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28177 | 30/08/2019 | Évolution | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | HD+ et 4K pour les connections ADSL éligibles ( hors yo... |
Description de la tâche
Bonjour je suis à 800m du répartiteur en VDSL2 à 30 méga constant je reçois que le contenu 4k via youtube et netflix pas de HD+ réserver que pour les foyers aillant la fibre... J’ai spécialement acheté cette box pour la qualité de ses Flux proposés je suis au final flouer par une campagne commercialement pas clair même sur Canal VOD je ne reçois pas la 4K... Donc je paye un abonnement de 50 euros alors que pour le même service les autres box font la même chose pour moins cher... ma télé connecté m’offre déjà netflix et youtube en 4k pas besoin de free et de son playeur qui même si elle le peux, bride les connections adsl mêmes éligibles pour ne pas ne pas leurs délivrés les flux HD+, 4K ( hors youtube et netflix ) pour la simple raison de n’être pas fibré... Aucune communication ou avertissement envers le client alors que j’ai bien précisé lors de la souscription que j’investi la delta pour bénéficier de la HD+ et 4k avec ma ligne ADSL... Pitoyable ... S’il vous plait les DEVs faite quelque chose pour ces promesse non tenues par Free. Cette box et au top mais reste très perfectible...
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28183 | 30/08/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | Debits Netflix en bernes depuis firmware 1.0.7 |
Description de la tâche
Pre-requis:
j’ai l’abonnement Netflix Premium HD
debit ligne ADSL d’un peu plus de 12 Mb/s
Avant le firmware 1.0.7 j’arrivais a avoir un debit affiche dans Netflix compris entre 10 et 15 mbits/s lors de la lecture de contenu 4K (voir mon Tweet du 17 Fevrier sur le sujet https://twitter.com/jmcruvellier/status/1097039444589330432). Depuis la mise a jour 1.0.7, ce debit est bloque entre 3 et 4 mbits/s que je visionne un contenu HD ou 4K.
S’agit-il d’un effet de bord, d’un bug introduit par la re-ecriture d’une partie du code ou d’un bridage volontaire?
Merci par avance pour votre retour
Jean-Marc
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28201 | 31/08/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | Soucis son et image dégradée |
Description de la tâche
Depuis 20h environ, l’image pixelise , l’image est dégradée et le son est coupé, obligé de changer de chaîne et de revenir sur celle regardé.
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28217 | 01/09/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | télécommande tactile |
Description de la tâche
Depuis la dernière mise à jour du player devialet, la télécommande tactile ne se charge plus !!!! Et en plus elle ne fonctionne plus !!!!
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28234 | 03/09/2019 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Perte de Son sur Chaine Tv, Zapping Nécessaire (Avec Fr ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Je suis avec Freeplugs et depuis quelques temps, je perds le son de manière fréquente (toutes les 10 à 30 min) quand je regarde une chaîne TV. (Config Audio : son qui sort direct du player) Pour vous aider, je vois bien un freeze d’image (négligeable, parfois invisible, même avec installation électrique nickelle) mais bien qu’il peut y avoir une infime perturbation sur le réseau électrique, artefact, le son devrait revenir de lui-même. Ici, seule l’image revient. Je suis obligé de zapper sur une autre chaine et revenir sur la dite chaine pour retrouver le son.
Pourriez-vous voir svp s’il est possible, sur une perturbation, de programmer le retour du son quand il bugue a cause des freeplugs ou bien quand il s’absente tout à coup tout simplement.
Merci par avance
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28236 | 03/09/2019 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Coupure son depuis 1.0.7 |
Description de la tâche
Bonsoir, Depuis la mise à jour 1.0.7 le son se coupe sur le player quelque soit la chaîne. Cette coupure de son est précèdé d’un freeze sur l’écran d’une durée d’une seconde. Un changement de chaîne permet de rétablir le son. L’augmentation de volume de resoud rien. Bug constaté à 7 ou 8 reprises.
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28237 | 03/09/2019 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Perte du son 1 et 6 |
Description de la tâche
Depuis ce matin saccades du son sur la une , sur la six , au bout de d’une minute premières saccades et cela va parfois jusqu’à la coupure du son sur plusieurs secondes. semble normale sur les autres chaines ???????
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28244 | 04/09/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Freeze et perte de son sur télé |
Description de la tâche
Bonjour,
Possesseur de la Freebox Delta depuis le début du mois d’août, j’ai constaté depuis environ mi-août des Freezes (sur une heure environ 3 ou 4) sur la télévision et depuis hier accompagné de la perte de son à la suite de ce freeze. Un changement de chaîne et le son revient. Ce phénomène n’était pas visible sur la Révolution.
N’étant pas à la maison en journée, je constate ces freezes uniquement le soir. J’ai essayé de régler le ping sur “Sérénité” mais le résultat est le même. J’ai aussi essayé de mettre le player en WIFI ou en RJ45 direct, mais pareil.
Je suis en VDSL avec l’agrégation 4G.
Parfois aussi en zappant, j’ai le message “Nombre maximum de flux reçus simultanément atteint” et là un reboot s’impose.
Merci.
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28254 | 04/09/2019 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Perte de son hdmi entre freebox player Devialet et TV S... |
Description de la tâche
Perte de son aléatoire entre la freebox player Devialet et TV Samsung ru7405 relié en HDMI. Un changement de chaine permet parfois de remettre le son, sinon un reboot du freebox player.
Testé sur un autre TV Samsung RU7475, même problème.
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28255 | 04/09/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | Volume non conservé sur Freebox Player Devialet |
Description de la tâche
Lorsqu’on règle un niveau de volume du son sur le Freebox Player Devialet, il revient systématiquement à un niveau par défaut après chaque mise en veille puis redémarrage de la box sans prendre en compte le dernier niveau réglé par l’utilisateur.
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28281 | 09/09/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox One | Nouveau | décalage SON/IMAGE astuce... |
Description de la tâche
bonjour,
je rencontre des problèmes de décalage entre le son et l’image, que ce soit peut importe le service ( TV,YOUTUBE,NETFLIX). Ayant pris contacte avec le service de free, ils m’ont informé que je n’étais pas le seul et qu’il travaillé sur ce problème. savez-vous si les abonnés qui rencontre ce problèmes auront un dédommagement financiers? car nous ne pouvons pas profité pleinement de nos services.
Cependant j’ai découvert qu’il est possible de CAMOUFLER le problème ( cela est bien entendu individuel)
1 ) brancher débrancher le câble HDMI voir le même le changer de port ( je précise également que sais manipulation son a faire entre chaque redémarrage de la box 2 ) activer ou désactiver le mode pasthoot —→réglage—–> audio etc... 3 ) débrancher et rebrancher électriquement la box
ceci étant dis, j’espère vraiment que le service de free font leurs nécessaires
cordialement
Alex
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28319 | 12/09/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | Augmentation inopinée du volume sonore avec Spotify Con ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Abonné Spotify Premium, j’utilise régulièrement Spotify Connect pour écouter de la musique sur la Delta. J’ai un problème, qui intervient généralement lors de longues sessions d’écoute : le volume du son augmente très brièvement (1 seconde environ) pour ensuite immédiatement revenir à son niveau habituel.
Le problème peut survenir après 15mn d’écoute, comme après plus d’une heure. Et peut se présenter plusieurs fois sur la même session d’écoute... C’est en tout cas assez désagréable.
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28339 | 13/09/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Problème de contrôle son avec le bravia sync et le cec ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Après avoir fait l’acquisition d’une ==================TV SONY BRAVIA KD 65AG9==================, je me suis aperçu que tout fonctionne bien au niveau compatibilité des menus via le HDMI CEC hormis le contrôle du son!!!!!
Je pense qu’il faudrait faire une mise à jour pour rendre les matériel SONY, qui sont très largement répandus dans les foyers, et le freebox player...
Merci d’avance
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28375 | 17/09/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Probleme replay M6- image fige avec des bandes couleurs... |
Description de la tâche
Lecture impossible sur la free Devialet delta. L’image fige et des bandes de couleur sont pressente a l’écran. La vidéo sur l’ordinateur fonctionne. Redémarrage du décodeur et de la box fait, pas de mieux
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28395 | 20/09/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | bug du son |
Description de la tâche
Bonjour, depuis plusieurs semaines j’ai téléphoné au service client qui ne trouvent pas de solution a mon problème, ce qui me fait pensais a un soucis logiciel.
Je m’explique en changeant de chaines ou au démarrage du player j’ai le son qui se mets a bugé, un peut comme si le sont étais en avance rapide,alors que je nais aucun freezes sur l’image. Je suis en xdsl et un câble ethernet relie le serveur a la delta. Le redémarrage que se soit par la touche free de la télécommande ou électriquement ne résous pas le problème. Seul solution pour ce problème et d’aller sur l’application youtube de la box puis de jouer un son se qui règle le soucis temporairement. Aucun soucis tant que j’active pas les commande vocale ou que je change de chaines. Le problème surviens totalement aléatoirement ce a n’importe quel heures de la journée.
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28397 | 21/09/2019 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Freezes Systématiques après 20H |
Description de la tâche
Bonjour Je sais que je ne suis pas le seul et que le problème n’est toujours pas résolus (reconnus ?!) mais j’ajoute quand même ma pierre à l’édifice de l’insatisfaction!
Problème: Freezes systématiques a partir de 20H15. Obliger de dégrader la diffusion HD ou HD+ en standard pour avoir de la fluidité !(sur une TV 4K 150cm image très médiocre!)
Réponse SAV Free: pas de problèmes constaté sur la ligne (normal le SAV ne prend plus d’appel après 20h quand les dégradations se produisent !!!)
Caractéristiques de la ligne: fbx22997089 -Débit fibre à plus de 500Mb/s en montant et descendant . -Player et Server branchés en direct par RJ45 cat6 -Pas de téléchargement ou de jeu en ligne quand les problèmes arrivent. -Pas d’appareil électrique pertubateur se déclenchant tous les soirs.
Test Effectué : Aujourd’hui entre 9h et 11h (heures creuses!) visualisation du match de Rugby sur la chaine 101 (4K) en téléchargeant en simultané un fichier de plusieurs Giga avec au moins 4 ou 5 téléphones connecté sur le WIFI : aucun Freeze !!!
Ce n’est donc clairement pas un problème matériel chez l’abonné.
Vous devriez plutot chercher du coté de vos équipements réseaux (sous dimensionnés !?)qui ne supportent pas le pic de consommation data et Flux TV quand tout le monde se connecte simultanément le soir. Sur mon installation précédente avec Orange sur cette même ligne Fibre aucun problème de Freeze avec le playeur 4K de Orange pour un débit théorique équivalent et ceci quelque soit l’heure! dans l’attente d’une résolution de ce problème. Cordialement
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28398 | 21/09/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Perte de signal HDMI avec Videoprojecteur BenQ W1110 |
Description de la tâche
Bonjour,
Je constate depuis le début de mon acquisition une perte de signal HDMI sur vidéo projecteur BenQ W1110 avec le player freebox Delta au bout de 40 minutes. Je suis obligé de débrancher le câble HDMI ou de redémarrer la freebox pour retrouver le signal mais alors le problème revient au bout de 10 minutes.
Je pensais que le problème venait de mon Amplificateur Hdmi Sony STR-DH520 mais après avoir testé directement branché au vidéo projecteur j’ai le même problème.
J’utilise le câble fourni par free pour aller à l’ampli, mais pas pendant mon test avec le VP 10 mètres étant nécessaires.
Je n’ai aucun problème avec ma XBOX one X, mon chrome cast HD branché sur le même ampli, et je n’avais aucun problème avec le player freebox révolution dans cette même configuration.
C’est très pénalisant et je ne peux pas utiliser ma Delta en l’état.
Merci par avance pour votre aide.
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28399 | 22/09/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | Le son mais pas l'image |
Description de la tâche
Bonjour,
Je rencontre un problème avec le décodeur Tv devialet, nous avions le son mais pas l’image, des Cresillement sont également apparue pendant ce lapse de temps. Du coup je me pose la question si c’est du a la dernière Maj du 4 septembre ou bine un fait isoler complétement indépendant.
Cordialement
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28402 | 22/09/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | chaine 26 LCI plante le player |
Description de la tâche
Bonjour, Régulièrement quand je zappe et quand je passe sur la 26 LCI (avec chaine plus ou moins ou directement par le 26), j’ai un écran noir et je n’ai plus ni vidéo ni son. En changeant de chaîne ou en lisant une vidéo ça ne revient pas et je suis obligé de redémarrer le player. Cordialement.
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28406 | 22/09/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | Dégradation depuis La version 1.0.7 |
Description de la tâche
Bonsoir
La delta n’aime plus le zapping depuis la version 1.0.7 , écran noir régulièrement qui oblige à redémarrer en restant appuyé sur la touche free. Toujours les problèmes de saccades et de l’audio description qui se remet sur certaines chaines à chaque redémarrage . Alexa est devenue sensible à la voix et se déclenche souvent sans la nommer
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28421 | 24/09/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | TV Samsung ne s'arrête plus avec le Player |
Description de la tâche
C’était un bug au début de la Delta, qui semblait avoir été résolu, ..
Depuis plusieurs jours, ma TV Samsung ne s’arrête plus avec la Delta... Il est nécessaire d’utiliser la télécommande la TV et c’est pénible. Les MAJ sont censées améliorer les choses pas les détériorer !!!! Merci d’y remédier.
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28434 | 25/09/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | depuis la derniere mise a jour HDMI CEC |
Description de la tâche
Depuis plusieurs jours, ma TV Samsung ne s’arrête plus avec la Delta... Il est nécessaire d’utiliser la télécommande la TV
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28450 | 26/09/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | Timeshift plus opérationnel |
Description de la tâche
Bonjour,
Depuis la dernière mise à jour, impossible de nouveau de mettre en pause et de reprendre la lecture. L’image devient pixelisé, puis se bloque. Avance et recul ne marche plus. au mieux on peut revenir au direct. Généralement, il faut redémarrer la télé (appuie long sur la touche Free).
C’est plutôt désespérant.
Merci de votre retour
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28458 | 28/09/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Ecran noir et obliger de redémarrer la box |
Description de la tâche
Plusieurs problèmes, et bizarrement c’est que le soir..
- Au démarrage de la télévision, pas d’image ni de son. Obliger de redémarrer la box. - Et au bout d’une heure en moyenne, les chaines principales (1 à 6) se mettent à pixeliser à mort. Et le seul moyen d’y remédier, c’est de rallumer la box mais en passant par le menu “Réglages/Systèmes”. Le fait de l’éteindre et rallumer simplement par la télécommande ne sert à rien. Les 3/4 du temps cela arrive au moment des infos. Et si on zappe sur des chaines tel que TMC / RTL.. pas de problème.
Et c’est la même chose tous les soirs.....
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28481 | 04/10/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | bug total |
Description de la tâche
Depuis le 03/10/2019 à 23h17, le Devialet a des signes bizarre, redémarre tout seul, change de chaînes, monte et baisse le son, et s’éteint complètement. Ceci est aléatoire. Vu l’heure, je suis allé me coucher et ce matin re-belote, mais moins fréquent. Est-ce la mise à jour qui a fait ceci ?!?
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28510 | 07/10/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox One | Fermée | Problème de flux vidéo | |
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28513 | 07/10/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | Plus de réception TNT hors réseau free | |
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28555 | 09/10/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Pb Downscaling - Connection HDMI avec Televiseur 4K Phi... | |
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28585 | 11/10/2019 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Ecran noir + plus de son + "nombre maximal de sessions ... | |
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28593 | 12/10/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | image qui pixelise et ensuite plus de son | |
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28651 | 17/10/2019 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | problème d'écran et de son | |
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28681 | 21/10/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Déconnexions intempestives des télécommandes | |
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28706 | 22/10/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Perte de fonctionnalité suite SAV | |
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28723 | 23/10/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | Freeze Télévision - étape 3 à cause du Wifi carte AC | |
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28724 | 23/10/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | freebox delta | |
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28739 | 25/10/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox One | Fermée | Plus de TV depuis le 4/09/2019 | |
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28759 | 27/10/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | bugs info sur tele et erreur interne sur vod | |
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28814 | 30/10/2019 | Évolution | Télévision | Freebox One | Nouveau | Son qui revient toujours à 25% a l'allumage | |
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28816 | 30/10/2019 | Autre | Télévision | Freebox One | Nouveau | Télécommande Logitech Harmony Elite et Freebox One | |
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28818 | 30/10/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | plus de replay sur la delta | |
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28842 | 31/10/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox One | Nouveau | Problème âpres mise en veille | |
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28845 | 01/11/2019 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Anomalie Son Devialet - Baisse du volume et clarté du s... | |
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28861 | 03/11/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | télévision fige | |
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28907 | 06/11/2019 | Anomalie | Télévision | Tous | Fermée | Dolby digital ok sur prime vidéo et ko sur netflix/vidé ... | |
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28908 | 06/11/2019 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Dolby digital ok sur prime vidéo et ko sur vidéo sur HD... | |
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28912 | 06/11/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox One | Nouveau | Arrêt de l'image et du son plusieurs fois de suite. | |
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28952 | 09/11/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | pas de 4k avec tv thomson | |
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28956 | 09/11/2019 | Autre | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Ce qui va mieux et qui est stabilisé !!! | |
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28965 | 10/11/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | Volume maximum inaccessible | |
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28969 | 10/11/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Fermée | Problème mosaïque TV et réveil HDMI CEC | |