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36155 | 22/12/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | error video freebox TV debug |
Description de la tâche
Bonjour,
J'ai actuellement 13 "err", je n'ai pas eu d'upstream error cela ne vient donc pas du réseau. Pourriez-vous regarder les logs de ma freebox afin d'identifier la problématique ?
Bien cordialement,
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36158 | 23/12/2021 | Anomalie | Applications | Tous | Nouveau | Synchronisation de photos avec l'application Freebox An... |
Description de la tâche
Bonjour,
J'ai tenté de configurer la synchronisation de mes photos depuis mon mobile via l'application Freebox.
Tout s'est bien passé jusqu'au démarrage de la synchro. La synchro se lance pas et l'application se ferme systématiquement.
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36198 | 02/01/2022 | Anomalie | Enregistrement | Tous | Fermée | Pb pour visionner ou enregistrer un programme depuis le ... |
Description de la tâche
Le guide suivant indique que l'on peut visualiser ou enregistrer un programme à partir du guide des programmes avec le delta Player : https://assistance.free.fr/articles/71?search-text=Visionner+ou+enregistrer+un+programme+depuis+le+guide+des+programmes
A l'étape 3 - enregistrer depuis le guide des programmes, on voit que plusieurs actions sont disponibles comme Regarder, Enregistrer, Plus d'infos, etc.
Malheureusement, cela ne fonctionne pas avec mon lecteur Delta. A la place des icônes d'action présentées dans le guide, il n'y a qu'une bande noire.
Le problème ne concerne que le guide des programmes. Les fonctions de visualisation et d'enregistrement fonctionnent avec les autres méthodes. Un rebootde la delta et du player ne corrige pas le problème.
Version du firmware Delta 4.5.4 / Version du firmware Delta Player 1.2.2
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36377 | 09/02/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Hdmi cec anomali |
Description de la tâche
Bonjour, il y a un problème avec le cec, j'allume la delta la télé s'allume le son aussi, mais pour avoir une image il faut appuie sur le bouton free à chaque allumage.
Deusieme probleme, La télécommande de la delta éteint bien la delta mais la télé ne s'éteint pas, systématiquement.
Merci
Cordialement Guillaume
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36623 | 09/05/2022 | Anomalie | HDMI ARC | Tous | Nouveau | Son qui coupe sur sortie externe du player |
Description de la tâche
Bonjour,
Je n’arrive plus (je n’y suis jamais arrivé en fait, depuis l’implémentation du ARC) à visionner tranquillement un programme depuis une appli externe au player, je suis constamment obligé de redémarrer électriquement le Devialet.
Je précise que j’ai déja réinitialisé, le player, changé les cables HDMI (j’utilise pourtant du haut de gamme)
ma TV Samsung QLED QE65Q64R (modèle 2019)
Bonne journée
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36753 | 24/06/2022 | Évolution | Serveur de rendu UPnP/DLNA | Tous | Nouveau | EVOLUTION - Avoir le codec AAC en passthrough avec les ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Une demande d’évolution pour pouvoir activer le passthrough avec le codec AAC pour les ampli home cinéma compatible.
Actuellement, le codec AAC est reconvertie par le Player en PCM et on perd de la dynamique audio. Maintenant que le Player prend en charge l’AC3, on voit une grosse différence avec une même Vidéo avec du AAC/AC3.
Cordialement.
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36797 | 04/07/2022 | Anomalie | Start-Over | Tous | Fermée | Amplification de l'erreur DASH_HTTP_7_0 lors de l’utili ... |
Description de la tâche
La version 1.2.3 du serveur delta indique la correction de l'erreur DASH_HTTP_7_0 lors de l’utilisation du start-over sur la TV. Or c'est l'inverse ! depuis que je l'ai téléchargée ce soir j'ai cette erreur sans cesse, et surtout un arrêt/marche du serveur ne la corrige plus (3 A/M sans aucun effet) contrairement à avant ou un A/M refaisait fonctionner le start-over à chaque fois et pour plusieurs jours.
Ce n'est donc pas une correction, mais plutôt une amplification du bug. Merci de corriger ce dysfonctionnement au plus vite car cette fonctionnalité est vraiment géniale et ne pas l'avoir est très pénalisant.
Bon courage.
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36956 | 23/08/2022 | Anomalie | Ok Freebox | Tous | Nouveau | Ok Freebox Beugé |
Description de la tâche
Bonjour à tous,
depuis un moment Ok Freebox ne fonctionne plus comme il devrait Ok Freebox mets TF1 et il mettait la chaine, maintenant des que je lui demande quelque chose c’est " Désolé je ne sais pas comment vous aider avec une voix enroué lool”
et quand ça fonctionne ‘’ Ok Freebox, TF1 " mais eteint toi etc j’ai toujours le même message Désolé je ne sais pas comment vous aider :(
merci
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37045 | 18/09/2022 | Anomalie | Alexa | Tous | Nouveau | Alexa coupe ceb quelle entend |
Description de la tâche
Bonjour à tous, depuis quelques mois Alexa a une facheuse tendance à couper les phrases après “LA” salle de bain et maintenant “LA” Table. Et du coup à demander “que voulez vous eteindre” et ensuite “Désolé je ne comprends pas” cela devient insupportable à utiliser. Certains d’entre vous rencontre aussi ce problème ? Merci à vous
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37193 | 25/10/2022 | Anomalie | Alimentation | Tous | Fermée | Augmentation consommation électrique de 25% suite à mis ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis la mise à jour de mon serveur Delta r1, à la version 4.7.0, j’ai remarqué une augmentation de la consommation électrique de 28 à 38W, soit +25%. J’ai un wattmètre branché sur la prise électrique sur laquelle est branché le server Delta, et c’est ce qu’il m’indique.
En ces temps de sobriété énergétique et de demande de mise en place de menu de mise en veille, c’est plutôt malvenu.
Bug dans cette nouvelle version ?
Cordialement
P.S : comme module, je n’ai que celui 10G-EPON.
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37366 | 21/11/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Problème qualité image sur Devialet |
Description de la tâche
Bonjour je rencontre un problème de netteté d’image suite au changement de téléviseur , je suis passé en mode jeu suite a quelque recherche sur le problème mais l’image n’est pas beaucoup mieux, les personnages par exemple son a peut prêt bien quand ils sont assez proche, mais se qui est derrière le fond d’écran est flou, je précise que j’ai testé le téléviseur sur l’application Netflix intégré au téléviseur et que l’image est nette malgré que je sois en SD , j’ai essayé tout les réglages qui sont possibles sur le tv,je précise je suis technicien sav depuis 1987 , je connais donc bien et je suis passé en mode expert mais l’image reste légèrement floue , le problème vient bien du Devialet car j’ai également testé un boitié Free que j’ai en supplément pour la chambre et l’image est très bien.
Ma config Player Devialet mac: 70FC8F6213F0 tv Samsung 65BU8505
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37400 | 25/11/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | L'image fige sur la tv et maintenant écran noir sur plu ... |
Description de la tâche
Bonjour, Depuis la mise à jour 4.7.1 sur le server Delta j’ai énormément d’image qui se fige (sur tv, vidéos et enregistrement) et des écrans noirs sur plusieurs chaines dont la 46, 47 48… mon player Devialet (1.2.4.1) est connecté avec un câble Ethernet et ma Freebox Delta est fibrée. J’ai un speedtest à 932 Mbps en down et 632 Mkps en up. Quand l’image se fige je suis obligé de redémarrer le player. Avec la version 4.6.5.1 tout fonctionnait bien. je suis passé du firmware 4.6.5.1 au 4.7.1.
Merci pour votre aide
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37736 | 19/02/2023 | Anomalie | Radios | Tous | Fermée | Radio Maxi 80 indisponible suite changement de serveur |
Description de la tâche
Bonjour,
Des auditeurs nous signalent que la radio Maxi 80 (https://www.maxi80.com) n’est plus accessible sur les freebox.
Cela est probablement dû au changement d’adresse IP de notre serveur audio.
L’adresse IP du nouveau serveur est: 37.187.77.156
L’adresse du flux audio (sécurisé SSL) est: https://audio1.maxi80.com (à utiliser de préférence si Free supporte les streams en SSL, cela facilitera les prochains éventuels changement d’adresse ip)
L’adresse du flux audio non-sécurisé est: http://maxi80.com:8000/1
Et si Free ne fonctionne qu’avec l’adresse IP la nouvelle est: http://37.187.77.156:8000/1
Merci par avance pour les Freenautes Fans des années 80 !
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38464 | 25/06/2023 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Ecran noir quand je zappe |
Description de la tâche
Bonjour, J’ai très souvent des écrans noirs quand je zappe et souvent je redémarre le Devialet pour que ça marche. j’ai rencontré ce problème sur la chaine 23, 17 et surtout sur les chaines Canal (grand écran, sport, docs…) Même avec la version 1.4.0 j’ai ce problème.
Version du serveur Delta :4.7.6 Version du Devialet : 1.4.0 Box Delta fibrée : descendant 950 Mbps, montant 680 Mbps Raccordement du Devialet avec câble ethernet Tv : TCL 50C721.
Merci pour votre aide,
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38472 | 27/06/2023 | Anomalie | Ok Freebox | Tous | Fermée | Son qui sature avec "OK Freebox" |
Description de la tâche
Bonjour à tous : Depuis la 1.4.0, j’ai le son qui sature énormément lorsque l’assistant vocal me répond après avoir dit “Ok Freebox, allume la télé”, donc en sortie de veille. Le son est normal par la suite. Pas de soucis si je dit la même commande en passant par Alexa. C’est franchement très désagréable. Support Free contacté, pas de solutions à part expliquer ici le bug. J’ai, évidemment, fait un reset usine de ma Devialet. Une solution ? Merci.
PS : Une vidéo du problème sur mon Twitter : https://twitter.com/TeddyElbeuf/status/1673310306678845440?s=20
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38528 | 17/07/2023 | Anomalie | CEC | Tous | Nouveau | [1.4.0] HDMI CEC Capricieux |
Description de la tâche
L extinction de la TV par HMDI CEC marche 1x sur 3. Y a du mieux car par le passé on était 1x sur 10!
Néanmoins toujours pénible de prendre la 2 Télécommande de la télé pour éteindre.
Pour le réveil jamais de soucis.
Toujours la même télé depuis le début : damsung QE55Q90R avec dernier software (1401)
Le problème sera t il complètement résolu avant que le devialet tombe dans les abysses du nean???
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38530 | 18/07/2023 | Anomalie | HDMI ARC | Tous | Nouveau | [1.4.0] HDMI Arc se coupe |
Description de la tâche
Depuis déjà quelques mise à jour le son issu du player en HDMI Arc de ma nintendo switch se coupe tout seul au bout d un moment.
Le seul moyen de le récupérer est un reboot du player.
Toujours la même télé à savoir Samsung QE55Q90R avec dernier firmware (1401).
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38554 | 25/07/2023 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | [1.4.0] and [1.4.1] TV écran noir / VOD KO dès usage du ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis la dernière mise à jour, celle qui a notamment ajoutée l’application Apple TV, voici ce que j’ai : - écran noir sur toutes les chaines TV, - message d’erreur sur netflix et prime video lorsque j’essai de visionner un film, - dans le pire des cas, c’est le freeze complet du player Devialet.
En fonctionnement “normal” (lecture d’une chaine TV), de manière irrégulière, le player freeze en affichant un cercle en bas à droite de l’écran qui tourne à l’infini. En cas de changement de chaine, écran noir sur toutes les autres, mais aussi sur la chaine initiale quand on y revient, et message d’erreur sur les clients VOD Netflix et Prime Vidéo. Et de temps en temps, cela va jusqu’au freeze du player.
Lors de l’utilisation du start-over, l’anomalie est systématique avec les mêmes symptômes.
J’ai ouvert un ticket d’incident le 07 juillet au 3244, ils m’ont fait rebooter plus de 10 fois le serveur, ont refusés d’admettre que l’anomalie est en lien avec le dernier firmware, et ont clôturés mon ticket ce jour (25/07) en prétendant à une anomalie de freeplug CPL (je l’ai très mal pris car je leur ai bien expliqué que j’utilise un câble RJ45 catégorie 6 s/ftp entre mes deux equipements depuis 2013, et que l’anomalie est apparue immédiatement après la mise à jour de firmware 1.4.0 !!)
Work around actuel : rebooter à chaque fois le player Devialet pour retrouver un semblant de fonctionnement normal avant que l’anomalie revienne : usage du start-over, ou délai des une heure et quart de visionnage TV. Via le menu quand c’est possible, en débranchant le boitier d’alim CPL quand le player a totalement freezé.
Vous pouvez me contacter quand vous voulez pour constater par vous-même.
MAC : 34:27:92:86:2D:54
Cordialement.
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38567 | 01/08/2023 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Bugs sur version 1.4.1-pre3 |
Description de la tâche
Bonjour Thibault
Voici les bugs que j’ai avec la nouvelle beta et dans l’univers télé (pour certains ils etaient deja presents sur la version 1.4.0):
- Encadré de la sortie son qui parfois apparait par dessus les chaines télé - Réveil de la delta avec écran télé noir: quand j’appui sur le bouton power la télé sort bien de veille mais j’ai un écran noir et aucun sonJ’ai beau appuyer encore pour eteindre/allumer mais rien n’y fait seul un redémarrage permet de contourner le problème -Comportement bizarre hier: suite à l’allumage du player on etait sur l’univers télé avec une chaine en fond et par dessus le menu des programmes télé (équivalent quand on appui sur la touche des 3 traits horizontaux). J’ai voulu retourner sur l’accueil du player en appuyant sur la touche free mais la ca ne marchais pas. Du coup j’ai appuyer sur OK pour lancer la chaine qui etait en fond et j’ai de nouveau appuyé sur free et ca m’a remis par dessus la chaine le menu des programmes comme si j’avais appuyé sur la touche avec les 3 traits! j’etais dans une boucle et impossible d’en sortir. J’ai du redemarrer le player!
L’inscident de sortie de veille est arrivé ce matin peu avant 8H et le dernier problème hier. Comme j’ai du redémarrer le player je ne sais pas si tu a accès aux logs quand même.
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38721 | 21/10/2023 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | M6 replay bug |
Description de la tâche
suite a la dernière MAJ 1.5.1 lorsque je lance un programme sur 6play j’ai une 1ere pub et ensuite l ecran reste noir avec le texte “votre programme commence bientot” mais rien de plus.
J’ai laissé comme ca de longues minutes sans succes. Le replay du programme en question marche avec l application android en wifi sur mon reseau (je passe toutes les pubs avant d arriver au programme)
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38729 | 23/10/2023 | Anomalie | Alexa | Tous | Nouveau | Alexa allumé la télé/ coupé le son hdmi arc |
Description de la tâche
2 problèmes qui sont gênants avec Alexa:
Freebox en veille et télé éteinte, je lance le robot aspirateur via alex1 et cela allumé la télé pour afficher l action d alexa!!
2eme fonctionnement pénible
Je joue sur la console avec le son sur le player en hdmi arc et si on lance une commande alexa après l exécution le son de la console ne revient plus il faut redémarrer le player rebasculer la sortie vidéo sur la console pour récupérer le son!!
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38859 | 31/12/2023 | Anomalie | Lecteur multimédia | Tous | Fermée | Apparition permanente du bandeau de lecture |
Description de la tâche
Bonjour lors de la lecture d’un fichier multimedia, le bandeau de lecture apparait en permanence. Parfoit il disparait quelques secondes et revient aussitot.
Player version 1.5.2 Reboot effectué sans changement
Merci
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38968 | 10/02/2024 | Anomalie | Univers Canal+/Sat | Tous | Nouveau | Pixelisation après un certain temps sur une chaîne |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai remarqué qu’après beaucoup de visionnage sur l’univers canal, je constate de temps a autre des pixelisations. (cela reste aléatoire)
Je n’ai pas constaté ce problème sur Freebox TV. Ni sur Oqee sur les flux rash2…
Cdt,
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39166 | 08/03/2024 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Bug suite mise à jour 1.5.3 -> bandes noires en haut et ... |
Description de la tâche
Hello,
Depuis la mise jour 1.5.3, j’ai une grande bande noire en haut et en bas sur ma tele LG OLED
Comment puis je changer le format du flux?
Merci
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39216 | 19/03/2024 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Allumage régulier et aléatoire de la freebox |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis les mises à jour récentes (1.5.3 a priori), le player devialet s’allume régulièrement tout seul sans sollicitation. Du coup la TV s’allume aussi.
Parfois ça fonctionne normalement pendant plusieurs jours, parfois ça se rallume toutes les 5 minutes. J’ai rebooté, débranché, rien n’y fait… Le problème est très gênant.
Pour info mon téléviseur est un Samsung The Frame 2023.
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39389 | 23/04/2024 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | TNT France 2 UHD et France 3 UHD | |
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20086 | 07/04/2016 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Probleme timeshifting | |
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22991 | 14/12/2018 | Évolution | Applications | Tous | Fermée | Ajout des services Amazon Prime | |
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23000 | 14/12/2018 | Évolution | APIs | Tous | Fermée | AirPlay 2 | |
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23006 | 15/12/2018 | Évolution | Affichage | Tous | Nouveau | Forcer résolution Player sur TV | |
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23141 | 20/12/2018 | Évolution | Télévision | Tous | Fermée | Utilisation du player Devialet sur une autre connexion ... | |
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23182 | 21/12/2018 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Problème bluetooth télécommande | |
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23234 | 22/12/2018 | Anomalie | Audio (amplis etc) | Tous | Fermée | Possibilité de calibrer le son | |
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23237 | 22/12/2018 | Évolution | Timeshifting | Tous | Nouveau | Le timeshifting ne fonctionne pas sur la TNT. | |
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23243 | 22/12/2018 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | ecran noir en regardant la tv | |
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23265 | 22/12/2018 | Évolution | Lecteur multimédia | Tous | Fermée | ecran freebox server delta | |
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23283 | 23/12/2018 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | acces impossible a mon disque dur reseau | |
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23298 | 23/12/2018 | Évolution | Alexa | Tous | Fermée | Ajout MultiRoom Alexa | |
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23312 | 23/12/2018 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | desynchronisation telecomande tactile | |
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23329 | 23/12/2018 | Anomalie | Télécommande tactile | Tous | Fermée | télécommande marche pas | |
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23337 | 24/12/2018 | Évolution | Assistants vocaux | Tous | Nouveau | Sortie son des Assistants vocaux | |
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23342 | 24/12/2018 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Player ne se rallume pas sans débranchement électrique | |
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23350 | 24/12/2018 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Sélection de chaine via guide impossible | |
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23355 | 25/12/2018 | Évolution | Alexa | Tous | Nouveau | Volume son indépendant | |
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23382 | 25/12/2018 | Anomalie | Alexa | Tous | Fermée | alexa marche plus | |
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23413 | 26/12/2018 | Évolution | Netflix | Tous | Fermée | Configuration qualité | |
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23420 | 26/12/2018 | Évolution | Alimentation | Tous | Fermée | Iphone | |
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23445 | 26/12/2018 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Ajouter Mycanal dans la box pour ceux qui sont non éli ... | |
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23463 | 27/12/2018 | Anomalie | Radios | Tous | Fermée | Recherche de radio avec la commande Ok Freebox | |
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23481 | 27/12/2018 | Autre | Télévision | Tous | Fermée | Pas de feuille de route, pas d'avancement dans la résol ... | |