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29627 | 07/01/2020 | Anomalie | VOD | Tous | Nouveau | Amazon Prime film 2.35 étiré verticalement sur écran 16... |
Description de la tâche
Bonjour, Quand je regarde un film Amazon Prime en 2.35 ou 2.40, ils est déformé verticalement pour mon écran 16/9° au lieu d’avoir les bandes noires hautes et basses comme sur toutes les autres sources y compris Netflix ? Je ne sais pas si ça vient d’Amazon ou de Free, mais c’est très désagréable à regarder.
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29807 | 25/01/2020 | Évolution | VOD | Tous | Fermée | Application AppleTV+ |
Description de la tâche
Bonjour, devant l’incohérence commerciale entre android et appletv+ il serais sympa d’avoir sur le player delta une appli pour pouvoir se connecter et utiliser la vod avec appletv+. Pas de solution actuellement hormis quelques marques de tv et le firestick amazon
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30858 | 03/07/2020 | Anomalie | VOD | Freebox Delta | Fermée | Service MY MTV non operationnel |
Description de la tâche
Bonjour,
J’aimerai vous signaler que le service de “Replay” My MTV ne fonctionne toujours pas alors qu’il est bien inscrit dans la liste des service inclus de mon abonnement.
-Lorsque je vais sur “Replay”;
La chaine “MY MTV”;
et lorsque “appuyez sur OK”;
L’écran devient noire et se par d’un joli logo MyMTV Bleu. Et ca en reste la.
J’aimerai vous signaler que le service a fonctionner une seule fois depuis son ajout au bouquet replay, et qu’un hard reboot du Devialet ne changer rien non plus.
Merci d’avance
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33831 | 25/01/2021 | Anomalie | VOD | Tous | Fermée | Retard de la vidéo vs son avec certains types de médias |
Description de la tâche
Bonsoir,
depuis 1 mois je me suis séparé de mon vieux home cinéma (qui ne prenait pas en entrée la 4k) au profit des enceintes du Devialet. J’ai donc relié mon player à ma TV (Panasonic FZ800E) avec un câble hdmi pour l’image et un toslink pour l’audio de la tv. Lors que j’utilisait mon home cinéma, avec l’audio sur la sortie hdmi, je n’avais pas remarqué de décalage audio. (sauf après avoir déclenché Alexa pendant le visionnage d’une chaîne de la TNT) Là avec le son restitué sur le player directement (le home cinéma n’est plus branché du tout), j’observe un retard de l’image dans ces cas suivants : -Certaines vidéo sur Amazon prime, par ex le spectacle d’Ary Abittan -Replay de M6/W9 -Lecture de films via P2F transcodés en AAC 5.1 (décalage absent si je lis strictement le même film via Plex de ma TV et même transcodage du son)
Par contre je n’ai pas de décalage avec Youtube, Netflix ou les chaînes Freebox TV en HD+
Mac de mon player si besoin de test : 34:27:92:86:7B:E8
Merci
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34225 | 04/03/2021 | Anomalie | VOD | Freebox Delta | Nouveau | l'activation de l'abonnement canal+ serie gratuit penda... |
Description de la tâche
Bonjour,
En décembre j’ai activé l’abonnement gratuit de 1 an canal+ série. Suite a cette activation je me suis aperçu que ma bibliothèque dans CANAL VOD était vide. Alors que j’avais plusieurs films acheté dont ceux qui était gratuits (Venom par exemple) mais aussi d’autres achats (a star is born, j’accuse, Bohemian Rhapsody, Predator dernier version, ...). J’ai donc annulé l’abonnement canal + série en Janvier. J’ai aussi laissé un message sur le site d’assistance Canal plus. Mais sans aucun retour.
Sur les forum j’ai vu que ce genre de problème est connu et qu’il fallait voir avec Free.
Donc je poste ce message ici pour savoir ce qu’il faut faire pour pouvoir récupérer mes films. N’ayant aucune trace des achats je ne peux fournir qu’une liste de tête.(il devait y avoir une dizaine de films pas plus). J’espère que vous avez la possibilité de revenir à la situation initiale avant l’activation de l’abonnement canal série.
Merci par avance.
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38773 | 04/11/2023 | Anomalie | VOD | Freebox Delta | Confirmé | Vod Apple Tv + ne fonctionne pas sur delta |
Description de la tâche
J’ai voulu tester la VOD de Apple TV + sur la freebox delta devialet, mais rien ne fonctionne correctement. J’ai systématiquement le message d’erreur : Vidéo non disponible.
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23730 | 30/12/2018 | Anomalie | VOD | Freebox Delta | Fermée | Freeze et sifflement sur un replay de Gulli |
Description de la tâche
Sur un replay particulier de Gulli (winx je crois) freeze de la vidéo et de toute les autres (tele compris) + sifflement dans les enceintes.
Obliger de débrancher la Delta pour que ça marche.
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24109 | 05/01/2019 | Anomalie | VOD | Tous | Fermée | Retour arrière Replay |
Description de la tâche
Il est impossible de faire du retour arrière sur les vidéos regarder en replay . Dès que l on appui sui la touche retour, la vidéo redémarre au début . Essai fait sur le replay de rmc découverte
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27785 | 03/07/2019 | Anomalie | VOD | Tous | Nouveau | netflix |
Description de la tâche
bonjour décalage son voix sur netflix très agaçant et un reboot ne change rien
cordialement
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28122 | 26/08/2019 | Évolution | VOD | Tous | Nouveau | Ajout de différentes piste audio CanalVOD |
Description de la tâche
Bonjour,
Je viens de prendre le film Alita depuis CanalVOD, à ma grande surprise on ne peut pas sélectionner la langue audio,serait-il possible d’ajouter cela dans la prochaine mise à jour.
Je pense que beaucoup de personne aiment les VO, je ne voudrai pas prendre le risque de prendre un autre film alors que je n’aurais pas le choix sur la piste audio.
Cordialement.
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28210 | 01/09/2019 | Anomalie | VOD | Freebox Delta | Nouveau | Impossible de faire defiler les résumé de film sur cana... |
Description de la tâche
Impossible de faire defiler le texte des résumés de film sur canal vod et mycanal, si le résumé est long on ne peut pas le lire en entier, les touches directionnelles des télécommandes ne défilant pas le texte.
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28958 | 09/11/2019 | Anomalie | VOD | Freebox Delta | Nouveau | image prime vidéo |
Description de la tâche
bonjour depuis aujourd’hui l’image est fortement dégradé, image neigeuse et son plus en 5.1 merci
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35383 | 09/08/2021 | Anomalie | VOD | Tous | Fermée | Impossible de se connecter à l'application Sybel+ |
Description de la tâche
Bonjour,
L’ouverture de l’application échoue pratiquement à chaque fois. “Une erreur est survenue, vous allez quitter l’application.” Quand cela fonctionne impossible d’essayer gratuitement, ni de rentre les informations d’un compte existant.
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23115 | 19/12/2018 | Anomalie | USB | Freebox Delta | Fermée | Ports USB |
Description de la tâche
Bonjour,
les ports USB du Player ne sont pas activés, merci d’y remédier à la prochaine update.
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23159 | 20/12/2018 | Anomalie | USB | Freebox Delta | Fermée | Cle USB exFAT/FAT32 |
Description de la tâche
Bonjour,
les clés USB aux formats exFAT ou FAT32 ne sont pas reconnues, par contre NTFS et EXT4 pas de problèmes, merci d’y remédier.
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25359 | 03/02/2019 | Anomalie | USB | Freebox Delta | Fermée | DD externe connecté sur USB 3 |
Description de la tâche
Freebox Delta Serveur ; DD externe connecté sur USB 3
La connexion se fait correctement
Quand je veux copier un fichier depuis mon PC vers le DD externe, la copie s’interrompe et le système à perdu le DD. ⇒ Plus de lecteur externe connecté !?
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27002 | 23/04/2019 | Anomalie | USB | Freebox Delta | Fermée | usb-c défectueux |
Description de la tâche
Bonjour. Depuis que j’ai eu la”chance” d’obtenir la delta et cela dès réception du matériel, j’ai un problème d’usb-c, prise qui ne tient pas et cela sur le player et le server. Le freeplug du player a été échangé et maintenant tient en place mais voila maintenant plusieurs semaines que j’attends le changement du freeplug du server et ce malgrès un passage en boutique ou il m’a été dit que celui ci allait être changé également après que le conseiller ai testé et constaté le problème sur le freeplug que j’avais ramener en boutique.
Ce problème est plus que désagréable car je suis obligé de mettre de la patafix pour que la prise tienne!!!!!!!
Je ne comprends pas que l’échange soit aussi long, pas de mails , pas de geste co malgré des déconnexions intempestives et obligations de tout redémarrer 10 fois par jour/soiréé
Je ne sais plus quoi faire.
Mes problèmes d’écran noir, d’enregistrement , de saccades et de décalage son/image sont ils une conséquence de ce problème de freeplug ou se sont des problèmes en plus, ce qui serait encore plus inquiétant.
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33395 | 08/12/2020 | Anomalie | USB | Freebox Delta | Fermée | Embout USB-C désolidarisé, player inutilisable |
Description de la tâche
Le 29/11 j’ai signalé que l’embout métal USB-C du Freeplug alimentant le Player s’est désolidarisé. Je m’attendais bien à ce que quelque chose lâche de se côté puisque je dois le rebrancher pratiquement chaque jour depuis bientôt 2 ans que je l’ai et qu’il brandouille (histoire connue), mais pas à celle-là !
La personne qui a pris en compte la chose m’a dit qu’elle avait fait le nécessaire pour renvoyer un nouveau Freeplug, mais m’a conseillé de rappeler le lendemain (puisque c’était un dimanche) pour vérifier que c’était validé.
Appel(s) suivant(s), on me dit qu’en fait on va m’envoyer 2 Freeplugs, mais que c’est en attente de validation, ou en cours d’enquête selon l’interlocuteur, mais que c’est pour le jour même ou le lendemain.
Aujourd’hui après 10 jours sans Player ni TV ni Netflix ni Prime ni Alexa ni barre de son, puisqu’il n’y a pas d’autre moyen de l’alimenter, je me suis permis de demander au Free helper du jour, me disant la même chose et s’excusant de na pas avoir la main, de me passer quelqu’un de compétent et qui ait la main. Il m’a simplement raccroché au nez (enfin c’est ce qu’il a cru, puisque j’ai pu ensuite l’entendre pendant 2 mn tapoter son clavier, puis parler à son enfant pendant qu’un autre faisait des vocalises avant qu’il ne décide de changer de pièce et donc de tout couper. Je comprend mieux le temps d’attente...)
Ceci dit, ce genre de souci n’apparaissant pas comme un accident sur l’espace client, comment suivre, contacter une personne compétente voire réclamer son dû. Je regrette amèrement d’avoir acheté cette Delta sans Bluetooth “out”, sans 5.1 (ou alors je suis devenu sourd, ce qui est possible avec le son de basse omniprésent même en mode nuit et sans égalisation possible, mais j’aimerai au moins bénéficier de ce minimum qu’elle nous prodigue...
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23957 | 03/01/2019 | Anomalie | USB | Freebox Delta | Fermée | Problème de son avec périphériques de stockage sur USB |
Description de la tâche
Après avoir connecté mon disque dur externe sur la prise USB du Player, je constate que si les médias de mon disque dur sont effectivement bien lus, il n’est pas possible de régler le volume du son. La commande de réglage du volume des deux télécommandes ainsi que celle du Player sont totalement inopérantes, tout comme d’ailleurs les touches “mute”. Il en résulte qu’il est impossible de régler le volume.
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25402 | 04/02/2019 | Anomalie | USB | Tous | Fermée | DD externe - Audio su .mkv non supporté |
Description de la tâche
a priori le format .mkv n est pas supporté sur un DD externe en effet pas de son ...
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27832 | 10/07/2019 | Anomalie | USB | Freebox One | Nouveau | Clé USB ou DD externe + Mac OS MOJAVE |
Description de la tâche
Bonjour,
Lorsque je met une Clé USB récente et neuve ou un DD récent sur le ou les ports USB de la Freebox ONE ceux ci sont bien reconnu. Mais au moment de transférer une vidéo (.avi ou .mkv ou autres) via l’explorateur du Freebox OS avec Upload dans le dossier video j’ai une erreur de transfert. Si je passe par le réseau sur Mac OS MOJAVE, et que je transfère bêtement le fichier celui si me propose 8h pour 500 Mo.
En revanche, si je passe par un PC Windows et par l’explorateur du Freebox OS via Upload. Aucun soucis.
Pourquoi ??????
*Elle est prévu quand la MAJ de cette box ? (j’ai besoin du WIFI AC)
je compte contacter le SAV
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28035 | 12/08/2019 | Anomalie | USB | Freebox Delta | Nouveau | Port USB défaillant sur player |
Description de la tâche
bonjour, depuis peu je n’arrive plus à lire mon DD externe via le port USB de la delta player, alimentation OK celui-ci s’allume mais n’apparait plus. Alors qu’en le branchant sur la box ça marche. Pourquoi ? Merci pour votre aide
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29414 | 13/12/2019 | Anomalie | USB | Freebox Delta | Nouveau | Clavier sans fil logitech K400 + non fonctionnel sur le... |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai fait l’acquisition d’un clavier logitech K400 + afin de pouvoir plus simplement naviguer dans les menus du player et réaliser des recherches sous youtube et autres.
Après appairage du dongle et du clavier sur un pc sur lequel tout fonctionne pour le mieux, j’ai branché le dongle sur le devialet. Au final, le touchpad du clavier est reconnu mais par contre, impossible de cliquer et seules les touches F1 à F12 sont reconnues. Aucune autre touche du clavier ne fonctionne. Etant donné que c’est un clavier multimédia, cela apparait étrange. Il ne semble pas que ce soit un pb du clavier, le problème se retrouvant chez plusieurs utilisateurs.
Ce clavier fonctionnait a priori sur la freebox revolution, il serait étrange et dommage qu’il ne fonctionne plus sur la delta...
Merci d’avance de votre retour.
Cordialement,
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33314 | 02/12/2020 | Anomalie | USB | Freebox Delta | Fermée | Périphérique USB non détecté sur Player Devialet |
Description de la tâche
Bonjour, Après plusieurs essai en FAT32, NTFS, EXT4 rien a faire aucun périphérique ne s’affiche en port USB du player Devialet. Fonctionne parfaitement sur server.
J’ai essayer 3 Clés différentes rien a faire, mais sur server Nickel
MAC : 34:27:92:93:55:04
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39370 | 20/04/2024 | Évolution | USB | Freebox Delta | Nouveau | Alimentation prise USB |
Description de la tâche
Bonjour, est il possible pour des raisons écologiques énergétiques de pouvoir mettre en route ou d’arrêter l’alimentation électrique de la prise USB du player Devialet (au desiderata de l’utilisateur ou à la mise en veille du player) à l’instar du freeplayer de la Freebox révolution? J’avais déjà posé la question il y a 5 ans sans réponse depuis! Merci d’avance de prendre en considération ma demande
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23909 | 02/01/2019 | Évolution | USB | Freebox Delta | Fermée | Communication. | |
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24248 | 08/01/2019 | Anomalie | USB | Freebox Delta | Fermée | Port USB ne fonctionne pas | |
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24783 | 22/01/2019 | Anomalie | USB | Freebox Delta | Fermée | lecteur bluray externe usb non reconnu | |
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26779 | 06/04/2019 | Anomalie | USB | Freebox One | Nouveau | SSD non reconnu sur le port USB-C | |
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28043 | 13/08/2019 | Anomalie | USB | Freebox One | Fermée | Clé usb non reconnue port USB Type C | |
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37607 | 16/01/2023 | Anomalie | USB | Freebox Delta | Nouveau | Perte des Ports Usb en virtualisation sous Jeedom | |
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22990 | 14/12/2018 | Évolution | USB | Tous | Nouveau | Utilisation conférence | |
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23728 | 30/12/2018 | Anomalie | USB | Tous | Fermée | DD externe invisible | |
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25445 | 05/02/2019 | Évolution | USB | Freebox Delta | Nouveau | Permettre d'ajouter un clavier | |
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26643 | 25/03/2019 | Évolution | USB | Tous | Nouveau | Webcam | |
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26731 | 01/04/2019 | Anomalie | USB | Freebox Delta | Fermée | Clavier USB averti devient qwerty | |
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28207 | 01/09/2019 | Anomalie | USB | Freebox Delta | Fermée | Evaluer le connexion CPL des FreePlugs Delta | |
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28745 | 25/10/2019 | Évolution | USB | Freebox Delta | Nouveau | Possibilité d'avoir les deux ports USB sur les VM | |
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28867 | 03/11/2019 | Évolution | USB | Freebox Delta | Nouveau | Port USB type C sur Jeedom Delta | |
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30555 | 08/05/2020 | Évolution | USB | Tous | Nouveau | pas de gestion de mise en veille usb externe | |
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34986 | 03/06/2021 | Évolution | USB | Freebox Delta | Fermée | pouvoir connecter un clavier | |
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36047 | 01/12/2021 | Anomalie | USB | Tous | Fermée | Prise USB C d'alimentation ne tient pas | |
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29177 | 26/11/2019 | Anomalie | Univers TV | Tous | Nouveau | Problème affichage Tv TOSHIBA 55T6863DG | |
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24831 | 23/01/2019 | Anomalie | Univers Canal+/Sat | Freebox Delta | Fermée | Crash Freebox Delta sur l'app canal+ | |
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27248 | 09/05/2019 | Anomalie | Univers Canal+/Sat | Freebox Delta | Nouveau | Blocage du son lors de la mise en pause sur Univers Can... | |
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27318 | 14/05/2019 | Anomalie | Univers Canal+/Sat | Freebox Delta | Fermée | Blocage du zapping lorsque le programme demande le cont ... | |
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28362 | 16/09/2019 | Évolution | Univers Canal+/Sat | Freebox Delta | Fermée | Ravoir application my canal | |
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30405 | 20/04/2020 | Anomalie | Univers Canal+/Sat | Tous | Fermée | Espace "a la demande" et replay indisponible. | |
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34218 | 03/03/2021 | Anomalie | Univers Canal+/Sat | Freebox Delta | Nouveau | l'application canal+ serie ne fonctionne pas | |
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35332 | 02/08/2021 | Anomalie | Univers Canal+/Sat | Freebox Delta | Fermée | Avance rapide replay Canal séries | |