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33419 | 11/12/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Saccade sur Netflix et Plex |
Description de la tâche
Bonjour Depuis mon passage à une TV OLED55BX de chez LG je rencontre des saccades à peine visibles mais désagréables sur la longueur. Aucun problème sur les applications netflix ou Plex sur la TV en direct par l’OS de celle ci. Je pense à un problème de fréquence d’affichage. Je ne pense pas être le seul dans ce cas.
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33438 | 13/12/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | En attente de réponse | pas de 4k et de HDR |
Description de la tâche
Toujours pas de 4k et de HDR avec Ma Freebox DELTA avec Netflix via ma télé THOMSON et mon videoprojecteur Optoma 4k. Alors qu’en Wifi ma télé connectée affiche bien Ultra HD 4K! J’ai migré de freebox Revolution vers la DELTA uniquement pour la 4K que je n’ai pas! Free me revoi vers vous!
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33439 | 13/12/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | La télévision se remet en service |
Description de la tâche
En ce moment, je constate un problème sur mon TV Panasonic 4K. Si j’arrête le player avant la TV, celui-ci se remet en route. Pour éviter ça, il faut éteindre la TV et arrêter le player ensuite ou le laisser s’arrêter seul. Avez-vous ce problème ?
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33447 | 14/12/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Bip Player Delta |
Description de la tâche
Bonjour, depuis plusieurs mois mes parents ont un problème avec leur player Devialet. En effet, le player émet un « bip » court de manière irrégulière, mais tout au long de la journée, même avec le bouton du micro en position off. C’est tellement récurent et intrusif que ça les a poussés à débrancher le player complètement. Donc ils ne peuvent même plus utiliser les services liés à leur abonnement.....! Plusieurs appels au 3244 se sont retrouvés infructueux, ils ont donc envoyé un courrier en recommandé avec accusé de réception qui se trouve toujours sans réponse. Ils n’hésiteront pas à aller au tribunal.
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33454 | 15/12/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Ecran noir |
Description de la tâche
Bonjour,
Il y’a beaucoup d’écran noir entre chaque chaines.
Ca m’arrive uniquement quand je suis en HD+ et que chaque chaine est en HD+. Généralement ça peut s’afficher au bout de 10,1 5secs.
Notamment sur cherie25 France 5 ou Cnews où j’ai vu des désagréments de mémoire.
D’ailleurs sur cette dernière ça s’est affiché puis freeze complet. Obligé de relancer la freebox en maintenant le bouton free appuyé.
Dernière chose. Arte HDR canal 102 met toujours 15 secondes à s’afficher.
Je suis actuellement en bêta test et ça le fait depuis un moment
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33611 | 30/12/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Décalage son |
Description de la tâche
Bonjour,
Le son du Freebox player Devialet est toujours en avance quelque soit la source. Le player à déjà été remplacé sans résultat. Le problème disparait avec une autre télévision. Il n’y avait pas de décalage de son avec cette même télévision et le player révolution.
Pouvez vous faire le nécessaire pour rendre ma télévision compatible avec votre player ?
La référence de la télévision est : Philips 40PUK6809 Smart TV 3D 4K Ultra HD 102 cm
Merci de votre assistance car un an de son décalé, c’est usant.
Patrice
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33642 | 03/01/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Gel d'image de 5S |
Description de la tâche
Bonjour,
J’utilise mon player Devialet pour regarder la télévision depuis 2 semaines maintenant. Avant je ne l’utilisais pas. J’ai des gel d’image de 5 secondes quasiment toutes les 2 à 3 minutes. C’est insupportable. Que dois-je faire ? Merci de votre aide.
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33725 | 13/01/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Coupure son et image |
Description de la tâche
Bonjour,
A votre demande je crée une tache spécifique pour la dernière bêta test. J’ai beaucoup de problèmes en résolution HD+ Hier le player s’est bloqué avec l image et le son figés avec un bip sonore qui sortait du player. Mes parents ne savant quoi faire ou coupés le courant.
Le problème c’est qu’avec le HD+ beaucoup de chaînes se figent ou plus rien ne s’affiche a l écran. On se retrouve avec ses écran noirs. C’est vrai sur France 3 l équipe 21 cnews TF1 etc
D’autres chaînes ne s affichent pas du tout en HD+. Et d’autres ont du mal à s afficher ou ne s’affichent plus tels que ultra nature 4K et Arte HDR
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33742 | 16/01/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Poweroff : le son de la télé peut revenir aléatoirement |
Description de la tâche
Bonjour,
Ce comportement arrive aléatoirement :
Je regarde la télé ou un fichier vidéo depuis le disque dur. Lorsque j’appuis sur le bouton Power de la télécommande, tout s’arrête bien. Quelques secondes après (5 à 10s), on entend le son revenir. C’est la télé ou le fichier vidéo qui continue. Seul le son revient sur la Devialet. La télé est bien éteinte.
En rappuyant sur le bouton Power, on peut éteindre le son. Ça peut revenir jusqu’à 3 ou 4x. Bien souvent, ce n’est qu’1x. Et des fois, ça ne le fait pas du tout.
Contexte : Bien souvent, ça ne le faisait qu’1x. J’ai ensuite rattaché un autre téléphone (device bluetooth) pour envoyer de la musique. A partir de ce jour, c’était 1x ou 2x. En rattachant un 3ème device, alors on a pu arriver jusqu’à 1x, 2x ou 3x. C’est en rattachant un 4ème device que j’ai compris qu’il pouvait y avoir un lien avec ça.
Cela dit, ce n’est quand même pas normal qu’il faille attendre qu’elle s’éteigne bien complètement.
J’ai déjà essayé de supprimer un device de l’appairage, mais rien n’y change. Puis j’ai besoin d’appairer un device.
C’est bien gênant car c’est un coup à ce que le Devialet fonctionne toute la nuit bêtement, pendant que les enfants dorment
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33805 | 23/01/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Coupure image Freebox Devialet |
Description de la tâche
Bonjour, J’ai une microcoupure au bout de 10 min dès que j’allume la télé. Je suis obligé de changé de source et revenir sur la source de la freebox pour que l’image revienne. Si je suis sur le son HDMI le son est remis à l’origine, si je suis sur le son Haut-Parleurs le son reste même sans image.
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33827 | 24/01/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Micro coupure du son |
Description de la tâche
Depuis 1 mois il y a des micros coupures de son environ toute les 5 à 20 minutes. Est-ce un problème de mise à jour
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33842 | 26/01/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | 2 players Devialet dans Alexa |
Description de la tâche
Bonjour,
L’assistance de Free m’a échanger mon player Delta Devialet suite à un problème. Et depuis je me retrouve avec 2 player référencé dans Alexa et ce malgrès la suppression des appareils dans alexa et réinitialisation du devialet. A chaque fois les 2 players se recréent dans Alexa Existe-t-il un moyen de supprimer définitivement mon premier player ? A votre disposition si besoin des adresses MAC de mon Devialet
Cordialement
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33847 | 26/01/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Bio intermittant Delta |
Description de la tâche
Bonjour, La delta bip par intermittence.j’ai effectué un hard reboot mais le prb persiste.
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33856 | 27/01/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Image et son freebox delta |
Description de la tâche
Bonjour,
je dispose d’une TV SAMSUNG QE65Q60R. l’adresse MAC du Player est le suivant : 34:27:92:9b:98:0c
La qualité d’image et de son du Player DEVIALET n’est pas bonne comparée à la qualité ressortie en TNT de la TV.
J’ai l’impression de ne pas être en HD, les couleurs sont saturés beaucoup trop de rouge et de contraste.
Au niveau du son même souci, sur la TNT de la TV en envoyant le son sur le Player par le câble optique, son parfait en dolby, en revanche lorsque je regarde via l’IPTV du Player le son sort comme “étouffé”
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33877 | 28/01/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Compatibilité HDMI aléatoire |
Description de la tâche
Bonjour,
Je vous remonte un problème que je rencontre entre mon player Devialet et ma télé “Xiaomi Mi Laser Projector 150”. Le problème date d’il y a longtemps mais est encore plus régulier avec cette dernière mise à jour 4.2.8.
Les problèmes sont: - source non détectée, pas d’image ni de son. Je dois alors changer de source et revenir jusqu’à ce que ce soit “résolu” - des “bandes blanches” qui flashent sur l’écran apparaissent lors du démarrage de la télé, lors d’un redémarrage du player ou lors de la mise en veille du player. J’ai fais une vidéo pour mieux visualiser le problème: External Link (les bandes sont bien blanches, les couleurs sont justes altérées sur la vidéo). Je dois alors changer de source et revenir jusqu’à ce que ce soit “résolu”
J’ai testé en changeant de port HDMI, en changeant de câble HDMI, mais le problème semble être logiciel. Je n’ai aucun de ces soucis en branchant d’autres périphériques à la télé.
Je reste à votre disposition pour toutes informations complémentaires à donner ou tests à effectuer.
J’espère que vous pourrez faire quelques choses, En vous remerciant, Tanguy
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33902 | 30/01/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Plantage devialet |
Description de la tâche
Bonjour Début de semaine mise à jour du dévialet pas de soucis Hier mise à jour du serveur et la les problèmes commence les mêmes qu au début plantage du dévialet malgré un redémarrage également
Impossible à mettre en route la tv le matin obliger de débrancher le devialet Les même problème qu au début de la sortie
Sinon j en était très comptant depuis quelques mois
Tv Sony bravia android
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33910 | 30/01/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Problème de chargement d'image et d'actualisation via u... |
Description de la tâche
Bonjour, je rencontre des problèmes sur l’univers canal+ . Les chargement d’images dans les grilles sur la chaîne 8 ( à la demande ) et sur la grille de zapping . Obligé de redémarrer la box pour que les images se charge. Mais au bout de quelques minutes ou heure, la grille de zapping ne s’actualise pas. Les grilles de l’univers à la demande disparaissent. Problème d’actualisation !? Apparemment ce problème existe depuis quelques mois !
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33960 | 03/02/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Freeze Menu General et Bug sur Netflix - v Beta 1.0.19-... |
Description de la tâche
Bonjour
Je ne voulais pas signaler ça sur mon ticket suivi HDMI-ARC FS#33200 vu que le problème ne concerne pas l’audio
Depuis la version beta 1.0.19pre1, j’ai assez souvent, un blocage total lors de l’allumage de la Freebox (touche free sur télécommande tactile)
Soit j’ai une disparition des vignette, soit j’ai un écran noir (une sorte de veille), le seul moyen c’est soit un stand by ou appuie long sur touche Free (quand la télécommande réponds) soit un redémarrage électrique du Devialet.
J’avais déjà signalé ce bug qui été plus léger sur version 1.0.18-pre9 dans le ticket FS#33200 (aucune suite donnée bien sur), mais lors du passage à la beta 19 , je n’avais pas eu ce bug au debut (je pensais que c’était résolu)
Second bug exclusivement depuis la 1.0.19 pre1, c’est Netflix: Souvent quand je lance Netflix, je me retrouve avec la page Logo N avec le loader qui tourne infiniment , seul moyen de résoudre, touche Free pendant un moment pour rebooter, voir redémarrage électrique.
J’insiste sur le fait de ce pencher sur ces 2 bugs car , depuis 2 ans que j’ai ma Delta, je n’ai jamais eu ce genre de cas de figure
Bonne journée.
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34003 | 08/02/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Canal + serie |
Description de la tâche
Equipement Freebox Delta avec Devialet avec derniere MAJ le tout connecté en RJ45. Depuis la mise a disposition de canal+ série gratuitement Les images Freeze régulièrement (toutes les 15 secondes pendant 2 a 3 secondes)sur canal + série Il est difficile de suivre une série. Netflix , Prime video , les chaines TV quand a eux fonctionnent correctement.
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34019 | 09/02/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Le player s'éteint immédiatement |
Description de la tâche
Bonjour, Quand j’allume le player avec la télécommande, il démarre, allumant la télé en même temps et immédiatement les deux s’éteignent. Pour info ma télé est une sony KD49XF9005.
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34023 | 10/02/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Bug d'Affichage 1.0.19-pre2 |
Description de la tâche
Bonjour, Ce matin, à 6h46, quand j’ai démarré la freebox, j’avais le big d’affichage suivant :
//ibb.co/wCYBgN3
On vois bien la TV, ça bouge, il y a du son, mais on ne vois que le coin inférieur droit de l’image affiché dans le coin supérieur gauche du TV.
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34041 | 11/02/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Alexa reste en sommeil |
Description de la tâche
Bonjour, Pourquoi Alexa fait la sourde oreille Le matin, on est obligé de faire un redémarrage de la Freebox player pour réveiller Alexa Avant ça ne faisait pas ça maintenant oui enfin pas tous les matin, mais ça arrive trop souvent Je vois le même problème dans des groupes des freenautes. J’espère que les développeurs trouveront la solution pour mettre a jour tout ça. Merci
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34086 | 15/02/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Contrôle du direct ne fonctionne plus |
Description de la tâche
Depuis la dernière mise à jour de mes box Delta, je ne peux plus avoir le contrôle du direct. Pour être précis, je peux mettre en pause la télé, mais dès que je demande à reprendre le fil de la vidéo, la box box comprend qu’il faut arrêter le contrôle du direct et reprendre le vrai direct. Tout le temps passé entre la mise en pause et la relance est perdu.
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34120 | 18/02/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Confirmé | Barre de lecture qui remonte toute seul mkv |
Description de la tâche
J’ai depuis toujours la barre de lecture (celle qui apparait quand on appuie sur pause) qui remonte toute seule régulièrement pendant la lecture d’un film sur le disque (ici en mkv). Comme si quelqu’un appuyait sur la flèche du haut de la télécommande pour empêcher de profiter du film. Je n’ai pas trouvé cette tache ailleurs. ça se passe sur le genre de mkv pour lequel le player est incapable de continuer la lecture ou d’avancer sans forcer de regarder la vidéo depuis le début.
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34124 | 18/02/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | plus d'image suivant ecran |
Description de la tâche
depuis 2 ans tout fonctionnait très bien. du jour au lendemain, plus d’image sur ma tv ( une haier LDF48V280S ) elle m’affiche “pas de signal”. après tous les testes possible (tv, player et cable hdmi ) et un échange du player, toujours le même problème. avec un test du player sur un écran pc et une tv de 15 ans, j’ai une image nickel mais pas sur ma tv. avec un test de la tv avec le player pop une sortie vidéo de mon pc, j’ai aussi une image nickel. donc je ne vois pas quel problème il peux y avoir.
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34183 | 24/02/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Gros soucis de freeze, problème d'allumage et extinctio... | |
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34387 | 28/03/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Voir les programmes suivants d'une chaine de télé | |
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34417 | 31/03/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Mosaique France 3 + lenteur affichage chaine | |
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34419 | 31/03/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Télécommande tactile fonctionnant mal | |
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34497 | 10/04/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Coupure image et son, lors de visionnage | |
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34513 | 12/04/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Image disparaît par intermittence | |
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34596 | 20/04/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Son Devialet | |
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34634 | 23/04/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | HDMI CEC Freebox Delta & TV LG OLED 55C1 (2021) | |
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34679 | 27/04/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Image en pip lors de l'allumage | |
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34680 | 27/04/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Absence d'historique de visionnage | |
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34687 | 27/04/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Gel des images sur Freebox Tv | |
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34689 | 28/04/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Impossible de regarder Replay ou Canal+ Serie le soir | |
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34692 | 28/04/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | probleme de connectivité ( temps de réponse + de 5 ms ) | |
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34743 | 03/05/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Free Devialet non compatible avec TV LG OLED 48 C1 | |
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34790 | 07/05/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | [beta pre11] | |
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34850 | 14/05/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Service replay KO sur les chaines de France TV | |
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34857 | 15/05/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Retour du son après avoir éteint le Player Devialet | |
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34938 | 28/05/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | SUPRESSION IMPOSSIBLE FICHIER VIDEO DISQUE DUR | |
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34941 | 29/05/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Bloquage application sur Freebox Delta YOUTUBE / DAILY ... | |
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34962 | 01/06/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Problème de saccade en lecture de chaînes TV | |
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35029 | 11/06/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Mauvaise qualité image FreeboxTV sur Samsung The Frame ... | |
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35053 | 16/06/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Suivi beta-test HDMI/XGIMI (Bemi7) | |
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35171 | 08/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Artefact video : image réduite à 1/4 d'écran en haut à ... | |
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35181 | 08/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Mixage son post-1.0.19 | |
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35210 | 14/07/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Problème qualité image tu Samsung 70AU7105 | |