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36732 | 20/06/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Télécommande tactile hs |
Description de la tâche
Bonjour
Après quelques mois de l’achat du player free, la télécommande tactile a cessé de fonctionner,elle affiche que - + muet et la touche pour allumer et éteindre, quand j’ai contacté le service client, j’ai fait ce m’ont demandé, mais aucun succès, après j’ai déménagé et comme il y avait pas du fibre sur ma commune, j’ai laissé tombé, maintenant j’ai pris un abonnement free avec fibre sur ma commune. Donc je dois utiliser ma télécommande qui est à hs. Merci
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36726 | 14/06/2022 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | Probleme freeze sur pause et impossible de revenir au d ... |
Description de la tâche
Bonjour.
Sur le direct tv après avoir mis pause, j’ai de gros freezes qui rendent le visionnage impossible de la tv. Il est également impossible de revenir au début d’un programme tv, j’ai une erreur systématique.
Mon server delta a déjà été réinitialisé il y a quelques semaines suites à des crash répétitifs.
Suis je le seul ?
Merci pour votre aide
Cdt
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36720 | 09/06/2022 | Anomalie | Audio (amplis etc) | Freebox Delta | Nouveau | Pas de son sur l'entrée SPDIF du player |
Description de la tâche
Bonjour, cela fait plusieurs semaines que je n’ai plus de son qui sort du player. J’utilise uniquement le player devialet en temps qu’enceinte pour mon PC. Cela fonctionnait avant de manière aléatoire maintenant. J’utilise sur mon PC une carte son externe usb creative SBX. Sur windows 11 j’ai bien le volume d’activé et sur ma carte son j’ai bien la lumière rouge qui sort et sur le cable aussi. J’ai changé de cable toslink et j’ai toujours le problème. Lorsque je regarde un programme sur le player en natif genre youtube j’ai le son qui sort du player. Mon adresse mac est 34:27:92:99:E9:D4 Le firmware est 1.2.3-pre11. Cela est vraiment pénalisant pour moi car je ne l’utilise que pour écouter le son depuis mon PC. Est ce que je dois effectuer encore un remplacement du player ou cela ne va rien changer ?
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36719 | 09/06/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Pas de son sur l'entrée SPDIF du player |
Description de la tâche
Bonjour, cela fait plusieurs semaines que je n’ai plus de son qui sort du player. J’utilise uniquement le player devialet en temps qu’enceinte pour mon PC. Cela fonctionnait avant de manière aléatoire maintenant. J’utilise sur mon PC une carte son externe usb creative SBX. Sur windows 11 j’ai bien le volume d’activé et sur ma carte son j’ai bien la lumière rouge qui sort et sur le cable aussi. J’ai changé de cable toslink et j’ai toujours le problème. Lorsque je regarde un programme sur le player en natif genre youtube j’ai le son qui sort du player. Mon adresse mac est 34:27:92:99:E9:D4 Le firmware est 1.2.3-pre11. Cela est vraiment pénalisant pour moi car je ne l’utilise que pour écouter le son depuis mon PC. Est ce que je dois effectuer encore un remplacement du player ou cela ne va rien changer ?
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36716 | 08/06/2022 | Évolution | Bluetooth | Tous | Nouveau | Possibilité d'utiliser le microphone du player par Blue... |
Description de la tâche
Il serait génial de pouvoir utiliser le microphone en plus du son par bluetooth pour permettre l'utilisation du Player en visio-conférence
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36706 | 04/06/2022 | Anomalie | Menu principal | Freebox Delta | Nouveau | Player Devialet rame quand je zappe |
Description de la tâche
Bonjour, Depuis quelques semaines déjà, quand je parcours la liste des chaines tout en regardant une émission (liste avec flèche haut et bas), la lecture TV se met a ramer, j'ai des sauts d'image et de son jusqu'à coupure totale de la lecture. C'est comme si le Player n'arrivait plus a suivre le zapping, je me sens comme sur un vieux PC qui rame dans un jeu actuel.
Ceci n'était jamais arrivé avant, et est facile a reproduire en ce moment.
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36697 | 01/06/2022 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Image rouge Devialet |
Description de la tâche
Bonjour, J'ai actuellement sur ma télé Samsung le Player Devialet connecter sur l'entrée HDMI ARC, une Apple tv (free) et une console switch branchées sur les autres entrées HDMI.
Lorsque que j'utilise l'Apple TV, quand je repasse sur le Devialet, l'image sature en rouge, je suis obligé de débrancher électriquement le Devialet et la Télé pour que l'image redevienne normale.
J'ai essayé avec une autre télé, d'autres câbles HDMI, de modifier l'ordre de connexion sur la Télé et j'ai le même problème.
Auriez-vous une idée sur l'origine du problème
Eric
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36696 | 01/06/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Devialet - Guide des programmes - disparition des bouto ... |
Description de la tâche
Bonjour à toute l’équipe,
Dans le guide des programmes du player Devialet, lorsque l’on edite un programme dans l’intention de basculer dessus, planifier un enregistrement ou autre, c’est tout simplement impossible car les bouton de fonctions ont disparus depuis plusieurs mois et plusieurs mises à jour.
Pouvez-vous faire qu’ils s’affichent de nouveau s’il vous plait ?
Cordialement.
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36683 | 27/05/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | application Disney+ incomplète |
Description de la tâche
Bonjour. Je me suis rendu compte que l’onglet “Bonus” des films sur l’application Disney+ Freebox Delta ne présentait que les bandes-annonces. Pas les making of ou autres scènes coupées. J’ai d’abord pensé que Disney avait retiré ces bonus que j’affectionne tant, mais ces bonus sont en fait toujours présents sur l’appli Android ou mon téléviseur LG. Le problème vient donc de l’appli Delta qui n’affiche pas ces bonus et se limite a 1 bande annonce Merci
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36672 | 21/05/2022 | Anomalie | Lecteur multimédia | Freebox Delta | Nouveau | Apparition aléatoire du bandeau de lecture |
Description de la tâche
Bonjour,
depuis la v1.2.3-pre10, lorsque je lis un fichier depuis le disque du serveur, le bandeau de lecture réapparait aléatoirement tout au long de la lecture.
Bon weekend
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36671 | 21/05/2022 | Anomalie | Télécommande Soft Touch | Freebox Delta | Fermée | Batterie HS ? |
Description de la tâche
Bonjour, l’autonomie de ma télécommande ST avait largement diminué. Dernièrement, elle clignotait lorsqu’elle était en charge. Maintenant elle ne s’allume plus du tout. Je me dis que c’est peut-être juste la batterie. Apparemment elle serait facile à changer. Mais en fait que faut-il faire ? Contacter le SAV ? Commander une batterie ? Si ou, ou ? Merci et à bientôt
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36669 | 19/05/2022 | Anomalie | Twitch.tv | Tous | Nouveau | Disparition des chaines suivies et impossibilité d'accé... |
Description de la tâche
Ce problème concerne l'application Twitch sur Freebox Delta.
Travaillant sur Twitch je suis très embêté, après que le service ait marché parfaitement pendant plusieurs mois, je me retrouve coincé sur des chaines que je ne veux pas. Pire encore, toutes mes chaines suivies ont disparues et impossible d'accéder aux chaînes pour lesquelles j’effectue mes recherches.
Les chaînes s'affichent, mais ne démarrent pas. Ces problèmes durent maintenant depuis plusieurs mois et me gène énormément, j'ai essayé d'en parler à la hotline, ils ne comprennent pas.
Quelqu'un pour m'aider svp ?
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36666 | 18/05/2022 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | Flux HD+ qui fige tous les soirs après 21h |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis quelques jours (je ne sais plus quand ça a commencé exactement), j’ai systématiquement le même bug à une heure fixe.
L’image des flux HD+ se fige, le son lui continue, voir parfois je perd aussi le son mais c’est plus rare. il suffit de changer de chaine et de revenir pour que ça refonctionne mais pas longtemps car ça recommence très rapidement. il est impossible de regarder la télévision en HD+ le soir sur le player Devialet dans ces conditions. En flux HD ça à l’air de fonctionner, mais c’est dommage de ne pas bénéficier du meilleur flux avec la fibre.
Ca arrive systématiquement tous les soir à partir de 21h et je ne sais pas trop quand le phénomène s’arrête dans la soirée car souvent je bascule sur un autre flux voir je passe sur mon Apple TV.
Je suis en connexion fibre et je n’ai pas de problème de débit sur les autres services. Je n’ai fait aucune modification électrique de mon domicile ni rajout d’équipements pouvant apporter de perturbations Je n’ai rien changé dans ma mon installation TV, seul le serveur Delta et player Devialet suivent les mise à jours régulierement (reboot soft ou hard)
Est-ce que vous pouvez résoudre ce problème que je n’avais pas jusqu’à présent ? Merci
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36660 | 17/05/2022 | Évolution | Télévision | Freebox Delta | Fermée | Offre de rachat |
Description de la tâche
Bonjour, Je souhaiterai changer mon option tv. J’ai vu que free proposait le player delta en location depuis peu et je voudrais si possible passer a cette offre ou bien a l’achat d’une apple tv. Mon problème est que j’ai acheté le freebox player. Je souhaiterai donc savoir si une offre de rachat de ce player était disponible, maintenant que plusieurs offres Free TV existent (le player ne se vend pas sur les sites de reventes entre particuliers). Auparavant l’achat du player était obligatoire et je comprends donc que j’étais obligé d’y souscrire même si je n’en voulais pas (de ce player) mais aujourd’hui ce n’est plus le cas et comparé aux nouveaux abonnés nous pouvons dire que ce n’est pas juste. Merci pour votre aide
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36650 | 15/05/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Voix dans les basses |
Description de la tâche
Régulièrement les voix tombent dans les basses et deviennent pratiquement inaudibles. On peut régler temporairement le problème en désactivant et réactivant immédiatement les haut-parleurs (switch HDMI/HP), les voix reviennent alors à la normale, mais franchement c'est lourd.
Je dis que les voix reviennent à la normale, mais je suis désolé, de manière générale le rendu sonore est très loin d'un produit Devialet. Une enceinte Phantom 2 est deux fois plus chère, mais le son est infiniment plus précis.
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36644 | 13/05/2022 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | Coupure/Freeze image et son sur player devialet |
Description de la tâche
Bonjour,
Je suis en fibre optique (FTTH Full stack) et le player Free Devialet est relié à la box en ethernet de cat 7 au serveur Delta.
J’ai depuis de nombreux mois des coupures/freezes avec mon player Free Devialet. Je pensais qu’avec le temps cela serai résolu mais apparemmentnon…
Ça devient vraiment pesant, et c’est complétement aléatoire d’une chaine à l’autre ou d’un moment à l’autre. Cela peut très bien fonctionner pendant 1h puis âpres toutes les 30s ou toutes les 2 minutes ça freeze puis ça repart, ça revient …
Les symptômes: - freeze bref image mais son OK puis ca repart - freeze bref image et son bloqués puis ca repart - freeze bref son et image OK puis ca repart
Le tout avec généralement de la pixellisation.
Il y a t il un moyen d’afficher une sorte de debug sur le player Devialet?
A noter: aucun probleme avec les services de Steaming type Netflix, Prime vidéo ou Disney+ par exemple.
TV: SONY OLED XR77A80J Mac serveur: 20:66:CF:19:CC:8C Mac Player: 34:27:92:81:70:10
Je reste disponible pour tous les tests et investigations nécessaires.
Cordialement,
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36643 | 13/05/2022 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | #30274 Image Rouge, Bug non résolu !!! |
Description de la tâche
Bonsoir !
En Mars 2020, voilà ce que je postais :
Salut à tous !
Je viens de recevoir mon matos FREE et ce, malgré le confinement et la situation sanitaire actuelle. Un grand coup de chapeau à FREE et UPS pour cela !!
Tout fonctionne bien sauf que je me retrouve avec une image très “Rouge/Rose”, surtout sur les lèvres par exemple. Par moments, on croirait que notre Président se met du “Rose à lèvres” fluo tellement c’est violent
Je suis en 1.0.12 sur le Devialet et en 4.1.7 sur le Server.
Cela dit, l’intensité de ce défaut semble s’atténuer, mais aussi s’accroitre, selon les chaînes. Le problème est également présent sur Netflix and Co…
J’ai tout essayé (chgt de câble HDMI, de connecteur sur l’AVR, Reboot, Réinitialisation totale …) mais rien n’y a fait
Si quelqu’un a une idée, je suis preneur !
LePousson
PS: Je passe mon Devialet sur une TV SONY KD65-AF8 via un AVR Marantz SR7011
On est désormais en Mai 2022 et le problème n'est toujours pas résolu..
Même le pire lecteur multimédia chinois à 30E n'a pas ce problème, c'est tout de même agaçant voire même énervant qu'un lecteur à 500€ ne soit pas capable de produire une image normale et aussi que FREE ne soit pas capable d'admettre le problème et encore moins de le résoudre ..
Alors, y'a une solution en vue ou alors il vaut mieux s'orienter vers la prière divine ?
LePousson
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36631 | 11/05/2022 | Anomalie | CEC | Freebox Delta | Nouveau | Controle volume Devialet avec telecommande TV |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai une question à propos de la cgestion du volume du player Devialet via la télécommande TV.
Je peux avec ma télécommande TV controler mon player Devialet sauf le volume du player, est-ce normal svp ?
Merci
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36623 | 09/05/2022 | Anomalie | HDMI ARC | Tous | Nouveau | Son qui coupe sur sortie externe du player |
Description de la tâche
Bonjour,
Je n’arrive plus (je n’y suis jamais arrivé en fait, depuis l’implémentation du ARC) à visionner tranquillement un programme depuis une appli externe au player, je suis constamment obligé de redémarrer électriquement le Devialet.
Je précise que j’ai déja réinitialisé, le player, changé les cables HDMI (j’utilise pourtant du haut de gamme)
ma TV Samsung QLED QE65Q64R (modèle 2019)
Bonne journée
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36618 | 08/05/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Box a l'abandon ? |
Description de la tâche
Client de la première heure chez free je trouve inadmissible que l'ont nous est vendu un produit premium qui 3ans après sa sortie ne bénéficie plus de mise à jour .
Avez vous abandonner le placer devialet ?
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36611 | 06/05/2022 | Anomalie | Alexa | Freebox Delta | Nouveau | Alexa ne répond plus après quelques heures |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis quelques semaines la fonction vocale d’Alexa ne fonctionne plus après un certain temps de veille. Je suis obligé de redémarrer le Player pour retrouver Alexa. J’ai supprimé le skill, supprimé le Player dans les appareils Alexa, et dissocié la Freebox avec Alexa. Rien a faire, au bout de quelques heures de non-activité Alexa fait la morte.
L’appui sur la touche vocale télécommande fait apparaitre le rond bleu sur l’écran mais ne la réactivé pas.
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36598 | 04/05/2022 | Anomalie | CEC | Freebox Delta | Nouveau | Perte de son |
Description de la tâche
Bonjour Depuis hier plus de son sur ma barre de son sony Hta 7000
Je m explique depuis 3 mois j utilisé ma barre de son avec ma tv sony A90J et le player comme tuner tv donc j allumé ma tv mon player et ma barre de son s allumé et le son sort sur ma barre depuis hier l allumé ma tv tous s allumé mais le son sort du devialet pour bien paramétrer sur Hdmi Je ne comprends pas car tout fonctionner avant et je n'ai pas eu de mise à jour sur aucun des appareils
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36590 | 03/05/2022 | Anomalie | CEC | Freebox Delta | Nouveau | probleme HDMI CEC au branchement du player |
Description de la tâche
Bonjour,
lorsque l on branche électriquement player mini 4k ou player V6, les players parviennent a allumer les téléviseurs.
tant dit que sur le player delta, le téléviseur ne s allume pas… je dois, dans ces conditions l allumer avec sa télécommande.
cdt,
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36589 | 03/05/2022 | Évolution | Audio (amplis etc) | Freebox Delta | Nouveau | Ajout d'une fonction périodicité pour le mode son nuit |
Description de la tâche
Bonjour,
A vos heures perdues, pourriez-vous intégrer une fonction permettant de définir une plage horaire durant laquelle le mode nuit doit être activée. Par exemple : 22h - 10h tous les jours.
Cordialement,
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36567 | 26/04/2022 | Anomalie | Réseau | Freebox Delta | Nouveau | Problème choix CPL ou ethernet |
Description de la tâche
Bonjour,
J'ai l'impression que mon player rebascule par moment en liaison CPL… J'ai pourtant bien mon cable ethernet branché en direct sur le server.
Serait-il possible d'ajouter une distinction dans les choix possibles par exemple : ethernet / CPL / wifi.
La led de mes CPL est régulièrement "verte" j'ai tenté de les désynchroniser mais ils finissent par resynchro.
C'est problématique, car ma connexion CPL n'est pas de qualité et cela impacte donc mon flux tv.
Bien cordialement,
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36565 | 25/04/2022 | Anomalie | Affichage | Freebox Delta | Fermée | Player Free Devialet ne fonctionne plus. | |
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36559 | 23/04/2022 | Anomalie | Alexa | Freebox Delta | Nouveau | Alexa parle sans qu'on l'interroge | |
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36539 | 14/04/2022 | Anomalie | Lecteur multimédia | Freebox Delta | Fermée | Son DTS | |
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36523 | 08/04/2022 | Anomalie | Audio (amplis etc) | Tous | Fermée | Disponibilité eARC | |
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36517 | 06/04/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Tv qui fige | |
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36516 | 06/04/2022 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Le Player Delta dans les Choux | |
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36514 | 05/04/2022 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | Chaine qui change seule | |
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36512 | 05/04/2022 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | [beta 1.2.3-pre6] perte CEC / ARC | |
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36509 | 05/04/2022 | Évolution | Applications | Tous | Nouveau | Application Pluto TV | |
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36503 | 01/04/2022 | Anomalie | Start-Over | Freebox Delta | Fermée | Start-Over dysfonctionne | |
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36497 | 30/03/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Message d'erreur quand j'essaye de revenir au début sur ... | |
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36492 | 29/03/2022 | Évolution | Télévision | Tous | Fermée | Flux tv "start over" non prioritaire | |
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36483 | 20/03/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Retour chez Free avec ancien Devialet, assistants vocau ... | |
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36465 | 09/03/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Décalage son/image devialet avec un film sur freebox de... | |
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36432 | 23/02/2022 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | Guide TV - Raccourcis manquants | |
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36420 | 21/02/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | apple tv free + devialet | |
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36417 | 20/02/2022 | Évolution | Audio (amplis etc) | Freebox Delta | Fermée | DTS audio Devialet | |
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36416 | 20/02/2022 | Évolution | Lecteur multimédia | Freebox Delta | Fermée | DTS | |
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36415 | 19/02/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Guide de programmes n'affiche plus choix "Plus d'info" | |
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36413 | 19/02/2022 | Anomalie | Non trié | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | [Player Devialet] Alexa ne fonctionne plus après quelq... | |
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36412 | 19/02/2022 | Anomalie | Non trié | Tous | Fermée | manette sans fil Free sur delta | |
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36403 | 16/02/2022 | Autre | Applications | Tous | Fermée | perte programme application freestore suite demenagemen ... | |
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36401 | 16/02/2022 | Anomalie | Twitch.tv | Freebox Delta | Nouveau | Lags sut Twitch | |
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36397 | 15/02/2022 | Anomalie | Radios | Freebox Delta | Nouveau | Plus accès aux radios | |
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36395 | 14/02/2022 | Anomalie | Réseau | Freebox Delta | Fermée | 5 GHz | |