveau | Problème enregistrement |
Description de la tâche
J’ai effectué un enregistrement via le player pop .
Je constate que cet enregistrement a bien été effectué ( l’affichage indique 3h enregistré) mais lors que je me rend dans enregistrement sur l’appli okee by free, il est indiqué qu il n’y a aucun enregistrement disponible.
Je ne peux donc ni regarder mon programme, ni supprimer ce dernier.
Que dois je faire??
Cordialement
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32429 | 15/09/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Ecran noir Box |
Description de la tâche
Bonjour,
Serveur Delta (fibre) + pop relié en RJ45 Ce matin, coupure de l’image par des écran noir sans son puis blocage. Redémarrage par télécommande, fonctionnement revient à la normal puis la pop semble s’éteindre ... Arrêt/Relance pour retrouver la l’accueil.
Cordialement
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32481 | 18/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Une image de faible qualité et un son décalé par rappor... |
Description de la tâche
décalé...
Quelle horreur ce player ! Pop, pop, pop que des bugs !
J’ai appelé Free Assistance afin de les informer de ce bug : L’image ne fait pas du tout HD alors que je possède une TV LG 4K, reliée par un câble HDMI et une connexion excellente avec le player. Il semblerait y avoir un problème de gestion Dolby Vision / HDR. Enfin, le son est décalé par rapport aux images et est très étouffé... un vrai bonheur ! Là aussi, la gestion du Son Dolby Atmos n’est pas bonne ! Vite une MAJ car c’est vraiment une expérience désastreuse...
Et vous, rencontrez-vous ce genre de soucis avec la Freebox Pop ?
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32515 | 22/09/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | OQEE en boucle, je crise !!!!!! |
Description de la tâche
Bonjour, Install: Delta(fibre) + pop relié par cable cat6 Lieu: Nantes
Hier à partir de 8h34 sur TMC, très gros problème. Freeze de l’image et malgré un aller-retour sur une autre chaine, toujours la même séquence qui revient en boucle ... une utilisation du start-over n’a rien changé ! Pour le player le direct était toujours sur cette pub avec blocage toujours à la même image !!!
Redémarrage de la pop avec télécommande mais toujours des freeze ..
Résultat, obligé d’éteindre la POP pour basculer sur la TNT de ma TV
Pour info, j’étais avec la toute dernière version diffusée hier .. 1.0.73 de mémoire
On a re-basculé sur le player pop sur France2 à 21h10, l’image s’est figé 1 fois vers 22h15, obligé de prendre la télécommande pour faire un aller-retour sur une autre chaine ce qui a permis de retrouver un comportement normal.
JE COMMENCE A EN AVOIR MARRE D’OUVRIR DES BUGS SANS QUE RIEN NE BOUGE.
Emmanuel
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32545 | 24/09/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Son strident au démarrage du player |
Description de la tâche
Au démarrage du player Pop ce matin, un son strident comme un “biiiiiip’ d’alarme puissant a retenti de ma barre de son à l’affichage de l’interface Oqee. Tres destabilisant, ce son a continué d’être émis malgré un reset du player. Il m’a fallu relier le player à la barre en optique pour résoudre ce problème. Auparavant, le player était relié en HDMi arc (player > barre de son > TV).
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32547 | 24/09/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | probleme pop player |
Description de la tâche
Bonjour,
nous avions déjà des soucis avec la freepop player dés le 1er jour de son installation. image qui se fige, absence du son, apres qques instants l’image revient mais figée et avec le son. après la nouvelle mise à jour faite hier le 23/09/2020, nous avons toujours des bugs mais différents: image devient noire pdt plusieurs secondes et tout cela à répétition. regarder la télé est insupportable... re-test à l’instant c’est-à-dire le 24/09/2020, toujours des erreurs de #rash error. merci pour votre intervention. Cordialement.
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32553 | 25/09/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Freeze + Dash |
Description de la tâche
Bonjour,
Install : Delta(fibre) + pop relié en cable cat6 Lieu: Nantes
Hier à 21h, la chaine TMC s’est dégradée (mosaique) puis figée, IMPOSSIBLE de finir le programme en cours !!!! Je dirais ironiquement comme d’habitude !!!!
Passage sur France 2, au départ tout semble OK puis vers 21h45 freeze de l’image et direct en surimpression Dash Error ou Rash Error 10xx, pas eu le temps de bien voir ....
Résultat : extinction de la pop et passage sur la TNT de la TV !
@Thibaut Freebox, si vous lisez ce bug, je pense qu’il est temps de faire de la com pour calmer tout ça car avec les expéditions de Pop qui s’accélèrent cela va vite devenir insupportable pour vous !
Cordialement
Emmanuel
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32555 | 25/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Ecrans noir Player Pop |
Description de la tâche
Bonjour,
le player pop présente des dysfonctionnements avec l’apparition d’écran noir de manière intempestive et rendent le visionnage de la télévision impossible. Après avoir pris contact avec le SAV, vous trouverez ci-dessous les différents tests effectués (ligne fibre) :
le serveur est situé au RDC de la maison.
réseau wifi performant avec le répéteur pop placé à l’étage dans toute la maison
test 1 : player pop en wifi avec le server sans répéteur pop et dans la même pièce : la télévision fonctionne correctement.
test 2 : player pop placé à l’étage / répéteur pop placé à l’étage et séparer du player par une cloison et du serveur par la dalle / serveur au RDC : les écrans noirs sont présents - impossible de regarder la tv.
test 3 : player pop et répéteur pop placés à l’étage raccordé par RJ45 / serveur au RDC : les écrans noirs sont présents - impossible de regarder la tv.
En conclusion, il est possible que le répéteur pop soit à l’origine des problèmes d’écrans noirs.
J’espère que mon retour vous permettra de résoudre ce problème au plus tôt (il serait dommage que je doive changer d’opérateur).
Cordialement.
Pierre Antonot
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32567 | 26/09/2020 | Anomalie | Multi-TV | Tous | Nouveau | Player Pop en multitv avec serveur delta, accès aux enr... |
Description de la tâche
Bonjour, J’ai la freebox delta avec player devialet. En multitv, j’ai le player pop. Via le player pop, impossible d’accéder avec OQee aux enregistrements tv sur le disque dur du serveur. L’acces reste possible via VLC mais le lecteur est limité, ne permet pas d’avancer ou reculer sur les enregistrements tv du DD. En multitv avec le serveur delta, il serait bien de pouvoir accéder aux enregistrements sur le DD du serveur via OQee
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32579 | 27/09/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Anomalie - Décalage du son - Qualité médiocre du son |
Description de la tâche
Bonjour,
Je dispose des équipements Samsung (TV Q90R + soundbar Q70R)
Quand les équipements étaient connectés sur la Freebox Revolution, le son était clair, de bonne qualité et sans décalage de son!!!
Depuis que j’ai la POP (Serveur+Player), la qualité du son est vraiment médiocre, à cela s’ajoute un décalage du son ! Horrible.
Si dans le menu de sélection des formats du son, je sélectionne ‘Aucun’ alors le son n’est quasiment pas décalé mais la qualité est médiocre
Si dans le menu de sélection des formats du son, je sélectionne ‘Automatique’ ou ‘Manuel’ alors le son est décalé et la qualité est à peine mieux
Quoi qu’il en soit, que le mode soit Automatique ou Aucun ou Manuel, je constate de manière aléatoire des micro coupures du son (comme si le système coupait pour essayer de recaler le son)
A quand la correction de cette anomalie ?
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32595 | 28/09/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | plantage du player pop | |
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32630 | 30/09/2020 | Anomalie | Non trié | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Connectivité IPV6 non disponible - plantage player pop | |
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32671 | 05/10/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Image figée sur le player POP | |
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32679 | 06/10/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Image figée | |
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32697 | 07/10/2020 | Anomalie | Enregistrement | Tous | Nouveau | Image noire | |
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32704 | 08/10/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | RASH ERROR : #5002 Erreur de licence | |
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32860 | 21/10/2020 | Évolution | Télévision | Tous | Nouveau | possibilité de supprimer ou de choisir la chaine de tv ... | |
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32861 | 21/10/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Player pop pas image pas de son sur tv | |
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32928 | 27/10/2020 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Freeze image et son + crash complet de la pop | |
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32937 | 29/10/2020 | Anomalie | USB | Tous | Nouveau | Connexion USB3 sur disque dur non reconnu (affiché USB1... | |
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32955 | 30/10/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Rash error #5202 : erreur de licence | |
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33082 | 12/11/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | le player allume la TV | |
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33243 | 26/11/2020 | Anomalie | Réseau - Wifi | Tous | Nouveau | impossible de connecter mes cameras IP en Wifi FreeboxP... | |
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33577 | 27/12/2020 | Anomalie | CEC | Tous | Nouveau | aucune gestion du son en CEC sur le Player POP | |
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34097 | 16/02/2021 | Anomalie | Bluetooth | Tous | Nouveau | Manette Xbox Elite 2 mal mappée | |
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34292 | 16/03/2021 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Sous-titrages manquants sur certaines chaînes | |
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34408 | 30/03/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | image fade et freeze | |
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34416 | 31/03/2021 | Anomalie | Entrées/Sorties | Tous | Nouveau | Inversion de canaux audio Dolby Atmos | |
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34479 | 07/04/2021 | Anomalie | Apps | Tous | Nouveau | Problème de son sur l'app Twitch (Player POP) | |
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34485 | 10/04/2021 | Anomalie | Bluetooth | Tous | Nouveau | Décalage image son en Bluetooth | |
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34488 | 10/04/2021 | Anomalie | Autres | Tous | Nouveau | chromescast - appli my canal | |
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34600 | 20/04/2021 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | 5.1, les voix sont sur les colonnes de gauche et de dro... | |
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34614 | 21/04/2021 | Anomalie | Bluetooth HID | Tous | Nouveau | Coupure télé par bluetooth | |
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34717 | 30/04/2021 | Anomalie | Enregistrement | Tous | Nouveau | Impossible de stopper ou de visualiser un enregistremen... | |
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34797 | 08/05/2021 | Anomalie | Freebox OQEE | Tous | Nouveau | Option pack ciné+ le Sous-titrage impossible de mettre ... | |