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29019 | 14/11/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Probleme hdmi plus d image |
Description de la tâche
Bonjour a la suite de la derniere mis a jour freeboxdelta(amazon prime)quand on éteints la tele impossible de recupere l image un echange de la devialet a ete fait de nv meme probleme plus d image pour resoudre momentanement ce probleme il faut regler le port hdmi de la tele4k sur 2k et lavous retrouverai l image en atendant une mise a jour pour retrouver la 4k donc procedure menu de la tele source hdmi changer la valeur chez moi tele jvc 1er valeur “desactiver” 2eme valeur " regulier “ce qui corespond au 2k chez moi 3 eme valeur “améliorer :qui corespond au 4k il (suffit)de regler le port hdmi sur regulier (2k)et miracle vous retrouver le son et l image certe en 2k mais mieux que plus d image du tout ce qui evitera a free de faire des echangede devialet puisque meme avec l echange le probleme persisté mr j espere que sa vous et utile et si sa peut depanner les gens dans mon cas en atendant de retrouver notre bon vieux freebox delta devialet en 4k bien a vous
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29027 | 15/11/2019 | Anomalie | Ok Freebox | Freebox Delta | Confirmé | Réglage volume à la voix HS |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis quelque temps, il m’est impossible de donner une valeur numérique pour le volume, par exemple avec la commande “volume 30” la Freebox me répond “je ne sais pas comment vous aider” alors que cela fonctionnait bien avant. Seules les commandes “plus fort” et “moins fort” fonctionnent.
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29051 | 18/11/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | la delta n'est pas compatible a ma nouvelle tv |
Description de la tâche
bonjour, après avoir acheté mon téléviseur LG REFERENCE 65UK6300PLB en octobre 2019 je fais changé ma révolution pour la nouvelle délta . Aprés des heures a essayés de branché la delta avec mon conseillé free , j’ai un responsable free qui reprend la communication , il m’explique que mon téléviseur dernier génération n’est pas compatible avec la delta que n’y LG n’y free on prévu de paramétrage n’y de mise a jour pour pallier ce probléme . Il en serait de méme pour toute les grandes marque et téléviseurs trés récents. Je suis dans l’attente aujourd’hui des paramétrages pour pouvoir profité de ma delta. J’aimerai savoir si d’autre utilisateur son dans le même cas que moi ? et quant-est-ce que free va résoudre ce problème ?
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29062 | 18/11/2019 | Anomalie | Réseau | Freebox One | Fermée | Échec téléchargement configuration |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis maintenant une heure ma freebox one m’affiche « échec du téléchargement de la configuration ».
J’ai essayé des redémarrages par l’appli Freebox ainsi que débrancher la prise secteur mais rien n’y fait.
Pourtant un instant avant je regardais la télé et tout allait bien. C’est en basculant sur le pc que je me suis rendu compte que je n’avais plus de débit.
Étant donné que c’est une one et que je n’ai pas de réception TNT je n’ai plus aucun service. Bref si une âme charitable peut m’aider je suis preneur. D’avance merci !
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29087 | 20/11/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Bug sur le son après la mise a jour Firmware 1.09 |
Description de la tâche
Bonjour,
Ce soir une note m’informe qu’une nouvelle version du Firmware est là. la version 1.09
Je redémarre donc mon player devialet, puis écran noir , j’avais lue qu’il y avait une action sur la gestion du port HDMI et je modifie mon entré HDMI sur la TV pour repositionner la compatibilité en 4K, l’affichage se fait bien je suis content.
Par contre après quelques instants un son strident se fait entendre (Tien j’avais ça comme problème ya 11 mois tout au debut du player .)
Me posant la question est-ce récurent et est-ce de manière aléatoire ... he bien non toute les 3 minutes 23 le sont se fait entendre ce qui perturbe bien évidement le plaisir de regarder la TV.
Voila mes news. Ne sachant comment placer une images sur ce fil je me tiens a la disposition de Free pour leur fournir la copie d’écran de mon chronomètre et des différentes mesures que j’ai effectué.
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29107 | 21/11/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Player Devialet et TV SAMSUNG 55Q6FN QLED 4K UHD |
Description de la tâche
Bonjour, Je viens également apporter mon témoignage quant aux soucis de qualité d’image que je rencontre avec ma nouvelle TV SAMSUNG 55QFN et le player DEVIALET! J’ai acheté une TV QLED 4K pour avoir une image exceptionnelle et pour m’approcher de ce résultat, je dois regarder la TV sur Molotov TV et NETFLIX par la TV, et là l’image est top!!! Quand j’utilise ma free, l’image n’est pas du tout en FULL HD ou autre, elle est fade et rouge à la fois, presque floue aussi, pas du tout l’impression d’avoir un nouveau jouet devant lequel s’extasier!! Ce matin un conseiller FREE au 3244, comme souvent sympa et compétent mais sans avoir encore de solutions à notre problème, a semblé reconnaître que je n’étais pas le seul à avoir ce genre de soucis mais pas encore de MàJ!! Je l’attends avec impatience. Je précise aussi que je suis ravi du player DEVIALET et de FREE mais j’attends aussi qu’à ce prix là (abonnement et Devialet) l’image soit au top comme les TV que l’on achéte et les MàJ rapides, certains rencontrent ce soucis depuis plusieurs mois semble-t-il!! Vous confirmez aussi rencontrer les mêmes problèmes d’image avec le Player Devialet et certaines TV Samsung, LG et autres? Merci à FREE d’assurer svp et ne pas feindre le gros soucis, c’est comme si je roulais en MERCEDES avec un moteur de CLIO si ça peut vous éclairer... C’est moche!!!
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29116 | 22/11/2019 | Anomalie | Alexa | Freebox Delta | Fermée | Alexa fige l'écran |
Description de la tâche
Bonjour, Quand Alexa est sollicitée ou qu’elle s’active seule, cela fait figer le flux vidéo puis elle se désactive et après un moment, 30 secondes, le flux revient ou obliger de changer de chaînes. Merci. Cdt
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29121 | 22/11/2019 | Anomalie | Lecteur multimédia | Tous | Nouveau | Avance et retour rapide plante le player et le serveur |
Description de la tâche
L’avance et le retour rapide plante le player et le serveur plusieurs redémarrages sont nécessaires
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29124 | 22/11/2019 | Anomalie | Guide des programmes | Tous | Nouveau | Enregistrement récurrents Les titres et le numéro des é... |
Description de la tâche
Lors des enregistrements récurrents. Les titres et le numéro des épisodes ne changent pas.
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29126 | 22/11/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | Redémarrages de la synchronisation de manière anarchiqu ... |
Description de la tâche
Le Serveur et le player se désynchronise souvent de manière aléatoire.
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29128 | 22/11/2019 | Anomalie | Timeshifting | Freebox Delta | Fermée | Bug pause/avance/recul pour TV, replay et enregistremen ... |
Description de la tâche
Il est impossible de mettre un programme TV en pause, accélérer ou reculer. IDEM pour un repas ou un enregistrement. Pour ces 3 actions, le système plante avec un écran noir et aucune action possible sur la télécommande ou box. Par exemple , je regarde un programme TV sur M6 ou nimporte quelle chaine. Je mets pause, la diffusion est stoppée. A partir du moment où j’appuie sur une touche de la commande, l’écran devient noir sans image mais avec le logo de la chaine présent… Puis la seule action possible est le débranchement du freeplug relié à la box delta. Je peux éteindre la box avec la télécommande et rallumer. Je peux aussi aller dans le menu principal et naviguer dedans. Mais si je ne peux regarder aucun programme tv, replay ou enregistrement. L’écran reste désespérément noir sans son.
Ce but est systématique pour les modes diffusions tv, replay et enregistrements.
Par contre les fonctions pause recul et avance fonctionne pour Netlix !…
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29140 | 24/11/2019 | Anomalie | Applications | Freebox Delta | Fermée | Applications Rock n Box ne fonctionne plus |
Description de la tâche
Bonjour depuis la mise à jour du player en 1.0.9, l’application Rock N Box ne fonctionne alors que je ne rencontrais aucun problèmes jusqu’à présent.
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29141 | 24/11/2019 | Anomalie | Alexa | Tous | Nouveau | Plantage Alexa |
Description de la tâche
Bonjour Depuis la mise à jour du player Delta Devialet en 1.0.9, Alexa plante régulièrement. Je dois redémarrer le player pour que l’assistant fonctionne à nouveau. Je n’ai pas testé L’assistant Vocal Free ni celui de google.
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29179 | 26/11/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Il est ou le meilleur son du monde ? |
Description de la tâche
Les anomalie en cours sur mon player Devialet
- Son qui baisse brusquement (déjà signalé- pas d’amélioration) - Mode malentendant qui se désactive (déjà signalé - pas d’amélioration) - Écart du volume son de plus de 50% entre certaines chaines (nouveau) - Son faible sur replay OCS (nouveau) - Possibilité de régler le son sur source sonore extérieure (via optique), un coup ça fonctionne, un coup non, un coup ça fonctionne, un coup non, etc .... (nouveau en fonction des MAJ) - Son qui disparaît totalement sans prévenir (nouveau) - Sensation de “faux contact” , parfois des craquements d’une demi seconde le son qui monte ou du-moins voudrait monter... et redevenir de qualité.(nouveau en fonction des MAJ)
Mon premier player Devialet (remplacé cause faux contact micro) avait un bien meilleur son, une véritable sensation de “spacialité” un son clair et pas l’obligation de monter autant le volume.
Le son Devialet n’a plus aucun intérêt quand il est inférieur à celui de son téléviseur..je suis vraiment pro Free mais ce Player est une purge
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29203 | 27/11/2019 | Anomalie | Assistants vocaux | Freebox Delta | Fermée | Alexa saccade toujours avec cable optique et TV/Netflix ... |
Description de la tâche
Bonjour, Signalé il y as quelques mois mais post introuvable, j’avais signaler un problème de saccade de la voix lors de réponse d’Alexa pendant le visionnage TV, streaming etc... quand le câble optique est brancher.
Curieusement, cela ne le fait pas quand la Delta est sur OFF, uniquement quand on regarde une vidéo de n’importe quel flux depuis le Player. J’ai réinstaller le câble pensant que depuis le temps le problème aurait été réglé, mais non toujours présent.
Firmware 1.0.9
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29218 | 27/11/2019 | Anomalie | Assistants vocaux | All | Fermée | Assitants vocaux ne fonctionne plus |
Description de la tâche
Bonjour , depuis 2 semaines , mes assistants vocaux ne réagissent plus ! Par la voix, pas de dongs et pas d’icônes sur la télé .En utilisant la télécommande , on entend le dong , un coup sur trois , avec ou pas d’icônes sur la TV . Avec la touche tactile , sur la delta , c’est le même effet et l’icone se retire aussitôt . J’ai appelé l’assistance FREE , ils sont un peu troublé par ma panne ! ( car c’est mon deuxième Devialet ) J’ai rebooter le player en mode usine 2 fois , mais rien n’y fait . Mon server et mon player sont à mis à jour régulièrement
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29270 | 01/12/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | Avance et retour rapide plante le player |
Description de la tâche
Bonjour,
L’avance rapide depuis la mise à jour est toujours problématique avec les films enregistrés. Lors d’une avance longue pour échapper à la publicité au delà de 6 à 8 minutes environs, le player se bloque avec un écran noir même après plusieurs redémarrages impossible de pouvoir lire la vidéo.
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29305 | 04/12/2019 | Anomalie | Radios | Freebox Delta | Fermée | Service radio en panne |
Description de la tâche
Bonjour
Depuis une semaine (fin novembre) aucune radio n’est accessible sur mon Devialet. Une dizaine de seconde après la demande une fenêtre d’erreur “Fail to attempt” apparaît.
Plusieurs redémarrages avec mise à jour sur cette période ne font rien. Pascal
Mêmes symptomes qu’an aout https://dev.freebox.fr/bugs/task/28157
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29317 | 05/12/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | image non fluide sur de nombreux flux tv ou replay ,l'i ... |
Description de la tâche
est ce un problème unique avec ma delta,
sur de nombreuses videos en direct TV, mais beaucoup fréquent plus sur Netflix ou replay, sur les scènes en mouvement l’image fait un sursaut à intervalle régulier genre toutes les secondes et demi. cela rend le visionnage très desagreable, ce problème n’a rien a voir avec un souci de debit, ce sont des sauts d’images/saccades qui font vraiment penser d’un problème résultant d’un problème logiciel ou matériel, difficile d’exprimer ce problème au hotliners Free, qui a chaque fois sont très professionnels, mais se dirigent aussitôt vers un problème de débit, j’ai réalisé je pense tous les testes croisés, remplacement du cable hdmi idem - test avec une autre télé( pensant a une incompatibilité ( tv lg 60um7100) mais idem ) et quelque que soit le type de connexion (rj45 - freeplug - wifi) idem je suis donc obligé de passer par Netflix de ma TV, c’est assez décevant compte tenu du prix de cette formule delta
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29321 | 05/12/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | Plantage video |
Description de la tâche
la box plante encore est encore lors de visionnage de videos dans les enregistrements. Obliger d’appuyer le bouton free pendant qqe secondes pour réinitialisé.
Une solution durable ? cela dure
Merci par avance
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29330 | 06/12/2019 | Anomalie | Lecteur multimédia | Tous | Fermée | fichier mkv 4k |
Description de la tâche
bonjour
j’ai des fichier 4k en h264 et h265 qui sont soit pas lu part le player ou qui saccade
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29342 | 07/12/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Extinction du téléviseur en Replay |
Description de la tâche
Bonjour,
Lors de fonction replay le téléviseur s’éteint après ou durant le passage de la publicité. Impossible de rallumer le téléviseur seul. Il faut tout éteindre et tout rallumer et ça ne fonctionne pas toujours.
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29347 | 07/12/2019 | Anomalie | Matériel | Tous | Fermée | Perte total de son par haut parleur devialet - Freebox ... |
Description de la tâche
Panne que je pourrais définir comme complètement aléatoire ( en plein film Netflix, depuis une source spdif ), plus du tout de son sur le player par aucune source, TV , Netflix, bluetooth, entrée spdif...
Réinitialisation de la configuration est la seul solution pour faire revenir le son et cela de façon incertaine, obligé de le faire jusqu’à 6 ou 7 fois...
Autant dire que depuis seulement trois jours que nous possédons la delta, la panne c’est déjà produite un nombre incalculable de fois,j’ai déjà envie de la brûler, sans parler du 3244 qui a disparu depuis 3 jours avec les greves...
Très clairement 50e par mois + 480e un matériel absolument pas abouti, c’est une honte ! Nous payons pour être beta testeur, je n’ai jamais vu ça ...
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29352 | 08/12/2019 | Anomalie | Assistants vocaux | Freebox Delta | Fermée | Assistants vocaux ne fonctionnent pas |
Description de la tâche
Reçu ma nouvelle freebox delta le 04 décembre. Les assistants vocaux ne fonctionnent pas du tout ! Appelé Free le 05 décembre, après plusieurs tentatives avec le conseiller puis avec un technicien au niveau N+1 rien n’y fait ! Ca ne marche toujours pas Je suis dorénavant en attente que quelqu’un de chez Free me recontacte ? Pour un éventuel échange du player qui est clairement défectueux (qui ne semblait d’ailleurs par neuf puisque l’adhésif de protection du carton était déjà découpé) J’espère avoir des nouvelles du service client très très rapidement car 480€ pour que ça ne fonctionne pas ça fait un peu rager
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29369 | 09/12/2019 | Anomalie | Réseau | Freebox Delta | Fermée | Deconnexion intempestive |
Description de la tâche
Bonjour,
Serait il possible de faire quelque chose concernant les deconnexions intempestives sur le jeu FORTNITE.
Au bout de 2min de jeu, Nous nous faisons déconnecter de FORTNITE !! Motif : Connexion perdue.
Je n’ai jamais eu ce problème avec la Revolution. C’est une catastrophe avec la DELTA. çà fait 3 semaines que çà dure ! Dans 8j je résilie car il n’y a que chez free que çà déconne.
Cordialement,
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29398 | 12/12/2019 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | bug de l image | |
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29411 | 13/12/2019 | Anomalie | Réseau | Freebox Delta | Fermée | Réouverture 29369 | |
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29418 | 14/12/2019 | Anomalie | Assistants vocaux | Freebox Delta | Fermée | Assistance vocale non fonctionnel depuis 6 mois | |
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29422 | 15/12/2019 | Anomalie | Réseau | All | Fermée | [Freebox mini 4K] Débit en Wifi 44 fois plus lent par r ... | |
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29425 | 15/12/2019 | Anomalie | Audio (amplis etc) | Tous | Fermée | [Freebox Mini 4K Server] Sortie audio Jack ne fonctionn ... | |
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29450 | 17/12/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Pas d'accès à mon NAS Synology | |
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29508 | 25/12/2019 | Anomalie | Réseau | Freebox Delta | Fermée | DECT GIGASET C530HX et GIGASET C620 | |
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29521 | 27/12/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Problème freeze TV Alexa / passthrough / hdmi | |
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29523 | 27/12/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Ecran noir et perte de son | |
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29536 | 29/12/2019 | Anomalie | Télécommande Soft Touch | Freebox One | Nouveau | Problème de télécommande qui se désappaire. | |
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29564 | 02/01/2020 | Anomalie | Télécommande tactile | Freebox Delta | Fermée | Télécommande tactile en panne | |
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29597 | 05/01/2020 | Anomalie | TNT | Freebox Delta | Fermée | Bug dolby digital sur TNT en passtrough | |
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29608 | 06/01/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | TV Oled Philips 55OLED803/12 | |
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29618 | 06/01/2020 | Anomalie | Réseau | Freebox One | Fermée | Absence de WiFi 5Ghz sur la One | |
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29647 | 09/01/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox One | Nouveau | Son en retard sur l'image dans tous les univers | |
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29706 | 15/01/2020 | Anomalie | Amazon Prime Video | Freebox Delta | Fermée | Son décalé sur Amazon prime video | |
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29721 | 17/01/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Gressilement allumage et extinction Player Devialet | |
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29722 | 17/01/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Ecran noir entre chaque service | |
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29726 | 17/01/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Ecran noir dur replay france2 | |
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29737 | 18/01/2020 | Anomalie | Réseau | Freebox Delta | Fermée | Coupure intempestive Connexion Réseaux | |
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29899 | 04/02/2020 | Anomalie | Réseau | Freebox One | Fermée | Wifi AC 5GHz non présent (One) | |
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29917 | 06/02/2020 | Anomalie | Assistants vocaux | Freebox Delta | Fermée | Assistants vocaux ne fonctionnent plus depuis MAJ | |
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29946 | 10/02/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | Qualité image | |
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29969 | 12/02/2020 | Anomalie | Réseau | Freebox Delta | Fermée | Impossible de connecter la Delta en WiFi depuis la mise ... | |
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29970 | 12/02/2020 | Anomalie | Multiposte | Freebox Delta | Fermée | DECT GIGASET C530HX et GIGASET C620 | |