- État Fermée
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Télévision
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Tous
- Sévérité Haute
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 1.0.4
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes
- Privée
FS#7095 - Player s'arrête sans raison au bout de 40 min.
Bonjour,
Depuis la version 1.0.1, mon freebox player ne peut pas rester allumé plus de 40 min.
Le problème arrive en regardant une vidéo stockée sur le server, le replay ou la TV en direct.
Le voyant du player est bleu et d’un coup il devient rouge, la TV devient toute noire et affiche HDMI dans le coin gauche.
La première fois, cela arrive environ au bout de 40 min, si je rallume immédiatement le player le délai passe à 15 min, puis 5 min jusqu’à ce que le player refuse de s’allumer. A ce moment là, il est brulant.
Je suis obligé d’attendre qu’il refroidisse avant de pouvoir le rallumer.
Aucun problème de freeze ou de débit avant l’arrêt du player. Des tests complémentaires ont été réalisés avec et sans les CPL. Les résultats sont identiques.
Le bug persiste avec la version 1.0.4.2 du 02/06/2011.
Bientôt 6 mois de galère! :(
05.07.2011 13:09
Raison de la fermeture : Ne sera pas implémenté
Commentaires de fermeture :
Nous vous conseillons de contacter à
nouveau le SAV Free pour leur dire que
votre matériel chauffe anormalement
beaucoup.
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Bonjour,
Pensez vous vraiment qu’il s’agisse d’un problème général à toutes les Freebox et qu’il faille créer un Bug ici pour cela ?
Non, visiblement il y a un problème de refroidissement hardware avec la votre, vos ventilateurs ont du lâcher ou quelques choses du genre. Si c’était un problème de firmware nous serions quasiment tous impactés...
Je vous conseille de joindre Free via la Hotline ou le support tchat pour décrire ce problème et vous faire échanger votre Freebox Player.
Votre situation peut encore durer quelques années de galère si vous n’agissez pas de votre coté...
Cordialement,
Loran_69
Bonsoir,
Loran_69, la Hotline Free a été contactée depuis la version 1.0.2
Fin mars 2011, un technicien s’est déplacé à mon domicile, ce dernier a demandé le remplacement du freebox player.
Le problème est que le service gérant les box défectueuses a refusé plusieurs fois le remplacement et ce malgré mes nombreuses relances en justifiant le fait que le problème n’était pas hardware!
Loran_69, je ne suis pas resté les bras croisés à attendre!
Donc oui je pense que ce problème nécessitait la “remonté” d’un bug dans le tracker!
Regards,
Bicolor
Hummm, ce n’était pas spécifié dans le premier post que vous aviez déjà demandé cet échange. Je persiste en disant qu’il s’agit d’un problème individuel qui n’a rien à faire dans un bugtracker, mais néanmoins je vous encourage à “leur secouer le cocotier” et à vous faire échanger cette box, surtout si le technicien de proximité à donné son accord ! Il est possible que le service des échanges est surtout refusé dans une période ou les livraisons de V6 stagnaient, mais il semble que la situation ce soit bien débloquée depuis (j’ai reçu la mienne il y a 15j).
Donc courage ! :)