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30261 | 18/03/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox One | Nouveau | Problème de son en connection avec Videoprojecteur. |
Description de la tâche
Bonjour,
J’ai un soucis de son avec ma freebox One.
Je viens d’emménager et fait l’acquisition d’une Freebox One en février dernier. Je n’ai pas de télé à la maison ni d’écran pour tester le son de ma freebox. J’utilise un videoprojecteur (Vankyo 6700 Lumens Rétroprojecteur Native 1920x1080P Full HD Correction Trapéze ±50° 4D Video Projecteur Portable Compatible HDMVANKYO 6700) comme télé.
Quand je branche mon ordinateur en HDMI sur le videopro, le son ET l’image fonctionne nickel.
En revanche, quand je branche ma Freebox One en HDMI sur le videopro, j’ai l’image mais pas le son. J’ai activé et désactivé le Passthrough, le HDMI CEC, essayer les différents port HDMI de mon videopro avec différent câbles HDMI (fourni par free et par le videopro) toujours aucun changement. J’ai même éteint électriquement la box et rebrancher en restant appuyer sur le bouton à l’arrière de la box (ce qui a réinitialiser la box) pareil.... J’ai essayé de passer le son en branchement AUX sur une barre de son mais pareil...et d’ailleurs, il n’y a pas de possibilité de choisir sur Freebox One la sortie audio désiré dans les paramètres.....
Malgré l’aide de 3 (très gentils) FreeHelper, mon probleme n’est toujours pas résolu....
HELP !
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34962 | 01/06/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Problème de saccade en lecture de chaînes TV |
Description de la tâche
Bonjour,
J'ai de plus en plus de problème en regardant les chaînes TV:
* le son devient saccadé * l'image aussi se freeze, voire se bloque complètement * quand je parcours le guide des programmes (flèches haut bas, etc.) en continuant à regarder une chaîne, le guide fonctionne, mais toute la vidéo en arrière plan freeze.
je remarque que si je change de flux pour 'normal' ça va mieux, mais hier, même en normal ça saccadait aussi.
Et j'ai aussi des problèmes pour regarder des enregistrements (typiquement des séries US enregistrées sur TF1, tous paramètres auto), c'est le même pb de freeze. Ca arrive aussi sur RTL9. J'ai l'impression que ça dépend des chaînes.
C'est de pire en pire, il y 2 ans je n'avais jamais ces problèmes. Est ce que c'est un pb sur le réseau TV Free (ou les chaînes elle-mêmes?) qui est de plus en plus utilisé et ne tient pas la charge en HD/HD+? Ce qui est quand même bizarre, c'est qu'en rebootant le player, ça marche mieux pendant quelques minutes.
Le player TV est connecté en freeplug. Par ailleurs je n'ai aucun pb avec Internet et le server.
Merci.
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36959 | 23/08/2022 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Problème de résolution d'image |
Description de la tâche
Bonjour, suite à la visite d’un technicien de free qui ma conseillé d’écrire, je vous signale un problème de résolution d’image sur ma delta. En effet, depuis 2 semaines mon image est en 4/3 impossible de pouvoir changer la résolution avec le Player et sur ma tv LG 4K pour avoir l’image en pleine écran je dois la mettre en 16/9. Cela me dit également que je ne peut pas regarder Amazon prime du à un problème d’hdmi que j’ai changer au moins 3 fois. Je précise que la tv est à jour et j’ai débranché la tv et la delta en moins 10 minutes rien ni fait. Il y 2 semaines c’était revenu normal, puis de nouveau en 16/9.
Merci par avance.
Cdlt.
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36862 | 22/07/2022 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Problème de résolution d'image |
Description de la tâche
Bonjour, suite à la visite d’un technicien de free qui ma conseillé d’écrire, je vous signale un problème de résolution d’image sur ma delta. En effet, depuis 2 semaines mon image est en 4/3 impossible de pouvoir changer la résolution avec le Player et sur ma tv LG 4K pour avoir l’image en pleine écran je dois la mettre en 16/9. Cela me dit également que je ne peut pas regarder Amazon prime du à un problème d’hdmi que j’ai changer au moins 3 fois. Merci par avance.
Cdlt.
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39430 | 03/05/2024 | Anomalie | Affichage | Freebox Delta | Nouveau | Problème de résolution affichage après mise à jour en 1... |
Description de la tâche
Suite à la mise à jour en 1.5.5 du player, l’affichage sur la télévision a été modifié. Tous les icones de la page d’accueil sont beaucoup plus gros. Les textes d’information dans le menu “Système>Information Freebox” se chevauchent. L’affichage de toutes les chaines Télé est modifié : c’est comme si on avait mis du 16:9 sur du 16:9 (présence de bandeaux noires). ça donne une image aplatie.
Même constat sur Netflix, image aplatie avec bandeau noire haut et bas comme si l’image était forcée à être en 16:9 alors que le téléviseur est déjà en 16:9.
Impossible de regarder une vidéo via Prime Vidéo avec le message suivant qui s’affiche lorsque l’on essai de démarrer une vidéo : “Connexion HDMI : Problème de connexion à votre téléviseur. Essayer un autre cable HDMI. Besoin d’aide ? Rendez-vous sur …”
Evidement rien à voir avec le câble…
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30856 | 03/07/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | problème de qualité d'image |
Description de la tâche
Bonjour j’ai gros problème de qualité d’image du player delta sur ma TV SAMSUNG UE49NU7305K Merci d’avance pour votre aide
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28596 | 12/10/2019 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Problème de perte du son aléatoire depuis mise à jour 4... |
Description de la tâche
Bonjour, Depuis la mise à jour du freebox serveur en 4.1, le son se coupe de manière aléatoire. Il faut changer de chaîne pour retrouver le son. J’ai pu lire sur des forums ou groupes Facebook que beaucoup de clients sont concernés. D’avance merci pour votre aide
Ps: Ce problème était déjà arrivé par le passé, mais corrigé suite à une des mises à jour précédente.
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38522 | 15/07/2023 | Anomalie | Univers Canal+/Sat | Freebox Delta | Nouveau | Problème de mise à jour de la zapliste |
Description de la tâche
Bonjour,
La zapliste de l’univers canal ne se met pas à jour… Cela dure depuis des mois. Malgré des alertes sur le site de canal. Sans succès depuis.
Concrètement, la zapliste reste figée sur le programme présent au lancement de l’univers. Après 2h d’utilisation, je suis toujours figé sur le mauvais programme… Le problème se produit sur la zapliste “détaillée” lorsque que l’on clique deux fois sur la flèche du bas.
Voici une vidéo du problème : https://transfert.free.fr/O3hvRkP
Cdt,
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30815 | 26/06/2020 | Anomalie | Enregistrement | Freebox Delta | Nouveau | Problème de lecture des enregistrements |
Description de la tâche
Depuis quelques jours (ou semaines), ma Freebox Delta ne peut quasiment plus lire des vidéos enregistrées à partir de la TV. Ca affiche les carrés vert, le son est coupé, et ça s’arrete même. C’est complètement inutilisable et ça le fait systématiquement.
Les fichiers enregistrés fonctionnent sans problème si je les copie sur un ordinateur. C’est comme si la Freebox n’était pas assez puissante... Alors que tout marchait bien avant, je n’ai rien changé à ma façon de procéder.
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33389 | 08/12/2020 | Anomalie | Enregistrement | Freebox Delta | Nouveau | Problème de lecture d'enregistrements |
Description de la tâche
Bonjour,
Lorsque je visualise un enregistrement réalisé avec ma Freebox Delta nouvellement acquise, systématiquement la lecture est très mauvaise voire impossible. L’image se fige et le son saccade, puis cela reprend correctement avant de recommencer quelques minutes plus tard. De plus, si je fais une avance en accéléré trop longue, le défilé va jusqu’à la fin sans que je puisse l’arrêter, et ensuite il est impossible de lire un enregistrement sans redémarrer la box.
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37708 | 13/02/2023 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Problème de flux sur certaines chaines TV |
Description de la tâche
Bonjour,
Je constate depuis quelques jours que sur le player Delta (en filaire), pour les chaines France 2, France 5 et Arte, les flux automatique, flux HD,etc ne fonctionnent plus. seul les choix flux bas débit ou éventuellement flux standard fonctionnent. A noter que sur d’autres appareils de type Firestick ou TV sous Android ce problème ne se présente pas.
Merci
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32658 | 03/10/2020 | Anomalie | Réseau | Tous | Nouveau | Problème de flux réseau |
Description de la tâche
Bonjour,
Je ne sais plus quoi faire, j’ai une perte de flux général. Je suis en fibre (sur NRO : MOR75) mais cela concerne aussi mon téléphone portable.
J’ai des microcoupures de la Tv (je dois changer de chaine pour récupérer le flux)des ping sur tout les jeux affreux avec toute les 15-20mins des déconnections serveurs et des coupures sur mes appels téléphone portable.
J’ai fais énormément de test et le défaut se voit parfaitement. Il ne concerne pas le local car le lien a ma box est parfait (pas de perte en plusieurs heure de ping-t sur la passerelle box)
Ma conclusion est que le soucis est plus loin (quartier?) et malheureusement le 3244 ne me prend pas au sérieux (oui j’ai réussi a les avoirs entre deux coupures, un miracle)
Que dois-je faire?
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30169 | 08/03/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Problème de couleur sur les images Tv du player DELTA |
Description de la tâche
Depuis toujours, la qualité des couleurs du flux TV de la Freebox delta est anormalement mauvais. Les couleurs sont trop saturées. Elles tirent au rouge/rose. Aucun réglage n’est possible. Je possède un téléviseur OLED 4K LG. J’ai désactivé le mode HDMI DEEP COLOR. Cela ne change rien. La qualité est toujours aussi mauvaise. C’est inregardable.
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28339 | 13/09/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Problème de contrôle son avec le bravia sync et le cec ... |
Description de la tâche
Bonjour,
Après avoir fait l’acquisition d’une ==================TV SONY BRAVIA KD 65AG9==================, je me suis aperçu que tout fonctionne bien au niveau compatibilité des menus via le HDMI CEC hormis le contrôle du son!!!!!
Je pense qu’il faudrait faire une mise à jour pour rendre les matériel SONY, qui sont très largement répandus dans les foyers, et le freebox player...
Merci d’avance
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30703 | 06/06/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Problème de connexion HDMI entre TV et devialet |
Description de la tâche
Bonjour Depuis le mois de février ma nouvelle télévision continental Edison TV led 54.6 CELED55S18B3 ne trouve pas la free devialet
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30190 | 10/03/2020 | Anomalie | CEC | Freebox Delta | Nouveau | Problème de connexion CEC |
Description de la tâche
Téléviseur Panasonic TX-65EZ950E
Inconnu dans la liste des périphériques connectés =⇒ depuis mon abonnement mars 2019 je suis obligé de débrancher/rebrancher le media server pour le recharger à chaque utilisation. 1) allumage du téléviseur 2) allumage du media server 3) écran noir avec ou sans son 4) rechargement du media server 5) fonctionnement normal
A noter que je subis également parfois des écrans noir ou gris quand je change de canal TV.
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34692 | 28/04/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | probleme de connectivité ( temps de réponse + de 5 ms ) |
Description de la tâche
Bonjour depuis environs ou 2 mois j'ai des problèmes de micro coupure internet
lorsque que je joue a des jeux ma latence et bonne mon ping est bon mais jai des micro deconection de 1 sec
j'ai fait une invite de commande xxx.xxx.x.xxx -t et jai un temps de réponse tous les 20/30 logs entre 5 et 10 ms ( je croit qu on dit "perte de paquet" )
des fois y a même marquer = défaillance général
j'ai appeler le service client qui non pas réussi a résoudre mon problème et mon redirigé vers vous
(jai essayer sur 2 pc différant et le problème persiste j'ai aussi essayer 2 câbles ethernet neuf mais rien n'a changer.
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29222 | 27/11/2019 | Anomalie | Audio (amplis etc) | Freebox Delta | Nouveau | Problème de choix audio lors de lecture Blu-ray |
Description de la tâche
Bonjour,
Lorsqu’on lit un Blu-ray, branché en optique sur le Devialet, celui-ci ne prend pas la priorité de lecture audio. La chaîne de télévision prend le dessus, il faut aller dans le menu d’accueil et cliquer un icône pour quitter le son télévision. Là, la lecture du Blu-ray est entendu.
Il faudrait que vous donniez la priorité à la prise optique pour lire nos Blu-ray.
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33910 | 30/01/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Problème de chargement d'image et d'actualisation via u... |
Description de la tâche
Bonjour, je rencontre des problèmes sur l’univers canal+ . Les chargement d’images dans les grilles sur la chaîne 8 ( à la demande ) et sur la grille de zapping . Obligé de redémarrer la box pour que les images se charge. Mais au bout de quelques minutes ou heure, la grille de zapping ne s’actualise pas. Les grilles de l’univers à la demande disparaissent. Problème d’actualisation !? Apparemment ce problème existe depuis quelques mois !
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37499 | 16/12/2022 | Anomalie | YouTube/Dailymotion | Freebox Delta | Nouveau | Problème de caractères thai |
Description de la tâche
Problème de polices de caractère sur YOUTUBE Voici le lien image : https://ibb.co/k3ZvW80
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32735 | 10/10/2020 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | Problème de bug tv |
Description de la tâche
Bonjour, Je rencontre plein de micro bug sur la TV, mon débit est bon ma télé est neuve. Tv Samsung ue75ru7025kxxc Y’a t’il des paramètres à modifier sur ma tv?
Dans l’attente d’une réponse Cordialement Mr PASTRE Sylvain
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30793 | 24/06/2020 | Anomalie | Affichage | Tous | Nouveau | Problème d'images avec le Philips Play HDMI Box |
Description de la tâche
Bonjour,
je suis possesseur de la freebox DELTA et j’ai dernièrement fait l’acquisition de la play HDMI Box de Philips HUE afin de synchroniser l’image et la lumière. Lorsque je connecte le câble HDMI du player DELTA sur la play HDMI Box, la synchronisation se fait bien mais au bout de quelques secondes l’image disparaît puis se grise. Le son passe bien et les lumières changent mais plus d’images ou alors un écran gris.
J’aurais souhaité savoir si quelqu’un avait déjà rencontré ce problème et si il avait réussi à le solutionner.
Merci
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33307 | 01/12/2020 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Probleme d'image tv et plantage sur les enregistrements |
Description de la tâche
Bonjour, depuis ce matin la qualité des chaine tv est catastrophique, freeze a répétition , pixellisation , écran noir .... sur toutes les chaines , j’ai fait un reboot du player et du server , ils sont a jours , je suis en ethernet , et j’ai essayé toutes les sources possibles de chaines
De plus , le problème d’enregistrements qui s’arrêtent en cours de relecture 50 fois est de retour...
Voila plus d’un an que je suis revenu chez free , avec la box HAUT DE GAMME de chez free , et je n’ai jamais connu autant de problème de qualité ... par contre le paiement du player , non fonctionnel ne s’est jamais interrompu
Pourriez vous faire quelque chose svp ?
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24638 | 19/01/2019 | Évolution | Affichage | Freebox Delta | Nouveau | probleme d'affichage/marges |
Description de la tâche
Bonjour,
sur la delta, la fonction étirer l’image en plein écran est absente.
j’utilise un vidéoprojecteur et je ne suis pas au format 16/9 mais en cinémascope 2,39:1.
Malgré les marges correctement réglé, sur la tv, netflix, youtube etc, j’ai des bandes noire a droite et a gauche de l’écran.
Encore plus embêtant, quand le film et en scope, j’ai des marges de tous les cotés. J’ai donc une petite image dans mon écran...
Merci de bien vouloir vous penchez sur le problème.
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27690 | 25/06/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Problème d'affichage vidéo avec rétroprojecteur et ampl... |
Description de la tâche
Bonjour, j’ai acheté depuis quelques semaines le système Delta Devialet. Celui-ci est relié par HDMI à mon Ampli ONKYO TX NR636 sur BD/DVD puis l’ampli repart à mon vidéoprojecteur, toujours en HDMI. C’est Vidéo projecteur HDMI JVC DLA X900 et j’ai énormément de mal à se faire afficher le menu FREE. J’ai appelé à je ne sais combien de reprise les services techniques mais personne n’est capable de me renseigner avec compétences. L’image s’affiche au bout d’un temps infini et après avoir rallumé puis éteindre la devialet et/ou l’ampli, et/ou après avoir changé la source de l’ampli. Bref, c’est incompréhensible et je suis halluciné que personne ne puisse m’aider. Bref, HELP !!!
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25055 | 28/01/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Problème d'activation du controle du son via CEC | |
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28642 | 16/10/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox One | Nouveau | Problème connection imprimante | |
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36567 | 26/04/2022 | Anomalie | Réseau | Freebox Delta | Nouveau | Problème choix CPL ou ethernet | |
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33597 | 29/12/2020 | Anomalie | CEC | Freebox Delta | Nouveau | Problème cec tv Toshiba 50U2963DG et freebox delta | |
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35785 | 16/10/2021 | Anomalie | Télévision | Tous | Nouveau | problème cec arc | |
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30257 | 18/03/2020 | Anomalie | Audio (AirMedia, ...) | Freebox Server V7 (Delta) | Nouveau | Problème CEC | |
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33177 | 21/11/2020 | Anomalie | CEC | Freebox Delta | Nouveau | Problème CEC | |
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33185 | 22/11/2020 | Anomalie | Alexa | Freebox Delta | Nouveau | Problème BFM TV et Alexa | |
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36290 | 19/01/2022 | Anomalie | HDMI ARC | Tous | Nouveau | Problème avec un autre opérateur que Free | |
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29416 | 13/12/2019 | Anomalie | Audio (amplis etc) | Freebox Delta | Nouveau | Problème avec Onkyo RZ 740 | |
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38150 | 23/05/2023 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Problème avec France 3 Lorraine | |
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27258 | 10/05/2019 | Anomalie | Alexa | Freebox Delta | Nouveau | Problème avec alexa depuis la dernière mise à jour | |
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28493 | 05/10/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Problème avance rapide enregistrement | |
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30539 | 05/05/2020 | Anomalie | Lecteur Audio | Freebox Delta | Nouveau | Problème au niveau du volume audio baisse de son haut p... | |
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35889 | 01/11/2021 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | problème au démarrage de la freebox | |
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31194 | 23/07/2020 | Anomalie | Bluetooth | Freebox Delta | Nouveau | Problème association blutooth | |
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34530 | 13/04/2021 | Anomalie | Télécommande tactile | Tous | Nouveau | Probleme assistant vocaux + telecommande tactile | |
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23632 | 29/12/2018 | Anomalie | Audio (amplis etc) | Freebox Delta | Nouveau | Problème assistant vocale et ampli externe | |
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28842 | 31/10/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox One | Nouveau | Problème âpres mise en veille | |
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30750 | 15/06/2020 | Évolution | Applications | Tous | Nouveau | Problème application Plex | |
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36339 | 27/01/2022 | Anomalie | Disney+ | Freebox Delta | À investiguer | Problème application Disney + | |
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39092 | 27/02/2024 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Problème allumage télé allumage player devialet | |
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28108 | 24/08/2019 | Anomalie | Télévision | Freebox Delta | Nouveau | Problémé alimentation Delta Player | |
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36036 | 29/11/2021 | Anomalie | AirMedia | Freebox Delta | Nouveau | problème Airplay / Airmedia non disponible | |
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36121 | 15/12/2021 | Anomalie | Entrées/sorties | Freebox Delta | Nouveau | Problème Affichage/enceintes | |