- État Nouveau
- Pourcentage achevé
- Type Anomalie
- Catégorie Télévision
- Assignée à Personne
- Système d'exploitation Tous
- Sévérité Basse
- Priorité Très Basse
- Basée sur la version 10.5.46 - 2.2.3
- Due pour la version Non décidée
-
Échéance
Non décidée
- Votes 2
- Privée
FS#40485 - Freeze aleatoires sur France2 UHD
Bonjour,
Depuis quleques mois je rencontre un problème de Freeze aleatoire sur France 2 UHD (chaine 102) et sur ca version HDR (103).
Cela peu aussi aller jusqu’a une coupure complète afichant le logo infini rouge, et plus raremement une erreur rash…
A noter que la même chaine dans l’environement Canal+ fonctionne parfaitement.
Le problème est rencontré sur un un player pop avec les dernières mises à jour.
J’ai déjà ouvert un tiquet au suport Oqee (#55554) qui a fermé le tiquet au motif qu’ils n’arrivent pas a reproduire le souci…..
Alors que même mes beau-parents (qui habitent le même village que moi et utilisent aussi un player pop) ont aussi le souci.
Merci d’avance pour votre aide.
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Informations complémentaires
Dans les deux cas le player pop est branché en ethernet, directement sur le freebox server.
Ce n'est donc pas un souci de wifi.
Bonjour
Possible d'indiquer la MAC concernée et d'envoyer un rapport de diagnostic directement au moment où le problème se produit ?
Quand vous dîtes "en ethernet" c'est un câble direct qui va du Server au Player ou ça passe par un switch ?
Merci
Bonjour Thibaut,
Voici la mac du player concerné: 38:07:16:c6:4c:a6, j'enverai un nouveau rapport ce soir en rentrant chez moi à après avoir eu des freezes.
Quand je dit en ethernet, je dit bien dans ce cas simplement avec un cable entre la Freebox et le Freebox server (j'ai déjà fait des test avec 2 autres cables sans différences notable).
Bonne journée et merci, pour votre aide
Bonsoir,
Je viens d’avoir le problème et donc de vous envoyer un diagnostic.
Bonne analyse.
Bonjour,
J’ai continué mes investigations, et j’aimerai vous les partager :
- France2 UHD sur le player pop: freeze aussi bien sur la version UHD ou UHD HDR (parfois erreur rash2 #1099)
- France2 UHD (HDR) sur le player pop dans l’environnement canal+: aucun freeze
- France2 UHD sur appleTV 4K en utilisant l’application OQEE : Aucun freeze
Les tests on été fait sur la même connexion free.
Dans l’attente de votre retour, bonne journée.
Bonsoir Thibaut,
Je me permets de revenir aux nouvelles, avez-vous vous trouvé quelque chose d’utile ?
Bonne soirée.
Bonjour
Non, je n'ai rien vu ni réussi à reproduire.
Cdt
Bonsoir,
Une dernière question, a quoi correspond l’erreur rash2 #1099 ?
Merci d’avance.
Bonjour
Probablement une erreur de réseau ou de débit.
C'est à assistance.oqee.tv qu'il faut le demander
Cdt